市场营销课程期末试卷A附答案.docx

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1、华东师范高校期末试卷A20212021学年第二学期课程名称：学生姓名：学级/班号：专 业：年级/班级：课程性质：公共必修、公共选修、专业必修、专业选修一二三四五六七八总分阅卷人签名一、选择题222=44分1. 全面营销包含了 ，它确保组织中的每一个人，尤其是高级管理层，都坚持适当的营销准那么。a. 利润目的b. 顾客占有率c. 内部营销d. 营销组合e. 战略规划2. 当顾客拥有 须要时，由于他购置了可以展示某种营销技能的商品，他会渴望从他的挚友那里得到艳羡等。a. 真正的b. 未明确表述的c. 令人愉悦的d. 隐私e. 明确表述的3. 内部报告系统的核心是 。a. 数据库b. 资产收买过程c

2、. 订单收款循环系统d. 疼惜的效劳e. 信息流淌率4. 表现出来的企业家精神是其它种同期群不能比拟的。a. 婴儿潮初期同期群b. 战后阶段同期群c. Z时代同期群d. X一代阶段同期群e. N时代同期群5. 以顾客为中心的公司的最终目的是 。a. 高顾客满足b. 高利润c. 低本钱d. 股东满足最大化e. 以上皆非6. 正如通用电气前主席杰克韦尔奇所说“ 是我们维护顾客忠诚的最好保证，是我们应付外国竞争最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。a. 质量b. 顾客满足c. 真实价值d. 可持续开展企业e. 动机7. 以下选项中不是构成组织市场的主要行业的是 。a. 农业、林业和渔业b.

3、制造业c. 建筑业d. 银行、金融和保险e. 因特网8. 假设你准备参与一家以系统承包形式销售的企业，以下哪些主要专业技能是你应当具备的，可以为你的顾客供应效劳？a. 计算机应用b. 数据库管理c. 制造d. 促销管理e. 维护、修理和操作技术9. 当一个营销人员发表对品牌应当是什么和应当为消费者做些什么的看法时，他们发表的叫 。a. 品牌承诺b. 品牌任务c. 品牌产权d. 品牌位置e. 品牌概念10. 苹果公司获得了难以置信的品牌忠诚，很大一部分是因为传递了首席执行官界定的 “为变更人们生活而创立宏大事物。a. 品牌承诺b. 品牌动态c. 品牌共鸣d. 品牌实体e. 伞烙记11. 公司一旦

4、识别出主要的竞争者及其战略，他必需追问 ？a. 每个竞争者在市场中寻求什么？b. 品牌竞争特性是什么？c. 具有什么样的竞争推广方案？d. 市场中的流失率是多少？e. 进入市场的必要条件12. 可口可乐认为他头号的竞争对手是自来水而不是百事可乐。以下那一项最恰当的描绘了可口可乐在分析竞争者时面对的竞争状况？a. 强及弱b. 近及远c. 平行竞争对手d. 良性及恶性e. 势均力敌对手13. 对效劳业进展分类也可以依据以设备为根底，还是 。a. 以效劳为根底b. 以人为根底c. 以消费过程为根底d. 以历史为根底e. 以上都不是14. 当蓝人乐团成立的时候，三位创始人矜持每天亲自表演。为了扩大这个

5、概念并且抑制效劳 的局限性，创始人增加更多的蓝人成员以便扶植支撑重量。a. 易逝性b. 不行别离性c. 可变性d. 无形性e. 临时性15. 一般来说，购置者分为四类，下面哪一类不属于这四类之一？a. 习惯性购置者b. 高价值交易搜寻者c. 低涉入型购置者d. 多样性爱好购置者e. 高涉入型购置者16. 柯达可以在商品展销，货架位置，促销活动和定价政策等方面获得再售者的高程度的合作，这叫做 ？a. 传统营销渠道b. 管理式垂直营销系统c. 公司式垂直营销系统d. 合同式垂直营销系统e. 以上都不是17. 消费者拥有的技术以及媒体爱好的宏大转变使得 。a. 减弱了群众媒体的影响力b. 增加了群众

6、媒体的影响力c. 扩大了群众媒体营销的号召力d. 削减了群众媒体营销的本钱e. 以上全部18. 你的责任是有效地花费公司的沟通费用。因此，你搜集了各种不同形式的沟通组合的本钱。有关你原委会将钱花在哪里的结论将取决于 。a. 依据它建立品牌资产和推动销售的实力b. 依据它在消费者中的普及实力c. 依据它变更“美元最大危机的实力d. 依据它创立沟通信息的实力e. 依据它获得高回报的实力19. 虽然有时一次营销活动在短期内无法到达盈亏平衡的回复率，但是假设将 考虑进去，长期来看照旧有可能盈利。a. 顾客终生价值b. 销售宣扬实力c. 价格上涨效应d. 间接利润e. 以上都是20. 因为直邮的订单回复

7、率只有2%，所以如今直复营销人员都在测量直邮对 的影响。a. 曝光率b. 口碑c. 利益d. 认知e. 以上都不是21. 以国内为根底的出口商 。a. 购置制造厂商的产品，自行销往国外市场b. 购置制造厂商的产品，在国内市场销售c. 购置制造厂商的产品，在外国找寻代理商和顾客d. 找寻海外的销售时机，代表厂商及进口商洽谈交易e. 代表数家制造厂商经营出口业务22. 新兴市场中80%的消费者会从 中购置所需产品。a. 购物中心b. 大型仓储式零售网点c. 路边摊和售货亭d. 制造商e. 特许经营零售商二、推断题111=11分1. 由于竞争环境被约束，行业管制创立了更多的竞争和开展时机。2. 美国

8、消费者高程度的收入负债比会削减他们在购房和其他大宗物品的支出。3. 一般的公司平均每年流失25%的顾客。4. 八种购置者和供应商之间的合作关系之一的契约交易型定义为购置者和供应商之间一般没什么信任、合作和互动，只是通过合同交易。5. 最有效的延长品牌的广告方法是强调它的母品牌。6. 全部对企业满足的顾客都是有利可图的。7. 在为效劳品牌制定品牌战略的过程中，须要特殊关注品牌要素的选择、品牌形象的建立和品牌战略的设计。8. 渠道冲突的主要缘由之一是制造商及经销商的目的不一样。9. 在产品列表里，当人们参及程度以及对于差异认知程度很低时，消费者反响模型中的“学做感模型是有相关性的。10. 直复营销

9、的缺点之一是直复营销人员不行以清晰地从他们筹划的活动中得到反响信息，告知他们哪个利润最高。11. 内部转让价可以随意确定。这是因为作为在公司内部的转移，转让价格的上下不会有任何财务意义。三、问答题47=28分1. 列举并简洁表达选购中心的全部成员在决策过程中所分饰的角色。2. 沟通工具的性价比对于买家购置热忱的层次是不同的。探索讨在五个购置热忱层次中，那一个沟通工具性价比最高。3. 一对一营销并不适用于每一家公司。请问这种营销工作方式对哪类公司最适用？4. 公司的一些特许经营店埋怨另外一些 特许经营店在配料上弄虚作假，效劳质量低劣并且损害了整个 的形象。这是哪种类型的渠道冲突？四、案例分析题1

10、7分下面是对奶糖品类中主要竞争品牌的调查结果。请把两图结合起来分析，分析大白兔品牌面临的问题，并提出相应对策。图1 不同年龄组的被访者认为“大白兔奶糖消费者的典型年龄图2 奶糖品牌特性评价比照参考答案一、选择题222=44分1. c2. d3. c4. d5. e6. a7. e8. e9. a10. a11. a12. b13. b14. b15. c16. b17. a18. a19. a20. e21. a22. c二、推断题111=11分1. 错误2. 正确3. 错误4. 正确5. 错误6. 错误7. 正确8. 正确9. 正确10. 错误11. 错误12. 错误三、问答题47=28分1

11、. 参考答案：角色分别是：1发起者；2运用者；3影响者；4确定者；5批准者；6选购者；7守门者。表达详见书本章节部分。2. 参考答案：广告和宣扬在树立感知度的时候起到相当重要的作用。客户对于商品的理解主要是被广告和个人推销所影响。消费者的信念最主要会被个人推销所影响。一次性成交最主要会被个人推销和促销所影响。再次订购最主要被个人推销和促销影响，并且确定程度上被广告所影响。3. 参考答案：当公司通常须要搜集到大量顾客信息，运营大量可以穿插销售的商品或经营定期交换或更新的商品时，以及销售高价值的产品时，一对一营销才能真正地发挥它的作用。4. 参考答案：这是程度渠道冲突。四、案例分析题17分大白兔具有广泛的、多个世代的消费群体，但大白兔的形象是传统的，及外资品牌存在明显差异。因此，大白兔面临平衡新旧目的市场和品牌形象重塑的重大任务。按品牌活化方法，根本上有：设计并推出针对多个目的市场的营销方案，开展子品牌，进展品牌延长。