Ttvv旅游管理综合知识复试大纲.docx

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1、-+懒散是很惊异的东西，它使你以为那是安逸，是休息，是福气；但事实上它所给你的是无聊，是倦怠，是消沉;它剥夺你对前途的渴望，割断你和别人之间的友谊，使你心胸日渐狭窄，对人生也越来越疑心。罗兰考试科目：综合学问 适用专业：旅游管理一、 复习要求要求考生理解旅游行业中旅行社、旅游饭店、旅游规划等几大业态状况，熟识旅行社、饭店企业运行管理，熟知旅游资源，理解旅游规划技术。二、 主要复习内容一旅行社管理1、旅行社概述旅行社的产生，旅行社的性质，旅行社的职能，旅行社的分工体系，旅行社的分类制度，旅行社在现代旅游业中的作用。重点：我国旅行社开展概况，旅行社职能，旅行社分类制度。2、旅行社市场细分及定位 旅

2、行社市场细分意义，市场细分的根本要求，市场细分的标准，目的市场选择应考虑因素，目的市场经营策略，目的市场定位策略。 重点：市场细分意义，市场细分标准，差异性目的市场策略，密集性目的市场策略。 3、旅行社产品策略 旅行社产品概念，旅行社产品形态，影响旅行社产品开发因素，旅行社产品设计原那么，旅行社产品设计过程，旅行社效劳选购。 重点：全包价旅游，小包价旅游，确定旅游产品开发方案的技术方法，旅游效劳选购任务，正确处理保证供应和降低本钱、集中选购和分散选购、预订和退订的关系。 4、旅行社销售策略 旅行社产品的定价，旅行社产品的销售渠道，旅行社产品的销售过程，促销目的确定，促销预算方法，促销要素组合。

3、 重点：影响旅行社产品价格的因素，产品定价策略，旅游中间商及中间商考察旅行，包价旅游的销售方式，促销预算方法。 5、旅行社接待管理 团体旅游接待业务特点，团体旅游接待运行，散客旅游业务类别及特点，票和业务，行李业务。 重点：入境旅游团体的接待特点，国内旅游团体的接待特点，团体旅游接待的管理，散客旅游业务特点。 6、旅行社财务管理 旅行社流淌资产管理，旅行社本钱费用管理，旅行社营业收入管理，旅行社利润管理，旅行社结算管理，旅行社财务分析。 重点：债权资产管理，旅行社本钱费用分析，旅行社营业收入构成及管理，综合效劳费的结算。 二饭店管理1、 饭店概述饭店概念，世界饭店业开展历史，中国饭店业开展历史

4、，饭店产品及其特点，饭店类型，饭店等级，现代饭店集团 重点：商业饭店时期，世界饭店业开展的主要特点，中国旅游饭店，饭店产品特点，会议饭店，欧式计价饭店，饭店等级评定，饭店集团经营方式。2、 饭店组织及管理制度饭店组织设计，饭店组织构造，饭店管理体制，饭店制度。重点：饭店组织设计原那么，员工手册。 3、饭店营销管理 饭店营销特点，饭店营销环节，饭店营销组合策略，主题营销，效劳营销，网络营销，分时营销。 重点：饭店传统营销组合策略，主题营销，网络营销。 4、饭店效劳质量管理 饭店效劳质量涵义，饭店效劳质量特点，饭店效劳质量管理。 重点：饭店效劳质量特点，饭店效劳规程，饭店效劳质量管理体系，饭店全面

5、质量管理。 5、饭店平安管理 饭店平安管理概述，饭店平安管理措施。 重点：饭店平安管理特点，饭店平安管理内容，饭店平安设施，饭店紧急事故的处理对策。 6、饭店人力资源管理 饭店人力资源管理概述，饭店人力资源管理内容，饭店人力资源的开发，饭店人力资源激励。 重点：饭店人力资源管理特征，饭店员工培训意义及原那么，饭店人力资源激励方式，饭店薪酬体系。三旅游资源1、 旅游资源概述旅游资源生成，旅游资源分类，旅游资源特征。重点：旅游资源的根本属性分类，旅游资源特征。2、自然旅游资源 地质旅游资源，地貌旅游资源，气象气候旅游资源，水文旅游资源，生物旅游资源。 重点：岩石旅游资源，冰川活动遗迹旅游资源，火山

6、遗迹旅游资源，山岳旅游资源，花岗岩地貌，丹霞地貌，岩溶地貌，气象气候旅游资源特点，江河旅游资源，湖泊旅游资源，海洋旅游资源，泉水旅游资源，瀑布旅游资源，生物旅游资源的旅游功能，自然疼惜区。3、人文旅游资源 人文旅游资源特点，历史文化名城旅游资源，古迹旅游资源，宗教文化旅游资源，交通旅游资源，建筑及园林旅游资源，文学艺术旅游资源。 重点：人文旅游资源的特点，旅游古迹，佛寺旅游，古交通线路，建筑旅游资源类型。4、社会旅游资源 社会旅游资源概念，民俗旅游资源，购物旅游资源、城市景观资源，体育保健旅游资源，消遣旅游资源。 重点：社会旅游资源特点，民俗旅游资源，社会旅游资源开发。5、旅游资源分区 旅游资

7、源分区理论，中国旅游资源分区 重点：旅游资源分区意义和原那么，华东区旅游资源概况6、旅游资源调查及评价 旅游资源调查目的、分类、内容，旅游资源调查方法、程序，旅游资源评价根据及因素，旅游资源评价体系，旅游资源定性、定量评价法。 重点：旅游资源的环境质量调查内容，野外勘查，环境容量评价，定量评价法。四旅游规划1旅游规划概述旅游规划定义，旅游规划类型。重点：旅游规划类型。2、旅游规划内容体系 风景名胜区规划内容，森林公园总体设计标准，旅游总体规划内容框架及各部分内容概要。 重点：风景名胜区规划内容，旅游总体规划内容。3、旅游空间布局 空间布局原那么，空间布局方法，空间布局形式 重点：空间布局方法，

8、同心圆空间布局形式，游憩区疼惜区布局形式，双核布局形式，核式环布局形式，环式山岳景区布局形式，综合式山岳景区布局形式，海滨旅游区空间布局形式。4、旅游工程设计 影响旅游工程设计因素分析，工程创意。 重点：旅游工程的主题设想，旅游工程的建立方案设计。5、旅游环境疼惜规划 旅游环境疼惜规划的目的及原那么、步骤及方法，绿色技术在旅游规划中的应用，旅游效劳设施的绿色规划。 重点：旅游绿色规划的目的及措施，绿色宾馆，绿色旅游交通。6、旅游保障体系规划 规划施行的组织及管理保障，人力资源保障，资金保障，法规保障。 重点：社区参及机制。7、旅游规划方法及技术 旅游规划的技术路途，旅游规划的方法体系，旅游规划图的设计和编制，旅游规划野外考察。 重点：旅游市场分析法，RS技术，GIS技术，GPS技术，旅游地图的要素及类型，旅游规划图的编制，野外考察和调查方法、步骤。三、 参考书目旅行社经营及管理，杜江，南开高校出版社，2002年9月；或旅行社经营管理第2版，国家旅游局人事劳动教化司，旅游教化出版社，2003年7月。饭店管理，蒋丁新，高等教化出版社，2002年9月。旅游资源学，丁季华，上海三联书店，2000年月11月。旅游规划学，全华，王丽华，东北财经高校出版社，2003年4月。