主管护师考试之护理管理学知识点总结.docx

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1、护理管理学第一章绪论1管理的根本特征管理的二重性自然属性社会属性管理的科学性及艺术性管理的普遍性及目的性2管理的对象人财物时间信息3管理的方法行政方法经济方法法律方法思想教化方法社会心理学方法4管理的职能方案职能组织职能人员管理领导职能限制职能5护理管理的特点广泛性综合性独特性6护理管理的开展趋势管理思想的现代化管理体制的合理化管理人才的专业化管理方法的科学化管理手段的自动化护理管理的内容趋向合理化。第二章管理理论在护理管理中的应用1中国古代管理思想社会管理思想系统管理思想战略管理思想用人思想2西方管理理论的开展三阶段：古典管理学阶段19世纪末年行为科学阶段科学管理阶段60后3古典管理理论包括

2、科学管理理论创始人泰勒科学管理之父管理过程理论法国人法约尔管理过程之父行政组织理论韦伯4行为科学理论包括人际关系学说梅奥人性理论X理论及Y理论美国麦格雷戈1957群体力学理论德国库尔特卢因19445现代管理原理包括哪些？系统原理人本原理动态原理效益原理6系统的特性整体性目的性相关性层次性环境适应性7系统管理的原那么整分合原那么反应原那么8人本原理对应的原那么能级原那么动力原那么参及管理原那么第三章方案工作1什么是“5W1H预生确定做什么what论证为什么要做why确定何时做when何地做何人做who如何做how2方案工作的重要性有利于削减工作中失误有利于明确工作目标有利于提高经济效益有利于限制

3、工作3方案的类型按时间划分长期方案中期方案短期方案按方案的规模划分战略性方案战术性方案按方案的内容分综合方案专项方案按方案的表现形式分目的或任务目标策略政策规程规那么规划预算4方案工作的原那么系统性原那么重点原那么创新原那么弹性原那么可考核性原那么5方案的步骤评估形势确定目标考虑制定方案的前提条件开展可选方案比拟各种方案选定方案制定协助方案编制预算6目标管理的特点员工参及管理以自我管理为中心强调自我评价重视成果7目标管理的根本程序1方案阶段制定高层管理目标重新审议组织构造和职责分工确定下级和个人的分目标协议授权2执行阶段询问指导调整平衡反应限制3检查评价考评成果奖惩兑现总结经验8目标管理在护理

4、管理工作应用中的考前须知宣扬教化目标明确恰当有指导及询问管理体系严格限制9时间管理的根本程序评估方案实施评价10时间管理的方法ABC时间管理法列出目标目标分类排列依次安排时间实施记录总结四象限时间管理法记录统计法11时间管理的策略消耗时间的方案化, 标准化及定量化充分利用自己的最正确工作时间保持时间利用的连续性学会授权学会拒绝擅长应用助手12决策的类型有按决策的重要性分战略决策战术决策按决策的重复性分程序化决策非程序化决策按决策的确定性分确定型决策不确定型决策风险型决策按决策的主体不同分个人决策团体决策13决策的步骤确立问题确定目标拟订方案方案评估方案选择方案实施追踪评价14团体决策的方法头脑

5、风暴法思维共振法名义集体决策法德尔菲法电子会议法第四章组织工作1组织的类型正式组织非正式组织2组织构造的根本类型直线型构造优点：构造简洁，吩咐统一；责权明确；联系便捷，易适应环境改变管理本钱低职能型组织构造直线参谋型组织构造分部制组织构造委员会其他组织构造3组织设计的原那么目标统一的原那么分工协作的原那么有效管理幅度的原那么最少层次的原那么责权一样的原那么集权分权相结合的原那么稳定性及适应性相结合4组织设计的要求精简统一高效5组织设计的步骤确立组织目标划分业务工作提出组织构造根本框架确定职责及权限设计组织的动作方式确定人员配备形成组织构造调整组织构造6组织设计的结果组织图职位说明书组织手册7组

6、织文化的特点文化性综合性整合性自觉性实践性8护理组织文化的建立易承受性群众性针对性独特性9临床护理的组织方式个案护理功能制护理小组护理责任制护理综合护理第五章护理人力资源管理1人员管理的根本原那么职务要求明确原那么责权利一样原那么公允竞争原那么用人之长原那么系统管理原那么2护理人员编设的原那么满意病人护理须要原那么合理构造原那么优化组合原那么经济效能原那么动态调整原那么3影响护理人员编设的因素工作量和工作质量人员素养人员比例和管理水平工作条件政策法规社会因素4护理人员编设的计算法按实际工作量计算法比例定员计算法高, 中, 初级比例一级：1：2：89二级：1：3：8三级：1：3：6病床及工作人员

7、之比：300张床以下1：1.31：1.4300500张1：1.41：1.5500张以上1：1.61：1.7各类人员的比例卫生技术人员7072护理50医师25其它25行政工勤2830行政管理人员占8105护理人员排班根本原那么以病人须要为中心，确保24小时连续护理驾驭工作规律，保持各班工作量均衡。人员构造合理，确保病人平安保持公允原那么，适当照看人员的特别需求有效运用人力资源，充分发挥人上专长6护理人员排班的类型集权式排班分权式排班自我排班7影响护理排班的因素医院政策护理人员素养护理分工方式部门的特别需求工作时段的特点排班方法8护理人员排班的方法每日三班制的排班方法每日二班制的排班方法第六章领导

8、工作1领导的作用指挥作用协调作用激励作用2领导的权力用人权决策权指挥权经济权权利性影响力传统因素职位因素资格因素非权力性影响力品行因素才能因素学问因素感情因素4领导工作的原理指明目标原理协调目标原理吩咐一样性原理干脆收理原理沟通联系原理激励原理5领导作风理论专权型民主参及型自由放任型6领导生命周期理论高工作, 低关系高工作, 高关系低工作, 高关系低工作, 低关系7授权的原那么视能授权合理合法监视限制权责对等8授权的步骤分析, 确定什么工作须要授权选择授权对象明确授权的内容为被授权者解除工作障碍形成上下沟通渠道评价授权效果9激励的过程洞察须要明确动机满意须要激励及反应, 约束相互补充10激励的

9、理论须要层次理论生理须要平安须要爱及归属的须要敬重须要自我实现的须要激励保健理论保健因素激励因素行为改造理论强化理论归因理论公允理论期望理论M=VE11激励艺术包括方面了解人的真实须要把握激励的最正确时机防止激励效应弱化12在护理管理中常用的特别激励方法努力促成人及人之间的相互信任。让下属发觉解决问题的方法通过亲密接触激励下属用观赏的眼光视察下属的优点用适当的沟通进展激励。特性化的管理第七章组织沟通1沟通的过程信息源编码传递信息解码反应2组织沟通的形式正式沟通非正式沟通3组织沟通的作用联系及协调激励改善人际关系创新限制4沟通的障碍发送者的障碍目的不明，导致信息内容的不确定性表达模糊，导致信息传

10、递错误选择失误，导致信息误会的可能性增大言行不当，导致信息理解错误接收者的障碍过度加工，导致信息模糊或失真知觉偏差，导致对信息理解的偏差心理障碍，导致信息的阻隔或中断思想观念上的差异，导致对信息的误会沟通通道的障碍选择不适当的沟通渠道几种媒介相互冲突沟通渠道过长不合理的组织构造5有效沟通的要求刚好全面精确6有效沟通的原那么目的明确事先方案原那么信息明确的原那么刚好的原那么合理运用非正式沟通组织构造完整性原那么7有效的沟通方法创建良好的沟通环境学会有效的倾听强化沟通实力增加语言文字的感染力“韧性沟通重视沟通细微环节的处理8有效沟通的策略运用恰当的沟通方式考虑接收者的观点立场充分利用反应机制以行动

11、强化语言防止一味说教 9沟通中有效实施人文关切的策略营造充溢人性, 人情味的工作气氛塑造良好的形象正确运用移情技巧留意语言沟通和非语言沟通技巧的应用表达原那么性和敏捷性的统一表达动机和效果的统一。不断完善学问构造，提高人文素养。10谈话的技巧做好谈话方案擅长激发下级谈话愿望擅长启发下属讲真情实话驾驭发问技巧，擅长抓住重要问题。擅长运用倾听的技巧。11有效的训导方法以同等, 客观, 肃穆的看法对待下属详细指明问题所在指责对事不对人，不要损害下属的尊严和人格允许下属表达自己对问题的看法和理解限制探讨对今后如何防范错误提出建议，达成共识对于反复发生的错误，逐步加重处分。12组织会议的技巧做好会议的方

12、案工作擅长主待会议紧扣议题激发思维引导合作遵守时间做好会议的组织协调做好会议总结第八章冲突及协调1冲突概念的三层含义必需有对立的两个方面，缺一不行为取得有限的资源而发生的阻挠行为只有当问题被感觉时，才构成真正的冲突2冲突观念的变迁传统观点人际关系观点相互作用观点3冲突的分类依据内容划分目标认知感情程序依据影响划分建立性破坏性依据范围划分人际群体组织间4冲突过程的五个阶段潜在的对立或不一样认知和特性化行为意向行为结果5处理冲突的传统方法协商妥协第三者仲裁推延不予理睬和平共处压制冲突转移目标教化重组组织6处理冲突的其它方法确定公正处理冲突的原那么预先处理可能导致冲突的隐患，消退潜在性冲突明确工作职

13、责和权限以合作及竞争并重的激励措施，取代过分强调竞争的做法明确共同的组织目标专设仲裁, 调解冲突的机构人员培训有关人员，提高管理者处理冲突的实力设立意见箱，建立投诉系统。7协调的作用削减内耗, 增加效益的重要手段。增加组织凝合力的有效途径。调发动工主动性的重要方法8协调的原那么目标导向勤于沟通利益一样整体优化原那么性及敏捷性相结合9协调的根本要求刚好协调及连续性协调相结合从根本上解决问题调动当事者的主动性公允合理相互敬重第九章限制工作1限制的重要性在执行组织方案中的保障作用在管理职能中的关键作用有效管理的五个职能方案组织人员配备领导限制2限制的类型前馈限制同期限制反应限制3有效限制的特征明确的

14、目的性信息的精确性反应的刚好性经济性敏捷性适用性标准合理性战略高度强调例外多重标准11订正措施4限制的原那么及方案相一样的原那么同组织文化相匹配的原那么限制关键点原那么干脆限制原那么标准合理性原那么追求卓越原那么5限制的根本过程建立标准衡量绩效订正偏差6限制的根本方法预算限制质量限制进度限制目标限制7实施限制应留意的问题建立完整的护理质量限制系统强调综合, 系统地限制，实行全程质量限制质量限制应标准化, 数据化限制方法应具有科学性, 好用性第十章护理质量管理1全面质量管理TQM的含义是什么？剧烈地关注顾客持续不断地改良改良组织中每项工作的质量精确地度量向员工授权持续质量改良CQI的主要内容强调

15、顾客的须要，应以诚信来长期维系主顾关系强调了全员参及，扶植职工驾驭各项技能强调工作指标是动态的持续性提高的强调质量是制造出来的，不须要依靠质检提高强调对员工敬重, 引导, 激励, 授权强调CQI是对质量持续, 渐进的提高和改良的过程。2标准化的几种表现形式统一化规格化系列化标准化3标准化管理的根本特征一切活动依据标准一切评介以事实为准绳4制定标准的原那么标准明确预防为主用数据说话所属人员参及制定5制定标准的要求科学精确简明统一6拟定标准的步骤调查探讨，收集资料拟定初稿，探讨验证报批审定，公布实行7PDCA循环管理步骤方案阶段调查分析质量现状，找出存在问题分析调查产生质量问题的缘由找出影响质量的

16、主要因素针对主要缘由，拟定对策, 方案和措施执行阶段检查阶段处理阶段8PDCA循环管理特点大环套小环，相互促进阶梯式运行，每转动一周就提高一步9模式重视护理质量的四个方向做好病人照看的质量保证有效驾驭医疗护理照看的本钱效益做好病人和工作人员的平安措施满意工作人员的需求10根底护理管理的内容一般护理技术管理常用抢救技术管理11根底护理管理的主要措施加强教化，提高相识标准根底护理工作制定根底护理操作规程加强培训, 考核加强检查, 监视12制定操作规程应遵循的原那么依据每项技术操作的目的, 要求, 性质和应当取得的效果来制定技术操作必需符合人体生理解剖特点，防止增加病人的苦痛严格遵守无菌的原那么必需

17、有利于保证病人的平安必需有利于节约人力, 物力, 时间，使病人舒适，符合科学性原那么文字应简洁明白，便于护士驾驭并在临床推广13专科护理管理的特点专业性强操作困难高新技术多14专科护理的内容疾病护理专科一般诊疗技术15专科护理管理措施疾病护理管理原那么科学性先进生适应性可行性以病人为中心专科诊疗技术管理专科护理技术培训重点制定各项专科诊疗技术规程16新业务, 新技术管理新业务, 新技术的论证建立审批制度选择应用对象建立资料档案总结经验不断改良17护理信息管理的内容护理信息的收集根底护理信息的处理18护理信息管理的措施护理部应组织学习护理信息管理的有关学问和制度，加强对护理信息管理重要性的相识，自觉地参及护理信息管理护理部应健全垂直护理信息管理体系，做到分级管理，实行护士护士长科护士长护理部主任负责制。加强护理人员的专业学问, 新业务, 新技术的学习，提高护理人员对信息的收集, 分析, 推断和紧急处理实力。