管理学基础复习资料电大专科开放教育.docx

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1、管理学根底打印版管理学根底打印版1单项选择单项选择1.以下各选项中， 组织资源和组组织资源和组织活动织活动属于管理的对象2.在管理的各项职能中，最具有标准性,技术性的职能是限限制制“管理是一门艺术，强调的是管理的实践性管理的实践性4.在管理的各项职能中， 限制职能能够保证目标及为此而制定的方案得以实现。5.对于高层管理来说，驾驭良好的概念技能概念技能是最为重要的。6.西方早期的管理思想中， 是最早探讨专业化和劳动分工的经学家。7.泰罗科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率提高劳动生产率8.“管理的十四项原那么是由亨利。法约尔亨利。法约尔提出来的。9.古典管理理论对人性的根本假设，认为人是经济人

2、经济人“战后一片废墟上快速开展起来，起主导和关键作用是培育培育并利用了自己独特的企业文化并利用了自己独特的企业文化11.1993 年，海默和钱皮合著了企企业再造工程业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的阅历，提出了应变市场变更的新方法，即企业流程再造企业流程再造12.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从生产流程生产流程上保证企业能以最小的本钱,高质量的产品和优质的效劳赢得客户。13.方案工作的核心环节是决决策策14.每一层级的管理者都参及组织方案的规定，这就是方案工作的普遍性普遍性15.当外部环境具有很高的不确定性时，方案应是指导性的，同时方案期限也应当更短更短16.对各种商品

3、规格,数量,价格变动趋势等进展的预料就是市场预料市场预料444.人员限制系统的限制对象是员工的行为员工的行为45.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型， 9-1 型型领导方式对业绩关切较多，对人很少关切，属于任务式领导。46.依据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有主动性，但缺乏足够的技能的状况下，应接受的领导风格是保健保健因素因素217.当预料者能够得到足够的精确数据资料时，接受定量预料定量预料是可取的方法。18.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是19.企业目标并不是一成不变的，应依据外部环境的变更刚好调整及修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的权变

4、性权变性原那么。20.通过对目标变迁的分析，我们有理由信任， 企业长寿企业长寿是成功管理的直观标记，也是企业的永恒追求。21.企业目标具有变动性，第二次世界大战以后， 顾客之上顾客之上的企业目标日益普及。22.目标建立过程中要留意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在5 个个以内。23.20 世纪世纪 70 年头年头以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中及方案管理,民主管理,经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。,24.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织开展的远景和总体目标，规定组织总的行为纲领。这就是战略管理的全局全局性性特征。25.关于战

5、略远景的描述，以下选项中， 它规定了可量化的经济指它规定了可量化的经济指标标是不精确的。26.决策者将组织外部环境及内部环境分析的结果进展综合,比拟，找寻二者的最正确战略组合，为战略制定和战略决策供应更为干脆的依据。这就是swot分析分析27.组织制定业务层战略和职能战略的依据是公司层战略公司层战略28.目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是bcg 矩阵法矩阵法29.(头脑风暴法头脑风暴法)决策方法也叫思维共振法,畅谈会法559.工作质量工作质量限制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进展的水平限制60.对供应商的评价中， 协同实协同实力力主要涉及的是供应

6、商响应买房需求变更的实力。二二,多项选择多项选择1.依据管理二重性的原理，及自330经常重复发生，能按已规定的程序,处理方法和标准进展的简洁化决策，属于程序化决程序化决策策30.决策的第一步是识别问题识别问题32.某企业生产某种产品，固定本钱为 15 万元，单位可变本钱为1000 元，每台售价 2200 元，那么该产品的盈亏平衡点是125台台33.某公司生产某产品的固定本钱为 30 万元，单位可变本钱为 30元，产品单位售价为 45 元，假如现在的产销量为 25000 件，那么该公司的经营平安状况属于不不太好太好34.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益状

7、态下的损益值如下表所示：单位:万元。那么，用冒险法选取的最优方案为： 丙丙35.在管理学中，组织的静态方面含义就是组织构造组织构造36.企业接受大批量生产，如汽车装配线，须要高度集权，组织构造的设计应接受机械式构造机械式构造37.M 型构造又称为多部门构造，亦即事业部制构造事业部制构造38.依据每个人的实力大小支配适宜的岗位。这就是人员配备的量才运用量才运用39.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言， 高层管理者高层管理者的选聘多接受外源渠道。40.考评管理人员的理解实力和组织执行实力主要通过向上级部上级部门门,41.有方案地支配管理人员担当同一层次不同的管理职务，以此全

8、面培育管理人员的实力，这是管理人员在职培训的方法之一，即职务轮换职务轮换42.领导的实质在于影响。构成领导者非权利性影响力的因素包括这样几个方面品德品德,学识学识,实实力力,情感情感43.领导者以自身的专业学问,特性特征等影响或变更被领导者的心理和行为的力气是他的自身自身影响力影响力610.任何组织的经营目标都是多元化的，比方： 高利润高利润,提高市提高市场占有率场占有率,提高员工福利待遇提高员工福利待遇11.通常，影响预料精确性的因素47.须要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出来的一种激励理论，属于内容型激励理论内容型激励理论48.赫茨伯格提出的双因素理论认为保健因

9、素保健因素不能干脆起到激励的作用，但能防止人们产生不满心情。49.“一个组织的成败，及其所具有高成就须要的人数有关，这是(成就须要成就须要)理论的观点50.工作丰富化的重点是一般专一般专业人员业人员51 沟通的深层次目地是激励或激励或影响人的行为影响人的行为52.依据组织明文规定的原那么,方式进展的信息传递及沟通的沟通方式是正式沟通正式沟通53.不属于克制沟通障碍的组织行动有运用反响技巧运用反响技巧54.处理冲突策略中最有效的方法是解决问题解决问题55.限制是一种动态的,适时的信息反响过程56.管理人员在事故发生之前就实行有效的预防措施，防患于未然，这样的限制活动，是限制的最高境界，即前馈限制

10、前馈限制57.依据限制措施作用的环节环节不同，限制可分为现场限制,前馈限制和反响限制58.在限制标准中，诸如单位产品产出所需工时数,耗电量,原材料消耗量，及单位机器台时产量,货运吨公里油耗等标准属于实实物标准物标准724.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进展的决策，属于业务性决策业务性决策,日常日常管理决策管理决策25.单位产品的总本钱一般由两局部构成： 固定本钱固定本钱,可变本可变本钱钱26.组织构造设计的原那么包括有效性原那么有效性原那么,分工及协作原分工及协作原那么那么,责权利对等原那么责权利对等原那么,分级分级管理原那么管理原那么27.现代组织理论强调组织构造的设计应具

11、有弹性，也就是说组组织的部门机构织的部门机构,职责的规定职责的规定,职职位的支配位的支配都要随环境的变更而变动。28.影响组织构造设计的因素有许多个，比方战略战略,技术技术,环环境境,组织规模组织规模等29.直线职能型组织构造比直线型和只能型都有优势，它保持了保持了集中统一指挥的特点集中统一指挥的特点,份工特殊份工特殊然属性相联系的是生产力生产力,社社会化大生产会化大生产2.以下各项中， 企业家角色企业家角色,干扰应对者角色干扰应对者角色,资源支配者角资源支配者角色色,谈判者角色谈判者角色属于管理者所扮演的决策角色。3.对某一特定社会中的全部组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括技术

12、环境技术环境,政治法律环境政治法律环境,经济环境经济环境,社社会文化环境会文化环境 。4.外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为宏观环境宏观环境,产业环境产业环境5.梅奥的人际关系学说的根本内容包括人是人是“社会人而不是社会人而不是“经济人经济人,企业中存在着非正企业中存在着非正式组织式组织,生产效率主要取决于工生产效率主要取决于工人的士气人的士气6.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由精神文化精神文化,制度文化制度文化,物质物质文化文化三个局部组成第五项修炼学习型组织的艺术及实务，以下各项中系系统思索统思索,变更心智模式变更心智模式,超越超越自我自我,建立

13、共同愿景建立共同愿景是其主要内容。8.管理者之所以编制方案，是因为方案是一种协调过程方案是一种协调过程,通过通过方案促使管理者展望将来方案促使管理者展望将来,方案方案为限制供应了标准和依据为限制供应了标准和依据9.战略方案及作业方案相比拟，以下说法精确的是： 战略方案战略方案的内容具有纲领性的内容具有纲领性,战略方案的战略方案的对象是组织全局对象是组织全局,战略方案的任战略方案的任务是设立目标务是设立目标,战略方案的风险战略方案的风险性较高性较高838.定性决策方法是决策者依据所驾驭的信息，通过对事物运动规律的分析，进展决策的方法。主要的定性方法有： 特尔菲法特尔菲法,头脑风暴法头脑风暴法,哥

14、顿法哥顿法39.强化理论中的强化类型有主主动强化动强化,消极强化消极强化,惩处惩处,自自然消退然消退40.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是信息的传递信息的传递,对信息的了解对信息的了解41.依据沟通方式不同，沟通可以划分为口头的沟通和书面沟通口头的沟通和书面沟通,非语言方式沟通和电子媒介沟非语言方式沟通和电子媒介沟通通等类型42.以下沟通障碍中，属于组织障碍的有地位差异地位差异,目标差异目标差异,缺乏正式沟通渠道缺乏正式沟通渠道,协调不够协调不够43.组织冲突产生的根本缘由有组织中个体自以为是的看法组织中个体自以为是的看法,有： 预料时间长短预料时间长短,预料方法预料方法,人员的学问技

15、能人员的学问技能,信息的精确信息的精确度度等。12按预料属性的不同，可将预料划分为定性预料定性预料,定量预定量预料料13.方案评审技术的关键是绘制pert 网络，构成该网络图的三个要素是(事务事务,活动活动,关键路途关键路途)14.组织经营活动的困难性确定了组织目标具有如下性质： 多重多重性性,层次性层次性,变动性变动性15.目标建立过程中应当尽可能尽可能量化企业目标量化企业目标,把目标限制在五把目标限制在五个以内个以内,期限适中期限适中16.依据拉.柯.戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为一下类型：主要目标主要目标,并行目标并行目标,次要目次要目标标17.实践说明，许多企业实行了目标管理以后

16、，取得了很好的效果，比方管理效率提高了管理效率提高了,组组织构造设计更加合理织构造设计更加合理,职工主动职工主动参及目标的设立参及目标的设立,有效的监视及有效的监视及限制限制18.“战略一词原意是指指挥军队的科学科学,艺术艺术19.确定组织的宗旨应防止狭窄狭窄,空泛空泛20.一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为： 职能战略职能战略,业务层战略业务层战略,公司层战略公司层战略21.密集型开展战略的优点表现在： 经营目标集中经营目标集中,管理简洁管理简洁便利便利,取得规模经济效益取得规模经济效益22.关联多元化开展战略的关键是新业务及原有业务之间在生产生产系统系统,产品的核心技

17、术产品的核心技术,顾客根顾客根底底,销售渠道销售渠道等方面，有确定的关联性23.为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策,销售方案决策等，就是战术性战术性,战略战略性决策性决策9三,推断正误1.管理是一种有意识,有组织的群体活动，是一个动态的协作过程对对2.限制的实质就是使实践符合于方 案 ， 方 案 就 是 限 制 的 标 准对对“管理所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。 错错4.处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同细密细密,留意专业化管理留意专业化管理30.从组织须要的角度为其配备适当的人，这些人应当是有学问有学问的人的人,有实力的人有实力的

18、人,对组织忠诚对组织忠诚的人的人31.确定主管人员的须要量应当考虑以下因素： 组织现有的规模和组织现有的规模和岗位岗位,管理人员的流淌率管理人员的流淌率,组织组织开展的须要开展的须要32.对管理人员的奉献考评包括达标绩效评价达标绩效评价,管理绩效评管理绩效评价价33.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括法定权力法定权力,嘉奖权力嘉奖权力,处分权处分权力力34.俄亥俄州立高校的探讨者通过调查探讨，总结出描述领导者行为的两个维度： 关切维度关切维度,定定规维度规维度35.领导者在协调人际关系的时候须要借助一些处事技巧，比方：转移法转移法,不为法不为法,换位法换位法,糊涂法糊涂法3

19、6.当一个人的须要得不到满意，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有： 惊惶担忧的措施惊惶担忧的措施,消极防范的措施消极防范的措施37.须要层次理论中，以下各项选择属于平安须要的有生活要得生活要得到根本保障到根本保障,防止人身损害，失防止人身损害，失业保障业保障,年老时有所依靠年老时有所依靠1017.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的根底上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承当为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任错错18.定量目标比定性目标更易衡量对对19.战略的实质是谋求外部环境,内部资源条件及战略目标三者之间的动态平衡对对20.目标和目地就是为实现组织的战略远景而设定的

20、一套中短期的定性指标错错21.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略及公司层战略是一样的对对22.组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态错错23.实行本钱领先战略就是降低产品价格错错24.战略决策，主要是由组织的中高层领导确定的错错25.运用特尔菲法进展决策时，对专家成员的意见接受统计方法予组织中个体差异的客观存在组织中个体差异的客观存在,组组织中个体假设相像的存在织中个体假设相像的存在,组织组织中个体利己动机的存在中个体利己动机的存在44.企业中应当承当限制职责的人员包括企业高层管理人员企业高层管理人员,中中层管理人员层管理人员,基层管理人员基层管理人员45.依

21、据限制对象的范围，可以将限制分为全面限制全面限制,局部限局部限制制等类型46.以下选项， 销售额销售额,本钱总本钱总额额,工资总额工资总额属于没有确定的实物单位而只以确定的金额予以表示的限制标准类型47.用于衡量工作绩效的各种信息应满意刚好性刚好性,牢靠性牢靠性,经济经济适用性适用性等方面的要求48.一般来说，对作业系统的限制主要围绕质量质量,本钱本钱,选购选购等问题绽开。49.依据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括刚刚性预算和弹性预算性预算和弹性预算,收入预算和收入预算和支出预算支出预算,总预算和部门预算总预算和部门预算50.在双因素理论中， 要给职工要给职工供应适当的工资和平安

22、保障供应适当的工资和平安保障,要要改善他们的工作环境和条件改善他们的工作环境和条件,对对职工的监视要能为他们所承受职工的监视要能为他们所承受表达的是保健因素1132.管理人员要及各种人相处，可否遭遇各种事务，因此须要具有良好的心理素养。这样才能冷静的处理好意外和突发事务对对33.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的,非程序性和重大的程序性限制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的,程序性的限制活动对对34.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质确定了他对环境因素及领导风格的评价对对35.领导效率的上下取决于领导者个体素养的上下错错36.在一个领导班子里，帅才应当多一些，以

23、提高领导班子的整体领导实力错错37.依据戴维.麦克利兰的探讨，对一般职员来说，成就须要比拟猛烈错错38.须要层次理论认为，假如管理者真正了解了员工的须要，依其须要来惊醒激励，那么会产生很大的竭力作用对对39.表彰和嘉奖能起到激励的作用，指责和惩处不能起到激励的作用错错40.高层次的专业人员和管理人员的。 错错5.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素错错6.从 19 世纪末期到 20 世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比拟系统的管理理论。比方，在美国表现为泰罗创立的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。 错错7.彼得.圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，缘由是他们的

24、行为模式不同。 错错8.阅历学派主见通过分析阅历来探讨并传授管理学问题，被称为阅历教学。 错错9.现实中，许多中小型组织大量接受的是非正式方案。 对对10.确定目标是方案工作的起点。错错11.任何一个组织的目标就是想方设法创建更多利润。 错错12.一般而言，预料时间越短，影响预料结果的因素变更越小，预料误差也越小;反之亦然对对13.企业目标为企业决策指明白方向，是企业方案的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。错错14.著名管理学家彼得.德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创建利润错错15.R.利克特从行为科学的角度探讨目标管理，他提出：工作目标=决策的质量*激发人们履行决策的动机错错16.

25、彼得.德鲁克认为，企业经理的任务就是要创建一个整体，企业经理既是“作曲家也是“指挥家对对1245.限制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进展的检查,监视,订正偏差等管理活动的统称。 对对46.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不须要太多的外部激励，而是靠内部动机激励对对“亡羊补牢式的限制错错48.为了提高限制的有效性，确保方案不折不扣的执行，就要使限制系统具有确定的刚性错错49.人员限制系统的限制主体是各级管理者，聘请,培训,酬劳,绩效考评等人事工作主要有相识部门负责错错50.选购限制的一项重要工作就是对输入品进展评价和选择，以定量处理，所以说它是定量决策

26、错错26.头脑风暴法及质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，假设运用 得 当 ， 可 以 起 到 互 补 作 用对对27.事业部制是一种分级管理,分级核算,自负盈亏的组织构造形式对对28.组织开展是管理层的事，及一般员工无关错错29.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要驾驭具体的业务学问错错30.接受外部聘请的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的主动性错错31.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。 对对133.影响组织的外部环境因素有那影响组织的外部环境因素有那些？些？组织的外部环境是指

27、对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它分为宏观环境和产业环境两局部。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的全部组织都发生影响的环境因素。包括经济环境,技术环境,社会文化环境,政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指特定组织干脆发生联系的环境因素。包括竞争对手,顾客,供应商,战略合作伙伴,政府管理部门,新闻传播媒介等。4.泰罗的科学管理理论的主要内泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？容是什么？1制订科学的作业方法。2科学地选择和培训工人。3实行有差异的计件工资制4将方案职能及执行职能分开5实行职能工长制。6在管理上实行例外原那么。5.目标的含义和性质是什么？

28、目标的含义和性质是什么？目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的,部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：（1）组织目标具有多重性（2）目标具有层次性（3）目标具有变动性6.什么是管理理论的丛林？什么是管理理论的丛林？第二次世界大战以后，科学技术不是工作丰富化的重点对象。对对41.沟通过程中有了反响，说明信息承受者收到并完全理解了信息发出者的信息错错43.研发部门想要到达最好的技术状态，往往须要一个长期的过程。而市场部门须要尽快地把产品推向市场，须要赶时间。双方在沟通时就简洁出现争吵。这是由于目标不同导致的沟通障碍对对44.在组织管理中，冲突是不行防止的，管理者须要运用管理技巧有效地

29、解决冲突。千万不能激发冲突。 错错45.考评方法和考评系统设计的合理及否，干脆影响了管理人员考评结果的合理及否对对147 管理具有怎样的性质？管理具有怎样的性质？作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1）管理具有二重性（2）管理具有科学性（3）管理具有艺术性8.产业竞争构造分析的主要内产业竞争构造分析的主要内容容。1现有企业之间的竞争强度。2潜在进入者的威逼。3购置者的讨价还价实力。4供应商的讨价还价实力5替代品的威逼。9.人际关系学说的主要内容有哪人际关系学说的主要内容有哪些？些？在霍桑试验的根底上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：（1）职工是“社会人（2）满 意 工 人 的

30、 社 会 欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织10.什么是方案工作？它具有怎样什么是方案工作？它具有怎样的性质？的性质？方案工作有广义和狭义之分。广义的方案工作，是指包括制定方案,执行方案和检查方案执行状况三个环节在内的工作过程。狭义的方案工作，主要是指制定方案。方案工作具有如下性质：（1）目的性2主导性3普遍性3效率性5灵敏性6创建性11 战略管理的含义。战略管理的含义。战略管理，是为了实现长期生存和开展，在对组织内部资源条件以确保输入品的质量,数量和建立稳定的购销关系错错四四,简答题简答题1.如何理解管理的内涵？如何理解管理的内涵？管理是管理者为有效地到

31、达组织目标，对组织资源和组织活动有意识,有组织,不断地进展的协调活动。它包含以下几层意思：（1）管 理是 一 种有 意 识 ,有组织的群体活动。（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人及人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围围着某一共同目标进展的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，干脆关系到管理的成败或成效的上下。（4）管理的目的在于有效地到达组织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。2.战略的构成要素有哪些？战略的构成要素有哪些？一项有效的组织战略应包括五个根本要素：战略远景,目标及目地,资源,业务和组织。1513 确定

32、目标的原那么是什么？确定目标的原那么是什么？1现实性原那么2关键性原那么3定量化原那么4协调性原那么5权变原那么14 总体战略的类型有哪些？总体战略的类型有哪些？公司总体战略有三种类型：(1)稳定型战略,开展型战略,收缩型战略。15 稳定型战略的利弊是什么？稳定型战略的利弊是什么？稳定型战略的好处就是： 1不会因战略的突然变更而引起在资源支配,组织构造和人员支配上的大变动，有助于实现企业的平稳开展。 2稳定型战略的风险较小。稳定型战略也有弊端： 1组织只求稳定开展，可能会丢失外部环境供应的一些开展时机。 2实行稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规,因循守旧的懒散思想，甚至形成不思进取,回避风

33、险的组织文化，这对于组织的长远开展将是不利的。？一个组织的战略分为三个层次，即公司战略,业务层战略和职能战略。飞速开展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和开展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形众多的学派。这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节,争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林。它们包括：管理过程学派,阅历学派,系统管理学派,决策理论学派,管理科学学派和权变理论学派。1619.什么是目标管理？它有哪些优什么是目标管理？它有哪些优势及缺陷？势及缺陷？目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高

34、效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标,实施目标，依据目标进展考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于组织构造的改革（3）有效地激励职工完成组织目标（4）实行有效的监视及限制，削减无效目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定较为困难（2）目标制定及分解中的职工参及费时,费劲。（3）目标成果的考核及奖惩难以完成一样（4）职工素养差异影响目标管理方法的实施22,领导理论的开展过程领导理论的开展过程答：领导理论的开展大致阅历了三个阶段：性格理论阶段：从二十世纪开场到三十年头。这一阶段的领导理论探讨，侧重于领导人的性格

35、,素养方面的特征。行为理论阶段：从二十世纪四十年头到六十年头。这一阶段，从探讨领导者的素养,特性，转向探讨领导者的领导方式,领导作用和领导方法。权变理论阶段：从二十世纪七十年头迄今。该理论认为，一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素养和实力，而且还取决于许多客观因素。没有一种“最好的领导行为。一切要以时间,地点,条件为转移。21 产业竞争构造分析的主要内产业竞争构造分析的主要内容容。和外部环境进展分析的根底上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施对战略实施过程进展限制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。12 战略的构成要素有哪些？战略的构成要

36、素有哪些？一项有效的组织战略应包括五个根本要素：战略远景,目标及目地,资源,业务和组织。1722,组织外部环境的特征和构成组织外部环境的特征和构成因素因素答：社会环境。主要是指一个国家的人口数量,年龄构造,职业构造,民族构成和特性,生活习惯,道德风气以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路途,方针,政策,法律和规定等。经济环境。主要包括国家和地方的经济开展的水平,速度，国民经济构造，产业构造，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济开展战略和方案，人民的生活消费构造和消费水平，市场的供求状况以及社会根底设施等。科学技术环境。它主要包括国家

37、的科学技术开展水平，新技术,新设备,新材料,新工艺的开发和利用，国家的科技政策,科技管理体制和科技人才，它们干脆关系到企业生产技术的开展方向以及可供应利用的技术资源。文化教化环境。主要包括人们的教化水平和文化水平，各种大专院校,职业学校的开展规模和水同等。自然地理环境。主要包括自然资源,地理条件和气候条件等。23,什么是管理幅度？其影响因什么是管理幅度？其影响因素有哪些？素有哪些？答：管理幅度是指一个主管能够干脆有效地指挥下属成员的数目。其影响因素主要有六种：1主管人员及其下属的素养和实力。 2工作的性质。 3工作的类别。 4管理者及其下属的倾向性。 5组织沟通的状况。6组织环境和组织自身的变

38、更速度24,简述双因素理论简述双因素理论答：赫茨伯格认为，保健因素不能干脆起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满心情。作为管理者，首先必需确保职工保健17.开展型战略的三种根本形式是开展型战略的三种根本形式是什么？什么？开展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点根底上，向更高目标的开展的总体战略。主要有三种形式：（1）密集型开展战略（2）一体化开展战略（3）多元化开展战略18 战略的含义和特点是什么？战略的含义和特点是什么？战略就是指组织为了实现长期生存和开展，在综合分析组织内部条件和外部环境的根底上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下的特点：（1）全局性2长远性3纲领性

39、4客观性5竞争性6风险性(2)1826,定性决策方法有哪些？定性决策方法有哪些？答：头脑风暴法：头脑风暴法也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息沟通，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创建性思维。头脑风暴法一般分为三个阶段：第一阶段是对已提出的每一种设想进展质疑，并在质疑中产生新设想。第二阶段是对每一种设想编制一个评价意见一览表，同时编制一个可行性设想一览表。第三个阶段是对质疑过程中所提意见进展总结，以便形成一组对解决所论及问题的最终设想。特尔菲法：特尔菲法是以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织决策小组对每一轮的意见进展汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析推断以提出新的论证。几

40、轮反复后，专家意见渐趋一样，最终供决策者进展决策。特尔菲法根本步骤如下：第一，确定决策题目。决策题目要具体明确，适合实际须要。第二，选择专家。选择专家需解决四个问题：什么是专家；怎样选专家；选择什么样的专家；专家人数。第三，制定调查表。即把预料或决策问题工程有次序地排列成表格形式。第四，决策过程。一般要分四轮进展，经过反复论证，最终得出较为一样的看法。第五，做出决策。经过屡次反响后，意见渐趋一样，或对立的意见已十清楚显，此时便可把资料整理出来，做出决1现有企业之间的竞争强度。2潜在进入者的威逼。3购置者的讨价还价实力。4供应商的讨价还价实力5替代品的威逼。(19)28,简述管理概念和性质简述管

41、理概念和性质答：管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是及生产关 系 相 联 系 的 一 种 “ 监 视 劳动，具有同社会制度相联系的社会属性。管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列根本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要驾驭确定的理论和方法外，还要有灵敏地运用这些学问和技能的技巧和诀窍。29,有效限制的根本原那么。有效限制的根本原那么。答：有效限制的根本原那么：目标明确原那么。限制活动是一种管理活动过程，具有很强的目

42、的性。也就是说，限制工作必需围绕既定的目标开展。重点原那么。限制不仅要留意偏差，而且要留意不同偏差的重要程度，我们不行能限制工作中全部的工程，有效的限制只能针对关键工程。刚好性原那么。高效率的限制系统，能快速发觉问题并刚好实行纠偏措施。灵敏性原那么。它要求制定多种应付变更的方案和留有确定的后备力气，并接受多种灵敏的限制方式和方法来到达限制的目的。经济性原那么。限制是一项须要投入大量的人力,物力和财力的活动，消耗较大。行使限制职能的时候，必需考虑限制的经济性。30,领导者的个人素养领导者的个人素养答：领导者素养是指在先天禀赋的生理素养根底上，通过后天的实践熬炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用

43、的诸内在要素的总和。它是领导者进展领导活动的自身根底条件，是潜在的领导实力。领导者个人素养包括：1政治素养：政治素养是对企业领导者政治品德和思想作风方面的要求。政治素养是其他素养得以正确发挥的前提。因素方面的须要，否那么，就会引起职工的不满。但是，即使满意了上述条件，也不能产生激励效果，因此，管理者必需充分利用激励方面的因素。25,管理人员须要量的确定管理人员须要量的确定答：管理人员须要量的多少取决于以下几方面的因素：组织规模。一个组织规模越大，其业务量越大，所需管理人员数量也就越多。业务的困难程度。一个组织其业务越困难，环节越多，所需的管理人员越多。管理部门的数目。在特定性质和特定业务条件下

44、，组织机构设置层次越多，职能分工越细致，管理部门的数目就越多，所需管理人员的数量也越多。管理人员的贮存须要。(20)31,对于一个组织来说，实现有对于一个组织来说，实现有效的现场限制必具备的条件效的现场限制必具备的条件答：1)较高素养的管理人员。在现场限制中，管理者没有足够的时间对问题进展深人细致的思索，也很少有时机和他人一起分析探讨，经常依靠自身的学问,实力和阅历，甚至是“直觉，刚好发觉并解决问题。须要管理人员具有较高的素养。(2)下属人员的主动参及。现场发生的问题经常是程序化的，多数操作性较强，留意问题的细枝末节.管理者在依据方案对下属实施限制过程中，必需多听取下属人员尤其是一线人员的意见

45、和建议。(3)适当的授权。在现场限制过程中，管理人员必需刚好发觉问题,解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免造成工作中断和贻误战机。所以，负责现场限制责任的管理人员应当拥有相应的职权。(4)层层限制，各司其职。一般而言，现场限制是上级管理者对下级人员的干脆限制。一个管理组织中，可能同时存在多个管理层级，有效的现场限制必定由最熟悉状况的管理人员实施，这样才能保证全面深人了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以防止多头限制和越级管理。32,领导者的影响力表现在哪些领导者的影响力表现在哪些方面？方面？答：领导者的影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成。法定权力是组织赐予领导者策。特尔菲法

46、具有匿名性,多轮反响,统计性的特点。哥顿法：“哥顿法是美国人哥顿于 1964 年提出的决策方法。该法及头脑风暴法相类似，由会议主持人先把决策问题向会议成员作出笼统的介绍，然后由会议成员即专家成员海阔天空地探讨解决方案；当会议进展到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员使小组成员的探讨进一步深化，最终由决策者吸取探讨结果进展决策。27企业文化理论的含义和功能企业文化理论的含义和功能是什么？是什么？企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创建的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它的功能主要表达在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝合和激励作用；对员工行为具有约

47、束和辐射作用。(3)(22)34,试述领导者合理用人的艺术试述领导者合理用人的艺术答：激发职工的潜在实力，是现代企业管理艺术的重要内容之一。作为一个企业的领导者，要最大限度地调动人的主动性，必需在用人,激励人和治理人等方面下功夫。1科学用人的艺术。领导者要科学地用人，须要先识人，即发觉人所具有的潜在实力。科学用人的艺术，主要表现在以下几个方面：知人善任的艺术；量才适用的艺术；用人不疑的艺术。目前企业中常用的激励方法主要有物质激励法和精神激励法两类。无论哪种激励，都应当把握好激励的时间和力度。应当因人,因事,因环境制宜，恰当好处，方能有效。2有效激励人的艺术。激励是现代企业管理的一项重要职能。行

48、为科学家依据人的须要,动机和行为之间的关系，对激励艺术和方法，提出了许多主见。3适度治人的艺术。治人的艺术，从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效激励人的艺术。除此之外，还包括指责人,指责人，扶植人克制错误行为以及做好人的发开工作。表扬嘉奖职工是治人,管理人的艺术， ，而指责或指责人，也须要有良好2学问素养：领导现代化事业，领导者必需有较高的科学文化学问,专业学问和合理的学问构造。3实力素养：领导者要适应现代化建立的须要，必需具备以下实力：筹兼顾的筹划实力；多谋善断的决断实力；大张旗鼓的组织实力；谆谆教育的协调实力；正确沟通的表述实力。4身体素养：身体素养即人们的身体安康状况。(23)37,

49、企业文化理论和企业再造理企业文化理论和企业再造理论论答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创建的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个局部组成：1企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观,志向和信仰等。2制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化,标准化的行为准那么。3物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计,产品质量,厂容厂貌,员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体表达。企业文化的功能主要表达在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝合和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。企业再造又

50、称业务流程重组 ，是上世纪 80 年头末,90 年头初开展起来的企业管理的又一新理论。企业流程再造的目的，是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的本钱,高质量的产品和优质的效劳供应应企业客户。企业再造的实施方法，就是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期须要为目标，通过最大限度地削减对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织构造和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变更。38,影响集权及分权的因素有哪影响集权及分权的因素有哪些些决策的代价。一般来说，代价越高的决策，越不适宜交给下层决策者。重大决策也不宜授权。政策的一样性。假如渴望保持的岗位权力，它以听从为前提，具有