电大管理学基础精选复习题.docx

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1、单项选择：1、关于管理的定义，很多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为，管理就是决策。2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是自然属性和社会属性。3、管理的对象就是组织资源和组织活动。4、它是一个网络系统，是由输入、处理、输出和反响四个环节构成，它是管理的一项重要职能，即决策。5、组织是管理的根本职能之一，从其定义中可以看出，它由目的、部门和效率三个根本要素构成。6、为了保证方案目的得以实现，就须要有限制职能，限制的本质就是使理论活动符合方案。7、企业要正常运转，必需根据其经营目的，对各消费要素进展统筹支配和全面调度，使各要素间可以平衡配置，各环节互相连接、互相促进，这就是管理。8、协调的

2、作用主要表如今三个方面：使个人目的及组织目的一样，促进组织目的的实现；解决冲突，促进协作；进步组织效率。9、为了适应消费力的开展要求，从19世纪末到20世纪初，在美国、法国和德国等一些西方国家都产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的科学管理理论就是其中之一。10、法约尔是西方古典管理理论在法国的精彩代表，其代表作是工业管理和一般管理，他被誉为经营管理之父。11、正式组织及非正式组织之间的一个重大的区分就是，正式组织是以正规的程序为重要标准。12、阅历学派主见通过分析阅历来探讨管理学问题。有的学者认为，该学派本质上是传授管理学学问的一种方法，被称为案例教学。13、企业战略管理的

3、内容包括从说明企业战略的任务、目的、方针到战略施行的全过程，一般由战略制定、战略施行和战略评价及限制等所组成。14、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是政策。15、确立组织的根本长期目的，实行行动，合理支配各种资源，以期到达既定目的，这也是方案的一种表现形式，即策略。16、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化的规划，这种方案就是预算。17、管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致于危及企业的生存，因此他提出，企业目的惟一有效的定义就是创立顾客。18、目的管理是一个全面的管理系统。从形式上看，它是一种程序和过程。

4、19、美国对企业70个目的管理方案的施行状况进展了调查，得出结论：假设高层管理者对目的管理高度重视，并亲身参及目的管理的施行过程，其消费率的平均改进程度可到达56%。20、企业目的可以分为主要目的、并行目的和次要目的。其中，主要目的由企业性质确定，是奉献给企业顾客的目的。21、假设要对事物开展变更的将来趋势作出描绘，例如对五年后技术变革方向进展意料，通常承受定性意料的方法。22、在进展产品价格决策时，须要做的是短期意料。23、某企业试图变更其经营方向，须要企业高层指导作出决策，这种决策属于战略决策。24、该项决策具有极大间或性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和

5、标准化，这项决策就是非程序化决策。25、企业中表达企业目的所规定的成员之间职责的组织体系就是企业构造。26、小批量消费的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进展设计和消费，对企业人员技术程度要求较高，技术权利要求分散，适于承受分权式组织形式。27、企业组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。实际工作中承受哪种渠道，要视具体状况而定。一般而言，高层管理者的选聘多承受外源渠道。28、在管理人员选聘过程中，为防止“彼得现象发生，通常承受的方法之一就是临时职务。29、指导的本质在于影响。构成指导者影响力的因素包括这样几个方面：品德、学识、实力、情感。30、激励方法得当，有利于激发和调动职

6、工的主动性。美国学者在探讨中觉察，按时计酬的职工其实力仅能发挥20%-30%；而受到激励的职工，其实力可发挥至80%-90%。31、企业根据对将来时期市场总体供求状况、行业开展态势、用户需求变更、竞争对手状况等，合理预期企业将来开展中可能出现的各种情形，并实行相应的限制措施，这就是前馈限制。32、着眼于觉察工作中出现的偏向，根据偏向探究缘由，并追究当事人的责任使之改进的限制活动，就是现场限制。33、人们除了生存须要外，还有平安须要、寻求关切的须要、建立友情的须要等社会须要，所以产生了非正式组织。1、管理者的首要职能是方案。2.、针对预期目的，在确定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸施

7、行，这就是管理的决策职能。3. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的消费效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了人际关系学说。4. 在确定决策目的时，要留意把目的建立在须要和可能的根底上。5. 某公司消费某产品的固定本钱为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变本钱降到30元/件时才不至于亏损。6.控股型组织构造即H型构造。7. 激励过程就是一个由须要开始，到须要得到满足为止的连锁反响。8. 赫茨伯格提出的双因素理论认为保健因素不能干脆起到激励的作用，但能防止人们产生不满心情。9. 协调最根本的手段就是加强信息

8、沟通。1管理者的首要职能是方案。 2在管理的各项职能中,最具有标准性、技术性的职能是组织。 3八十年头，日本企业管理形式一度引起各国企业的关注和借鉴。然而，东南亚金融风暴的出现，反映了日本经济脆弱的一面。此时，很多人又下结论，日本企业管理形式已经过时，美国企业管理形式更加有效。对于这种状况，你赞同以下那种说法？每种管理形式都有其自身的环境适应性及局限性 4企业管理的重点在经营，而经营的核心在决策。 5人们常说“管理是一门艺术强调的是管理的理论性。 6针对预期目的，在确定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸施行，这就是管理的决策职能。 7协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创

9、立良好的条件和环境，促进组织目的的实现。 8组织是管理的根本职能之一，它是由目的、部门和关系三个根本要素构成。1西方早期的管理思想中，亚当斯密是最早探讨专业化和劳动分工的经学家。 219世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的科学管理理论就是其中之一。 3泰罗的管理理论对以后管理理论的开展产生了深远影响，他的代表作是科学管理理论。 4志向的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中“志向的是指现代社会最有效和合理的组织形式。 5梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的消费效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响

10、。由此创立了人际关系学说。 6管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于军队。 7企业战略管理的内容包括从说明企业战略的任务、目的、方针到战略施行的全过程，一般由战略制定、战略施行和战略评价及限制等所组成。 8日本经济之所以能在“战后一片废墟上快速开展起来，起主导和关键作用的是培育并充分利用了自己独特的企业文化。 9彼得圣吉的第五项修炼学习型组织及实务引起管理界的轰动，从今建立学习型组织、进展修炼成为管理理论及理论的热点。 10关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描绘是精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂。1确立目的是方案工作的一个主要方面。 2根本建立方案、

11、新产品开发方案等属于专项方案。 3“第十个五年方案属于中期方案。 4管理过程中的其他职能都只有在方案职能确定了目的以后才能进展。 5供应方案是按企业管理职能进展分类的方案类别。 6年度方案一般属于短期方案。 7确立组织的根本长期目的，实行行动，合理支配各种资源，以期到达既定目的，这也是方案的一种表现形式，即策略。1首先把目的管理作为一套完好的管理思想提出的是彼得德鲁克。 2目的确实定要建立在对企业内外环境进展充分分析的根底上，并通过确定的程序加以确定，既要保证目的的科学性又要保证其可行性。这就是确定目的的现实性原那么。 3以下哪一条表达了目的管理的优越性有利于企业组织机构的改革。 4一些学者提

12、出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到满足利润。 5戴维斯等学者指出，企业目的可以分为主要目的、并行目的和次要目的等多种类型。主要目的由企业性质确定，是奉献给企业顾客的目的。 6企业目的具有变动性，第二次世界大战以后，顾客之上的企业目的日益普及。 7目的设立过程中要留意，目的数量要适中。一般地，要把目的限制在5个以内。 8目的管理思想诞生于美国，但最早将目的管理理论应用于管理理论的国家是日本。 920世纪70年头以后，在我国一些企业，目的管理思想得到广泛的应用，并在理论中及方案管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目的管理制度 10在完全

13、竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手的引导，实现资源配置的优化，从而实现全社会的公共利益最大化。1根据过去和如今的因素，运用人们的学问、阅历和科学方法，对将来进展预先估计，并推想事物将来的开展趋势的活动过程，称为意料。 2假设企业要变更经营方向、进入新的市场领域时，就须要对该领域市场变更趋势进展长期意料。 3在意料过程中，假设可以搜集到足够牢靠的数据资料，那么，可以承受定量意料法。 4现实经济生活中，往往要意料的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系，这就须要将多个回来方程联立求解。这种意料方法称为计量经济学法。 5一般来说，意料时间范围越短

14、，意料质量越高；反之，意料质量越低。因此，要进步产品价格决策的精确性，须要进展短期意料。 6定量意料是运用数学模型对事物将来的开展趋势做出定量、具体描绘的方法。它须要完好有效的数据资料作根底1该项决策具有极大间或性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是非程序化决策。 2任何决策都是针对将来行动的，是为理解决如今面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，这就是决策的超前性原那么。 3在确定决策目的时，要留意把目的建立在须要和可能的根底上。 4例外决策，具有极大间或性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、

15、标准化，不能重复运用的。这类决策又称为非程序化决策。 5决策程序的首要环节是确定决策目的。 6下面哪种方法具有“匿名性的特点？特尔菲法。 7某公司消费某产品的固定本钱为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变本钱降到 30元/件时才不至于亏损。 8某公司消费某产品的固定本钱为30万元，单位可变本钱为30元，产品单位售价为45元，假设如今的产销量为25000件，那么该公司的经营平安状况属于不太好。附表：经营平安率和经营平安状况表 经营平安率S 30% 25%-30% 15%-25% 10%-15% 10% 经营平安状况 平安 较平安 不太好 要警觉 紧急 9某

16、企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么用保遵遵遵守法律律律选取的最优方案为甲。 市场状态 损益值 方案 畅销 一般 滞销 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 1提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统的人是社会系统学派的代表人物巴纳德。 2提出建立志向的组织形式的社会学家是韦伯.3企业组织构造的核心内容是权责利关系。 4企业中表达企业目的所规定的成员之间职责的组织体系就是正式组织。 5责任、权利、利益三者之间不行分割，必需是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的责权利相结合原那么。

17、 6社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的根本要素，它们包括：共同的目的，合作的意愿，信息的沟通。1当组织的外部环境变更不大时，企业组织构造可以表达较强的刚性。 2小批量消费企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进展设计、消费，对企业技术人员技术程度要求较高，适于承受分权式组织形式。 3假设企业高层管理人员实力较强，那么适于承受集权管理。 4在组织构造的横向协调设计时，亨利明茨伯认为协调方式阅历了互相调整方式、干脆监视方式、标准化方式三个阶段。 5通过职工联谊制度、上下级定期沟通等制度实现协调的方式是人际关系协调方式。 6组织构造设计的主体阶段是组织构造的框架设计。 7控股型组织构造

18、即H型构造。 8M型组织构造是一种分权式构造，它的初创者是闻名管理学家斯隆和杜邦。 9根据决策的重要性，假设较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，那么说明该组织的权利划分特征是分权程度较高。 10U型组织构造最早是由美国通用电气公司开展起来的，由铁路公司开展的高层管理方法和家族式企业开展的中层管理方法综合而成的。1组织各资源要素中占据首要地位的是人力资源。 2以职位的空缺和实际工作的须要为动身点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员装备的因事择人原那么 3在管理人员选聘的测试方法中，考察人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是非构造

19、式面谈。 4考评管理人员的协作精神主要通过向关系部门获得信息。 5让管理人员依次分别担当同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是职务轮换。1指导的本质在于影响。构成指导者非权利性影响力的因素包括这样几个方面品德、学识、实力、情感。 2指导是由指导者、被指导者、指导行为、组织目的、行为结果等共同构成的内容体系，其中，指导行为的主体是指导者。 3指导理论的开展大致阅历了三个阶段，性格理论阶段侧重于探讨指导人的性格、素养方面的特征。 4坦南鲍姆和施密特提出的指导理论是指导行为连续统一体理论。 5在“专制式的指导方式到极度民主化“放任式指导方式之间存在着很多种指导方式，哪种方式好及不好，关键取决

20、于各种客观因素，这种观点是指导行为连续统一体理论的观点。 6管理方格理论提出了五种最具代表性的指导类型，其中，1-9型又称乡村俱乐部式的指导，这种指导方式只留意去创立一种良好的人际关系环境，而很少去关切工作状况。7随机制宜指导理论强调环境对指导效果的影响，认为起重大影响作用的环境因素主要有三个方面，即上下级关系、任务构造和职位权利。 8指导者只确定目的、政策、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上日常活动不加干预，只问效果，不问过程和微小环节，这种指导类型属于分权型指导。 9指导干部大致有“思想型、“实干型、“智囊型、“组织型等几种类型，在这些类型中，属于“帅才的是“思想型和“组织型。 10当

21、指导者面对一个非处理不行的事情时，不去干脆处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是转移法。1激励过程就是一个由须要开始，到须要得到满足为止的连锁反响。 2人们在通往目的的道路上所遇到的障碍就是挫折。 3须要层次理论是美国闻名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论，属于内容型激励理论。 4赫茨伯格提出的双因素理论认为保健因素不能干脆起到激励的作用，但能防止人们产生不满心情。 5波特劳勒形式是以期望理论为根底引申出一个事实上更为完善的激励形式。 6根据强化理论，职工努力工作是为了防止不渴望得到的结果，这就是消极强化。1限制是限制者及受控者之间沟通信息、沟通状

22、况的行为和过程，它是一种动态的、适时的信息反响过程。 2即时限制通常又被称作现场限制。 3在集中限制中，信息处理、偏向检测、纠偏措施的拟定等都是由限制中心统一完成的。4限制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，施行限制的主要任务也不尽一样。一般来说，高层管理人员主要从事例外的、非程序性的和重大的程序性限制活动。 5在黄金饰品加工企业，管理者通过电子监测仪监视检查进诞消费车间的每一个人，以便限制黄金的流失。这里的电子检测仪就是限制的媒体。 6限制应当从实际目的动身，承受各种限制方式到达限制目的，不能过分依靠正规的限制方式，也要承受一些能见机行事的限制方式和方法。这就是限制的灵敏性原

23、那么。1在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指产品质量和工作质量。 2全员参及企业的质量管理工作，主要是通过质量小组完成的。 3关于全面质量管理，以下全面质量管理重视最终的检验过程的描绘是错误的。 4财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于刚性预算。 5在每个预算年度开始时，把全部还在接着开展的活动都视为从零开始，重新编制预算，这种预算方法被称作零基预算。 6以下说法中，每个预算年度充分考虑过去预算支出的构造和规模不符合零基预算的思想。 7本钱限制的干脆对象是产品或效劳的本钱开支。 8确定目的本钱的方法有多种，假设以企业在长期的理论过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为根底来制定目

24、的本钱，这种方法属于定额法。1协调最根本的手段就是加强信息沟通。 2企业要顺当运转，必需根据企业经营目的，对各消费要素进展统筹支配和全面调度，这就是协调。 3为保持个人目的及组织目的相一样，以促进组织总目的的实现，管理者的协调工作必需围绕总目的进展。从今意义上讲，实现组织分工及协作的有效工具是目的管理。 4协调组织内部的人际关系主要指的是正式途径外的非正式关系。 520世纪40年头以前，管理学界对冲突的相识是这样的：冲突对组织是不利的。 6这是一种理性的和有限制的冲突，而且冲突各方在此过程中可能产生新思想或新方法。这种冲突属于辩论。 7辩论是一种理性的和有限制的的冲突状态。 8有了现代管理信息

25、系统，信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更刚好和更全面。 推断正误并改正：1、管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。动态2、管理的目的在于“有效的作出决策，进步组织活动的成效。到达组织目的3、事先对将来行为所作的支配就是意料，它是人们有意识的活动。意料是根据过去和如今的因素，运用人们的学问、阅历和科学方法，对将来进展预先估计，并推想事物将来的开展趋势的活动过程。4、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是方案。决策5、限制的本质就是使理论活动符合于方案，方案就是限制的目的。方案就是限制的标准6、法约尔认为，组织是使企业的一切工作都能和谐地协作

26、，以便使企业的经营活动顺当进展，并有利于企业获得成功。7、确定一个组织经济效益大小和资源效率上下的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是限制及协调。手段是限制8、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比方，在美国表现为泰罗创立的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。一般管理理论9、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的奉献是提出了志向的行政管理体系，其代表作是行政组织体系理论。社会组织及经济组织理论10、古典管理理论把人当成“经济人，行为科学的管理学家将人性探讨课题转向“社会人。行为科学探讨的前期以人性心理学为主要内容。人际关系学

27、说11、组织外问环境具有困难性、穿插性和变动性的特征。12、企业作风是企业文化的后向层，是呈现形态的价值观、信仰及行为准那么。它表达在企业经营哲学、宗旨、方针、目的等方面。核心层13、企业再造是有关企业长远和企业大局开展的谋划和策略。其核心就是对企业如今和将来的整体效益活动实行全面性管理。企业再造以企业消费作业或效劳作业的流程为谛视对象，强调以顾客为导向和效劳至上的理念14、彼得圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，缘由是他们的行为形式不同。心智形式15、1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的阅历，说明了消费流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变更的新

28、方法企业流程改造。16、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必定发生互相之间的联络，产生感情，自然形成一种行为准那么或惯例，要求个人听从，这就形成了正式组织。非正式组织17、程序规定了处理问题的方法和步骤，亦即规定了行动的时间依次。程序既是行动的指南，也是思想的指南。是行动的指南，不是思想的指南18、按方案内容的不同，可以将方案分为专项方案和综合方案。专项方案及综合方案之间的关系是部分及整体的关系，专项方案的支配应以综合方案为指导。19、企业目的为企业决策指明了方向，是企业方案的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。实际绩效20、根据权变原那么，企业目的要根据外部环境的变更刚好作出调整及修正。比

29、较起来，企业的长期目的应保持确定的稳定性，短期目的应保持确定的针对性。灵敏性21、根据意料时间的不同，可将意料分为短期意料、中期意料和长期意料。一般状况下，意料时间跨度的长短及意料质量的上下成正比例关系。反比例22、当可以搜集到足够牢靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。定量法23、运用特尔菲法进展决策时，对专家成员的意见承受统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属于定量决策。定性决策24、企业组织中，一些有共怜悯感和共同举爱好的人组成的小团体被称作协作组织。非正式组织25、一个组织集中着众多的员工，作为组织主管，不行能对每一个员工干脆进展指挥和管理， 就须要设置管理幅度，逐级地进展指挥和管理

30、。管理层次26、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着互相制约的关系。当管理幅度既定时，组织规模越大，须要设置的管理层次越多；反之亦然。27、管理者要及各种人相处，可能遭受各种事务，因此须要具有较高的政策程度。这样才能冷静处理好意外和突发事务。良好的心理素养28、按指导权利限制的程度，可把指导分为集权型指导、分权型指导和受权型指导。均权型29、在物质激励中，突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力气。金钱不是惟一能激励人的力气30、反响限制是限制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏向的限制方法。前馈限制31、一般来说，限制工作的本质是进展“信息处理。 32、对于规模较小的组织或者必需时

31、刻保持上下一样的组织，一般来说相宜承受灵敏限制的方式。集权限制33、在执行过程中，没有变动余地或者变动余地很小的预算就是弹性预算。钢性预算34、两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。1、管理是随着人类社会的开展而产生的，在原始社会是不存在管理的。存在管理行为2、战术决策是指属于日常活动中有关进步效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。业务决策3、当一个决策方案对应两个或两个以上互相排挤的可能状态，每一种状态都以确定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以承受盈亏平衡点法。决策树法4、事关企业兴衰成败、

32、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目的及方案等，都属于战术决策。战略决策5、管理幅度越大，须要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。越小6、企业人员素养普遍较高，对指导意图能很好领悟，那么相宜实行集权管理。分权7、管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理本钱大幅度上升，所以应尽量削减管理层次。8、根据归因理论，把失败归于稳定因素会进步以后工作的主动性，归于不稳定因素可以降低工作的主动性。前者改为降低，后者改为进步1管理是随着人类社会的开展而产生的，在原始社会是不存在管理的。 存在管理行为2管理的目的在于“有效地做出决策,进步组织活动的成效。到达组织目的3事先对

33、将来行为所作的支配就是意料,它是人们有意识的活动。方案4经济环境对组织的消费经营活动有着干脆关系，是组织行为的动身点和归宿。 5组织及外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。6组织是管理的一项重要职能，它由三个根本要素构成，即目的、构造和关系。部门7嘉奖是人的须要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的主动性。激励8管理者是管理活动的主体，所以管理者的诞生背景、人际关系是管理学探讨的重要课题。个体素养，管理者的群体构造以及它们之间的关系和联络1泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。较少重视2权变理论认为，组织和组织成员的行为是

34、困难的，不断变更的，这是一种固有的性质。 3从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比方，在美国表现为泰罗创立的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。一般管理理论4法约尔是西方古典管理理论在法国的精彩代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的开展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父。 5梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必定发生互相之间的联络，产生感情，自然形成一种行为准那么或惯例，要求个人听从，这就形成了正式组织。非正式组织6企业作风是企业文化的后向层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准那么。它表达在企业经营哲学、宗旨、方针、目的等方面。企业精神

35、71993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的阅历，说明了消费流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变更的新方法-企业流程改造。企业流程再造7企业战略管理过程一般由战略制定、战略施行和战略评价及限制等环节组成。 8企业战略管理的目的是增加企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的本钱、高质量的产品和优质的效劳赢得客户。企业流程再造 9西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的探讨重点是程序性决策。非程序性决策1决策工作是进展组织、人员装备、指导及指导、限制等工作的根底。方案 2方案是对企业内部不同部门和成员在该确定时期内

36、具体任务的支配，他具体规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。 (书中没有具体的答案,我认为这一段话强调的是短期方案) 3严格意义上讲，确定目的是方案工作的开始。时机分析 4方案职能的主要任务是确定任务和目的，拟定完成任务和达成目的的行动方案。5政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必需保持灵敏性和刚好性。一贯性和完好性6长期方案往往是战略性方案，它规定组织在较长时期的目的以及为实现目的所应实行的措施和步骤。7它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化的规划，它就是意料。预算1根据权变原那么，企业目的要根据外部环境的变更刚好调整及修正。比较看来，

37、企业的长期目的应保持确定的稳定性，短期目的应保持确定的针对性。灵敏性 2闻名管理学家彼得德鲁克提出，企业目的惟一有效的定义就是创立利润。创立顾客 3在目的的内容方面，彼得德鲁克指出,企业的性质本身须要多重目的。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的生存和兴盛有干脆的利害关系，就须要订出目的来。4R利克特从行为科学的角度探讨目的管理，他提出：工作目的=决策的质量激发人们履行决策的动机。工作成果 5彼得德鲁克认为,企业经理的任务就是要创立一个整体，企业经理既是“作曲家也是“指挥家。6美国管理学家德鲁克在20世纪50年头中期首先在目的管理一书中提出目的管理思想。管理理论7目的管理把以科学技术为中

38、心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要奉献。工作 8在目的设立过程中，目的要略低于企业当前的消费经营实力，保证企业经过确定努力可以实现。目的过高，会因无法完成任务而使职工丢失信念。高于 9目的的制定具有庄重性，确定之后不能修改。目的的制定符合权变原那么，应根据外部环境的变更刚好调整及修正，使其更好的实现企业的宗旨 10在理论中，结合日本企业管理的特点，将目的管理理论赐予日本化的特性，形成自己的管理风格。1根据意料时间的不同，可将其分为短期意料、中期意料和长期意料。一般状况下，意料时间范围的长短及意料质量的上下成正比关系。反比 2定量意料比定性意料精确。定量意料并不确定比定性意料

39、精确。 3意料结果出现偏向的缘由可能是意料过程失误，也可能是环境发生变更。4在现有经营范围内进展技术改造等投资时，须要对技术开展动态作短期意料。中期意料 5依靠人的学问和阅历，对事物变更开展的趋势做出定性的描绘，这就是经济意料。它往往用于对事物远期前景的意料。定性意料1决策本质上是一个系统的过程，而非“瞬间的“点头定案。2战术决策是指属于日常活动中有关进步效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。业务决策 4盈亏平衡点法适用于风险型决策。确定型决策 5当一个决策方案对应两个或两个以上互相排挤的可能状态，每一种状态都以确定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种方案的各种可能状态及

40、其发生的可能性大小的决策，可以承受盈亏平衡点法。 决策树法 6决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织及社会、组织及其他组织之间的关系，在充分考虑部分利益的根底上，把进步整体效用放在首位，实现决策方案的整体满足。这就是决策的完全满足原那么。整体效用原那么 7事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目的及方案等，都属于战术决策。战略决策 8任何决策都是针对将来行动的，是为理解决如今面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的根底这就是决策的目的性特征超前性1组织作为人的集合，就是简洁的个人的加总。不是简洁的毫不关联的个人的加总，是人们为了

41、实现确定目的，有意识地协同劳动而产生的群体 2从企业组织构造的定义中可以看出，组织构造的本质是责权利关系的划分。职工的分工合作关系 3为了到达某些特定目的，在分工合作根底上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。一般含义 4管理幅度越大，须要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。越小 4企业在确定其上下级权利划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化消费企业，比方汽车制造等，由于规模较大，一般应承受分权形式。集权 5各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当承受上级的限制和监视。这就是韦伯的志向组织形式的根本特征之一职权等级。1当外部环境处于猛烈变更状

42、态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的进步，发挥员工的潜力，削减外部环境对企业造成的不利影响。2企业人员素养普遍较高，对指导意图能很好领悟，那么相宜实行集权管理。分权 3组织构造的具体形式有很多种，但其中最主要的是直线制和事业部制。直线职能制 4M型构造和U型构造的一样之处是事业部和子公司都是独立经营的。型构造 5管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理本钱大幅度上升，所以应尽量削减管理层次。6终究实行扁平型或是高层型组织构造，主要取决于组织规模的大小和组织指导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模及管理层次成正比。规模大，层次多，那么呈高

43、层型构造；反之亦然。1承受外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的主动性。内部来源 2管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。3在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的指导实力和影响实力。理解实力和组织执行实力 4管理人员要及各种人相处，可能遭受各种事务，因此须要具有良好的心理素养。这样才能冷静的处理好意外和突发事务。6让管理人员依次分别担当同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培育管理者的实力，就是管理人员培训方法中的职务培训。职务轮换1按指导权利限制程度，可以把指导分为集权型指导、分权型指导和受权型指导。均权 2

44、根据菲德勒的随机制宜指导理论，假照实行目的管理，下级参及程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，那么指导者的影响力就越小。大 3阿吉利斯认为，指导方式会影响人的成熟过程，假设让职工长期从事简洁的重复性工作会造成依靠心理，从而阻碍其向成熟开展。4在一个指导班子里，“帅才应当多一些，以进步指导班子的整体指导实力。将才 5权变理论亦称随机制宜理论，强调指导无固定形式，指导效果因指导者、被指导者和工作环境的不同而不同。1根据戴维麦克利兰的探讨，对一般职员来说，成就须要比较猛烈。主管人员 3表彰和嘉奖能起到激励的作用，指责和惩罚不能起到激励的作用。是一种负强化的激励 4高层次的专业人员和管理人员不是工

45、作丰富化的重点对象。1在现代管理理论中，管理常常被视为其多项根本职能的结合体，管理过程被划分为方案、组织、指挥、协调、限制等过程。限制仅仅是一次管理循环过程的终点。限制不仅仅是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环活动的起点 2现场限制是一种管理者及被管理者面对面进展的限制活动，它要求管理人员具有较高的素养，还要求有高度的集权。适当的受权 3集中限制是指在组织中建立一个相对稳定的限制中心，对组织内外的各种信息进展统一的加工处理，觉察问题并提出解决方案。4在管理过程中，只有各级管理人员才是限制的主体。各级管理人员及其所属的职能部门 5有效的限制只能针对关键工程，抓住活动过程中的关键和重点

46、进展部分的和重点的限制，这就是限制的目的原那么。重点原那么 6坚持限制的经济性原那么，一要有选择地实行限制；二要降低限制的各种消耗。1企业单位的质量限制包括产品质量限制和工作质量限制，非盈利单位的质量限制主要是产品质量限制。工作质量限制 2全面质量管理强调的是主要人员参及和主要过程的质量管理。全员参及和全过程质量管理 3预算是以数字形式表示的方案，多数是指投资预算。财务预算 4一般来说，弹性预算限制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的主动性。刚性预算 5传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实须要，可能造成某些活动资金惊惶而另一些活动资金闲置的状况。6本钱限制本质上是要实现企业整体的本钱限制目的，促使各个部门在明确本钱责任的根底上实行一系列管理措施，以增加管理者的本钱意识、进步本钱效率。