HR必备法律知识及风险防控.docx

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1、流程圣经：流程型组织的业务流程管理及优化 【授课讲师】：王翔【培训对象】：企业业务部分负责人及流程管理者包括总经理、研发、消费、营销、运营、人力资源等副总、其它关键业务流程的高级管理者流程型组织绩效九变量【课程解决的五大“组织顽疾】1、企业提倡的“以客户为中心因为流程缺乏管理，跨部门沟通困难，成为了挂在墙上的口号2、公司每年提出的战略规划和新产品上市方案等，却迟迟不能实现，或者不尽人意3、企业的才智只驾驭在少数精英手上，对于客户价值，缺乏组织及流程保障4、管理者和员工绩效管理体系不合理，没有基于流程目的形成流程绩效，导致部门割裂，各自为政5、管理层缺乏全局观，对于市场的变更措手不及，照旧沿用之

2、前的思路进展应对【学习目的】 学习流程型组织的建立理念、方法和工具 驾驭建立流程型企业从业务价值链建模到用流程管理到岗位绩效的五步根本途径 驾驭持续改进业务流程和有效提升组织绩效的方法及工具 尝试将企业管理建立成为具备“自适应系统Adaptive System的流程型组织的核心竞争力【学习导航图】【课程大纲】一、 流程型组织的“流程及“组织概念1、 什么是“端到端的业务流程？及其相识的误区分析案例共享2、 业务流程管理、改进及优化概念和理念、流程本质及属性解析3、 流程型组织的案例探讨二、 如何完成建立流程型的组织的第一项工作：为客户价值链建模1、 如何正确理解和分析所在企业的商业模型和客户闭

3、环价值链？2、 什么是客户导向的价值流程和运作形式？3、 工具学习：价值链上的职能关系图三、 如何完成建立流程型的组织的第二项工作：规划关键业务流域1、 如何依据企业的商业价值链规划业务流域？2、 如何配置相宜自己企业的关键业务流程清单并绘制流程关系图？3、 工具学习：流程资产清单、流程关系图四、 如何完成建立流程型的组织的第三项工作：编制和优化各业务流程效能1、 学习最简洁高效的流程编制模型：TSIPOC2、 基于业务逻辑的流程泳道图实操案例演示3、 工具：流程泳道图五、 如何完成建立流程型的组织的第四项工作：界定流程上的岗位角色和职责1、 学习将关键业务流程图细化到岗位任务及其模版建立2、

4、 工具：流程岗位的角色责任矩阵表六、 如何完成建立流程型的组织的第五项工作：设置和日常管理流程绩效1、 如何在众多业务流程中遴选关键业务流程和这些流程上的KPI2、 学习推导关键流程上的KPI的绩效仪表盘3、 尝试建立流程绩效指标链，实现让流程自动管理最小单元的绩效【讲师介绍】王翔 国际流程询问专家、流程圣经管理组织空白地带首席翻译专家实战阅历历任Oracle、IBM、Dell等多家跨国公司技术经理、市场部经理、业务开展经理、PRITCHETT中国区总经理兼首席参谋；为国内多家企业，如太平鸟、纯生啤酒、中国挪动、万科等施行流程绩效的落地询问和参谋工作，为企业解决公司战略不能落地到部门和岗位可执

5、行绩效的痛点问题。-【举荐书籍】流程圣经-让流程自动管理绩效举荐理由：哪个更重要-人员，还是流程？流程改进及管理的开山之作！中国企业转型晋级的助力之作。吉尔里.拉姆勒方法之于流程，是一套严谨而系统的、不只用于改进流程绩效的框架。事实上，它更多地用于提升组织绩效、流程绩效以及人力资源绩效。它能将三层绩效互相挂钩，形成逻辑严谨、因果关联的“组织绩效指标链，以支撑组织战略的实现和组织目的的达成。流程圣经参与了有关绩效管理系统、组织设计以及其他方面的最新资料，促使企业可以通过有效地学习如何管理组织、支配流程和工作来获得竞争优势。本书为那些理论者供应了一个综合的框架、有效地指导管理人员从全局着手，统筹规

6、那么，高效动作。【客户评价】流程绩效传授的学问体系不仅系统性强、逻辑性强，而且实操性强。我们团队通过三天的学习，驾驭了这套系统方法论。随后在王老师的指导下，我们在公司自主施行了基于集团战略攸关流程的流程绩效管理体系。通过流程绩效的桥梁将部门绩效、个人绩效及集团绩效挂钩，实现了上下贯穿的组织、流程、个人三层一体的绩效管理。明珠家具股份 企业管理部 谢总通过战略流程绩效管理，有幸理解到世界流程管理的创始机构RBG及被誉为“泳道图之父的拉姆勒博士，及以往学习的流程课程有所不同的是，这次感觉最终找到了这一学问体系的正宗根源。而且最重要的是，王老师又将流程绩效作为联通组织绩效及个人绩效的桥梁，将战略落实

7、到流程，让流程去实现战略，这完全超越了流程管理本身。成都恩嘉依网络科技 总经理 张总附录【工程问答】问：关于流程绩效工具的来源，可否简洁介绍下它的两位创始人Rummler和Brache的背景以及他们的成就？答：流程绩效工具来自于人类史历史上BPM流程管理的两位创始人和教父，他们是拉姆勒博士和布拉齐先生。拉姆勒是国际闻名的绩效专家，是第七位进入美国人力资源名人堂的人物，是国际绩效促进协会ISPI美国分会的终身荣誉主席。而布拉齐先生在美国闻名的K-T询问公司任执行副总裁多年，在战略施行及流程管理/改进方面建树颇丰。2021年布拉齐曾先生获邀来中国先后在北京、深圳、贵阳讲学。问：我们觉察流程圣经这本

8、书有一个很有意思的副标题-“管理组织空白地带，应当怎么理解？答：事实上，两位流程管理教父在四十年前为企业做绩效改善询问时敏锐地觉察，企业的绩效瓶颈在跨部门接口上，而不在部门内部。所以定位流程管理来解决跨部门绩效问题。流程圣经的副标题就开宗明义地声明流程管理的落脚点在于管理组织的空白地带，而组织绩效改进的时机点正是在于组织的空白地带。问：假设说流程绩效是一个绩效改进的工具，及其它的绩效改进工具方法有什么不同或者说特点呢？答：从系统上来看，企业的绩效应当是点、线、面三部分绩效的整合。点状绩效就是传统的人力资源绩效；线状绩效就是流程绩效；而面状绩效就是流程及流程所筑成的流程网络的绩效。所以说，流程绩

9、效工具及传统的HR绩效工具的差异性在于：前者侧重线状和网状绩效，后者侧重点状绩效。只要将两种绩效工具有机整合起来，才能实现企业全域的绩效管理。问：最终，可否请您简洁举个案例，关于您询问效劳过的企业是应用流程绩效这个工具并获得有效的绩效改进成果的？答：有家地处西南辐射全国三四线城市的闻名家具集团，于2021年施行流程绩效管理，选定了九个集团的战略攸关流程施行流程绩效管理，使得参及这九个流程的员工绩效获得了激发。因为依据员工在流程中的表现来施行绩效激励，所以，不仅人人按流程办事，而且人人争取让流程给个好纪录。这样就保证了流程的产出绩效，使企业的产品及效劳都跃升了一个台阶，在业界普遍叫苦不迭，行业受

10、到互联网经济猛烈冲击。2021年业绩逆势上扬，实现了历史上少有的增长，2021 年伊始，该集团信息满满地确定，进一步依靠流程绩效管理思想，施行“面对消费者转型，全面施行CEM客户体验管理。方案在企业及客户的全生命周期接触点上施行流程绩效管理，从而确定性地提升消费者的黏度、满足度和净举荐值NPS。从这个案例中我们可以看到，企业的绩效杠杆就是流程，绩效支点就是流程关键绩效指标，只要找到相宜的杠杆和精确的支点，企业绩效就能四两拨千斤地获得本质性的、宏大的提升。你企业的绩效杠杆是那几个流程呢？这些流程的绩效支点流程关键绩效指标在哪里呢？请好好思索，好好探寻。【流程圣经开展史】起源：谈起流程，很多人会想

11、起Michael Hammer，但假设你是一名流程分析师，会相识另两位流程大师-Geary Rummler和Alan P. Brache。假设说Hammer是一位广受欢迎的演讲家，擅长激发人们对流程变革的激情，那么Rummler那么是流程分析师的导师，他供应了一套业务流程改进的核心方法论；Brache在及Rummler共同开展这套业务流程方法论后，基于其对企业深化的理解、严谨的逻辑思维及开放的心态，企业模型Enterprise Model。开展：上世纪60年头初期，Rummler在密歇根高校开始职业生涯，随后管理一些以分析和改进员工绩效为重点的询问公司。到了60年头末期，Rummler主要扶植

12、组织解决员工绩效问题。到了70年头，Rummler对整套方法加以完善。80年头,他及阿兰布里奇(Alan P. Brache) 合伙成立了Rummler-Brache Group询问公司简称RBG，这段时期的Rummler担当了几个大型询问工程的负责人，将流程思想引进大企业。这套方法论也奠定了普睿驰中国区的学问根基。80年头初，Rummler历时数年扶植摩托罗拉推动流程改进，正是Rummler的工作激发摩托罗拉人将全面质量管理及流程分析结合,后来创立了闻名的六西格玛管理法。80年头末期至90年头初，Rummler和Brache撰写的绩效改进- 如何管理组织架构图上的空白地带简称绩效改进于 19

13、90年出版。当时，两位流程前辈担忧一个问题：公司被职能划分为一个个职能孤岛，但在现实工作中，需要通过跨职能流程完成。所以，职能部门的经理们经常埋怨其他职能部门没有为他们供应工作所需即输入要素。换言之，当工作流经职能部门之间的空白地带时，没有人明确交接任务及告知如何管理。工具化：IBM的一位探讨人员参与了这套系统课程后，深被其中图表的威力所折服，于是便创立一套名为“LOVEM的IBM流程方法论。这个首字母缩写词代表了企业可视化线性流程方法论。“线是指Rummler-Brache图表中的泳道线，把客户及流程区分开来，让分析师看到流程及客户的详细交互方式。至今，大家把“Rummler-Brache图

14、称为“泳道图。数十本流程新书在这一时期接连出版，将Rummler和Brache在70和80年头期间提出的很多流程管理方法和信息技术相结合。无可置疑，Rummler和Brache是流程方法论的创始者，从实际角度改进组织绩效。他们将组织诠释为一个系统，最核心的流程是组织依靠员工、方案和资源, 为客户供应产品及效劳，通过系统思维，层层分解，剖析企业要素及构造的运作，要如何到达期望的绩效，并理解什么时候可能失败，什么时候可以进展修复。这套方法就像一位医生，通过系统化思想诊断病症，防止头痛医头、脚痛医脚的现象。中文版面世：2021 年10月29日，Rummler及世长辞。其遗作Improving Per

15、formance: How to Manage the White Space on the Organization Chart于次年底在美国发行，这本书及流程圣经中文版已由中国的流程绩效“布道专家王翔老师翻译并由出版社发行。2021 年年初，乔诺商学院开启了流程圣经公开课、内训和询问效劳，为中国企业全面开展流程绩效体系的学习和应用理论支持。近期王翔老师也将再次主导翻译Serious Performance Consulting According to Rummler出版。及同行及企业主一同共享其企业模型Enterprise Model的方法论及应用。外乡化：中国企业已全面和快速地脱离市场宏利带来的机遇，面临的是更多巨变市场的挑战。流程绩效正值其时地用流程工具为企业建立精益经营管理的绩效改善生态系统。作为企业的绩效主要负责管理人员和HR专业绩效改善人员都是必需要学习和驾驭的一项工具！