六西格玛管理基础知识培训解读.docx

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1、 SSBB -11六西格玛管理概述上海质量教化培训中心自我介绍王金德副教授上海质量管理科学探讨院全国六西格玛委员会专家ASQ SIXSIGMA 论坛会员美国朱兰探讨院MBB国际六西格玛专业协会会员上海质量教化培训中心主任SSBB-12 SSBB-13WHY 为什么做 WHAT什么是WHO由谁做 WHEN 何时做 WHERE 哪里做 HOW 如何做Six Sigma六西格玛管理概述SSBB-14 SSBB -15概述内容背景: GE 胜利之路六西格玛根本概念六西格玛根本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序 六西格玛工程选择 SSBB -16背景: GE 胜利之路六西格玛根本概念六

2、西格玛根本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序 六西格玛工程选择我们即将过去的世纪是生产力的世纪,即将进入的世纪是质量世纪。朱兰(JURAN1994年5月SSBB-17传统的“质量岛The Traditional “Quality Island销售运营质量财务产品开发效劳SSBB-18 SSBB -19 1.背景:GE胜利之路20世纪90年代后期,美国等欧美兴盛国家掀起“六西格玛格玛热:依质量取得效益成为很多世界级企业的质量经营理念全员广泛参及Motorola6 SIGMA的摇篮 销售额增长5倍,利润每年增加20%;通过实施6SIGMA所带来的收益累计达22Billion;股票

3、价格平均每年上涨21.3%;获得了美国和日本国家质量奖;Robert W. Galvin 19871997Quality is our Job, CustomerSatisfaction is our Duty,Customer Loyalty is our Future.-Philosophy of Motorola+= Success方法SSBB-1101.背景:GE胜利之路全球企业市值排在第一的GE公司前CEO Jack Welch:“SIX SIGMA已经像野火一样燃遍整个公司,而且正在改造我们所做的一切SSBB-1111.背景:GE胜利之路6SIGMA质量行动刚刚启动时,通用电气把着

4、眼点放在削减那些造成公司本钱过大的时间奢侈和无效劳动来节约公司费用方面:1为客户传送账单2制作白炽灯的基座3审批申请卡4安装涡轮机5贷款SSBB-112 SSBB -1131修理飞机发动机2答复机械修理的恳求3承保一项保单4新CT 机产品的软件开发5机车大修6向销售商开具发票 1.背景:GE胜利之路 SSBB -114市场占有率的提高 顾客回头率的增加 本钱降低缺陷率降低 产品开发加快 企业文化改善GE 6SIGMA 成果1.背景:GE胜利之路韦尔奇的|区别|活力曲线SSBB-1151.背景:GE胜利之路 2001年4月25日， Jack Welch: 总收入1300亿美圆，增加了 16%；

5、净收入127亿美圆，增加了19% ； 每股收入上升了19%； 公司的现金流量达150亿； 营业利润率到达了19% SSBB-1 SSBB16 2000年业绩 1.背景:GE胜利之路 例如：医疗系统集团完成了1000个6SIGMA 工程，2000年为他们的顾客医院创建 了1亿多美圆的收益。 例如：飞机发动机集团在2000年完成了1200 多项“立足顾客的工程，为航空公司节 约了3.2亿美圆。 SSBB-1 SSBB- 17 谁在推行 6 SIGMA管理 Allied Signal 1987 19881995 1997 SSBB-1 SSBB- 19992003 18 探讨：推行六西格玛的理由 M

6、oney 经济 Customer satisfaction 顾客满足 Quality 质量 Impact on employees 雇员影响 Growth 增长 Competitive advantages 竞争优势 SSBB-1 SSBB19 背景 : GE胜利之路 六西格玛根本概念 六西格玛根本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 六西格玛工程选择 SSBB-1 SSBB20 SSBB -121什么是质量 质量是符合标准 质量是适合运用 质量是顾客满足 质量是有经济性2.1 质量的含义品質人:顾客斤斤计较斤-顾客斤-企业貝-经济人:员工人:供方众SSBB-122质量质

7、量特性防止缺陷顾客满足6Sigma水平SSBB-1236SIGMA 质量质量(产品和效劳特性满足顾客要求实现过程和结果防止缺陷(6SIGMA2.2 六西格玛质量SSBB-124 SSBB -125探讨2: 结合各自工作举例说明质量的含义 结合各自工作举例说明六西格玛质量的定义2.2 六西格玛质量6SIGMA质量水平意味着:“(SIGMA一个反映数据特性的希腊字母,已从单纯的含义“标准差,被给予更新的内容。6SIGMA质量定义为百万时机缺陷数为3.4(DPMO=3.4,即3.4ppm 。SSBB-126SSBB -127USL 上偏差LSL 下偏差:均值分布的离散程度越大那么也越大,反之,亦然;

8、分布曲线越窄,意味着落在USL 和LSL 之间越多;1 2 3:标准偏差,主要描述一概率分布的离散程度;36SSBB -12899.999999826SSBB -129USL 上偏差LSL 下偏差:总体均值分布有偏差1.5 2.4 六西格玛=x :样本均值XSSBB -13066(下规格限LSLUSL目标值(上规格限(T 2.2 六西格玛质量SSBB -1313.499.9996606 Sigma 23399.976705 Sigma621099.37904 Sigma6681093.233 Sigma30870069.132 Sigma69770030.231 Sigma缺陷和过失率ppm

9、缺陷和过失率%规格界限2.4 缺陷率(DPU和时机缺陷率(DPO假如要运用DPU和DPMO等指标,首先须要了解一些简洁的概念:单元(Unit: 过程对象,或传递给顾客的产品及效劳。缺陷(过失Defect: 产品(效劳没有满足顾客的需求或规格标准。缺陷对象(Defect : 包含缺陷的单元。缺陷时机: 出现缺陷和过失的可能次数。SSBB-132SSBB -133单元产品缺陷率(DPU Defects Per Unit 反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样本中所占的平均比率。单元产品数缺陷数SSBB -134时机缺陷数(DPO Defects Per Opportunity 即每次时机中出现缺陷的概

10、率,表示了每个样本量中缺陷数占全部时机数的比例。公式:DPO=假定100块电路板中,每一个电路板都含有100个缺陷时机,假设在制造这100个电路板时共发觉21个缺陷。时机数产品数缺陷数%21.00021.010010021=DPO 百万时机缺陷数(DPMO ,Defects Per Million Opportunity ,DPO 常以百万时机的缺陷数表示,即DPMO=DPO 106。上例中,0.0021的DPO 即为2100的DPMO SSBB -136DPMO 及西格玛水平(SIGMA DPMO=3.4-6Sigma DPMO=230 -5SigmaDPMO=6210 -4Sigma-合格

11、率(%每百万时机缺陷数(DPMOSIGMA水平SSBB-137 SSBB-138探讨3计算西格玛水平(SIGMA送快餐的质量多少西格玛水平(SIGMA收集500个交付的快餐的数据,并且发觉:25个迟/早到10个太冷7个损坏16个有错误的成分计算DPMO (Sigma水平SSBB-139SSBB -140得到每次时机缺陷:DPO =582000=0.029;通常考虑100万个时机,因此,每百万时机有29000缺陷(DPMO= 29000 。查找DPMO 数目表,找出描述它的SIGMA 水平。送比萨过程的业绩水平是在3.396 SIGMA 。45001671025(+ SSBB-141 SSBB-

12、142练习假设护士小姐给病人打针有三个关键动作,每一个动作出错算一个缺陷,下表是对甲实习护士的数据记录,表格中的数据表示某动作的缺陷数,请计算DPMO和相应的SIGMA水平日期病人数动作1 动作2 动作3 2003/4/12 23 3 2 4 2003/4/13 15 2 1 1 2003/4/14 21 1 0 1SSBB-1432.5 六西格玛质量过程或产品特性的一个统计量业绩改良趋于完备的一个目标持续领先和世界级业绩的一个管理系统SSBB-144 SSBB -145 背景: GE 胜利之路 六西格玛根本概念 六西格玛根本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 六西格玛

13、工程选择 SSBB -1463.1 六西格玛的核心六西格玛质量有两方面的含义:首先,企业生产的产品特性必需满足顾客的需求;由于顾客的需求在某方面是无止境的,所以要进展量化分析,充分考虑利益和本钱两个方面。SSBB -147顾客的利益Customer 企业的利益Company目前关注的焦点新的关注的焦点过去关注的焦点3.1 六西格玛的核心六西格玛管理的核心特征是:经济性高顾客满足度和低资源本钱。六西格玛努力的目标是使顾客和组织同时获得满足。对顾客而言,是以最可承受的价格刚好获得最好的产品;对企业而言,那么是以最小的本钱和最短的周期实现最大的利润。SSBB-148 SSBB-149SSBB -1500%5%10%15%20%25%34567SIGMA 水平及劣质本钱占销售收入比例之间的关系示意图sigma 水平