公务接待礼仪知识要点必备.docx

《公务接待礼仪知识要点必备.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公务接待礼仪知识要点必备.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 公务接待礼仪学问要点【必备】礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最至少的道德标准，它是人们在长期共同生活和互相交往中渐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。下面是小编为大家整理的公务接待礼仪学问要点，欢送大家阅读。公务接待礼仪1.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对指导交待的工作要细致听、记;指导理解状况，要照实答复;如指导是来慰问，要表示真诚的谢意。指导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要细致听取，一时解答不了的要客气地回复。来访完毕时，要起身相送。公务接待礼仪2.接听 礼仪语气平和，礼貌问候;细致倾听，真诚沟

2、通;明晰内容，精确记录;灵敏应答，干脆利落。【 接待的根本要求】(1) 铃一响，拿起 机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2) 沟通要细致理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反响。(3)应备有 记录本，重要的 应做记录。(4) 内容讲完，应等对方完毕谈话再以再见为完毕语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。公务接待礼仪3.引见时的礼仪到办公室来的客人与指导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去指导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见指导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲

3、一些得体的话或介绍一下本单位的或许状况。在进指导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许前方可进入，切不行冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打。进入房间后，应先向指导点头致意，再把客人介绍给指导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不行用手指指着对方。介绍的依次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;假设有好几位客人同时来访，就要根据职务的凹凸，按依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。公务接待礼仪4.握手礼仪握手依次根据尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场

4、合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。公务接待礼仪5.介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为别人做介绍和自我介绍。为别人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。驾驭介绍的先后依次：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸张其词。公务接待礼仪6.接送名

5、片礼仪名片的递送。交换名片的依次一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应根据职位凹凸的依次，或是由近及远，依次进展，切勿跳动式地进展，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。名片的承受。承受名片时应起身，面带微笑凝视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的敬重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未完毕，不必急于将对方的名片保藏起来。 信访工作是维护社会稳定，

6、促进社会和谐的重要举措。下面是小编搜集整理的司法局年度信访工作总结，欢送阅读。司法局年度信访工作总结一当前我们既处在加快开展的战略机遇期，同时又处在社会各种冲突的突现期。社会经济成份、就业方式、组织形式、利益关系以及支配方式日趋多样性，新问题、新事物层出不穷，各种冲突尤其是深化企业改革、拆迁安置、征地补偿等问题，由于群众法律意识、维权意识的增加和他们自身法律学问、法律素养的局限，局部工作人员的工作方法不太适应，导致一段时间以来，群众来访量不断上升。如何创新方法，化解冲突，维护社会稳定，构建和谐社会，是司法行政机关义不容辞的职责。一、指导高度重视，细致组织施行区司法局高度重视指导干部接访下访工作

7、。充分相识到此项工作是维护我区社会稳定，促进社会和谐的重要举措。细致探讨，周密部署，狠抓落实，实在深化开展。1、加强组织指导。是司法局成立了由局长任组长，三位副局长为副组长，各科室负责人为成员，办公室设在法律救济中心负责日常工作，制定了工作方案，形成了统一指导，一把手亲自组织协调，主管指导详细负责，齐抓共管，标本兼治的工作格局，针对一段时期工作中出现的新状况、新问题，召开指导组会议刚好探讨，着力进步办结率。2018年通过面对面接访、 约访等形式，在法律救济中心共接待群众来访500多人次。承受询问400多人。2、落实责任措施。一是实行了一包三定信访督办责任制，对接待受理的信访案中，局班子根据分级

8、负责，归口管理谁主管，谁负责的原则，确定指导包案，定责任部门，定责任人，办理时限。二是实行信访例查追究责任制，对出现的新的上访问题，将追究引发上访的根源。对因上访处理不当或不刚好而导致恶性事务，异样上访将追究相关人员的责任。二、工作措施一、每周星期五为局长接待日。局长在区局法律救济中心接访群众，接访时间为上午8：00-11：00，下午14：30-5：00。同时，各基层司法所同步建立所长接待日制度，放开接访大门，便利群众就近、刚好反映问题。对群众反映的问题，能当场解决的问题做到当场解决，不能当场解决的，提出解决问题的时限，对属于其它部门办理的告知办理渠道和途径，对属于几个部门结合解决的，刚好向区

9、委政府报告，按指导批示办理，对依法依规不能解决的，讲清说明道理，耐性细致做好教化疏导工作。(二)排查化解。在接访、下访活动中，做到主要指导以身作则，领先垂范，放开大门接访、深化一线下访，以乡(镇)为单位，每月集中统一对全区的社会冲突纠纷开展一次大规模排查调处，对已经调处解决的冲突纠纷进展一次回访反响，同时充分依托基层人民调解组织人缘、地缘和状况熟识的优势特点，刚好理解驾驭各地的冲突纠纷信息情报，做到觉察苗头，就地化解，从源头上解决问题，尽最大限度把冲突纠纷解决在基层，化解在萌芽状态，尽量削减群众越级上访。(三)深化广泛开展法制宣扬教化，引导群众依法合理表达利益诉求。在接访、下访活动中，全区司法

10、行政系统实行了多种不同形式开展全民法制宣扬教化，增加群众法制观念和自觉学法用法遵遵遵守法律律律的思想意识，教化引导群众通过合法正常的法律渠道寻求解决问题的途径。(四)包案办理。在接访、下访活动中，对排查出来的冲突纠纷和信访问题，主要指导亲自挂帅，明确责任指导，制定工作措施，做到限时按时办结，确保件件有落实，事事有回访。(五)严格责任追究。在主要指导带头接访、下访的同时，班子成员、司法所长做到主动自觉接访、下访解决处理问题，在接访、下访活动开展期间，班子成员、司法所长对群众反映解决的问题推诿扯皮、敷衍塞责、不细致解决导致出现严峻后果根据城厢区司法行政系统问责制度进展行政问责。二、几点体会1、落实

11、指导责任制是做好指导干部接访下访工作的前提。司法局细致落实一把手负总责，主要负责人是信访工作第一责任人的指导责任制，是做好这项工作的前提，保证信访工作责任清晰，任务、目的明确，层层有人抓，事事有人管，并且可以一抓原委，抓出成效。2、超前介入，是做好指导干部接访下访工作的关键。首先要做到超前宣扬，宣扬有关法律法规，引导群众依法信访;其次做到超前摸排，坚持早觉察、早报告、早介入、早化解。把握工作的主动性，做到防患于未然;其三做到超前化解，觉察苗头和信访隐患，要刚好做好化解，使冲突纠纷解决在萌芽状态。3、互相联动，资源整合，是做好指导干部接访下访工作的根本措施。信访工作是一项政治性、政策性、法律性很

12、强的工作，从当前信访案件的类型来看，绝大多数系维权类，同法律法规相关，这就要求信访干部具备确定的法律专业学问来分析和处理这些信访件。4、进步司法信访人员素养，是做好指导干部接访下访工作的保证。指导干部接访下访要求必需有高素养的接访人员，指导干部接访下访凹凸，确定了接访效果的凹凸。因此，信访人员要具备过硬的业务素养，特殊是法律学问和政策程度;必需有政治敏感性，擅长做群众思想政治工作，具有亲和力;必需增加群众观念，关切群众疾苦，乐意为群众排忧解难;必需在工作作风上求真务实、廉洁奉公、公正执法。避开因看法粗暴、业务不精和执法不公造成群众的不满，使信访问题趋困难化。司法局年度信访工作总结二20xx年，

13、在上级有关部门XX县委、县政府的指导下，我局以党的十八大精神为指导，以保障和改善民生为重点，根据构建社会主义和谐社会的要求，充分发挥职能作用，狠抓信访工作的落实，主动参加信访劝访、稳控工作，为创立和谐浦江，维护社会稳定，作出了不懈的努力,获得了确定成效。现将全年信访工作状况总结如下：一、进步相识、加强指导。我局从维护改革开展的稳定大局和实行三个代表重要思想的高度，深化相识做好信访工作的重要性与紧迫性，建立了以局长章雄任组长的信访工作指导小组，并确定一名班子成员详细分管信访工作，细致落实指导包案制度，并对全局的信访工作，根据谁主管、谁负责，和分级负责、归口处理的原则，依法、刚好、就地解决信访问题

14、与疏导教化相结合，确保信访渠道畅通和信访工作的落实。二、完善制度、责任到人。为主动预防和化解社会冲突，提升公正廉洁执法程度，更好地维护社会和谐稳定，努力从源头上、根本上和根底上削减和防止涉法涉诉信访问题的发生。近年来，我局不断完善信访工作制度建立，落实信访责任。今年，根据我县的信访工作实际，我局下发了XX县司法局进一步完善指导班子接待人民群众来访制度的通知、XX县司法局冲突纠纷排查预警方案以及XX县司法局信访工作指导包案制度，使我局的信访工作在标准化建立方面更上了一个台阶，三、发挥职能、夯实信访工作常常性机制。一是每季度开展一次的信访动态大排查，并对排查状况于每季末前上报市局;二是刚好查处信访

15、与投诉案件。我局充分运用司法行政工作中的行政执法、人民调解、法律救济、法制宣扬等职能作用，用时妥当处理司法行政工作中的涉及的各种信访案件与投诉问题。对各级交办的信访案件，实行指导包案、分工到科室、责任到人，落到实处,到达案结事了、息诉罢访的效果。特殊是今年针对王清安要求解决刑满释放后生活费的信访事项，局指导高度重视，屡次亲自与王清安进展约谈。同时，我局严格根据信访条例规定的时限及程序做好各项处理工作，并刚好报送县信访局。我局的信访工作获得了确定成效，但离党和人民的要求还有差距，为此，我们将在今后的工作中，加大力度、标准工作，不断进步工作质量与效率，为维护社会稳定和构建和谐浦江、平安浦江作出新的

16、奉献。 迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、表达礼貌素养的重要方面。下面是小编为大家整理的简析公务接待礼仪常识，欢送大家阅读。公务接待礼仪之当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对指导交待的工作要细致听、记;指导理解状况，要照实答复;如指导是来慰问，要表示真诚的谢意。指导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要细致听取，一时解答不了的要客气地回复。来访完毕时，要起身相送。公务接待礼仪之接听 礼仪语气平和，礼貌问候;细致倾听，真诚沟通;明晰内容，精确记录;灵敏应答，干脆利落。【 接待的根本要求】(1) 铃一响

17、，拿起 机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2) 沟通要细致理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反响。(3)应备有 记录本，重要的 应做记录。(4) 内容讲完，应等对方完毕谈话再以再见为完毕语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。公务接待礼仪之引见时的礼仪到办公室来的客人与指导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去指导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见指导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的或许状况。在进指导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允

18、许前方可进入，切不行冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打。进入房间后，应先向指导点头致意，再把客人介绍给指导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不行用手指指着对方。介绍的依次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;假设有好几位客人同时来访，就要根据职务的凹凸，按依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。公务接待礼仪之握手礼仪握手依次根据尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为

19、礼。公务接待礼仪之介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为别人做介绍和自我介绍。为别人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。驾驭介绍的先后依次：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸张其词。公务接待礼仪之接送名片礼仪名片的递送。交换名片的依次一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应根据职位凹凸的依次，或是由近及远，依次进展，切勿跳动式地进展，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。名片的承受。承受名片时应起身，面带微笑凝视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的敬重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未完毕，不必急于将对方的名片保藏起来。 第 11 页