电子商务概论形成性考核册答案.docx

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1、作业1一, 名词说明：1, 公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助建立及维持一个组织及其公众之间的相互传播, 了解, 承受及合作的渠道；参及问题及纠纷的处理，帮助管理当局对民意保持灵通及实行反响；说明及强调管理当局为公众利益而效劳的责任；帮助管理当局顺应并有效地利用变更着的环境，担当早期预警系统的角色，帮助预料将来趋势；以探讨工作及符合道德的正确沟通技术为主要工具。2, 公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的相识和理解。3, 揭丑运动：揭丑运动

2、表现为大批具有社会良知的学问分子利用新闻媒体介对资本家进展猛烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来指责企业丑行，及工人运动相协作，而给很多大企业了强大的舆论压力的运动。4, 爱德华伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部探讨公共关系理论的专著公共舆论之形成。在这本书中，他对公共关系的实践进展了系统的探讨，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好的根本原那么，主见一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，须要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣扬工作，以便迎合公众的须要。5, 组织形象：组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象

3、包括的内容很多,如组织精神, 价值观念, 行为标准, 道德准那么, 经营作风, 管理水平, 人才实力, 经济效益, 福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。二, 推断正误并更正1, 公共关系是一门综合性的应用科学。2, 公共关系特指组织及公众之间的传播沟通关系。3, 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。4, 艾维李创办世界上第一家宣扬事务参谋所。更正：艾维李创办美国第二家宣扬事务参谋所。5, 有了兴盛的商品经济就会产生兴盛的公共关系。更正：有了兴盛的商品经济不确定会产生兴盛的公共关系。6, 公共关系90靠自己做得对，10靠宣扬。7, 在比较兴盛

4、的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。8, 公共关系完全是组织营造生存, 开展环境效劳的。更正：公共关系不完全是组织营造生存, 开展环境效劳的。9, 公共关系部是贯彻组织公共关系思想, 实现公共关系目标的专业性机构。更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想, 实现公共关系目标的专业性机构。10, 一般认为，公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培育应朝两个方向努力：一是培育通才式的公共关系人才；二是培育专才式的公共关系人才。三, 单项选择题(每题2分，共20分)1公共关系可干脆称为( A )A公众关系 B人际关系 C人群关系 D社区关系2组

5、织及公众联结的方式是( B )。A群众传播 B传播沟通 C人际沟通 D舆论宣扬 3组织开展公共关系活动的根底是( C )。A公共关系意识 B公共关系观念C公共关系状态 D公共关系筹划4被誉为公共关系之父的是( B )。A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普51952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A公众舆论的形成 B公共关系学C有效的公共关系 D原那么宣言6组织公共关系活动的动身点应当是( A )。A从事实动身 B从志向动身C从利益动身 D从专家意见动身7组织形象的根底是( D )。A员工形象 B管理形象C机构形象 D产品形象8民主参及法是用来协调( D )。A外部

6、公众关系 B顾客公众关系C媒介公众关系 D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A销售部门 B广告宣扬部门C接待部门 D办公室10优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A公正无私 B开朗, 有耐性, 能宽容哪个C实事求是 D创新实力四, 多项选择题(每题1分，共15分)1人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A公共关系状态 B公共关系活动C公共关系观念 D公共关系学E公共关系职业2公共关系观念主要有( ABCDE )。A形象观念 B互惠观念C协调观念 D公众观念E传播观念3公共关系的根本要素包括(

7、ABE )。A组织 B传播C环境 D资金 E公众4公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A伦理学 B管理学C社会学 D营销学E传播学5公共关系思想在开展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普和森特 E洛克菲勒6从20世纪80年头开场，相继在中国设立分公司或代表机构的美国闻名的公共关系公司是( BC )。A派克和李 B希尔诺顿C博雅 D爱德曼 E环球7艾维李的公共关系思想提出的两个原那么是( AD )。A公众必需被告知 B投公众所好C凡宣扬都是好事 D说真话8公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A管理条件 B经济条件C政治条件 D传播条件 E人

8、事条件9公共关系公司在工作中应自觉遵守的原那么有( ABCD )。A遵纪遵守法律 B.讲求真实精确 C不干预内务 D.保守隐私E为相互竞争的托付单位同时效劳10反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A对联 B训词C口号 D图案 E标记11公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能确定的( ACDE )。A资料储存中心 B领导指挥中心 C信息发布中心 D环境监测中心E公众接待中心12企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A企业名 B包装袋C标准字 D商标E标准色13公共关系部的主要特点是( BCE )。A领导性 B专业性C效劳性 D指挥性E协同性14从工作方式来视察

9、，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A公共关系对象型 B总经理干脆负责型C部门负责型 D公共关系手段型E公共关系复合型15公共关系人员的品德应当包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A实事求是 B公正无私C勤奋努力 D乐于助人E光明正大五, 问答题：1, 什么是“公众？其根本特点是什么？答：公众是指及一个组织发生干脆或间接关系，对该组织的生存和开展具有现实划潜在影响力的个人, 群体和社会团体。也就是说，公众必需是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标及政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下根本特点：群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；同质性。

10、即公众的形成是由一个的性质来确定的；变更性。公众不是封闭僵化的, 一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变更开展的过程中；相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民群众或劳苦群众，而是指及特定社会相关联的个人, 群体和组织。这种关联性是由组织及公众之间的相互利益关系确定的。2公共关系有助于提高员工哪些方面的素养？6分3, 联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的实力？答：组织实力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必需具备有较高的组织实力；表达实力，公关人员及公众进展的信息沟通及沟通是否胜利或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达实力；宣扬推广实力，它是公关人员必需具备

11、的一种实际工作实力；社交实力，是指人们在社会上及各类不熟识的人进展交往, 沟通的实力；创新实力，公关人员应当具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；应变实力，公关人员应具有敏捷的头脑，冷静的思索, 坚决地处理及提高一筹的应变实力；自我调整的限制实力，是指一个限制自己心情的实力。六, 案例分析10分问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和相识首先，孙隽承受任务后，没有立刻构思筹划，而是先进展调查探讨，明白对手状况，找出自己的思路。此即“四步工作法的第一步：调查探讨。 其次，孙隽对及湖南卫视的合作，定位精确，“四个

12、一的切入点中肯，显示了其高超的公关思维和筹划头脑。此即“四步工作法的第二步：筹划方案。 再次，孙隽在详细实施时，所采纳的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和特长，使公关宣扬延长到几乎每个商场, 店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法的第三步：组织实施。 最终，活动完毕，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中接着发挥特长，弥补短处。此即“四步工作法的第四步：检测评估。 作业2一, 名词说明：1, 交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人及人的干脆接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的开展环境。详细内容包括：

13、各种款待会, 座谈会, 宴会, 茶会, 慰问, 专访, 接访, 个人信函, 等。2社会型公关：就是组织利用举办各种社会性, 公益性, 赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。3, 媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织及新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，群众传播进社会组织及其他公众信息沟通的“中介环节；其二，群众传播本身也是社会组织的目标公众。4, 新闻发布会：新闻发布会又称记者款待会，是一个组织集中发布新闻, 扩大社会影响, 搞好媒介关系的一种重要方法。5共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的学问和经验领域。

14、素不相识的两个人要想谈的来，就须要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人擅长交际，就因为他经验范围宽广，及任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平常要留意尽力扩大自己的学问和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要擅长从对方的职务, 经验, 年龄, 性别, 服饰, 腔调等等方面找寻谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。二, 推断正误并更正：1, 在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，但又省时, 省力, 省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种精确率高，但又省时, 省力, 省钱的好方法。2, 开放式问卷的特点是答案比较标准，公众答复便利，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点

15、是答案比较标准，公众答复便利，结果便于定量分析。3, 效劳型模式以供应各种实惠的效劳工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。4, 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。更正：政府关系是社会组织不行以回避的一种关系。5, 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝合力。6, 长期的公关活动相宜选用电子媒介，短期公关活动相宜选用印刷媒介。更正：短期的公关活动相宜选用电子媒介，长期活动相宜选用印刷媒介7, 及人际传播, 组织传播相比，群众传播的信息不再具有保密性。8, 公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。9, 人际传

16、播的情感影响力往往要超过群众传播，主要得力于说话人的表情和目光。10, 界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值根底。更正：起点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值根底。三, 单项选择题(每题2分，共20分)1高美誉度, 低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。A最正确 B较为平安, 稳定C不良 D恶劣2分析组织的自我形象及实际形象之间的现实距离时运用( D )。A组织形象象限图 B形象要素调查表C语意差异分析法 D形象要素差距图3( A )是公关工作对象中最敏感, 最重要的一局部。A媒介公众 B社区公众 C消费者公众 D名流公众4组织及公众沟通的重要途径就是运用(

17、 D )。A公关广告 B人际传播C网络 D群众传播5( B )是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众 B政府公众C社区公众 D名流公众6针对性强的群众传播媒介是( B )。A报纸 B杂志C播送 D电视7把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事务是( A )。A倒金字塔构造 B并列构造C顺时构造 D金字塔构造8组织以自身的名义，在社会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。A组织广告 B响应广告C公益广告 D庆贺广告9组织成员之间地位同等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。A辐射型网络 B链式网络C环形网络 D

18、G型网络10在人际沟通中,谈话双方的距离也是传达看法的一种信号,个人距离是( B )。A, -9米四, 多项选择题(每题1分，共15分)1组织形象分析的三个环节是( ABD )。A自我形象分析 B实际形象分析C历史形象分析 D形象差距分析E公众评议分析2编制公关预算的详细方法包括( BC )。A会议探讨法 B目标作业法C销售额抽成法 D实报实销法E领导决策法3当代传播学关于传播渠道的划分主要有( ABCDE )。A组织传播 B亲身传播C人际传播 D群众传播E网络传播4评估公关效果的方法有( ABCD )。 A内部, 外部监察法 B干脆视察法C传播统计法 D公众行为检测法E领导检查法 5搞好员工

19、关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的根本原那么有( ABCD)A, 艺术性原那么B, 同等性原那么C, 时效性原那么D, 有效性原那么 E, 重要性原那么6在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自( ABCDE )等方面。A, 政治的B, 经济的C, 语言文字的D, 文化的E, 年龄的7社区关系的特点有( ABCD )。A生活联系面广 B空间区域性强C利益共享相关 D文化背景相近 E, 舆论影响性8及传统媒介相比，互联网有如下特点( ABCDE )。A, 自由性B, 无限性C, 虚拟性D, 低本钱E, 互动性9记录性较差是( AE )。A播送的缺点 B报纸的

20、缺点C杂志的缺点 D电视的优点E电视的缺点10写好新闻公报应当留意的原那么是( ABDE )。A要有新闻依据 B要突出新, 近点C要有爆炸式新闻 D要简明扼要E要突出变更点和趣味点 11电视作为群众传播媒介的缺点包括( ABCE )。A记录性较差 B公众选择余地小C接收方式不敏捷 D制作周期长E制作费用高12公关广告及商品广告的差异在于( ACDE )。A干脆目的不同 B根本目的不同C内容不同 D新闻界的报道方式不同E应用范围不同13从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE )。A轻松幽默型 B声泪俱下型C悬念吸引型 D先声夺人型E感情趋近型14演讲的结尾形式包括( ABCDE )。A总结式

21、 B激情式C深思式 D幽默式E借用式15人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方 D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私五, 问答题共20分1设计调查问卷时要留意哪些问题(6分)答：调查人员在设计问卷时要留意以下问题： 1敬重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成损害。 2问题的组织要有依次，符合逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必需是有前后依次的。 3文字简洁, 明确, 通俗易懂，不行太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 4不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你宠爱我厂的产品和包装吗？这个提问事实上含有

22、两个问题，使公众难以答复。 5措辞精确，防止模糊不清或模棱两可。 6防止运用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂打算实行厂庆30周年大会，你赞成吗？ 7备选答案力求全面，防止出现重大遗漏。 8假如对问卷没有把握，可以先在小范围内进展测试，请局部公众答复下列问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：员工是形成组织力气的主体，是企业创一流产品或效劳的主力军，是塑造和推销组织形象的主动因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1企业须要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织假如其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支

23、持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，敬重员工共享信息的优先权，使员工在信息共享中及组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2组织须要通过全员公关增加外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和协作。因为每个组织成员都是组织及外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必需通过他们在各自岗位上的良好表现详细表达出来。3.举办新闻发布会要做好哪些打算工作？答：举办新闻发布会要做好以下打算工作：1邀请记者；2统一宣扬口径；3选择主要发言人；4打算报道提纲和大难要点；5打算好会场；6会议主持人的打算工作；7打算协助工具；8支配好记者活动。

24、六, 案例分析1.这是利用什么关系所开展的公关活动？2.本案对你有什么启发？答：1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动。2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中快速“聚焦，影响力很强。因此，建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响，饱满组织或企业的外在形象。安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞, 田亮对社会群众那种无可比较, 无可替代的知名度及影响力，利用他们对群众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有安康，才有将来的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播，有力地

25、带动了产品的销售。而主动支持世界体育事业的开展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“养分, 运动, 安康的理念深化人心，品牌知名度和美誉度不断提升。作为体育界的名流田亮，以安康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为群众宠爱的代言人，令安利公司受益不少。作业3一, 名词说明：1, 公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严峻损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于开展危机之下的一种公共关系状态。2, 危机公关是指组织危机的公共关系，详细讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失, 给企业形象造成危害的危机事务，以及预防, 扭转或变更组织开展不良状

26、态所实行的公关政策及措施。3, 企业使命：企业使命就是企业依据社会分工和自身的条件，打算在社会上发挥的作用和承当的角色。企业使命答复了企业“干什么的问题，是企业理念系统中最根本的构成要素。4, 公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必需遵守的一切礼貌, 礼节以及礼仪, 程序。5, CS战略：是关系营销的根底及前提。它包括探讨消费者欲望及需求；探讨消费者为此而付出的本钱；考虑赐予消费者便利；加强及消费者的沟通及沟通四方面的内容。二, 推断正误并更正1, 出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创建了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，

27、创建了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。2, 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。更正：开放组织只能使公众了解组织的各项工作，能使组织了解公众。3, 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，到达什么目的。4, CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和特性本身。5, 经营策略是企业进展经营活动时所遵循的最高指导原那么，它为企业指出了前进的大方向。更正：经营方针是企业进展经营活动时所遵循的最高指导原那么，它为企业指出了前进的大方向。6, 具像符码的缺乏之处在于，它的外延扩大受到明显的局限，

28、所包含的意义有限。7, 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证和“奠基石。更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证, “润滑剂和“奠基石。8, 社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份, 人数, 接待规格等方面的对待原那么。更正：社会交往过程中，都要考虑参与人员的身份, 人数, 接待规格等方面的对待原那么。9, 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。10, 及企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。更正：及企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有确定的经济功能

29、根底。三, 单项选择题(每题2分，共20分)1赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动, 某一种( D )。A家庭事业 B社区事业C个人事业 D社会事业2一般状况下，组织每年搞庆典活动( C )。A1次就够了 B56次就够了C23次就够了 D10次就够了3搞开放组织活动( D )。A应完全公开 B应加强保密工作C只公开组织的过去 D既公开又不能泄密4展览会可以使组织找到自我, 宣扬自我, 增进效益的作用，它是( D )。A商业性的 B公益性的C宣扬性的 D既有商业性的又有非商业性的5组织行为识别系统的英文缩写是( C )。AMI BCI CBI DVI6处于整个C

30、I系统的最高层的是( A )。A理念识别系统 B视觉识别系统C行为识别系统 D组织识别系统7由纯粹的几何点, 线, 面, 体组成的视觉符码属于( B )。A具像类 B抽象类B半抽象类 D半具像类8良好的 A 是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。A, 个人礼仪 B, 文化素养 C, 体态及表情 D, 组织形象9公关礼仪最根本的原那么就是( B )。A公允对等原那么 B敬重公众原那么C身份差异原那么 D从简实效原那么10当社会发生重大问题时，及有关的公众组织, 群体或个人面对面地沟通，听取公众的意见，答复公众问题，说明政府立场，争取公众的理解及支持属于政府公关中的( C )。A收集

31、信息 B发布新闻C协商对话 D办事公开 四, 多项选择题(每题1分，共15分)1庆典活动在形式上，一般有( ABCDE )。A开幕庆典 B闭幕庆典C周年庆典 D特殊庆典E节庆活动2从展览会的性质分，有( AE )。A贸易展览会 B专项展览会C大型展览会D露天展览会E宣扬展览会3危机事务的特点具有( ACE )。A突发性 B协调性C紧迫性 D不行变性 E危害性 4任何一个组织，特殊是企业要搞好开放组织活动，必需考虑以下几个方面：( ABDE )。A, 明确目的B, 成立特地机构C, 确定公众D, 做好导向E, 支配时间5组织CI系统的功能包括( ABCDE )。A管理 B识别C教化 D传播 E经

32、济6CI设计的源头最早出现在( CE )。A美国 B法国C德国 D英国E意大利7企业理念的文字形式包括( ABD )。A标语口号 B训词C企业文化 D歌曲E经营策略8组织的视觉识别系统的根本要素包括( ABCDE )。A名称 B标记C标准色 D标准字E象征物9名牌是企业的商标，含有产品的( ABCE )。A, 质量B, 价值C, 将来D, 知名度E, 市场覆盖率10敬重公众的原那么详细表现为( BCD )。A影响公众，活用礼仪 B敬重公众的特性爱好C敬重公众应当具有的公民权利 D敬重公众的人格 E 敬重公众的性格特质11公关活动中的差异性原那么，包括( ABD)等内容。A外事礼宾差异B地位的差

33、异 C人种的差异 D性别的差异E年龄的差异12公关人员应高度重视自己的服饰及仪表，并把它看做是公关人员必备的素养之一。对公关人员的服饰要求有( BCD )。A及环境协调 B整齐大方 C整体和谐 D展示特性 E及众不同13在正式的庆典, 会见, 会议, 谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( ABC )原那么。A“以右为尊 B“以前为上 C“对门为大 D“以左为尊E, 以尊为先14公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以实行“三名的战略，详细指( ACD )。A名人 B名家 C名品 D名门 E名言15政府公关收集信息的工作包括( ABCD )。A建议征集 B信访工作 C民意测验 D典型调查

34、 E召集会议五, 问答题公20分1.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答：1细心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导, 行政上级, 知名人士, 社会公众代表, 同行组织代表, 组织内部员工和新闻记者等前来参与。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特殊是重要来宾应亲自上门邀请。2合理支配庆典活动的程序。包括：支配特地主持人宣布活动开场, 介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动，须要有剪彩和参观的支配；支配沟通的时机，重要来宾的留言, 题字；3支配接待工作。庆典活动开场前，应做好一切接待打算工作。接待和效劳人员要支配好，活动开场前有关人员应各就各位

35、。入场, 签到, 剪彩, 留言等活动，都要有专人指示和领往。4物质打算和后勤, 保安等工作。庆典活动的现场，须要有音响设备, 音像设备, 文具, 电源等。须要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓, 鞭炮等在特殊场合，也要有所打算。宣扬品, 条幅及赠及来宾的礼品，也应在事前打算好。赠送的礼品要及活动有关或带有企业标记。燃放鞭炮，确定要有保安措施。2.为什么公关人员必需留意自己的形态礼仪？ 答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证。体态是语言，

36、服饰会说话，微笑是“世界通行的货币，特性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪学问和良好素养，是一个人胜利的关键，也是组织公关活动胜利的关键。所以说，公关人员必需留意自己的形态礼仪。 3.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？答：1有助于市场经济的开展；2有助于加强民主政治建立；3有助于政府的廉政建立；4有利于克制官僚主义作风；5有利于维护稳定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于开展国际友好关系。六, 案例分析10分案例分析：请你结合本案例，谈谈“王老吉向地震灾区捐款的意义及其传播的技巧。分析要点：如此一来，在“封杀王老吉的背后，确定有只无形的手在幕后操纵。这是显而

37、已见的。可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费花的特别的值。首先，王老吉在爱国热忱高涨的敏感时期，树立了爱国品牌正确而良好的形象，赢得了人们的好感，其次，王老吉在网络营销中，起用“封杀王老吉的口号，干脆拉动了销售的增长。当前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体，而中国现在有2亿多的网民。可以说，王老吉利用此次为灾区捐款的企业行为胜利地进展了一次情感营销。当然，对于王老吉捐出的一亿元，笔者丝毫不疑心企业捐助灾区的诚意。众所周知，在猛烈的市场竞争条件下，很多企业往往把赚到的钱用在企业的开展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个好玩的

38、结论是哪家企业能够在公共关系方面，大方资助社会公益事业的开展，哪家企业就会得到消费者的热忱回报。提高企业的知名度，树立企业在社会公众中的美妙形象，是企业生存和开展的重要条件。而有目的, 有方案的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。企业通过赞助活动，一方面给社会活动的顺当进展供应物质保证；另一方面可以展示自我，树立美妙形象，为自己的开展创建良好的市场环境。王老吉公司深知赞助公益事业的辩证法，向地震灾区捐款作业4一, 写出你认为最重要的5个名词并说明其含义1, 公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助建立及维持一个组织及其公众之间的相互传播, 了解, 承受及合作的渠道；参及问题及纠纷的处理

39、，帮助管理当局对民意保持灵通及实行反响；说明及强调管理当局为公众利益而效劳的责任；帮助管理当局顺应并有效地利用变更着的环境，担当早期预警系统的角色，帮助预料将来趋势；以探讨工作及符合道德的正确沟通技术为主要工具。2, 公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为探讨对象的一门综合性的应用学科，是探讨组织及公众之间传播和沟通的行为, 规律及方法的一门学科。3, 社会组织：简称组织，是指由确定的社会成员，依据确定的标准, 围绕确定的目标联合而成的社会团体。4, 公众：公共关系对象统称为公众，它必需是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标和政策具有相当影响力的个人和团体。5, 传播：

40、是指个人间, 群体间或群体及个人之间交换, 传递新闻, 事实, 意见, 感情的信息过程。二, 请对文字教材的其中一章，写出复习小结。15分答案一:第一章：绪论此章学习目标有：1公共关系的定义及“公共关系 的机种含义；2公共关系的特征；3公共关系的三个根本要素； 4社会组织的特点及分类；5公众的特点及分类； 6传播的要素及活动过程；7公共关系及其他相关的实践活动的区分。 此章重点驾驭公共关系的定义, 公共关系的特征, 公共关系观念, 公共关系学, 公共关系的根本要素, 社会组织的特点, 公众的根本特点及分类, 公共关系及庸俗关系等学问点。答案二：第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系

41、四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境, 公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法, 视察法, 访谈法, 抽样调查法, 问卷调查法。第二步是公共关系筹划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原那么及步骤。公共关系活动的战术支配指详细筹划实现战略目标的详细活动。包括选择公众, 公关模式, 公关策略, 编制预算, 确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要擅长选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最终是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并驾驭解除障碍的技巧。第四步是公共

42、关系评估，包括评估公关效果的意义, 内容及其方法。三, 针对课程的学习，写出一篇400字以上的学习心得，谈一谈你的收获。20分答案一：公共关系学作为一门新兴的学科，它经过了人类近百年的实践探讨，表达了它存在及必需被相识的意义。很多企业和团体，在胜利运用公共关系的实践中，取得了良好的社会效益和明显的经济效益，确定了公共关系对社会开展具有极其重要的意义。在当今社会，任何组织或个人都要求具备公关意识，而且随着社会的开展，公关意识会越来越重要。通过本课程学习公共关系的根本原理以及其操作技巧，使我对公共关系的了解更深一层。公共关系要求全员公关，通过学习公共关系这些理论学问，令我了解更多的一些社交活动的个

43、人礼仪形态，提高自身的素养，对我的工作有很大的扶植，日后有时机从事对社交方面有更高要求的行业的话，这些学问更加显得重要。答案二：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来相识：1适应对外开放的须要。对外开放须要加强中国及外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面对世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，须要树立公关意识和加强公关管理；对外开放须要按国际惯例办事，特殊是我国参与世界贸易组织 WTO ，学习和运用公共关系有利于完善和标准组织的行为。2适应体制改革的须要，体制改革促进了横向联系的开展，使组织的社会关系日益困难，给组织的关系状态社会关系和

44、舆论和行为方式带来了新的变更，因此须要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。3适应市场经济开展的须要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和猛烈和市场竞争关系，企业组织须要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争实力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。4适应现代信息社会的须要。现代信息传播技术和沟通方法的开展，促进了社会交往观念和交往行为的变更。特殊是群众传播的开展使公众舆论的作用日益增加，从而使组织形象管理的问题日益突出，须要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存, 开展环境。5适应社会稳定的须要。我国的改革开放和市场经济的开展须要安定团结的政治局面，因此须要加强社会的公共关系工