2015版知识管理控制程序.docx

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1、苏州晶讯科技股份学问管理限制程序 日 期： 日 期： 日 期：文件发放号：文件会签记录部 门会签人日期部 门会签人日期市场部研发科品管部工程技术科综合部物流科熔断器事业部消费科文件修改记录修改次数修改页码修改状态修改人审核人批准人生效日期学问管理限制程序1 目的激励公司获得、更新学问，防止公司学问的流失。2 适用范围适用于公司学问的识别、搜集、整理、发布、运用、共享、评估与更新的管理 3 职责与权限3.1综合部负责学问管理的组织与协调，负责人力资源类学问的搜集与整理，负责组织学问的发布、评估与更新，负责组织学问的推广与培训。3.2市场部负责顾客效劳、销售方面学问的搜集与整理。3.3品管部负责质

2、量方面的学问的搜集与整理3.4事业部负责产品研发、工艺、工装方面学问的搜集与发布。3.5其他职能部门负责各自分管领域学问的搜集与发布。4 过程分析乌龟图5 作业程序5.1学问的识别与搜集5.1.1品管部识别与搜集下列来源中的学问：1）供给商质量反响单2）顾客退货产品分析3）订正措施报告4）不合格品评审单6）产品质量检验、质量改良等7）产品测试方法、测试工夹具的配置、改良等8）外部体系管理方面的报道、培训、讲座等6.1.2市场部识别与搜集下列来源中的学问：1）顾客的意见2）顾客投诉记录3）媒体关于本行业的评论与分析4）顾客未签约的失败教训、签约胜利的阅历5）市场环境因素6）竞争对手的市场份额，竞

3、争策略等7）顾客的信誉度6.1.3事业部识别与搜集下列来源中的学问：1）竞争对手的产品信息2）工程研发中的胜利阅历与失败教训3）顾客退货分析报告4）行业前沿信息5）型式试验报告、国家检验机构的检测报告6）专业论文、专利7）国内外标准文献、先进工艺手段、标准阅历、学术沟通成果、专业会议资料6.1.4其他职能部门识别与搜集下列来源中的学问：1）分管领域中的学问2）工作中胜利的阅历与失败的教训3）未成文的工作小窍门6.2学问的整理与发布6.2.1 各部门对识别与搜集到的学问进展整理1）可以干脆转化为作业指导的学问，应将其形成作业指导书或者根据这些学问对现有的作业指导书进展修订。2）短暂不能干脆转化成

4、作业指导，但对工作有启发，对员工的职业思想培育有扶植的学问，应对其进展编辑、整理，形成专题文件。专题文件中应注明来源、编辑人员、编辑日期、文件类别等。6.2.2编辑或编订的作业指导书应在履行签字手续后交文控发布。6.2.3填写专题文件发布申请表，连同专题文件一起送管理者代表审批，批准后的专题文件放入公司学问共享专栏。6.3学问的运用与共享6.3.1针对新的或修订的作业指导书，综合部培训专员应制订培训支配，支配文件编写人员对相关人员进展培训。6.3.2公司全体员工根据保密密级阅读公司网站的学问共享专栏的有关文章。6.3.3综合部培训专员就某个专题文件，召集相关人员进展阅历沟通，共同共享公司的学问

5、成果。6.4学问的评估与更新6.4.1对于作业指导书这类制度性文件，按文件限制程序的要求进展定期评估，评审中觉察不适用的文件，要做更改或作废处理。6.4.2每年6月、12月，综合部组织有关有关人员对公司网站学问共享专栏中的专题文件进展有效性评审，评审中觉察不适用的文件，要做更改或作废处理。7.过程绩效的监视绩效指标计算公式指标值监视频率监视部门学问发布准时率1） 每季度，综合部组织各部门制定学问搜集与发布的支配。2） 学问发布刚好率=准时发布的学问数量/应发布的学问数量*100%95%季度综合部8.过程中的风险与机遇的限制（风险应对支配）风险应对措施执行时间负责人监视方法8.1关键工位1）培育2个以上多能工，驾驭关键工位的操作要领。消费主管品管部确认关键岗位多能工的数量2）将这1-2个能人的阅历转化为作业指导书，作为公司的学问积累。工艺品管部检查关键工序的作业指导书是否包含能人的阅历。第 4 页