管理学原理考试复习题及参考答案.docx

《管理学原理考试复习题及参考答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学原理考试复习题及参考答案.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、中南高校现代远程教化课程考试复习题及参考答案管理学原理一, 名词说明： 1. 组织文化2. SBU3. 德尔菲法4. 非正式组织5. 头脑风暴6. 确定型决策7. 统一领导8. 目标9. 噪声10. 一般环境二, , 推断题：推断对错，在每题后的括号内对的打“，错的打“。1, 科学管理学派重点探讨的是操作方法和作业方面的管理问题。 2, 决策理论学派认为决策的根本准那么为最优化准那么。 3, 方案能够精确的预料将来状况的变更和开展的趋势。 4, 权变理论就是探讨如何合理运用权力的理论。 5, 统一领导强调一个下级只能承受一位上级的叮嘱。 6, 为促进组织内的信息有效沟通，法约尔指出“跳板原那么

2、在组织中应可随意运用。 7, 留意于对已发生的错误进展检查改良属于干脆限制。 8, 决策树适合于风险型决策。 9, 经理在扮演企业家角色是强调的是对信息的分析，以发觉时机。 10, 预算是数字化的方案。 11, 强调权利下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。 12, 依据菲德勒模型，民主型领导是在各种组织中最有效的领导行为 13, 终究实行扁平型或是高层型组织构造，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素 14, 政府部门划分为人事局, 劳动局等等，其划分依据是职能。 15, 管理幅度是指一个管理者领导和指挥的下级人数。 16, 方案是组织中全体人员都必需承当的职责。 17,

3、目标管理适合于外部环境困难的组织用于提高组织效率。 18, 限制工作的实质是订正偏差。 19, 俗话说：一山难容二虎, 一条船不能有二个船长。从管理的角度看这强调的是统一指挥原那么。 20, 管理工作主要是致力于内部的生产运作，精诚合作，及外界环境没有太多的关联。 三, 单项选择题：在每题给出的四个选项中，只有一项为哪一项符合题目要求的，请把所选项前的字母填在题后的括号内。 1, 假如你是一位公司的总经理，当你发觉公司中存在许多小团体时，你的看法是： A.立刻宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深化调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运

4、行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许, 乃至激励其存在，对其行为加以主动引导 2, 不少人分不清管理和领导这两个概念的差异。其实，领导是 A, 对下属进展授权以实现组织既定目标的过程B, 对所拥有的资源进展方案, 组织, 指挥, 监控以实现组织目标的过程 C, 通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程 D, 通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力实现组织目标的过程 3, 全部权和经营权相别离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：股东们要召开大会对董事和监事人选进展投票表决； 董事会

5、要对经理人员的行为进展监视和限制；监事会要对董事会和经理人员的经营行为进展检查监视；要强化审计监视，如此等等。这些措施是： A, 均为事前限制。B, 均为事后限制。 C, 事前限制，同步限制，, 事后限制 D, , 事前限制，, 事后限制。 4, 矩阵组织构造违反了以下原那么中的A, 统一领导 B, 统一指挥 C, 权责一样 D, 分工原那么 5, 依据领导权变理论，领导的有效性取决于 A, 领导者的个人品质 B, 领导者是否适应所处的详细环境C, 固定不变的领导行为D, 领导者是民主型还是放任型领导 6, 霍桑试验的结果说明，新型的领导实力在于提高 A, 职工的工资水平 B, 职工的满意度

6、C, 职工的福利水平 D, 企业的生存实力 7, 除了较低层次决策的数量, 涉及的范围以及对这些决策的限制等标记外，反映分权程度的标记还有： C.低层次决策实施所涉及的费用数额 D.低层次决策的上级认可 8, 某公司为了更好地开展业务，制定了重组方案，打算在全国六大地区设立经销办事处营业所，每个办事处都用计算机干脆及中心数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向开展？ A. 集权化 B.分权化 C.部门化 D.矩阵化 9, 一件预料可能会出错的事情，往往确定会出错。一件事情出错，其他事情也跟着出错。类似的话在提示人们什么 A.决策的制订及实施确定要坚决且富有信念，否那么就很难实现。 B.制订方案

7、应树立起权变的意识，问题出现时应立刻制定出相应的应变方案。 C.应变方案的制定是方案工作的一局部内容，应在方案过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对。 D.要留意细致分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论。 10, 进展限制时，首先要建立标准。关于建立标准，以下四种说法中哪一种有问题C.标准应考虑实际可能 D.标准应考虑顾客需求 11, 在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种说明最有劝服力？ A现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案 B现实管理决策中经常由于时间太紧而来不及找寻最优方案 C由于管理者

8、对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次 D刻意追求最优方案，经常会由于代价太高而最终得不偿失 12, 一般来说，组织的外部要素是 C.局部可控的 D.不行以限制的 13, 你的部门因预算的限制，有必要进展整编。你请了本部门中一位阅历丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有实力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反响漠然。此时，你应当实行哪种领导方式？ A.高任务, 高关系 B.高任务, 低关系 C.低任务, 高关系 D.低任务, 低关系 14, 在决策时有确定自由处置权指的是 A.规那么 B.政策 C.程序 D.标准 15, 某民营企业老总觉得，自己的企业之所

9、以能够从无到有，在短短的8年时间里快速开展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己屡次承接了一些特殊客户提出的许多同行厂家均不愿承接的业务。据事后分析，当时该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力及品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业开展事例，可以得出结论： A, 一个企业的开展关键在于要敢于做人家不敢做的事 B, 选择好的业务切入点对于企业的长期开展意义重大 C, 在快速变更的环境中抓住市场机遇是企业头等大事 D, 积累能够满意客户各类要求的实力是企业成功关键 16, 某高科技企业近年的开展遇到难题，

10、据该企业总经理分析，主要是由于他自己在找寻顾客, 开拓市场上投入精力太多，而在如何加强工程组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够。结果导致所承接的业务经常不能如期完成，顾客埋怨较多，进而挫伤了从事这些工程的骨干技术开发人员的主动性，致使其创建性及工作激情大减，更使完成工程变成了一项沉重的负担。对于如何扶植该企业走出这样的逆境，有关询问专家提出了以下四条建议，你认为其中哪一条最关键 A, 集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑 B, 在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了 C, 聘请一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务 D, 通过引进高水平技术开发人才以增加企业的研发实力

11、 17, 曾有某高技术企业的总裁，其个人并无承受过相关高技术教化及从事过相关领域经营的背景，而只有承受过MBA教化并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就快速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当时董事会提出的盈利目标。这一事例说明： A, 企业高层管理者不须要专业学问和技能，有管理阅历就行了 B, 成功的管理阅历具有通用性，可以不分行业地加以成功移植 C, 企业核心领导的管理水平会对企业的开展产生不行估量的作用 D, 这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场时机 18, 某公司总裁确定进一步实行授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定，在文

12、件所列举的20种紧急状况下，一线经理有权自主实行行动，但需将进展状况和结果刚好报告上级经理。对于这一支配，你认为下述描述中哪一条最贴切 A, 这说明公司显著增加了一线经理的决策权 B, 公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权 C, 假如无须报告上级经理，这种做法就是授权 D, 这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实 19, 假如一个管理者特殊熟悉而且能灵敏应用马斯洛的需求层次论，那么在列的错误中，他最不行能犯的是哪一个错误 A, 违反双因素理论 B, 违反期望理论 C, 违反公允理论 D, 违反强化理论 20, 随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以

13、下哪一种调整 A, 管理者可以赐予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监视作用 B, 管理者应通过双向沟通方式及下属进展充分沟通，对下属工作赐予更多的支持而不是干脆指示 C, 管理者应改良沟通以便更加有效地指导和推动下属的工作 D, 管理者应实行单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查, 监视，使他们接着开展 21, 企业中，经常见到员工之间会在奉献和酬劳上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象 A, 企业的高层管理人员 B, 员工们的顶头上司 C, 企业中其他部门的领导 D, 及自己处于相近层次的人 22, 关于管理中的例外原那么，以下哪种理解最为适宜 A,

14、 上级将一般日常事务授权下级去处理，自己只从事重大的, 非程序化问题的决策 B, 上级只承受下级关于超出标准的例外状况的报告 C, 上级将一般日常事务全权交由下级独立处理，自己只保存对例外事项的确定和监视权 D, 上级在授予下级日常事务处理权的同时，保存对其执行结果的监视权，然后集中精力处理例外事务 23, 一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是什么 A.提高管理人员的素养以使他们能担负更大的责任。 B.取得高层管理人员的理解和支持 C.适应分权管理的须要调整企业组织构造 D.使企业上下对分权管理做法达成共识 24, 全

15、部权和经营权相别离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：股东们要召开大会对董事和监事人选进展投票表决；董事会要对经理人员的行为进展监视和限制；监事会要对董事会和经理人员的经营行为进 行检查监视；要强化审计监视，如此等等。这些措施是： A, 均为事前限制 B, 均为事后限制 C, 事前限制，同步限制，, 事后限制 D, , 事前限制，, 事后限制 25, 王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资格, 阅历等，他实行了较为宽松的管理方式。试分析以下哪一种状况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果 A, 企划部任务明

16、确，王先生及下属关系好但职位权力弱 B, 企划部任务明确，王先生及下属关系差但职位权力强 C, 企划部任务不明确，王先生及下属关系差但职位权力弱 D, 企划部任务不明确，王先生及下属关系好但职位权力强 26, SD公司由张萍和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页。到目前为止，公司始终没有聘请员工，两个人既当经理又当员工。你认为下述对于SD公司的推断哪一项最适宜 A, 目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将变成一个正式组织 B, 只是一个正式组织，但公司内部不会有非正式组织 C, 是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织 D, 本身是一个正式组织，同时公司内部也确定存在非正式组织

17、 27, 某企业原先重大战略决策的根本过程是由各部门(如财务部, 销售部, 生产部, 人事部等)独立把各自部门的状况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最终由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参及组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面探讨，最终形成有关决策。对此你的看法是： A, 这种处理方式的变更对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响 B, 这种处理方式的变更可以大大提高企业决策的效率 C, 这种处理方式的变更增加了信息沟通的范围，可

18、带来更多的成员满意感 D, 这种处理方式的变更提高了企业上下信息沟通的效率 28, 吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，立即就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热忱的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展状况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。依据这种状况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织及领导特征 A, 链式沟通, 民主式管理 B, 轮式沟通, 集权式管理 C, 环式沟通, 民主式管理 D, 全通道式沟通, 集权式管理 29, 企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另有一些问题那么不能，还有

19、些问题假如进展制度化处理那么会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种状况时，你认为哪一种是最没有必要且不行能制度化的 A, 随着企业市场规模的增大，应收帐款总额急剧上升 B, 随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化 C, 随着我国参加世贸组织，市场变更将更具不确定性 D, 企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差 30, 依据法约尔的观点认为，企业管理活动的内容不包括 A.方案 B.组织 C.指挥 D.经营 31, 总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内选择了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈, 小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小

20、陈虽然人比拟朴实，但实力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以推断： A, 王翔属于任务导向型领导。 B, 王翔属于关系导向型领导。 C, 王翔属于民主型领导。 D, 王翔属于专制型领导。 32, 早晨8点30分，公司常务副总, 董事老杜接到市政府 ，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打 给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房 ，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打 给市公安局请他们改善本地治安状况。整个上午老杜接 , 打 ，倒

21、也挺忙。 依据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者 A, 1.1型。 B, 5.5型。 C, 9.1型。 D, 1.9型。 33, 随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整 A, 管理者可以赐予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监视作用。 B, 管理者应通过双向沟通方式及下属进展充分沟通，对下属工作赐予更多的支持而不是干脆指示。 C, 管理者应改良沟通以便更加有效地指导和推动下属的工作。 D, 管理者应实行单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查, 监视，使他们接着开展。 34, 关于管理中的例外原那么，以下哪种理解最为适宜 A,

22、 上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的, 非程序化问题的决策。 B, 上级只承受下级关于超出标准的例外状况的报告。 C, 上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保存对例外事项的确定和监视权。 D, 上级在授予下级日常事务处理权的同时，保存对其执行结果的监视权，然后集中精力处理例外事务。 35, 英国大作家肖伯纳曾经说过：你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里照旧还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此沟通思想，那么我们每人便有了两种思想。你认为这句话对当前企业管理工作的启示是() A. 企业提高管理水平比融资更重要。 B. 不同的人虽然需求构造不同，但

23、精神需求都比物质需求更为重要。 C. 当前流行的请客送礼之风，及精神文明建立的要求格格不入。 D. 促进企业内部的人际沟通可以提高企业的竞争实力。 36, 企业目标管理的实施步骤大体有四个阶段，其逻辑依次应当是： A. 逐级授权过程管理成果评价目标绽开 B. 目标制定及绽开过程管理逐级授权成果评价 C. 目标制定及绽开逐级授权过程管理成果评价 D. 过程管理目标制定及绽开逐级授权成果评价 四, 简答题： 1. 简述方案工作的步骤。2. 简述管理者应如何降低环境的不确定性。3. 简述德尔菲法。4. 事业部制组织有何利弊？5. 组织文化对管理实践有什么影响？6. 法约尔管理理论的主要内容有哪些？7

24、. 方案工作的特点有哪些？8. 目标管理的程序有哪些？9. 组织设计的原那么有哪些？10. 什么是马斯洛的需求五层次理论？11. 为什么说方案工作有助于降低风险？12. 如何改良沟通？13, 简述期望理论的含义及管理意义.14, 简述影响行业内竞争构造及其强度的环境因素。15, 如何编制滚动式方案？五, 案例分析题。阅读以下文字，答复后面的问题。案例1：一对孪生企业的不同组织模式1根本状况介绍1965年，美国一家大型技术产品公司清理电子产品业务，将属下制造和装配印刷电路板的两个电子厂卖给了不同的投资者。 其中一个工厂位于欧梅格市内，更换全部者后取名为欧梅格电子公司这里简称为A公司。A公司保存了

25、原管理队伍，任命原厂长泰康为公司总经理。A公司年销售额达1000万美元，员工有550人。 A公司的总经理泰康把公司的高效益归功于对员工实行严密的限制。他说明说，他保存着工厂原隶属于技术产品公司时形成的根本组织构造，这种构造对于大批量制造印刷电路板及随后进展的装配具有很高的效率。泰康信任，要不是市场需求量这么大，他的竞争对手就不行能生存下来。A公司具有详细的组织机构图和职务说明书，对每个部门和员工的工作进展细密的专业化分工，并规定有明确的职责范围。A公司的员工一般都对工作感到满意，不过，一些管理人员已提出了扩大工作自主权的要求。 另一家工厂地处该市郊区，改名为阿克米电子公司这里简称B公司。B公司

26、选用了该厂原有的局部管理人员，并聘请一电子探讨所所长罗奇担当公司总经理之职。B公司年销售额为800万美元，有480名员工。 B公司设有同A公司相像的管理部门，但总经理罗奇并不信任组织机构图的功用。他认为，公司的规模并不大，像组织机构图这类东西只能在专家之间制造人为的障碍，而这些专家是须要在一起工作的。罗奇很关切员工的满意感，渴望每个人都把自己看作是组织的一员，熟悉整个组织的活动。罗奇强调部门之间的工作协调，但他不提倡人们在沟通中用书面文件，也不对人们的工作做出死规定。技术部的一个新成员说：“我刚来这里时，不知道自己该干些什么。今日我同技术人员一起工作，明天我又扶植装运部门设计包装盒。工作的头几

27、个月乱哄哄的，但我对公司整个活动有了比拟真实的了解。 A公司通常能赚得更多的利润，这引起了B公司管理人员的嫉妒。A公司和B公司经常为争取同一项生产合同而绽开竞争。作为电子产品协作厂，两家公司都得益于70年头初期电子行业的兴盛开展，同时也都期盼着将来的扩大及旺盛。 2协作合同竞争及内部管理过程 1976年，美国电子行业微型化步伐在加快，市场对晶体管的需求直线下降，取而代之的是集成电路。由于集成电路生产过程高度保密，而A公司和B公司以往所生产的印刷电路板主要是及晶体管相配套的。意识到将来的潜在威逼，两家公司都开场舍命找寻新的顾客。 这年7月，有家大型复印机厂正想为其新试制的复印机中的存储器找个电路

28、板协作厂。这项协作合同预料有500700万美元的订货额。A公司和B公司在地理位置上都很靠近这家复印机厂，因此，都想以具有竞争力的出价获得该协作生产合同。A公司的出价稍低于B公司，但两家公司都被要求试生产100件样品。 复印机厂告知这两家公司：速度是关键，因为他们的总经理已向其他厂家夸口说将在新年前制造出一台完整的复印机。这一夸口使复印机厂的设计师们大为惊惶，他们要求向全部的协作厂施加压力，使之在复印机最终设计完成之前就开场试生产样品。这就意味着，A公司和B公司最多只能用两周的时间订出装配方案，并打算第二天就开场正式生产。周一下午，B公司的产品设计, 方法设计, 生产和技术等部门的有关人员聚集在

29、一起探讨并开场第一件样品的试制工作。在试制过程中，他们发觉了接线板设计上的一个错误。经过反复检查设计图纸后，全部的工程师都同意接线板设计有误的看法。当晚，产品设计部门和技术部门的人员利用晚上的时间重新设计了接线板，并修改了制造图纸。次日上午，罗奇闻知设计修改的消息后很为惊异，确定要征得复印机厂认可。到了星期二，复印机厂的设计负责人给罗奇回话说，他们可以按前一天 所说的设计修改方案接着工作。周五B公司试生产的100件样品经过质量管理部门的检验后装运出厂。3结果A公司生产的100件存贮器中有10件质量不合格，B公司的全部样品都通过了复印机厂的检验。A公司原来就推延了交货日期，后来因返修不合格产品，

30、又进一步拖延了些日子。 尽管如此，复印机厂还是把1976年下半年的生产协作任务交由A公司和B公司共同来承当，而没有把整批订货全部给其中某一家。不过，复印机厂在协作合同中附加了两个条件：一是保证产品无缺陷；二是降低产品本钱。在执行合同过程中，A公司通过广泛的努力，使单位产品本钱降低了20。这样，A公司就从1977年开场赢得了复印机厂存贮器的全面生产协作任务。4说明：组织模式的设计对企业经营绩效有着显著的影响A公司的总经理信任，保持工厂原隶属于技术产品公司时形成的“机械式组织构造，会有利于提高对员工实行严密限制的实力，同时对大批量制造印刷电路板及随后的装置具有很高的效率。事实上，A公司正是借着这种

31、组织构造设计而在降低本钱上取得了牢靠的成果，并最终争得了复印机厂的全部订单。相反，来自电子探讨所的B公司总经理认为，规模不大的企业，宜实行更富有弹性的“有机式组织构造，以灵敏解决问题的实力来取得适应性和创新性。因此，B公司在发觉接线板设计错误和缺货元器件供应方面作出了非凡的表现。也正因为同样的缘由，B公司在后来进展的常规业务活动中慢慢失去了竞争力。可见，组织设计不存在某种适用于任何状况的最好的模式，而只能依据不同境况选用适宜的模式。问题：1A, B公司各接受了什么样的组织构造试比拟A, B公司组织构造的优劣并分析其组织构造对公司产生了怎样的影响？9分2你认为可以给A, B公司设计怎样的组织构造

32、，为什么？6分案例2：工厂经理比尔及其他人的工作 比尔威廉森是一家生产小型器械的装配厂经理。每天，比尔到达工作岗位时都随身带来了一份列示他当天要处理的各种事务的清单。清单上的有些工程是他总部的上级 通知他急需处理的，另一些是他自己在一天屡次的现场巡察中发觉的或他手下人报告的不正常的状况。 这一天，比尔及平常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是，审查工厂各班次监视人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，每班次的监视人员被要求在当班完毕时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，比尔通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们确定对于报

33、告中反映的各种问题应实行些什么措施。 比尔在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些那么是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方, 州和联邦政府机构的人员。总部的职能管理人员和比尔的干脆上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者以及他自己的属下人员参观的时候，比尔经常会发觉一些问题，并将它们列入到他待处理事项的清单中。 他那待处理事项的清单好象恒久没有完结。比尔发觉，自己很明显地无暇顾及长期方案工作，而这些活动是他改良工厂的长期生产效率所必需做的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么惊惶的方式工作呢？问题：1

34、, 从管理职能的角度，可以比照尔的工作做一种什么样的分析？案例3：回到管理学的第一个原那么 纽曼公司的利润在过去的一年来始终在下降，尽管在同一时期，同行们的利润在不断上升。公司总裁杰克先生特殊关注这一问题。为了找出产生利润下降的缘由，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他确定召开各部门经理人员会议，把他调查的结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告知他们。 杰克说：“我们的利润始终在下降，我们正在进展的工作大多数看来也都是正确的。比方说，推销策略扶植公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样的好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改良什么。他

35、接着评论道：“公司有健全的组织构造, 良好的产品探讨和开展规划，公司的生产工艺在同行中也占据先地位。可以说，我们的境况良好。然而，我们的公司却面临这样的严峻问题。 室内的每一个人都有所期盼地倾听着。杰克开场讲到了劳工关系：“像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的缘由是，我们支付的工资始终至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们接着给工人提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人始终没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。杰克喝了点水，接着说道：“我的意见是要回到第一个原那么。近几年来，我们对工人的需求留意得太多，而对生产率得

36、须要却留意不够。我们的公司是为股东创建财宝的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必需要创建利润。我在上高校时，管理学教授们特殊留意科学管理先驱们为获得更高的生产率所运用的方法，这就是为了提高生产率广泛地接受了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原那么去，假如我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多。管理学先辈们的理论在今日一样地在指导我们。问题：1, 你认为杰克的解决方案怎么样？生产率低的缘由还可能有哪些？2, 你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？六, 论述题。试述设计限制系统考虑因素。1, 试述决策在管理中的地位和作用。2, 试论述双因素激励理论

37、的管理意义。参考答案一, 名词说明1, 组织文化：一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念, 价值准那么, 习惯, 作风, 道德标准等。2, SBU：战略事业单位。代表一种单一的事业或相关的事业组合，独立经营和制定自己的战略。3, 德尔菲法：一种群体决策技术，群体成员之间从不会面。4, 非正式组织：是伴随着正式组织的运转而形成的，通过行为规那么将工作性质相近, 社会地位相近, 对一些问题相识及观点相近，性 格爱好, 感情相投的成员结合而成的。5, 头脑风暴：将对解决某一问题有爱好的人集合在一起，在完全不受约束的状况下，通过专家们的相互沟通，在头脑中进展智力碰撞，发表创建性意见，产生新的设

38、想，使专家的意见不断集中和精化。6, 确定型决策：方案将来发生的客观条件完全确定下的决策，此时每一备选方案的结果都是确定的。7, 统一领导：为达成同一目标而从事的各种活动，只能在一个领导和一个方案下进展。8, 目标：个人, 群体, 或整个组织的期望的成果。9, 噪声：信息传递过程中混入的干扰。10, 一般环境：对某一特定社会中全部企业或其他组织都发生影响的环境因素。 二, 推断题：推断对错，在每题后的括号内对的打“，错的打“。1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 三, 单项选择题1, D 2

39、, C 3, C 4, B 5, B 6, B 7, A 8, B 9, C 10, A 11, D 12, D 13, C 14, B 15, C 16, C 17, C 18, B 19, A 20, A 21, D 22, D 23, D 24, C 25, B 26, D 27, C 28, B 29, C 30, D 31, B 32, A 33, B 34, D, 35, D 36, C四, 简答题1, 答题要点： 方案工作的步骤依次包括以下内容： (1)估量时机。在实际的方案工作开场之前就着手进展，是对将来可能出现的时机加以估计，并在清楚全面地了解这些时机的根底上，进展初步的探讨。 (2)确定目标。方案工作的第一步是在估量时机的根底上为组织及其所属的下级单位确定方案工作的目标，即组织在确定时期内所要到达的效果。 (3)确定前提。前提是指方案工作的假定条件，即执行方案时的预期环境。方案前提的确定应当选择那些对方案工作具有关键性的,