《管理学原理》简答题及答案.docx

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1、1管理的内涵与性质是什么？管理就是管理主体在确定的环境下，运用支配、组织、指导与限制等职能，依靠组织内的全体成员的活动，使有限的资源得到合理的配置，从而有效与高效率地实现组织目的。管理的性质有：（1）根据马克思主义关于管理问题的根本观点，管理具有二重性。详细详细来讲，一方面是指与消费力、社会化大消费相联络的自然属性；另一方面是指与消费关系、社会制度相联络的社会属性。（2）管理具有科学性、技术性与艺术性。2管理的外部环境对组织有何影响？外部环境是指可以对组织绩效造成潜在影响的各种外部力气，其构成要素是一般环境与详细环境。一般环境包括经济因素、政治因素、社会因素与技术因素，它只是以间接作用的方式影

2、响社会某一特定的管理组织，但是这些起间接作用的变量因素将最终确定着组织的长远开展。详细环境由资源供给者、竞争者、效劳对象（顾客）、政府管理部门与社会特别利益代表组织构成。它是对某一组织的目的实现产生干脆影响的要素。详细环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的变更而变更。它同一般环境相比，对组织的影响要更为干脆与详细些。3. 管理学的探讨对象是什么？管理学是一门系统地探讨管理活动的根本规律与一般方法的科学。管理学作为一门独立的学科，拥有自己的探讨对象。主要是探讨管理内部各个组成要素之间的关系与各个管理对象之间的关系，说明管理对象的活动规律，探求有效管理的原理与方法，从而到达管理系统的最大目的。

3、从理论上来概括，管理学的探讨对象是探讨管理活动的主要冲突与根本规律。4. 什么是泰罗制？由泰罗所创立的一种科学管理的制度，主要包括：（1）制定工作定额制；（2）实行标准化管理；（3）实行差异计件工资制；（4）实行差异计件工资制；（5）贯彻例外原则等。泰罗强调科学管理的核心是进步劳动消费率。5梅奥的人际关系学说提出了哪些根本观点？继梅奥之后，行为科学理论的开展主要集中在哪些领域？梅奥根据霍桑试验的成果提出了人际关系学说。其根本观点是：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新的管理实力在于进步职工的士气。继梅奥之后，行为科学理论的开展主要集中在四个领域：（1）有关人的须要、动机与鼓励的问题；（2）

4、同企业有关的所谓“人性”问题。（3）企业中的非正式组织以及人与人的关系问题。（4）企业中指导方式的问题。6决策理论学派的主要观点有哪些？西蒙提出“令人满足准则”的根据是什么？决策理论学派是在社会系统学派的根底上，汲取行为科学、系统理论、运筹学与计算机程序等学科的内容而开展起来的。决策理论学派的代表人物是西蒙与马奇等人，决策理论学派认为：（1）管理就是决策。（2）决策的过程分为四个阶段：情报活动；设计活动；选择活动；审查活动。（3）提出“令人满足”的准则。西蒙提出的“令人满足”的准则的根据是“有限理性”。7什么是五项修炼？五项修炼的核心是什么？彼得圣吉认为，企业唯一许久的优势源于比竞争对手学得更

5、快更好的实力，将来真正精彩的企业，将是可以设法使各阶层人员全心投入，并有实力不断学习的组织。要建立胜利的学习型组织，必需持之以恒地进展与之严密相关的五项修炼：（1）自我超越；（2）改善心智形式 ；（3）建立共同愿景；（4）团队学习；（5）系统思索。系统思索是五项修炼的核心与基石，它要求人们用系统的观点对待组织的开展。8如何理解“整体大于局部之与”？系统的整体性又称为系统性，通常理解为“整体大于局部之与”，这就是说，系统的功能不等于要素功能的简洁相加，而是往往要大于各个局部功能的总与。它说明要素在有机地组织成为系统时，这个系统已具有其构成要素本身所没有的新质，其整体功能也不等于所组成要素各自的单

6、个功能的总与。根据这一特点，我们在探讨任何一个对象的时候，不能仅探讨宏观上的整体，也不能仅探讨各个孤立的要素，而是应当理解整体是由那些要素组成的以及在宏观上构成整体的功能。这就是说，人们在相识与改造系统时，必需从整体动身，从组成系统的各要素间的互相关系中探求系统整体的本质与规律，把握住系统的整体效应。9组织管理者在理论中如何贯彻系统原理？用系统原理指导组织的管理工作，组织管理者必需留意以下三个方面：（1）树立组织的整体系统观。（2）驾驭组织的系统分析方法。对一个组织系统进展系统分析，包括以下几个方面的内容：理解系统的要素；探讨系统的联络；把握系统的功能；弄清系统的历史；探讨系统的改良。（3）贯

7、彻组织的整分合原则，即：整体把握、科学分解与组织综合。10什么是人本原理？人本原理实现的方式有哪些类型？人是管理系统中最具有能动性、创立性与最为活泼的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。从这个意义上讲，管理的人本原理，就是指组织的各项管理活动，都应以调动与激发人的主动性、主动性与创立性为根本，追求人的全面开展的一项管理原理。人本原理的实现方式主要有三种类型：动力管理；柔性管理；人才管理。11组织为什么要构建创新体系？创新管理体系主要包括哪些方面？ 组织的开展的是一个动态过程。要使这个过程不断地持续下去，组织就不能停顿创新。尤其是在学问经济时代，组织的内外部环境发生了重要的变更，组织的开展与

8、竞争优势更取决于组织的创新实力，可以讲不创新，就意味着灭亡，创新已成为组织开展壮大过程中的关键性因素。实行创新管理是组织竞争的取胜之道。而构建创新管理体系，则是保证创新管理有效进展的前提。创新管理体系主要包括观念创新、技术创新、制度创新与管理创新。12如何正确相识经济效益与社会效益的关系？效益是某种活动所要产生的有益效果及其所到达的程度，是效果与利益的总称。它可分为经济效益与社会效益两类，其中经济效益是人们在社会经济活动中所获得的收益性成果；社会效益则是在经济效益之外的对社会生活有益的效果。 经济效益与社会效益，两者既有联络又有区分。经济效益是讲求社会效益的根底，而追求社会效益又是促进经济效益

9、进步的重要条件。两者的区分主要表如今，经济效益比社会效益更加干脆些，自不待言，可以运用若干经济指标来计算，而社会效益则难以计量，必需借助于其他形式来间接考核。13什么是道德与管理道德？影响管理者道德素养的因素有哪些？ 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。管理道德是管理者的行为准则与标准的总与，是在社会一般道德原则根底上建立起来的特别的职业道德标准体系。影响管理者道德素养的因素有：（1）个人特征；（2）构造变量；（3）组织文化；（4）问题的强度。14有关社会责任的两种相反的观点是什么？管理学家罗宾斯斯蒂芬列举了两种相反的社会责任观：古典观认为：大多数企业的管理者是职业经理，他们不具有企业的

10、全部权，这些企业的经营者向股东负责，其主要责任是最大限度地满足股东的利益，追求利润的最大化。社会经济学观点认为：企业不仅仅是经济机构，除了要赚取合理的利润以外，还应为根本相关利益群体担当其应负担的社会责任。15什么是企业的社会责任？企业担当社会责任的详细表达是什么？企业的社会责任是细致考虑企业行为对社会的影响。企业的社会责任详细表达有：（1）公允竞争的责任；（2）疼惜环境的责任；（3）疼惜员工的责任；（4）疼惜顾客的责任；（5）疼惜投资者的利益；（6）疼惜社区的责任。16什么是支配？支配的类型是如何划分的？支配是组织根据内外环境的须要，科学地意料将来，确定组织在确定时期内的目的，合理地配置组织

11、资源，并运用支配的编制、执行与监视的方式来限制预期目的的活动。支配的类型有：（1）根据支配规划的期限，可以分为长期支配、中期支配与短期支配。（2）根据制定支配的组织在管理系统中所处的层级地位，可以分为战略支配、战术支配与作业支配。（3）根据支配所涉及的活动内容来划分，可以分为综合支配、部门支配与工程支配。（4）按支配的明确程度可将支配分为详细性支配与指导性支配。17支配有哪些表现形式？支配的程序是什么？支配的表现形式有：宗旨、目的、战略、政策、程序、规则、规划、预算。支配的程序是：估量时机、确定目的、确定前提条件、拟订备选方案、评价备选方案、选择方案、拟定派生支配、编制预算。18什么是滚动支配

12、法？运用这一方法的原则是什么？ 滚动支配法是一种定期修订将来支配的方法。它根据“远粗近细”的原则，制定确定时期的支配，然后根据支配执行状况与环境变更状况，定期修订将来支配，并逐期向前推移，使短期支配、中期支配有机地结合起来。19什么是目的管理？它有什么特点？目的管理是根据外部环境与内部条件的综合平衡，确定在确定时期内预期到达的成果，制订出目的，并为实现该目的而进展的组织、鼓励、限制与检查该工作的管理方法。目的管理的特点有：（1）具有目的体系，是一种系统整体管理。（2）实行参与管理，是一种民主的管理。（3）实行自我限制，是一种自觉的管理。（4）留意管理成效，是一种成果的管理。（5）重视职工培训，

13、是一种进步职工实力的管理。 20什么是战略？战略的构成要素有哪些？战略管理的过程又是什么？战略是组织表示其活动的总支配，以及为实现总体目的而作的重点部署与资源支配。其构成要素有：经营范围、资源配置、竞争优势与协同作用战略管理是一个关于战略从形成到贯彻的过程。战略管理过程包括以下几个方面：（1）组织的宗旨与目的确实定。（2）环境分析；（3）战略制定；（4）战略施行。21怎样理解意料与决策的关系？意料是对确定事物的动态及其开展趋向进展探究，并事先作出估计与评价。决策就是为解决面临的问题或完成某项任务而制定与选择活动方案的过程。意料与决策的联络：意料对管理决策的干脆作用在于它一方面通过提示事物开展中

14、的有利因素与不利因素，为创立出实现决策目的所必需的条件作打算；另一方面它可以为决策供给多种方案或方法，扩大可供选择的范围，为最终选择满足方案作打算。意料与决策的区分：一是意料侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机的科学选择。二是意料要供给多种可能的方案，决策则主要是从多种可能方案中选择最佳方案。三是意料是决策科学化的前提，决策是意料的效劳对象。22决策的类型及其的标准是什么？按决策的层次不同，决策分为战略决策、战术决策与业务决策。按决策的主体不同，决策分为个人决策与集体决策。按决策者的思维特点，决策分为阅历决策与科学决策。按决策重复程度的不同，决策可分为程序性决策与非程序性决策。按决

15、策须要解决的问题，可分为初始决策与追踪决策按决策的牢靠性程度，决策可分为确定性决策、不确定性决策与风险决策。23简述正式组织与非正式组织的关系？正式组织，是为了到达目的而规定的人与人之间的关系与职责范围的组织体系。非正式组织，不是经官方规定，而是自然而然形成的一种无形组织，是一种非正式的结合体。正式组织与非正式组织有明显的差异，主要表现两点：（1）标准不同。在正式组织中是以效率为重要标准的，在非正式组织中则是以感情为重要标准的。（2）组织的构造与稳定性存在差异。在正式组织中有完备的组织章程与制度，有明确的组织原则，有固定的组织成员，且组织成员有确定的权利与义务，其构造严密与稳定。而非正式组织由

16、于具有很大的自发性，非正式组织的内聚力主要依靠于情趣相投与心理相容，一旦成员间发生爱好变更、观念相异、意见相左、利益相背或人际关系的不与谐，都能引起非正式组织的聚散或重新组合。因此非正式组织的成员、构造、活动方式以及行为标准简洁受到间或因素的影响，有很大的变异性与不稳定性。24什么是组织设计？影响组织设计的因素有哪些？组织设计，就是对构成组织的各个要素、各个部门进展总体的规划，以保证这些要素与部门所组成的组织是一个有机的整体，可以协调地运作。组织设计是组织实体的建构过程，主要集中在对组织构造的设计、调整与支配上。影响组织设计的因素有：组织环境；组织战略；组织规模；权利体制。25设计组织构造应遵

17、循哪些原则？组织的管理者必需重视组织设计的工作，根据客观形势的变更，刚好地对组织进展调整。要对组织进展合理的设计，必需遵循组织设计的原则。组织设计的原则有：（1）有效性原则；（2）部门化原则；（3）管理幅度原则；（4）权责对等原则；（5）统一指挥原则；（6）协调一样原则。26简述分权与受权的关系。所谓制度分权是在组织设计时，考虑到组织规模与组织活动的特征，在工作分析、部门设计的根底上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责与权限。而受权则是担当确定管理职务的指导者为利用特地人才的学问与技能，或出现新增业务的状况下，将局部解决问题、处理新增业务的权利委任给某个下属。两者的联络是：组织设计中

18、的权利支配（制度分权）与主管人员在工作中的受权都属于权利的分散化，其结果是使较低层次的管理人员行使较多的决策权。两者的区分是：（1）制度分权具有确定的必定性，而受权具有很大的随机性。（2）制度分权将权利支配给某一个职位，而受权是将权利委任给某个下属。（3）制度分权具有相对稳定性，而受权可以是长期的，也可以是临时的。（4）制度分权是一项组织工作的原则，而受权主要是指导者在管理工作中的艺术。27什么是人员装备？实行人员装备的条件与原则是什么？人员装备就是把适当的人员支配到适当的位置上的过程。实行人员装备，须要二个根本的条件：（1）有合理的组织构造以及要求明确详细的各种职位。（2）有可供选择的、适应

19、不同职位须要的各类人员。实行人员装备的原则有：（1）因事择人原则。（2）选贤任能原则。（3）因材运用原则。（4）群体相容原则。（5）动态平衡原则28人员聘请与培训的方式有哪些？人员调整包括哪些内容？聘请是指管理层根据职务分析的状况，为组织中空缺的职位选择适宜的工作人员的活动。组织进展人员聘请，可以通过外部聘请与内部提升两种方式选择所须要的人员。而人员培训的方式有：在职培训、脱产培训与仿照培训。人员调整的内容有：（1）人员调配；（2）人员提升；（3）人员降职；（4）人员辞职；（5）人员解聘。29什么是组织变革？管理者进展组织变革的程序是什么？组织变革是组织管理人员为适应内外环境及条件的变更，对组

20、织目的、构造、制度与文化等进展调整与修正的活动。组织变革的程序是：（1） 觉察问题的征兆，相识改革的必要。（2） 诊断问题。诊断问题，可以从六个方面入手：组织目的；指导形式；组织构造；权利关系；集权与分权；限制的有效性。（3） 选择变革的方法：改革构造；改善行为与改良技术。（4） 分析变革的限制条件。一般来讲，变革受多种因素的影响：指导者或上级机关的看法；组织的原有形式；组织中多数人的观念。（5） 分析与抑制变革的阻力（6） 施行变革的策略30指导与管理的区分是什么？ 指导与管理的区分主要有：（1）指导是管理的一种手段，它的重点则集中在制定大针方针上面，进展战略指导的综合性工作；管理是根据确定

21、的目的，进展战术运行的职能性工作，施行详细的支配、组织、限制。（2）指导对管理有统率性，要为管理指明战略性的方向、目的与路途；管理对指导具有执行性，留意系统内人、财、物的配置，要为指导落实已经提出的战术性的方式、途径与措施。 （3）指导强调总揽全局，协调整个组织的统一；管理侧重于内部秩序的维持与完善。（4）指导致力于进步整个组织的效益；管理侧重于详细工作的效率与效果。（5）指导的理论活动是科学与艺术的统一；管理的理论活动是科学与技术的统一。（6）指导具有导向性，留意思想、威信、典范的力气，主要依靠指导者的影响力、感染力与感召力，使被指导者自愿听从；管理具有强迫性，留意权利、法律、制度的力气，主

22、要依靠约束力与人们的被迫听从。31菲德勒形式的主要内容是什么？菲德勒形式是具有代表性的一种指导权变理论。该理论认为各种指导方式都可能在确定的环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。菲德勒将指导环境详细化为三个方面，即职位权利、任务构造与上下级关系。根据这三种因素状况，三个条件齐备是指导者最有利的环境，三者都缺乏是最不利的环境。指导环境确定了指导方式，在环境较好与较差的状况下承受以工作任务型的指导方式较好；在环境中等的状况下，承受人际型的指导方式比拟有效。32什么是正式沟通？它有哪些方式及形态？正式沟通是通过组织明文规定的渠道进展信息的传递与沟通。根据信息的流向，正式沟通可分为上行

23、沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通。正式沟通的形态有：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通与全通道沟通33什么是非正式沟通？它有哪些类型？非正式沟通是指通过组织正式途径以外的渠道进展的信息传递与沟通。其类型有：（1）集群连锁；（2）密语连锁；（3）随机连锁；（4）单线连锁。34什么是指导艺术？它有哪些根本类型？指导艺术是指指导者根据自己的学问、阅历、才智与直觉，快速刚好、见机行事而又精确有效地处理问题的技巧与实力。指导艺术的类型有：（1）多谋善断的艺术；（2）擅长用人的艺术；（3）人际协调的艺术；（4）解决冲突的艺术。35什么是限制？举例说明预先限制、现场限制与事后限制在管理理论中的应用。限

24、制就是指管理人员为保证明际工作与支配一样所实行的一切行动。预先限制是指限制系统为了使将来的施行结果与预期目的相符合，而在事先所实行的限制活动形式。现场限制是管理人员在支配的执行过程中，指导、监视下属完成支配要求，以保证目的实现的一种限制活动。事后限制是限制系统根据目的施行所获得的实际结果，与预期的目的进展比拟来进展的限制方式。（结合例证加以说明）36限制过程包括哪些内容？管理者如何进展有效限制？限制过程包括三个方面：确定标准；衡量成效；订正偏向。管理者要进展有效限制，必需把握住限制过程：首先，明确标准。标准分为有形标准与无形标准，其中有形标准包括数量标准、质量标准、本钱标准与时间标准。在确定标

25、准时应留意：标准要有合理的稳定性；标准要有普遍的适应性；标准要明确与详细。标准要具有可行性。其次，衡量成效。管理者应搜集反映实际成效的信息；比拟实际成效与标准，找出差距。再次，订正偏向。管理者一方面要对偏向进展评价，即：分析偏向的缘由；查明偏向的结果；弄清偏向的范围。另一方面要对偏向进展订正，应留意进步纠偏的效率，加强纠偏的措施。37预算的方法有哪些？预算工作中简洁出现哪些问题？ 预算的方法有：固定预算、可变预算、挪动预算、规划预算与零基预算。预算工作中简洁出现的问题有：（1）预算过繁过简。（2）预算根据缺乏。（3）错把手段当目的。38 全面质量管理的内涵与特征是什么？全面质量管理，就是组织以

26、进步质量为目的，以组织中的全体员工为主体，综合运用现代科学与管理技术成果，建立一套完好、严密、高效的质量保证体系，限制整个运营过程中全部影响质量的因素，以确保用最有效的手段向用户供给满足的产品与效劳的工作过程。全面质量管理的特点：一是管理内容的多重性。因为全面质量管理所管的质量是广义的，不仅要管好产品的质量，而且要管好产品质量赖以形成的工作质量。二是管理范围的全面性。全面质量管理是以预防为主，以进步产品适用性为目的的全过程质量限制。它把质量限制的重点从单纯的事后检验，转到事先限制上来。三是管理工作的全员性。就是调动组织中的全体成员都参与管理，都对质量负责。四是管理方法的多样性。针对不同状况与影

27、响因素，实行多种多样的管理技术与方法。39 什么是绩效评价？它有哪些种类？ 绩效评价是定期考察与评价组织、管理者、员工等的行为状态与行为结果的活动或过程。绩效评价的种类有：（1）以评价的客体为标准可以将绩效评价为组织绩效评价与个人绩效评价。（2）以评价主体为标准可以将绩效评价分为1度绩效评价、90度绩效评价、180度绩效评价与360度评价。（3）以评价目的与内容为标准可以将绩效评价分为业绩评价、实力评价、看法评价、潜力评价与适应性评价等。（4）以评价方法为标准可以将绩效评价分为主观评价与客观评价。40调整有哪些手段？监视有哪些类型？调整与监视的关系如何？调整的手段有：行政手段、经济手段、法律手

28、段与思想政治教化手段。监视的类型有：一般监视与特地监视；事前监视、事中监视与事后监视；自我监视、内部监视与外部监视。调整与监视是管理者施行有效限制的手段。它们既有共性，又有区分。其共性在于，它们都是在获得实际管理活动信息的根底上，分析偏向缘由，催促有关部门或人员订正管理活动的偏向，以保证管理目的的实现。但区分在于：一方面，监视侧重于管理的社会方面，包括外部监视，具有相当的广泛性；调整侧重于管理的技术方面，主要针对组织内部，具有较强的专业性。另一方面，调整主要表达上级或调整机构对下级或业务活动的单向纠偏作用，而监视则表达着上下级之间、各部门之间、指导与群众之间能及指导与指导之间、群众与群众之间多向的互相纠偏作用。第 17 页