电子商务概论知识点复习资料.docx

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1、第一, 二章1.商务活动 包括参及双方买方, 卖方和业务处理过程 2.商务活动的内容及范畴1商情调研及市场时机分析。2供应分析及企业时机分析。3商务磋商及签订商务合同。4商品购销及履行商务合同。5对外关系及塑造企业形象。6制定实施竞争战略及保持企业长期开展。7稳定市场份额及开拓新市场领域。8资本营运及商务风险限制。9商务人员的管理。 3.传统商务的流程 : 交易前的打算 贸易磋商过程 合同及执行 支付过程4.传统商务的局限性: 完全依靠面对面以及书面文档传递，信息不完善, 消耗时间长, 花费高, 库存和产品积压, 生产周期长，客户效劳有限等。5.EDI系统组成 : 1数据标准化 2EDI软件3

2、EDI硬件4通信网络6.我国的EDI应用模式分为三种： 行业应用模式 EDI中心模式 China EDI模式7.EDI的标准遵循的根本原那么：A. 供应一种发送数据及接收数据的各方都可以运用的语言，这种语言所运用的语句是无二义性的。B. 这种标准不受计算机型的影响，既适用于计算机间的数据沟通，又独立于计算机之外。9.传统EDI存在的问题 : 环境问题 费用问题 平安问题10.IP地址由网络标识和主机标识两局部组成。常用的IP地址有A, B, C三类，每类均规定了网络标识和主机标识在32位中所占的位数。 A类地址：，A类地址一般安排具有大量主机的网络运用。B类地址：，B类地址通常安排给规模中等的

3、网络运用。C类地址：，C类地址通常安排给小型局域网运用。域名： 主机名.机构名.网络名.顶层域名 互联网的主要功能 : 电子邮件 WWW效劳 文件传输(FTP) 远程登录 公告版BBS 信息搜寻 闲聊 即时消息 博客11.Internet 的功能特征: 跨时间 跨区域(空间) 标准统一(html,tcp/ip) 内容丰富无所不包 交互性好双向互动 信息密度高(超越传统媒介) 特性定制 (满足特性需求)12.网络时代遵循的经济定律: 摩尔定律(CPU18个月翻一番) 吉尔德定律(在将来25年，主干网的带宽将每6个月增加一倍 ) 梅特卡夫定律(网络价值=节点数的平方)酬劳递增定律高固定本钱和极低的

4、边际本钱 13.网络时代生存法那么: 赢者通吃法那么 丛林法那么-快鱼吃慢鱼14.主要的电子商务类型: B2B B2C C2C B2G15.电子商务对社会经济的影响 1促使全球经济的开展2促使学问经济的开展3促使新兴行业的产生网上业务。16.电子商务对政府的影响 1政府的政策导向2政府机构的业务转型3政府机构在平安认证中的权威作用。4带动电子政务的开展17.电子商务对企业的影响1电子商务变更了企业的经营方式虚拟企业2电子商务变更了企业的管理模式3电子商务变更了企业的交易, 结算支付方式。18.电子商务对个人的影响 1生活方面2工作方面3学习方面五种方式实现收益：商务活动 广告 出售信息 收取费

5、用 信用担保20.网络经济的特点1全球化2虚拟化3智能型4速度型5高效型6创新型7开放共享型8竞争及合作9数字化10全天候运作21.数字商品的特征1本钱构造的变更,数字产品的高固定本钱, 低可变本钱特征2 数字产品的易仿性3 信息产品是“经验产品(须要尝试)4 信息产品的用户适合性和用户偏好的依靠性(对信息需求的特性化差异)5 可共享性和公共产品属性(学问产品)6 增值传输过程和运用中的重新创建过程(运输和消费中不会损耗,反而会重新积累和创新22.一般业务效劳层： 保证商业信息平安传输的方法, 买卖双方合法性的认证, 电子支付工具及商品书目效劳等。23, 供应端到端的平安保障的做法： 采纳信息

6、加密技术, 平安认证技术和平安交易协议24, 电子商务的主要参及者：1, 企业 2, 消费者 3, 政府 4, 中介机构25, 依据商务活动分类: 间接电子商务有形货物的电子订货干脆电子商务(无形货物和效劳)26, 依据网络类型分类 : EDI商务 互联网商务 内联网商务27, C2C特点1, 商品：旧-新和旧 种类：越来越丰富2, 交易主体：B, C出现了融合3, 平台：数目增多, 环境地越来越安康4, 及网民的接触：最大28, 须要C2C的理由之一： 节约便利时尚 用想像力赚钱 给自己一个创业的时机 “二度空间沟通吸引人第三章1、 网络营销的产生和开展过程1互联网和现代信息技术的开展是网络

7、营销产生的技术根底 2市场环境变更是网络营销产生的现实根底 经济全球化趋势奠定了网络营销的贸易方式根底 传统营销店铺的物理空间受到限制 市场更趋自由化 中间商的作用和形式都发生变更，社会效劳系统将快速开展 市场交易手段趋向无纸化，从以传递纸面单证为主转向传递电子数据 3消费者观念的变更是网络营销产生的市场根底 消费者主动性增加。 消费者盼望消退信息不对称 消费者购置行为将更趋于困难敏捷 生活节奏的加快迫使消费者追求便利的购物方式2, 网络营销及传统营销比照分析 1网络营销对营销策略的影响 对传统标准化产品的影响(定制) 对品牌策略的影响 对定价策略的影响 对传统营销渠道的影响替代 对广告策略的

8、影响 2营销管理创新 一对一营销One-to-One Marketing 在了解顾客信息的根底上，企业应当把它的行为转变成单个顾客导向型的，从而创建很高的客户忠诚度。 关系营销 Relationship marketing 产生的根本缘由是买卖双方存在各自利益上的互补性，其根本目标 ：追求“双赢.企业供应产品和效劳给客户，并从中获得长期的, 稳定的利润；客户那么通过支付货币从企业那里购置到质量牢靠, 价格合理的产品，享受到满足, 爱护的效劳。 3网络营销不行能完全取代传统营销【三个缘由】 A作为在网上新兴的虚拟市场，它所覆盖的消费群体也只是整个市场中的某一局部群体，其他很多群体由于各种缘由还不

9、能或者不情愿运用互联网。 B一些消费者因个人偏好和习惯不情愿承受或者运用网络营销渠道，仍情愿选择传统方式进展购物。例如很多女性消费者把逛商场作为一种消遣和嗜好，从而更情愿于在传统的商场里购物。 C营销活动所面对的是有灵性的人，网络营销所无法替代传统商场里节日般的气氛，顾客亲自摩挲, 试穿商品所产生的感染力，推销人员以人为本的举荐所具有的独特亲和力，免费品尝, 试用等促销手段所产生的吸引力。3, 网络营销常用方法 无站点网络营销方法 基于企业网站的网络营销方法 【具体说明】1无站点网络营销方法信息发布： 求信息平台, 一些网站特地为企业供应供求信息发布。 网络分类广告, 网络分类广告是网络广告中

10、的一种常见形式。分类广告具有形式简洁, 费用低廉, 发布快捷, 信息集中, 便于查询等优点。在线销售： 第三方平台上的网上商店 网上商店是指建立在第三方供应的电子商务平台上的, 由商家自行开展电子商务的一种形式，犹如在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样。网上商店的主要特点在于：缩短了企业开展电子商务的投入周期；简化了开展电子商务的困难过程：增加了网上展示产品的窗口；干脆获得网上销售收入；不须要太多的专业学问，便于管理。 网上拍卖 网上拍卖是电子商务领域比拟胜利的一种商业模式，是个人对个人电子商务(C2C) 的一种具体表现形式。国外一些知名网站如eBay ( ebay )等已经取得了很好的经

11、营业绩。国内阿里巴巴旗下的淘宝网也从网上拍卖开场渐渐开展成为包括C2C, B2C为一体的电子商务平台，为国内个人和中小企业开展电子商务供应了极大的便利。4, 即时信息在网络营销中的应用方面1商务洽谈及交易。阿里旺旺不仅拥有目前主流即时通讯软件的各种功能，还具备了特殊针对电子商务用途的特有商务功能，特殊适合于电子商务在线交易的对多样化数据通讯的须要。QQ, MSN也是广泛应用的即时通讯软件,但没有阿里旺旺有特地的商务功能。 2实时沟通增进顾客关系。即时信息已经局部取代了电子邮件的个人信息沟通功能，成为企业及顾客之间增加沟通的有效方式。 3在线顾客效劳。随着顾客对在线询问要求的提高，已经不能满足于

12、通过电子邮件提问几个小时甚至几天后才收到回复的状况，即时信息工具正好具有这种实时顾客效劳的功能。4在线销售中的导购效劳。实现一个在线销售流程须要多个环节，在网上购物过程中只要有一个环节出现问题，这次购物活动就无法完成。利用即时信息的实时顾客效劳，为用户供应一对一的询问，有助于降低顾客放弃购物车的比例，提高在线购置的胜利率。5网络广告媒体5, 基于企业网站的网络营销方法6, 病毒性营销战略的要点 1供应有价值的产品或效劳 2供应无须努力地向他人传递信息的方式 3信息传递范围很简洁从小向很大规模扩散 4利用群众的主动性和行为 5利用现有的通信网络 6利用别人的资源7, 病毒性营销的运作方法 1病毒

13、性营销方案的整体规划和设计 筹划具有吸引力的“病源体 设计者传递给目标受众的信息不是赤裸裸的广告信息，而是经过加工的, 具有很大吸引力的产品和品牌信息，给其披上美丽外衣。 对信息传播渠道进展合理的规划 病毒营销是通过利用受众的主动性和人际网络，让营销信息被快速复制及传播，设计者应当对信息传播渠道进展合理的规划 。 数字格式使得信息, 音乐, 图片, 软件下载等复制更加简洁，而最普遍的口头传递病毒营销方式是“告知一个挚友或“举荐给挚友。 2对病毒性营销的原始信息进展发布和推广 设计出具有吸引力的“病源体，规划好信息传播渠道后，先可以对病毒性营销的原始信息在较小的传播范围内进展发布和推广。一来测试

14、信息传播渠道是否通畅，二来可以测试该“病源体是否能吸引公众的关注。一旦炒作出一个事务，播送, 电视, 报纸及各大门户网站都会追踪报道。在信息社会里可以在很短的时间里炒作出一个事务，或许一个人或一件事几天前还静默无闻，几天后就家喻户晓，如天仙妹妹等。 3对病毒性营销的效果进展跟踪和监测 群众媒体投放广告单向传播兼有强迫性，受众戒备抵触心理严峻。病毒营销的对象，是受众从熟识的人那里获得或是主动搜寻而来的，在承受过程中自然会有主动的心态。 在病毒性营销的运作过程中，须要对病毒性营销的效果进展跟踪和监测，如查看论坛的回帖数, 用搜寻引擎搜寻在网络上的报道状况；各种媒体的关注状况；公众对哪些方面感爱好？

15、尽可能地克制信息传播中的问题，增加传播的效果8, 网络调查主要有两种方式干脆市场调查，即利用电子邮件问卷等方式搜集一手资料；是利用互联网的海量信息资源搜集二手资料，即网上间接市场调查9, 网上市场调查的主要内容 1市场需求探讨 2市场供应分析 3消费者行为的探讨 消费者自身因素, 环境因素 , 企业市场营销因素 4营销因素探讨 产品, 价格, 促销, 分销渠道 5竞争对手探讨 如市场上的主要竞争对手的市场占有率, 产品技术, 新产品水平及其开展状况, 分销渠道, 产品价格策略, 广告策略, 销售推广策略, 竞争者的效劳水同等。 途径：选择关键词和搜寻引擎 , 搜寻竞争者的网站, 搜寻第三方网站

16、 。10, 有效的网络市场调查通常包括以下程序 1确定目标 2制定方案 3收集信息 4分析信息 5陈述结论 6作出决策11, 顾客价值在以下几个方面得以表达 1顾客参及产品设计 2顾客需求快速得到满足 3实现大规模定制 12, 网络营销产品的策略由三局部组成产品选择策略, 新产品开发策略, 网络品牌策略。 【具体说明】网络品牌包含三个层次： 首先，网络品牌要有肯定的表现形态，如域名, 网站, 网络实名等。 第二，网络品牌须要肯定的信息传递手段。如搜寻引擎营销, 许可Email营销, 网络广告等。 第三，网络品牌价值的转化。如网站访问量上升, 注册用户人数增加, 对销售的促进效果等。 13, 及

17、本钱相对应的是网络营销价格策略，网络营销价格策略主要有以下几个方面： 1低价策略 2特性化产品定价策略 3按运用次数定价策略， 如阿里巴巴后台的阿里软件；用友软件公司推出网络财务软件；在视频网站看电影等。软件产品效劳化，是IT届的开展趋势。 4拍卖竞价策略 5免费价格策略免费策略是最有效的市场占据手段。免费策略有三种形式： 1, 是产品和效劳完全免费，即产品效劳从购置, 运用和售后效劳全部环切都实行免费效劳，如免费的信息报道, 免费的软件下载, 免费的电子邮件信箱, 个人主页空间, 贺卡等等。 2, 对产品和效劳实行限制性免费，即产品或效劳可以被有限次运用，超过肯定期限或次数后，取消免费效劳。

18、如一些杀毒软件有免费运用期，激励大家下载试用。 3, 是对产品和效劳实行局部免费，如闻名探讨公司-艾瑞询问的网站公布局部探讨成果，假如要获得全部成果必需付款作为公司客户； 6动态定价策略 企业利用网络技术，依据单个交易水平的供应状况, 不同时间消费者所能承受的 相异，即时确定购置产品或效劳的价格。网络营销使得企业的标签本钱大大降低。 7比价策略货比三家 8捆绑定价策略 即购置某种商品或效劳时赠送其他产品及效劳。如将手机和蓝牙耳机，电池捆绑。14, 网络营销渠道类型：网络直销, 网络间接营销, 比拟购物代理等15, 网络广告的特点： 从时空有界转变为时空无界 从间接接触转变为干脆接触 从单向宣扬

19、转变为双向互动 从泛向传播转变为定向传播16, 常见网络广告定价模式如下： CPA (Cost-per-Action) ：每次行动的本钱。 CPC (Cost-per-click)：每次点击的本钱 CPMCost Per Mille，或者Cost per Thousand Impressions：每千次印象本钱。CPM是最常用的网络广告定价模式之一。 第四章4.1.2 关系营销的内涵关系营销是有很多管理“关系的一系列活动所构成的一个社会性过程。关系营销的重点在于利益各方相互之间的沟通，并形成一种稳定, 相互信任的关系。关系营销的一系列的活动都是为了到达肯定的营销目标。 关系营销依据客户忠诚度对

20、客户进展划分：企业及客户之间的五种关系类型根本型 销售人员把产品销售出去就不再及顾客接触。被动型 销售人员把产品销售出去并激励顾客在遇到问题或有意见的时候，刚好及公司联系。负责型 销售人员在产品销售出去后，主动向客户询问产品是否符合须要，有何改良产品或效劳的建议，不断地改良产品以适合客户需求。能动型 销售人员不断联系客户，供应有关改良产品用途的建议以及新产品的信息。伙伴型 公司不断地和客户共同努力，扶植客户解决问题，支持客户的胜利，实现共同开展客户数量及对应的客户关系类型 关系营销的实施关系营销的运行原那么 互惠原那么 主动沟通原那么 承诺信任原那么 关系营销的意义稳定的顾客群稳定的收入夯实开

21、展的根底提高竞争力树立良好的形象培育忠诚及信任满足顾客需求开发新产品客户关系管理总起来讲，客户关系管理的兴起及下述三个方面的因素有难以割舍的关系1 需求的拉动 。从20世纪80年头开场，我国很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益，然而也有很多企业，销售, 营销和效劳部门的信息化程度越来越不能适应业务开展的须要，越来越多的企业要求提高销售, 营销和效劳的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求根底 (2) 技术的推动。办公自动化程度, 员工计算机应用实力, 企业信息化水平, 企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。很难想象，在一个管理水平低下, 员工意识

22、落后, 信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。现在，信息化, 网络化的理念在我国很多企业已经深化人心，很多企业有了相当的信息化根底。电子商务正变更着企业做生意的方式，通过Internet，企业可开展营销活动，向客户销售产品，供应售后效劳，以很低的本钱收集客户信息。 (3)管理理念的更新。在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业组织架构, 工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。在引入客户关系管理的理念和技术时，不行防止地要对企业原来的管理方式进展变更，变革, 创新的思想将有利于企业员工承受变革， 而业务流程重组那么供应了具体的思路和方法。当

23、前，一些先进企业的重点正在经验着从以产品为中心向以客户为中心的转移。有人提出了客户联盟的概念，也就是及客户建立共同获胜的关系，到达“双赢 (Win-Win)的结果，而不是想方设法地从客户身上谋取自身的利益。 客户关系管理的含义客户关系管理的开展反映了从生产为核心到以产品为核心，再到客户为中心的总体趋势,是关系营销理念的具体实现1. CRM是一种现代经营管理理念2. CRM是一整套旨在改善企业及客户关系的新型管理机制3. CRM是一种管理技术。 CRM的核心管理思想 企业是干什么的？ 我们简洁地用公式来概括企业的总收入 RX1Y1X2Y2XnYn其中：R总收入 Xi为每个客户购置产品之数量； Y

24、i为购置产品之的客户数量。 目标： 找到更多的客户； 开发更多的产品； 增加每个客户购置产品的数量。 CRM的核心管理思想主要包括以下几个方面： 1客户是企业开展最重要的资源之一 2对企业及客户发生的各种关系进展全面管理 3进一步延长企业供应链管理 客户关系管理的作用提高市场营销效果 为生产研发供应决策支持 是技术支持的重要手段 为财务金融策略供应决策支持为适时调整内部管理供应依据 优化企业业务流程 CRM的创新 CRM把公司内部各个部门过去孤立和分散的客户数据综合起来 实施CRM后 ,公司留给客户统一的形象 不管公司通过什么渠道及客户交往，及客户的每一次接触都有特性化 公司在每一次及客户交往

25、的活动中学到新的经验，加强对客户的了解 CRM流程及其四大功能1客户信息管理 整合纪录企业各部门, 每个人所接触的客户资料进展统一管理，这包括对客户类型的划分, 客户根本信息, 客户联系人信息, 企业销售人员的跟踪纪录, 客户状态, 合同信息等。 2市场营销管理 制定市场推广方案，并对各种渠道包括传统营销, 营销, 网上营销接触的客户进展记录, 分类和辨识，供应对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进展评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销到“微营销的转变。 3销售管理 功能包括对销售人员 销售, 现场销售, 销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通讯设备或掌上电脑

26、设备接入。进一步扩展的功能还包括扶植企业建立网上商店, 支持网上结算管理及物流软件系统的接口。 4效劳管理及客户关切 功能包括产品安装档案, 效劳恳求, 效劳内容, 效劳网点, 效劳收费等管理，具体记录效劳全程进展状况。支持现场效劳及自助效劳。协助支持实现客户关切。 CRM可以集成呼叫中心Call Center技术，以快速响应客户需求。CRM系统中还要应用数据仓库和数据挖掘技术进展数据收集, 分类和数据分析，以实现营销职能。 4.3 电子商务客户关系管理应用eCRM主要的驱动因素包括： 1 通过网络提升客户体验。 2实施自助系统用以提升效劳质量，从而能在增加客户满足度和客户忠诚度的同时又能降低

27、营销本钱, 销售本钱以及客户效劳本钱。 3为协作型效劳质量管理数据库，整合各个渠道客户交互的每一个方方面面，其中包括电子化渠道或其他的一些传统渠道，将这些整合的信息汇总到一个集中的数据库产生一个完整的客户视察数据库。CRM实施的五大要素技术的评估标准策略的评估标准客户的评估标准客户的评估标准人员的评估标准 CRM系统最终必需实现的目标: CRM系统必需把公司内部各个部门孤立和分散的客户数据整合起来 实施CRM后，客户不管是通过何种渠道及公司打交道，或及某个部门打交道，对于客户效劳和业务完成都没有区分 客户信息的一样性及同步化 不管公司通过何种渠道及客户交往，及客户的每一次交往都是具有特性化的，

28、数据库中存有具体的记录 尽可能地为客户供应更多的工具和方式选择 数据挖掘的实施步骤问题理解和提出数据打算数据整理评价和说明 建立模型 第六章一 物流根底学问1.物流概念最早起源于20世纪30年头美国，原意为“实物安排或“货物配送。2.物流管理 指为了以最低的物流本钱到达客户所满足的效劳水平，对物流活动进展的方案, 组织, 协调及限制。5Right：以最少的本钱，在正确的时间Right time, 正确的地点(Right location), 正确的条件(Right condition)，将正确的商品(Right goods)送到正确的顾客(Right customer)手中 3.现代物流管理的

29、特点 以实现顾客满足为第一目标着重的是整个流通渠道的商品运动 以企业整体最优为目的 既重视效率更重视效果 是一种以信息为中心的实需对应型依据市场实际需求进展生产的商品供应体系 是对商品运动的一元化管理 4. 物流的分类物流系统按商品运动方式分类:A 流通业物流B 制造业物流供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物流物流系统按空间范围分类地区物流 国内物流 国际物流 物流系统按探讨对象分类社会物流行业物流企业物流二 物流模式1. 企业自营物流概念：企业自营物流是指企业所须要的物流活动均由本企业自己承当和完成，如亚马逊建立遍布美国的配送中心。企业自营物流在传统企业中特别普遍，包含两种状况：1企业内部

30、各职能部门彼此独立的完成各自的物流使命，如企业自备仓库，自备车队等。2企业内部设有物流运作的综合管理部门，通过资源和功能的整合，专设企业物流部或物流公司来统一管理企业的物流运作。适用企业：业务集中，送货方式比拟单一；拥有覆盖面很广的代理, 分销机构；规模比拟大, 资金比拟雄厚。2. 第三方物流概念：即物流外包，第三方物流是指由物流的实际需求方和物流的实际供应方之外的第三方供应物流效劳的业务模式。如UPS, TNT等 产业构造, 企业组织构造和企业的运作模式都发生变革4. 物流联盟概念：物流联盟是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而实行的长期联合及合作。形成优势互补, 相互信任, 共

31、担风险, 共享收益的物流伙伴关系。战略联盟的形式一个极端是正式的一体化组织，另一个极端那么是在组织之间形成特别松散的协作关系，不涉及全部权的转移或股权的安排。出现这些不同形式的联盟的缘由有很多，但它们一般都及联盟内的资产有关如资产管理, 资产独立性等。5. 第四方物流(Forth-Party Logistics，4PL)概念：美国埃森哲公司定义为“一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的效劳供应商的资源, 实力和技术，以供应一个综合的供应链解决方案。第四方物流扮演着协调人的角色：经营者是基于整个供应链过程考虑，一方面及客户协调，及客户共同管理资源, 方案和限制生产，设计全程物流

32、方案；另一方面及各分包商协调，组织完成实际物流活动。因此，第四方物流供应的是一种全面的物流解决方案，及客户建立的是长期, 稳固的伙伴关系。三 物流配送及配送中心 物流配送是依据用户的订货要求，经过分货, 拣选等货物配备工作，并经过配装把配好的货物送交收货人。 1)备货2)储存 3)分拣和配货 4)配装 5)配送运输 6)配送加工 7)送达效劳 概念：配送中心是从事货物配备(集货, 加工, 分货, 拣选, 配货)并组织对用户的进货，以高水平实现销售和供应效劳的现代流通企业。配送中心的构成：功能区域, 物流设备, 信息和管理系统, 协助设施 配送中心的类型(1)以制造商为主体的配送中心 (2)以批

33、发商为主体的配送中心 (3)以零售商为主体的配送中心 (4)以仓储运输业者为主体的配送中心 四 物流信息管理相当于供应链，贯穿供应, 生产, 销售, 回收和废弃物流的运输, 仓储, 搬运装卸, 包装, 流通加工等各个环节。2. 物流信息系统功能客户关系管理子系统客户效劳功能为客户供应Internet电子商务效劳, 信息查询包括车船期查询, 运价查询, 效劳指南，信息传递包括特殊要求, 投诉, 各种询问等等网上效劳。客户关系功能包括客户信息的收集, 整理分析等。客户信息一般分为静态信息又称根本信息如名称, 地址, 联系人, 合同号等和动态信息出货信息, 合同的执行状况。客户查询功能可依据客户要求

34、查询订单执行状况, 货物在途信息, 货物签收状况等。营销管理功能是指依据客户的性质, 及客户的要求将客户进展分类，对不同的客户赐予不同的效劳策略。订单管理子系统3运输管理子系统对驾驶员等工作人员，以及车辆等运输工具资料的管理。运输方式, 运输路途的选择，即依据货主的要求, 货物的性质, 货物量以及一些综合信息如距离, 路况, 过路过桥费等因素，供应最优的运输方式, 选择最正确的运输路途。仓库管理子系统对仓库, 货架和仓位进展统一编码；进货时依据货物的性质和利用安排算法给货物安排仓位，出货时依据货物的编号进展选货并释放资源；对须要在库进展加工处理的货物依据其性质, 加工时间, 工期等因素，利用调

35、度算法选择合理的加工依次，生成加工指令；依据货主的要求, 货物的性质，如运货时间, 到货时间等，确定合理的出货时间；供应在库货物查询功能；供应在库货物监测功能，假设发觉异样立即通知客户。跟踪子系统从供应商到客户的货品跟踪：负责跟踪制造商, 供应商的名称, 货物, 订单号, 客户名等并存储产品质量数据；在库状态跟踪：将货物在仓库的状态实时反映给用户，如货物在仓库发生变质系统应自动通知客户；运输过程中的实时跟踪：通过GPS卫星定位系统，跟踪车辆的运营状况，即时反映车辆的地理位置，削减空车的返回率，并将货物在途状况实时反映给客户，为客户供应具体的货物跟踪记录。财务管理子系统财务管理子系统负责管理物流

36、业务中和费用相关的各种数据，建立物流系统和专业财务系统的数据接口，包括以下功能：业务财务管理：对应每个客户的每个效劳工程生成相应的财务数据，实时供应应付账款, 应收账款统计，协助财务人员进展本钱核算和财务结算。利润结算管理：建立各物流效劳工程的价格库，作为利润结算的根底结算物流经营本钱，扶植本钱限制。统计报表功能统计报表功能供应动态固定格式的统计报表输出，如：业绩分析, 销售预料, 货物完态率报表, 时间达标率报表, 延期签收统计报表。接口负责系统及相关信息采集设备的数据交换以及其他系统的信息沟通，包括：及Internet网络连接，实现信息发布，业务的合作，及客户建立良好的沟通渠道及条码, R

37、FID等自动识别系统的接口；用于货物的进, 出仓管理，集装箱管理等及其它管理信息系统的接口，如：企业资源方案ERP, 电子报关及卫星定位系统GPS, 地理信息系统GIS的数据接口。3. 基于电子商务的物流管理技术 1) 条码自动识别技术条码由一组排列规那么的条, 空和相应的字符组成。条码技术借助自动识别技术, POS系统, EDI等现代技术手段，解决了数据录入和数据采集的“瓶颈问题，可以随时了解有关产品在供应链上的位置，并即时作出反响。是实现POS系统, EDI, 电子商务, 供应链管理的技术根底，是物流管理现代化, 提高企业管理水平和竞争实力的重要技术手段。当今欧美兴起的ECR, QR, 自

38、动连续补货(ACEP)等供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。如： Wal-Mart目前运用频率最高的几种码制：商品条码：EAN, UPC码超市管理领域：Code39码医疗, 图书：Codebar码我国制定的通用商品条形码构造及EAN13条形码构造一样二维条形码是由一种“点单元组成的图形。一个符号可以将商品的全部属性表示出来2） 销售时点系统Point of Sales，POSPOS系统通过一套红外线光电传感器从条形码上扫描商品的有关信息，并将此信息传送到收银机上，它除了能够计算商品货款外，还能分门别类地读取和收集各种销售, 进货, 库存等数据的变更信息，资料经所连接的计算机处理, 分析后，

39、打印出各种报表，供应应管理层作为决策的依据。一个完整的POS系统包括以下几个局部：收银系统, 销售系统, 库存系统, 选购系统, 验收系统, 价格系统, 盘点系统, 平安限制系统。3） 电子订货系统Electronic Ordering System，EOS电子订货系统通过计算机通讯网络连接的方式将批发商, 零售商所发生的订货数据输入计算机后传送至总公司, 批发商, 商品的供货商或制造商处。EOS涵盖了整个商流，能处理从新商品资料的说明直到会计结算等全部商品交易过程中的作业。4连续补货程序Continuous Replenishment Program，CRP连续补货程序是利用刚好精确的销售时

40、点信息确定已销售的商品数量，依据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和配送时间的方案方法。1、 射频技术 RFID Radio Frequency， RFRF适于物料跟踪, 运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。RF标签具有可读写实力，对于须要频繁变更数据内容的场合尤为适用。便携式数据终端PDT可随时通过RF技术把客户产品清单, 发票, 发运标签, 该地所存产品代码和数量等数据传送到计算机管理系统 。我国一些高速马路的收费站口运用RF可不停车收费，我国铁路系统运用RF纪录货车车厢编号，一些物流公司也正在打算将用于物流管理中。2、 全球定位系统Globa

41、l Positioning System ，GPS全球定位系统是具有在海, 陆, 空进展全方位实时三维导航及定位实力的新一代卫星导航定位系统，且具有全天候, 高精度, 自动化, 高效益等显著特点。GPS由美国国防部放射的24颗卫星组成，这24颗卫星分布在高度为2万公里的6个轨道上绕地球飞行。每条轨道上拥有4颗卫星，在地球上任何一点，任何时刻都可以同时承受到来自4颗卫星的信号。也就是说GPS的卫星所放射的空间轨道信息覆盖着整个地球外表。3、 地理信息系统Geographical Information System，GIS地理信息系统是以地理空间数据为根底，采纳地理模型分析方法，适时地供应多种动

42、态的空间地理信息的计算机技术系统，其根本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果阅读, 操作和分析。具有采集, 管理, 分析和输出多种地理空间信息的实力，具有空间性和动态性。以地理模型方法为手段，具有区域空间分析, 多要素综合分析和动态预料实力。由计算机系统支持进展空间地理数据管理，并由计算机程序模拟常规的或特地的地理分析方法，作用于空间数据，产生有用信息。7） 地理信息系统Geographical Information System，GISGIS应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国际上已经开发出利用GIS为物流分析供应特地的分析工具软件。完

43、整的GIS物流分析软件集成了车辆路途模型, 最短路径模型, 网络物流模型, 安排集合模型和设施定位模型等。 车辆路途模型用于解决一个起始点, 多个终点的货物运输中，如何降低物流作业费用，并保证效劳质量的问题。包括确定运用多少辆车，每辆车的行驶路途等。网络物流模型用于解决寻求最有效的货物安排问题，也就是物流网点的布局问题。安排集合模型可以依据各个要素的相像点把同一层上的全部或局部要素分为几个组，用以解决确定效劳范围和销售市场范围等问题。设施定位模型用于确定一个或多个设施的位置。8） 自动化立体仓库Automatic Stereoscopic Warehouse，ASW自动化立体仓库是指利用电子计算机管理和限制，不须要人工搬运工作而实现收发作业的，采纳高层货架配以货箱或托盘存储货物，用巷道堆垛起重机及其他机械进展作业的仓库。在此类仓库中，货架的高度一般大于单层库房高度，且常常会采纳机械手臂