电大个人与团队管理试题及答案全.docx

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1、个人及团队管理机考部分试题及答案一、单项选择题1-80小题，每题1分，共80分 总题量564，现题量163 其余试题答案在补充完善中指导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全理解全部及他们工作有关的事情，这属于营造信任气氛的方法中的。 B. 开诚布公平衡计分卡的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是角度。 B. 员工KOLB学习周期的步骤不包括。 C. 细致分析Mars公司为了进步市场占有率，确定运用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是战略。 A. 产品开发SMART目的中的T代表。 D. 有时间规定的X理论和Y理论是由提出的。 B.

2、麦格雷戈根据KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，以下说法中不正确的选项是。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要根据时间管理矩阵，优先级A的任务特征是。 B. 重要而且紧迫保存记录是反响过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的选项是。 B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有扶植本应供应到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的。 A. 正确的人员不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是。 B. 电子沟通，很少面对面沟通查尔斯汉迪在相识组织中提出的组织文化类型不包括。 C. 驳斥别人的观点查尔斯汉迪在相识组织中提出的组织文化类型不包括。 C

3、. 强势文化常见的绩效评估的标准有四种，其中在方案施行过程中团队成员的合作是否欢乐？属于绩效评估的标准。 A. 凝合力成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的选项是。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一样的成就、自信和承诺是指指导者的实力。 A. 个人实力达成协议的方式有很多种，其中投票的方式是指。 A. 通过选票数量选择出最终方案达成协议有很多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的确定权，是一种比较志向的达成协议的方式，这种方式是指。 C. 一样同意对培训进展评估的过程中有两个问题，一个是学习的条理清晰吗？另一个是你理解这些学问及你的工作的吻合程度吗？从

4、对培训效果评估的层次来分析，说法正确的选项是。 D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训完毕后一段时间的评估对工程进展工作分解时，首先要做的是。B. 明确并识别工程的主要工作任务对于团队指导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在及团队成员沟通的过程中最应当强调。 D. 留意倾听对于组织中市场部门的根本职责，描绘正确的选项是。 C. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定及执行对于组织中市场部门的根本职责，描绘正确的选项是。 D. 组织的目的确定了组织的核心价值观副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着特别重要的作用。不属于副语言沟通的是。A. 表情根据PEST分析法，文化传统和

5、价值观属于组织的环境。 D. 社会文化根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是及绩效相联络，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是()。 C. 得到指导的提拔和认可工作报告是组织进展工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括。 B. 中间形式工作充溢可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充溢的是。 B. 赐予团队成员更好的薪金待遇公司开展方案需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是。 A. 效劳信息公司指导者为了进步工作效率承受了很多方法，不行以扶植他的是。 B. 工作时间回绝接听任何 关于不受权的

6、理由之一对自己角色的理解问题，说法不正确的选项是。 D. 信任成员，让每个人事得其所关于从长期目的到中期目的再到短期目的的过程，说法正确的选项是。 C. 目的越近，就要越具体、越精确关于电子头脑风暴法，说法不正确的选项是。 C. 社会互动增加关于开展目的和组织目的，说法不正确的选项是。 D. 开展目的和组织目的没差异关于反响的说法正确的选项是。 A. 反响主要是通过实行主动主动的看法，以寻求反响和改善的建议关于反思的方法，不正确的选项是。 B. 始终忙个不停，没有时间思索关于工作分解构造，说法不正确的选项是。 A. 工作分解构造只适用于执行工程类任务的分解关于工作评估的两种方式：非正式评估和正

7、式评估，说法不正确的选项是。B. 在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规那么关于管理者的主要任务,说法不正确的选项是。 A. 确定愿景及实现愿景的策略关于商务文件的说法不正确的选项是。 A. 可以随意更改或补充关于审查和评估，说法不正确的选项是。 B. 审查就是评估的一部分关于审查学习效果的方式，说法不正确的选项是。A.非正式审查形式比较随意，用途不大关于书面沟通，说法正确的选项是。 A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的关于信息技术供应的沟通形式及其特点，说法不正确的选项是。 A. 电子邮件：实现即时反响和沟通关于训练活动的施行要点，说法不正确的选项是。 A. 人们互相沟通从书本

8、上学到的阅历关于制订方案的一些观点和意见，不正确的选项是。 B. 方案限制了行动的自由度关于准备工作报告应留意的事项，说法不正确的选项是。 B. 工作报告的主要论点自行确定，无需考虑团队成员的理解程度关于组织目的、团队目的和个人目的，说法不正确的选项是。 C. 团队目的和组织目的不是一个层次上的，两者可以不一样关于组织目的和价值观的说法正确的选项是。 D. 组织的目的确定了组织的核心价值观好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是。 D. 自我牺牲胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，胡经理认为到达了预期的效果，工作轮换的作用不包括。 D. 加

9、长员工工作时间华西公司销售部周总最近接到很多员工的 ，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总确定创立一个使员工的确感到被信任的团队环境，无效的做法是( )。 C. 让员工听从指导支配华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地指导之间需要对建筑材料调拨和人员支配进展沟通，不相宜他们的书面沟通方式是。 C. 布告栏会议过程中常常会出现一些意外状况和困难场面，其中不包括。 D. 讨论热忱主动会议协调阶段中，对于扶植全组作出确定阶段说明正确的选项是。 C. 组织大家对意见进展分析、整理、归纳会议中会出现争辩的现象，对于这种现象做法不正确的选项是。 B. 不予理会建立自信的首要步骤是学会适当的承受和

10、回绝，回绝的方法不适当的是。 C. 大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人建立团队是指导者的主要任务之一。关于建立团队的说法正确的选项是。B. 指导者应当可以扶植团队以成熟的方式进展运作、处理纠纷以及反响信息讲话中运用嗯、啊、呀这样的词语，说明短暂停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的。 C. 声音补白沟通是一个双向的过程，沟通过程不包括。 C. 外部限制决策过程的第一步是。 A. 说明问题客户效劳中心运用的指标中,不属于定量监视指标的是。 A. 顾客意见调查表限制过程的步骤包括：及标准相比较，订正偏向，衡量实际绩效。正确的步骤是。 B. 限制过程中，衡量实际绩效的形式不包括。

11、D. 修订标准限制过程中，可以扶植团队觉察实际工作及标准之间的偏向的步骤是。 B. 及标准相比较口头语言沟通的方式中 沟通的优点是。 B. 即时回应，可刚好沟通李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，假设他们没有被激励，是因为组织中存在某些缺乏，李经理的观点倾向于。 B. Y理论李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的高校同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应承受的营造信任气氛的方法是。 A. 客观对待并一视同仁李总常常承受从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目的，他的这种方法被称作。 D. 目的管理李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键

12、产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的。 D. 正确的内容李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是 C. 假设出现问题，要求团队成员自行想方法解决理性决策在团队解决问题时很有扶植，下面不属于理性决策的特征的是。 C. 提出不寻常的想法和解决方案利用电子头脑风暴法，即使参及者不在同一个地方也可以互相沟通，这表达了电子头脑风暴法的优点。 B. 同步性指导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的开展负有重要责任，关于指导者的说法不正确的选项是。 C. 指导者的实力和气质是天生的，后天培育不起作用刘经理在指导团队时，总是

13、对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不受权的缘由是。 C. 对别人的信任问题刘先生刚从总部调到分公司担当总经理，他觉察由于工作环境和条件太差，员工的不满心情很高，于是他实行了一系列措施改善公司环境和工作条件，消退了员工的不满。刘先生所承受的方法根据了理论。 B. 双因素刘总的工程团队特别重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是 D. 影响企业目的的实现或者受企业实现目的过程影响的个人或者团队六顶思索帽是处理团队成员之间分歧及误会的重要方法，其中红色的帽子代表。C. 情感及感觉六种思索帽的方法将人的思索方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表。 A. 创

14、新和变更迈克尔波特的五力模型中，最明显的竞争状态是。 C. 现存企业之间的竞争某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为。 A. 编码、数据、技术某烟厂连年亏损，缘由之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议讨论解决偷烟问题的方法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是。 C. 提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的削减，加大惩罚力度某组织的一个目的是每天至少可以接待25名需要询问的客户，这个组织目的可以生成假设干个可能的开展目的，及此相关的开展目的不包括。

15、D. 成为行业的领军者目的管理方案包括八个步骤，其中第一个步骤是。 D. 制订组织的整体目的和战略农夫抱怨说，农产品的价格原来已经特别低，超市的强大购置力又迫使他们削减利润额度。这种状况说明( )。 A. 买方具有很强的讨价还价的实力平衡计分卡的作用不包括。 B. 进步市场份额评估可以使团队及其成员清晰地相识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是。 B. 私下闲聊其中最有利于团队和谐的一种方案是。 C. 提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的削减，加大惩罚力度钱先生在工作中常常会遇到很多新状况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新学问，但由于工作很忙，他不能进展脱产

16、培训，只能进展在职学习。下面不属于在职学习的是。 B. 托付培训人们常常找一些借口来躲避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是。 D. 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充溢自己人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的选项是。 B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系假设你是一个自信坚决的人，你认为( )。 A. 你的权利和需求同别人一样重要假设缺少所需的资源，任何方案都无法开展，某客户效劳中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等实力的员工，此时他们急需获得的是资源。 D. 人力商务文件不同于一般信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的

17、特点的是。 C. 丰富详实、热忱洋溢商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，嘉奖500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于。 C. 大家对得到酬劳的期望很低受权时要有效地向成员下达指令，下达指令要到达的效果不包括。 B. 询问成员愿不情愿做受权主要有四个步骤，第一步是。 A. 打好根底随着科技的开展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工常常用QQ、MSN等方式进展会议沟通，这种方式属于。 C. 网络会议会谈结果的类型中，双赢的特点是。 C. 双方都获得了好处会谈结果的类型中，一输一赢的特点不包括。 C. 强调双向沟通会谈中，面对会谈对手的

18、大声斥责，正确的做法是。 C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的选项是。 D. 两个阶段可以同时进展团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中到达确定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于决策。 D. 创立性团队及团队之间的融洽相处可以促进双方的共同开展。团队之间融洽相处的方法不正确的选项是。 D. 对自己团队的工作目的和任务严格保密团队之间会由于各种缘由产生冲突，这些缘由不包括。 C. 共享信息王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进展系统地分析，在进展部门外部环境分析时，他可承受的方法是。 C. PEST分析法王总公司的销售部门及

19、消费部门常常发生冲突，销售部门渴望产品物美价廉，消费部门那么渴望能保证质量、进步产量。要解决他们之间的冲突，做法不相宜的是。 B. 两部门坚持各自的立场，回绝妥协王总在台上作报告，当他讲得爱好盎然的时候觉察台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是( )。 C. 提出一些问题，激发听众进展思索为解决突发问题，公司指导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议表达了头脑风暴法的的特点 A. 激励自由想象为了共享思想和见解，口头联络是最简洁有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是。 A. 可以供应永久记录吴总为了更好地监视客服部门员工的工作，承受了软、硬两种监视指标，关于这

20、两种指标的表达，不正确的选项是。 C. 软指标比硬指标更有效以下状况中，最相宜运用叮嘱的指导方式的是。D. 紧急状况/危机境遇夏女士常常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的选项是。 B. 将搜集到的全部信息写到材料中相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描绘正确的选项是。 A. 更多的人参及讨论并发表意见消退员工不满心情的方法有很多，其中不包括。 D. 要求员工严格遵守企业的规章制度销售部经理将本季度客户需求反响信息供应应研发部经理，这种工作报告的形式是。 C. 平级形式小何受公司托付新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团

21、队的类型是( )。 D. 供销团队小何在公司的报告会上介绍新工程的状况，他在报告中运用了PPT等视觉扶植手段。小何这样做的主要目的是。 B. 吸引听众的参及小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思索自己目前的状况。不是相宜的反思活动。 C. 坚持自己的观点不动摇，在遇到冲突时，看法总是很强硬，不情愿妥协。她实行的这种处理冲突的方式是。 D. 对抗小明毕业后被支配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目的,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度进步15个字,最终到达每分钟2000字的速度,从而进步自己的打字程度。他的目的不符合SMART原那么的部分是( 。 D. 可到达的和

22、可实现的小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处赐予扶植和指导，这属于训练五个步骤中的。 A. 督导和检查小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的选项是。 C. 工作坚持事必躬亲小苏想要进步自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能扶植她的是。 C. 延长工作时间小王被提拔为部门主管以后，及原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的实力不比小王差，虽然外表上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种状况下小王应当实行的沟通技巧是。 B. 擅长倾听，进步自己人际技能小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满足

23、，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应当从上下手解决这个问题。A. 工作条件小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张相识到确保自己供应的产品和效劳及众不同是特别重要的。为了实现此目的，可实行的策略不包括。 A. 威逼新竞争对手小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为别人效劳，或者在需要的时候做一些应急的事情。假设小张想做一个工作方案，描绘最恰当的是。 A. 尽可能对有关的或重复性的工作进展方案小张在进展个人SWOT分析时，觉察自己可以应付压力，擅长担当责任，这属于他的。 A. 优势小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重

24、要也不紧迫的任务不包括。 B. 扶植团队成员解决重要问题小赵要主持召开一次会议，由公司的智囊团成员参与，主要讨论公司开展战略的制定问题。会上有部分人的意见及他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者驾驭的资料不全。对此小赵不应当。 D. 干脆打断这些发言以发表自己的高见协作是面临冲突时可实行的方式之一。关于协作的方式，说法正确的选项是。 A. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时很多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：完全担当我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。这表达了其价值观中的。 B. 责任训练包括五个步骤，其中第一个步骤是。B. 方

25、案和建立严总作为团队的指导，常常参及团队的学习活动，对团队的学习和开展进展合理的管理，他这样做不会引起的结果是。 D. 增加员工之间的竞争要帮我？、他或许根本不宠爱我。最终，他确定放弃向邻居借农具。这个故事中的状况说明农夫。 A. 不能主动说出自己的需求要抑制学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的选项是。 C. 无视障碍的存在要想进步时间的利用率，必需首先理解自己的工作习惯。可以扶植我们记录工作中全部活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是。 B. 活动跟踪表一般来讲，中期目的的时间段是年。 B. 3-5一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他始终想或许

26、邻居自己也要用耕具，他确定不会借给我、他决不会帮我的，他为什么要帮我？、他或许根本不宠爱我。最终，他确定放弃向邻居借农具。这个故事中的状况说明农夫。 A. 不能主动说出自己的需求一个组织的指导真正做到受权，会表如今很多方面，其中不包括。 B. 不断地对员工进展干预和指责因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和特性相冲突的状况，在这种状况下团队指导不应当。D. 向团队成员强加自己的思想银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是及团队成员讨论解决的方案，如午饭时间额外雇佣一名出纳，变更员工午餐休息的时间等。这属于团队决策阶段中的( ) B. 提出多个解决方案由于业

27、务需要，公司方案尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他承受的学习方式最相宜。 C. 工作观摩或工作伙伴有效的指导是建立在信任和敬重的根底上的，信任包括很多方面，但不包括。 C. 驳斥别人的观点在处理员工不满心情的时候，假设事情不能解决，正确的做法是。 B. 把团队的意见反映给上级管理人员在对方案执行过程进展监控时，通常需要来自各个方面的反响。我们可以通过多种方法得到这些反响信息，通常应用的反响方法不包括。 C. 反思在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是。B. 细致考虑工作的内涵，思索可能出现的推延和耽搁在工作中，团队成员间的互信任任能带来很多

28、好处，属于充分信任的表现是 )。 C. 团队成员可以自由地发表不同意见在和别人进展沟通时，头部一些微小的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是。B. 身体语言沟通在会议协调阶段中，对于说明促进协调的作用阶段做法正确的选项是。 C. 为全体及会人员效劳，不是包揽会议在企业管理中提倡敬重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于。 A. 公司文化在团队成员担当新任务时，指导者往往会给他们供应培训，这是指导者的三项任务中的。 C. 开展个人在团队里，指导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的。 A. 充分利用成员的技术和技能在及别人进展沟通时要擅长提

29、问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是。 D. 这周末你有时间加班吗？张经理为了扶植团队成员更好地完成工作，为他们支配了正式的训练和培训。这表达了张经理在团队受权过程中。 A. 为团队成员供应必要的工具张总准备召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的开展策略。这句话没有包含沟通要素中的。 D. 时间支配张总要为他的公司选择一个相宜的战略，可以扶植他进展战略选择的最相宜的方法是。 C. Ansoff矩阵正确解决冲突的方法有。 D. 其余选项都对智诚公司上个月组织了几次集中学习，如今需要对学习的效果进展评估，评估内容一般不包括。 B. 学习的地点属于正式学习时机的是。 C. 研

30、讨会组织文化有多种类型，其中表达个人文化特点的是。 C. 一群专业人士常常集合在一起开展和进步自己的个人目的组织在制定战略时需要考虑自身的优势和优势，外部的机遇和威逼。属于组织威逼的是(). C. 竞争对手开展壮大、单项选择题关于做方案前要考虑的事情，说法不正确的选项是(D)假设工作变更较大，可不用做方案。关于信息技术供应的沟通形式及其特点，对应正确的选项是(A)即时信息沟通：不仅可以进展文字沟通，还可以实现图像、视频等沟通。关于方案在进步工作效率中的应用，说法正确的选项是(A)要严格执行每天的方案。关于非正式审查，说法正确的选项是(D)假设没有多余的时间或者不熟识相关内容，可以将任务委派给团

31、队中时间较充裕并且理解主题的成员。关于反响的方法及其特点，对应不正确的选项是(D)建立性反响反响是一个单向的过程。关于会议各个阶段的协调，说法正确的选项是(D)在“扶植全组讨论问题并供应推动讨论的方法阶段应当通过提问、邀请发言等形式激励大家发表意见。关于组织目的，说法不正确的选项是(B)组织内各个分支的总目的可以不同。关于Y理论，说法不正确的选项是(C)认为大部分人懒散，不情愿工作。关于不受权的理由之一“对自己角色的理解问题，说法正确的选项是(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人。关于SWOT分析法中字母及其含义,对应不正确的选项是(D)S优势，T时机。关于制订工作方案，说法不正确的选项

32、是(C)方案限制了行动的自由度。关于身体语言沟通，说法不正确的选项是(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多。关于增加自我认知实力的两种方式，说法不正确的选项是(B)反思仅仅是简洁地思索问题。关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的选项是(D)工作无稳定感辞职，找寻新的工作。关于组织目的和价值观，说法正确的选项是(D)组织的目的确定了组织的核心价值观。关于运用形体语言抓住听众心理，做法不正确的选项是(D)把双臂抱在胸前。关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的选项是(D)慎重思索，防止出现荒唐想法。关于方案在进步工作效率中的应用，说法不正确的选项是(B)每天工作不同，所

33、以不用事先做方案。关于X理论，说法不正确的选项是(B)认为工作就是人的天性。关于管理者，说法不正确的选项是(C)管理者留意的是结果，而不是任务方案和限制。关于正式审查，说法不正确的选项是(A)正式审查需要承受开放式地提问，激励学员表达自己的想法。关于评估学习效果，说法不正确的选项是(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响。关于不受权的理由之一“对别人的信任问题，说法正确的选项是(A)假设觉察难以信任别人，那就意味着难以给他们布置任务。关于目的管理方案的典型步骤，说法不正确的选项是(C)实现目的的行动方案由管理者自己确定。公司开展方案需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是(C)信

34、息技术设备。公司文化强调员工应当根据严格的流程进展操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的指导不应当实行的措施是(C)辞退他 。公司的几个青年高校生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关切的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大进步。根据期望理论，以下四人中(C)小吴是大家公认的“高材生，英语棒，数学强，学问面广，渴望深造，又没家庭负担向公司提出报考的可能性最大。沟通的要素包括(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法和时间支配五个方面。根据KOLB学习周期，“总结从阅历中获得的学问，并对这些学问进展讨论，然后将全部的信息汇总，从中得出结论，接下来确定应当怎样

35、应用自己的学问进展理论是从(B)反思阶段开始学习。根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是(D)小王的公司指导很信任员工，主动扶植员工获得工作成就。根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的(A)政治法律环境。各地方销售点常因总公司销售额支配不均而互相指责。这个冲突产生的根本缘由是(D)标准的冲突。根据组织的整体目的，由(A)各个层次的管理者和他们的上级来设定团队的具体目的。根据赫兹伯格的双因素理论，(D)成就、开展、责任属于激励因素。根据KOLB学习周期，进展阅历思索是从(B)反思阶段开始学习。工作中常见的学习时机和形式有很多，其中不属于正式学习时机的是B工作观摩。公司对员工的升迁有明确

36、的规定，而小赵认为假设表现突出，就应当得到提拔，面对这样的冲突，小赵的指导不应当实行的措施是(B)强调公司文化，严厉指责他的这种想法。沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的状况来确定运用何种方式。最适于书面沟通方式的状况是(B)需要永久保存记录。在自行准备工作报告的材料的过程中，需要留意的事项不包括(C)材料必需通过自行调研获得，不能干脆利用相关部门的数据。在会谈进展到中间时，(D)由于会谈是双向的，所以要尽量防止强硬的看法对把握会谈基调是没有扶植的。在企业的开展活动及学习活动中，“针对技能和具有清晰构造的程序进展培训，供应明确的指导，扶植理解属于(C)培训活动。在运用SWOT分析法

37、对组织进展分析时，第一步是(B)通过推断组织优缺点来分析组织内部状况。在平衡计分卡中，本钱属于(C)内部流程角度的指标。在培训完毕后，要对学习效果进展四个层次的评估。在培训活动完毕几周后，需要进展评估的内容不包括(C)团队整体效率进步了多大幅度 。在运用活动跟踪表时，需要对每项工作进展侧重点分析，侧重点分析不包括(D)培训方面。在工作会谈中，出现的会谈冲突和其处理方法对应不正确的选项是(B)轻视产生自卑心理，不知所措。Z59.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化限制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这表达了组织文化中的(D)政策和程序。 “在一旁视察别人的工作状况属于非正式学

38、习中的(A)工作观摩。在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进展沟通，属于现代信息技术沟通方式中的(B)即时信息沟通。组织部门中，“负责主体业务的研发是(B)业务部门的根本职责。 “在做出决策以前刚好供应信息以供参考，这是考虑到优质信息特点中的(D)恰当的时间。在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描绘和做法相对应的是(B)“协商问题和渴望获得的结果阶段：重新陈述议程中的内容。在工作会谈中，出现的会谈冲突和其处理方法对应不正确的选项是(C)大声斥责不问缘由就愧疚。在团队开展过程中，团队指导的支持作用不包括(C)不干脆参及团队成员的工作，任由他们自由发挥。组织目的和开展目的既有联络，又有区

39、分。属于组织目的的是(B)提升客户接待量，到达每天25名客户。在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权回绝。这表达了组织文化中的(B)工作角色之间的界限。在作出是否收买其他企业的决策时，管理者必需从多个角度全面分析被收买企业目前的状况及可能的开展前景等状况，这时管理人员主要需要(C)思维实力。在处理员工不满心情时，在(A)事情不能解决的状况下，可以把团队的意见反响给上级管理人员。在团队成员担当新任务时，指导者往往会给他们供应培训，这属于指导者三项任务中的(C)开展个人。组织部门中，“全面主持工作，制订总体开展目的和方案是(A)总经理的根本职责。组织核心价值观和组织目的的

40、关系是(C)组织目的确定了组织的核心价值观。组织文化中的角色文化是指(B)组织体制往往具备具体的工作描绘、程序手册、明确的职责、等级性的职业开展道路。自信是胜利的必要品质，对建立自信有效的是(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求。张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有表达沟通五要素中的(C)目的意图要素。 “综合是绩效评估的标准之一，考察(D)团队的目的及整个组织的目的是否一样属于以“综合为标准的绩效评估折中是面临冲突时可实行的方式之一。关于折中的方式，说法正确的选项是(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。建立团队是指导者的主要任务之一。关于建立团队的说法正

41、确的选项是(B)指导者应当可以扶植团队以成熟的方式进展运作、处理纠纷以及反响信息。讲话中运用“嗯、啊、呀这样的词语，说明短暂停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的(C)声音补白。进展工作报告时，抓住听众心理是到达报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的选项是(B)灌输更多的信息。竞争过程中，组织应当考虑四周的五种竞争力，这五种竞争力不包括(D)是否会发生自然灾难。进展反思的方法有很多，不正确的选项是(C)不需要遵循逻辑。时间是开展方案所需的必备资源，对这一资源的描绘不正确的选项是(A)工程团队成员每天18:00召开工作总结会。世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得

42、不做出调整和变更，人口老龄化的问题属于企业的(B)社会文化)环境。市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的(C)适度的费用。SMART目的中的A代表(C)可到达的。商务文件除了需要条理清晰、开宗明义外，还具有(D)精确无误的特点。受权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的选项是(C)检查进展状况对被受权人的工作横加干预。商务文件除了需要精确无误、条理清晰外，还应具有(B)开宗明义的特点。SMART目的中的S代表(A)明确的。属于培训的特点的是(D)用于目的明确、短期的好用技能、技术和程序的培训。思索和讨论对于学习是至关

43、重要的，团队指导可通过沟通扶植团队成员思索他们所学的学问。在沟通的过程中，做法不相宜的是(A)在庄重的、特别正式的气氛中绽开。身体语言反响是反响的重要方法之一，关于身体语言反响，说法正确的选项是(C)假设身体语言传达的意思及所说的话冲突，就会传达一种错误的信息。受权主要有四个步骤，在下达指令后，指导接下来的主要工作是(B)检查进展状况。运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是(B)尽可能地多提一些想法。要让反思发挥作用，需要(B)相识到情感和直觉的重要性。研发团队正在进展一项训练方案，团队指导常常询问团队成员的学习状况，并赐予扶植和指导。这属于训练步骤中的(D)督导和检查阶段

44、。一切友好的关系都是建立在信任的根底上的，但在团队中建立信任并不是一件简洁的事情。在洪经理的一些指导行为中，不能扶植他的团队营造信任气氛的是(C)他在会议中常常表扬那些他比较宠爱的同志。一个团队是否有受权的气氛表如今很多方面。不利于营造团队受权气氛的是(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干预。有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于安康，防止压力过度的方法不正确的选项是(C)回绝别人的扶植。及环境的陈设属于同一种沟通方式的是(C)环境的颜色搭配。运用SWOT分析法对组织进展分析的步骤，说法正确的选项是(A)通过推断组织优缺点来分析组织内部状况)。及个人相比，团队的工作方式能更好地应对变更，这可以表达团队优势中的(B