a532邮政业务营销员高级试卷附答案.docx

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1、试卷编号：a532考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论学问试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请细致阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，总分值20分。)1. 邮政企业的消费要素，主要是由人、财、物和四个要素组成的。2. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、扮装品、保健品、医疗、医疗器械、食品

2、、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监视管理部门出具的广告证明审批表和。3. 所谓穿插营销是营销员向同一客户推销不同的产品或。4. 金融中间业务是指代理金融业务和基于办理的各种代理业务。5. 邮政用户可以登录网站，在线办理邮政业务。6. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、广告、筹划书和市场意料报告等文体类别。7. 竞争是商品经济固有的现象，是和供求规律的详细形式。8. 广告的特点是、启发诱导性、短小灵敏性。9. 邮政储蓄执行“、取款自由、存款有息、为储户保密的原那么。10. 在推销中促成交易的方式有干脆恳求法、假设成交法、激将成交法、让步成交法。11. 应用文写作语言要求做到、精确、简练。即精

3、确性、显明性。12. 消费者权益受到损害时，可根据消费者权益疼惜法的规定实行五种解决途径：、调解、申诉、仲裁和诉讼。13. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、或寄达国通晓文字书写。14. 邮政市场营销外部环境包括：环境、文化环境、竞争环境、法律环境。15. 驾驭用户状况，做好市场营销，离不开有效的、市场意料和正确的经营决策。16. 在商务洽谈中要获得主动权，首先必需要理解对手的，正所谓“知己知彼，百战不殆。17. 所谓商业广告，是以的方式，有方案地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿效劳的经济应用文。18. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面对市场、面对社会经营方面

4、，投入适当、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。19. 邮政企业，是指中国邮政集团公司及其供应邮政效劳的、控股企业。20. 材料即，是指用来表现或说明文章观点的事实和根据，是一切写作活动的前提和根底。得 分评分人二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，总分值20分。)21. 知名人士评价邮政企业，运用并向社会举荐邮政业务更具有权威性，有利于进步通信企业的。 A、满足度 B、信誉度 C、知名度 D、竞争力22. 计算机网络按覆盖范围分类可分为。 A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域

5、网、广域网 D、区域网、城域网、局域网23. 邮政市场信息的包括：企业经营的前提、邮政市场意料的根底、邮政企业内外协调的根据。 A、概念 B、作用 C、意义 D、目的24. 波兰的英文名称是。 A、 B、 C、 D、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号25. 邮政市场竞争是以为根底的，广泛地表如今产品质量、品种、价格、效劳和信誉。 A、产品开发和市场开拓 B、产品开发和产品销售 C、产品销售和市场开拓 D、产品推广和市场开拓26. 在商务洽谈及会谈过程中，留意有关的，表达了对会谈对象的敬重和对洽谈的重视，可以创立宽松和谐的洽谈气氛，对于会谈的顺当进展

6、有很大的作用。 A、要求 B、礼节 C、方法 D、禁忌27. 国际小包的重量限度是。 A、1500克 B、2000克 C、2500克 D、3000克28. 正是通过对企业环境中影响业务开展变更的因素进展分析，来推断企业将来的开展和变更趋势，从而为企业规划目的和有效决策供应根据。 A、市场调查 B、市场意料 C、市场细分 D、市场开展29. 企业形象包括两个方面的内容。 A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业效劳 C、企业产品和企业宣扬 D、企业产品和企业推销30. “邮政企业逐步增加自身的技术力气，加大技术的投入增加技术开发实力，不断地在产品功能、性能、品种等方面进展改进，从而到达保持其领

7、先地位的目的。 这是邮政企业在市场竞争中承受的()。 A、进攻型质量策略 B、防卫型质量策略 C、领先型质量策略 D、优质取胜策略31. 市场意料有利于相识关系问题。 A、需求 B、要求 C、供求 D、需要32. 企业，是指企业本身资源和企业素养的综合状况。 A、外部环境 B、内部环境 C、业务环境 D、整体环境33. 评价方案是消费者处理竞争品牌信息并作出最终的()。 A、产品推断 B、产品选择 C、价值推断 D、价值选择34. 居民消费市场细分的一般是分析居民用户的两个主要区分：一是用户生理特征和社会属性的区分；二是用户对营销因素反响的区分。 A、根据 B、方法 C、根据 D、做法35.

8、国际邮件中可以寄递金银首饰的是。 A、小包 B、包袱 C、信函 D、保价邮件36. 墨西哥首都的英文名称是。 A、 B、 C、 D、37. 日本丰田汽车公司广告词：“车到山前必有路，有路就有丰田车。属于广告词的种类。 A、号召式 B、赞扬式 C、幽默式 D、情感式38. 中华人民共和国邮政法第五条规定了：“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业。 A、经营 B、专营 C、代营 D、兼营39. 市场信息是企业理解市场、驾驭市场供求开展趋势，理解客户、为客户供应的重要资源。 A、产品和信息 B、产品和效劳 C、信息和效劳 D、业务和效劳40. 英文 的中文意思是。 A、营销业务 B、特种邮票

9、C、包件 D、收件人得 分评分人三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，总分值20分。)41. 不属于邮政企业专营寄递业务的物品有。 A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品42. 在市场竞争中，邮政实行的竞争策略有、廉价取胜策略、信誉取胜策略。 A、创新取胜策略 B、优质取胜策略 C、快速取胜策略 D、关系取胜策略43. 国际特快专递邮件按内件性质分为。 A、信函 B、文件资料 C、包件 D、物品44. 邮政营销员应具备的业务学问包括。 A、相关学问 B、邮政业务学问 C、礼仪学问 D、市场营销学问45. 在，文件传输的文件类型可以为。

10、A、文本文件 B、图像文件 C、声音文件 D、程序文件46. 机要通信业务的处理原那么是：严密制度、有据可查。 A、手续清晰 B、责任清晰 C、收发相符 D、平安牢靠47. 承受用户领取方式的邮件有。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 A、必需凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件 B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件 C、存局候领的邮件 D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件48. 搜集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般状况有两种。 A、资料搜集法 B、理论搜集法 C、实地搜集法 D、阅历沟通法49. 应变实力也是企业市场竞争力的重要因

11、素。邮政企业实行快速取胜策略必需把握住两个字。 A、快 B、稳 C、准 D、奇50. 顾客具备，也是达成交易必不行少的前提条件。 A、稳定的收入 B、充裕的资金 C、安康的体魄 D、经济状况良好51. 用户交寄邮件应当符合国家邮政主管部门规定的，并正确书写邮政编码。 A、准寄内容 B、书写格式 C、贴足邮票 D、封装规格52. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必需时时对营销环境进展，抓住市场时机，据以确定营销战略和战术，使之和不断变更的环境相适应。 A、调查 B、细分 C、意料 D、分析53. 国际邮件分为。 A、函件 B、包袱 C、特快专递邮件 D、印刷品54. 消费者在评价阶段后已形成

12、了对选择的产品的爱好，也有了购置的意图和决策，这种决策包含的内容有和支付方式决策。 A、品牌决策 B、卖主决策 C、质量决策 D、时间决策55. 业务关系网是推销员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个可以为推销员的人际关系网。 A、供应信息 B、介绍业务 C、互相扶植 D、供应效劳56. 市场竞争中信誉取胜策略可以实行的措施有、以效劳树誉。 A、以优树誉 B、以新树誉 C、以奇树誉 D、以廉树誉57. 推动策略详细有摸爽性策略、系列效劳策略。 A、拉引策略 B、针对性策略 C、诱导性策略 D、示范策略58. 广告写作的根本要求是。 A、要新奇 B、面要刺激 C、切合消费者心

13、理 D、语言要简明、生动59. 挖掘客户的潜在价值的方法有。 A、赢得客户重复购置 B、挖掘客户潜在需求，获得穿插营销的时机 C、通过新客户吸引老顾客 D、建立客户关系网60. 邮件容器按质地和外形的不同可分为。 A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、报袋得 分评分人四、推断题(第61题第78题。将推断结果填入括号中。正确的填“，错误的填“。每题1分，总分值18分。)61. ( )通过回访客户，可以维持并不断稳固及未购置客户的关系，这样经常能获得第二次、第三次甚至更屡次营销时机。62. ( )由于洪水灾难造成了保价邮件的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。63. ( )消费者的购置过程会阅历五个阶段：

14、确认需要、信息搜集、方案评价、效劳选择及购置决策。64. ( )信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财宝，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。65. ( )国际函件的水陆路函件实行全球划一的资费。66. ( )放在局外的待运邮件必需有人看管，等待交运。67. ( )撰写广告文稿可以运用国家级、最高级、最正确等用语抬高自己的产品或效劳。68. ( )钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。69. ( )营销员对邮政产品或效劳必需尽快熟识，并充溢信念。营销员要信任邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生爱好，这是很重要的。70. ( )邮政企业要把握住不行控的外部环境现状及将来的

15、变更趋势，利用有利于企业开展的时机，避开环境威逼的因素，这是邮政企业谋求生存开展的首要问题。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号71. ( )市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获得更多的利润而进展的竞赛式经营。72. ( )邮政通信客户信息特别重要，是邮政制定年度方案的根据。73. ( )邮政营销员在企业消费活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广袤邮政客户。74. ( )当客户对费用价钱的特定问题或负担实力方面的陈述时，是客户发出的购置信号。75. ( )邮政企业及其分支机构不得擅自停办

16、国务院邮政主管部门和地区邮政管理机构规定的必需办理的邮政业务。76. ( )国际回信券是在万国邮政联盟范围内运用的一种有价证劵。77. ( )多品种、多规格、高质量的产品是进步企业市场竞争实力的必要前提。78. ( )文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是困难微妙，难以捉摸的心理因素但是是企业可以限制和改善的因素。得 分评分人五、简答题(第79题第82题,每题4分，总分值16分。)79. 哪种方法是调查最普及最根本的方法？运用它有哪些要求？80. 请说明市场细分。81. 邮政职业道德要求的内容是什么？82. 什么是询问调查法？得 分评分人六、综合题(第83题第83题,每题6分，总分值

17、6分。)83. 请表达30秒自我营销的原那么。试卷编号：a532职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论学问试卷一、填空题(第1题第20题,每题1分，总分值20分。) 1. 信息 2. 批准文号 3. 效劳 4. 储蓄账户 5. 电子邮政站点11183网站、183邮政网 6. 合同 7. 价值规律 8. 宣扬介绍性 9. 存款自愿 10. 从众成交法 11. 质朴 12. 协商 13. 英文 14. 政策 15. 市场调研 16. 有关资料 17. 劝诱 18. 收益大 19. 全资企业 20. 素材二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，

18、总分值20分。) 21. C 22. B 23. B 24. B 25. A 26. B 27. B 28. B 29. A 30. C 31. C 32. B 33. C 34. B 35. D 36. B 37. B 38. B 39. B 40. A 三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，总分值20分。) 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 四、推断题(第61题第78题。将推断结果填入括号中。正确的填“，错误的填“。

19、每题1分，总分值18分。) 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 五、简答题(第79题第82题,每题4分，总分值16分。) 79. 统计分析法是一种最普及最根本的调查方法，2分这种方法要求统计资料刚好、完好、1分精确、牢靠。1分 80. 根据不同的用户明显不同的需求特征，1分将整体市场1分划分为假设干个客户群的过程，1分每个客户群是一个具有一样需求或欲望的子市场，1分称为市场细分。 81. 尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。(每点0.5分，共4分) 82. 询问调查法就是将所

20、要调查的各种问题，由调查人员当面、1分或通过 、1分或通过其他书面形式，1分向被调查者提出询问，获得原始资料的方法。1分六、综合题(第83题第83题,每题6分，总分值6分。) 83. 30秒钟自我营销原那么：简短：你说的话除了问题之外一般不要超过30秒钟，最多60秒钟。切中重点：从客户角度，有创意地表达出你想说的话。令人印象深化：用主动、有创意的方式说出、给及或做些会使客户牢记心底的事情。随时备战：你的资料要随时可以派上用场，因此要不断排演、练习，更臻于娴熟。打算好的有力问句及强力销售话术：提出有力的问题及发言的清单，并加以演练。先行探究以获得所需之资料：提出有力的问题以及追踪问题，打算好最简明扼要。7让顾客知道你如何解决问题。8盯着顾客实行下一步行动。9乐在其中。10不要拖拖拉拉。