电大资源运营与管理考试资料整理已排版免费.docx

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1、22007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤其中1人重伤，直接经济损失1183.44万元。根据生产平安事故报告和调查处理条例，这次事故属于重大事故。2021年，某省发生一起严重溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据生产平安事故报告和调查处理条例，这事故属特别重大事故55W2H改良法的第一步审视目前形势和问题，需要对相关内容作答复，其中“Who分析要点不包括谁是我们的竞争对手。5W2H改良法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的选项是5W2H法是确认顾客需求的一种方法。66标准中的处理能力等于容错范围/过程中的自然偏差。“635法就是我们

2、说的创新管理方法中的默写式头脑风暴法。A平安边际率是用相对数来表示的平安边际，它等于1-盈亏临界点的销售量/现有销售量。A专业性平安检查表是由专业机构所编制的平安检查表。A爱迪生分类试验1 600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约本钱又延长了灯泡的寿命。这种决策类型属于反复试验型A按照变革规模的大小，目标可表现为愿景、目的。B不属于企业四大会计种类的是运营会计。2.不同行业的平安技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进展平安技术知识的教育。B3.不属于企业职工应尽的平安生产保障义务的是执行管理者做出的任何指挥。不属于企业职工享有的平安生产保障权利的是集会权。B5.不同企业虽然

3、各自需要和拥有资源不同，但将这些资源通过转化过程形成产品，才创造价值。对于农场其所需资源输入不包括农产品B1.不属于选择供给商时需要考虑的典型的总体标准是质量以客户为中心。B2.不属于选择供给商时需要考虑的典型的产品标准是财务稳定性财务稳定性。B2.不是所有人都认为全面质量管理TQM是有效的。反对TQM的原因不包括管理层无法做出必要的安排。B5.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢送程度，向购置者发放调查表并回收进展分析。这种确认客户需求的方式是问卷调查。B3.不属于本钱效益分析步骤的是编制资产负债表。1.把各种方案一个一个地进展试验，直到找到解决方法为止决策类型反复试验型B1.变革随处可见

4、，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是组织中来了一位新员工。B2.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是有一位老员工退休 。B “国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进展改革这导致船业制造公司变革政治因素B3.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮。B2.“变革经过很长一段时间后，多数人开场承受变革，自信心也随之增强。这个时候人们应对变革的心理处于承受时期B5.变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的选项是遇到阻力说明

5、这个变革没有太大的意义，应尽快取消 。B2.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的B4.不属于影响变革的驱动力量的是不欢送变革的企业文化引起变革的原因充分。C7.兴盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的主要模式 不是这份工作描述必须包括的。C财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的选项是财务账户是企业内账户，无需外部的会计公司进展审计C59.筹资活动的现金流入构造比率等于筹资活动现金流入量/现金流入量总额。C61.传统分类中的管理费用，也可以称为决策性固定本钱。65.传统本钱分类方法将本钱分三

6、种形式，这种分类方法产生于生产型企业C81.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是本钱核算表预期的现金收入和现金支出。C83.财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的先导。C兴盛公司由于业务量增加，新员工招聘方案提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于业务级别的改变造成的预测差异C1.采购流程属于资源管理流程中的组织德尔斐法。C1.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指客户关系管理。C 。创立一个两栏的表格，两栏的标题分别为“本钱和“效益考虑方案中所有的本钱和效益，并且计入表格中量化用财务数字表述本钱和效益

7、对量化后的本钱和效益进展比拟C4.本钱-效益分析是验证工程可行性的一种方法，关于这种方法的表达，不正确的选项是本钱-效益分析只考虑可以量化的局部，不能量化或不容易量化的局部就不用考虑。C2.工程发生变化后，领导者首先要做的事情是召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、本钱和时间产生怎样的影响。C1.除了执行概要、简介、方法和程序外，工程报告还应包括成果、建议、附录。C5.“从工程的结果和顾客的满意程度方面说明工程为什么是成功的这一内容属于工程报告的成果局部。C1.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的选项是为企业的战略进展物质资源的本钱分析。C2.创新管理的最后一个

8、阶段是进展反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是 。审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息对潜在的创新信息进展选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新工程中为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源实施创新活动C4.创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于其他选项都对。A、多样化的需求 B、其他研究活动所带来的新时机C、竞争对手的战略变化D、其他选项都对C5.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指其他选项都对A、外部市场的新产品 B、外部市场的新效劳

9、C、企业内部使用的技术和方法 D、其他选项都对C2.创新管理审核指标之一是“组织是否有有效实施机制，这一指标涉及关键问题不包括组织是否让所有的利益相关者参及了主要的创新工程C3.创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？属于组织是否有创新战略创新管理指标。C4.创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？属于组织是否建立了有效的外部联系创新管理指标。D1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是确定招聘的人数和岗位 。D6.对于某个职位所从事工作的目的和应该承当的责任进展详细总结的文件是工作描述。D5. 对管理者做出违规指挥，职

10、工有权不执行，为保障这权利，平安生产法第46条明确规定“企业不得因职工对本企业平安生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除及其订立劳动合同。这一法规条例说明企业职工拥有拒绝权。D2.对从业人员享有的平安生产权利和应尽的义务加以规定的法律是平安生产法。D3.工段及岗位的平安检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。D1.对一个生产系统来说，资源是输入环节。D2.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输出环节。3.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，德尔斐法属于定性分析方法D5.对于一个蔬菜种植基地来说，土地本钱效益分析。D5.到

11、达优质产品和效劳目标，就要事先确定到达标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的选项是测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的。D4.对工程的可行性进展分析主要有两种方法，本钱效益分析方法和风险评估。D4.当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解构造法进展任务的分解。关于这一方法，说法不正确的选项是工作分解构造法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示。D1.当工程发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对工程方案采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是召开团队会议讨论变化可能产生的影响。D4.当工程发生变化时，关于处理工程问题的方法，不正确的选项是无论工程发生变化的

12、原因是什么，都应该按照工程原有的方案进展。D1.抵抗变革的形式有很多种，公开对抗的特点是人们公开反对。4. 抵抗变革有两种主要形式，分别是公开对抗、消极抵抗。D3.对愿景的描述，不正确的选项是是对变革结果更为具体的说明。4.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存成为有效库存D3.对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用一般来说，政府官员不会影响到私营企业的变革F4.发生生产平安事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的求偿权F1.反对全面质量管理TQM的说法是如果实施，花费时间过长。F5.风险评估是考察工程可行性的一种方法

13、，关于风险评估的步骤，说法不正确的选项是对列出的问题所产生的影响程度严重程度进展等级鉴定时，等级越高代表的结果越好。G2.关于招聘规划及其步骤，说法正确的选项是招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐 。G9.更新工作描述需要分析方面不包括员工是否具备某些工作经历描述书中必须包括的，工作范围不包括工作的任务G14.关于人员标准的概念及要点，说法正确的选项是人员标准不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向 。G指导伙伴的特质和作用，说法正确的选项是指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半。G39.关于关注员工开展的途经，说法不正确的选项是监视员工意味着可以凌驾于新员工之上。G40. 关于

14、如何关注员工开展，并使其尽快适应新工作，说法正确的选项是告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们。G43.根据我国现金管理的规定，正确的做法是各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额局部必须当天存入银行G44.广义的现金，还包括在途现金和银行存款。45.关于财务的几个根本概念，说法不正确的选项是所有者权益也就是利润。G50.关于支出的三种形式，说法正确的选项是混合本钱是营业支出和资本支出的混合。G52.关于产品、生产线、加工品详细本钱报告的会计种类是本钱会计。54.关于本钱会计，说法正确的选项是可以按照企业的需要进展格式调整G75.关于盈亏平衡点，说法不正确的选项是各种类型公司的盈亏平衡点的高

15、度都是一样的。G79.关于平安边际，说法正确的选项是平安边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距。G84.关于财务预算及其形式，说法不正确的选项是财务预算的先导是财务控制 。G85.关于财务预算这一概念，说法正确的选项是财务预算必须服从决策目标的要求。G1.改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和对新生事物或重大变化做出理性判断。G5.关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的选项是预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义。G5.关于职工享有的平安生产保障权利和应尽的义务，说法正确的选项是权利和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利。G5.根据我国

16、平安生产法的规定，企业法定代表人是平安生产的第一责任者。G根据生产平安事故报告和调查处理条例，关于生产平安事故的分类，说法不正确的选项是生产平安事故可分为五个等级G3.关于危险性及其等级划分，说法正确的选项是“会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施是危险性等级的第三个级别。G2.各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为主要资源。2.关于德尔斐法，说法正确的选项是隐去参及预测研究的各成员的身份。G5.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是速度。G3.关于资源调度的类型，说法不正确的选项是工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于

17、工程制 。G4.关于资源调度，说法正确的选项是它是为了保证适宜的资源在适宜的时间被送到适宜的地方 。G2.关于有效库存和非有效库存，说法正确的选项是有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值。G3.关于全面生产设备管理TPM的要素，说法不正确的选项是TPM只需要生产部门和财务部门共同推进。G5.关于“谁是组织客户这一问题的认识，正确的选项是确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进展评估G1.工作分解构造法的正确步骤是。继续分解，从而列出工程的所有任务看一下每个主要任务，明确次一级的任务使用树形构造图或金字塔形构造图来表示工作的分解结果看一下工程的各个里程碑，明确主要任务G5.

18、工作分解构造法的关键在于对工程的里程碑和任务进展适当的层层分解，最终的分解结果可以用树形构造图来表示。G1.工作任务书SOW是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的根底是对工程进展工作构造分解和征得每个团队成员同意。G5,工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的选项是工作任务书只是针对工程成员编写的，不可以设计供给商的工作任务书 。G5. 关于工程收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的选项是工程收尾阶段最重要的两件事是工程监视和工程验收。G2.管理者在工作经常遇到五方面问题是人的问题工作流程的问题人及工作流程的问题管理者本身的问题组织问题G5.管理者在日常工作

19、中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于管理者必须作出决策以解决问题。G1.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于长期问题 。G2.管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于短期问题。G3.管理者要处理大量不同类型的问题，供给商未及时供货属于短期问题4. 管理者要处理大量不同类型问题，顾客退货属于短期问题G2.管理者发现有人今天不能来上班，那么打 到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是常规型。G及其应注意的事项，说法不正确的选项是头脑风暴法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好。G1.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出

20、回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原那么是暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改良、无须评论。G4.关于头脑风暴法中“综合改良的原那么，说法正确的选项是尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法。G关于头脑风暴法“无须评论原那么，说法正确的选项是不要就其他人提出的观点进展争论和评价，迅速说明自己的想法即可G1.根据工程方案所取得的效果，可以对当初的决策进展评估，评估的内容通常不包括和新同事的相处是否融洽。G3.关于变革，说法正确的选项是变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进展，才能获得成功。G4. 根据变革的概念，不属于组织变革的是公司破产 。3.“高利率导致房地产市场的萧条是影响

21、房地产企业的经济因素。G2.公司准备实行弹性工作制，有人说：“我更习惯朝九晚五工作制，这样能及我家人保持一致步调。对变革做出这种反响人属于反对者G3.关于信息交合法主要遵循的原那么，说法不正确的选项是表达简明，条理清晰。G4.关于创新管理方法中的默写式头脑风暴法，说法正确的选项是规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。G5.关于创新管理方法中的设问法，说法正确的选项是要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，及表中的各项加以核对，以启发创造性设想。H4.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶因游人缺乏而关闭。这说明在做预算时，应该对

22、新生事物或重大变化做出理性判断。H1.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于销售生产力造成的预测逆差H2.“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机这属于影响企业的科技因素。H1. 很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参及，需要为每个关系人列出利益清单。J57.经营活动的现金流入构造比率等于经营活动现金流入量/现金流入量总额。J64.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种本钱中不属于其直接本钱的是技术支持费。J5.方案是资源管理流程的一个阶

23、段，这一阶段所涉及的关键要素不包括保存记录。J3.“检查是否到达目标，如果没有到达，是否已经采取了补救措施这属于系统管理五个方面中的监视及检测要素。J1.进展风险评估需要遵循一定的步骤，在为工程列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是。按照列出的问题对工程所产生的影响程度，按1-5进展等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果对每一种结果发生的概率按1-5进展评定，1代表非常不可能，5代表非常可能将严重程度及概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数及最大可能数进展比拟，两个值越接近，风险就越大J2.假设你是一名工程经理，准备制定一

24、份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是 。解释工程的目标和每个单项的目标；明确承当的责任；明确绩效标准和指标。J5.决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该决策执行和评估。 J3.“将创新构思变成最后的创新产物外部市场的新产品和新效劳，或者企业内部使用的技术和方法。这个阶段属于创新管理的第四阶段：实施创新活动。K4.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括调度。K5.库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装K4.柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户

25、，属于他的外部客户的是供销商。K2.客户是企业生存根本，关心客户原那么有“五要和“五不要，不属于“五不要的是不要接近客户以免打搅他们。K4.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要的是要隐藏公司的任何消息。K2.柯经理刚被任命为公司客户效劳部的经理，他想通过客户关系管理CRM来满足客户需求。CRM的缺点是本钱太高。K3.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的选项是客户关系管理系统的优点在于本钱低。K4.客户关系管理CRM有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括对客户响应时间太快。K4.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTL

26、E因素。PESTLE因素中2个E分别代表经济的、环境的。K5.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表社会的。K3.“克制抵抗情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人自信心进一步减弱这时人们应对变革心理处于愤怒和责备时期K柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革抵抗属于消极抵抗形K3.柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵抗形式属于公开对抗。K2.柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织构造，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支

27、持和参及，他需要让员工参及到变革的方案过程当中。K5.考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？这一问题，表达了创新管理审核框架的组织是否有支持创新的组织气氛指标L11.理想的人员标准应该具备的要点不包括个人的家庭条件、社会关系。L3.李经理最近想要采取一些措施提高本钱效率，他可以采取的措施不包括扩编人员。L1.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是趋势分析法。L2.刘总作为一家手机供给商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其

28、公司所在地区手机的年度销售额为80 000台，该公司采用的需求预测方法是统计需求分析法。L1.利用SWOT分析法对组织的外部环境进展分析，可以分析出组织的 。时机威胁L4.利用SWOT分析法对组织的内部环境进展分析，可以分析出组织的 。优势劣势M16.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式属于任职资格中的角色行为角色行为。M32.某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，绩效较高的员工不属于需要额外支持的员工。M33.某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排指导伙伴来帮助他尽快适应工作。M指导伙伴的方式。能力出众不是指导伙伴必须具有的特点。M71.某企业的盈亏平衡点是

29、10 000件货物，这个季度的销量是10 000件，表示该企业不亏不盈。M74.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 500件，表示该企业盈利。M77.某些行业经常使用边际本钱计算的方法来计算本钱，边际本钱计算时只需考虑可变本钱。M1.目前，强调企业是平安生产主体，企业法定代表人是平安生产第一责任者的法律是平安生产法。M3.目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是平安生产法。M3.某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据生产平安事故报告和调查处理条例，这事故属于一般事故M1.某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，研发部门的人

30、员是该公司的核心人员。M4.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1 500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为1 650 套。M4.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为根底，用公式来预测未来需求。该企业这种预测方法称为统计需求分析法M5.某彩电生产企业根据以往的经历提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出

31、该地区彩电的年度销售量为349 000 台。M5.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源方案类型是等产量方案M店按照一名顾客 要求，准备一份生日蛋糕，顾客2个小时后取，在顾客取走之前这份蛋糕属于有效库存M商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于非有效库存。M3.某公司打算缩短加快供给速度所需的时间，这是从弹性性能标准来提高资源的性能。M4.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的可靠度性能标准良好。M5.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的速度性能标准。M3.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一

32、份在线市场研究调查表。该公司确认客户需求的方式是问卷调查M3.某公司由于供给商的失误导致公司的工程发生了变化，该工程领导者首先要做的事情是召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、本钱和时间产生怎样的影响 。M1.某公司经常发生原材料供给跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响公司生产。这种情况属于工作流程的问题M5.某食品企业为了适应剧烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的方案中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有表达SMART原那么中的有时间约束的原那么。M3.“牡蛎越多，发现珍珠的时机就越多是头脑风暴法的数量至上原那么。M4.目的

33、是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是12月底前将次品率降低到3% 。M5.某企业领导决定将企业资源方案引入到组织中，但大局部员工要么根本没听说过，要么对这一方案一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在最需要做的是明确变革目标，展示变革的理由和利益。P1.PDCA循环展现了持续改良的过程，这个循环开场于规划阶段。P2.PDCA循环的最后一个阶段是操作执行检查。P5.PDCA循环改良图是由全面质量管理大师戴明创造的，因此又叫“戴明轮，PDCA循环依次表示规划、执行、检查、操作。Q51.企业预期未来要实现的报表是方案和预算会计的结

34、果。62.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是机器设备本钱。Q3.企业有义务在及职工签订劳动合同中明确告知所从事工作危险因素和事故应急措施，这表达了员工享有平安生产保障权利中的知情权。Q1.企业中发生很多事故，局部是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成，针对此情况，企业首先应该对员工进展平安意识的教育Q4.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，这三个过程，说法正确的选项是生产属于企业运作的转化过程Q1.全面生产设备管理系统TPM由六个方面组成，这些方面不包括财务保全2.全面生产设备管理系统致力于使设备综合效率最大化的目标Q4.全面生产设备管理涉及人员包括从最高管理层

35、到现场工人分析组织的业务范围和员工所做的工作内容Q1.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是企业内部讨论。Q2.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和普遍调查方式。4.确认客户需求最好方法是问他们本人，通常不会采用方式是主观推断。Q1.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要和“五不要原那么，其中属于“五不要的是 。不要无视庆祝和宣传好消息、新成绩不要忘记对表扬和投诉作记录不要无视内部客户Q3.前程公司正在开展安康和平安手册的编写工程，某一文件上注明小辛的主要任务是“准备和发放招标书，具体包括：在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书在管理档案和计

36、算机档案中查找招标书模板向柯经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是工作任务书。Q2.企业进展变革的时候，遇到一种积极的、合理的、符合逻辑的，并且能够被意识到的力量。这种力量是驱动力量。R13.如果有现成的人员标准，就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。R15.人员标准是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的根本条件和要点的文件，这些要点包括 。技能、知识和能力经历个人品质和情况R25. 人力资源部的培训专员需要对一批新员工进展入职培训，核心客户的详细资料 不属于培训专员第一天要告知的事项。R4

37、7.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于资本支出。72.如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，那么表示亏损。R5.如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势说明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为12 600 张。R3.如果要制定一份完善的工程方案，首先需要对已经编制出来的工程方案进展整理，整理的内容不包括工程报告书。R2.“让思绪尽情飞舞，越及众不同越好是头脑风暴法的自由发挥原那么。3.人们面对变革的反响有四种类型，这四种类型不包括漠不关心者R4.“人们对组织的变革开场探究和实施变革。这个时候人们应对变革的心理处于探究和融合时期。

38、S80.生产某订书机的相关本钱如下：生产本钱13.5元，直接分销本钱1.1元，售价24元。那么这个订书机的边际本钱是 S3.属于企业应当对员工进展安康及平安管理方面的培训及教育的是平安规程教育。S5.盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于平安的等级。S5.平安检查表是分析和辨识系统危险性的根本方法，也是进展系统平安性评价的重要技术手段。S2.“使用机械起重设备代替人工处理这属于预防平安和安康事故原那么中的尽可能防止事故发生原那么。S2.设施维护和保存记录属于资源管理流程中的控制阶段。S2.时间序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是因果分析法。5. SWOT

39、分析法的四个方面是指优势、劣势、时机、威胁 S1.SMART原那么是指目标是明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的。3.SMART原那么中的T代表有时间约束的。S2.SMART原那么中的S代表明确的。2.SWOT分析法中的S代表优势时机。S1.使用头脑风暴法解决问题，要想到达理想的效果，进展会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的选项是选好主持人，主持人应尽量让参及者按照自己的思路发表意见，防止他们畅所欲言。S4. 类比法是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。S1.属于引发组织变革的内部原因的是团队成员方面 。 2.管理层的

40、变动是引发组织变革的内部原因。S “随着对变革了解，人们开场对自己最初反响产生疑问，同时，拒绝决心也开场动摇，但还是存在抵抗情绪。这时人们心理处抵抗时期T56.投资活动的现金流入构造比率等于投资活动现金流入量/现金流入量总额 。T3.统计需求分析方法以需求因素为根底。 5.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是全面生产设备管理。T3.头脑风暴法出自“头脑风暴一词。所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的是产生新观念或激发创新设想。T4. 头脑风暴法的正确步骤是。 召集

41、一定数量的人在一个房间里开会指定记录员并确定要解决的问题 要求大家迅速想出解决问题的方法并写下来 分析他们当中是否有真正有用的解决方法 T5. 头脑风暴法要想取得预期的效果，对参及人员的数量有一定的要求，最适宜的范围是5-10人 。W38.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的开展，对于“监视新员工这一问题的认识，正确的选项是监视的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法。W69.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司本钱进展计算时，他的公司适合采用工程本钱模式。W2.为了确保职工具备熟练的平安生产技能，以及对不平安因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经历，平安生产法第五十条明确规

42、定，职工应尽承受平安生产教育和培训，掌握本职工作所需的平安生产知识的义务。W2.危险性等级中的临界等级是指处于事故的边缘状态造成人员重大伤亡。W1.为了防止平安和安康事故发生，应该遵循的原那么不包括发生事故后，等高层领导指示后再采取行动。W3.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进展分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为时间序列分析法。W2.为了完成生产目标而制定的安排是生产调度。W5. 王经理刚被任命为公司客户效劳部的经理，他想通过客户关系管理CRM来满足客户需求。不属于CRM的优点的是建立的CRM系统所

43、需的软件系统很庞大。W2.为了到达优质产品和效劳的目标，在订立产品和效劳的质量标准后的正确步骤是。依据标准控制质量确定到达标准的可测量的指标并规定每项指标应到达的标准值持续改良发现质量低劣的原因并进展纠正W1.王经理为了确保工程切实可行，决定对工程进展初步的本钱分析，他不需要做的是明确工程的实施程序。W5. 王经理在开展工程的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员生病了，这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。面对这种情况，王经理要做的第一件事是召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、本钱和时间产生怎样的影响。W5. 我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不

44、同的类型。关于问题的类型，说法正确的选项是管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题。X3.小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是考核应聘者。X22. 详细介绍核心客户的资料不属于新员工第一天上班会安排的事项。X23. 小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了其他员工的详细薪酬情况 。X24. 新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项，说法不正确的选项是新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色 X27.新员工就职过程中，大局部公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确是就职过程从新员工开场独立做第一份任务开场X29.小黎是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的根本信息应该包括。办公楼平面图工作介绍工作场所主要规定档案记录X58.现金流量是指企业中现金和现金等价物的流入和流出。X66.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司本钱时，她所在的公司适合使