电子商务概论简答题自考.docx

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1、第一章 电子商务概述电子商务的定义电子商务概念国际组织对电子商务的说明由Internet及相关技术确定的电子商务特点电子商务的主要特点由电子商务系统构造确定的电子商务特点由交易过程确定的电子商务的特点由电子商务市场主体确定的电子商务的特点电子商务的产生电子商务概述电子商务的产生和开展电子商务的开展依据交易主体分类电子商务的分类依据交易对象分类依据运用网络类型分类依据网络接入方式分类电子商务对企业的影响电子商务的影响电子商务对经济规律的影响电子商务的消极影响一、简答题：1. 简述电子商务产生的缘由2. 简述电子商务对企业的影响3. 简述电子商务可以降低本钱的详细表现4. 简述电子商务产生的两个标

2、记5. 简述电子商务中消极影响的表现6. 简述企业间的电子商务的功能二、阐述题1. 阐述电子商务对企业传统商务的影响2. 阐述电子商务对企业组织构造的影响第二章 电子商务的技术根底一、简答题1.简述WEB1.0和WEB2.0的不同点2.简述平安电子交易协议的交易流程3.简述电子商务的平安隐患4.简述电子商务交易的一般平安限制构造二、阐述题1.阐述我国开展电子商务支付系统的现有条件2.阐述电子商务的平安要素第三章一、简答题1.简述EDI的特点2.简述EDI的优势3.简述EDI的编码原则4.简述EDI与电子商务的关系5.简述Internet和EDI的结合的方式二、阐述题1.试述传统EDI的局限2.

3、试述由工作流程形成的EDI的工作方式第四章一、简答题1.画出以“四流”为主的电子商务系统的构造图2.画图说明电子商务框架构造3.政府在电子商务中的角色定位是什么4.简述系统的属性5.简述要素、构造与系统功能之间的关系6.画图说明电子商务的“四流”的概念二、阐述题1.阐述说明电子商务效劳商要素2.详细阐述电子商务系统框架的三个层次和两大支柱。第五章一、简答题1.简述电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的根本程序2.简述网络商品直销过程的步骤3.简述DELL公司电子商务销售的步骤4.画图说明网络商品直销流程5.画图说明淘宝网的交易过程二、阐述题1.试述基于第三方平台的B2B电子商务流程2.试述企业

4、流程重组的必定性三、材料题1.戴尔公司是网络商品直销公司。网络商品直销是消费者和消费者之间干脆利用网络形成所绽开的买卖活动，戴尔公司利用网络优化消费获得盈利。要求：（1）结合戴尔状况说明网络商品直销的流程是怎样的。（2）自主设计一个经营品牌扮装品的网络直销流程，用图表示。2.淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大的购物网站，由全国最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝是多用户商城。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间里，快速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70%左右的市场份额，创立了互联网企业开展

5、的奇迹。截止到2019年12月，淘宝网注册会员超过3000万人，2019年全年成交额打破169亿。淘宝网提倡诚信、活泼、高效的网络交易文化。“宝可不淘，信不能弃”。淘宝网是C2C的个人交易网上平台，是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更设置了网络嬉戏装备交易区。作为拍卖网站，淘宝突出的一点是，假设商品的剩余时间在一小时以内，时间的显示是动态的，并且精确显示到了秒。与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭是文化气氛。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，假设用户进入某一店铺，正好店主也在线

6、的话，会出现“掌柜在线”的图标，可与店主刚好发送、接收消息。淘宝网也留意诚信方面平安的建立，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证须要提交的资料不一样，个人用户认证只须要供应身份证明，商家认证还须要供应营业执照，而且一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在标准商家方面所作出的努力。淘宝同样引入了信誉评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信誉评价。对于买卖双方在支付环节上的交易平安问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特殊适用于电脑、手机、首饰以及其他单价较高的物品交易或者一切渴望对平安更有保障的交易。在淘宝运用支付宝目前是免费的

7、。当用户支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。问题：（1）案例中所描绘的淘宝网属于哪一种电子商务交易形式？该形式比拟相宜承受什么形式的产品销售？（2）依据案例的材料分析类似淘宝网的电子商务交易形式主要存在哪两个方面的平安问题？淘宝网又是如何解决的？第六章一简答题1.设计电子商务盈利形式要考虑哪些因素2.简述电子商务应当遵循的共同的行为标准3.简述网络零售业的经营形式的分类4.简述Motley Fool的主要收入来源二阐述题1.阐述阿里巴巴的运营形式和盈利战略2.试分析博客的盈利形式第七章一、简答题：1. 兴盛国家重视电子商务开展战略的目的是什么？2. 简述对于企业来说，

8、电子商务开展战略越来越重要的缘由3. 在设计企业电子商务战略目的时，应留意的问题是什么？4. 画图说明波特五力模型的内容5. 简述PEST分析的要素二、阐述题：1. 阐述电子商务竞争战略的表现形式2. 阐述企业电子商务的战略步骤三、材料题：1. 中国C2C市场以淘宝网为主，市场占有率很高，但淘宝也有许多问题，如商品越来越多而站内搜寻不完善，售后效劳和用户共享上也存在许多缺陷。假设百度这样一个以搜寻引擎为主的公司进军C2C，请你给百度供应扶植。问题（1）用SWOT工具分析百度进军C2C的战略（2）在分析的根底上给出你对百度的建议第八章 电子商务消费一、简答题1.简述有形产品和无形产品的区分2.简

9、述数字产品的特点3.简述电子商务产品的开展趋势4.简述产品创新流程的六个阶段5.简述定制消费的好处6.在电子商务时代，效劳业将以更快的速度增长，缘由是什么？二阐述题1. 试述大规模定制和大规模消费形式的变更比照2. 试述电子商务消费方式对企业的影响第九章一简答题1.简述市场四种类型的特征2.企业要想进入市场，不仅要具有洞察市场变更和需求的实力，而且要具备一些根本条件，这些条件包括？3.简述跟进战略的特点4.简述常见的市场补缺者5.简述电子商务定价的特点二阐述题1.试述电子商务的经营业务战略2.试述电子商务定价策略第十章一、简答题1.简述传统营销和网络营销有何不同2.简述网上调研的优势及步骤3.

10、简述博客营销的含义及其优势4.说明网络营销理论从4Ps到4Cs的转变5.网络广告有哪些类型？二、阐述题1.试述网络品牌营销的方法2.试述网络营销的内容三、材料题1.越来越多的人开场投入到服装直销行业，值得关注的是有相当一局部中小直销企业不太留意品牌建立，认为只要可以吸引成熟的系统或者团队就有了销量，其实不然，在海量信息快速传播的今日，在直销巨头和传统行业巨头强大营销攻势的挤压下，直销单靠人传人的口碑营销是很薄弱的，会议营销也因为越来越精明的消费者而开场变得效率低下，况且以上两种营销手段都有其事务、地域和人数的局限性。所以，中小直销企业若想冲出重围，出了成熟的系统操作和质量过硬的产品之外，还须要

11、有足够创新的品牌策略。狼尊国际是一家经营野狼品牌的牛仔服装企业，年销售额8位数的服装品牌。之前，野狼的产品虽然质量很好，但与市场一线品牌产品的诉求同质化比拟严峻，由于直销运作阅历缺乏，对市场人员的管理不力，靠单一的会议营销拉动销售，效果不明显，直销员活泼率很低而且流淌率很大。究其缘由，是品牌缺乏市场号召力，营销手段陈旧单一，在强大的竞争环境下只能是节节败退。问题：结合网络品牌营销的相关学问，为该公司制定出一套网络营销方案。第十一章一简答题1.简述网上消费者的心理特征2.简述网上消费者购置的决策过程3.简述电子商务客户关系管理的特点4.什么是数据挖掘技术？它与数据库有什么不同？5.画图说明客户关

12、系管理系统中的数据流淌模型及CRM应用的详细内容二阐述题1.试述客户关系管理的要素2.试述数据挖掘在CRM中的应用三材料题上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。由于房地产领域竞争日趋猛烈，花一大笔钱在展会上建个样板间来招揽客户的做法已经很难起到好的效果，在电子商务之潮席卷而来时，许多房地产企业都在考虑用新的方式来吸引客户。金丰易居在上海有许多营业点，以前假设客户有购房、租房的需求，都是通过 、 等原始的手段与之联络。由于没有统一的客服中心，而效劳员的程度参差不齐，导致用户经常要屡次交涉才能找到相宜解答他们关切问题的部门。又由于各个部门信息共享程度很低，所以用户从不同部门

13、得到的回复有很大的出入，由此给用户留下了很不好的印象，许多客户因此干脆就弃之而去。更让金丰易居一筹莫展的是，尽管以前积累了大量的客户资料和信息，但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类，这些很有价值的资料利用率很低。金丰易居的总经理彭加亮意识到，在Internet时代，假设再不去理解客户的真正需求，主动出击，确定会在竞争中被淘汰。2019年5月，金丰易居与美国埃克公司接触后，确定承受该公司的eCRM产品找到打破口。经过双方人员充分沟通之后，艾克认为金丰易居的条件很相宜施行客户关系管理系统。依据以上材料答复：结合客户关系管理的相关学问，分析上海金丰易居应从哪些方面施行客户关系管理系统？第十二章一、简答题1.简述电子商务选购的优势2.简述电子订货系统和供货系统的5个模块。二、阐述题1.试述电子商务选购的根本流程2.试述卖方电子商务选购形式和买方电子商务选购形式的优缺点。第十三章一、简答题1.电子商务和物流的关系如何？2.电子商务物流和传统物流的一样点与不同点是什么？3.简述第四方物流的根本特点4.简述电子商务物流的根本技术二、阐述题1.评价第三方物流的优缺点2.如何设定电子商务物流系统的目的第 11 页