采购与供应关系管理复习资料及案例.docx
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1、选购及供应关系管理2021(冲刺复习资料)第一章 选购及供应关系的定义及分类买卖双方的关系图谱【松散关系】 战术1、对立关系 2、松散型关系 3、交易关系4、较严密的战术关系 5、单一供应源关系 供应定位模型【严密关系】 战略6、外包关系 7、战略联盟 8、伙伴型关系 9、共同命运关系第二章 关系和过程利益相关者利益相关者:在组织的不同职能中、对选购过程有持续爱好和影响的人 【外部客户利益相关者的需求】外部客户:不属于买方组织,但准备为买方组织交付产品、工作、原材料或效劳的组织 如何满足:1、交付,正确的地点、准时、无损坏 2、本钱,确定更低 3、总持有本钱4、价格,假设还没有接近总持有本钱
2、5、质量,符合目的 6、数量,全面交付【内部非技术利益相关者的需求】内部非技术利益相关者:在其他只能种运用所选购产品或效劳的人们;或在确定选购什么、运用什么选购程序时具有参谋权利的人们包括:业务经理、财务部门、物流部门、终端用户、质量和标准限制人员、制造或运作部门如何满足:1、对于业务经理:让他们参及到选购活动中来,以理解选购领域,以及客户须要选购的市场7、效劳响应度 8、时间支配的变更9、主动性,供应问题的早期预警 10、主动性,供应新的产品和效劳 11、我们的组织代为持有存货2、对于财务部门:为了保持及供应商关系的可信度,假设选购组织已经同意支付就必需执行,假设不执行,那么须要刚好通告供应
3、商,说明支付可能推延的缘由3、对于物流部门:物流小组必需及选购小组沟通,以便理解货物接收和发送时遇到的有关任何困难和供应搬运或包装方面的困难4、对于终端用户:让终端用户参及规格或需求陈述5、对于质量和标准限制人员:让他们设立或参及设立选购物品的规格,并参及考核供应商和验收货物6、对于制造或运作部门:通过加强内部沟通,更好地理解其需求,从而更好地满足他 【技术专家利益相关者的需求】技术专家:那些拥有学问可以进展建议,甚至可以制造诸如产品、工作、物料或效劳需求的人员 常见的技术专家:建筑师、厨师、设计工程师、教化标准专家、设备维护工程师、信息技术专家、护士和医生、消费工程师、讨论科学家、社会效劳护
4、理参谋、软件设计师、士兵技术专家的需求对选购的影响:技术专家可能会要求组织选择某一特定的供应商,甚至某一特定的品牌和型号如何及技术专家协作:1、派遣一名专家到选购小组作为一种资源2、开展及技术专家的定期会议,理解他们的需求,关注工程和方案3、明确客户和选购小组的主要联络渠道可以削减正式会议的必要性,使沟通保持恰当程度4、为包含重大选购的工程设立综合小组 5、在须要持续选购支持的专家小组内定位资源 【内部供应商利益相关者的需求】内部供应商利益相关者:消费和供应效劳的买方组织的一部分。买方组织本身也供应部分产品或效劳,并通过你的组织供应应外部客户内部供应商可能在同一地点,或不同地方,甚至在不同国家
5、组织如何管理内部供应商: 【1、选择模型】根据指令,内部客户只能从内部供应商根据给定需求进展选购假设内部供应商无法或不愿供应产品或效劳,那么内部客户可以随意选择其他供应商 假设内部供应商的价格高于外部价格,那么内部客户只能从开放市场购置假设内部供应商不能满足内部客户的时间限制,那么内部客户可以只从开放市场进展购置 没有义务确定要运用内部供应商,他们要及其他外部供应商互相竞争为内部客户效劳 【2、支付模型】内部供应商可以不用支付,他们被看做本钱中心或管理本钱,是销售本钱的一部分 内部供应商可能以本钱价“传递消费的部件或供应的效劳 内部供应商可能以本钱加小额利润“传递消费的部件或供应的效劳 内部供
6、应商可能以协商的价格“传递消费的部件或供应的效劳 内部供应商可能以商场价格“销售消费的部件或供应的效劳总结:理论上讲,同一组织中的人们应当比不同组织中的人们之间更能严密协作。但是,当组织以利润、预算和交付目的驱使各个独立部门时,将出现冲突,实行的行动将为了各自独立的目的而不是更远大的利益。【外部供应商利益相关者的需求】外部供应商:一个独立的商业组织,不同关系类型中作为一种资源,根据客户要求和恰当的质量交付产品、工作、物料和效劳,以支付、利益和实现自己的商业目的作为回报。选购人员须要确保供应商:1、 完全理解须要他们做什么2、 理解他们把什么产品、在什么时间、往什么地方交付需求 3、 理解交付的
7、回报4、 对于双方组织共同运营的条款达成共识5、 理解他们须要在关系方面做什么,是否为一次性的关系还是持续的关系 必需考虑的供应商利益和影响因素 1、 选购组织必需准时全额支付 2、 增加供应商的业务 3、 及盈利的客户合作4、 交付符合意愿质量的产品和效劳第三章 战术关系中的挑战,供应商观点和风险管理 【五种战术关系】 1、 对立关系定义:买方和卖方寻求指定供应时机中地位最大化,甚至不惜损害对方的一种关系。对选购组织的挑战:从这种短期关系来看,选购组织的挑战是确保指定产品和效劳的最低总拥有本钱。采购组织并不追求长期交易,因为他们会渴望在变更的市场中可以自由更换供应商来确保更好的交易,而不用被
8、长期合同所束缚。2、 松散关系定义:指选购组织从供应商那里选购的次数不多,选购量不大,或没有建立更严密关系的须要。 对选购组织的挑战:获得产品和效劳,没有对立关系,对没有利益的长期关系也不作出承诺,从而显得没有响应或正在破坏关系。产品和效劳的标准特性意味着由于可以更换供应商而使风险最小化。3、 交易关系定义:留意合格的供应商向买方提交低价值、低风险的产品和效劳的一般交易的胜利完成。对选购组织的挑战:满足选购组织“自私的目的,同时确保产品和效劳的持续供应,尽可能削减支配工作上的精力,也要防止冒犯供应商。而供应商那么会竭力在选购组织内部确立其供应地位。4、 较严密的战术关系定义:是及那些有实力的供
9、应商之间的关系,这些供应商留意胜利地完成低风险的交易,并协调其他二级供应商对低风险的产品和效劳的供应。对选购组织的挑战:让其他组织无偿或尽可能低的回报做额外的业务。于是供应商会通过向其他选购组织供应一样的效劳来产生更大的规模经济,这增加了及本选购组织关系的风险。5、 单一供应源关系定义:选购组织通常以固定单位价格和特定时间,就某一系列特定部件及供应商签订排他性协议状况下形成的关系。对选购组织的挑战:从供应商独特地位获得更多结果,包括最低本钱和交付、卓越效劳和持续开展的实惠待遇。选购组织寻求的利益时充分利用和长期经得起考验的业务。使得选购组织具有吸引力的因素 1. 拥有最新的技术 2. 客户相关
10、利益 3. 业务扩展可能性 4. 信息/需求形式的许久性5. 道德行为 6. 财务完善 7. 良好的公众推广 8. 良好的平安习惯9. 确保支付 10. 订货量大11. 缺少商业机敏型/推断力 12. 长期合同5、 建立信任6、 及客户保存确定的缓冲量,防止卷入竞争 7、 考虑其他客户8、 供应商及内部客户的关系13. 按时支付 14. 准备倾听 15. 有声威的组织供应商偏好模型客户对供应商产生更强吸引力的五种方法: 1、 付款刚好,准时全额付款2、 购置供应商的朝阳产品新开发的产品3、 供应商开发供应技术支持,现场支持,资金支持 4、 信息共享消费方案的变动刚好、及供应商沟通、本钱预算 5
11、、 帮供应商介绍业务市场管理矩阵对买方的指导 1、 创立战略联盟2、 识别哪里能找到额外业务 3、 指出将来在哪里会出现商业预警 4、 说明何时必需变更供应商5、 说明何时必需变更关系而不是变更供应商 16. 专业看法 17. 赢利性合同 18. 很少起诉19. 将卖方举荐给其别人风险及风险管理的概念风险:损失或损害的可能性,造成或有可能造成险情的人或物,或保险合同标的可能会遭遇损失或紧急的几率;同时也指这种损失的可能性的大小风险管理:是风险识别程序,使特定风险发生的可能性以及风险发生对组织产生的影响最小化。 风险管理过程 1、 识别潜在风险2、 确定个体可能性和影响 3、 评估整体风险 4、
12、 调查风险降低5、 方案、限制和风险降低 识别风险的来源1、 可预见风险质量、交货不刚好 2、 不行预见风险自然灾难3、 技术性和非技术性风险技术性:质量。机器、设备、消费;非技术性:交期。人力、天气第四章 战略关系管理 【四种战略关系】 1、 外包关系定义:根据合同所确定的标准,本钱和条件,选购组织保持效劳的责任,但是将日常效劳的工作转移给外部组织 对选购组织的挑战:根据全部事实和本钱制定决策 确保实现每年所承诺的利益确保他们获得满足自己需求的最好的效劳,而不是适应供应商的方式,信任和公开性是双向的 确保他们拥有严格评估他们效劳的学问,确保供应商供应备选战略和风险的信息 确保供应商对长期供应
13、效劳保持“渴望 2、 战略联盟定义:双方组织协作供应产品或效劳,寻求双方各自的互相利益。处于防卫的缘由,组织之间可能就部分或全部效劳/产品组合在指定的地理领域、指定的市场结成联盟对选购组织的挑战:不是来自于战略联盟内部的协作,而是来自于该组织所面临的其他供应商之间的战略联盟3、 伙伴关系定义:买方和卖方对长期关系的一种承诺,以信任和明确的双方约定目的为根底,其根本意义在于通过下列共同目的共担风险,共享回报持续改进;进步竞争地位;杜绝奢侈;加速创新;扩张市场;增长利润对选购组织的挑战:选择一个相宜的伙伴,对关系进展投资使其有效、改进、开展 4、 共同命运定义:一种战略关系,有关的组织为了共同的利
14、益而在他们业务的全部方面都选择共同的命运,这种关系基于完全的信任和双方组织完全的互相依靠,所以他们共存亡 对选购组织的挑战:要实现这种关系的理念,保持新意和创新沟通时及“合作伙伴须要共享 1、 商业战略2、 具体方案和路途图 3、 本钱、价格和利润信息 4、 电子交易选择战略供应商战略供应商不是选择来的,而是开展来的对战略供应商实力的评估1、 组织和市场程度分析须要集中关注的合作问题:供应产品或效劳的优势特性组织的客户根底,是否可能开展业务结合面对的新市场,不是组织单独面对组织的将来方向管理小组企业的人力资源行业或部门的地位近期的相关报道他们的劳碌程度2、 组织和人员程度分析战略实力评估中针对
15、以下因素考虑潜在的联盟或合作是很恰当的:特别理解效劳实力;专家状况;权威;可视性;敏感度;前瞻性;现实性;限制机制和过程第五章 电子选购及其对选购供应关系的影响电子选购的定义:是指商品和效劳的电子购置过程,包括从认定选购需求直到支付选购贷款的全部过程,也涵盖延迟付款这类活动,例如合同管理、供应商管理及开发等电子选购周期:学问定义需求;规格;投标选择/招标;会谈及评估;合同;选择及请购;受权;订单;接收;支付电子选购:涵盖了全部流程电子搜源:只包括供应商阶段,即电子购置: 只包括电子选购的扩展模型的六个环节:1、 理解、定义、方案识别需求、制定技术标准2、 进入市场找到供应商3、 搜寻相宜的交易
16、和供应商会谈,签订合同4、 保障供货请购,下订单5、 有效利用收货及供应商绩效管理6、 支付、评审、弃置支付、付款电子选购工具及关系类型的联络P125表5-4电子反向拍卖系统对供应商的优势:1、 可以看到竞争对手的出价2、 有不止一次的出价时机3、 在这一过程中获得的信息可以在以后的拍卖中运用4、 电子拍卖过程完毕以后,获胜的销售方就会得到一个道义上的保证,选购方不会向其他供应商选购电子反向拍卖系统对供应商的优势:1、 客户仅仅着眼于价格2、 供应商被迫花更多的精力在节约本钱方面3、 长期的竞争力被减弱4、 价格被迫降低5、 选购方占据了支配权第六章 选购关系生命周期以及冲突管理选购方和供应方
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