公关礼仪教案.docx

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1、第一章 公共关系概述在社会生活中，人与人之间、人与社会组织之间、社会组织与社会组织之间由于不同的行为产生了不同的关系，当人们逐步将这种关系作为一种探讨的对象，一个社会组织为了生存与开展的需要，将这种传播沟通作为管理职能时，一门新的学科、一种新的管理职能就应运而生了，这就是公共关系学及其所探讨的公共关系。第一节公共关系的概念与原则一、公共关系的概念公共关系一词源于英文“ ”，其中是形容词，意为“公开的”、“公共的”、“社会的”，是复数，说明不是一种关系，而是众多的关系。英文缩写为，中文译为“公共关系”。（一）公共关系的定义公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向沟通，使双方到

2、达互相理解和互相适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种“公众关系”，是一种传播活动，也是一种管理职能。公共关系的本质协调各种关系，争取言论支持的一种传播沟通活动（二）公共关系的特征1、以社会公众为对象2、以美誉为目的3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段（三）公共关系辩析1、公共关系与人际关系（1）两者的构造不同公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与社会公众的关系，实现的是社会组织的宗旨，表达的是社会组织的价值观和行为标准。人际关系的主体和客体都是个人，处理的是人与人之间的关系，表达的是个人的价值观和行为标准。（2）两者的目的和方式不同公共关系主要是社会组

3、织利用群众传播媒介与社会公共之间进展互相间的信息传递、沟通、沟通来树立社会组织在公众中的形象，建立社会组织与社会公众之间的良好合作关系。而人际关系主要通过个人与个人之间的语言符号和非语言符号进展互相间思想、感情的传递、沟通和沟通来广交挚友，实现个人的需要，建立个人与个人之间的和谐的人际关系。2、公共关系与庸俗关系庸俗关系是指为了到达某种不正值的目的而进展的拉关系、走后门，甚至送礼行贿等活动。（1）两者产生的社会条件不同公共关系产生于市场经济高度兴旺，经济活动空前频繁，民主政治和群众传播技术高度开展，人们的思想观念和交往方式日益开放的社会根底之上。而庸俗关系则产生于自然经济、集权政治和信息闭塞的

4、封闭型社会。 （2）两者的行为主体不同公共关系的行为主体是社会组织，对象是各类公众。而庸俗关系的行为主体是个人（3）两者的本质与目的不同公共关系追求的是社会组织与社会公众利益的一样化和平衡化，强调的是社会组织与社会公众的互利互惠，共同开展，争取的是社会公众的理解、信任和支持，树立社会组织的良好形象；而庸俗关系是社会的不正之风，它常常损害国家、集体和社会公众的利益，不惜作奸犯科，谋取个人和小集团的利益。（4）两者的活动方式不同公共关系是在“说真话”、在“敬重事实真相”的根底上光明正大地进展沟通，争取获得社会公众的理解和支持，其特点是“怕人不知道”。而庸俗关系所运用的活动方式，往往是利用手中的职权

5、、人情、物质利益等不正值的手段，以权谋私、以情谋私、以钱谋私，其活动及其隐秘，暗中交易。其特点是“怕人知道”。两者在做法上是背道而弛的。二、公共关系的目的公共关系的根本目的：就是塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境。三、公共关系的原则1、真实守信原则2、评等互利原则3、双向沟通原则4、全员公关原则5、开拓创新原则第二节公共关系的根本构成要素公共关系由社会组织、社会公众、传播与沟通三大要素组成。一、社会组织公共关系的行为主体是社会组织，而非个人。社会组织形象就是社会组织的客观状况、行为表现和价值观念在社会公众中的能动反映，是社会公众对社会组织的总体特征和风格的综合看法和评价。二、社会公

6、众作为公共关系的客体，社会公众是指与社会组织具有干脆或间接关系的个人、群体和组织，是与公共关系主体利益相关并互相影响和作用的个人。三、传播与沟通广范地应用各种形式的人际沟通媒介和群众传播媒介，去理解和影响社会公众的看法和行为，成为公共关系活动的主要特色。第三节公共关系的活动类型 公共关系的最终目的是塑造社会形象，给社会公众留下良好的印象。一、建立型公共关系是指社会组织在创始阶段，某项事业或产品和效劳的初创、问世阶段，为了创始新场面而在公共关系方面所做的努力。如开业庆典、剪彩活动和开业广告等等。二、维系型公共关系是指社会组织在稳定开展之际用来稳固其良好形象而实行的公共关系形式。三、矫正型公共关系

7、 是指社会组织在遇到问题或微机、其形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。四、进攻型公共关系是指社会组织与环境发生某种冲突或磨擦时，为了摆脱被动场面而实行主动出击的方式，来树立和维护良好形象的公共关系活动。五、宣扬型公共关系是指通过宣扬的途径和建立良好的公共关系网络，来到达社会组织所需要的目的。六、交际型公共关系是指社会组织不借助媒体，而是与人际接触为手段，与社会公众进展协调沟通，为社会组织广结良缘的公共关系活动。 七、效劳型公共关系是一种以供应优质效劳为主要手段的公共关系活动方式。其目的是以实际行动来获得社会公众的理解、认可和好评，塑造自己的奇妙形象。八、社会型公共关系是指社会组织

8、通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动，来扩大影响，获得社会公众的赞誉，以树立自身良好形象的公共关系活动。九、防卫型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而实行的一种公共关系活动。十、征询型公共关系是指社会组织为自我生存与开展而利用社会调查、民意测验、言论分析等信息搜集手段，理解社会公众的信息、监测社会组织的环境、把握环境开展的动态，为社会组织的决策供应询问的公共关系活动方式。学习重点和目的：让学生理解和驾驭公共关系的概念、目的、原则以及特征，可以正确辩析公共关系与人际关系、庸俗关系在本质、构造、目的及活动方式上的不同，驾驭公共关系的根本构成要素和十种活动类型。第二章公共关系的主体公共关

9、系的主体是社会组织。各项公共关系工作是由社会组织和公共关系公共关系人员去完成的。社会组织的种类繁多，特点各异。要组织筹划好公共关系活动，我们必需理解社会组织的分类、其内部公共关系机构的设置和运作，从事公共关系工作的人员应当具备的素养和实力。第一节 社会组织社会组织简称组织。公共关系中所讲的社会组织，是社会学意义上的组织。即根据肯定的目的、任务和形式建立起来的社会群体或社会集团。社会组织的特征1、整体性2、目的性3、适应性4、稳定性5、多样性社会组织的分类1、政治组织2、经济组织3、文化组织4、群众组织5、宗教组织社会组织根据性质和功能划分1、公益性组织2、互益性组织3、效劳性组织4、营利性组织

10、第二节公共关系机构公共关系的机构主要有公共关系部、公共关系公司、公共关系社团。公共关系部的地位和作用社会组织内部的公共关系部是为处理、协调、开展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专业职能机构。是社会组织的重要组成局部，是重要的职能部门。其地位和作用是其它部门无法取代的。1、决策参谋的作用2、搜集信息情报的作用3、社会交际部的作用4、协调内部关系的作用第二节公共关系人员公共关系人员是指特地从事公共关系工作的职业人员。公共关系人员是公共关系事业的主力，是社会组织形象的主要筹划者和传播者，其素养的凹凸、优劣干脆影响到公共关系的效果。公共关系人员必需具备较好的心理素养和职业道德，拥有良好的学问

11、构造和好用的实力技巧，才能成为一名合格的公共关系人员。公共关系人员的素养（一） 心理素养1、热忱的心理2、自信的心理3、开放的心理4、坚决自律（二） 文化素养1、公共关系的根底理论学问2、公共关系的实务学问3、与对象相关的特定的公共关系学问4、与公共关系亲密相关的学科学问（三） 公共关系人员的实力素养1、文字和口头表达实力2、组织协调实力 3、社会交际实力4、自控、自制及处理危机的实力 5、组织谋划实力学习重点和目的：让学生理解和驾驭社会组织的概念和特征；驾驭公共关系部的地位和作用；让学生理解作为公关人员应具备的素养和实力及所要遵循的职业道德准则。第三章公共关系的客体公众公共关系的客体，即公共

12、关系的工作对象。公众是公共关系学中的一个根本概念和要素，对公众的探讨是公共关系学的重要内容。一个社会组织要开展和做好公共关系工作，必需要理解和探讨自己的公众对象，对公众具有正确的相识和分析，才能为社会组织制定公共关系的目的、策略和措施提出有效的根据。第一节公众的概念与分类公众是指公共关系的工作对象，即与公共关系主体利益相关并互相影响和互相作用的个人、群体或组织。公众的根本特征1、群体性2、共同性3、多样性4、可变性5、互动性第二节 公共关系中的几类重要目的公众一、 内部公众内部公众指社会组织内部沟通、传播的对象，包括社会组织内部全体成员构成的公众群体。如企业内部的员工、股东；政府部门的干部、工

13、作人员等等。做好内部公众的意义1、社会组织的凝合力2、社会组织的竞争力二、 顾客公众顾客公众是社会组织共有的公共关系对象，是承受社会组织的产品和效劳的公众群体，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版社的读者等等。顾客公众的根本权利1、知悉权 2、选择权 3、公允交易权4、索赔权 5、受敬重权协调好社会组织与顾客公众的关系1、树立正确的经营思想和效劳意识2、敬重顾客公众的根本权利3、刚好处理与顾客公众的冲突4、重视对顾客公众的宣扬做好顾客公众公共关系的意义1、创建效益2、建立与顾客公众的良好关系三、媒介公众媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、播送电台、电视台

14、及其记者、编辑等。社会组织与媒介关系的原则1、礼貌待人2、真诚相待3、同等相待4、时效性协调好社会组织与媒介公众的关系1、供应有价值的新闻2、定期举办发布会3、制造新闻4、满意新闻媒介的社会心理5、与新闻媒介保持常常联络社会组织做好媒介关系的意义1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众言论2、良好的媒介关系有利于开展公共关系活动其它公众1、政府公众2、金融公众3、竞争公众4、名流公众5、国际公众6、社区公众学习重点和目的：让学生理解和驾驭公众的概念和特征；驾驭公共关系中几类重要目的公众；让学生理解作为顾客公众的根本权利及协调好内部公众、顾客公众、媒介公众等关系的重要作用和意义。第四章 礼仪概述人

15、类活动在受自然规律影响和制约的同时，还受社会规律以及由社会规律确定的各种社会标准的影响和制约。在这些社会标准中，除了道德标准和法律标准外，还有一个很重要的方面，这就是礼仪标准。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人们的人际交往中，自始至终地以肯定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完好行为，是一种为时代共识的行为准则或标准。 礼仪是现代人的处世根基，礼仪是胜利者的潜在资本。第一节礼仪的概念和形成开展一、我国礼仪的起源中国原始的民族礼仪，是在先民们的理论活动中产生的。原始的巫术仪式祭祀，就是人类最根本的一种礼仪行为。在原始社会的远古时代，消费力特别低下，人类处于一种愚昧状态，在大自然面

16、前显得懦弱无力，对斗转星移、四季更换、风云变换、电闪雷鸣、地震、旱涝、疾病等各种自然现象和灾难感到神奇莫测、惶惑不解，在很多自然灾难面前感到手足无措。于是，人们把生活中的得失或成败归之于自然，看成是自然的赏赐或惩处，从而产生了人类以祭天、敬神为主要内容的礼的雏形。二、我国礼仪的开展历程礼仪在尧、舜时代已具国家雏形，到了夏、商、周三代，礼仪的典章化、制度化已经相当完善，而且已浸透到社会生活的各个方面，周代以后更整理完成了礼仪方面的重要著作周礼、仪礼、礼记，这三部书成了后儒的经书，总称“三礼”。到了秦汉以后的封建社会，封建统治者罢黜百家、独尊儒术，礼治的思想成了封建社会的统治工具。随着20世纪初辛

17、亥革命的爆发，导致了新文化运动的全面推行。“五四”时期的新文化运动是近代中国一场彻底的思想启蒙运动，以“三纲五常”等封建思想糟粕为核心的礼仪被彻底抛弃，继承和发扬了以对人敬重处世原则，以自由、同等为根底的中国传统礼仪的精华，使中华礼仪开场走上新生的道路，它在伦理道德史上具有划时代的意义。今日，当社会开展进入一个崭新的时代，作为标准人们言谈举止的礼仪必需要符合时代的要求，赐予它新的内容，那些封建统治的礼仪，那些带有深厚迷信色调的礼仪均已被扫进垃圾堆。随着社会的开展和国际交往的日益频繁，礼仪的内容和应用范围也在不断拓展，并在互相影响、互相学习中日臻完善，成为沟通各个国家、各个民族、各个地区经济文化

18、沟通的桥梁。在我国参加世贸组织的今日，学习中西方礼仪已成为我国人民的必修课程。三、礼仪的含义礼的本意是敬神，后引申为敬人。仪，度也，本意为法度、准则、典范，后引申为礼节、仪式或仪表。礼仪即一个人言谈举止的准则。公关礼仪：人们在处理公共关系时应有的行为标准。详细说来，是作为组织代表的公关人员在同公众沟通时用来约束自己，以示敬重公众的行为标准。 礼仪标准表如今礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。 礼貌指的是人们互相交往时，表示敬重和友好的言谈和行为。 礼节指的是人们在日常生活中，特殊是交际场合中，互相表示敬重、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及赐予必要的帮助与照料的惯用形式。如：鞠躬、握手、献花等。 仪式

19、指的是在肯定场合实行的具有特地规定的形式和程序的标准活动，如：欢送仪式、签字仪式等。 仪表指的是人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。 从外表看，礼仪是对人言谈举止的约束，但事实上，它是一个人的学问程度、道德品质、心理素养等内在修养的外在表达，其动身点就是对别人的敬重、谅解和宽容。一、 有着五千年文明史的中华民族，以“礼仪之邦”著称于世。当社会开展进入一个崭新的时代，作为标准人们言谈举止的礼仪必需要符合时代的要求，赐予它新的内容。那些维护封建统治的礼仪，那些带有深厚迷信色调的礼仪均已被扫进垃圾堆。随着社会的开展和国际交往的日益频繁，礼仪的内容和应用范围也在不断扩展，并在互相影响、互相学习

20、中日臻完善，成为沟通各个国家、各个民族、各个地区经济文化沟通的桥梁。在我国参加世贸组织的今日，学习中西方礼仪已成为我国人民的必修课程。第二节礼仪的原则与作用礼仪的根本原则（1）系统整体原则（2）公允对等原则（3）遵时守约原则（4）和谐适度原则（5）敬重风俗和风俗禁忌原则（6）外事礼依次宾原则（7）女士优先原则礼仪的特征（一）民族性（二）多样性（三）共同性（四）时代性礼仪的作用（一） 进步人际交往实力（二）是人际交往的钥匙（三）可以塑造良好的形象（四） 促进了社会关系的开展，同时也促进了消费力的开展（五） 礼仪是治国之本，是民族凝合力的表达（六） 礼仪是个人道德水准和教养的重要标记（七） 礼仪是

21、搞好改革开放，走向世界的桥梁现代青年应具备的礼仪修养（一）品德素养修养（1）诚恳（2）公正（3）廉洁（4）谦逊（5）宽容（二）文化修养1、必需具有较高的政策程度2、现代青年必需具有广博的学问（1）根底学问（2）专业根底学问（3）专业学问（1）广泛的爱好（2）开朗和蔼的性格（3）稳定乐观的看法（4）坚毅道德意志（四）生理素养学习目的使学生理解礼仪是人类社会在长期理论、交往过程中形成的一种行为准则，而留意礼仪是社会文明开展、社会生活和和谐的客观要求；理解在以“礼仪之邦”著称于世的我国，礼仪所处的重要地位；驾驭礼仪的概念、特征、作用和原则。第五章言谈的礼仪语言是人与人之间交往的一种最重要的工具，语言

22、是人们沟通思想、表达情感最快捷、最干脆的途径，通过这一途径能使人与人之间互相熟悉、理解。（一）礼貌语、雅语、敬语的应用礼貌语：您好、谢谢、对不起、没关系、再见敬语：爷爷、奶奶、阿姨、叔叔、大哥、大姐雅语：请用茶、请用饭、请问洗手间在哪？（二）运用语言诸要素与人进展友好交谈 内容、看法、情感、音色、语气、速度、音量1、与人说话看法要恳切，语调要平和，语气要亲切2、与人交谈的内容是彼此沟通的关键3、修饰说话的音色，丰富说话的情感色调，是说话有吸引力的重要因素4、言之有理才能让人口服心服（三）学会运用正确的语言表达方式1、运用谦和商议的口吻与人交谈2、常常由衷地赞美别人3、随时留意自己身份的改变4、

23、开玩笑留意“三忌”、“二不”“三忌”是：一忌长幼不分；二忌场合不分；三忌男女不分“二不”是：一不开下流玩笑；二不拿别人的缺陷开玩笑学问链接：倾听礼仪的作用：（1）倾听可以刚好捕获珍贵的信息，获得重要的学问和见解（2）倾听可以理解谈话对方的意图和特性特征（3）倾听中应视察对方的反响，用较为足够的时间想一想自己该怎么说（4）倾听中有利于心灵沟通。（5）倾听可以给别人以被敬重和被观赏的感受交谈中的倾听礼仪（1）倾听要聚精会神（2）不要以自我为中心、滔滔不绝，不给对方说话的时机（3）倾听时，身体要略微向对方倾斜，并温柔地看着对方（一）持正确主动的看法（二）精确把握交谈的类型（三）选择洽谈的话题（四）擅

24、长倾听（五）擅长限制气氛（六）擅长运用体态语、表情语学习重点和目的：让学生理解言谈标准的重要性；培育学生运用礼貌语、敬语、雅语的习惯；让学生学会运用正确的语言表达方式及懂得说话的分寸；并在生活中学会“倾听”。第六章仪容仪表与仪态服饰仪容仪表与仪态服饰是一个人精神相貌、内在素养的外在表现。留意仪容仪表是讲究礼节、礼貌的表现，仪表美不仅能满意别人的审美需求，而且又能使别人感到自己的身份、地位得到应有的成认。同时，留意仪表还可以使人们在思想上，情感上的沟通，有利于互相增进理解和友情。第一节仪表仪容一、仪表与风度仪表指的是人的外表，它包括人的容貌、服饰、姿态和个人卫生等方面，它是一个人精神相貌的外在表

25、现。风度是指人的言谈、举止、看法。风度是一个人的性格、气质、文化程度、道德修养、审美情趣的外在写真。正确的站姿、走姿、坐姿一、站姿站立是人静态的造型动作，美丽、高雅的站姿是开展人的不同动态美的根底和起点。美丽的站姿能显示个人的自信，衬托出奇妙的气质和风度，并给别人留下奇妙的印象。 正确的站姿要求： 1、男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处穿插搭放。 2、女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。 另外，无论男女，双手不行叉在腰间或怀抱在胸前，貌似不行一世，让人难以承受。二、坐

26、姿坐姿文静、端庄，不仅给人镇静、稳重、冷静的感觉。而且也是展示自己气质与修养的重要形式。 正确的坐姿要求与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确坐姿的根本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不行前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的间隔 。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。总的来说，男女的坐姿大体一样，只是在细微环节上存在一些差异。如：女子就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两

27、手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿穿插相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不行向上翘“二郎腿”。最终，无论男女，就坐时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。三、走姿走姿是人体呈现的一种动态，是站姿的持续。走姿是呈现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。 正确的走姿要求男性走路抬头、挺胸、两眼平视、上身不动，两肩不摇，两臂自然摇摆，大步向前，步态稳健有力，显示出刚毅、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。女士走路应当头部端正，不宜抬得过高，两眼直视前方，上身自然挺胸收腹，两手前后摇摆幅度要小，步幅适宜，走成直线，步态自如、匀整、轻快，显示出女性庄重、文静的阴柔之美。 学问链接：个

28、人礼仪所涉及的是个人穿着装扮、举手投足之类的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。个人举止行为的各种禁忌：1) 在公众之中,应力求避开从身体内发出的各种异样的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文静起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成） 3) 参与正式活动前，不宜吃带有剧烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱） 4) 在公共场合，应避开高声谈笑、大呼小叫。二、仪容 仪容一般指人的面部和头部，对仪容的修饰即对人的面部和头部的修饰，通过修饰以呈现或淡雅娟秀或安康自然的富有特性的容颜。

29、（一） 发式头发处在人的仪表最显著的位置，除了保持头发整齐外，发型的选择特别重要。一个好的发型能弥补头型、脸型的缺陷，使人显得神采奕奕，生气勃勃，表达出内在的艺术修养和良好的精神状态。（二） 面容1、男士应养成每天修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要常常修剪，保持卫生，不管留络腮胡还是小胡子，整齐大方是最重要的。发型整齐、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准。2、女士应养成每天修饰化装的习惯，妆容宜淡不宜浓，宜雅不宜俗。（三） 化装应留意的问题1、 化装的浓淡要考虑时间、场合2、 不在公共场所当众化装 化装的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女

30、士略施粉黛即可；（留意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化装是不礼貌的行为。在公共场所，不能当众化装或补装。尤其职业女性，以淡雅、清爽、自然为宜。浓妆，大多为参与晚间消遣活动的女士的装扮。 学问链接：皮肤的保养：1、皮肤的保养是保持青春、延缓苍老的重要手段。2、保养皮肤可改善皮肤质地。3、保养皮肤是面部化装的根底。皮肤大体上分干性皮肤、中性皮肤、油性皮肤、混合性皮肤。皮肤护理要点：皮肤类型的自我测试方法（1）纸巾测试法（2）感觉法（3）触摸法1、干性皮肤的护理:由于皮脂分泌少，缺少光泽，易产生皱纹。措施是加强皮肤爱护，削减刺激、避开暴晒、冷冻和热风的吹袭。洗脸不宜过勤，洁面用含脂肪多的

31、香皂或洗面奶，护面用油脂较多的冷霜或香脂。多吃富含维生素A的食品，如蛋黄、猪肝、胡萝卜、牛奶等，多喝水、多吃水果、蔬菜。2、中性皮肤的护理：是最志向的皮肤，但疏于保养，也会快速老化。洗面不宜过勤；不用刺激性化装品；应选用有滋润作用的高级香皂或洗面奶；留意补充皮肤所需的维生素和蛋白质。如水果、蔬菜、牛奶、豆制品等，避开烟、酒及辛辣食品刺激。23、油性皮肤的护理：由于皮脂分泌多，毛孔粗大，易生痤疮、粉刺、影响美容。所以保养的重点是保持皮肤清洁，调整皮肤分泌。措施是细致彻底地洗脸，每天一至三次，洁面用中性或偏碱性的香皂，硫磺香皂最志向，可以止痒杀菌，溶解脂栓，防止生长痤疮。饮食多吃水果、蔬菜及含维生

32、素B的食品，如各种粗制米面、贝类、豆类等，尽量少吃甜食及含脂肪多的食物，如猪油、奶油及煎炸食品。还应避开刺激性食物，如辣椒、咖啡、酒、可可、巧克力、胡椒等等。4、混合性皮肤的护理:保养方法参照干、油性皮肤的保养方法。面部美容化装:不是简洁的涂脂抹粉、画眉点唇，而是生活中的一门艺术，与人们的审美实力、艺术修养、文化层次有着亲密的关系。化装也不是根据固定的形式，一模一样，千人一面地运用于每个人，而应根据年龄、气质、肤色、发式及面部的详细条件，因人而异。化装应以淡妆为主，突出清丽俊秀、高雅大方，出于自然而高于自然，始于原型而美于原型，手法上遵循扬长避短“的原则，找出面部最富魅力的部位加以刻意美化，而

33、对有缺陷的地方，则加以修饰或掩盖，这样才能获得最佳的化装效果。第二节 仪态服饰服饰是个人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、鞋、袜、手套及各类饰物。它们除了起着遮体御寒的作用，更重要的起着美化人体的作用服饰反映了一个人文化素养之凹凸，审美情趣之雅俗。它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的标准或原则。 各种场合的服装礼仪庄重场合（庆典仪式、正式宴会、商务会谈、会见外宾等）服饰以庄重、端正、整齐为基调。喜庆场合（节日纪念、开业典礼、联欢会、婚礼等）服饰相应热情，明愉快泼一些。悲伤场合（殡葬仪式、吊唁活动、扫墓等）服饰以深色、素色为主，丧服的原则是不露肌肤，不能穿大领圈、无袖的服装和超短裙。女

34、士不涂口红，不戴饰物；男士不戴帽，不敞胸露怀。 服饰穿戴的根本原则（一）与环境相协调（二）与社会角色相协调（三）与自身条件相协调（四）与季节相协调男士着装礼仪: 男士的穿着不求华美、艳丽，穿着不宜有过多的色调改变，大致以不超过三种颜色为原则。平常，穿一些便装也不是不行，也是比拟不错的选择，但是参与正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。 西服被认做男士的脸面，要让他增彩生色的话，有“八忌”需多多留意一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；二忌 衬衫放在西裤外；三忌 不扣衬衫纽扣；四忌 西服袖子长于衬衫袖五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；七忌西服上装两

35、扣都扣上（双排扣西装两扣都扣上）八忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋）（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）女士着装礼仪: 在正式场合，肯定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比拟眩的衣服，应穿高雅大方的服装鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散留意力）。要留意鞋子和衣裙在色调、款式上的协调。 日常服装五忌1、忌露2、忌透3、忌紧4、忌异5、忌乱饰物的配戴要有品位，配戴得当，能向别人传递某种不行言传的奇妙，也显现了配戴者的爱好和修养。学习重点和目的：使学生相识到留意仪容仪表是讲究礼节、礼貌的表现，是对别人的一种敬重，同时是一个人自尊自爱的表

36、达；让学生驾驭正确的站姿、坐姿、走姿等根本要求；理解并订正自身的不良姿态；懂得皮肤保养学问，驾驭仪容修饰的技巧和要求；驾驭服饰穿戴的根本原则；重点驾驭男士西装、女士着装的礼仪要求。第七章往来礼仪古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎”。迎来送往、探望接待，是日常工作、生活中常见的社交活动，在转变和改善人际关系、沟通信息、树立良好的个人形象和组织形象等方面发挥者不行无视的特殊作用。第一节迎送礼仪一、公务迎送（一）迎客礼仪：1、接站前的打算（1）事先核实来宾人数、身份、工作单位及来访目的，支配与来宾职位、身份相符的人员等候迎接。（2）对远道而来的客人，需精确驾驭其抵达的时间、地点，提早到车站、码头、机场

37、等候，避开客人久等或迷路。（3）打算好迎客的交通工具。（4）支配好客人住宿的宾馆、饭店、旅社，对老弱应有特殊照看和支配。（5）打算一些有关资料如城市简介、交通图、巡游图等，供应应客人查阅。2、接到客人后的礼仪1、 介绍（主人应主动与客人应酬，首先向客人表示问候和欢送，接着将前来迎接的人员介绍给来宾，并自我介绍。主动帮客人拿笨重的行李，男士的公文包和女士的手包不宜拿）2、 陪车（轿车上的座次有主次尊卑的讲究，应首先为客人翻开右侧后门，扶住车框，做出“请上”的手势，关好车门后，自己从车后绕到左边上车，避开从客人座前穿过）驾车者为专职司机时的座次尊卑图驾车者为主人时的座次尊卑图司机（主人）3421司

38、机（专职）42313、支配客人住宿（将客人送至下榻地点，帮客人办理好住宿手续后，将日程支配告之客人并征求客人意见，接待人员要刚好告退，给客人休息和自由活动的时间。留意获得客人的联络方式并将自己的联络方式留给客人）（二）送客礼仪：1、送外地客人（1）帮助客人办好返程手续（2）送行2、送本地客人（1）在客人表示告辞前，主人不能频繁看表，心不在焉，或者东张西望。（2）客人提出告辞，应起身相送，握手道别，不能只是点头表示。（3）应亲自将客人送出门，切忌马上将门关上，假设客人驱车前来，或客人打车返回，要将客人送至车前，等车启动后，再与客人挥手道别。（三）办公室接待礼仪1、办公室环境布置2、热忱接待3、对

39、来访者同等对待二、家庭接待礼仪（一） 接待前的打算1、环境的布置2、主人的服饰3、其它打算工作（二）迎客、待客、送客迎客：1、以礼相待、热忱迎接2、做好介绍3、承受礼物待客：1、调整环境2、擅长得体地与客人交谈3、款待好客人饮食4、假设客人不慎损坏了物品，千万不要露出厌烦或可惜的神情，应劝慰惊慌内疚的客人5、委婉谢客、同等待客。送客：1、客人提出告辞，主人应婉言相留，这不是多余的客套2、送客时，主人应为客人开门，请客人先出，与客人握手道别。3、送客一般送到门口，对稀客、老人、远道而来的客人应将其送上车。4、客人来访，有时会遇到意外，如临走时突然下雨或天气变冷，主人应主动关切客人，拿出雨具或御寒

40、的衣物给客人运用。对客人的礼物要表示感谢或者相应地回赠一些礼物。第二节探望礼仪一、探望及其类别探望是一个敬词，即访问的意思，是有目的、有打算的前去探望、会见其它人的一种社交活动，具有加强沟通沟通、增进理解、建立和维护友情的作用。探望分一般探望、请教探望、探视探望、突然造访、遣人造访。一般探望：事先约定；先敲门或按门铃，待主人允许方可进入；告辞前，要向主人表示谢意，并说一些“打搅了”等一些客套话。请教探望：事先约定，并说清需要请教的问题；请教时开宗明义，不要东拉西扯，请教看法要恳切自然，提出问题要言简意赅，听对方解答问题时要细致，要适时起身告辞，要真诚致谢。探视探望：探视前要理解状况，选择好探视

41、时间，不要贸然前往；留意言谈举止；可适当带一些慰问品，如鲜花、水果、点心、养分品等。 遣人造访：所派遣的人员要口齿伶俐，可以精确表达自己的意图；本人不能亲自前往，应事先通知对方；事后肯定要抽身前往或修书一封，表示感谢。二、探望应遵循的礼节（一）事先约定，不做不速之客（二）如期而至，不做践约之客（三）衣冠整齐，不做邋遢之客（四）举止文静、谈吐得体，不做庸俗之客（四） 惜时如金，适时告辞，不做难辞之客第三节馈赠礼仪馈赠，即赠送，是人们用物质的形式表达互相庆贺、敬意、友情、爱情、感谢、慰问以致哀悼等内心感情的一种方式。一、礼品的选择1、 有针对性2、轻重适当3、礼轻情重4、审美与好用相结合5、留意受

42、赠对象的禁忌二、赠礼时机、方式技巧1、道喜之时2、道贺之时3、道谢之时4、慰问、鼓励之时5、纪念之时6、传统节日。赠送方式：当面赠送、邮寄赠送、托人赠送赠礼技巧1、 赠礼前，细致检查礼品质量，包装精致，价格标签要拿掉2、 推敲和选择赠礼场合3、赠礼一般是在刚见面或临分手时将礼物面交对方受礼与拒礼（略）学习重点和目的：让学生理解和驾驭迎客和送客的根本礼仪要求；重点学习驾驭轿车上的座次尊卑依次；学习办公室接待、家庭接待礼仪；理解并驾驭探望应遵循的礼节；让学生在生活中懂得礼品的选择、赠送、承受的过程中所必需遵循的惯例与标准。第八章 日常见面礼仪第一节介绍与称呼介绍是指经过自己主动沟通或者通过第三者从

43、中沟通，从而使交往双方互相相识、建立联络、增进理解的一种交往方法。它是人与人互相沟通的动身点。介绍分为自我介绍、别人介绍、集体介绍等三种类型。介绍的依次：必需遵守“尊者优先”的原则，即在为别人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。国际上介绍依次是：1、将男性介绍给女性；2、将年轻者介绍给年长者；3、将职位低的介绍给职位高的人；4、将晚到者介绍给早到者。值得留意的是，当所要介绍的双方之间符合两个或两个以上的依次时，一般以后一个依次来介绍。集体介绍是指介绍者在为别人介绍时，被介绍者其中一方或双方不止一人，甚至是很多人。集体介绍分为两种：1、为一人和多人作介绍；2、为多人和

44、多人作介绍。集体介绍时，遵循“少数听从多数”的原则，即应使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一人礼让多人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或个人。若介绍者双方地位、身份存在明显差异，不管人数多少，仍以身份高者为尊。介绍时应留意的问题：1、留意体姿，不能背对任何一位，面带微笑，目视对方，举止端庄得体。2、介绍前，应先向双方打招呼，使双方有思想打算。3、介绍语言清楚明了，让双方记住对方的姓名及简洁资料。4、介绍时要留意加上被介绍者的头衔，且头衔冠在姓名之后。5、为别人介绍时，被介绍者双方应起身或欠身，以表示互相敬重，介绍后，双方应趋前主动伸手与对方握手，可应酬几句，并互相交换名片。称呼：是人们在日常交往应酬中采纳的彼此之间的称谓语。称呼的原