公共关系学答案.docx

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1、公共关系学1, 现代公共关系产生于19世纪末20年头初的B 。 A, 英国 B, 美国 C, 日本 D, 俄罗斯 2, 1923年，A 的著作公共舆论之凝聚出版，此为公关理论的奠基之作。 A, 爱德华.伯内斯 B, 艾维.李 C, 多尔曼.伊顿 D, 巴纳姆 3, 在公共关系的开展阶段中，“双向对称时期的代表人物是C 。 A, 爱德华.伯内斯 B, 艾维.李 C, 斯科特.卡特李普 D, 巴纳姆 4, 我国高校中，第一个开办公共关系本科专业的是C 。 A, 北京高校 B, 复旦高校 C, 中山高校 D深圳高校 5, B 年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典。 A, 1997 B, 199

2、8 C, 1999 D, 2000 6, 在肯定时期内肯定社会成员中流行的生活样式，指的是A 。 A, 时尚 B, 价值观 C, 舆论 D, 性格 7, 一个社会组织被公众所相识, 知晓的程度，指的是A 。 A, 认知度 B, 美誉度 C, 与谐度 D, 知名度 8, 看法层次的传播对象是C 。 A, 非公众 B, 潜在公众 C, 知晓公众 D, 行动公众 9, 行为层次传播的目的是C 。 A, 让公众了解社会组织 B, 促使公众看法的形成及转变 C, 引起公众的消费行为 D, 为公众供应信息 10, C 年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰高校成立。 A, 1995 B, 1996 C,

3、1997 D, 1998 二, 多项选择： 20分 1, 公共关系产生于美国的缘由是ABCD 。 A, 民主政治 B, 市场经济 C, 人性文化 D, 传播技术 E, 地理缘由 2, 社会组织的根本特征有CDE 。 A, 客观性 B, 代表性 C, 目的性 D, 整体性 E, 变动性 3, 公众的特征有ABCD 。 A, 同质性 B, 相关性 C, 层次性 D, 多变性 E, 异质性 4, 社会知觉中的效应包括ABCE 。 A, 近因效应 B, 第一印象效应 C, 晕轮效应 D, 人际关系效应 E, 社会刻板印象 5, 影响性格的社会环境因素有ACDE 。 A, 家庭 B, 性别 C, 学校教

4、化 D, 职业 E, 社会文化 6, 组织形象定位的三要素是ACD 。 A, 主体特性 B, 组织经营理念 C, 传达方式 D, 公众认知 E, 组织行为标准 7, 文字传播的运用ABCDE 。 A, 新闻稿撰写 B, 广告文词设计 C, 宣扬资料制作 D, 内部报刊编辑E, 公关常用文书 8, 赞助活动的类型BCDE 。 A, 商业活动赞助 B, 体育事业赞助 C, 教化事业赞助 D, 文化事业赞助 E, 福利与慈善事业赞助 9, 危机处理的原那么有BCD 。 A, 效益原那么 B, 三“T原那么 C, 公众至上原那么 D, 维护声誉原那么 E, 创新原那么 10, 一般公关工作人员的工作包

5、括ABCDE 。 A, 写作 B, 联络 C, 制作 D, 情报收集 E, 组织活动, 接待来访, 出访等 三, 名词说明： 1, 公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解, 相互合作而进展的传播活动与实行的行为标准。 2, 舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见, 看法。 3, 美誉度：一个社会组织获得公众赞美, 赞扬的程度。 4, 整合传播：社会组织利用群众传播媒介来进展的传播活动。 5, 公关筹划：是公关人员在调查的根底上，详细制定公关活动方案的过程。 四, 简答： 1, 现代公共关系的特征。 1公共关系学科标准化。1.5分 2公共关系教化特地化。1.5分 3公共关系

6、工作职业化。1.5分 4公共关系行业国际化。1.5分 2, 社会组织应如何处理好消费者公共关系。 1依据消费者特点，制定优质效劳程序，创建最正确消费环境。1.5分 2与消费者建立长期而稳定的关系。1.5分 3制定维权措施：平安, 陈述, 选择, 知晓。1.5分 4不断开发适应消费者须要的新产品或效劳方式。1.5分 3, 认知度中的广度，由哪些因素确定。 主要由以下三个因素来衡量： 1该组织的规模, 档级。企业主要看规模，政府机关, 事业单位主要看档级。2分 2与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；效劳对象的分布范围等。2分 3媒介传播所及的范围与频率。2分 4, 文字传播的特点。 1文

7、字的制作与理解比拟困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高；2分 2文字比语言抽象，因此文字传播的手段比拟单一；2分 3文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间与空间上比言语传播有更大的优势。2分 5, 公关公司开展业务的缺点。 1效劳的刚好性受限；1分 2缺乏对客户大量信息的深化了解，有时可能提出一些不切实际的对策； 1分 3同时效劳于众多客户，使客户在对公关公司供应信息上有所顾虑；1分 4对客户的内部冲突不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部冲突而遭反抗；2分 5聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。1分 五, 论述要点： 1, 信息传播的主要障碍有哪些。 1在承受信息时，受讯者留意力不集中；1分 2语言上的隔膜与语义理解上的差异；2分 3由于社会地位不同，对话者双方可能存在偏见；2分 4信息经过多层次间接传播使原信息失真；2分 5受讯者在剧烈的心情状态中，难以冷静理解对方的意见；2分 6环境干扰如噪音。1分 2, 公共关系筹划的过程是怎样的。 1目标确立。2分 2主题提炼。2分 3公众认定。1分 4工程设计。1分 5时空选择。1分 6媒体选择。1分 7经费预算。1分 8人员安排。1分 第 7 页