旅游企业知识管理模式研究.docx

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1、旅游企业学问管理模式探讨字体大小：小 中 大 2021-11-15 来源：论文网 佚名【摘要】旅游业是开展最快,也是最有活力的产业之一。学问和技术在旅游业进一步开展的进程中起着关键作用,因此,学问管理在旅游企业中的应用明显成为一种必定。本文通过对这种必定性的解析,紧紧围绕符合旅游企业特点的学问管理方式和方法,构建了旅游企业的学问管理模式,并从企业内部环境建立着手,分析了这种管理模式的软件和硬件支持机制,为旅游企业转变开展战略供应了借鉴。【关键词】学问管理;旅游企业;管理模式;支持机制1 引言旅游业的强关联性, 高乘数效应以及较低的市场准入度成为其在我国快速开展的主要缘由。但是目前我国的旅游业竞

2、争力弱,旅游企业管理水平低,从业人员素养较差。在学问经济浪潮和信息化的推动下,旅游企业必需尽快转变经营战略以适应日益猛烈的内外部竞争环境。21世纪初,国内的学者开场探究旅游企业管理中的学问管理,对学问管理的定义, 开展必要性, 管理策略等做了肯定的探讨,但是探讨重点大局部都集中在企业内部支持机制的建立,缺乏详细的旅游企业学问管理模式探讨。本文将着力探讨详细的管理模式,结合支持机制建立,努力构建全面的旅游企业学问管理。2 学问管理成为旅游企业管理模式的必定选择2.1 外部环境促动:信息产业的形成和开展催生了学问经济的出现,学问经济的快速开展和广泛渗透不行防止地使旅游企业受到肯定程度的影响。特殊是

3、信息技术快速开展所导致的生产于效劳本钱的下降,使在线商务, 在线消费成为越来越多人的选择。我国的互联网普及度,国内企业管理的信息化, 网络化和柔性化程度,高新技术企业对学问管理的高度重视等等使传统的管理形式都受到了很大的冲击。2.2 产业性质转变:传统的旅游业是劳动密集型产业,劳动力资源禀赋优势为旅游业的开展做出了肯定的奉献,其产业性质也为解决就业问题供应了有利条件。但是现代旅游业是集劳动密集型及资金, 学问密集型等特征及一体的效劳业1。旅游产业性质的转变对旅游企业的战略定位, 经营开展, 人力资源管理等方面都提出了机遇和挑战。因此在旅游业将来的开展中,应当尽快转变企业经营战略,在提高企业开展

4、过程的学问含量(以高科技为代表)和加大人力资本的投资力度两个方面有所突破2。2.3 提升核心竞争力的客观要求:旅游企业供应的产品和效劳质量是其竞争优势的确定性因素。在学问经济和产业转变的催化下,旅游产品和效劳必将取胜于其学问性。一体化的效劳设计须要科学地进展市场调研, 推断预定目标, 设计流程并进展市场开发和运营;旅游效劳过程的一线供应者须要能够有足够的素养为顾客供应特性化效劳,满意不断困难的旅游消费动机和需求;旅游产品的设计和开发更明显地受到学问和技术的影响,比方困难旅游设施的建立, 高科技旅游产品的开发, 具有文化内涵的旅游产品设计等等3。旅游产品和效劳的升级将更多地依靠于学问和技术。2.

5、4 可持续旅游的开展须要:旅游业是个资源依靠型产业,其开展及资源和环境之间存在着自然的联系和冲突,如何处理好旅游业及资源环境的协调, 可持续开展是旅游业将来开展的一个重点。首先,学问资源本身所具有的投入少, 产出多, 资源可重复利用等特点符合可持续旅游的开展要求2。其次旅游企业的生态管理也须要对顾客需求, 自然规律, 环境承载力, 管理方法等进展科学的探讨和精确的推断。3 旅游企业学问管理模式构建旅游企业的学问管理是指建立在旅游业良好的信息化, 网络化根底之上,对旅游企业生产和经营依靠的学问及其收集, 组织, 创新, 扩散, 运用和开发等一系列过程进展管理,是为旅游企业实现显性学问和隐性学问共

6、享找寻新途径,运用集体的才智提高企业应变和创新实力的管理形态4。学问管理的根底流程可以划分为严密联系的9项活动,并形成螺旋上升的有机“PSCA闭合环路5。考虑到旅游企业的广泛性,效劳产品的无形性和体验性,产业内部的强关联性,以及从业人员素养偏低,国内旅游企业竞争力较弱等特点本文采纳“PSCA闭环,分别对学问的生成, 积累, 沟通和应用重点分析。3.1 学问的内部和外部生成并重:旅游企业学问的来源可以分为内部生成和外部生成。其中内部生成形式多样,主要包括工作实践, 自主学习, 企业内信息发布, 培训等;外部生成主要包括两种形式,其一是通过人员聘请,其二是通过外部链接,建立及企业,及学校的学问联盟

7、6。旅游企业之间的强关联性使得合作成为其开展的做佳选择,当企业由于分工及合作形成了固定的, 专一的生产经营模式,甚或根据学问流程的依次被组建成“模块式的产业内部网络构造7,将对旅游业的开展产生主动的影响。旅游企业从业人员素养参差不齐,因此在搜集学问工作完成之后要对学问的构成进展分析,要确定学问的主体和效劳对象,区分学问的显隐特性,归类常规性学问和创新型学问8,并针对不同的学问采纳不同的传播方式和媒介,确定不同的传播受众。3.2 双管齐下做好学问积累:学问积累是学问沟通和应用的根底,目标是将学问生成中所获得的学问进展保存和平安管理,同时为沟通和应用创建系统, 刚好, 高效的环境。在学问的保存方面

8、,传统的学问积累管理的方式是建立学问库和学问地图,这是基于显性学问的可编码特征。但是旅游企业中存在大量的隐性学问,并且这些隐性学问对旅游效劳质量的提高往往起着确定作用,因此对隐性学问的保存也显得尤为必要。隐性学问的保存可以通过隐性学问显性化的方式,以编码的形式存档,也同样可以采纳在企业内部建立专家系统(ES)的方式进展管理。专家化学问积累管理强调人力资源方面的投资5。在学问的平安管理方面,旅游企业要树立学问管理风险观念。通过信息阅读权限的设置来约束企业学问的流淌,保证让不同级别的人接触适当的学问局部,以保证企业的核心机密不被泄露。而针对旅游企业人员流失率较高的特点,还应当建立和完善相应的学问管

9、理风险机制,防止“学问流失 9。3.3 多层面多形式的学问沟通:学问沟通包括学问传递和学问共享。旅游企业可以在工作任务分解的根底上组织团队,这样企业中便存在三种形式的学问传递:个体和个体之间,个体和团体之间,团体和团体之间的同等型传递;个体向团体的奉献型传递;团体向个体的渗透型传递。另外还可以采纳企业内部和企业外部的交互型传递。通过个层面的学问沟通可以增加学问的覆盖面。在每个层面都可以运用多种传递手段,如专题探讨, 电子邮件, 网络视频会议, 培训, 专利技术奉献等等。学问沟通在各处的不断碰撞中被了解, 更新和享用,推动了学问的创新。3.4 在学问应用中强调创新:应用是学问管理的实现手段。通过

10、对各部门和人员对学问资源的需求分析,规划和设计学问分类体系,开发学问管理系统,建立学问管理部门和相应的运作机制。为了推动学问的应用,旅游企业还要从企业文化和环境入手,创建“学问拉动力,在组织形式上建立跨职能的合作团队。学问应用是学问生成的一个重要来源,因为学问应用的过程中毫无疑问会不断形成新学问。旅游企业要重视新学问的生成和积累,主动总结来自学问沟通环节的各个层面的反应,并刚好调整在学问应用过程中存在的问题, 变更和调整的意见,并最终反应给企业的学问库,形成一种学问不断更新升级的态势。比方旅游企业中的一体化效劳设计,就要随着学问的更新不断变更,不能将一体化效劳固定为不变的范式,而应当成为不断更

11、新的标杆。4 旅游企业学问管理内部支持机制建立4.1 设置特地的学问管理部门:很多相关文献都提到在旅游企业中设立特地的学问管理部门及学问主管,这一方面是由于学问管理的重要性,另一方面那么是基于对学问管理工作的标准。学问管理过程中信息的搜集和分析,创新学问的管理,学问成果的申报和爱护,企业环境和组织的再造促进等各项详细工作的实施都须要有统一的工作程序和方式方法,须要由专一的部门负责。4.2 建立完善的网络信息平台:学问管理的各项工作都来自网络信息平台的支持,因此善用信息科技的帮助是必要的。网络信息平台的作用在于将企业信息化,包括数据信息化, 流程信息化和决策信息化三个环节10。旅游企业要在功能完

12、善和先进的网络信息平台上,运用相应的软件对学问进展编码和书目管理,建立学问门户。4.3 组织构造向扁平化开展:学问管理的组织构造是网络化, 扁平化, 弹性化, 虚拟化, 超文本模式的组织构造11。旅游企业须要打破目前的传统式金字塔组织构造,突破单一至上而下的信息渠道,削减信息传递的中间环节,加速学问传递的速度, 效率和对外抗风险的应变实力。旅游企业的组织不应仅考虑纵向扁平化,还应当结合旅游企业的工作工程和自主敏捷的工作特点,采纳工作团队, 技术创新组织, 并行工程组织, 流程再造等,打造变形虫式组织构造。4.4 培育认同共享的企业文化:组织层面的学问管理应重视以学问管理为组织战略,组织的学习和

13、组织文化12。组织文化是学问管理成败的关键。当组织文化是助力时,学问管理的推动当顺势而为,反之那么当以渐进变更的方式为之13。目前绝大多数国内旅游企业的开展仍旧处于初级阶段,企业文化的建立还须要向有利于学问管理的方向加强。可以采纳嘉奖创意,文件化作业,竞业制止等措施,促使祖师成员的个人学问尽量外化。4.5 实施柔性的人力资源管理:朴实的学问管理M.北京:电子工业出版社.2004:p123-12411 罗繁明.论学问管理维度及组织环境创新J.广东社会科学.2007,4:p72-7812 李文博.企业学问挂你的层面分析范式:一种基于CAS视角的探讨J.科技进步及对策.2007,10(24):p166-16913 周治朴.学问管理及其系统的建置J.商业时代.2007,1:p46-48