办公室接听电话的礼仪知识.docx

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1、 办公室接听 的礼仪学问接听 不行太随意，得讲究必要的礼仪和确定的技巧，以免横生误会。无论是打 还是接 ，我们都应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清晰、简明扼要、文明礼貌。下面有小编整理的办公室接听 的礼仪学问，欢迎阅读!办公室接听 根本要点：1.铃不过三在 铃响三声之内接起 ，不要成心延迟，提起听筒后，不要和四周人闲聊。铃响3遍之前就应接听，3遍后就应愧疚：对不起，让你久等了。假设受话人正在做一件要紧的事情不能刚好接听，代接的人应妥为说明。假设既不刚好接 ，又不愧疚，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听 会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2.左手拿听筒、右手拿笔办公室接听

2、 不想个人接听 那么随意，在对方打过来 的时候必需要做文字记录。3.第一时间说出公司或者部门名称在 接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。例如：您好、这里是众卓企业管理询问。4.对方根本信息理解确认对方的根本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。只有问清晰根本状况自己的工作才能顺当进展，假设没有问清晰来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决 了，不但奢侈时间而且还会影响到工作进展。5.具体理解来电目的理解清晰根本的来电者信息之后，就要对来电的目的做具体的理解，以便对该 实行相宜的解决方式。包括要问到：对方来电找谁对方的事情是否可以代为转告是否确定要找干脆人接听

3、一般性的广告 在问清晰之后就可以直接回绝，假设是公司有用的广告 就可以记录，待需要的时候可以干脆用。做大最大限度的灵敏接听 。6.确认来电主要内容在 完毕之前确定要和对方确认一次来电的主要内容，做到精确到位，防止记录错误或者少记。假设是见面会见，那就要对会面的时间、地点、联络人、联络 等各方面相关的信息核实清晰。随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指When何时Who何人Where何地What何事Why为什么How如何进展。在工作中这些资料都是特别重要的。对打 和接 具有一样的重要性。 记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。7.礼貌道谢完毕确定要对对方进展礼貌的道谢，这也是根本的 礼仪。来

4、电者是客人，确定要敬重客人，千万不要表现出一种眼中无人的感觉。 8.让来电者先挂 不管是客户或者是找公司相关人的间接客户都要等着对方挂断 之后再挂 ，不行啪的一下扔回原处，这极不礼貌。假设这边快速的挂断 ，会让来电者感觉这边的人对他很不耐烦，会让对方心里不舒适的。所以在接听一个 即将完毕时，应当礼貌的请客户先挂 ，这样才算是一个完备的接听 的完毕。接听 礼貌礼仪1.时刻保持微笑、声音清晰在接听电弧中，确定要面带笑容，还要保持清晰明朗的声音。虽然笑容只能表如今脸上，但在你说话的声音里面是随时都能感觉到的。声音要文静有礼，以恳切之话语表达。亲切、温情的声音会使对方立刻对我们产生良好的印象。假设绷着

5、脸，声音会变得冷冰冰。2.保持正确的姿态接听 过程中应当始终保持正确的姿态。一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简洁导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所运用的是胸腔，这样简洁口干舌燥，假设运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。因此，保持端坐的姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和好听。假设接 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;假设坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充溢活力。因此打 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。3.保持 与嘴之间相宜的间隔 在接听 时，应留意使嘴和话筒保持

6、4厘米左右的间隔 ;要把耳朵贴近话筒，细致倾听对方的讲话。办公室接听 礼仪禁忌：1.防止喂、喂或者你找谁开头。2.在通话过程中，确定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也可以听得出来。也不要同时与同事闲聊。3.在通话完毕时，不要先对方挂断 。4.不要干脆大声的喊被找的人过来听 ，应当用手捂住听筒叫，或者让对方等等自己放下 去叫过来。5.制止接 的时候大声喧哗。 与上司沟通对职场新人来说是一项需要不断学习和进步的技能，新人要承受上司简洁承受的沟通频率，语言风格等，做到观点清晰，有理有据。下面有小编整理的如何与指导相处的礼仪大全，欢迎阅读!与指导相处的礼仪1.见到指导，便应当趋前打招呼。假

7、设间隔 远不便利，可凝视之，目光相遇，点头示意即可。近间隔 相处那么用礼貌用语打招呼。2.在公共场合遇见指导，不要表示出特别的热忱，礼貌地大声招呼就可以了。千万不要在公共场合下嘘寒问暖。3.不要在公司电梯里或办公室有第三者的状况下与指导谈家常。4.不要在指导面前搬弄是非。5.在公共汽车或地铁遇见指导，要主动招呼并让位，下车别遗忘说再见，但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇到指导，请确定要奇异多开，让他认为你没有看见他。6.间或遇到指导的隐私时，应装着没有看见或者看不懂，不要触及指导的隐私，更不要再次提起，或者在公司同事间传播。7.理解指导的嘱咐和要求的意图，切莫机械行事。出了错不要找借口，更不能说

8、是你让我这样做的呀等，指导说话时不要插嘴，更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨，不能推卸责任。8.在工作酒会上，确定要等指导举杯，你才能举杯。千万不要拿起酒杯一句话不说一饮而尽，这样指导会以为你对工作有不满心情，更不要在指导面前喝得醉酒失态。9.与指导一起出差，确定不要订同一间客房，指导入房间后，宾馆的客房变成了指导的短暂的私人空间，假设要找指导谈工作，必需打 联络，不要贸然去敲门，更不能干脆进入。指导相处测试假设你正为与指导相处的问题而苦恼，觉得对方总是指责你的工作，不管你如何努力，他照旧不断找你的费事。请不要生气，与难缠的指导相处必需讲究一点技巧。为您打算了一个测试，先想想你的指导是否有

9、以下表现：宠爱把不快闷在心里，在你不提防的时候把它们一一提出来指责你。对于同事之间的纠纷，他表现出漠不关切的看法。习惯率性而为，没有理睬到工作的先后次序。无法接纳别人的意见，却要你事事附和他的主见。自以为是，目中无人。习惯斤斤计较，很留意小结上的问题。假设你的指导有上述表现，你与他相处的时候，应留意：不要总是发出怨言，也不要指责任何人。时常提示自己，你要表现出一副渴望与他主动解决问题的看法。假设你的指导之上仍有指导，你不妨把自己的难处告知他寻求扶植。让指导明白一个事实：你很细致地与他探讨问题，并渴望找出解决问题的方法来。假设你已经将你的工作尽量做到最好，而你的上司照旧对你有意见，不妨与他进展沟

10、通。假设仍无进展，那么这份工作对你来说并不是一份很好的工作。可以换一份工作，换一个环境。不要有太大的工作思想压力。与指导相处的原那么一、敬业精神敬业精神是个常谈常新的老话题。从与指导关系的角度讲，当前有相当一部分人就严峻缺乏敬业精神，而同时还有相当一部分人不擅长表现敬业精神。我们提倡敬业，但也提倡会敬业，这里有三方面的技巧需要留意。第一，对工作要有耐性、恒心和毅力。第二，苦干要加巧干。勤勤恳恳，埋头苦干的敬业精神值得提倡，但必需留意效率，留意工作方法。第三，敬业也要能干会道。道就是让指导知道或感受到你付出的努力。二、听从第一古往今来，下级听从上级好像是天经地义。但当你将目光的聚焦于现实时，桀骜

11、不驯的刺头却不乏其人，甚至每个人都有过刁难、冲撞指导的惊险一刻同样是听从，指导的感受却大相径庭世事纷芸迷人眼，唯有听从是灵丹!听从第一应当大力提倡，擅长听从，巧于听从更不应无视。那就请驾驭听从的技巧和艺术：第一，对有明显缺陷的指导，主动协作其工作是上策。第二，有才华且能干的下属更简洁引起指导的留意。第三，当指导交代的任务的确有难度，其它同事畏手畏脚时，要有志气出来担当，显示你的胆略，志气及实力。第四，主动争取指导的指导，许多指导并不渴望通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。三、关键地方多请示聪慧的下属擅长在关键处多向指导请示，征求他的意见和看法，把指导的意志融入正专注的事情。关键处多请示是下属

12、主动争取指导的好方法，也是下属做好工作的重要保证。何为关键处即为关键事情、关键地方、关键时刻、关键缘由、关键方式。四、工作要有独立性，能独挡一面下属工作有独立性才能让指导省心，指导才敢委以重任。相宜底提出独立的见解、做事能独挡一面、擅长把同事和指导无视的事情担当下来是一个好下属必备的素养。熬炼工作独立性应从以下几方面着手：第一，要有独立见解。第二，可以独立地担当一些重量级任务。第三，把被同事无视的事情担当下来。五、 维护指导的尊严指导的尊严不容侵扰、面子不容亵渎。指导理屈时要给他留下台阶;当众订正指导是万万不行的;指导的忌讳不要冲撞;消极地给指导保面子不如主动给指导争面子。一般的讲，指导者的面

13、子在以下几种状况下最简洁受到损害，必需多加留意。第一，指导出现失误或马脚时，胆怯立刻被下属指责订正。第二，指导至上的规则受到侵扰。第三，有些人对指导不满，虽不当面发泄，却在背后乱嘀咕，有意诋毁指导的声誉，揭指导的家底，孰不知纸里藏不住火，没有不透风的墙，被指导知道后果可想而知。第四，有些指导实力不强，最怕下属看不起自己。六、恒久都不要把指导，当成是自己人。有时候头很大，跟指导相处特别融洽的时候，就有些得意忘形了，会说些平常不说的话，会做平常不同的表情和动作，但往往不注意这些语言和行动就过了线。 就个人风格来说，树立一个品牌需要数十年的时间，而毁掉一个牌子所需的时间只需要5分钟。 那如今的状况就

14、有点类似，你的形象在指导眼里是一点一点积累起来，任何过激的行动，都有可能给你的形象带来特别之大地负分。指导不能和你的家人相比，家人可以承受你的亲近，也可以承受你的无理，但跟指导再亲切，都要有个度，过了这个度，就会有负面影响。七、不要太把他当指导，过分听从太把他/她当指导了，会成为一个过分听话的下属。在上司看来，最多你是个很好地执行人，会赞扬你工作做的细致、做的到位，甚至滴水不漏。 但是到了有升迁时机的时候，他/她往往会认为你并不相宜，把你定位为一个很好地下属，那你就不注意失去了提升的时机。当然该听从指导指挥的当然要听，平常有时机发表自己的意见时，千万不要太缄默了。八、是自己的，确定要去争取这么

15、长的工作时间，我觉得在这一点上，我做的很糟糕，总是无视自己应当得到的。我想合理表达自己的一些想法，争取一些应当属于自己的利益，会让自己的价值更高，总是牺牲自己的利益，是不能得到应得的回报。九、工作好，未必代表你会好。经过对指导用人的视察，渐渐地觉察，在核心人物四周活动的人，不见得都是工作干得好的人。反而那些平常你觉得很不如你的人，最终却能得到指导的重用。这绝不是指导没有看清晰这个人的本质，而是指导看的角度不同。一个有性格的人，能在某一方面对指导有用的人，确定是指导提拔的优先选择。这时不防少一些埋怨，去反思一下自己，让指导看到提升你的理由。十、大家都宠爱主动的人工作本身也是带给我们个人欢乐的源泉

16、，当然不管指导还是同事，都会宠爱跟一个主动、乐观的人一起工作。那些充溢埋怨和消极心情的人，估计谁都不情愿和他/她在一起吧。在工作中不断进化自己，不断增加自己的竞争实力。不要胆怯被提升，不要总是习惯于做一个静默无闻的小兵，要知道，被提升后，你得到的成倍地薪水和更多的资源，还有自己的成就感。静默无闻在工作中，不能代表你全部的优点。不要回绝让自己更优秀，恒久都有要学习的地方。 是代表你个人形象的重要窗口，接打 时，确定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为礼貌、简洁和明了。下面有小编整理的接 的礼仪学问聚集，欢迎阅读!一、接 的礼仪1、第二次铃声响完是最正确的接听时机。太快或太慢接听 都是不相宜的。假

17、设第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想打算。就象你渴望和某个人讲话，假设他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;假设在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。所以我们在第二次铃声响过以后拿起话筒是最相宜的。假设你在第四声后才接听，应当有愧疚的话语，如您好!让您久等了。2、接听 的动作。第一声 铃声响起，我们可以把左手放在 上，打算用左手拿话筒，右手进展 记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手打算拿起话筒)。3、接听的第一句话。通常拿起话筒，我们习惯性的第一句话是喂。严格来讲，喂是试话筒的声音。当接听 是工作的一部分时，应当表达精炼、冷静的职业感觉，所以喂这句开始白是必需去掉的。取而代之的应当是

18、问候语。问候语的时段性：9：00以前，早上好;9：0012：00，上午好;12：0013：30，中午好;13：3017：30，下午好;其他时间可以说您好。依据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。4、 记录的内容：5个W，1个H。 5 个W是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1个H 是指how。具体来讲， 记录应当包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来 、为什么来 ，怎样处理等。在进展 记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应当重复一遍赐予确认。5、 中的称谓。询问对方的姓名时应当说：请问您贵姓，不能干脆问你叫什么名

19、字。假设对方告知你他的姓名，应当对姓名中的每一个字进展确认。众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以示意对他的敬重，同时可以防止产生音同字不同的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量运用姓+职务的称呼方式，或者说先生、女士。6、措辞。 交谈应当语言简洁、措辞高雅，防止俚语或者不礼貌的语言。7、声音的把握。有探讨显示，当你与别人沟通时，你说话的内容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。因此，声音的作用不行小觑。在 里应当保持语调主动、明朗;相宜的语速可以限制沟通的节奏，假设对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，假设对方说话很慢，你可以比他

20、稍快一点，两种状况都保持差距不太大。假设两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的欢乐沟通;总之，声音的把握可以经营 沟通的感觉，传递你主动、冷静的工作风格。8、微笑的魅力。不要以为 另一端的人看不见你，就不必在意自己的表情。其实人的心情、看法、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。不要试图让自己板着脸孔却说出悦耳好听的语言，即便那样，你的声音也是干涩的，毫无感染力可言。微笑不只是表情，它是一种奇异的感觉，在 里看不到但是感觉的到!9、你的心情和身体姿态。假设你趴在办公桌上接 ，声音会显得闷而不畅，会给对方造成困惑;假设你一边焦虑其他的事情一边打 ，对方可以听出你有些

21、急迫。因此，驾驭心情、保持良好的身体姿态是很有必要的。10、正确处理接 过程中的各种状况。假设对方要找的人不在，应当说他(她)恰好不在，或者说公务外出，不要透露同事的去向。假设有留言需转告，应当记录下来，以免遗忘交给同事，或者因为事情太多而弄错 内容。假设 需要转接，应当说好的，请稍等。假设分机无人接听转回总机，应当用第一次接 的方式接听。假设 中噪音比较大，听不清对方说话，应当直截了当的告知对方对不起，我听不清您讲话，请您再拨一遍。有时办公室内恰好有客人在， 铃声响起时，应当对客人礼貌的说明对不起，我接个 。对自己没有刚好接到的 ，应当在二十四小时以内赐予回复，假设有特别的状况没能刚好回复，确定要向对方做一个简洁的说明。11、接 的时间与挂断 。商务 不是煲粥，时间一般不应超过三分钟。挂断 时，应当礼貌的说再见，并由打出 的一方先挂断 。