2013年11月高级企业培训师简答题冲刺39题12页.docx

《2013年11月高级企业培训师简答题冲刺39题12页.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2013年11月高级企业培训师简答题冲刺39题12页.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、1、工作内容丰富化的详细方法有哪些？答：1）给员工与客户接触的时机，让员工亲自体会客户的需求。 2）留给员工确定的空间，让员工自己设计工作支配与进度。 3）试行弹性工作日，增加工作的责任感，进步员工的工作与生活质量。4）相邻岗位的结合，让员工自行完成一项任务过程。2、企业再造工程的关键要素是什么？P20答：企业再造工程的关键要素有以下三方面；1）一个企业或组织的独特优势。这是企业再造工程的第一个关键因素；它主要是指与自己的竞争者相比，企业或组织在那些方面更具有优势。2）对企业或组织的核心消费过程进展评估。这是企业再造工程第二个关键因素；是管理人员须要对企业或组织的核心消费过程进展评估。3）进展

2、横向的组织设计。这是企业再造工程的第三个关键因素，是要求企业管理人员围绕横向进展重新组织。3、请叙述职业生涯规划与职业培训的关系。答：1)在职业生涯规划工作过程中，既要通过科学分析，确立开展方向，也要对员工进展必要的科学指导，扶植其抑制实现目的的障碍，从而实现目的。指导员工抑制障碍的最有效方法就是开展职业培训； 2)职业培训工作是扶植员工实现职业生涯规划目的的重要手段；3)员工的职业生涯规划目的，从某种意义上讲也就是职业培训工作的目的。4、开展职业生涯规划工作的要点有哪些？（P27）答：1）明确开展职业生涯规划的根本目的（进步个人综合素养，促进企业全面开展）；2）做好职业生涯规划分析工作（分析

3、本单位3-5年开展规划目的；分析目前工作现状 与实现目的的差距；分析组织气候；分析员工素养与实现单位目的之间的差距）；3）开展职业生涯规划工作要实现三个结合 （个人开展与工作岗位结合、个人素养进步与团队素养进步结合、个人开展与企业开展结合）；4）开展职业生涯规划工作过程中，要留意工作的客观性、科学性。5、测评工作总体方案的含义都包括什么？P42答：为实现人力资源管理，或职工培训工作总体目的而设计，针对多个测评对象，在确定时间区域内施行一系列测验的总体工作支配，或工作支配。有以下四个特点： 1）测评对象的广泛性。一个测评工作总体方案往往涉及两个以上的测评对象。如:管理人员、技术人员、消费一线工人

4、群体等2）测评时间的持续性。测评工作总体方案不行能是一次完成的，通常要在确定的时间区域内分阶段完成。3）测评内容的多元性。由于方案是一系列测评工作的总体支配支配，又涉及多个测评对象。因此方案所涉及的测评内容也是多方面的，而不行能是一个测验、一种测验4）测评形式的多样性。由于总体方案支配多种类型的测验，因此，测验的形式也会是多种多样的，如面试、笔试、情景模拟等。6、怎样组织开展人员素养测评总体方案制订工作？答：要围绕效劳于培训总体目的这一根本原则进展。1)人员装备要科学合理，(一)是人数不宜过多 (二)是人员组成应当成为梯形，以便于方案的落实。2）前期的调研工作必不行少。初期调研，确定测评对象；

5、对测评对象状况进一步调研，保证方案制定科学合理（问卷、访谈、查阅资料）。3）方案的起草。由主要负责人协同人员共同起草方案，审定合格后进展测评。4） 方案的落实。方案通过审定后应尽快落实，否则将成为一张废纸。7、撰写测评工作总体方案：答：1方案的主要构成要素要全面1）根本状况，与测评工作相关状况，以人员根本状况为主2）测评对象，将参与测评对象表述清晰3）测评内容与形式 4）测评工作管理 5）时间支配 6）对命题工作的有关说明2把握方案的4个主要环节：测评对象、测评内容与形式、组织管理、时间支配。8、如何对面试内容进展设计？（P46）答：面试内容及试题的设计，是面试打算工作的核心内容。设计的原则是

6、:1）面试内容要以测评的总目的，以及人员素养测评的总体工作方案为根据；2）面试内容要干脆表达面试的目的； 3）面试题目必需围绕面试重点内容来编制；4）题目的共性与特性要互相结合； 5）面试问题要具有可评价性与透视性；6）面试题目要有内涵：内容有价值,题目有可比性。9、审定培训工程（开发方案）的内容：1）方案的针对性与客观性； 2）目的、目的是否明确适当；3）对必要性的阐述理由、根据是否充分； 4）对任务的说明是否明确、全面、详细；5）费用估算是否正确； 6）效益预期是否合理；7）培训工程名称、培训工程开发报告书的格式是否标准、表述是否精确。10、培训工程审定的作用有哪些？（P104）答：培训工

7、程审定的根本作用在于觉察问题，并提出解决问题的方法，以进步培训工程开发方案的质量，详细的主要作用有：1）把关作用。通过审定，假设方案可行，也可觉察缺乏。假设方案不行行，提出修改意见，可避开将来工程施行时出现问题；2）沟通作用。通过集体审定，实现阅历信息沟通共享；3）促进作用：方案的审定过程是沟通、宣扬、发动的过程，会促进方案施行。同时通过审定觉察问题，解决问题，方案修订，可以使方案设计者与审定人员同时得到进步。11、培训需求分析意料的根本方法都有哪些？P71-78答：培训需求分析意料的根本方法有以下十种：1） 组织整体分析法：是针对组织的目的设置，确定符合组织的整体目的与战略要求的培训需求。可

8、以通过对企业的经营环境、利润率、战略、员工流淌率、顾客满足度等多方面的考察，确定组织的培训需求。2）工作任务分析法：根据岗位工作描绘与工作说明书等对员工学问、技能、看法的要求，比照员工实力程度，确定培训内容及需到达的目的。（“工作任务分析记录表”包括工作各阶段微小环节）3） 员工个体培训需求分析法：对员工业绩考核及技能测试记录，以及个人填写的培训需求自我诊断表及职业生涯规划分析 （培训需求自我诊断表包括个人各项实力、工作看法）4）绩效分析法：是通过绩效考核，比照事务绩效与标准绩效的差距，重点分析产生差距的缘由所在，可以设计“绩效分析表”进展绩效分析。5）多重因素分析法。针对学习实力、学习意愿进

9、展分析，可得到更加全面的培训需求。6）客户调查法：以顾客为导向的人力资源管理形式，强调了人力资源管理与企业的消费者、客户的严密联络，可以创立出人力资源管理的新境界。7）面谈分析法：是用于分析与意料培训需求的邮箱方法，可分为个别面谈与集风光谈。8）问卷调查法：进展培训需求的问卷调查，是培训管理者获得培训需求信息的常用反复与主要渠道。(优点是可同时在不同范围内开展并获得大量信息，缺乏是被调查对象对调查本身不重视或无视事实而导致信息失实)9）前瞻性培训需求意料模型。随着企业经营环境的变更，战略目的的调整，企业生命周期的演进以及员工在组织中的成长，将会产生新的培训需求。10）逻辑推理形式。12、培训需

10、求意料的作用有哪些？（P84）答：培训需求意料是确定培训目的、开发培训工程的根底，也是评估培训效果的前提，是现代培训活动的首要环节，具有以下重要作用：1）确认差距，培训需求意料的根本目的(绩效应有状况与现有状况的差距)；2）进展前瞻性分析； 3）保证人力资源开发系统的有效性；4）确定培训的价值与本钱； 5）获得内部与外部的多方支持。13、请正确叙述工程筹划的四层含义？答： 筹划是根据现实的状况与信息，推断事物变更的趋势，围绕某一活动的特定目的，全面构思、设计、选择合理的行动方式，从而正确决策，高效开展工作，含4个含义：1）筹划是在现实所供应条件的根底上进展谋划；2）筹划具有明确的目的性；3）筹

11、划可以比拟与选择方案； 4）筹划是按特定程序运作的系统工程14、筹划培训工程的步骤是什么？答：筹划工程是只围绕或针对培训工程既定的目的，对各种现实状况与信息分析，制定出培训工程的策略，以求高效地实现培训目的。一般按以下步骤进展：1）探讨工程，明确目的（精确相识与把握培训工程所要解决问题的本质与目的）。2）找准需求、确定对象、内容与方式（答复为什么培训、培训谁，培训什么等问题）3）分析资源、环境，做好支配（必要条件）。4）拟定支配草案，保障运作有序（筹划的核心任务）。5）撰写筹划书，供应决策。15、工程组织筹划的根本特点 P971）工程组织筹划工作是一个组织行为，是由多个人共同完成的一项工作行为

12、；2）工程的组织筹划必需确定工程负责人；3）工程的组织筹划是围绕某项工作任务的某一工程标，根据确定的规则进展；4）工程的组织筹划工作是一种创立性工作，具有确定的筹划效益，同时有确定时效性；16、工程筹划与工程开发的关系。（P97）答：1两者区分1） 工程筹划的前提是培训需求意料的根本目的，而工程开发的前提是工程筹划的根本框架体系，是将工程筹划的结果进一步详细化的过程。2） 筹划方案的线条较为粗略，工程开发方案的线条相对细致。3） 工程筹划的根本结果是勾画工程的根本体系、框架，而工程开发则是产生工程施行方案的过程。2两者的联络: 工程筹划为工程开发供应目的定位，是工程开发方向上的把握，工程开发以

13、工程筹划为前提与根底，为工程的最终施行供应详细的行动方案。两者在工程管理中相辅相成，缺一不行。意料（确定根本方向）筹划（勾画工程框架）开发（根据框架详细落实目的.内容.方式）17、制定培训总体支配的原则？（P119）答：应强调系统性、全面性、有效性与标准化的要求，并遵循以下原则：1）以培训需求意料为根据2.以行业、企业培训规划为根据3）以企业开展目的为根据4）以各部门的工作支配为根据； 5）以可以驾驭的培训资源为根据。18、影响培训总体支配的主要客观因素是什么？答：1）组织目的与组织气候的因素2）组织运作的效益的因素3）技术程度与开发的因素4）组织优先权的因素5）教化培训资源可利用的因素6）培

14、训本钱与分析的因素19、请叙述培训规划8要素的内容？答、 目的、 目的、 原则、 需求、 培训工程、 培训费用保障措施、培训规划的施行意见、措施。培训规划的根本架构：1）简要说明培训规划制定的根据； 2）规划确定的指导思想；3）主要任务；4）保障措施； 5）自身建立； 6）本规划的施行意见。20、培训课程方案审定的作用？（P142）答：最干脆的作用是保证课程方案的质量与可行性，促进培训施行支配的落实与培训质量进步，详细有以下作用：1）可以优化培训课程方案； 2）可以完善培训工程施行支配；3）能可以为制定培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实根底；4）可以增长课程方案开发者的理论阅历与研发

15、实力。21、运用学到的相关学问、技能，结合实际说明怎样才能搞好培训课程方案的审定。答：要坚持培训课程方案审定的3个原则：1）公开、公允、公正的原则（公开：具有透亮度；公允:一视同仁；公正：审查的标准科学明确）；2）科学性与可行性相结合的原则（科学性：审查标准、方法科学；可行性：审查标准可测量、方法可操作）；3）理论与实际统一的原则 （与培训工程的契合度，学员的满足度等）22、示范性培训课程开发的显著特点有哪些？（P153）答：1）以高新技术的应用为根本特征；高新技术指在综合探讨的根底上产生，是当代科学技术前沿的成果，是创新性技术，对开展消费力、促进社会文明，增加综合与国力起着先导性推动作用。2

16、）培训难度较大，要求高（对老师、教材、培训对象、培训技术与方法要求高）；3）培训投入较大,4）培训见效较快。23、把握示范性培训课程开发的4个关键环节：答：关键环节：通过培训需求分析开发示范性培训工程。重点答复4个问题：1）谁有培训需求；2）为什么会产生培训需求（企业高新技术的应用）；3）谁参与培训需求分析（企业指导、人力资源部或培训部门负责人、技术专家、员工本人）；4）从何处着手（任务与技能分析6个步骤）任务、技能分析的6个步骤：确认即将引进的新技术、新设备、新工艺、新材料-将“四新”分解成若干项主任务解为若干项子任务-确定全部任务与子任务，并用表格列出主任务与子任务确定完成每项任务所需的新

17、技能-确定对哪些任务与新技能须要进展培训。24、教材审核的详细内容？（P173）答： 1）教材内容审核（内容是否全面、学问点与技能点的把握是否精确、重点是否突出、表述是否正确）；2）教材构造审核（总体框架是否平衡合理、篇章节点明确清晰、逻辑严密、层次清晰）；3）技能与学问比重审核（突出技能为主，学问为补充的原则）；4）定性定量审核（多角度、多侧面对方案进展审核）；5）教材界定范围审核（涉及专业领域的深度与广度适度）；6）科学性与思想性审核（是否实事求是，合科学规律，科学性与思想性统一）。25、培训教材审定的原则？（P176）答： 1）精炼求新原则（选材精、定题活，内容充溢新奇）； 2）严审把关

18、原则；3）目的导向原则（有利于目的实现）；4）前瞻性原则（审核科技前沿性、技术创新性内容）；5）科学性与思想性相结合原则（实事求是，科学性与思想性高度统一）。26、叙述教材审定的根本程序分哪几步骤？答：教材的审定共分四个步骤。第一步：审定者对教材的一般性理解；第二步：对反响教材质量的静态与动态资料进展深化分析。主要包括定量与定性分析；第三步：撰写分析报告；第四步：在分析的根底上，综合评价教材的有效性、牢靠性、可行性与制作程度，并根据教材评估标准与记分方法，对教材审评结果赐予科学、公正的文字结论。27、培训教材开发组织工作的主体内容 1）确定教材开发组织工作的根本任务，落实人员、经费。2) 确定

19、教材选题，即开发什么类型、什么内容的教材。 3) 选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先制定主编，再由主编组织编写人员。 4) 编写人员根据课程目的或选题目的，提出编写支配及教材内容提纲。 5) 审定教材编写支配、监视落实。28、示范性培训教材开发的原则是什么？P1831） 以企业新技术、新技能开展需求为导向，以突出职业实力培育为核心。2） 要充分利用新技术、新方法去开发示范性的教材。如岗位实力测评技术等现代技术，对新教材开发可供应有利的技术支持。3） 内容精选的特性化。示范性培训教材的内容针对性要强，要表达特性化培训的开展趋势。特性化越强，月符合职工要求，同企业贴得越紧，培训效

20、果就越好。4） 表现形式要更加灵敏。示范性教材不承受统一的格式与模板，而是充分与培训活动的实际特点相结合。29、教学督导的根本程序分几个步骤 (也可出多选题) P197答：教学督导工作分为七个步骤：1）制定督导工作规则；2）进展调查探讨（教学组织状况与老师授课状况）；3）对工作进展监视检查； 4）对教学组织及教学工作进展分析评价； 5）提出指导性意见；6）按指导意见调整工作方案；7）定期进展再检查。30、培训教学督导的意义与职能1）有利于使培训教学的前期打算工作做到保质保量；2) 有利于对教学过程总体状况的把握；3) 有利于改良教学效果、进步教学质量；培训教学督导工作具有三项根本职能：监视检查

21、、指导与评价；31、什么是教态？P239教态是培训师外在的实力素养，主要评估的指标有四个：1）是仪表，侧重于培训师的外在形象、气质、精神相貌；2）是语言表达实力，包括音色、音量、口齿、清晰度与表达精确；3）是表情，包括手势、面部表情，心情感染力；4）是精力足够度。32、关键要素审定法1） 看评估方案是否重视到被评人员参与评估的重要意义2）看方案的设计是否经过专业人士的询问，是否有专业人士的参与，很重要的原则3）看方案是否可以形成评估者与被评估者，以及其他方面之间更好的合作沟通关系4） 看方案是否可以真正实现评估对实际工作的诊断，指导作用，看是否将自我评估作为评估的重要组成局部5）看方案是否对评

22、估人员供应了充分的培训6）看方案是否较好的解决了定性与定量的关系问题7）看方案是否得到有关各方对评估的标准、评估过程的理解、形成共识。 33、影响培训评估方案的因素？（P233）答：评估方案是施行评估的根据，它确定评估结果的可信度。影响因素有以下六方面：1）培训评估方案的针对性因素（方案是否明确表达评估的目的、目的）；2）培训评估方案的全面性因素（内容全面，无遗漏）；3）人员构成的合理性因素（将参与评估的人员进展合理组合与搭配）；4）选择方法、时间支配的科学性因素（与培训及评估的目的、内容相联络）；5）方案设计者个人的特性因素；6）评估所需的相关物质保障的合理性因素（经费、设备及其他物质是否超

23、出现实可能）。34、指导培训质量管理工作的根本内容（P254）。答：企业培训质量管理工作是一项长期、多工程穿插、多人参与的工作，必需加强对培训质量管理工作与参与者的指导工作，才能使培训质量管理工作成为全过程、全员参与的全面的质量管理，指导详细表达在以下几个方面：1）宣扬贯彻培训质量方针与指导思想； 2）强化培训质量管理学问与技能；3）引进推广培训质量管理先进标准； 4）制定培训质量管理标准；5）明确落实培训质量管理职责分工； 6）强化指导培训质量管理根底工作建立。35、指导培训质量管理工作的基根本原则（P256）。答：为进步培训质量管理工作效果，应遵循以下六项原则：1）系统性原则。培训质量管理

24、的运行程序、限制文件、信息反响与效果表达，是互相交织、不行分割、多方面、多元化的综合反映。为了进步培训质量管理的整体程度与培训质量的整体效果，指导工作应将培训质量管理的工作与全部的培训活动作为一个整体全面筹划、整体推动。2）针对性原则。根据培训质量管理工作存在的详细问题，结合企业培训需求与培训目的要求，提出相应的改良与进步的方式、方法，实在促进培训质量管理工作标准、深化、许久地坚持下去。3）科学性原则。以科学的指导技术与方法，扶植培训质量责任主体确立相宜的管理方式与限制手段，满足质量标准与限制标准的要求。4）示范性原则。尽可能地将培训质量管理的指导工作以体验式的方式加以展示与演示，进步指导工作

25、的直观化、形象化程度与可承受程度，促进指导效率与效果的提升。5）简明化原则。指导工作要简洁明确，具有可操作性，易于理解与驾驭，能在理论中广泛应用。6）指导工作要以开展为主题。更要指导其如何改良与进步质量管理程度。36、进展培训指导的根本技巧？（P262）答：培训指导者在进展培训指导时，应驾驭以下根本技巧：1）激励被指导者为根本前提。激励是融洽指导者、被指导者双方关系的有效手段，指导者在施行培训指导时，应留意以激励为主。2）应学会施行间接的指导。在一个单位中，培训指导者通常为数较少，其工作任务多，并且头绪困难。因此，不行能对每一个培训业务工作都亲临指导，许多时候只能通过支配其别人来落实自己的指导

26、，以实现指导的目的。3）留意在工作中进展视察。培训指导者在施行指导时，确定要留意视察被指导者承受指导前后的工作详细状况，通过视察进展比照，并确定下一步的指导方针与策略。4）可以遇见将要发生的问题，并提出解决的方案。培训指导者应通过长时间与被指导者的接触（干脆接触或间接接触），理解被指导者的工作习惯、特点，从而预见一些可能会在其工作中发生的问题，预先告知被指导者，并提出预防解决的方法。5）可以精确、详细的传递指导信息。指导者在施行指导时，必需做到精确传递指导信息，同时，所传递的指导信息还必需详细、实在可行。这样，被指导者才可以明确指导者的真实意图，根据指导意见执行。37、指导的根本步骤 P263

27、答：高级企业培训师在指导过程中，大致经过一些几个根本步骤：1）全面、深化理解所要指导工作的目的、目的与内容；2）理解从事这项工作详细负责人的根本特点（包括性格特征、工作习惯、工作特点等）3）设计、制定详细案4）选定相宜的指导工作托付人，并向其说明指导方案的根本思路；5）刚好沟通，分阶段地理解工作的进展状况，并提出详细意见与建议；6）对指导工作托付人，及培训根底工作施行人的工作赐予评价。38、培训流程是：答：本着岗位绩效（实力）差距问题出现培训意向提出培训需求分析与确认培训课程设计与培训活动筹划培训资源协调与整合培训组织施行培训总结与效果评价与考核培训工程推广与新培训需求的提出这样一个根本流程3

28、9、指导开发培训课程 P287答：指导重点应是开发培训课程的需求定位方法与开发方法：1）真正的培训需求。指导者要直面在分析需求时，要考虑到什么样的需求是培训的需求，集团公司培训要解决什么样的问题，什么样的课程培训才能有效解决问题等。2）如何确定课程内容与形式。课程内容与培训形式，有着内在的联络，根据课程的内容，选择适当的培训形式，才能进步培训效果与质量。3）课程的论证与修改。指导者就初步确定的课程方案征求企业管理者、员工的意见后，对课程的内容与形式进展相应的补充与完善。4）课程施行的结果评价。指导设计“课后反响表”、“被指导者学习后对课程的评价表”以及回到工作岗位后的实际效果追踪表。指导要讲明评价的总体目的，以及每个环节的目的等。第 13 页