创业咨询师(二级)知识点汇总.docx

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1、创业询问师二级学问点汇总一、理论部分第一章 创业询问师的职业道德本章主要内容：1职业道德的概述2创业询问师职业守那么1.职业道德的特点及作用有哪些？答：特点：1职业道德的范围具有专业性和对象性；2职业道德的内容和构造稳定、连续；3职业道德的形式方法灵敏多样；4职业道德适用于相关的职业，并具备成熟性的特征；5职业道德的执行具有强迫性、自觉性。作用：1职业道德可以使确定社会、阶级的道德原那么和标准职业化，使从业人员个人道德品质成熟化，促进社会精神文明的开展；2职业道德推动社会经济安康、有序开展；3职业道德可以改善人际关系，建立良好的社会道德风气；4职业道德可以增加职业工作者的道德修养，促进从业人员

2、的全面、安康开展。2.创业询问师的职业道德挑战主要有哪些？答：1利益挑战；2工作实力挑战；3失密挑战；4诚信挑战；5公允挑战。3.创业询问师的职业道德原那么有哪几个方面？答：1为创业者供应高质量的效劳；2用心致志做好本职工作；3严守商业机密；4及创业者坦诚相待；5不要掩盖利益冲突。4.如何加强创业询问师职业道德修养？答：1有针对性地学习，即职业道德“知的修养；2进步自身的职业热忱、职业责任、职业荣誉感，即职业道德“情的修养；3熬炼自己的职业道德意志，即职业道德“意的修养；4主动进展创业询问的理论活动，即职业道德“行的修养。5.简述职业守那么的概念。答：职业守那么是职业道德的表现形式，是人们在从

3、事职业活动的过程中，为了适应职业活动要求而制定的具体行为标准。6.创业询问师的职业守那么应包括哪些根本要素？答：1政治和道德要素；2法纪要素；3看法要素；4诚信要素；5效率效益要素；6技能要素；7内部合作要素。第二章 创业概述本章主要内容：1创业及创业意识2创业的阶段和成长规律重点3创业形式选择4创业施行7.什么是创业？答：创业是指创业者通过觉察和识别商业时机，组织各种资源并努力工作来创办新的企业、在组织中创办新的单位，以及供应新产品或新效劳，以实现创业者的志向及创立价值的社会经济活动。从广义讲，创业是一个过程。从狭义讲，创业就是创立企业，就是自己当老板。创业包括四个方面的含义：第一，创业是创

4、新的过程。第二是创业须要必要的时间和努力；第三是创业须要担当必定存在的风险；第四，创业可以给创业者带来物质回报和成就感。8.创业的常见类型有哪些？答：1根据创业者身份及其目的，创业可以分为生存型创业、时机型创业、开展型创业；2根据新企业建立的方式，创业可以分为独立型创业、母体脱离型创业、企业内部型创业；3根据创业对市场和个人的影响程度，创业可以分为复制型创业、仿照型创业、安定型创业、冒险型创业。9.创业培训的形式有哪些？答:(1)SIYB培训形式：国际劳工组织针对培育微小型创办者的须要而特地开发的一个培训工程。；2三段式培训形式：理论学习阶段、询问辅导阶段、后续扶持阶段；10.创业阶段的划分以

5、及各阶段须要开展的工作内容是什么？答：1识别及评估市场时机。工作内容：创新性；时机的估计及实际的价值；时机的风险及回报；时机、个人技能及目的。2准备并撰写创业方案。工作内容：创业心理准备；创业团队准备；战略环境分析；撰写创业方案：3确定并获得创业资源。工作内容：创业者现有资源；资源缺口；获得所需资源的渠道。4管理新企业。工作内容：胜利的关键因素；开展战略；管理方式；创业管理；创立企业文化。11.创业中可能面临的风险有哪些？答：1市场风险；2经营风险；3时机本钱风险；4安康风险；5家庭风险。12.影响创业形式选择的因素有哪些？答：1目的客户的分布状况；2产品及效劳信息如何最快地到达目的客户；3如

6、何使客户以最便捷的方式购置到产品或效劳；4能否可以降低销售本钱，包括资金投入和人力投入；5是否有利于竞争。13.常见的创业形式有哪些？答：1独立自主经营；2先代理销售，而后谋求自己经营；3连锁加盟特许经营；4收买股份或者现有实体；5其他创业形式。第三章 创业企业的创办、经营及管理本章主要内容：1创业企业的创办2创业企业市场营销重点3创业企业人力资源管理4创业企业财务及融资重点5创业企业资产及物品管理6创业企业产、供、销管理重点14.常见的四种创业组织法律形式有何区分？答:法律形式 个人独资企业 合伙企业 有限责任公司 个体工商户 注册资金 登记出资额，无底线要求 登记出资额，无底线要求 3 万

7、元以上 无要求 股东 个人 2 人或 2 人以上 2 人以上、50 人以下 个人 责任形式 无限 无限 有限 无限15.什么是市场、市场营销？答：市场是供需双方在共同认可的一组条件下所进展的商品或者劳务的交换活动，就具有特定的欲望和需求，并且情愿、可以以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客。市场包含三个因素：有着某种欲望和需求的人，为满足需求而具有的购置实力和购置欲望。市场营销是及市场有关的人类活动，它以满足人类各种须要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。16.产品组合决策的主要内容包括哪些？答：产品组合决策是企业根据市场需求、竞争形式一级企业自身实力对产品组合的宽度、长度、深度、相

8、关性方面做出的决策。主要包括：1产品组合的要素;产品组合是指公司的业务经营范围，企业消费经营各种不同类型产品之间质的组合和量的的比例。产品组合由产品线和产品工程构成；2产品组合的测量：包括对产品组合的宽度、长度、深度和相关性的测量；3优化产品组合以及产品组合方案。包括扩大产品自合策略、缩减产品组合策略、产品线延长策略、产品线现代化决策、产品特色化决策。17.市场营销创新的有哪些？关系营销中的关系类别主要包括哪些？答：市场营销爱创新主要包括：关系营销、文化营销、效劳营销、绿色营销、网络营销。关系营销：是指及主要客户建立起其对已的关系或者对话的任何营销策略，根本都可成为关系营销或忠诚度营销1根本关

9、系；2反响关系；3牢靠关系；4主动关系；5伙伴关系。18绿色营销是指什么？答：是指企业在营销过程中充分表达环境意识和社会意识，从产品的设计、消费、制造、废弃物的处理方式，直至产品消费过程中制定有利于环境疼惜的市场营销组合策略。答：含义：企业财务管理是企业管理活动的重要部分，它是以企业开展战略为根据，以资金及其流转为管理对象，以设计恰当的投资方案、融资方案和股利支配方案并作出合理的决策为主要内容，以追求企业价值最大化为主要目的的一系列管理活动。遵循原那么：1风险及收益平衡的原那么；2“本钱效益原那么；3资源合理配置原那么；4利益关系协调原那么。20.货币资金包括哪些内容？如何对其施行管理？答：1

10、货币资金按其存放地点和用处的不同分为现金、银行存款和其他货币资金。2对其施行管理应当遵循以下要求：严格职责分工；实行交易分开；施行内部稽核；施行定期轮岗制度。21.如何理解货币时间价值和风险价值？答：货币的时间价值是指资金在周转运用中，由于时间因素而形成的差额价值。也就是说，是资金由于投放及收回的时间不同所产生的差额价值。一般用增加价值占投入货币的百分比表示。资金的时间价值就是运用资金的最低本钱。风险是指确定条件下和确定时期内可能发生的各种结果的变动程度。风险主要包括市场风险和企业特有风险；经营风险和财务风险、。22.企业的投资方式有哪些？应中选择什么样的投资策略来评估投资工程？答：方式：1工

11、程投资；2证券投资；3短期投资；4长期投资。策略：1投资决策的贴现法：是指考虑时间价值的分析评价法。主要包括净现值法、内含酬劳率法、现值指数法；2投资决策的非贴现法：不考虑货币的时间价值，把不同时期的货币收支看成是等效的，主要有回收期法和平均酬劳率法。23.企业融资渠道有哪些？怎样理解资本构造这一概念答：1股本融资渠道；2债务融资渠道；资本构造是指企业各种资金的构成及其比例关系。狭义的资本构造是指长期资金构造；广义的资本构造是指全部资金构造。广义的资本构造是指全部资金包括长期资金和短期资金的构造。24.简述企业资产及物品的含义及分类。答：含义：企业的资产及物品是企业拥有的、能用货币计量的各种实

12、物资源，这里主要是指企业所拥有的各种消费设备、消费设施及其他消费扶植性物品。企业的资产及物品是企业消费力的重要因素之一，是企业从事消费经营活动的物质根底。分类：1根据资产及物品编号要求分类；2根据资产及物品的管理要求分类：关键性资产及物品、重要资产及物品、一般性资产及物品；3根据资产及物品在企业消费过程中的作用和形态分类：分为物质类和设备类。25.简述企业资产及物品管理的内涵。答：企业的资产及物品管理是企业为实现确定的消费经营目的，对其拥有的各种资产和物品资源进展的方案、组织和限制等一系列管理活动的总称。26.试述我国企业资产及物品管理的立法状况。答：目前，我国对企业资产和物品管理进展约束和标

13、准的具体法律及制度主要有：企业会计准那么物业管理法中华人民共和国设备管理条例等。27.企业物资选购的目的是什么？如何实现该目的？答：企业物资选购的目的是，通过对物资选购进展有效管理，以降低企业消费本钱，加速资金周转，进而促进企业盈利，提升企业的市场竞争实力。物资选购是企业资金支出的关口，能不能把好这个关口是企业本钱限制的关键。为此，实行比价、限价和定价选购制度为核心的物资选购管理便成为当前企业物资选购的主流形式。28.企业设备管理的工作流程有哪些？答：企业设备管理的根本流程是对设备寿命周期的全过程的管理。主要包括一、前期管理工作流程：1设备的选择；2设备的购置或自制；3设备的安装及调试。二、后

14、期管理工作流程：1设备的操作管理；2设备的维护管理；3设备的更新及改造管理。29.简述企业消费管理的流程及常用的流程图符号。答：流程：1设计准备工作；2绘制消费管理流程图；3消费管理流程的施行和限制；4消费管理流程的反响和改进。符号：1椭圆：流程的开始和完毕；2矩形：任务或工作；3菱形：要决策的实现；4带箭头的直线：流程线；5倒梯形：信息来源；6平行四边形：信息储存及输出。30.JIT消费技术的要点有哪些？答：JIT也称准时消费系统，是日本丰田公司开发出来的一种旨在彻底相爱哦出无效劳动和奢侈的一种消费管理方式。其解百纳思想是：“只要在须要的时候，按须要的量，消费所需的产品。JIT消费过程的要点

15、：1设计易消费、易装配的产品；2实现平衡化消费；3缩短消费提早期；4消费资源的合理利用；5质量限制31.企业供应管理的工作内容有哪些？答：1制订供应方案;(2)选择供应渠道及方式；3施行物资供应；4供应监控及总结。32.如何施行有效地供应链管理？答：供应链管理也称SCM，就是指在满足确定客户效劳程度的条件下，为了使整个供应链系统本钱到达最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商有效组织在一起来进展的制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括方案、选购、制造、配送、退货五大根本内容。供应链的管理要从以下四个方面入手：1以顾客为中心；2强调企业的核心竞争力；3互相协作的双赢理念；4优化信

16、息流程。33.试述企业销售管理的工作流程。答：(1)制定销售战略及目的；2销售策略和方案；3销售组织；4销售业绩管理；5工作表现评估。第四章 创业询问34.创业询问的概念及内容是什么？答：创业询问是指创业询问师为创业者供应创业过程全面、系统的解决方案的活动。一是创业询问师必需就有创业理论学问、具有创业管理的理论阅历、娴熟驾驭自身的程序和工作方法，三者缺一不行。1创业询问概述及步骤2创业自寻的方法和工具3创业询问人员的行为标准。二是创业询问师一项由创业询问师及创业者共同完成的工作。三是创业询问的成果是无形的。四是创业询问的最终的效果表达为创业者问题的解决和效益的进步。创业询问的内容：(1)组织创

17、办培训班，讲授创业学问技能，扶植创业者防止创业的盲目性，进步创业胜利率；2扶植创业者形成自己的创业工程设想，并对其将来企业的产品、创业者、市场开展前景和商业形式等作出明确的定位和开展规划。3就创业者在创业理论中所涉及的学问、政策、法规以及各种常见的问题供应询问和解答。4为创业者供应工程论证效劳，指导其开展工程市场调研、工程可行性分析、风险评估、投资效益意料等。5为创业者分析和确定创业资金需求，扶植完成创业融资所需的商业方案书，供应融资和引资方面的洽谈和对接效劳等。6承受回访调查、后期支持和长期创业询问等方式，扶植创业者应对和解决创业理论中不断出现的新问题，扶植他们顺当创办企业和改善企业经营管理

18、。35.请简述创业询问的步骤有哪些？答：1.创业询问接洽；2.创业者需求调查；3.工程建议书准备；4.询问工程组的组建；5.工程启动前的准备；6.创业者问题诊断；7.询问方案的形式和选择；8.提交询问方案报告；9.询问方案的施行；10.询问工程的完毕及后续效劳。37.请简述二八法那么、SWOT等询问工具本章主要内容：的内容。答：二八法那么：某一族群占人口总数的百分比，和该族群享有的总收入或财宝之间，有一项一样的数学关系，而且这一规律会重复出现SWOT分析是把企业内外环境所形成的时机、风险、优势、优势四个方面的状况结合起来进展分析，以找寻制定适应本企业实际状况的经营战略和策略方法。38.请简述创

19、业询问工程组中的分工及职责。答：第五章 创业询问语言、沟通及礼仪本章主要内容：1询问心理学学问2询问业的语言标准3询问沟通4询问礼仪39人的心理现象可以分为哪两部分？如何理解？答：人的心理现象分为心理过程和特性心理1心理过程：分为相识过程主要包括感觉、知觉、记忆、思维和想象、情感过程包括心情和情感、意志过程；2特性心理：包括特性倾向性主要包括须要和动机、爱好和爱好、志向、新年、价值观和特性心理特征实力、性格和气质。心理过程和特性心理互相依靠、互相浸透的互相作用而构成了一个人完好的心理相貌。特性心理通过心理过程形成和表现，同时，又制约着心理活动的方向、深度、灵敏性和效率等。40.创业者的心理需求

20、有哪些？答：1实现个人或者组织的目的；2解决经营和管理问题；3鉴别和获得新的时机；4强化组织的学习实力；5施行组织的变革。41.创业询问师应具备什么样的心理素养？答：1崇高的事业心和责任感；2主动安康的人格及心态；3善解人意，能建立和谐的人际关系；4心情稳定，没有明显的心理障碍；5头脑敏锐、感情真挚，有良好的心理素养。42.询问语言运用的根本原那么和要求有哪些？答：1客观性原那么。从创业询问师的角度，表如今：介绍本企业状况要真实；介绍创业效劳业务要恰如其分；报价要恰当可行；确定制度方式要充分考虑到双方都能承受、双方都较满足的结果。从创业者方面来讲，表达在：介绍自己创业的真实目的以及经营过程中真

21、正存在的问题；评价对方的效劳质量要中肯；还价要充溢诚意。2针对性原那么。要求：1.根据不同的询问创业者，实行不同的询问语言。2.根据不同的询问话题，选择运用不同的语言；3.根据不同的询问目的，承受不同的询问语言；4.根据不同的询问阶段，承受不同的询问语言。3逻辑性原那么。要求：概念明确、语言恰当，推理符合逻辑规定，证据确凿、劝服力强。4标准性原那么。要求：1.询问语言要文明，符合商界特点和职业道德要求；2.询问所用语言必需清晰易懂。3.询问语言应当留意抑扬顿挫、轻重缓急，防止吞吞吐吐、词不达意、嗓音微弱、大吼大叫或感情用事。4.询问语言应当精确、严谨。43.在询问过程中，如何更好地应用身体语言

22、？答：1目光凝视，眼睛可以传递最微小的感情；2面部表情；3肢体语言44.询问语言有哪些技巧？具体阐述。答：1参及技巧：封闭性询问开放性询问激励内容反映概述。2影响技巧：指导内容表达情感表达影响性概述说明自我开放。自我开放也叫自我暴露，指创业询问师提出自己的情感、思想、阅历及创业者共同分担。自我开放的两种形式：一是创业询问师把自己对创业者的体验感受告知创业者。二是创业询问师暴露及创业者所谈内容有关的个人阅历，借自我开放来说明自己理解并情愿分担创业者的心情。45.询问专业文件有哪些？答：1询问建议书：是指具有指导性、协约性的可以反映询问工程全部活动的文件。一般来说，询问建议数应包括：1询问公司的介

23、绍、2担当类似询问工程的阅历、在类似地区的阅历、3表述问题和目的4工作方案和时辰表5介绍工程小组组织构造和小组成员6须要创业者供应的支持条件、对配套设施的要求7费用预算8结论2询问合同：是创业询问师或询问公司以自己的技术和劳动为创业者供应询问意见，而由创业者获得询问意见并支付酬劳的协议，是询问机构和创业者双方用来疼惜自己利益的文件。询问合同规定了撰写询问合同应遵循的原那么：清晰、简洁、正确运用专业术语p13746简述询问沟通的含义及其沟通形式。答：含义：询问沟通，是围绕询问活动而进展的信息、学问及情报的传递过程，是实现询问目的的媒介，也是企业有效运作的光滑剂。形式：询问沟通的起始点是信息的发送

24、者，即创业询问师；终结点是信息的接收者，即创业者。创业者通过对创业询问师所传递的信息进展译码，之后反响其想法、意见时，又转变为信息的发送者，而处于最初起始点上的创业询问师就成为了信息的接收者。一个完好的询问沟通过程包括七个环节：创业询问师/发送者、编码、渠道、创业者承受者、解码、反响和一个干扰源即噪声。常见的噪声源：1)价值观、道德伦理观、认知程度的差异2安康状态、心情波动以及沟通环境3身份地位差异4编码及解码所承受的信息代码的差异5信息传递媒介的物理性障碍6模棱两可的语言7难以识别的字迹8不同的文化背景47.询问沟通中存在哪些障碍？如何进展有效的询问沟通？答：询问沟通中的障碍是指导致信息在传

25、递过程中出现的噪声、失真或停顿的因素和缘由。1创业询问师的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；2创业者的障碍：过度加工、知觉偏向、心理障碍、思想差异。1询问沟通的中心任务就是在于向对方供应明确的解决方案，以使创业者更好地解读。询问主要是通过面对面的沟通方式来实现的，它是效率最显著、费用较高的商务活动。2倾听：耐性的听；对创业者的发言作出主动的回应；主动地听；做适当的记录；结合其他渠道获得信息，理解所听到的信息。3提问及交谈4表述自己的观点。48.如何在询问行业中应用沟通技巧？答：1双赢的心态；2展示自己；3学会倾听；4学会赞美；5正确的提问和影响创业者；6塑造自身品牌，打造询问网络。

26、49.询问礼仪的含义、目的及其作用分别是什么？答：含义：询问礼仪是创业询问师及其创业者交往的艺术，是在询问效劳中表达互相敬重的行为准那么。用简洁的方式来概括询问礼仪，它是询问活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。目的：1提升个人的修养；2便利个人交往应酬；3有助于维护企业形象；作用：1标准行为；2传递信息；3协调人际关系；4树立形象。50.接待礼仪有哪些标准？答：1称呼的要求和标准；2致意的方法及标准；3名片的索取及交换；4握手的运用及标准；5介绍的方法及标准自我介绍、介绍别人、业务介绍；6日常接待工作。51.访谈礼仪有哪些标准？p1521言谈礼仪；p1542举止礼仪坐姿、站姿、行姿、微笑

27、、手势；第六章 信息调研及处理本章主要内容：1计算机办公软件的运用2信息搜集的方法和途径重点3信息的处理和承受重点4信息的存储和管理52.简述计算机办公软件的分类方法。答：按软件运用性质的不同，分为企业通用办公软件和企业定制办公软件。按软件应用方向的不同，分为文字处理软件、数据表格处理软件、业务展示软件及办公通信软件等。53.简述计算机办公软件的工作特点。答：1快速性；2通用性；3精确性；4便利性。54.简述计算机办公软件在创业询问中的运用要求，在创业询问中的应用方向。答：1工作人员应结合具体的工作环境及其特点来选择各种专业化软件并完成软件操作。2在办公软件运用中，工作人员应遵守易操作性原那么

28、，应选用能满足运用目的且操作简便的软件和运用方法。应用方向：1文字处理；2数据信息处理；3业务展示；4办公通信。除此之外，还被应用到网络询问和在线维护等方面。55.创业询问信息包括哪些内容？如何分类？答：内容：创业询问信息是指那些可以扶植询问人员更好地进展客户业务方案决策的数据、概念、学问、阅历及其总结，它是从事创业询问活动的根本资源之一。分类：1根据信息的加工程度分为原始信息和加工信息；2根据信息的来源渠道不同，分为一手信息和二手信息；3按信息公开程度分为公开型信息及非公开型信息；4根据信息的内容和用处不同分为业务信息及反响信息。56.创业询问信息的搜集原那么有哪些？如何进展搜集？答：原那么

29、：1针对性及全面性原那么；2精确性及经济性原那么；3方案性及连续性原那么；4目的性刚好效性原那么。创业询问信息搜集的工作流程：1明确搜集目的2确定信息范围3制定搜集方案4采集信息5检验搜集内容的完好性。答：范围：1有关客户的信息客户的单位名称、联络方式、业务需求、询问费用草议和业务询问建议；2有关所询问业务的信息客户所处行业门类及其特点、所处行业的政治经济环境、客户从事供应的产品或效劳的特点；3有关市场的信息客户经营所在市场的地理特征、人口状况、经济总量、需求状况、供应状况；4有关客户竞争者的信息竞争者的优势及优势、竞争者的经营策略、竞争者的市场定位。途径：1公开型信息的搜集途径：报刊和杂志、

30、各种分析报告、企业聘请广告、各种资信报告、政府管理机构对外公开的档案、政府文件、各种数据库、专利、科技报导、法院记录、产品样本、手册、；工商企业名录2非公开型信息的搜集途径：销售人员、工程技术人员、经销渠道、供货商、广告机构、专业会议、展览会、证券分析家、信息询问机构、消费者疼惜协会、政府和民间讨论机构的讨论报告、定向托付讨论报告、国外留学和沟通人员、科研人员和政府官员；58.信息处理及承受的工作原那么有哪些？答：1目的性原那么；2真实性原那么；3系统性原那么；4时效性原那么；5可读性原那么。总之，信息管理人员可以通过行之有效的数据库管理技术，来进步信息存储管理的质量和效率，为企业的信息管理工

31、作供应牢靠的保障。第七章 创业法律法规本章主要内容：1创业主体法律法规：公司法、合伙企业法、个人独资企业法、农夫专业合作社法、个体工商户和农村承包经营户2创业经营法律：合同法、反不正值竞争法、商标法、消费者权益保障法、产品质量法、农产品质量法、企业和个人所得税法3创业劳动法律1请简述有限责任公司及一人有限责任公司的特征。答：有限责任公司：1股东人数有最高数额限制；2股东以出资额为限对公司担当责任，公司以其全部财产对公司债务担当责任；3设立手续和公司机关简易化，一般由全体设立人制订公司章程、各自认缴出资额，即可在公司登记机关设立，不愿定设置董事会和监事会；4股东对外转让出资受到较为严格的限制；5

32、公司的封闭性，一是设立程序不公开，二是公司的经营状况不向社会公开。一人有限责任公司：1股东为一人；2股东对公司债务担当有限责任；3组织机构的简化。2请简述合伙企业及有限合作企业的概念。答：1合伙企业：合伙企业是指由自然人、法人和其他组织设立的组织体，包括一般合伙企业和有限合伙企业两种类型。一般合伙企业的全部合伙人对合伙企业的债务都担当无限连带责任，有限合伙企业那么包括一般合伙人和有限合伙人，前者对合伙企业债务担当无限连带责任，后者那么只以其认缴的出资额为限对合伙企业债务担当责任。2有限合伙企业：有限合伙企业是指由一个以上的一般合伙人和一个以上的有限合伙人共同设立的合伙企业。换言之，有限合伙企业

33、中至少有一个一般合伙人和至少有一个有限合伙人，否那么就不能成为有限合伙。3个人独资企业和个体工商户、一人公司、合伙企业的区分有哪些？答：(1)个人独资企业和个体工商户的区分：自行看状况精简1)个人独资企业仅能以个人出资设立；个体工商户那么可以是一个自然人设立，也可以是家庭出资设立。2)个人独资企业，投资人以其个人财产对企业债务担当无限责任；仅在企业设立登记时明确以其家庭共有财产作为个人出资的，才依法以家庭共有财产对企业债务担当无限责任。而根据民法通那么第二十九条的规定，个体工商户的债务如属个人经营的，以个人财产担当，属家庭经营的，以家庭财产担当。3)根据的法律不同。4)个人独资企业是经营实体，

34、是一种企业组织形态，性质上属于非法人组织，具有团体人格的组织体属性。个体工商户那么不承受企业形式，不具有组织体的属性。(2)个人独资企业和一人公司的区分：自行看状况精简1)出资人不同。个人独资企业只能由自然人出资设立，一人公司既可以由自然人出资设立，也可以由法人出资设立，还可以由国家出资设立。2)主体资格不同。个人独资企业属于非法人组织，不具有法人资格，一人公司作为公司的一种，是企业法人，在公司成立时获得法人资格。3)责任担当不同。个人独资企业的投资人对企业的债务担当无限责任；一人公司的投资人股东仅以出资额为限对公司负责，即负有限责任。4)注册资本要求不同。对个人独资企业，法律并无最低注册资本

35、的要求，而一人公司法律有最低注册资本的要求，根据公司法的规定，其最低注册资本为10万元且需在公司成立时一次足额缴纳。5)设立的法律根据不同。个人独资企业根据个人独资企业法设立；一人公司那么须根据公司法设立。(3)个人独资企业及合伙企业的区分：自行看状况精简1)投资人人数不同。个人独资企业的出资人仅为一人，合伙企业为两人以上。2)财产归属不同。个人独资企业的财产归出资人一人全部，合伙企业的财产由全体合伙人共有。3)责任担当有所不同。个人独资企业仅由出资人一人担当无限责任，合伙企业那么由全体合伙人担当无限连带责任。4如何相识农夫专业合作社的性质？答：(1)农夫专业合作社是农夫自治的合作经济组织。它

36、根据民主自治原那么组织起来，不附属于任何官方半官方组织，是农夫自己的合作社。(2)合作社的全部产权包括由社员的会费、股份，承受的馈赠，以及公共积累形成的全部产权由社员共享，同时，每个社员在合作社中的个人产权边界独立清晰。(3)农夫专业合作社是经济实体，是享受国家各种实惠政策的特别的工商法人。5合同有哪些类型？答：1双务合同及单务合同；2有偿合同及无偿合同；3诺成合同及理论合同；4要式合同及不要式合同；5知名合同及无名合同；6主合同及从合同；7束己合同及涉他合同。6请简述要约、要约邀请、承诺的定义。答：1要约的定义：要约又称发盘、出盘、发价、出价、报价，是订立合同的必经阶段。从一般意义上说，要约

37、是一种订约行为，发出要约的人称为要约人，承受要约的人称为受要约人或相对人。2要约邀请。要约邀请也称要约引诱，是指渴望别人向自己发出要约的意思表示。3承诺：合同法第二十一条规定：“承诺是受要约人同意要约的意思表示。7哪些行为属于不正值竞争行为？答：(1)承受假冒或混淆等不正值手段从事市场交易的行为。(2)商业贿赂行为。(3)利用广告或其他方法，对商品作引人误会的虚假宣扬行为。(4)侵扰商业隐私。(5)违背本法规定的有奖销售行为。(6)诋毁竞争对手商业信誉、商品声誉的行为。(7)公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者限定别人购置其指定的经营者的商品，以排斥其他经营者公允竞争的行为。(8)以排斥竞

38、争对手为目的，以低于本钱的价格倾销商品的行为。(9)招标、投标中的串通行为。(10)政府及其所属部门滥用行政权利限制经营者正值经营活动和限制商品地区间正值流通行为。(11)搭售商品或附加其他不合理条件的行为。8商标注册中哪些情形是制止的？答：不得侵扰别人的在先权利或合法利益：以三维标记申请注册商标的，仅由商品自身的性质产生的形态、为获得技术效果而需有的商品形态或者使商品具有本质性价值的形态，不得注册。就一样或者类似商品申请注册的商标是复制、摹仿或者翻译别人未在中国注册的闻名商标，简洁导致混淆的，不予注册并制止运用。就不一样或者不相类似商品申请注册的商标是复制、摹仿或者翻译别人已经在中国注册的闻

39、名商标，误导公众，致使该闻名商标注册人的利益可能受到损害的，不予注册并制止运用。未经受权，代理人或者代表人以自己的名义将被代理人或者被代表人的商标进展注册，被代理人或者被代表人提出异议的，不予注册并制止运用。商标中有商品的地理标记，而该商品并非来源于该标记所标示的地区，误导公众的，不予注册并制止运用；但是，已经好心获得注册的接着有效。以下标记不得作为商标运用：一同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章一样或者近似的，以及同中央国家机关所在地特定地点的名称或者标记性建筑物的名称、图形一样的；二同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗一样或者近似的，但该国政府同意的除外；三同政府间国际组织的名

40、称、旗帜、徽记一样或者近似的，但经该组织同意或者不易误导公众的除外；四及说明施行限制、予以保证的官方标记、检验印记一样或者近似的，但经受权的除外；五同“红十字、“红新月的名称、标记一样或者近似的；六带有民族卑视性的；七夸大宣扬并带有欺瞒性的；八有害于社会主义道德风气或者有其他不良影响的。县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，不得作为商标。9经营者的义务有哪些？答：1履行法定义务及约定义务；2承受监视的义务；3保证商品和效劳平安的义务；4供应真实信息的义务；5标明真实名称和标记的义务；6出具凭证或单据的义务；7保证质量的义务；8履行“三包或其他责任的义务；9不得单方作出对消费者不利规定的

41、义务；10不得侵扰消费者人格权的义务。10消费者和销售者的产品质量义务有哪些？答：消费者的产品质量义务：自行精简(l)产品质量应符合以下要求：1)不存在危及人身、财产平安的不合理紧急，有国家标准、行业标准的应当符合该标准。2)具备产品应当具备的运用性能，但是对产品存在运用性能的瑕疵作出说明的除外。3)符合在产品或者其包装上注明承受的产品标准，符合以产品说明、实物样品的方式说明的质量状况。(2)包装及产品标识应当符合以下要求：1)特别产品如易碎、易燃、易爆的物品，有毒、有腐蚀性、有放射性的物品，其他紧急物品，储运中不能倒置和有其他特别要求的产品等的标识、包装质量必需符合相应的要求，根据规定作出警

42、示标记或者中文警示说明。2)一般产品，应有产品质量检验的合格证明，有中文标明的产品名称、消费厂的厂名和地址；根据须要标明产品规格、等级、主要成分；限期运用的产品，直标明消费日期和平安运用期或者失效日期；产品本身易坏或者可能危及人身、财产平安的产品，有警示标记或者中文警示说明。销售者的产品质量义务：1进货验收义务；2保持产品质量的义务；3有关产品标识的义务；4不得违背制止性标准。11哪些个人所得须要交纳个人所得税？答：纳税人凡在中国境内有居处，或者无居处而在境内居住满一年的个人，从中国境内和境外获得的所得，根据本法规定缴纳个人所得税；在中国境内无居处又不居住或者无居处而在境内居住不满一年的个人，

43、从中国境内获得的所得，根据本法规定缴纳个人所得税。12劳动合同书应当具备哪些条款？答：(l)用人单位的名称、居处和法定代表人或者主要负责人(2)劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码。(3)劳动合同期限。(4)工作内容和工作地点。(5)工作时间和休息休假。(6)劳动酬劳。(7)社会保险。(8)劳动疼惜、劳动条件和职业危害防护。(9)法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。13劳动争议包括哪些内容？答：(1)劳动争议的当事人是特定的。(2)劳动争议的内容是特定的。(3)劳动争议有特定的表现形式。劳动争议的范围包括以下几项：(1)因确认劳动关系发生的争议。(2)因订立、履行、变更

44、、解除和终止劳动合同发生的争议。(3)因除名、辞退和辞职、离任发生的争议。(4)因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动疼惜发生的争议(5)因劳动酬劳、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议。(6)法律、法规规定的其他劳动争议。14、终局裁决有哪几种状况？答：劳动争议调解仲裁法第四十七条规定:以下劳动争议，除本法另有规定外，仲裁裁决为终局裁决，裁决书自作出之日起发生法律效力：1)追索劳动酬劳、工伤医疗费、经济补偿或赔偿金，不超过当地月最低工资标准十二个月金额的争议。2因执行国家的劳动标准在工作时间、休息休假、社会保险等方面发生的争议。但是这两种争议仅仅是单位得不到法院诉讼，劳动者

45、还是诉讼的。二、实操部分第一章 接待询问1.及客户沟通的方法：客户沟通风格的常见类型分析型、亲善型、表达型、支配型、特点及沟通方法P2。分析型特点：a在决策过程中坚决性特别弱，b感情沟通特别少，c说话特别啰嗦，d问了很多微小环节仍不做确定；分析性沟通方法：a留意微小环节，b遵守时间，c尽快切入主题，d要一边说一边拿纸和笔记录，e不要和客户有太多的眼神沟通，更要防止有身体接触，f运用精确地专业术语，g要多列举一些具体的数据，多做方案，多运用图表2.界定客户沟通目的，遵循SMART原那么：明确性、衡量性、承受性、实际性、时限性A、目的的明确性：是指要用明确具体的语言清晰地说明沟通要达成的标准。B、

46、目的的衡量性：是指沟通中定量的目的应当有一组明确的数据，定性的目的应当有一个可以识别的行为，作为衡量目的是否达成的根据。C、目的的承受性：是指设定的沟通目的可以被客户主观承受。D、目的的实际性：是指沟通目的在现实条件下是否可行、可操作。E、目的的时限性：是指目的有时间限制。3.引导客户描绘创业难题的步骤及方法：a搜集并分析背景，b引发并探测问题留意：应多运用中性化、开放化的困难性提问；应对背景困难的客户时，困难性提问要精练；创业询问师的提问应给客户供应充分倾诉的时机，c过渡并加强信任，d扩展并增加影响，e聚焦问题点及放大兴奋点，f提出假设解决型问题4. 及客户沟通过程中的记录：a精确写明沟通名称写全称、时间、地点、沟通性质，b具体记录下沟通人数及姓名、职务，记录者姓名，c忠实记录沟通过程中的发言和有关动态，d记录沟通结果，e沟通完