危机传播管理自学考试大纲.docx

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1、高纲1459江苏省高等教化自学考试大纲03296 危机传播管理 南京高校编江苏省高等教化自学考试委员会办公室 课程性质及课程目标一, 课程性质和特点“危机传播管理课程是江苏省高等教化自学考试公共关系专业本科段的必修课，是为培育和检验考生驾驭公共关系根本学问和根本技能而设置的一门专业根底课程。该课程内容涵盖了危机及危机管理, 危机管理的流派及危机传播, 危机管理者及危机利益相关者, 危机预警, 危机传播管理的对话范式基于“事实价值模型上, 危机传播管理的对话范式基于“事实价值模型下, 危机管理议题, 危机修辞及信息发布, 新媒体及危机传播以及危机复原管理等内容。因此，它是一门理论联系实际, 应用

2、性较强的课程。二, 课程目标评价目标危机是由组织外部环境变更或内部系统失常造成的可能破坏正常开展秩序和目标，要求组织做出紧急决策, 响应和行动的威逼性事务, 状态或构造。在风险社会中，危机管理相识危机, 转危为安, 化危为机将成为全部社会组织面对的重要课题。通过本课程的学习，使考生能够精通危机传播管理的理论，驾驭危机传播管理的根本方法，以适应公共关系工作的须要。本课程的目标：1了解危机传播管理的意义和作用；2熟识危机传播管理的对话范式；3驾驭危机传播管理的根本方法；三, 及相关课程的联系及区分危机传播管理是江苏省高等教化自学考试公共关系专业本科段必修的专业课程，及公共关系专业的很多其他课程有着

3、亲密的关系。公共关系口才, 现代谈判学是本课程的根底。四, 课程的重点和难点本课程的重点是驾驭有关危机传播管理的理论学问和危机传播管理的根本方法，难点是驾驭危机传播管理及社会进步之间的关系。 考核目标本大纲在考核目标中，依据识记, 领悟, 简洁应用和综合应用四个层次规定其应到达的实力层次要求。四个实力层次是递进关系，各实力层次的含义是：识记：要求考生能够识别和记忆本课程中有关危机传播管理的相关名词, 概念, 学问的含义，并能够依据考核的不同要求，进展正确的表述和选择。领悟：要求考生能够领悟和理解本课程中有关危机传播管理的概念, 理论和方法的内涵及外延，理解危机传播管理相关学问的区分和联系，并能

4、依据考核的不同要求对危机传播管理相关学问进展论证，做出正确的说明和说明。简洁应用：要求考生能够依据的危机传播管理学问的一个学问点，分析和解决有关的危机传播管理理论问题和实际问题，并得出正确的结论。综合应用：要求考生能够依据的危机传播管理学问的多个学问点，分析和解决相关的危机传播管理的理论问题和实际问题，并得出解决问题的综合方案。 课程内容及考核要求第一章 危机及危机管理一, 学习目的及要求通过本章学习，要求驾驭危机的概念, 危机的特征及类型, 作为战略的危机管理以及风险社会及危机管理。二, 课程内容考试内容1.1 什么是危机1.2 危机的特征及类型1.3 作为战略的危机管理1.4 风险社会及危

5、机管理三, 考核学问点及考核要求一什么是危机识记：危机。领悟：危机定义包含的要点；危机被理解为一种特别状态, 构造而非单纯的冲突性事务的缘由。二危机的特征及类型领悟：考察危机特征时应重点把握的冲突关系；危机的特征；按“人及环境的复合标准划分的危机类型。三作为战略的危机管理识记：危机意识；危机应对；危机管理思想；危机管理。领悟：危机管理的框架；作为组织生存和开展根本实力的危机管理；作为战略的危机管理应当遵循的根本原那么；危机管理的范畴；诺曼奥古斯丁关于危机管理的6个阶段；罗伯特希斯关于危机管理范畴的“4R模式；安米特罗夫和克里斯汀皮尔逊关于危机管理的5阶段模式。简洁应用：从情境, 资源, 沟通和

6、行为四个关键词入手界定危机管理所表达的根本主见；基于组织整体开展战略的危机管理体系的核心范畴。四风险社会及危机管理识记：风险社会；开展观；危机开展观；物本位开展观；人本位开展观。领悟：人及物的关系是开展观的根本问题；危机管理的价值理念或危机开展观的根本特征。四, 本章关键问题首先，了解危机的概念。其次，熟识危机的特征及类型。再次，驾驭危机管理的根本原那么和核心范畴。最终，明确无论把风险社会视为一种客观存在还是一种主观建构，我们都须要把风险应对和危机管理纳入到当今时代的制度和文化建立中去。第二章 危机管理的流派及危机传播一, 学习目的及要求通过本章学习，要求驾驭危机管理的流派，危机传播机制，以及

7、危机中的谣言传播。 二, 课程内容考试内容2.1 危机管理的流派 管理流派及传播流派 公共关系及危机公关 危机公关及危机修辞2.2 危机传播机制 传播及危机传播 危机传播要素 危机传播模式 危机传播流“3F假设2.3 危机中的谣言传播 谣言的本质 谣言的公式 谣言的类型 谣言的应对三, 考核学问点及考核要求一危机管理的流派识记：管理流派；传播流派；危机公关；危机修辞。领悟：管理流派及传播流派的主要差异；现代公共关系的历史进路和思想遗产。简洁应用：危机公关及危机修辞的联系及区分。二危机传播机制识记：传播；危机传播；危机传播链；传播流；危机传播管理的“3F假设。领悟：传播的特征；危机传播的主要特性

8、；危机传播的要素；危机传播链的主要类型；危机传播模式应具备的功能；有关传播流的探讨成果；危机传播的逆境。简洁应用：三种闻名的危机传播模式单向直线模式, 双向反应模式和辐合模式。三危机中的谣言传播识记：谣言；对抗性谣言；攻击性谣言；宣扬性谣言；牟利性谣言；误会性谣言。领悟：谣言本质；谣言的公式；谣言的类型。简洁应用：谣言的产生和传播机制。综合应用：谣言的应对策略。四, 本章关键问题首先，明确危机管理有“管理的观点和“传播的观点两大流派，以及危机公关和危机修辞两个详细探讨路向。其次，了解危机传播的要素, 过程和构造，以及危机传播流的探讨假设。最终，驾驭谣言的产生和传播的机制，以及应对谣言的观念和策

9、略。第三章 危机管理者及危机利益相关者一, 学习目的及要求通过本章学习，要求驾驭危机管理者, 危机利益相关者，以及博弈, 双赢及价值观。二, 课程内容考试内容3.1 危机管理者 危机管理团队的职能 危机管理团队的构成 危机管理团队的运作模式 危机管理中的权力配置3.2 危机利益相关者 从公众到利益相关者 三个共同体“3C假设 危机及共同体的消解3.3 博弈, 双赢及价值观 博弈 双赢 价值观三, 考核学问点及考核要求一危机管理者识记：危机管理团队。领悟：危机管理团队的职能；危机管理团队的构成。简洁应用：危机管理团队的运作模式。综合应用：危机管理中的权力配置。二危机利益相关者识记：公众；利益相关

10、者；危机传播管理的“3C假设。领悟：公众的划分；在公共关系和危机传播管理领域，用利益相关者的概念代替公众的概念的缘由；管理学和经济学开展中的三道“分水岭；组织及利益相关者之间的危机。三博弈, 双赢及价值观识记：零和博弈；非零和博弈；双向均衡模式；双赢区。领悟：危机情境中，组织及利益相关者在权力关系上的绽开竞赛的层面；博弈论的根本假设；美国公共关系学者格鲁尼格夫妇, 多泽尔等人关于“作为双向实现的新均衡模式。简洁应用：危机传播管理应坚持的价值观。四, 本章关键问题首先，了解危机管理者的根本职能, 权力配置和价值排序。其次，熟识危机利益相关者的心理特征和行为方式。最终，驾驭危机传播管理的价值观。第

11、四章 危机预警一, 学习目的及要求通过本章学习，要求驾驭风险管理，风险及危机的转化，以及危机预警系统。二, 课程内容考试内容4.1 风险管理4.2 风险及危机的转化4.3 危机预警系统 危机监测子系统 危机评估子系统 危机预报子系统三, 考核学问点及考核要求一风险管理识记：危机预警；风险及危机；风险管理；风险确认；风险评估；公共荒地；风险系数。领悟：组织的风险类型；关于“集体想当然或曰集体无意识的两个经验性陷阱；风险等级排序。简洁应用：组织风险管理的根本策略。二风险及危机的转化领悟：风险向危机转化的过程。简洁应用：不同风险级别下及利益相关者的沟通策略。三危机预警系统识记：危机预警系统；危机预报

12、；危机晴雨表；危机影响值；危机迷情。领悟：危机评估的内容；危机评估指标设置的原那么；公共危机的划分；危机预报应重点把握的关键要素和环节；几种常见的“危机迷情状态。简洁应用：危机监测子系统的主要职能；危机评估子系统的主要职能。综合应用：在风险沟通和危机管理中扩大公众参及的缘由。四, 本章关键问题 首先，驾驭风险管理的相关内容。其次，了解风险向危机的转化是一个由量变到质变的过程。最终，明确危机预警是基于日常风险管理，着眼战略全局，系统地预报和限制危机的一整套管理机制。第五章 危机传播管理的对话范式基于“事实价值模型上一, 学习目的及要求通过本章学习，要求驾驭“二分法及对话范式，“事实价值模型，一级

13、路径及其核心概念。二, 课程内容考试内容5.1 “二分法及对话范式 事实及价值“二分法 “二分法及对话范式5.2 “事实价值模型 “二分法及危机传播管理 事实及价值模型的构建5.3 一级路径及其核心概念 事实之维：一级路径及核心概念 价值之维的核心概念：信任及意义三, 考核学问点及考核要求一“二分法及对话范式识记：对话；事实；价值。领悟：价值世界的“意义策略；用事实及价值“二分法说明和解决危机问题。简洁应用：选择对话作为公共关系和危机传播管理新范式的缘由。二“事实价值模型识记：危机传播管理实践的一级路径；危机传播管理实践的二级路径；危机传播管理实践的三级路径。领悟：危机传播管理的根本范畴；以事

14、实及价值“二分法为说明和解决问题的根本框架，组织在危机中的决策的两个根本原那么。简洁应用： 危机传播管理对话范式的“事实价值模型。三一级路径及其核心概念识记：两种利益“真相观；利益。领悟：危机中的真相；有关信任问题探讨的主要视角；意义的危机。简洁应用：危机传播管理范式对信任的理解。四, 本章关键问题首先，明确本章的关键词是对话。其次，了解本章所主见的对话，是真相及信任, 利益及意义并彰的双向沟通。最终，驾驭“事实价值模型，事实维度的危机对话及其实践路径，以及价值维度的危机对话及其实践路径。第六章 危机传播管理的对活范式基于“事实价值模型下一, 学习目的及要求通过本章学习，要求驾驭事实之维：告知

15、路径, 疏导路径，事实之维：转换路径, 个案经验，价值之维：顺应路径, 引领路径，以及价值之维：重建路径, 个案经验。二, 课程内容考试内容6.1 事实之维：告知路径, 疏导路径 告知 疏导6.2 事实之维：转换路径, 个案检验 转换 个案检验6.3 价值之维：顺应路径, 引领路径 顺应 引领6.4 价值之维：重建路径, 个案检验 重建 个案检验三, 考核学问点及考核要求一事实之维：告知路径, 疏导路径识记：告知；共同关切；疏导；专业意见领袖；草根意见领袖；危机黑洞。领悟：英国危机管理专家罗杰斯特提出的有关告知的“3T原那么；充分告知原那么的主要内容；危机情景下的承诺应留意的问题；危机管理者常

16、常偏离媒体和公众关切的核心议题的主要表现。简洁应用：“告知策略之下的三个三级路径；“疏导路径之下的三个三级路径。二事实之维：转换路径, 个案检验领悟：实现危机管理者及核心利益相关者的协同的主要方式。简洁应用：“转换路径的着眼点。综合应用：危机传播管理对话范式在事实之维的三个二级路径。三价值之维：顺应路径, 引领路径识记：价值排序。领悟：从价值层面看，危机对话的前提。简洁应用：“顺应之下的三个三级路径。综合应用：危机传播管理对话范式在价值之维的三个二级路径。四价值之维：重建路径, 个案检验识记：重建路径。领悟：危机传播管理效能的类型。四, 本章关键问题首先，相识危机传播管理对话范式在事实之维的三

17、个二级路径：告知, 疏导和转换。其次，明确危机传播管理对话范式在价值之维的三个二级路径：顺应, 引领和重建。第七章 危机议题管理一, 学习目的及要求通过本章学习，要求驾驭议题及议题管理，从议程设置到议程建构，危机中的媒体角色，以及危机中的媒体政策。二, 课程内容考试内容7.1 议题及议题管理7.2 从议程设置到议程建构 议程设置及媒体中心论 消息来源中心论 消息来源媒体协商论7.3 危机中的媒体角色7.4 危机中的媒体政策 刚好, 主动, 公开 合作, 效劳, 对话 底线, 战线, 界限三, 考核学问点及考核要求一议题及议题管理识记：议题；议题管理。领悟：议题管理的任务和内容。二从议程设置到议

18、程建构识记：议程设置假说；媒体中心论；消息来源中心论；媒体协商论议程建构。领悟：媒体中心论的主要观点；影响媒体议程设置的权力主体的构成；“纸草性议程概念。三危机中的媒体角色领悟：媒体的“双刃剑属性；“缄默螺旋假说的主见；危机中的组织面临媒体主观上造成的困局。简洁应用：危机中的媒体角色。四危机中的媒体政策识记：开放性的媒体政策。简洁应用：危机媒体政策的原那么。四, 本章关键问题 首先，了解议题及议题管理的根本问题。其次，熟识议题及议题管理的理论来源从议程设置到议程建构的思想脉络。最终，驾驭危机议题管理的两个中心环节：设置媒体议程和影响意见领袖。第八章 危机修辞及信息发布一, 学习目的及要求通过本

19、章学习，要求驾驭危机修辞的理念及原那么，危机新闻发布会及发言人，以及新闻叙事及话语建构。二, 课程内容考试内容8.1 危机修辞的理念及原那么8.2 危机新闻发布会及发言人 危机新闻发布会的筹划及组织 危机发言人的素养及技巧8.3 新闻叙事及话语建构 新闻叙事构造 媒体采访及文本写作 领导者的修辞及形象塑造三, 考核学问点及考核要求一危机修辞的理念及原那么识记：修辞；危机修辞；灵动表达。领悟：修辞的根本要素。简洁应用：危机修辞的根本理念。二危机新闻发布会及发言人识记：危机信息发布。领悟：危机信息发布的含义；危机信息发布的形式。简洁应用：危机发言人必需驾驭的业务技巧。综合应用：新闻发布会的筹划和实

20、施的主要步骤。三新闻叙事及话语建构识记：新闻叙事的章法；坚持利益相关者本位。领悟：新闻叙事的根本构造。简洁应用：危机中承受媒体采访的原那么和技巧。综合应用：危机中组织领导者的修辞及形象塑造的标准框架。四, 本章关键问题 首先，了解危机修辞的理念及原那么。其次，熟识危机信息发布的相关学问。最终，驾驭发言人和领导者的修辞技巧。第九章 新媒体及危机传播一, 学习目的及要求通过本章学习，要求驾驭意见竞争，关系管理，以及价值排序。二, 课程内容考试内容9.1 意见竞争 信息飞沫及去中心化 话语权再安排 意见竞争及合意空间9.2 关系管理 信息流及关系网 意见领袖及社会发动 从表到达行动9.3 价值排序

21、二元对立及标准叙事 价值排序及重建共同体 危机传播及对话理性三, 考核学问点及考核要求一意见竞争识记：话语；话语权；合法性危机。领悟：互联网时代人类社会信息传播秩序的重大转变；传统时代话语权行使的形式；新媒体对话语权行使形式的变更；对话的价值。简洁应用：新媒体如何实现信息飞沫化, 去中心化和话语权再安排。二关系管理识记：信息流；传播管理；纵向传播；横向传播。领悟：意见领袖在危机情境下扮演的角色；虚拟空间及现实空间融合过程的主要环节。简洁应用：群众由“喧哗的表达者转变为主动, 彪悍的行动者的缘由；新媒体沟通和组织社会公众的方法。综合应用：新媒体语境下信息流及关系网的关系。三价值排序识记：叙事；叙

22、事构造的二元对立；共同体。领悟：标注叙事构造的主要构成要素；新媒体偏爱危机中的标准叙事的缘由；危机中四组价值要素得失, 是非, 公私亲善恶的排序。简洁应用：危机管理者进展合理的价值排序应留意的问题。四危机传播及对话合理性识记：程序理性。领悟：哈贝马斯的交往理性原那么；在对话范式中，卷入危机传播的利益各方应当遵循的原那么。简洁应用：危机中的对话理性。四, 本章关键问题首先，了解新媒体带来的信息增量和权力关系变革问题。其次，相识新媒体信息传播及社会行动之间的关系。最终，驾驭新媒体如何构建危机叙事, 如何设定危机管理者的价值排序，以及如何确立对话和协商理性。第十章 危机复原管理一, 学习目的及要求通

23、过本章学习，要求驾驭危机复原管理的框架, 形象修复刚好机利用以及危机效果评估。二, 课程内容考试内容10.1 危机复原管理的框架10.2 形象修复刚好机利用10.3 危机管理效果评估 危机管理效果评估的意义及内容 危机管理效果评估的标准及程序 对话挽救危机三, 考核学问点及考核要求一危机复原管理框架识记：复原。领悟：希斯关于危机管理的模式；米特罗夫和皮尔逊关于危机管理阶段的划分；奥古斯丁关于危机管理的根本范畴；危机复原管理的总体目标；危机复原管理的程序。简洁应用：危机复原管理的框架。综合应用：危机复原管理的任务。二形象修复刚好机利用领悟：班尼特的形象修复理论；班尼特的形象修复策略；库姆斯针对危

24、机情境提出的危机沟通策略；实施危机沟通策略时应留意的问题。简洁应用：形象修复和改善的原那么和策略。三危机管理效果评估识记：危机管理效果评估；过程评估；管理主体评估；损益评估。领悟：危机管理效果评估方面存在的误区；危机管理效果评估的意义；危机管理效果评估的内容；对话挽救危机和重构共同体的含义。简洁应用：危机效果评估的标准。四, 本章关键问题首先，了解危机复原管理的框架，其次，驾驭危机形象修复的策略。最终，明确危机管理效果评估的意义。 关于大纲的说明及考核实施要求一, 自学考试大纲的目的和作用课程自学考试大纲是依据专业自学考试方案的要求，结合自学考试的特点而确定。其目的是对个人自学, 社会助学和课

25、程考试命题进展指导和规定。课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试的范围和标准。因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进展自学辅导的依据，是自学者学习教材, 驾驭课程内容学问范围和程度的依据，也是进展自学考试命题的依据。二, 课程自学考试大纲及教材的关系课程自学考试大纲是进展学习和考核的依据，教材是学习驾驭课程学问的根本内容及范围，教材的内容是大纲所规定的课程学问和内容的扩展及发挥。本大纲及教材所表达的课程内容完全一样；大纲里面的课程内容和考核学问点，在教材里都可以找到。三, 关于自学教材本课程运用教材为：危机传播管理，胡百精著，中国人民高校出版社，

26、2021年版。四, 关于自学要求和自学方法的指导本大纲的课程根本要求是依据专业考试方案和专业培育目标而确定的。课程根本要求还明确了课程的根本内容，以及对根本内容驾驭的程度。根本要求中的学问点构成了课程内容的主体局部。因此，课程根本内容驾驭程度, 课程考核学问点是高等教化自学考试考核的主要内容。本课程共6学分。依据公共关系专业本科段的要求，以及本课程的特点，考生在进展自学时应留意以下几点：1在学习本课程前，应细致阅读课程大纲的第一局部，了解课程的性质, 地位和任务，熟知课程的根本要求以及及本课程有关的课程的联系，以便使以后的学习能紧紧围绕课程的根本要求。2在阅读某一章教材内容前，考生应先细致阅读

27、大纲中关于该章的考核学问点, 自学要求和考核要求，留意对各学问点的实力层次要求，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。3阅读教材时，考生应依据大纲要求，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每个学问点，对根本概念必需深刻理解，根本原理必需牢固驾驭，在阅读中遇到个别细微环节问题不清晰，在不影响接着学习的前提下，可短暂搁置。4学完教材的每一章内容后，考生应细致完成教材中每一章后的思索题，以便进一步理解, 消化和稳固所学学问，增加分析问题, 解决问题的实力。五, 应考指导1如何学习很好的方案和组织是你学习胜利的法宝。假如考生正在承受培训学习，肯定要跟紧课程并完成作业。为了在考试中作出满足的答复，考生

28、必需对所学课程内容有很好的理解，如运用“行动方案表来监控你的学习进展。考生阅读课本时可以做读书笔记，可以用彩笔来标注须要重点留意的内容，如红色代表重点, 绿色代表须要深化探讨的领域, 黄色代表可以运用在工作之中。此外，还可以在空白处记录相关网站, 文章。2如何考试卷面整齐特别重要。书写工整，段落及间距合理，卷面赏心悦目有助于老师评分，老师只能为他能看懂的内容打分。答复所提出的问题。要答复所问的问题，而不是答复你自己乐意答复的问题！防止超过问题的范围。3如何处理惊慌心情 正确处理对失败的惧怕，要正面思索。假如可能，请教已经通过该科目考试的人，问他们一些问题。做深呼吸放松，这有助于使头脑醒悟，缓解

29、惊慌心情。考试前合理膳食，保持旺盛精力，保持冷静。4如何克制心理障碍这是一个普遍问题！假如你在考试中出现这种状况，试试以下方法：运用“线索纸条。进入考场之前，将记忆“线索记在纸条上，但你不能将纸条带进考场，因此当你阅读考卷时，一旦有了思路就快速登记。按自己的步调进展答卷。为每个考题或局部合理安排时间，并按此时间支配进展。六, 对社会助学的要求1社会助学者应依据本大纲规定的考试内容和考核目标，细致钻研指定教材，明确本课程的特点和学习要求，对考生进展切实有效的辅导，防止考生在自学时可能出现的各种偏向，把握社会助学的正确方向。2社会助学者应对考生进展学习方法的指导，向考生提倡“细致阅读教材，刻苦钻研

30、教材，主动提出问题，依靠自己学懂的学习方法。3社会助学者应留意对考生自学实力的培育，使考生逐步学会独立学习，在自学过程中擅长提出问题, 分析问题, 做出推断和解决问题。对考生者提出的问题，社会助学者应以启发引导为主。4社会助学者应努力引导考生将识记, 领悟, 简洁应用和综合应用联系起来，将根本学问转化为识记工作实力，全面培育和提升考生的综合素养。5社会助学者应指导考生正确处理重点和一般的关系，扶植考生驾驭全部考试内容和考核学问点，切勿孤立地抓重点，将考生引向猜题和押题。七, 对考核内容的说明本课程要求考生学习和驾驭的学问点内容都作为考核的内容。课程中各章的内容均由假设干学问点组成，在自学考试中

31、成为考核学问点。因此，课程自学考试大纲中所规定的考试内容是以分解为考核学问点的方式给出的。由于各学问点在课程中的地位, 作用以及学问自身的特点不同，自学考试将对各学问点分别按四个认知或叫实力层次确定其考核要求。八, 关于考试命题的假设干规定1本课程采纳闭卷考试的方法，考试时间的长度为150分钟。对本课程考试过程中除携带必要的答题用的签字笔和橡皮外，严禁携带其他及考试无关的工具。2本大纲各章所规定的根本要求, 学问点及学问点下的学问细目，都属于考核的内容。考试命题既要覆盖到章，又要防止四平八稳。要留意突出课程的重点, 章节重点，加大重点内容的覆盖度。3.命题不应有超出大纲中考核学问点范围的题，考

32、核目标不得高于大纲中所规定的相应的最高实力层次要求。命题应着重考核考生对根本概念, 根本学问和根本理论是否了解或驾驭，对根本方法是否会用或娴熟。不应出及根本要求不符的偏题或怪题。4.本课程在试卷中对不同实力层次要求的分数比例大致为：识记占20%，领悟占30%，简洁应用占30%，综合应用占20%。5.要合理支配试题的难易程度，试题的难度可分为：易, 较易, 较难和难四个等级。每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为：2:3:3:2。必需留意，试题的难易程度及实力层次有肯定的联系，但二者不是等同的概念，在各个实力层次中都存在着不同难度的试题。6.课程考试命题的主要题型一般有单项选择题, 多项选择题,

33、 填空题, 名词说明题, 简答题和论述题。在命题工作中必需依据本课程大纲中所规定的题型命制，考试试卷运用的题型可以略少，但不能超出本课程对题型的规定。附录：题型举例一, 单项选择题以下四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。1危机传播系统中最根本的要素是 A核心要素 B次级要素C边缘要素 D干扰要素参考答案： A 2一环扣一环，结成直线链条的危机传播形式，称为 A树状传播 B放射状传播C线性传播 D涡旋式传播参考答案： C 二, 多项选择题以下五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多项选择, 少选, 错选均不

34、得分。1以造谣者的动机为切入点划分，谣言的类型包括 A对抗性谣言 B攻击性谣言C宣扬性谣言 D牟利性谣言E无饥饿性谣言参考答案：ABCDE2危机传播流的构成包括 A信息流 B利益流C影响流 D价值流E噪音流参考答案：ACE三, 填空题1危机管理的价值理念具有五个根本特征： , 可持续性, 适度合宜, 内源性和开放性。参考答案：以人为本2危机管理团队应当由领导小组和 构成。参考答案：执行小组四, 名词说明危机参考答案：危机是由组织外部环境变更或内部系统失常造成的可能破坏正常开展秩序和目标，要求组织作出紧急决策, 响应和行动的威逼性事务或构造。五, 简答题简述危机的特征。参考答案：1必定性及偶然性。2渐进性及紧迫性。3破坏性及建立性4个体性及公共性。六, 论述题试述作为战略的危机管理应遵循的根本原那么。参考答案：1预防第一原那么论述略。2制度保障原那么论述略。3全局利益原那么论述略。4主动担责原那么论述略。5醇厚守信原那么论述略。