社交礼仪教案原稿.docx

《社交礼仪教案原稿.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社交礼仪教案原稿.docx（44页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、邢 台 学 院教 案20092010学年度第 1 学期课 程 名 称 好用社交礼仪 学 时 学 分 28学时，2学分 专 业 班 级 09级社会工作、公共事业管理授 课 教 师 李建红 系 部 社科部 本 课 程 教 学 总 体 安 排课 程 名 称：好用社交礼仪课程性质及类型：专业必修课总学时、学分：28学时，2学分。教学目的及要求：本课程的教学目的在于通过教及学，使学生正确理解并驾驭人际交往中的根本学问、根本技能，并能综合运用到实际生活中去，解决实际问题，进步学生的文明道德素养及社会交往实力。教材及参考书目： 教材：金正昆主编：社交礼仪教程，中国人民高校出版社出版。参考书目：1张敬慈等公关

2、礼仪四川高校出版社，1995年9月2张桂容现代礼仪中国工业高校出版社3薛晶、杨玉霞现代礼仪中国商业出版社，1994年8月4李洪涛千万个怎样社交礼仪卷中国旅游出版社，1993年2月5秦启文现代公关礼仪西南师范高校出版社6顾希佳礼仪及中国文化人民出版社7黄斌企业商务应酬礼仪指南企业管理出版社，1994年9月考核方式及成果计算方法： 考试主要采纳开卷方式，考试范围应涵盖全部讲授及自学的内容，考试内容应能客观反映出学生对本门课程主要概念的记忆、驾驭程度，对有关理论的理解、驾驭及综合运用的实力。考试题型应尽量多样化。总评成果：平常作业练习占30%，开卷考试占70%。课 程 教 学 日 历课程名称：好用社

3、交礼仪 授课学期：2009-2010第1学期周次章节及教学内容累计学时1导论 社交礼仪概述高校生学习礼仪的必要性和学习方法 22导论 社交礼仪概述礼仪起源和演化，礼仪概念、礼仪在现阶段的作用、礼仪的本质43第一章 个人礼仪第一节仪容美头发、面容、手臂、腿部的礼仪64第一章个人礼仪 第二节 仪态美举止、表情85第一章个人礼仪第三节 服饰美服装、佩饰106 第二章 交往礼仪第一节见面和介绍礼仪 称呼礼仪、握手等见面礼礼仪127 第二章 交往礼仪第一节 见面和介绍礼仪 介绍礼仪、名片礼仪148 第二章 交往礼仪 第二节 礼仪 、第三节馈赠礼仪接打 的语言、内容、时间、看法。馈赠及受赠的时机等169

4、第二章 交往礼仪 第四节交谈礼仪 第五节空间礼仪 交谈的语言、主题、方式、时间；人际间隔 的要求1810 第三章 探望礼仪 第一节 探望礼仪 第二节 接待礼仪2011第四章 餐饮礼仪第一节 西餐礼仪 第二节 中餐礼仪 第三节 咖啡、酒、茶的礼仪2212第五章 公共礼仪第一节 乘车礼仪 第二节 宾馆礼仪 第三节 行路礼仪2413第六章 聚会礼仪第一节 集会礼仪 第二节 晚会礼仪 第三节 舞会礼仪 2614 第七章 求职礼仪求职前的准备，面试的技巧28导论 教学支配说明章节题目：导论 社交礼仪概述学时安排：4学时本章教学目的及要求：通过教及学使学生深入理解学习礼仪的重要性，激发礼仪学习的爱好和热忱

5、，并使学生懂得礼仪学习的主要方法。要求学生理解礼仪起源和演化，理解礼仪在现阶段的作用，驾驭礼仪的概念。教学方法：多媒体及课堂探讨相结合。课 堂 教 学 方 案 1课题名称：导论 社交礼仪概述授课时数：2课时授课类型：理论课教学方法及手段：多媒体及课堂探讨相结合教学目的要求：通过教及学使学生深入理解学习礼仪的重要性，激发礼仪学习的爱好和热忱，并使学生懂得礼仪学习的主要方法。教学重点、难点：高校生学习礼仪的重要性教学内容及组织支配：通过播放教学视频，让学生理解高校校园中存在的种种不文明现象，启发学生自我反思。通过对不文明现象的订正，激发学生礼仪学习的主动性。课堂练习：谈谈高校生应树立怎样的文明形象

6、。课 堂 教 学 方 案2课题名称：导论 社交礼仪概述授课时数：2课时授课类型：理论课教学方法及手段：运用多种启发式教学方法进展多媒体课堂教学。教学目的要求：要求理解礼仪起源和演化，理解礼仪在现阶段的作用，驾驭礼仪的概念。教学重点：1、礼仪的起源和演化2、礼仪在社会生活中的作用3、现代礼仪的概念教学难点：礼仪的本质及其修养教学内容及组织支配： 一、礼仪的概念1、什么是礼仪礼貌：一般是指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示虚心和恭敬。它侧重于表现人的品质及素养。 礼节：通常是指人们在交际场合，互相表示敬重、友好的惯用形式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必定伴有具体的礼节。 礼仪：是对

7、礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以确定的、约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完好行为。 2、礼仪的种种不同说明从个人修养的角度：礼仪是一个人的内在修养和素养的外在表现。礼仪即教养。从道德的角度：礼仪可以界定为为人处世的行为标准（标准做法，行为准则）。从交际的角度：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。从民俗的角度：礼仪是在人际交往中约定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。是待人接物的一种惯例。从传播的角度：礼仪是一种在人际交往中进展互相沟通的技巧。从审美的角度：礼仪是一种形式美，是人的心灵美的必定的外化。二、礼仪的内容1、主体：指礼仪活动的操作者和

8、施行者。即可以是个人，也可以是组织。2、客体；指礼仪活动的指向者和承受者。它可以是人，也可以是物。3、媒体：指礼仪活动所依托的确定的媒介。包括人体媒体、物体媒体、事体媒体等。4、环境：礼仪活动得以进展的特定的时空条件。分为自然环境和社会环境。5、礼仪的分支：按行业划分：有政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪，又可称为行业礼仪或职业礼仪。以交往范围划分：有社交礼仪、涉外礼仪等，又可称为交往礼仪。三、礼仪的归属礼仪的探讨对象：礼仪活动、礼仪标准、礼仪规律。其学科特点为：应用性学科：具有很强的好用性和可操作性，实际就是有关交际艺术的科学。理论性学科：来源并效劳于社会理论，留意实际。普及性学科：现实生活中，每

9、个人都必需参与交际活动，每个人都盼望自己的交际活动获得胜利，而离异正是一门可将交际活动导向胜利的科学。综合性学科：广泛汲取了其他学科的成果，用以充溢、完善自身。四、礼仪的扬弃1、古代中国的礼仪含义：第一，是一种包括政治、经济、文化、军事在内的典章制度。“国之基”“君之大柄”。第二，是一种做人的道德标准。“礼者，人道之极也”。第三，是个人及社会必需遵守的行为准则。“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿动”第四，是各种正式的仪式。2、现代礼仪及古代礼仪的差异：其一，二者根底不同。古代礼仪以维护封建等级制度为根底，现代礼仪虽成认身份差异，但更强调人格同等、社会同等，并且以敬重人作为自己的立足点和动身点。 其二

10、，二者目的不同。 古代礼仪以维护封建等级秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐及顺当。其三，二者的范围不同。 古代礼仪所讲究的是：“ 礼不下庶人” ，因此及平民百姓无关，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参及者。 应当说：及古代礼仪相比，现代礼仪更为关切的是人际交往的胜利，因此其核心内容就是人际交往的行为标准，而不是象古代礼仪那样应有尽有。3、国际礼仪的特点：第一，强调个人至上。 第二，强调妇女优先。 第三，强调交际务实。五、礼仪的特征1、标准性。 礼仪是人们在一切交际场合必需采纳的一种“ 通用语言” ，是衡量别人、推断自己是否自律、敬人的一种尺度。由于礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯

11、用形式。因此，任何人要想在交际场合表现得符合礼仪、落落大方，都必需对礼仪无条件地加以遵守。 2、限定性。礼仪主要适用于交际场合，适用于一般状况之下的、一般的人际交往及应酬。主要在初次交往、因公交往、对外交往等三种场合运用。 3、可操作性。 实在有效、易学易会、便于操作。它既有总体上的原则标准，又在具体的细微环节上以一系列的方式、方法细致周详地对原则标准加以实行，使之“ 言之有物，行之有礼” 。4、传承性。作为一种人类文明的积累，礼仪将人们在交际应酬之中的习惯做法固定下来，流传下去，并渐渐形成自己的民族特色。5、变动性。 刚好俱进，不要脱离时代、脱离生活。 六、礼仪的原则1、遵守的原则。2、自律

12、的原则。礼仪标准由对待个人的要求及对待别人的做法这两大部分构成。对待个人的要求是礼仪学习、应用的根底和动身点。3、敬人的原则。敬人之心常存，到处不行失敬于人，不行损害别人的尊严，更不能羞辱对方的人格。 4、宽容的原则。在人际交往中，要容许其别人有个人行动和独立进展自我推断的自由。5、同等的原则。敬重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必需一视同仁，赐予同等程度的礼遇。 6、从俗的原则。十里不同风，百里不同俗 7、真诚的原则。待人以诚，诚意诚意，言行一样，表里如一在运用礼仪时所表达的对交往对象的敬重及友好，才能被对方所理解、所承受。8、适度的原则。 运用礼仪要把握分寸、细致得体；过犹不及。 七、

13、礼仪的功能1、有助于进步人们的自身修养2、有助于美化自身，美化生活。 个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在这些方面有自己详尽的标准，学好礼仪有益于人们更好地设计个人形象、展示个人的良好教养。 3、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。运用礼仪不但能使个人在交际中充溢自信、心中有数，还可以扶植人们标准彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的敬重、钦佩、友好及好心，增进理解及信任。4、有助于净化社会风气。“没有良好的礼仪，其余的一切就都会被人看成傲慢、自负、无用和愚蠢”（洛克）“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”八、礼仪的学习礼仪由一系列的标准、程

14、式、活动所构成，学习礼仪要讲全面性、系统性，但是不能搞烦琐哲学，脱离实际。 “礼繁则难行，卒成废阁之书”。要抓住重点。礼仪的重点就是那些对交际活动具有普遍知道意义的各项主要原则。礼仪原则有两类，一是适用于整个交际活动的原则，“以右为尊原则”。二是适用于部分交际的原则，“三色原则”。把握主要原则，以点带面，驾驭精华。课堂练习或探讨、布置作业： 案例1：元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性马虎，不拘小节，歪戴着帽子也没有发觉 就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本领啊？说来我听听”胡学士答复说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头

15、上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，莫非缺乏以说明礼仪礼貌的重要吗？你是怎样理解“小处不行随意”这个问题的？案例2、一位教师带着学生前往一大集团公司参观，老总是该教师的高校同学。老总亲自接待不说还特别客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然承受效劳。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，

16、辛苦了！”最终，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑心甚至不服“他的成果并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。教师叹气说：我给你们创建了时机，是你们自己失去了。分析：是什么缘由使这些同学失去时机的？这些同学有哪些行为是不符合礼仪的？第 一章 教学支配的说明章节题目：第一章 个人礼仪学时安排：4学时本章教学目的及要求：要求理解个人礼仪的根本原则和个人形象的有关内容。教学方法： 运用多种启发式教学方法进展多媒体课堂教学。课 堂 教 学 方 案1课题名称：第一节 第一节仪容美授课时数：2学时授课类型：理论课结合实训教学方法及手段：讲授及课堂练习相结合教学目的要求：通过教学使学生驾驭仪容

17、（头发、面容、手臂、腿部）的礼仪。 教学重点： 1、仪容美的原则 2、仪容美的修饰方法教学难点： 仪容美的修饰原则教学内容及组织支配： 第一节 仪容美个人礼仪就是有关个人社交形象设计、塑造及维护的具体措施，它是社交参及者在社交之前必需细心留意的。 依据首因效应，导致别人对自己看法及评价的第一眼印象，通常有个人的仪容、举止、表情、服装、佩饰等要素构成。个人礼仪所关注的这些问题总称为仪表问题。个人礼仪的原则三应原则：应事、应己、应制。 应事即塑造个人形象要适应具体所处的场合。应己即塑造个人形象要适应个人特点 。应制即要适应约定俗成的各种标准 修饰避人原则：塑造、维护个人形象，应避开在大庭广众之前，

18、尤其是在生疏人和异性面前进展。 一、仪容仪容自然美：先天条件好，天生丽质。仪容修饰美：扬长避短，自尊自爱。仪容内在美秀外慧中，表里如一。 内在美是最高境界，自然美是人们的心愿，饰美是仪容礼仪关注的重点。 仪容修饰的根本规则是：美观、整齐、卫生、得体。 （一）头发1、勤于梳洗： 有助于保养头发、消退异味、去除异物。2、 长短适中 ：要考虑： （1 ）性别因素。可以中性化，但不要过度。（2 ）身高因素。头发长度及身高成正比 。（3 ）年龄因素。长度受长幼影响。（4 ）职业因素。发型得体。3、个人条件：要考虑： 发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装等。其中脸型影响最大，要遵守应己原则。4、所处场合：假

19、如在工作场合抛头露面要传统、庄重、保守；在社交场合频频亮相：特性、时尚、艺术； 前卫、怪异的发型合适于某些艺术工作者。5、美化自然：美发要自然、美观、大方，不宜雕琢痕迹过重或不和时宜。6、烫发 ：发质、年龄、职业。7、染发，作法， 假发要留意。（二）面容面必洁 眼睛留意保洁；修眉；眼镜；耳朵留意卫生；鼻子要清洁；嘴巴留意护理不要有异响；胡需要清理。脖颈要防止老化，保持卫生。（三）手臂手掌：勤于洗涤；指甲勤于修剪；去掉手上死皮。肩臂：在特别正式的场合不要袒露。汗毛：若有碍观瞻需实行行动。（四）腿部脚部：袒露分状况。要保持清洁，勤修趾甲。腿部 ：穿短裤、短裙要留意。汗毛要留意。 （五）化装 原则：

20、美化，自然，得法，协调。化装的礼规 ： 勿当众进展化装 ；勿在异性面前化装；勿使化装阻碍于人；勿使妆面出现残缺；勿借用别人化装品；勿评论别人的化装。 课堂探讨：课 堂 教 学 方 案2课题名称： 第二节 仪态美第三节 服饰美授课时数：2学时授课类型：理论课教学方法及手段：讲授及课堂练习相结合教学目的要求：通过教学使学生驾驭举止（手姿、立姿、坐姿、行姿）、表情（眼神、笑容、面容、）、服装（面料、色调、款式、着装）、佩饰（首饰、领带）的礼仪。教学重点： 1、举止的根本要求2、表情的根本要求3、服装及配饰的要求、教学难点： 举止、表情的演练教学内容及组织支配： 二、举止：举止，指的是人们的在外观上可

21、以明显地被视察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。也叫举动、动作、仪姿、仪态或姿态。人的举止，可以呈现人类所独有的形体之美。所谓风度，其实指的就是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。从仪态理解人的内心世界，把握人的原来面目，往往具有相当的精确性和牢靠性。（达芬奇）。体态语言的特点：连续性，多样性，牢靠性。体态语言的功能：表露感情，协助表达，调整关系。原则：文明，优雅，敬人（一）手姿手姿由进展速度、活动范围和空间轨迹三个部分组成，主要被用以表示形象、传达感情。手势语的类型包括形象手势，象征手势，情意手势，指示手势。根本的手姿包括：垂放，背手，持物，鼓掌，夸奖，指示。

22、禁忌的手姿：易于误会的手姿，不卫生的手姿，不稳重的手姿，失敬于人的手姿。（二）立姿立姿三种根本形态：立正、稍息、跨立。立姿的根本要求：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。男子的立姿：稳健。女子的立姿：美丽。禁忌的立姿：全身不够端正，双腿叉开过大，双脚随意乱动，表现自由散漫。下蹲的姿态：根本方法有单膝点地式，双腿穿插式，双腿凹凸式。禁忌的姿态：面对别人，背对别人，洗手间姿态。 （三）坐姿要留意角度：即坐定后上身及大腿、大腿及小腿所形成的角度。深浅：即坐下是臀部及座位所接触面积的多少，分深坐、浅坐。伸展：即入座后手、腿、脚的舒张、活动程度，伸展及否可反映双方关系。就坐的姿态：留意依次，优先尊

23、长或同时落座，讲究方位，左进左出；落座无声，不慌不忙，不出噪音；入座得法，腿部接触座位边缘再坐；离座慎重，不要突然跳起，不顾左右。坐定的姿态：依据座位的凹凸，调整坐姿的具体姿态；挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象；极正规的场合，保持两个直角；两腿并拢或稍张；斜放及地面成45度夹角；双脚自然下垂也可并拢、并行或内八字；双手掌心向下。禁忌的坐姿：头部：瞻前顾后，闭目养神，摇头晃脑。上身：前倾，后仰，歪斜，乱趴。手部：端臂，抱头，抱膝，摸脚，夹腿。腿部：放开；4脚，直伸，抖动。脚步：高抬，穿插，外八，摇荡。（四）行姿表达人类的运动之美和精神风貌。要求：轻松、矫捷、美丽、匀速、不慌不忙、稳重

24、大方。根本的行姿：全身伸直，昂首挺胸，起步前倾，重心在前，脚尖前伸，步幅适中，直线前进，自始至终，双肩平稳，两臂摇摆，全身协调，匀速前进。禁忌的行姿：方向不定，忽左忽右，改变多端。瞻前顾后，反复回头，身体乱晃。速度多变，忽快忽慢，忽跑忽止。声响过大，用力过猛，惊吓别人。八字步态，脚尖歪斜，步态不雅。三、表情表情：“公式”感情的表达=7%言语+38%语音+55%表情。表情是指人类在神经系统的限制之下，面部肌肉及其各种器官所进展的运动、改变和调整，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。表情是人的无声的语言，是人际沟通中的“非语言信息传播系统”，并且是其核心组成部分。因为相对于举止而言，表情更为

25、直观、更为形象、更为人们所易于发觉和理解。面部表情是多少世纪培育胜利的语言，是比嘴里讲的要困难到千百倍的语言。表情大都具有共性，它超越了地域文化的界限，成为人类的世界性“语言”，民族性、地域性差距较少。表情在世界上几乎可以通用，而举止则做不到。总的要求是，在社交场合努力使自己的表情热忱、友好、轻松、自然。（一）眼神眼睛是人类的心灵之窗。在日常生活中，借助眼神传递信息，被称为“眼语”。在人类的五种感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。因此，泰戈尔指出：“一旦学会了眼睛的语言，表情的改变将是无穷无尽的。”眼语的构成一般涉刚好间、角度、部位、方式、改变等五个方面。1、时间（1

26、）表示友好三分之一左右。（2）表示重视三分之二左右。（3）表示轻视不到三分之一。（4）表示敌意超过三分之二。（5）表示爱好长于三分之二。2、角度：（1）平视 （2）侧视（慎用） （3）仰视 （4）俯视3、部位：（1）双眼：关注型凝视，全神贯注。（2）额头：公务型凝视，庄严细致。（3）眼部至唇部：社交型凝视。（4）眼部至胸部：亲密型凝视。（5）随意部位：随意型凝视。4、方式：直视：细致、敬重。对视坦诚、大方。凝视：全神贯注表关注、恭敬。盯视：出神或挑衅。虚视：害怕、疑虑、疲惫、失意、无聊。扫视：反复端详表新奇、惊讶。睨视：斜眼凝视表疑心、轻视（忌用）。眯视：新奇、看不清晰，模样不好看。环视：适用

27、于多人打交道。无视：乏累、反感、无爱好，不大友好。5、改变：眼皮的开合，瞳孔的改变，眼球的转动，视线的沟通。（二）笑容1、笑的种类：含笑：不出声、不露齿，面含笑意。微笑：唇部上移，不露齿。轻笑：嘴巴微张，上齿外露。浅笑：抿嘴而笑。大笑：嘴张齿露，哈哈哈。狂笑：笑声不断、前仰后合。2、笑的本质：笑的本质在于自信、热忱、友好。而微笑最自然、大方、最为真诚友善，为世界各民族所认同。微笑是参及社交的通行证，又被称为根本笑容或常规表情。微笑的作用：表现心境良好、表现充溢自信、表现真诚友善、表现乐业敬业。3、笑的方法：（1）声情并茂 （2）气质优雅 （3）表现和谐4、笑的禁忌：假笑 冷笑 怪笑 媚笑 怯笑

28、 窃笑 狞笑四、服装在人际交往中，服装被视为人的“第二肌肤”，既可以发挥遮风挡雨的好用性功能，又可以展示特性、美化人体发挥装饰性功能，还具有反映社会分工、表达地位、身份差异的社会性功能。服装好像个人手持的一封无言介绍信，时刻向自己的每一位交往对象传递着各种信息。心理学家：一个人的服装并不只是表露了他的情感，而且还显示着他的才智。一个人的穿着习惯，往往透露出他的人生哲学和人生观。（一）服装的面料：优质、高档的面料，大都具有穿着舒适、吸汗透气、悬垂挺括、视觉珍贵、触觉美丽的特点。制作在正式场合穿着的服装，宜选纯棉、纯毛、纯丝、纯麻制品。棉布：轻松保暖、柔软贴身、吸湿性、透气性好。但易缩、易皱，外观

29、不挺括美观，穿着时必需时常熨烫。麻布：强度较高，吸湿、导热、透气性好，但是穿着不甚舒适，外观粗糙僵硬。丝绸：轻薄合身，松软滑爽，色调绚丽，珍贵高雅，但易生褶皱、吸身、褪色。呢绒：防皱耐磨，手感松软，高雅挺括，弹性保暖。但洗涤困难。皮革：分为革皮和裘皮。轻快保暖，雍容华贵，但价格昂贵，贮藏护理要求高。化纤：色调明丽、质地松软、悬垂挺括、滑爽舒适。但不耐磨、耐热，吸湿性、透气性差，易生静电。混纺：自然纤维及化学纤维依据确定的比例，混合纺织而成。较受欢送。（二）色调：在服装的三要素中，色调对别人的刺激最快速、最剧烈、最深入，所以被称为“服装之第一可视物”。服装设计师的话：或许在获得穿着胜利方面，色调

30、是最有扶植的要素，色调可以是您最好的挚友，也可以是您最凶狠的敌人。1、色调的特性：（1）色调的冷暖：使人有暖和、热情、兴奋之感的色调，叫暖色。如红色、黄色。使人有寒冷、抑制、安静之感的色调则叫冷色，如兰色、黑色。 （2）色调的轻重：色调的明暗改变的程度，称为明度。色调越浅，明度就越强，它使人有上升感、轻感。色调越深，明度越弱，它使人有下垂感、重感。通常讲究上浅下深。（3）色调的软硬：色调明丽光明的程度，叫做纯度。纯度越高越明丽纯粹，给人以软的感觉。色调纯度越低，越深暗，给人以硬的感觉。（4）色调的缩扩：冷色、深色属收缩色，暖色、浅色属扩张色。2、色调的搭配：（1）统一法：配色时尽量采纳同一色系

31、之中各种明度不同的色调，依据深浅不同的程度进展搭配，以便创建出和谐之感。合适于工作场合或庄重的社交场合。（2）比照法：配色时运用冷暖、深浅、明暗两种特性相反的色调进展组合的方法。它可以使着装色调反差剧烈，突出特性。合适各种场合。（3）照应法：配色时，在某些相关的部位刻意采纳同一种色调，以便遥相照应，产生美感。（西装的鞋及包）（4）点缀法：在采纳统一法时，为了有所改变，而在某个部分范围内，选用其他某种不同的色调加以点缀美化。适用于工作场合。（5）时尚法：配色时选用正在流行的某种色调。适用一般社交场合及休闲场合。3、正装的色调：（1）三色原则：正装的色调在总体上应当以少为宜，最好限制在三种颜色之内

32、。这样有助于保持正装庄重、保守的风格，并使正装在色调上显得标准、简洁、和谐。（2）根本色调：正装的色调，一般应为单色、深色，并且应当无图案。最标准的套装色调是兰色、灰色、黑色。衬衫为白色。皮鞋、袜子、包为深色。（黑）（三）款式：1、TPO原则：时间：春、夏、秋、冬，白天、晚上。目的：着装应适应自己所扮演的社会角色。2 、场合要求： 公务场合：庄重、保守、传统。社交场合：高雅、时尚、特性。休闲场合：舒适、便利、自然。（四）着装：着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人们的教养及品位。穿衣看重的是服装的好用性。着装是一个人基于自身的阅历、修养和审美品位，在对服装搭配技巧、

33、流行时尚、所处场合、自身特点进展综合考虑的根底上，在力所能及的前提下，对服装所进展的细心选择、搭配和组合。着装要留意：个体性，即量体裁衣、扬长避短，创建并保持自己独特的风格，及众不同。整体性：要遵守服装本身约定俗成的搭配；要使服装各个部分互相适应，力求呈现服装的整体之美、全局之美。整齐性：整齐，完好，干净，卫生。文明性：忌穿过露、过透、过短、过紧。技巧性：遵守约定俗成的穿法 五、佩饰：佩饰是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品，其运用价值不强，只起着协助、衬托、陪衬、美化的作用。佩饰的功能有：美学功能，它是服饰之中聚集别人视觉的焦点，有画龙点睛的作用。交际功能，是一种无声的语言，可借以表达

34、运用者的学问、阅历、审美品位等；是一种有意的示意，可借以理解运用者的地位、身份、财宝、婚恋现状。（一）首饰：1、运用规则： 数量上以少为佳。上限为三。色调要力求同色或一样。 质地要争取同质，总体协调。身份要符合自己性别、年龄、职业。体型协作要留意避短。季节协调要留意金色、深色（冷）艳色、银色（夏天）。 搭配方面及服装协调。最终要理解、敬重风俗。2、佩戴方法：戒指：一或二枚，已婚在无名指，钻戒是正规婚戒。项链：短（40）中长（50）长（60）特长（70）。耳环：男子戴左耳。手镯：一只在左。手链，脚链：一般戴一只。胸针：西装在左侧领，无领上衣在左侧胸，高度在第一和第二纽扣之间。（三）领带：领带的选

35、择要留意： 1、面料，最高档和正宗的是真丝（尼龙）。色调：单色( 蓝、灰、黑、棕、白、紫红) 适用于公务活动，多色不超过三色。图案：正式场合规则、传统。 款式：宽度及自己身体的宽度成正比 2、领带的打法领带的结法：端正、挺括；压窝；大小及衬衫领子成正比。领带的长度：下端正好触及腰带扣的上端。领带的位置：紧跟衬衫，不要在背心外。领带的佩饰：宁肯不用不要乱用；若选择应为金属、素色、简洁，位于第四、五扣之间。课堂探讨： 案例1：国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥最终使德国一家闻名的家电企业董事长同意及自己的企业合作。会谈时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好

36、印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神饱满、兴致勃勃地带着秘书出如今对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下端详了半天，特别不满足。这次合作没能胜利。问：叶明及德国家电企业的合作失败的缘由？案例2、某航空公司要面对社会招一批空姐，前来报名的人川流不息。其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些美丽的女孩。于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地装扮了一番，活象电视剧里的韩日明星。她们高兴奋兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的时机都不给她们，就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？”问题：1、工作人员为什么不给这几个姑

37、娘报名？ 2、空姐的美丽原委有什么样的含义？ 3、假如你要去应聘，你会怎么装扮自己？第二章 教学支配的说明章节题目：第二章 交往礼仪学时安排： 6课时本章教学目的及要求：要求理解人际交往的根本规则、人际交往的常用沟通行为及其礼仪标准。 教学方法： 运用多种启发式教学方法进展多媒体课堂教学。课 堂 教 学 方 案 1课题名称：第一节 称呼礼仪 第二节 介绍礼仪授课时数：2课时授课类型：理论课教学方法及手段：讲授和课堂演练相结合。教学目的要求：驾驭称呼（生活中、工作中、外交中），介绍（自我介绍、别人介绍、集体介绍）的礼仪要求。教学重点、难点：1、称呼（生活中、工作中、外交中）的要求2、介绍（自我介

38、绍、别人介绍、集体介绍）的要求教学内容及组织支配： 第一节 称呼礼仪人际交往的原则：三A原则。1、承受对方：求同存异，包容对方，不要对对方见外排挤。2、重视对方：要使对方感受到自己敬重对方，对方在自己的心目中特别重要，而非无足挂齿。3、赞同对方：擅长发觉对方之长，并刚好加以确定，既不要自高自大又不要曲意奉承对方。一、称呼称呼，是人们在日常交往应酬之中，所采纳的彼此之间的称谓语。选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方敬重的程度，甚至还表达着双方关系开展所到达的程度和社会的风气。称呼礼规：1 、要符合常规。2 、要照看被称呼者的个人习惯。3 、要入乡随俗。（一）生活中的称呼：在日常生活中，

39、称照应当亲切、自然、精确、合理、不行肆意为之，大而化之。1、对亲属的称呼 （1 ）运用常规称呼： 对待亲属的称呼，有时讲究亲切，不确定特别标准。（2 ）特例： 面对外人，对亲属可依据不同状况实行谦称或敬称（家、舍、尊、贤、小）。2、对挚友、熟人的称呼 （1）运用敬称： 对任何挚友、熟人，都可以人称代词“ 你” 、“ 您” 相称。 对有身份者、年纪长者，可以“ 先生” 相称。 对文艺界、教化界人士，以及有成就者、有身份者，可称之为“ 教师”。 对德高望重的年长者、资身者，可称之为“ 公” 或“ 老” 。（2）姓名的称呼：平辈的熟人、挚友可彼此以姓名相称。为了表示亲切，可在被称呼者的姓前加“老、大

40、、小”。对同性挚友直呼其名，对异性挚友则一般不行这样。（3 ）亲近的称呼： 对于邻居、至交，可用类似血缘关系的称呼，这种称呼会令人感到信任、亲切。 3、对一般人的称呼：（1）以同志相称。（2）以先生、女士、小姐等相称。（3）以其职务、职称相称。（4）入乡随俗，采纳对方理解并承受的称呼相称。（二）工作中的称呼：1、职务性称呼 2、职称性称呼 3、学衔性称呼 4、行业性称呼。5、姓名性称呼（三）外交性称呼1、一般性规律： 对成年人可称先生、小姐、夫人、女士。 在商务交往中，一般应称先生、小姐、女士不称呼交往对象的行政职务，不称夫。 在政务交往中，除一般称呼外，还可称其职务或对地位较高者称“ 阁下”

41、 。可以是职务+ 先生，职务+ 先生+ 阁下。对军界人士，可以其军衔相称。对宗教界人士，一般可称呼其神职。对君主制国家的王公贵族，称呼上应敬重对方习惯。对国王、王后称“陛下”，王子、公主、亲王“殿下”，以封号、爵位相称“爵士、勋爵、公爵”。教授、法官、律师、医生、博士，可干脆称呼。对社会主义国家或兄弟党人士，可称同志 ，切勿乱用。2、国别性差异：（1）英美等国的习惯，英语国家的姓名：名+ 姓。女子婚后称呼本名+ 夫姓。 姓名前冠以“ 小” 字表示沿用父名或父辈之名。 一般交往应称其姓氏+ 先生（小姐、夫人、女士）。 关系亲密的，可直呼其名，不称其姓，而且不管辈份。（2）俄罗斯，称呼本名+父名+

42、姓氏（已婚妇女用夫姓）。一般称呼用本名或姓氏，特意表敬重用本名及父名，亲人、家人用爱称。 （3 ）日本： 书写时，将姓及名隔开一格，如“ 竹下 登” 。（四）称呼的禁忌：1、运用错误的称呼。2、运用过时的称呼 （公民、大人）。3、运用不通行的称呼。4、运用不当的行业称呼。5、运用庸俗低级的称呼。6、运用外号作为称呼。 要敬重一个人，首先必需学会去敬重他的姓名，每一个正常人，都极为看重本人的姓名，而不容许别人对此有任何形式的轻贱。 第二节 介绍礼仪一、介绍介绍，就是人际交往中及别人 进展沟通、增进理解、建立联络的一种最根本、最常规的方式，它是经过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使双方互相

43、相识、建立联络的一种社交方法。也可以说，介绍是人及人进展互相沟通的动身点。正确利用介绍，可以扩大自己的交际圈，广交挚友，而且有助于自己进展必要的自我展示、自我宣扬。（一）自我介绍：在必要的社交场合，由自己担当介绍的主角，自己将自己介绍给其别人，以使对方相识自己。分为主动型自我介绍和被动型自我介绍。1、自我介绍的时机：（1）在社交场合，及不相识者相处时。（2）有不相识者对自己感爱好时。（3）有不相识者恳求自己作自我介绍时。（4）公共聚会上及身边的生疏人相处时。（5）聚会上准备进入生疏人的交际圈时。（6）有求于人，而对方对自己不甚理解，或一窍不通时。（7）交往对象因为健忘而记不清自己，或担忧这种状

44、况有可能出现时。（8）在出差、旅行途中，及别人不期而遇，并且有必要及之建立临时接触时。（9）初次前往别人居所、办公室，进展登门探望时。（10）探望熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而是需要请不相识者代为转告时。（11）初次利用群众媒介，如报纸、杂志、播送向社公众进展自我推介和宣扬。（12）利用社交媒介，如信函、 、电报、 、电子邮件及其他不相识者进展联络时。（13）前往生疏单位，进展业务联络时。（14）因业务需要，在公共场合进展业务推广时。（15）应聘求职时。（16）应试求学时。归纳：1、本人盼望结识别人。2、别人盼望结识本人。3、本人认为有必要令别人理解和相识本人2、自我介绍的内容：（1）

45、应酬式为了确认身份，内容要少而精，只有姓名。（2 ）工作式本人姓名+ 供职的单位及其部门+ 担负的职务或从事的具体工作。（3 ）沟通式 姓名、工作、籍贯、学历、爱好、熟人关系。（4）礼仪式适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规而隆重的场合，除姓名、单位、职务外，还要参加相宜的谦辞、敬语，以示礼待交往对象。（5 ）问答式适用于应试、应聘、公务交往。问什么答什么,有问必答。 3、自我介绍的分寸：（1）留意时间 力求简洁，越短越好（半分钟 一分钟。 应在适当的时间进展，选择对方有爱好，有空闲，心情好，干扰少，有要求时进展。（2）讲究看法 自然、亲切、友善、随和。届时，应显得落落大方，笑容可掬。既不

46、要小里小气、畏首畏尾，又不要虚张声势、轻浮夸大、矫揉造作。 要充溢信念和志气，千万不要自暴自弃、心怀怯意。介绍时，要敢于正视对方的双眼，显得心中有数、不慌不忙。有助于进展自我放松，并使对方对自己产生好感。 介绍过程中，语气要自然，语速要正常，语音要清晰。语气僵硬冷漠、语速过快或慢、语音不清是缺少阅历、缺乏自信的表现。（3）力求真实进展自我介绍时，所表述的各项内容，确定要实事求是，真实可信。没有必要过分虚心，一味贬低自己去讨好别人，但也不行自吹自擂，吹嘘弄假，夸大其辞，得不偿失。（二）别人介绍：1、别人介绍的介绍者(1)社交活动中的东道主。（2 ）社交场合的长者。（3 ）家庭性聚会的女主人。（4 ）公务交往的专职人员，如公关人员、礼宾人员、文秘人员、办公室人员、接待人员。（5 ）正式活动中的地位、身份较高者，或主要负责人员。（6）熟识被介