电子商务知识点整理.docx

《电子商务知识点整理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务知识点整理.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、选择题1、 电子形式分类：依据交易对象的分类：企业与企业之间的B2B交易；企业与消费者之间的B2C交易；消费者与消费者之间的C2C交易；企业与政府之间的B2G交易；政府与消费者之间的G2C交易。依据商务活动的内容分裂：干脆电子商务和间接电子商务。依据运用网络的类型分类：EDI商务、Intranet商务、Internet商务、挪动商务。依据商务过程的不同阶段分类：交易前、交易中和交易后。2、 搜寻引擎开展的不同阶段及特征？答：1994-2019年以分类书目和以简洁关键词匹配为主流技术的搜寻引擎；2019-2019年以超链接分析为技术根底的搜寻引擎；2019年以后搜寻引擎从产品向品牌再向提升变现实

2、力开展。3、 搜寻引擎运营形式：综合搜寻引擎；垂直搜寻引擎。4、 域名申请所承受的原则：先申请，先注册。5、 效劳器托管摆脱了虚拟主机受软硬件资源的限制，可以供给高性能的处理实力，同时有效降低维护费用和机房设备投入、线路租用等高额费用。用户对设备拥有全部权和配置全，并可要求预留足够的扩展空间。概念题1、狭义的电子商务：指人们利用电子化手段进展商品交换为中心的各种商务活动，称作电子交易。2、广义的电子商务：指各行各业，包括政府机构和企事业单位各种业务的电子化、网络化，称作电子业务。3、搜寻引擎优化（SEO）：就是合理组织网络的形式和内容，以提升网站在主要的搜寻引擎网站中的排名，是一种重要的营销活

3、动。4、域名效劳器：特地从事域名和IP地之间的转换翻译工作。域名效劳器本质上就是一个数据库，存储着确定范围内主机和网络的域名及相应的IP地址。5、效劳器的托管：指用户租用互联网数据效劳商（供给效劳器托管和效劳器租用的专业效劳商）的机架位置及端口，干脆把效劳器（网站）挂接到Internet的骨干网上，供给高速的访问。6、域名解析：通过域名效劳器，计算机将主机名字翻译成机器可以自动识别的二进制IP地址的过程。7、网络商务信息：指通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容可以被人或计算机察知的符号系统。8、电子支付：以金融电子化网络为根底，以商用电子化工具和各类交易

4、卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的流通和支付。9、电子钱包：是一个用于存放电子现金和电子信誉卡，同时包含诸如信誉卡帐号、数字签字以及身份验证等信息，以及进展平安电子交易和储存交易记录的软件。10、虚拟主机：也称虚拟效劳器，是运用特别的软硬件技术，把一台完好的真实主机的硬盘空间分成若干份，每一个被分割的硬盘称为一台虚拟主机。11、网络营销：指利用信息科技与信息系统，并协作经济形式、商业活动及企业管理，来达成营销的活动。12、网络促销：指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息

5、，以启发需要，引起消费者购置欲望和购置行为的各种活动。13、Intranet：它常被称为内联网，它基于Internet通信标准、Web技术和设备，是可以供给Web信息效劳以及连接数据库等其它应用效劳的、自成体系的企业内部网络。Intranet只能局限于企业内部运用，用于组织和共享一个企业内部信息，完成企业事务数据的处理。14、Extranet：是企业内联网向企业外部合作伙伴或客户的扩展，即载两个或更多的公司的联网计算机资源间定义并建立起有限的信任关系，所以被称为“外联网”。15、挪动计算技术：指便携式计算机、个人数据助手（PDA）、手机等信息智能终端设备在无线环境下实现数据传输及资源共享。16

6、、商业形式：指一个完好的产品、效劳和信息流体系，包括每一个参加者及其所起到的作用，以及每一个参加者的潜在利益和相应的收益来源和方式。商业形式通常是由客户价值、企业资源和实力、赢利方式构成的三维立体形式。客户价值是指公司能为客户所供给的独特价值，企业资源及实力是指企业如何实现客户价值及如何赢利的方式，而赢利方式主要是企业对股东实现经济价值的过程。17、B2B电子商务形式：是企业对企业的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代化信息技术手段进展的商务活动，它是将买方企业、卖方企业及中间商之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。18、B2C电子商务形式：是公司干脆面对消费

7、者销售产品和效劳的一种商务形式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。19、IP地址：用32位二进制数标识计算机网络中每一台计算机的逻辑地址，是确定每个网络(或主机)的唯一地址。20、域名地址：由于IP地址是数字型的，表达方式比拟抽象、不简洁记忆、也没有什么干脆意义，因此又独创了另一套字符型的地址方案，即所谓的域名地址，来代替数字型的IP地址。21、电子现金：可以称为数字货币，一种特别重要的电子支付系统，可将其看作是现实货币的电子或数字模拟。电子现金以数字信息形式存在，通过互联网流通，但比现实货币便利、经济。22、电子钱包：是电子商务活动中顾客常用的一种支付

8、工具，是一种客户端的小数据库，用于存放电子现金和电子信誉卡，同时包含诸如信誉卡账号、数字签名以及身份验证的信息。23、第三方电子商务平台：也可以称为第三方电子商务企业。泛指独立于产品或效劳的供给者和需求者，通过网络效劳平台，依据特定的交易与效劳标准，为买卖双方供给效劳，效劳内容可以包括但不限于“供求信息发布与搜寻、交易确实立、支付、物流”。24、电子商务平安：指交易双方在信息存储和传输过程中所可能产生的各种平安问题。25、计算机病毒：指复制或在计算机程序中插入的破坏计算机功能或毁坏数据，影响计算机运用并能自我复制的一组计算机指令或程序代码。26、数字认证中心（CA）：一种特地供给网络身份认证效

9、劳，负责签发和管理数字证书，且具有权威性和公正性的第三方信任机构。27、数字证书：又称数字ID，是一种由权威公正的第三方机构签发的，基于公开密钥体系的密钥管理电子文档。简答题1、电子商务胜利的三大支柱及其内在的关系？答：三大支柱是：网络技术、商业形式和电子营销。网络技术是电子商务胜利的根底，商业形式是电子商务胜利的重要途径，而电子营销是实现电子商务与消费者之间联络的必经途径，这三个是缺一不行，互相支撑，从而才可以实现电子商务的胜利。2、电子商务的内涵？答：前提：技术经济高度兴盛的现代社会；核心：驾驭信息技术与商务规则的人；工具：系列化的电子工具；中心：经济活动。3、 电子商务开展的背景？答：社

10、会消费力开展的要求；全球化的市场竞争需求；世界各国政府的支持与推动；计算机的广泛应用；网络渐渐普及和成熟。4、 电子商务的作用？答：市场全球化；24小时全天候营业；降低经营本钱；新的商业形式；供给更多、更为廉价的产品和效劳；支付即时；客户关系管理；有利于落后地区及贫困人群。5、 梅特卡夫法则：网络的价值等于网络节点数的平方，换言之，网络价值以用户数量的平方速度增长和边际收益递增效应。6、 域名注册管理的意义？答：域名注册一方面可以有效疼惜企业的公众形象和无形资产，另一方面是企业迈入信息化社会、融入国际大市场、进展电子商务应用的标记，有宏大的商业价值。7、 电子商务的总框架？答：经济活动的开展离

11、不开四流即：信息流、资金流、物流和上流。我们可将电子商务总框架表述3F+2S+P，也就是说，电子商务为了实现顺当三个流3F，即信息流、资金流和物流。商流是交易的核心，其它三流顺当施行才能保证商流的达成。2S分别表示平安和标准化建立，一个P表示政策法规。2S和P为前面的四流顺当实现打下根底，是一个支持条件。8、 电子商务的应用框架？答：电子商务的各类应用都是建立在2答支柱和4大根底之上的。2大支柱即社会人文性的政策法律和自然科技型的技术标准和4大根底即贸易效劳的根底设施的效劳层、图文和信息交换根底的传输层、多媒体内容和网络宣扬的发布层和网络根底构造的网络层共同支撑着点子上的各类应用，比方供给链管

12、理、远程金融效劳、选购、在线销售和广告等等。9、电子商务的组成？答：网络平台：电子商务系统运行的技术根底，具有连接性、协同性、平安牢靠性、多选择性和适应性。电子商务网站：人机交互平台和信息流的界面平台，是电子商务系统的前台部分。客户效劳中心：是供给交易过程中的效劳平台，处理和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分。支付网关：一般由网上银行担当，供给支付效劳。认证中心：供给交易双方的信誉保障，使网上交易的双方可以互相确认身份。物流中心：供给物流平台，承受供给者的送货恳求，组织将无法从网上干脆传送的有形物品送达顾客，并跟踪商品的流向和动态。10、电子商务的三大模块？答：内容管理、协同处理和交易效劳

13、。内容管理：内部和外部信息的综合管理。包括从对外发布的网站信息到财务数据、客户数据一类的内部保密信息，建立分布式数据库为根底的动态实时管理。协同处理：支持分布在各地区的各类人员的实时协同工作和业务流程的自动处理。交易效劳：电子方式下的买卖效劳。主要进展交易过程中的交易订单、销售合同、支付选择、资金确认和客户效劳等与交易有关的信息处理。11、B2B电子商务形式的划分？答：按市场的主导者划分：卖方市场形式、买方市场形式和第三方市场形式。12、B2B的交易方式为：撮合型和代理型。13、B2B的务范围上为：综合信息平台（多个领域）和行业性垂直平台（单一领域）。14、B2B赢利形式有哪几种？答：会员费；

14、广告费；竞价排名费；15、第三方平台B2B平台架构的一般内容？答：信息内容、互动社区和交易平台三大部分。16、B2C电子商务的类型？答：平台型：分销平台、营销平台、纯营销效劳；垂直自营式；代购；比价。17、B2C电子商务的赢利方式？答：平台佣金；销售收入；广告费；其它。18、B2C电子商务的意义？答：对消费者的意义：便利了消费者的购置活动；扩大了消费者的选择范围；供给了消费者的特性化效劳。对企业的意义：节约了企业的本钱；拓展了市场的空间。19、C2B电子商务形式的核心：通过聚合分散但数量浩大的用户形成一个强大的选购集团，以此来变更B2C形式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格

15、买单件商品的利益。20、传统零售业信息化过程？答：加强企业内部的信息沟通。通过Internet实现企业内部各职能部门、各分店、各流程之间的信息沟通和协调行动。增加渠道功能。对价值链或供给链进展全面整合，实现高效运作。全面整合阶段。从传统零售商向网上零售商过渡。21、电子商务网站构建的工作流程？答：网站筹划、网站分析、系统设计（整个网站规划中的关键）、网站实现（整个过程中最主要也最耗时的一部分）、网页发布与测试、维护与管理、网站推广、用户反响。22、电子商务网站的特点？答：商务性；效劳性；集成性；可扩展性；平安性；协调性。23、电子商务网站的规划原则？答：明确建立网站的目的和用户需求；总体设计方

16、案主题显明；网站的版式设计到达一种和谐美。24、电子商务网站的总体规划？答：网站规划；网站内容；网站定位；网页风格；网站的维护、测试和发布；网站的评估和检查。25、电子商务网站的评估和检查的指标？答：网站的权威性；网站的精确性；网站的客观性；网站的时效性；网站的导航功能。26、电子商务平安的分类？答：计算机实体的平安：环境平安、设备平安、存取限制；电子商务系统运行平安：网络协议的马脚、软件系统的平安、病毒和黑客攻击。电子商务信息的平安：信息截取、信息篡改、信息假冒。27、电子商务平安的要求？答：身份的可认证性；信息的保密性；信息的完好性；不行抵赖和不行回绝。28、电子商务的平安保障？答：数据加

17、密；量子加密技术；数字证书；平安技术协议。29、网页设计需要留意的几个方面？答：网页必需要有良好的构造；避开过多不必要的元素；网站风格符合企业形象；文字或标题必需明确且一目了然；网页应拥有丰富的信息及内容。30、网页设计的原则？答：内容第一，内容是网站最有价值的部分，所以网页的内容应当丰富、精确、不断更新和完善。网站易用性，这是网站生存和运营胜利的必要条件，所以网页应当有清楚的导航，简洁的技术和完备的页面效果。网站平安性，应运用平安的数据库技术、承受加密技术并对网站进展平安备份和复原机制。搜寻引擎的优化，对网页的搜寻引擎进展优化，使之符合搜寻引擎举荐的标准，从而进步你在自然搜寻中的排名。31、

18、效劳器的平安威逼包括哪几部分？答：物理平安威逼；数据库平安威逼；回绝效劳攻击的威逼；端口扫描攻击的威逼；系统马脚攻击的威逼。32、虚拟主机？答：虚拟主机也称虚拟效劳器，是运用特别的软硬件技术，把一台完好的真实主机的硬盘空间分成若干份，每一个被分割的硬盘称为一台虚拟主机。虚拟主机之间完全独立，用户可用它建立完全属于自己的和E-mail效劳器，可以租给不同的用户。虚拟主机的投资小、建立速度快；平安牢靠，无需软硬件配置及投资，无需拥有技术支持。33、网络消费需求的特征？答：网络消费照旧具有层次性；网络消费者的需求具有明显的差异性；网络消费者的需求具有穿插性；网络消费者需求的超前性和可诱导性。34、网

19、络社会中消费者出现的心需求：爱好、聚集和沟通。35、网络消费者的心理动机：理智动机、感情动机、惠顾动机。36、珍宝描绘页面的内容？答：展示商品、描绘商品、促销展示、树立店铺或品牌形象、削减卖家沟通负担。37、珍宝优化的步骤？（特别重要）答：依据客户阅读习惯和消费心理来支配页面的构造。买家的阅读习惯和购物心理都是沙漏型的。通过首次阅读让客户对珍宝有一个整体的相识，从而对珍宝产生爱好，用5个橱窗图片来优化好珍宝的主图；通过二三屏来增加珍宝的整体效果的表达，从而激发消费者对于此珍宝的认同感和奇异想象，进而激发消费者的冲动购置；通过四五屏来优化珍宝的部分微小环节，通过对产品的实拍全图和微小环节的图片来

20、突出产品的微小环节和质感以及产品的卖点，从而让客户信任产品的品质；通过最终的六七屏来表述一些其它的内容，比方珍宝的尺码、运用介绍，店铺的实力品牌想象展示和退换货的说明等等，以加深客户对产品的理解和消退客户购置的顾虑。38、证书的作用？（特别重要）答：证书一方面用来向系统中的其他实体证明自己的身份，另一方面由于每份证书都携带着证书持有者的公钥(签名证书携带的是签名公钥，加密证书携带的是加密公钥)，所以，证书也可以向接收者证明某人或某个机构对公开密匙的拥有，同时也起着公钥分发的作用。39、电子签名的真实性和牢靠性需要由第三方电子认证机构认证。CA认证机构是公钥根底设施的核心组成部分。40、电子认证

21、的详细过程？答：发件人在做电子签名之前，先将其公钥送到一个合法的CA机构进展登记；CA机构为其颁发电子印章证明；发件人将电子签名文件和电子印章证明一同发送给对方；收件人经由电子印鉴证明及电子签名认证确定文件的真实性和牢靠性。41、对称密码体制和费对称密码体制的优点和缺点？答：（1）对称密码体制：优点：对称式密钥加密技术具有加密速度快、保密度高。 缺点： 密钥是保密通信平安的关键，发信方必需平安、妥当地把钥匙护送到收信方，不能泄露其内容，如何才能把密钥平安地送到收信方，是对称密钥加密技术的突出问题。 多人通信时密钥的组合的数量会出现爆炸性的膨胀，使密钥分发更加困难化。 通信双方必需统一密钥，才能

22、发送保密的信息。（2）非对称密码体制：优点：密钥少便于管理；密钥支配简洁；不需要隐私的通道和困难的协议；可实现数字签名和数字鉴别；缺点：加密和解密速度较慢。42、病毒式营销的过程？答：病毒营销的原理跟病毒的传播类试，传播过程也分为5 个阶段：吸引、参加、增值、满足、传递。 详细过程：当含有物质诱惑或消遣吸引的病毒被上传到网络上时，对此有爱好的消费者就会被这个病毒所（吸引），并对该病毒所供给的信息进展确认（参加），当消费者觉察信息属实，并确实为消费者带来了价值（增值）时, 消费者就会感到（满足）或好玩，并把这一信息（传递）给自己的挚友以便共享，如此，病毒就被复制，不停地在易感人群中进展“滚动式”

23、的传播，为越来越多的人所承受和传播，到达营销的目的。43、病毒式营销胜利的关键？答：信息精炼、易于传播、借势造势、善造病毒“双赢”。44、病毒营销与传统营销的区分？答：传统营销以干扰式营销为主，企业都需要花费大量本钱将信息传达给消费者，而消费者是否乐于承受这些信息，或者在承受信息后是否会购置产品，对于商家来讲常常是未知的。 病毒式营销则是建立在消费者主动对产品进展宣扬的根底上，消费者的主动参加性避开了传统干扰式营销的弊端。特别是在互联网上，信息随处可及，人们对商家信息的信任程度降低，但却更关注其他消费者对商品的评论信息，这也是病毒式营销较干扰式营销具有的明显优势。45、病毒营销的根本要素？答：

24、供给有价值的产品或效劳；供给无须努力的向别人传递信息的方式；信息传递范围很简洁从小向很大规模扩散；利用公共的主动性和行为；利用现有的通信网络；利用别人的资源。46、AIDA模型？答：它的详细函义是指一个胜利的推销员必需把顾客的留意力吸引或转变到产品上，使顾客对推销人员所推销的产品产生爱好，这样顾客欲望也就随之产生，此后再促使实行购置行为，达成交易。AIDA是四个英文单词的首字母。A为Attention，即引起留意；I为Interest，即诱发爱好；D为Desire，即刺激欲望；最终一个字母A为Action，即促成购置。47、实现网络营销的程序？答：确定网络营销对象、设计网络营销内容、确定网络促

25、销组合方式、制定网络促销预算方案、衡量网络促销效果、加强网络促销过程的综合管理。48、1993年，完成了到目前为止最总要的技术创新万维网（WWW）。万维网和阅读器的应用使互联网演化成了一个文字、图象、声音、动画、影片等多种媒体交相辉映的新世界，它打破了基于EDI的电子商务在数据表现形式上的局限应，其易应用性导致了互联网在全球快速普及到社会各阶层，这为电子商务开展奠定了重要的技术根底和用户根底。49、万维网WWW的意思是：World、Wide、Web。50、Web2.0技术的应用中运用者是信息的发布者，而Web1.0中运用者仅仅是信息的被动接收者。Web2.0中标记性的产品就是博客。51、域名的

26、类型：国际域名和国内域名。52、国际域名又称为国际顶级域名，也是运用最早最广泛的域名，由美国商业部受权的互联网名称与数字地址支配机构负责注册和管理；国内域名又称为国家和地区顶级域名，由中国互联网络管理中心负责注册和管理。53、域名的级别？答：顶级域名（国际顶级域名、国家和地区顶级域名、通用顶级域名）、二级域名和三级域名。54、域名注册的原则：与公司名称、商业或核心业务相关；简短、简洁记忆。55、效劳器托管的特点：本钱较低；牢靠性高；高速接入；灵敏性好。56、网络营销的根本职能？答：网络品牌；网站推广；信息发布；产品促销；销售渠道；用户效劳；客户关系管理。57、网络广告的定价形式？答：CPA：每次行动的费用，即依据每个访问者对网络广告所实行的行动收费的定价形式。CPC：每次点击的费用，即依据广告被点击的次数收费。CPM：每千次印象收费，即广告没显示1000次的费用。PPC：依据点击广告或者电子邮件信息的用户量来付费的一种定价形式。第 15 页