时代光华有效沟通技巧答案完整版.docx

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1、A07有效沟通技巧答案完整版单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种看法 回答：正确A.强迫性B.回避性C.折衷性D.合作性2.不符合倾听的原则的是 回答：正确A.要适应讲话者风格B.仅用耳朵听C.首先要理解对方D.激励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：正确A.公开区信息量最大B.盲区信息量最小C.隐藏区信息量最大D.未知区信息量最小4.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确A.你可以再说明的清晰一点吗B.能谈谈你对这件事情的看法吗C.莫非你不认为这样是不对的吗D.你能不能说的再具体一点5.接听 中要求 回答：正确A.多运用简略语以提高效率B.要养成复述的习惯C.不必留意自己的语

2、气与语调D.不必留意姿态表情单选题1.不属于职业人士所须要的三个基本技巧的是 回答：正确 1. A 沟通的技巧 2. B 管理的技巧 3. C 团队合作的技巧 4. D 听从的技巧 2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 3.不符合倾听的原则的是 回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 激励对方 4.沟通的基础是 回答：正确 1. A 学问 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 5.以下哪一个不属于开放式问题 回答：正确 1. A 请问一

3、下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？ 6.反馈就是 回答：正确 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的说明 4. D 对将来的建议或指示 7.沟通中不看中结果的是 回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 与蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是与蔼型人际风格的特征 回答：正确 1. A 陈设有劝服力的物品 2. B 常见的目光接触 3. C 谈话慢条斯理 4. D 运用激励性语言 9.反馈的类型不包括

4、回答：正确 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 10.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确 1. A 你可以再说明的清晰一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C 莫非你不认为这样是不对的吗 4. D 你能不能说的再具体一点 11.接听 中要求 回答：正确 1. A 多运用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯 3. C 不必留意自己的语气与语调 4. D 不必留意姿态表情 12.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户留意 4. D 引

5、起客户的爱好 13.与分析型人际风格的人沟通时要 回答：正确 1. A 用精确的专业术语 2. B 多用眼神沟通 3. C 少做安排少用图表 4. D 不要太快切入主题 14.限制型领导的性格特征不具备 回答：正确 1. A 强硬的看法 2. B 对琐事不感爱好 3. C 是方法论的最佳实践者 4. D 要求下属马上听从 15.以下哪一种状况不属于反馈 回答：正确 1. A 给对方提建议 2. B 表彰对方 3. C 对他人言行的说明 4. D 激励对方 学习课程：有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所须要的三个基本技巧的是 回答：正确 1. A 沟通的技巧 2. B 管理的技巧 3. C 团

6、队合作的技巧 4. D 听从的技巧 2.哪一项不利于使部下主动接受吩咐 回答：正确 1. A 看法与善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.不符合倾听的原则的是 回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 激励对方 4.一个完整的沟通过程包括 回答：正确 1. A 信息发送, 接收 2. B 信息发送, 反馈 3. C 信息发送, 接收, 反馈 4. D 信息接受, 反馈 5.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不肯定要比较快 3. C 不肯

7、定要有安排 4. D 回答肯定要精确 6.沟通的基础是 回答：正确 1. A 学问 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.FAB原则的含义不包括 回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 8.沟通中的合作看法的表象不包括 回答：正确 1. A 双方说明各自所担忧的问题 2. B 主动去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 9.反馈的类型不包括 回答：错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 10.信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：正确 1. A 公开区信息量最

8、大 2. B 盲区信息量最小 3. C 隐藏区信息量最大 4. D 未知区信息量最小 11.接听 中要求 回答：正确 1. A 多运用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯 3. C 不必留意自己的语气与语调 4. D 不必留意姿态表情 12.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户留意 4. D 引起客户的爱好 13.与分析型人际风格的人沟通时要 回答：正确 1. A 用精确的专业术语 2. B 多用眼神沟通 3. C 少做安排少用图表 4. D 不要太快切入主题 14.限制型领导的性格特征不具备 回答：

9、正确 1. A 强硬的看法 2. B 对琐事不感爱好 3. C 是方法论的最佳实践者 4. D 要求下属马上听从 15.以下哪一种状况不属于反馈 回答：正确 1. A 给对方提建议 2. B 表彰对方 3. C 对他人言行的说明 4. D 激励对方 有效沟通技巧答案12单选题正确 1.不属于职业人士所须要的三个基本技巧的是 1. A沟通的技巧 2. B管理的技巧 3. C团队合作的技巧 4. D听从的技巧 正确 2.向领导提建议的较好时间是 1. A刚上班时 2. B快下班时 3. C上午10点左右 4. D午休前 正确 3.高效沟通的三原则之一是 1. A谈论特性不谈论行为 2. B主动倾听

10、 3. C要模糊沟通 4. D以上都不是 正确 4.哪一项不利于使部下主动接受吩咐 1. A看法与善礼貌用词 2. B忌让部下有更大自主权 3. C共同探讨 4. D让部下提出疑问 正确 5.上下级之间的沟通要建立以下何种看法 1. A强迫性 2. B回避性 3. C折衷性 4. D合作性 正确 6.一个完整的沟通过程包括 1. A信息发送, 接收 2. B信息发送, 反馈 3. C信息发送, 接收, 反馈 4. D信息接受, 反馈 正确 7.以下哪一个不属于开放式问题 1. A请问一下会议结束了吗？ 2. B请问去上海有哪些航班？ 3. C你对我公司有什么看法？ 4. D这个问题你认为如何解

11、决比较好？ 正确 8.沟通中不看中结果的是 1. A表达型人士 2. B支配型人士 3. C与蔼型人士 4. D分析型人士 正确 9.沟通中的合作看法的表象不包括 1. A双方说明各自所担忧的问题 2. B主动去解决问题 3. C对事对人揭短指责 4. D达成双赢的协议 正确 10.沟通过程是 1. A双向的过程 2. B单向的过程 3. C多向的过程 4. D以上都不是 错误 11.对互动型领导沟通应 1. A私下发泄不满心情 2. B切忌公开赞美 3. C主动发言 4. D忌用肢体语言 正确 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 1. A公开区信息量最大 2. B盲区信息量最小 3. C隐

12、藏区信息量最大 4. D未知区信息量最小 正确 13.主动倾听是指 1. A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 2. B边听边想自己的事情 3. C设身处地倾听 4. D选择性地倾听 正确 14.限制型领导的性格特征不具备 1. A强硬的看法 2. B对琐事不感爱好 3. C是方法论的最佳实践者 4. D要求下属马上听从 正确 15.在沟通技巧中须要强调进行目光接触的是 1. A分析型人士与支配型人士 2. B支配型人士与与蔼型人士 3. C与蔼型人士与分析型人士 4. D表达型人士与分析型人士 有效沟通技巧答案单选题1:向领导提建议的较好时间是 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1.

13、 A:刚上班时 2. B:快下班时 3. C:上午10点左右 4. D:午休前 2:哪一项不利于使部下主动接受吩咐 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:看法与善礼貌用词 2. B:忌让部下有更大自主权 3. C:共同探讨 4. D:让部下提出疑问 3:以下说法正确的是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通要有明确目标 2. B:沟通不须要形成协议 3. C:沟通的内容仅仅是信息 4. D:以上都不是 4:不符合倾听的原则的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C:首先要理解对方 4. D:激励对方 5:一个

14、完整的沟通过程包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:信息发送, 接收 2. B:信息发送, 反馈 3. C:信息发送, 接收, 反馈 4. D:信息接受, 反馈 6:支配型人进行沟通时必须要 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:从感情的方向去沟通 2. B:语速不肯定要比较快 3. C:不肯定要有安排 4. D:回答肯定要精确 7:以下哪一个不属于开放式问题 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:请问一下会议结束了吗？ 2. B:请问去上海有哪些航班？ 3. C:你对我公司有什么看法？ 4. D:这个问题你认为如何解决比较好？ 8:反馈就是 (3分) 标准

15、答案：A 用户答案：A 1. A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B:关于他人言行的正面或负面意见 3. C:关于他人言行的说明 4. D:对将来的建议或指示 9:沟通过程是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:双向的过程 2. B:单向的过程 3. C:多向的过程 4. D:以上都不是 10:以下哪一种指责部下的方式是不对的 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:我以前也会犯这种错误 2. B:你以往表现都优于一般人，盼望你不要再犯这样的错误 3. C:你对工作太不负责了 4. D:像你这么聪慧的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 11:对互动型领导沟通应

16、(3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:私下发泄不满心情 2. B:切忌公开赞美 3. C:主动发言 4. D:忌用肢体语言 12:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:自己知道，别人也知道 2. B:自己不知道，别人知道 3. C:自己知道，别人不知道 4. D:自己与别人都不知道 13:主动倾听是指 (3分) 标准答案：C 用户答案：A 1. A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 2. B:边听边想自己的事情 3. C:设身处地倾听 4. D:选择性地倾听 14:接听 中要求 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:多运用简略语以提

17、高效率 2. B:要养成复述的习惯 3. C:不必留意自己的语气与语调 4. D:不必留意姿态表情 15:限制型领导的性格特征不具备 (3分) 标准答案：C 用户答案：B 1. A:强硬的看法 2. B:对琐事不感爱好 3. C:是方法论的最佳实践者 4. D:要求下属马上听从 单选题1:以下说法正确的是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通要有明确目标 2. B:沟通不须要形成协议 3. C:沟通的内容仅仅是信息 4. D:以上都不是 2:不符合倾听的原则的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C:首先要理解对方 4

18、. D:激励对方 3:支配型人进行沟通时必须要 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:从感情的方向去沟通 2. B:语速不肯定要比较快 3. C:不肯定要有安排 4. D:回答肯定要精确 4:沟通的基础是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:学问 2. B:语言 3. C:说明问题 4. D:信任 5:主动倾听的技巧中不包括 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:倾听回应 2. B:重复内容 3. C:提示问题 4. D:与自己的观点对比进行评论 6:以下哪一个不属于开放式问题 (3分) 标准答案：A 用户答案：B 1. A:请问一下会议结束了吗？ 2. B:请

19、问去上海有哪些航班？ 3. C:你对我公司有什么看法？ 4. D:这个问题你认为如何解决比较好？ 7:哪一项不是与蔼型人际风格的特征 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:陈设有劝服力的物品 2. B:常见的目光接触 3. C:谈话慢条斯理 4. D:运用激励性语言 8:沟通中的合作看法的表象不包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:双方说明各自所担忧的问题 2. B:主动去解决问题 3. C:对事对人揭短指责 4. D:达成双赢的协议 9:向领导请示汇报的基本看法 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:事事请示 2. B:敬重吹捧 3. C:主动越权 4.

20、D:敢于直言 10:沟通过程是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:双向的过程 2. B:单向的过程 3. C:多向的过程 4. D:以上都不是 11:以下哪一种指责部下的方式是不对的 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:我以前也会犯这种错误 2. B:你以往表现都优于一般人，盼望你不要再犯这样的错误 3. C:你对工作太不负责了 4. D:像你这么聪慧的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 12:信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) 标准答案：C 用户答案：D 1. A:公开区信息量最大 2. B:盲区信息量最小 3. C:隐藏区信息量最大 4. D:未知区信息

21、量最小 13:接听 中要求 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:多运用简略语以提高效率 2. B:要养成复述的习惯 3. C:不必留意自己的语气与语调 4. D:不必留意姿态表情 14:哪一项不是打开客户心防的基本途径 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:让客户产生信任 2. B:迫切地向客户推销产品 3. C:引起客户留意 4. D:引起客户的爱好 15:限制型领导的性格特征不具备 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:强硬的看法 2. B:对琐事不感爱好 3. C:是方法论的最佳实践者 4. D:要求下属马上听从 单选题1:高效沟通的三原则之一是 (3分)

22、 标准答案：B 用户答案：B 1. A:谈论特性不谈论行为 2. B:主动倾听 3. C:要模糊沟通 4. D:以上都不是 2:上下级之间的沟通要建立以下何种看法 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:强迫性 2. B:回避性 3. C:折衷性 4. D:合作性 3:以下说法正确的是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通要有明确目标 2. B:沟通不须要形成协议 3. C:沟通的内容仅仅是信息 4. D:以上都不是 4:不符合倾听的原则的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C:首先要理解对方 4. D:激励

23、对方 5:支配型人进行沟通时必须要 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:从感情的方向去沟通 2. B:语速不肯定要比较快 3. C:不肯定要有安排 4. D:回答肯定要精确 6:主动倾听的技巧中不包括 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:倾听回应 2. B:重复内容 3. C:提示问题 4. D:与自己的观点对比进行评论 7:以下哪一个不属于开放式问题 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:请问一下会议结束了吗？ 2. B:请问去上海有哪些航班？ 3. C:你对我公司有什么看法？ 4. D:这个问题你认为如何解决比较好？ 8:反馈就是 (3分) 标准答案：A

24、用户答案：A 1. A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B:关于他人言行的正面或负面意见 3. C:关于他人言行的说明 4. D:对将来的建议或指示 9:沟通中不看中结果的是 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:表达型人士 2. B:支配型人士 3. C:与蔼型人士 4. D:分析型人士 10:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:自己知道，别人也知道 2. B:自己不知道，别人知道 3. C:自己知道，别人不知道 4. D:自己与别人都不知道 11:主动倾听是指 (3分) 标准答案：C 用户答案： 1. A:一边听一边与自己的观点进行比

25、较进行评论 2. B:边听边想自己的事情 3. C:设身处地倾听 4. D:选择性地倾听 12:以下哪一个问题不利于收集信息 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:你可以再说明的清晰一点吗 2. B:能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C:莫非你不认为这样是不对的吗 4. D:你能不能说的再具体一点 13:属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:要求下属马上听从 2. B:凡事喜爱参加 3. C:想象力丰富缺乏理性思索 4. D:是方法论的最佳实践者 14:哪一项不是打开客户心防的基本途径 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:让客户

26、产生信任 2. B:迫切地向客户推销产品 3. C:引起客户留意 4. D:引起客户的爱好 15:限制型领导的性格特征不具备 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:强硬的看法 2. B:对琐事不感爱好 3. C:是方法论的最佳实践者 4. D:要求下属马上听从 单选题1:不属于职业人士所须要的三个基本技巧的是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:沟通的技巧 2. B:管理的技巧 3. C:团队合作的技巧 4. D:听从的技巧 2:向领导提建议的较好时间是 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:刚上班时 2. B:快下班时 3. C:上午10点左右 4. D:午休

27、前 3:高效沟通的三原则之一是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:谈论特性不谈论行为 2. B:主动倾听 3. C:要模糊沟通 4. D:以上都不是 4:哪一项不利于使部下主动接受吩咐 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:看法与善礼貌用词 2. B:忌让部下有更大自主权 3. C:共同探讨 4. D:让部下提出疑问 5:上下级之间的沟通要建立以下何种看法 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:强迫性 2. B:回避性 3. C:折衷性 4. D:合作性 6:支配型人进行沟通时必须要 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:从感情的方向去沟通 2. B

28、:语速不肯定要比较快 3. C:不肯定要有安排 4. D:回答肯定要精确 7:沟通中的合作看法的表象不包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:双方说明各自所担忧的问题 2. B:主动去解决问题 3. C:对事对人揭短指责 4. D:达成双赢的协议 8:向领导请示汇报的基本看法 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:事事请示 2. B:敬重吹捧 3. C:主动越权 4. D:敢于直言 9:沟通过程是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:双向的过程 2. B:单向的过程 3. C:多向的过程 4. D:以上都不是 10:反馈的类型不包括 (3分) 标准答案：C

29、用户答案：C 1. A:正面的反馈 2. B:建设性的反馈 3. C:负面的反馈 4. D:以上都不是 11:对互动型领导沟通应 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:私下发泄不满心情 2. B:切忌公开赞美 3. C:主动发言 4. D:忌用肢体语言 12:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:自己知道，别人也知道 2. B:自己不知道，别人知道 3. C:自己知道，别人不知道 4. D:自己与别人都不知道 13:属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:要求下属马上听从 2. B:凡事喜爱参加 3. C:

30、想象力丰富缺乏理性思索 4. D:是方法论的最佳实践者 14:接听 中要求 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:多运用简略语以提高效率 2. B:要养成复述的习惯 3. C:不必留意自己的语气与语调 4. D:不必留意姿态表情 15:与分析型人际风格的人沟通时要 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:用精确的专业术语 2. B:多用眼神沟通 3. C:少做安排少用图表 4. D:不要太快切入主题 单选题1:哪一项不利于使部下主动接受吩咐 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:看法与善礼貌用词 2. B:忌让部下有更大自主权 3. C:共同探讨 4. D:让部下提

31、出疑问 2:以下说法正确的是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通要有明确目标 2. B:沟通不须要形成协议 3. C:沟通的内容仅仅是信息 4. D:以上都不是 3:以下选项中更简单沟通的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:思想 2. B:信息 3. C:情感 4. D:以上都不是 4:不符合倾听的原则的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C:首先要理解对方 4. D:激励对方 5:一个完整的沟通过程包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:信息发送, 接收 2. B:信息发送, 反馈

32、3. C:信息发送, 接收, 反馈 4. D:信息接受, 反馈 6:反馈就是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B:关于他人言行的正面或负面意见 3. C:关于他人言行的说明 4. D:对将来的建议或指示 7:沟通过程是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:双向的过程 2. B:单向的过程 3. C:多向的过程 4. D:以上都不是 8:以下哪一种指责部下的方式是不对的 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:我以前也会犯这种错误 2. B:你以往表现都优于一般人，盼望你不要再犯这样的错误 3. C:你对工作太不负责了

33、4. D:像你这么聪慧的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 9:反馈的类型不包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:正面的反馈 2. B:建设性的反馈 3. C:负面的反馈 4. D:以上都不是 10:对互动型领导沟通应 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:私下发泄不满心情 2. B:切忌公开赞美 3. C:主动发言 4. D:忌用肢体语言 11:以下哪一个问题不利于收集信息 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:你可以再说明的清晰一点吗 2. B:能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C:莫非你不认为这样是不对的吗 4. D:你能不能说的再具体一点 12:

34、属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:要求下属马上听从 2. B:凡事喜爱参加 3. C:想象力丰富缺乏理性思索 4. D:是方法论的最佳实践者 13:限制型领导的性格特征不具备 (3分) 标准答案：C 用户答案：B 1. A:强硬的看法 2. B:对琐事不感爱好 3. C:是方法论的最佳实践者 4. D:要求下属马上听从 14:以下哪一种状况不属于反馈 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:给对方提建议 2. B:表彰对方 3. C:对他人言行的说明 4. D:激励对方 15:在沟通技巧中须要强调进行目光接触的是 (3分) 标准答案：B

35、用户答案：C 1. A:分析型人士与支配型人士 2. B:支配型人士与与蔼型人士 3. C:与蔼型人士与分析型人士 4. D:表达型人士与分析型人士 单选题1:向领导提建议的较好时间是 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:刚上班时 2. B:快下班时 3. C:上午10点左右 4. D:午休前 2:以下说法正确的是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通要有明确目标 2. B:沟通不须要形成协议 3. C:沟通的内容仅仅是信息 4. D:以上都不是 3:不符合倾听的原则的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3.

36、C:首先要理解对方 4. D:激励对方 4:一个完整的沟通过程包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:信息发送, 接收 2. B:信息发送, 反馈 3. C:信息发送, 接收, 反馈 4. D:信息接受, 反馈 5:沟通的基础是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:学问 2. B:语言 3. C:说明问题 4. D:信任 6:主动倾听的技巧中不包括 (3分) 标准答案：D 用户答案：C 1. A:倾听回应 2. B:重复内容 3. C:提示问题 4. D:与自己的观点对比进行评论 7:反馈就是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:沟通双方期望得到的一种信息

37、的回流 2. B:关于他人言行的正面或负面意见 3. C:关于他人言行的说明 4. D:对将来的建议或指示 8:FAB原则的含义不包括 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:属性 2. B:利益 3. C:作用 4. D:互补 9:沟通中不看中结果的是 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:表达型人士 2. B:支配型人士 3. C:与蔼型人士 4. D:分析型人士 10:哪一项不是与蔼型人际风格的特征 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:陈设有劝服力的物品 2. B:常见的目光接触 3. C:谈话慢条斯理 4. D:运用激励性语言 11:沟通中的合作看法的表象

38、不包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:双方说明各自所担忧的问题 2. B:主动去解决问题 3. C:对事对人揭短指责 4. D:达成双赢的协议 12:向领导请示汇报的基本看法 (3分) 标准答案：D 用户答案：A 1. A:事事请示 2. B:敬重吹捧 3. C:主动越权 4. D:敢于直言 13:与分析型人际风格的人沟通时要 (3分) 标准答案：A 用户答案：D 1. A:用精确的专业术语 2. B:多用眼神沟通 3. C:少做安排少用图表 4. D:不要太快切入主题 14:限制型领导的性格特征不具备 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:强硬的看法 2. B:对

39、琐事不感爱好 3. C:是方法论的最佳实践者 4. D:要求下属马上听从 15:在沟通技巧中须要强调进行目光接触的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:分析型人士与支配型人士 2. B:支配型人士与与蔼型人士 3. C:与蔼型人士与分析型人士 4. D:表达型人士与分析型人士 单选题1:下达吩咐时要尽可能 (3分) 标准答案：C 用户答案：D 1. A:下达过于抽象的吩咐 2. B:应下达吩咐足以证明自己权威 3. C:不要常常变更吩咐 4. D:以上都不是 2:哪一项不利于使部下主动接受吩咐 (3分) 标准答案：B 用户答案：D 1. A:看法与善礼貌用词 2. B:忌让部下有

40、更大自主权 3. C:共同探讨 4. D:让部下提出疑问 3:以下选项中更简单沟通的是 (3分) 标准答案：B 用户答案：B 1. A:思想 2. B:信息 3. C:情感 4. D:以上都不是 4:沟通中的合作看法的表象不包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:双方说明各自所担忧的问题 2. B:主动去解决问题 3. C:对事对人揭短指责 4. D:达成双赢的协议 5:向领导请示汇报的基本看法 (3分) 标准答案：D 用户答案：D 1. A:事事请示 2. B:敬重吹捧 3. C:主动越权 4. D:敢于直言 6:沟通过程是 (3分) 标准答案：A 用户答案：A 1. A:双向

41、的过程 2. B:单向的过程 3. C:多向的过程 4. D:以上都不是 7:以下哪一种指责部下的方式是不对的 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:我以前也会犯这种错误 2. B:你以往表现都优于一般人，盼望你不要再犯这样的错误 3. C:你对工作太不负责了 4. D:像你这么聪慧的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 8:反馈的类型不包括 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:正面的反馈 2. B:建设性的反馈 3. C:负面的反馈 4. D:以上都不是 9:对互动型领导沟通应 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:私下发泄不满心情 2. B:切忌公开赞美 3. C:主动发言 4. D:忌用肢体语言 10:信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) 标准答案：C 用户答案：C 1. A:公开区信息量最大 2. B:盲区信息量最小 3. C:隐藏区信息量最大 4. D:未知区信息量最小 11:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分) 标准答案：B 用