管理学模拟试卷一~四含答案.docx

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1、管理学模拟试卷一一、 推断题每题分，共分：请在你认为“正确的题前的括号中打“，或在你认为“不正确的题前的括号中打“, 科学管理在世纪初的兴起是人类开展的近代史上的重大事务之一。, 二次世界大战以后，科学的管理活动普遍出现在各种组织之中。不仅存在于工商企业一类的效益型组织，而且存在于包括政府组织, 军队, 医院, 学校, 探讨所, 体育运动队等在内的效益型组织和公共组织。, 管理活动存在于三人以上的, 具有共同目的的群体活动中。, 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进展有效的方案, 组织, 领导和限制，以便到达既定的组织目标的过程。, 管理不仅具有科学性，也具有艺术性。, 管理幅度

2、的大小及管理层次数目的多寡成比例关系。, 集权及分权反映组织横向的职权关系，指组织中决策权限的集中及分散程度。, 事业部制是泰勒创建的一种组织构造。, 网络型构造的主要优点是可控性强。 非正式组织同样须要正式筹划。 激励能使人的潜力得到最大限度的发挥。 沟通是口头沟通的简称。 限制就是订正偏差。 管理限制的力气不但来源于执行者外部，也来源于执行者自身 法约尔最早发觉了“管理理论的丛林现象。二, 简答题每题分，共分： “管理技能及“管理职能是同一个概念吗，为什么？答：不是同一个概念。管理职能：职能是指“活动, “行为，也就是各种根本活动及其功能。关于管理职能划分有：方案, 组织, 指挥, 协调,

3、 限制, 激励, 人事, 调集资源, 沟通, 决策, 创新。作为管理者，不管他在组织哪个层次上承当管理职责，其工作的性质和内容应当根本上是一样的，都包括方案, 组织, 领导和限制几个方面。不同层次管理者工作上的差异并不是职能本身不同，而在于各项管理职能履行的程度和重点不同。因此管理职能组织的工作人员一般分为：作业人员, 基层管理人员, 中层管理人员, 高层管理人员。管理技能：每位管理者都在自己的组织中从事某一方面的管理工作，并力争使自己主管的工作到达确定的标准和要求。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备作为一位管理者应当具备的管理技能。这些管理技能包括：技术技能, 人际技能, 概

4、念技能。 “管理就是决策这一说法对吗，为什么？答：不对。西蒙之所以说“管理就是决策，明显是为了强调决策是管理的核心内容，它贯穿于管理过程的始终。管理事实上是由一连串的决策组成的。决策的身影始终伴随着管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容无视的影响作用。正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策。 什么是“困难人假设，这一假设告知我们什么？答：“困难人假设是世纪 年头末至 年头初提出的对待人性的一种权变思想。它认为显示组织中存在着各种各样的人，不能把全部的人都简洁化，一般化地归类为前述某一种假设之下，而应当看到不同的人以

5、及同一个人在不同场合会有不同的动机和须要。相识到相识千差万别的，因而激励的措施也该力图多样, 变动，并依据具体状况灵敏机动地实行适宜的激励方法。 简述“管理者和领导者的异同之处。答：, 从范围看：领导者是对那些有被领导者或追随者的管理者来言的。假如将管理者视为直线管理人员及参谋人员的统一体，那么管理者的范围要大于领导者。因为属员的参谋人员虽然是帮助管理者，但确定不是一个管理者。, 从实力要求看：管理者可以依靠其特定职位所赐予的职权而指挥下级从事职责范围内的工作。及之不同，领导者那么可以运用来源广泛的权力，使受其影响的有关人员去执行超出职权叮嘱范围的行动。, 从职能的内涵和性质看。领导职能只是管

6、理职能的一个组成局部，一个人能够影响他人这一事实并不说明他同样也能够方案, 组织和限制。即使从直线管理人员的角度看，就像好的管理者不愿定会是一个好的领导者一样，一个好领导未必就确定是个有成交的管理者。因为一个管理者除了要做好领导职能外，还要做好其他许多管理职能。但尽管如此，从确保管理工作取得更佳效果的立场来说，还是应当选择好的领导者来从事直线管理工作，而把领导才能相对较弱的人调整到参谋的职位上。从基于权利应用的角度动身，领导风格能够被分为几种类型？答：可分为：专制式领导风格, 民主式领导风格, 放任式领导风格, 慈祥专制式和支持式。三, 计算题分：某企业方案生产某种新产品，据预料销售单价为每台

7、元，单位产品的变动费用为元，固定费用总额为元，假定产品不会积压，当产量大于多少以后企业才可能盈利？请作出草图答：盈亏平衡点产销量()件四, 案例分析题分：请依据“问题推断, “解决方案和“依据的依次写一篇不少于字的分析报告万销售额为何完不成？ 先锋通讯信息公司是一个以开发和生产通讯交换机帮助设备为主的高科技公司，它的前身是一个电信器材制造企业，现在由一批信息学院电信系的老师承包。这批科技人员承包之始带去了一些科技成果，其中的一个已较成熟，生产后投放市场销路很好，第一年即扭亏为盈。 总经理意识到只有不断的保持产品开发的领先性，才能使得企业持续开展。因此，他在年初的企业年度方案会上，依据目标管理的

8、方法，将当年的经营指标万元利润做了分解：销售部完成万销售额按销售利润率计算，制造部完成套设备的制造任务，开发部负责开发三个新产品，财务部要求资金利润率提高个百分点，本钱下降，人事部对全部员工进展一次培训，培训费用驾驭在万元以内。 在年度方案会上，销售部经理首先发难，认为比去年增加的万销售额无法完成。总经理在说明白他所接受的目标管理新方法后，棉里藏针地说：假如你觉得实在完不成任务可以辞职。在总经理讲出这样的话以后，年度目标方案在没有反对意见的状况下得以通过。 开过年度方案会后，总经理一头扎到中试车间带着一批人从事新产品开发。到年底，中试车间捷报频传，但总经理却惊异的发觉，公司的销售和利润指标都未

9、能完成。总经理大惑不解，甚至疑心当时和他一起下海的伙伴们是否有了异心。 原委哪儿出了问题，怎么解决呢？答：目标管理法不是像传统的目标设定法那样完全由上司设定和分派目标给下级，而是接受参及的方法来觉得目标，即上级和下级共同参及目标的选择并对如何实现目标达成一样意见。虽然目标管理法在实践中已被证明为具有重要的推行价值，但是总经理的这种做法只做到了从下而上，在销售部经理提出异议时，总经理没能接受意见，而是做出了个人决策，却没有做到协商一样。只有当目标在协商一样的根底上得以明确时，组织成员才具备了合作和协调的重要根底。这种做法确定状况下注定目标无法实现。管理学模拟试卷二一, 推断题每题分，共分：请在你

10、认为“正确的题前的括号中打“，或在你认为“不正确的题前的括号中打“ 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进展有效的经营, 制造, 人事和财务限制，以便到达既定的组织目标的过程。 一般而言，企业是非营利性组织。 一般而言，决策方案的选择有最优化及满意化两种准那么。 非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预料的决策。 决策目标往往及决策者的价值推断联系在一起。 战略方案由政策, 程序, 规那么等构成。 使命是关于组织存在于社会或某一更小的环境中的理由的说明。 目标规定组织在将来要到达的志向状态。 有效的管理应当集权和分权相结合。 直线职权就是参谋职权。 责

11、任确定性原那么说明，在对下级授权的同时，上级对其授权者工作结果的最终责任不行下授。 组织气氛是组织成员对组织外部环境所感觉到的某种特质或特性。 领导寿命周期理论是一种权变领导理论。 前馈限制就是在活动的同时进展限制，亦称为同步限制。 “循环指的是“方案, “组织, “领导, “限制。二, 单项选择题每题分，共分：企业在销售产品时，须要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低本钱的方式处理有关客户资信的材料，但因为速度太慢，许多客户另觅他处购货。该项信用审核工作可以说是( )。 重效率, 轻效果 轻效率, 重有效性 重效果, 轻效率 效率和效果都不重视洛克希德导弹公司的管理者常在政府

12、宣布及该公司签订大笔军火合同之前就已开场聘请人员。这是一种( )。 前馈限制行动 反响限制行动 同步限制行动 无效的管理行动在以下状况下，管理的幅度可以加宽的是( )。 组织各项工作的过程普遍得到标准化 工作的相互依靠程度高，经常须要跨部门协调 组织环境很不稳定，时常出现新状况 下属的工作单位在地理位置上相当分散在某小企业的一次中高层管理人员会议上发生了猛烈的争吵。生产经理说：“听着，假如我们不进展生产，什么也不会发生。“你错了。研发部门的经理反对，“假如我们不进展设计，什么事也不会发生。“你们说些什么呀？营销经理反问道，“假如不是我们把产品卖出去，那才是什么事都不会发生呢！最终，一位会计师生

13、气地说：“你们生产, 设计或推销什么都无关紧要，假如不是我们对结果作了记录，谁会知道发生了什么！这段对话最可能在( )的组织中出现。 职能构造 简洁构造 事业部构造 矩阵构造在会议进展中，管理者不渴望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是( )。 正强化 负强化 自然消退 惩戒某家用电器制造商以往从未向美国大型百货店供应过产品，最近却及西尔斯百货公司签订了一份年期合同，将其洗衣机产品的生产量集中出售给西尔斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生的变更是( )。 环境困难性降低 环境困难性上升 环境动态性降低 环

14、境动态性上升“兵熊熊一个，将熊熊一窝，这句话最能说明的管理原理是( )。 搞好企业，关键在于有没有一个合格的企业家 搞好企业，就不行防止地要解聘无能的人，让“熊兵下岗 当好领导的关键，是要进展人力资源开发，把“熊兵培育成“能将 任何领导者都不免要及一些无能之辈共事职能职权通常较多地是由( )行使。 直线人员 专业人员 最高层人员 中低层人员.贩毒组织中，各环节人员间往往只一对一单线联系，这是在运用( )沟通网络。 轮式 环式 链式 全通道式.下述关于信息沟通的相识中，错误的选项是( )。 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大 信息量越多，就越有利于进展有效的沟通 擅长倾听能够有效

15、改善沟通效果 信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍在( )领导方式下，组织沟通通常以下行沟通为主。 专制式 民主式 放任式 组织沟通方式事实上及领导方式无关.企业年度方案规定销售额增长率为，实际到达了，同期行业的增长率为，由此可以推断出( )。 企业市场营销工作比其竞争者有相对改善 企业市场竞争力比以往有较大提高 企业销售方案较好地反映了所处市场环境的开展 企业销售虽然取得了较好的成果，但仍需改良销售行动，并调整销售方案你手下的一位属员不断给你造成许多的麻烦。她始终无精打采的，只有在你不断推动之下才牵强完成任务。然而，最近你感到状况发生了变更。她的工作表现改善了，你也越来越少提示

16、她按时完成任务。她甚至还提出了改良其工作绩效的假设干建议。此时，应当( )。 接着指导和严密监视她的工作 接着监视她的工作，但听取她的建议并接受那些合理的建议 接受她的建议，并支持她的想法 让她对自己的工作承当起责任.上题中，你所实行的领导方式假如按领导生命周期理论来分类，属于( )。 高工作, 高关系 高工作, 低关系 低工作, 高关系 低工作, 低关系石家庄一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发通行证。这位厂长在这里强调了领导的力气来源于( )。 法定权力 奖惩权力 专家权力 感召权力三, 简答题每题分，共分： 什么是“创新？试简述其

17、意义。答：所谓创新，通俗地说，就是使组织的作业和管理工作都不断地有所革新，有所变更。创新是组织活力的源泉，创新关系到组织的兴衰成败。在传统管理中，组织环境变更比拟，问题多是例行, 重复的，创新性并不显得突出。现代管理面临的是动乱的环境和崭新的问题，创新是保持组织立于不败之地的法宝。创新不仅包括作业领域中的产品, 技术工艺和市场的创新，也贯穿于现代管理的一切职能和一切活动之中。 试简述管理工作的职能和过程。答：管理职能大致划分为：方案, 组织, 领导和限制。以上各项管理的职能构成了管理者要发挥作用的四项根本工作。从理论上说，这些工作或职能是按确定的依次发生的，简而言之，对管理人员来说，符合常理的

18、第一步是制定方案，然后是建立组织构造, 配备人员, 接着是指导和指挥员工们付诸行动，最终是限制整个局面，使之朝着既定目标前进。这四个步骤构成了管理工作的不断反复进展的循环过程。 试简述西蒙所述“管理就是决策的目的和意义。答：西蒙之所以说“管理就是决策，明显是为了强调决策是管理的核心内容，它贯穿于管理过程的始终。管理事实上是由一连串的决策组成的。决策的身影始终伴随着管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容无视的影响作用。正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策。 试简述一个线性规划法的例子。答：例：总共只有发火箭弹的两火

19、箭放射组，组和组每分钟各能放射发发火箭弹；平均两组每发各能覆盖敌阵面积分别为和平方米;战斗上要求两组同时放射,且时间分别不能超过分钟和分钟。为了对敌阵到达尽可能大的覆盖，问, 组各应当放射多少分钟？解：设, 组各放射, 分钟。(*)(*)解得组和组，各放射, 分钟时有最大值为平方米。 试简述非正式组织的特点以及它对管理效果的影响。答：非正式组织的特点：自发性, 内聚性, 不稳定性。非正式组织的影响作用：非正式组织的存在及其活动，既可对正是组织目标的实现起到主动促进的作用，也可能产生消极的影响。非正式组织的主动作用表现在，它可以为员工供应在正是组织中很难得到的心理须要的满意，创建一种更加和谐,

20、融洽的人际关系，提高员工的相互合作精神，最终变更正是组织的工作状况。非正式组织的消极作用在于，假如非正式组织的目标及正是组织目标发生冲突，那么可能对正是组织的工作产生极为不利的影响。非正式组织要求成员行为一样性的压力，可能会束缚其成员的个人开展。此外，非正式组织的压力还会影响到正是组织的变革进程，造成组织创新的惰性。三, 论述题分试论述产生于世纪初的“科学管理思想在现代社会中的实践价值。答：科学管理思想对管理实践的进展和提高起着指导, 促进的作用。无论管理实践还是管理理论，都是随着社会的开展而开展的，确定的管理理论反映了确定社会的管理要求。上述管理从不同侧面说明管理工作本质及内容的各种管理思想

21、，都有其确定的适用范围。在现代的管理实践中，我们须要留意依据管理实际而灵敏地运用各种管理理论。管理学模拟试卷三一、 推断题每题分，共小题，分：请在你认为“正确的题前的括号中打“，或在你认为“不正确的题前的括号中打“ 组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进展有效的方案, 组织, 领导和限制。 只有既探讨工作内容，又留意工作方法，才能取得好的管理工作效果。 管理伴随着组织的形成而产生，随着组织规模的扩大而日显其重要性。 管理工作仅适用于营利性组织。 一般而言，决策方案的选择有最优化及满意化两种准那么。决策目标往往及决策

22、者的价值推断联系在一起。 盈亏平衡点的确定及固定本钱有关，而及变动本钱无关。 方案是管理的首要职能。 仅对行动供应较宽松的指导和一般性方向的方案是战略方案。战略方案由政策, 程序, 规那么等构成。 预算是用数字来表示预期结果的报告书，它有时也是数字化的方案。 集权及分权反映组织横向的职权关系，指组织中决策权限的集中及分散程度。 管理幅度原那么说明，一位主管人员能够大范围地指挥和监视干脆下属。 责任确定性原那么说明，在对下级授权的同时，上级对其授权者工作结果的最终责任不行下授。二、 单项选择题每题分，共分：, 的主要职责是：制定组织的总体目标, 驾驭组织的大政方针, 评价整个组织的绩效等。专业管

23、理人员 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员, 对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。技术技能 人事技能 决策技能 概念技能, 管理过程学派主见按 建立一个作为探讨管理问题的概念框架。管理原理 管理职能 管理原那么 管理方法, 依据 的观点，现实中不存在一成不变, 普遍适用的志向化管理理论和方法，管理应见机行事，即接受什么样的管理理论, 方法及技术应取决于组织环境。管理过程学派 社会系统学派 阅历主义学派 权变理论学派, 环境发生变更后，组织决策者不得不想方法适应其变更，这种适应环境的方式是 。负面适应 被动适应 主动适应 创新适应, 社会环境包括 。科技体制 人口构造 社会经济构造

24、 生态环境, 确定一个组织的性质，确定此组织区分于彼组织的标记是 。战略 使命 规划 政策, 在决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然及每种自然状态发生的概率，这类决策属 。定性决策 确定型决策风险型决策 不确定型决策, 组织设计的四个主要依据不包括 规模及组织所处的开展阶段 组织环境 组织战略 产业状况, 在管理学上，人们基于相互联系的须要而自发地建立的社会关系的网络叫做 。非正式组织 群体非正式网络 小集团, 有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不一样。你必需探知你所接触的每个人的不同动机，以便驾驭和开启发挥各人潜能

25、的钥匙。这句话说明，管理人员必需进展 。 授权 激励 人员配备 沟通, 让管理人员轮番在公司生产经营的不同环节工作的培训方法是 。临时职务 设置助理职务 工作轮换 脱产培训, 领导特质理论的探讨重点是 。领导行为 领导环境领导者品质 领导绩效, 管理方格理论中，领导者既不关切人，也不关切生产，对组织运行放任自流，无所作为的领导方式被称为 。贫乏型管理 集体协作型管理乡村俱乐部型管理 任务型管理, 留意于对已发生的错误进展检查改良属于 预先限制 现场限制 事后限制 干脆限制三, 简答题每题分，共分： 您认为应当如何给“管理下定义？这确定义侧重哪个角度的考虑？答：所谓管理，就是在特定的环境下，对组

26、织所拥有的资源进展有效的方案, 组织, 领导和限制的过程。（1） 管理是为实现组织目标效劳的，是一个有意识, 有目的进展的过程。管理是任何组织都不行或缺的，但绝不是独立存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而进展管理，而只能使管理效劳于组织目标的实现。（2） 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（3） 管理工作的过程是有一些列相互关联, 连续进展的活动构成的这些活动包括方案, 组织, 领导, 限制等，它们成为管理的根本职能。（4） 管理工作室在确定环境条件下进展的，有效的管理必需充分考虑组织内外的特定条件。 试简述定量预料和定性预料的主要区分。答：定量预料：运用数字模型来

27、预料某些重要变量的将来善的各种预料技术的总称。定性预料：对运用个人学问和阅历进展推理推断以得到一些趋势性结论的这类预料技术的总称。定量预料及定性预料有本质的区分定性预料比拟模糊，一般用描述性表达；而定量预料更加精细，一般用数据性资料但两者都是预料分析的方法。李勇只管的材料，依靠个人的阅历推断和分析实力，对事物将来的开展进展预料叫做定性预料，也称之利用直观的材料。而依据历史数据和资料，应用数理统计方法来预料事物的将来，或者利用事物开展的因果关系来预料事物的将来，叫做定量预料，一般以数量来表示，如多少, 虫口密度, 面积等。因此，定性预料比拟抽象，只能定性地推想事物的将来开展，而定量预料那么比拟具

28、体地描述将来事物开展的具体状况。 从基于权利应用的角度动身，领导风格能够被分为几种类型？答：可分为：专制式领导风格, 民主式领导风格, 放任式领导风格, 慈祥专制式和支持式领导风格。 试简述系统管理和权变管理的深刻内涵。答：系统管理思想认为，组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素组成的。局部最优不等于整体最优，管理人员的作业就是确保组织中各局部能得到相互的协调和有机的整合，以实现组织的整体目标；系统管理思想还认为：组织是一个开放的系统。现代管理者必需把组织视为一个开放系统，即及四周环境产生相互影响, 相互作用的系统。现实中，企业不行能作为封闭系统来动作的，一个组织的成败就往往取决于其管理

29、者能否刚好发觉环境的变更并作出正确的反响。权变管理思想包含以下三个方面的内涵：（1） , 以何来变：即说明可用以相机而变的管理方式或手段有哪些；（2） , 因何而变：即明确影响管理方案选择的权变因素；（3） , 如何匹配：权变管理主见没有最优的管理方式，只有最适宜的管理方式。“匹配就强调了这种适应性。权变管理思想的产生事实上是适应当代经济活动的国际化, 组织的大规模化和组织环境的困难多变等新形势而提出的管理方式多样性和灵敏性的要求。它告知管理者，不仅须要驾驭处理问题的多种模式和方法，还必需清楚各种模式和方法终究要在什么样的条件下运用才会取得最好的效果。 试简述企业运行对事务型管理和变革型管理的

30、不同需求。 答：事务型管理：在环境相对不变的状况下，强有力的事务型管理能给企业带来良好的秩序，使系统高效, 稳定地运行下去。变革型管理：是为了推动企业系统的变革, 革新或创新，使企业能以新的方式做以前没有做过的事情。在日益困难多变的环境中对企业实施卓有成效的管理，要求企业的管理者能切实将变革型管理及事务型管理有机地结合起来。四, 论述题分：, 管理限制的根本原那么是什么，请举例加以说明。答：根本原那么是：, 限制应当及方案和组织相适应。例如：对本钱方案的限制信息主要是各部门, 各单位甚至各种产品在生产过程中发生的费用。（2） , 限制应当突出重点，强调例外：管理费用比预算高可能无关紧要，而产品

31、合格率下降却可能出现产品严峻滞销问题。（3） , 限制应当具有灵敏性, 刚好性和经济性：例如，假设预算是依据确定的销售量制定的，那么假照实际销售量远远高于或低于测量的销售量，原来的预算就变得毫无意义了，这是就是修改甚至重新制定预算，并依据新的预算制定适宜的限制标准。（4） , 限制过程应防止出现目标扭曲问题；（5） , 有效的管理限制须要将财务绩效限制及非财务绩效限制有机地集合起来；（6） , 限制工作应留意培育组织成员的自我限制实力。管理学模拟试卷四一、 推断题每题分，共分：请在你认为“正确的题前的括号中打“，或在你认为“不正确的题前的括号中打“ 以维持秩序为主旨的管理是事务型管理。 即使是

32、主动主动的管理者也对组织的外部环境无能为力。 霍桑试验促进了人际关系学说和行为管理思想的产生。 孔茨创建了计件工资。 关键点限制原理就是依据“次要的多数, 关键的少数原那么，选出假设干关键点作 利润责任中心限制就是以本钱花费水平作为主要绩效考评指标的财务限制。旨在调动人的主动性的激励是一项属于“组织范畴的工作。 信息沟通网络是一种链式构造。 发送者通过确定的渠道将特定内容的信息传递给接收者的过程为信息沟通。 管理幅度原那么说明，一位主管人员能够大范围地指挥和监视干脆下属。 依据指挥链原那么，上级对下级的叮嘱和下级对上级的请示必需沿着一条明确且不连续的路途逐级传递。 规那么是规定一个具体问题应当

33、依据怎样的步骤和依次来进展处理的标准操作。 预算是用数字来表示预期结果的报告书，它有时也是数字化的方案。 一般而言，决策方案的选择有最优化及满意化两种准那么。二、 单项选择题每题分，共分：, 某人到一百货商店考察，顺手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的留意： “我们只出售珍贵时尚的衣服和各种高级用具。 “货物售出超过天，不再退还购货款。 “在退还顾客购货款前，营业员需留意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。 试问这三条规定在常用方案中应归为( )。 都是规那么 都是政策 分别是政策, 程序, 规那么 分别是政策, 规那么, 程序, 在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍就越

34、大。这种障碍来源于( )。 信息选择中的过滤现象 信息传递的速度过慢 信息接收者的理解出现偏误 以上各种状况都存在, 管理者在视察中发觉一员工操作机器不当，立刻指明正确的操作方法并告知该员工在 以后的工作中要按正确的方式操作。这是一种( )。 反响限制 , 现场限制 前馈限制 指挥叮嘱, 中国古代名相管仲治理齐国时，指令户为一邑，每一邑设一司官；邑为一卒，每卒设一卒师；卒为一乡，每乡设一乡师；乡为一县，每县设一县师；县为一属，每属设一大夫；全国共属，设五大夫，干脆归中心指挥。这种组织设计为( )形式，其管理层次为( )。 直线制， 直线制， 直线职能制， 直线职能制，, 以经营快餐闻名遐迩的美

35、国麦当劳公司通过授予特许权的方式，在世界各地开了许多连锁分店，使经营业务快速扩大到全球。麦当劳公司认为，让购置特许经营权的人成为分店经理，有助于利用由干脆共享利润所产生的动力促使其把分店经营得很精彩。 麦当劳公司的做法是进展( )。 授权后不再限制 成果限制 过程限制 现场限制, 只从内部提升主管人员的做法存在假设干弊端。在下面所列出的几条中，并不是内部提升制度所固有的缺点的是( )。 简洁过多地重视学历, 资格等而无视实际工作实力 可能造成“近亲繁殖 会造成同事之间的惊惶关系 有可能会得不到一流的人才, 在军队组织中，士兵的干脆上级是班长，其上层组织便是排长, 连长, 营长, 团长, 师长,

36、 军长。这种组织设计的依据是( )。 按职能划分部门 按地区划分部门 按人数划分部门 按顾客划分部门, 山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的状况下，以独特的眼光发觉了惊险性旅游工程及岁男性消费者之间的相关性。在此根底上，他设计了具有针对性的旅游路途和工程，并进展了前期宣扬。因为涉及及交通管理, 保险, 环保等部门的协调，新工程得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，因此丢失了大量的市场时机。以下说法中最能概括刘总的管理技能状况的是( )。 技术技能, 人际技能, 概念实力都弱 技术技能, 人际技能, 概念实力都强 技术技能和人际技能强但概念实力弱 技术技能和概念技能强但人际技能弱, 公司原是一

37、家军工企业，具有雄厚的技术实力，但老产品的市场潜力不大，总裁确定进展战略调整。公司的人力资源部也因此行动起来，他们期望尽快完成新的人员配备方案的制定和贯彻工作。为了更好地完成这一工作，其中最重要的方案前提是( )。 提高人力资源部工作人员的水平 了解和把握公司的开展方向和及之相适应的任务目标 加强人力资源部及其他部门的沟通 了解其他同行公司的开展状况, 某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必需在确定时间内为公司各关键岗位供应合格的人才。对于这一要求，以下评价中最有道理的是( )。 时间不明确，在实际中难以操作 关键岗位提法欠具体，范围确认困难 合格人才的标准不清楚，需详加说明 需

38、综合考虑以上说法所反映的问题, 有一天，某公司总经理发觉会议室的窗户很脏，似乎很久没有清扫过，便打 将这件事告知了行政后勤部负责人。该负责人立刻打 告知给事务科长，事务科长又打 给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的状况再次出现。这说明该公司在管理方面存在( )的问题。 组织层次太多 总经理越级指挥 职责规定不清 员工缺乏工作主动性, 统计分析说明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数，这意味着限制工作最应重视( )。 突出重点，强调例外 灵敏, 刚好和适度 客观, 精确和具体 协调方案和组织工作, 古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，这里的“运

39、筹帷幄反映了管理的( )职能。 方案 组织 领导 限制, 以下现象中不能在须要层次理论中得到合理的说明的是( )。 一个饥饿的人会冒着生命紧急去找寻食物 穷人很少参加排场讲究的社交活动 在陋室中苦攻哥德巴赫揣测的陈景润 一个平安须要占主导地位的人可能因为担忧失败而拒绝承受富有挑战性的工作, 在以下状况下，金钱可以成为“激励因素而不是“保健因素的是( )。 那些未到达最低生活标准, 急于要养家糊口的人的计件工资 组织在个人取得额外成就而很快赐予的奖金 以上两种状况均可使金钱成为激励因素 无论什么状况下金钱都只是保健因素二, 简答题每题分，共分：试简述管理技能的主要内容。答：管理技术包括：技术技能

40、, 人际技能, 概念技能。技术技能，就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备技术技能，便利更好地指导下属工作，更好地培育下属，由此才能成为受下级成员敬重的有效管理者。人际技能就是组织中上下左右的人打交道的实力，包括联络, 自理和协调组织内外人际关系的实力，激励和诱导组织内工作人员的主动性和创建性的实力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的实力。人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。概念技能是指对事物的洞察, 分析, 推断, 抽象和概括的实力。试简述目标管理的含义和特征。答：, 企业的任务必需转化为目标，企业管理人员必需通过这些目标对下级进展领导并以此来保证企业总目

41、标；（2） , 目标管理是一种程序，使一个组织中的各级管理人员共同来制定共同的目标，确定彼此的成功责任，并以此项责任作为指导业务和衡量各自奉献的准那么。（3） , 每个管理人员或员工的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或员工对企业总目标的奉献。只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的渴望。（4） , 管理人员和员工靠目标来管理，以所要到达的目标为依据进展指挥和自我限制，而不是由他的上级来指挥和限制。（5） , 企业管理人员对下级进展考核和奖惩也是依据这些分目标。 孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准

42、, 有效地和高效率地实现组织目标和个人目标。在志向的状况下，这个过程开场于组织的最高层。当然，它也可以从分公司一级, 甚至更底层开场。制定组织目标明确组织作用执行目标评价成果实行奖惩制定新目标目标管理法提出了一种新的目标设定逻辑，使组织内目标制定过程从单纯的自下而上转变为上下结合，并形成了一个通过协商的目标曾记构造。时间已经说明，当目标是在协商一样的根底上得以明确时，组织成员就具备了合作和协调的重要根底。如不然，组织中的各个部门甚至每一个人都只依据自己的想法实行行动，不仅形不成合理，而且必定会产生许多冲突和摩擦。目标管理法的价值已被实践所证明。不过，目标管理法的成功实施要求企业有相应的组织文化的支持，同时企业面临的环境必需相对稳定和变更不大。否那么，上下左右密切协作的漫长目标商定