管理学复习资料整理专升本.docx

《管理学复习资料整理专升本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学复习资料整理专升本.docx（26页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、1, 管理学原理：是一门探讨管理活动的根本规律性的科学。2, 管理：是一种在正式组织内 由一个或更多的人 来协调其他人的活动 的活动过程，以收到个人单独活动无法取得的效果。3, 为什么说管理的必要性在于资源的有限性？答：由于每个企业能投入生产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也是有限的，所以就要求通过有效的管理来提高资源的运用效率，使有限的资源得到有效的运用，以可用的资源尽可能多地实现某种想要到达的任务或目标。 由于管理的必要性在于资源的有限性，所以管理的目的就是使组织的目标能有效地实现。每一个组织都要通过有效的管理，解决生产什么, 如何生产和为谁生产这三个根本问题，使组织的有

2、限资源得到有效的运用。4, 为什么说管理成效及组织成效之间不存在线性相关关系？答：1管理成效：指管理活动的效果；组织成效：指组织目标实现的程度。 2管理者的管理活动 是通过作用于 被管理者的业务活动 而对组织的成效产生影响的。 3正因为管理者的管理活动 在协调被管理者的业务活动 从而影响组织成效的过程中 要受到工作方面和非工作方面的因素的影响，所以高的管理成效有可能导致低的组织成效，而低的管理成效却有可能导致高的组织成效。 4管理成效及组织成效之间不存在线性的相关关系 并不是说管理对组织目标的实现是无关紧要的，相反的，它更说明白 要提高组织成效就必需提高管理成效。因为，在其他因素不变的状况下，

3、提高管理成效会有助于提高组织成效。另一方面，从长远的观点看，影响组织成效上下的其他因素 也是管理活动的结果，组织完全有可能 通过自己的有效的管理活动 使之形成有利于组织目标实现 的其他因素。 5在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是万能的，管理者的管理成效及组织成效之间是互动的，我们既不能迷信“管理万能论，也不能信任“管理象征论。5, 管理活动及具有组织特点的业务活动的区分是什么，相识这些区分的意义？答：1管理活动是一种协调他人活动的活动；由管理活动进展协调他人的活动称为具有组织特点的业务活动。 2区分：活动的主体不同：管理活动的主体是管理者；具有组织特点的业务活动的主体是被管理者活动的内容

4、不同：管理活动具有普遍性和全局性；而业务活动具有特殊性和局部性活动的干脆目的不同：业务活动的干脆目标是 实现组织的目标，而管理活动的干脆目标却是 协调业务活动，使业务活动能有效地实现组织目标。 3区分的意义：是为了让每个管理者明确自己作为管理者的管理职责，不要把自己的工作及业务活动者的工作混淆起来。6, 管理者：组织中从事管理活动的主体。7, 管理者的特征：1管理者所从事的是协调组织中被管理者活动的活动。2管理者对组织目标的实现起间接奉献作用。3管理者在组织中的行为，受双重人格身份的影响和作用。4管理者在履行各种管理职能时，考虑问题的动身点是 组织整体的利益追求 及 组织中各个方面相互之间的联

5、系及关系。8, 管理者在组织中的工作：1确立目标2对组织的各种资源进展组织及支配3调动组织成员工作的主动性4在组织中创建一个良好的工作环境9, 管理者的类别：1按管理层次：高层管理者决策层, 中层管理者分管层, 基层管理者执行层, 督导层2按领域宽度及专业性质：综合管理者, 职能管理者, 工程管理者3按职权关系：直线部门的管理者, 参谋部门的管理者10, 管理者的技能：技术技能, 人际技能, 思想技能。 技术技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高慢慢下降，而思想技能和人际技能那么相反。11, 有效管理者的特点：1擅长利用和调配各种资源2擅长分析和把握外部环境的变更3擅特长理长期利益和短期

6、利益的平衡4擅长不断学习12, 要成为一个有效管理者要把握两个方面：1要探讨管理活动的规律性，学习管理的科学理论，驾驭新的管理方法；2要在管理实践中不断提高自己的管理艺术水平。13, 成功管理者：以组织中晋升的速度为标记； 有效管理者：以工作成果的数量, 质量以及下属对其满意和承诺的程度为标记。14, 管理学：是一门探讨管理活动内在规律性的科学，它以组织中的管理活动作为自己探讨的对象。 穿插科学, 边缘科学15, 为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？答：科学是指能反映事物内在规律性的理论体系；艺术是指以个人的阅历和娴熟程度为根底的技艺和技巧。P2616, 管理的二重性：管理具有及生产力相联系

7、的自然属性和及生产关系相联系的社会属性。意义：1它是我们正确对待西方管理理论的理论依据； 2管理二重性理论为我们的管理实践供应了根本的行为准那么。17, 什么叫组织？答：1组织是“人们有意识地形成的各种职务或职位的系统。 2组织是人们实现某个目标的手段。 3组织是现代社会人们从事各种社会活动的载体。 4组织是由人所形成的社会技术系统。18, 组织的类型：工程类型组织的受惠者组织管理的主要问题互利组织经济组织效劳组织公益组织组织的全部成员组织的全部者某些社会公众全部社会公众维持民主秩序降低本钱, 提高生产率供应良好效劳防止官僚作风19, 构成组织的根本要素：人, 目标, 组织标准20, 组织目标

8、：组织在确定时期所追求的东西；是组织存在的依据，是组织中一切活动的起点，也是组织中一切活动的终点。21, 为什么要坚持管理的目标原那么？答：管理的目标原那么：任何管理过程，都必需始于目标。就是说：管理者从事任何的管理活动，都必需从明确和确定目标开场。（1） 目标指明白组织开展的方向。（2） 目标确定了管理活动的过程。（3） 目标能成为一种激励因素。22, 组织目标的确定要考虑三个方面的利益要求：全部者的利益, 组织中成员个人的目标, 组织的社会责任。23, 组织管理对组织目标的实现有什么作用？答：组织目标的制定和实现过程中，管理起着协调, 激励和调整的作用。（1） 制定平衡的目标：要通过有效的

9、管理，协调组织各参及者的利益要求，制定出既能满意各方利益要求，又能有利于组织的生存和开展的组织目标。（2） 调动组织成员实现组织目标的主动性：要把组织目标及组织成员个人的目标结合起来。（3） 限制组织目标的实现过程：组织目标的确定应当是及先进又切实可行的24, 目标差：目标实现的结果可能及预先制定的方案目标存在着差异，这种差异现象我们称之为目标差。25, 外部环境：指组织以外的一切事物。 它是组织赖以生存和开展的根底。 组织从外部环境输入 组织系统生存和开展所必要的各种要素，并向外部环境输出 组织系统运转后产生的结果。26, 外部环境分类： 自然环境1按性质划分： 物理环境硬环境 社会环境 精

10、神环境软环境2按对组织的影响程度分：一般环境, 具体工作环境 社会方面的环境 政治方面的环境 经济方面的环境一般环境： 教化方面的环境 科学技术方面的环境 自然方面的环境 竞争对手 顾客具体工作环境： 要素的供应者 社会政治因素 科学技术因素27, 外部环境因素对组织的影响作用：1外部环境影响了组织目标的确定。 组织目标的确定首先要考虑外部环境能向组织供应些什么，以及外部环境须要组织供应些什么2外部环境影响了组织目标的实现过程。3外部环境影响了组织系统的形成。28, 组织界限：把组织系统及外部环境分隔开来的东西。29, 组织界限对组织生存开展所起的作用：过滤作用, 爱惜作用。30, 组织界限的

11、确定要考虑的因素：1组织的类型2组织所追求的目标3组织系统有效运转的要求4组织适应外部环境的要求31, 组织及外部环境之间的关系？ 1每个组织都是生活在确定的外部环境之中的，要从外部环境输入各种要素，并向外部环境输出各种要素。 2组织及外部环境之间存在着一种双行道式的关系，即一方面，组织必需适应环境，另一方面，组织要为自身创建和选择一个良好的外部环境。32, 为什么说组织要为自身创建和选择一个良好的外部环境 是 一种主动的管理方式？答：外部环境并不是一个游离于组织之外的超然之物P61即为自身创建和选择一个良好的外部环境。33, 利益相关者：能干脆或间接地影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体

12、。34, 企业的利益相关者划分为两个层级： 第一级利益相关者 被认为是及企业之间拥有正式契约关系的个人和团体，包括：雇员, 股东, 信用机构, 政府, 供应商, 中间商, 竞争者和顾客等。 第二级 全部其他利益相关者，包括：社会公众, 环境爱惜组织, 消费者权益爱惜组织, 所在社区, 市场中介组织, 新闻媒体等。35, 利益相关者理论提出的意义：利益相关者理论的提出，对企业的管理理论及实践产生了巨大的影响：1管理的目标导向正在转变：企业的目标导向由股东价值最大化转变为利益相关者价值最大化。2管理范畴得以扩展。3管理重心发生转移：管理者的管理活动应着眼于企业内部环境及外部环境的协调开展。4管理理

13、念不断更新：实行以人为本的关系管理。5管理内容不断丰富。36, 社会责任的内涵是随着利益相关者队伍的扩大和这些利益相关者的期望值的变更而开展的。1早期观点：社会责任概念的最早含义是最大利润。2近代社会责任内涵：承当局部社会责任，如：改善工作条件，提高员工福利，增加工作保障，制定公允的价格，生产平安的产品等。3当代社会责任的内涵：改革董事会，改善商业道德，通报社会行为。37, 支持社会责任的理由： 1公众期望 2长期利益 3躲避政府法规 4问题可以变成利润 5权利及责任对等 6企业拥有各种资源 7预防优于治理 8公众形象 9股东利益38, 如何做到对社会负责？ 答：当公司在对社会负责时，它也经常

14、要面临社会责任的极大丰富性和公司资源有限性的冲突。1公司在怎么样承当社会责任方面应当有所侧重，应围绕其所造成的社会问题确定优先次序。2公司要擅长通过创新，找到社会责任和企业时机的结合点，即把一项社会问题转化成企业的时机。39, 管理道德：是关于管理决策或管理行为的精确或错误的价值体系或信仰体系，是推断管理行为是非的一种价值标准。40, 管理道德两个层次： 1管理者个人的职业道德，所关注的是 管理者个人利益 及其 及企业利益之间的关系。 2管理者的组织身份所要求的管理道德，所关注的是 企业利益 及其 及利益相关者乃至整个社会的关系。41, 三种道德观： 1道德的功利模式：这是一种完全依据 成果或

15、结果 来衡量 活动或决策好坏的道德观点。 2道德的权力模式：也就是敬重和爱惜个人的各种权力和自由的道德观点。 3道德的公正模式：就是要求管理者能够在不同利益相关者之间 公允, 公正地支配 利益及损害 的道德观点。42, 如何提高管理者的管理道德？答：1加强组织文化建立 2选拨适宜的管理者 3加强道德示范 4进展道德培训 5制定合理的工作标准 6建立综合绩效评价43, 管理理论开展阶段： 1传统的管理 或 早期的管理 2科学管理理论 或 古典管理理论泰罗“科学管理理论, 法约尔“一般管理理论, 韦伯“官僚集权制 3人际关系学说 4现代管理理论44, 著名的早期管理实践：1金字塔的建立 2古罗马帝

16、国的管理3中国长城的修建 4罗马天主教会的组织5威尼斯兵工厂的管理实践 6英国索霍工厂的管理实践45, 古典管理理论的产生标记着管理作为一门科学已经形成。古典管理理论产生的时代背景：1经济的快速开展对管理提出了提高劳动生产率的要求。2当时社会上流行的唯理主义哲学, 实利主义经济学和新教伦理给古典管理理论打上了深深地时代烙印。3传统的管理不利于资本家对剩余价值的榨取，这从主观上促进了古典管理理论的产生和开展。46, 泰罗科学管理理论的主要内容： 1共识探讨制定科学的工作标准工作定额原理 2把工人的操作方法，运用的工具, 机器, 材料及作业的环境标准化。 3实行有差异的计件工资制 4实行职能工长制

17、 5实行管理的例外原那么 6把方案职能及执行职能分开 实现了专业化47, 差异计件工资制的内容：1制定科学的日工作标准2依据工人完成定额的不同状况实行不同的工资率3把工资给“人而不是给“职位48, 对职能工长制的评价：答：通过实行职能工长制从而提高管理者的管理专业化水平P105因为它违反了管理的“统一领导原那么和“统一指挥原那么。49, 科学管理的四大根本原理：1建立一门严格的科学2科学地选择工人3对工人进展科学的教化, 训练和培育4管理部门和工人之间进展亲密无间的友好合作50, 论述题：为什么说科学管理的实质是一场心理革命？P111112答：12351, 科学管理理论对人的相识：1“经济人是

18、科学管理理论对人的本性的根本相识。2泰罗认为科学管理的实质是一场心理革命。3泰罗强调的是作为“个别的人而不是作为组织成员的人。52, 对科学管理理论的相识及评价：1提高企业的生产效率 是 科学管理理论的核心；2强调用“科学的方法提高企业生产效率 是 科学管理理论的根本特征；3“经济人的相识是科学管理理论对人的本性的根本相识；4科学管理理论强调的是 提高企业内部的生产效率；5科学管理理论系统内在的不一样性；53, 法约尔管理思想：1管理普遍性：管理是一种普遍存在于各种组织的活动2提出加强管理教化的必要性54, 论述题：对管理普遍性相识的意义答：这种关于管理的普遍性的相识是对管理理论开展的一个重大

19、的奉献。P128是管理成为一门科学的一个相识前提。55, 法约尔的一般管理理论：1管理的五大根本职能：方案, 组织, 指挥, 协调, 限制2管理的14项一般原那么： a劳动分工原那么 b权力及责任原那么 c纪律原那么 d统一指挥原那么e统一领导原那么 f个人利益听从整体利益的原那么 g人员的酬劳原那么h集中的原那么 i等级制度原那么 j秩序原那么 k公允原那么l人员的稳定原那么 m首创精神 n人员的团结原那么56, 论述题：统一指挥原那么和统一领导原那么的区分和联系？ 答：1统一指挥原那么：无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应承受一个领导人的叮嘱。 一个下级人员只能承受一个上级的叮嘱。 2统

20、一领导原那么：对于力求到达同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项方案。 一个下级只能有一个上级。 3这两个原那么之间既有区分又有联系：统一领导原那么讲的是 组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个或两个以上的上级。统一指挥原那么讲的是 组织机构设置以后运转的问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时承受两个上级的指令。4违反了统一领导原那么，就必定会违反统一指挥原那么。但是，坚持了统一领导原那么，并不愿定能坚持统一指挥原那么。57, 坚持统一指挥原那么有两个根本要求： 1在组织中形成一条不中断的等级链，也就是说要坚持统一领导原那么； 2上级不能越

21、级下达指令，下级也不能越级承受指令。58, 秩序原那么：包括 物品的秩序原那么 和 人的社会秩序原那么。 1物品的秩序原那么：每件东西都有一个位置，每件东西都在它应当在的位置上。 对于每一件物品来说P139要留意防止外表上的整齐所掩盖着的事实上的混乱。 2社会秩序原那么：每个人都有一个位置，每个人都在他的位置上。 每个人都有他的特长和短处P139也就是“适宜的人在适宜的位置上。59, 对法约尔一般管理理论的相识及评价： 1法约尔的管理理论是从一般的角度来探讨管理的，是从企业整体的角度来探讨如何提高企业的生产效率的。而泰罗却是从个别工人的角度来探讨如何提高每个工人的工作效率从而提高整个企业的效率

22、。 2法约尔再起管理理论中，对组织的管理理论问题提出了自己的精辟的看法，这些看法对以后的组织管理理论的形成和开展产生了很大的影响。但是，应当指出，法约尔的组织管理理论的主要是从静止的角度来探讨组织构造的设计，而没有从动态开展的角度来探讨组织的运动和开展。 3他提出的管理14项根本原那么中，把纪律, 首创精神, 团结等也作为管理的原那么来进展探讨，是不太适宜的。 他还反对数学在管理中的应用。60, 权力的分类： 1神授的权力 2传统的权力 3合理合法的权力61, 对韦伯官僚集权制的评价：优点：对于官僚集权制，韦伯认为，从纯技术的角度看，它是一种效率最高的组织形式。“精确性, 工作的速度, 任务的

23、明确性, 对文件的熟悉程度, 活动的连续性, 权限的划分, 指挥的统一, 严格的上下级关系, 人员摩擦的限制，以及在物质和人员方面的本钱的削减，这一切在严格的官僚机构中将到达最正确状态。它能使组织内人们的行为理性化，具有一样性和可预见性。缺点：1假设的有效性；2过分地强调组织原那么和遵守规章制度；3无视了在正式组织中存在着非正式组织。62, 人际关系学和科学管理的比拟：答：我们把20世纪20年头末到50年头初这个时期的管理理论成为人际关系学说阶段P152不断地开展和完善着。63, 人际关系学说的要点： 1职工是“社会人 2在正式组织中存在着“非正式组织 3以社会和人群技能为根底的新的领导方式6

24、4, 论述题：职工时“社会人的相识的意义：P169170答：12365, 对待非正式组织的看法： 1正式和重视非正式组织的存在：非正式组织的存在即是一种客观现象，又是一种普遍现象。2应对非正式组织及其成员的行为进展引导，使之有利于正式组织目标的实现。P171图66, 人际关系学说的特点：1对人的“社会人的相识：人是追求社会方面和心理方面的须要的，因此，要调动人的主动性，就要使人在社会方面和心理方面的须要得到满意。2人际关系学说强调人的“团体属性3用“非理性模式取代了“理性模式4侧重于从“个人行为规律的角度来探讨人在社会和心理方面须要的满意。67, 对人际关系学说的指责：1对人际关系学说的相识前

25、提的指责2对霍桑试验探讨的方法论的指责3对“社会人结论的指责68, 现代管理理论：第二次世界大战以后，管理理论的开展进入了一个新的阶段。这个阶段没有哪一种理论能在这个时期的理论开展过程中起主导作用。出现了一种被称为“管理理论丛林的现象，即出现了各种管理理论学派同时并存的现象。69, 现代管理理论产生的时代背景：第二次世界大战以后，世界经济, 科技的开展及人们道德伦理观念的变更 是现代管理理论产生的根本缘由。1战后资源积累的重新完成又提出了提高效率的要求。2科学技术的开展对管理提出了新的问题，同时也为管理理论的开展供应了新的思想, 方法和手段。3人们对“人的本性相识的不断深化促进了管理理论的开展

26、。70, 管理理论丛林：一经济管理理论学派： 这个学派又称为“传统学派, “管理职能学派, “管理过程学派，创始人法约尔，主要代表人物孔茨。 两步分类的方法：第一步：先确定管理者在管理的过程中是干什么的，即先确定管理的职能。第二步：就是对这些职能进展探讨。二人际关系学派：人际关系学派的根本动身点是：管理是通过人来完成某些事情，因此，探讨管理必需着重于人及人之间的关系。三群体行为学派： 这个学派关切的是群体中的人的行为，而不是人际关系。被称为“组织行为学。四合作社会系统学派：1这个学派把组织中的人看成是有各种社会的和心理的愿望和需求的人，而组织就是由许多具有这种社会和心理需求的人及其行为所形成的

27、合作社会系统。2协作系统的三个根本要素：协作的意愿 共同的目标 信息联系 3提出“效力和“效率的两分法： 效力：假如一个协作系统的协作是成功的，到达了组织的共同目标，这个协作系统就是有效力的。效率：个人目标的实现程度和个人动机的满意程度。对一个协作系统来说假如无“效率就不行能有“效力；只有高的“效率，协作系统才能对组织成员产生强的向心力和内聚力，才能防止组织成员对组织产生离心力，也就是说组织才有“效力。 4无差异圈, 正式权力, 共享权力 P207五社会技术系统学派： 组织是由技术系统和社会系统形成的社会技术系统，个人的看法和行为都受到人们在其中工作的技术系统的很大影响。六系统学派： 系统的方

28、法是形成, 表达和理解管理思想最有效的手段。七数学或“管理科学学派： 只要管理是一个符合逻辑的过程，就可以把这个过程用数学的模型加以描述和表达，也就可以用数学的方法对这个数学模型进展优解。八阅历或“案例学派：通过对管理人员在个别状况下成功的和失败的阅历教训的探讨，会使人们懂得在将来相应的状况下如何运用有效地方法解决管理问题。九权变学派： 不存在着“最好的, “能适应一切状况的, “一成不变的管理方法及管理理论。十决策理论学派： 根本动身点：管理是以决策为特征的，管理的本质就是决策。因此管理理论就应当围绕决策这个核心来建立。十一管理者工作学派71, 论述题：为什么说满意化原那么是比最优化原那么更

29、为现实合理的决策原那么？答：12 P217P21872, 管理理论丛林的成因：1人性假设的分歧2语义上的混乱3对“管理下的定义不一样4先验的假设5对原那么的误会6管理学者不能或不愿相互了解73, 论述题：如何走出丛林，建立统一的管理理论？答：1须要给“管理下个定义 2把管理学同其他学科结合起来 3澄清管理学用语的语义 4要对管理学中的许多根本原理进展提炼和验证： 管理理论所涉及的学问和探讨范围应当是“可及的管理理论应当有助于改良实践管理理论不能钻到语义的牛角尖里面去管理理论必需相识到它只是一个更大的学问理论体系的一局部74, 论述题：管理理论丛林的意义是什么？答：12 P240P24175,

30、现代管理理论的特点： 1对建立一门统一的管理理论的追求 2对个人目标及组织目标和谐的追求 3对管理理论条理性的追求76, 论述题：为什么要建立统一的管理理论？P243答：把系统理论应用于管理，认为组织是一个由许多个分系统组成的系统，而这个系统又是一个更大环境中的子系统，它在及环境系统相互关系的过程中是一个开放系统。因此他们认为以前各个学派的观点都有其局限性，管理理论可以用系统的方法把各个学派的观点统一起来。77, 对个人目标及组织目标和谐的追求：P245用二重性追求1 2 378, 对管理理论条理性的追求 表现在两个方面： 1对数量化的追求 2系统理论在管理中的应用79, 当前企业经营和管理环

31、境的变更及其对管理理论的影响：变更：全球化, 一体化 P254影响：1资源环境的变更及其对管理理论的影响P254 2技术环境的变更及其对管理理论的影响P255 3市场环境的变更及其对管理理论的影响P25680, 学问经济时代管理理论的特点： 1管理信息化2企业界限模糊化3从“物本管理到“人本管理4重视学问管理5建立学习型组织 6企业再造81, 方案：就是要预见将来，要预见将来所要实现的目标和实现和实现这一目标的具体行动方案。方案是管理职能中最根本的一个职能，是管理的首要职能。方案及组织成效之间存在着一种线性相关关系。82, 方案的重要性： 1使组织对将来的变更做出主动的反响； 2使组织的各项活

32、动都能围绕组织的整体目标而绽开； 3有利于提高组织各项活动的工作效率； 4有利于对组织各项工作的限制：方案为组织的限制供应了依据。83, 方案的分类：1按期限分：长期方案5年 , 中期方案1年中5年 , 短期方案1年2按内容分：综合方案, 专业方案编制综合方案能保证组织各项活动的整体性和协调性，而编制专业方案能保证组织各项具体的目标得以落实和实现3按性质分：战略方案, 管理方案, 业务方案4按具体表现形式分：目标：组织在将来确定时间内所要到达的东西。确定目标是是方案工作的第一步，是组织各项活动的起点和终点。政策：组织指导和协调组织成员各种行为的一种原那么性规那么。政策的执行具有确定的灵敏性，它

33、有利于组织成员在执行政策时发挥主动性和创建性。策略：组织为了实现预定的目标，对所须要的各种资源的取得, 运用和支配的政策性规定。程序：对处理将来活动的例行方法的规定。规那么：是一种最简洁的方案。没有给执行者留有余地，不规定时间依次。规划：就是我们通常意义上所理解的综合性方案。预算：一种数字化方案。84, 为什么既要编制长期方案又要编制短期方案？答：12 P27185, 战略方案及长期方案的区分？P273答：1长期方案的特点：主要是表现在方案的长期性上，而战略方案的特点：主要是表现在方案的内容及性质上；2长期方案比拟具体，战略方案比拟概略； 长期方案是战略方案的一个组成局部。86, 为什么要编制

34、战略方案？即编制战略方案的意义, 作用：答：编制战略方案P273和将来的行动方案。87, 方案和目标的区分, 联系：答：两者之间既有区分又有联系。P274上述两者又通过组织的各项活动联系起来。88, 规那么和程序的区分：答：规那么简洁和程序混淆P276规那么可以是也可以不是程序的组成局部。89, 规那么, 政策, 程序三者之间的关系：答：政策的目的是P276-277成员运用自由处理权的状况下才被接受。90, 方案工作的原那么：是指编制方案所必需遵循的准那么。1综合平衡的原那么方案工作及组织层次, 组织部门的关系要平衡；短期方案及长期方案的平衡及协调2承诺原那么投入原那么：主要是对方案工作的时限

35、的规定。3灵敏性原那么：方案工作的最重要原那么4变更航道的原那么5限定因素原那么91, 为什么说灵敏性是方案工作的最重要原那么？答：方案本身具有灵敏性是为了解决方案的内在缺陷P279灵敏性是方案工作的最重要原那么.92, 变更航道的原那么：是指方案工作决策对将来承当的任务越多，主管人员定期地检查发生的状况，预料前景，以及为保证明现所要到达的目标而重新制定方案等工作也就越加重要。 主管人员是管理方案的，他们不是被方案管理的。93, 限定因素：是指阻碍目标得以实现的确定性因素，又称战略因素。94, 方案工作的方法： 1滚动方案法：依据将来方案的执行状况和方案内外环境因素的变更状况，定期地修改方案，

36、并将方案期往前顺推一个时期的一种方案编制和调整方法。2目标管理法：以目标为中心开展管理的方法。是通过目标的制定, 执行和评价的整个过程来实现对组织的有效管理。用客观的目标和对目标完成进度的测定来代替主观的评价和个人的监视。95, 滚动方案法比拟适合于年度方案的编制及调整。滚动方案法比拟适合于对产量, 销售额, 时间进度的支配等方面方案的调整。而对于一些影响作用比拟长的方案，如经营方针, 组织长期目标, 投资周期比拟长的工程，那么不宜用滚动方案法。96, 目标管理的过程：目标的制定 目标的实施 绩效的反响和限制97, 目标管理法的优缺点：优点：1目标管理是一种激励组织成员工作主动性的有效方法。目

37、标管理法强调，在目标的制定, 执行和评价过程中，要通过职工的参及来调动职工工作的主动性，使职工通过自己的努力，在实现组织目标的同时又能实现个人目标。2明确而清楚的目标使管理人员的可操作性大大加强。3迫使人们把组织的作用和构造弄清楚，可以发觉组织构造上的缺陷。4充分调动组织成员的主动性。组织成员有时机把自己的思想纳入方案之中，并且在执行过程中拥有确定限度的自由处置权。绩效的评估过程也提高了公允, 公开和公正性，从而使绩效的评价具有客观性，确定程度上防止了上级领导个人主观因素的干扰。缺点：1在许多实行等级制度的组织中，上级同自己部属之间的鸿沟是难以逾越的。不同等的人们是否能共同制定目标，是很值得疑

38、心的。2过分强调数量指标的问题。3无法克制其缺乏灵敏性的局限。98, 方案工作的步骤：1估量时机：对组织的内外环境因素进展分析，以确定组织所存在的问题和可能存在的有利时机。2确定目标：确定目标是方案工作的第一步骤，而目标本身又是方案的一种表现形式，所以确定目标本身就是一项方案工作。它同样要阅历方案工作过程的全部步骤，因而可以把它看成是一个大的循环中的小循环。3确定方案的前提条件： 方案的前提条件：是指组织在将来方案期间所估计的各种内外环境条件。它是组织编制方案的根本动身点。4拟定可供选择的各种方案方案：拟定方案方案时要留意各种方案表现形式的配套运用，并要留意目标, 政策, 规那么, 程序等各种

39、方案形式之间的连接和协调。5评价和选择方案： 对于各种可行方案，要依据方案目标的要求, 预定的方案前提条件，依据确定的原那么，接受确定的方法进展比拟评价，以确定能最正确地实现预定目标的将来行动方案。 接受“满意原那么能使对方案方案的选择建立在切实可行的根底上。当然，管理者应努力提高自己的决策水平，在条件许可的状况下，尽可能找出能到达预期目标的最正确方案。6制定派生方案：制定派生方案来保证根本方案的贯彻及实施。7用预算使方案数字化：99, 为什么说确定目标是方案工作的第一步？答：任何管理活动都必需始于目标P289其次要把目标分解为组织中各个部门和各个环节的目标。100, 如何确定方案的前提条件？

40、P291答：确定方案的前提条件包括选择适宜的前提条件，通过预料工作对将来环境因素进展估计，保持方案前提条件的协调一样，为方案前提条件的变更准备应变方案等。101, 确定方案的前提条件的意义是什么？P294答：方案前提条件的确定是否精确，干脆影响到组织方案工作的质量，也影响到组织其它各项管理活动的效果，影响组织目标的有效实现。102, 方案前提条件的类型：1按前提条件及组织的关系分：内部的前提条件：指影响组织将来方案实施的内部环境因素，即：人, 财, 物。 一般环境因素：政治, 经济, 科技, 法律, 文化外部的前提条件： 组织的要素输入环境 任务环境因素： 组织的要素输出环境2按量化程度分：定量的前提条件 定性的前提条件3按限制程度分：可以限制的前提条件组织内部的前提条件 不行以限制的前提条件组织外部的前提条件组织对一般环境因素的限制程度比拟低，而对具体环境因素的限制程度比拟高。103, 对方案前提条件的预料：1从预料的内容看可分为：环境预料和销售预料2预料工作所要解决的问题： 对将来环境因素变更所进展的预料 对方案方案实施结果进展的预料3影响预料准度的因素： 人类相识的局限性和滞后性 客观事物开展的突变性 预料本身的缺陷 预料所依据的事实要素和价值要素的干扰4预料的方法： 定量预料法：时间序列预料法, 因果预料法 定性预料法：专家个人意见法, 专家会议法, 头脑风暴法, 德尔