小企业管理期末复习资料.docx

《小企业管理期末复习资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《小企业管理期末复习资料.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021年12月小企业管理复习资料一, 不定项选择题 (10*2=20分)1.一个企业的规模大小只有在及其他企业的规模相比拟时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的 B 。 B. 相对性原那么 C. 主观性原那么 D.客观性原那么 2.“有限的商品和无限的市场需求之间恒久存在着盲点是 C 的主要观点。A.产业分工理论 B.规模经济理论 C.市场缝隙理论 D.不完全市场理论 3. 美国学者威廉布里奇斯将创业者的资格要求归纳为 ABCE 。A.欲望 E.气质 4.常见的创业方案格式包括如下内容： ABCDE 。 B.扉页 D.书目 C.内容 E.附录 5一些富有的个人出资扶植具有特地技

2、术或独特概念的原创工程或小型初创企业，进展一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是 B 。A风险投资 B天使投资 C私募融资 D商业信用 6.创立新企业的必备条件有 ABDE 。A拥有专利技术 B拥有工作阅历 C拥有合伙人 D拥有确定量的客户群 E. 获得足够的创业资金 7以下不属于特许人向受许人供应的支持是 D 。A广告宣扬 B产品商标 C人员培训 D经营自主权 8.依据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？ABDE A竞争对手的将来目标 B竞争对手的自我评价和产业的评价C竞争对手的员工培训方式 D竞争对手的现行战略 E竞争对手的潜在实力 9某小企业围绕一个特定的目标

3、市场进展专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是 A 。A集中化战略 B差异化战略 C分散经营战略 D低本钱战略 10影响小企业设施选址的主要因素有ABCD 。A本钱因素 B市场位置因素 C人力资源因素D根底设施因素 E企业的信用因素 11.创业团队有 ABCE 等模式。A.资金主导型的创业团队 B.技术主导型的创业团队 C.同等型的创业团队 12.以下不行用作小企业界定标准的是C 。A.资产总额 B.员工人数 C.生产产品的类型 D.销售额 13.依据创业动机的不同可以将创业者分为 CD 。A.乐观自信型创业者 B. 冒险型创业者 C.生存型创业者 D.时机型创业者 E.简明务实型创

4、业者 14.效劳型小企业的地点选择应重点考虑以下因素： BDC 。 B.交通是否便利 D.周边的商业气氛 C.顾客的数量和质量 15小企业在筹集生产经营和开展所须要的资金时，要全面考虑, 综合权衡资金本钱和融资风险之间的关系，在资本本钱最低或效益最大的前提下适当限制融资的风险，这一融资原那么是 A 。A最正确资本构造原那么 B合理性原那么 C效益最大化原那么 D风险最小化原那么 16以下选项中，哪种方式最有利于小企业进展税收筹划？ B A企业间拆借和社会筹资 B向金融机构借款C争取财政拨款和补贴 D企业内部入股发行股票 17目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征： ACD 。A集权式的

5、组织模式 B创业本钱较高C创业者凭借个人在家族中的威望进展管理 D具有家长的示范效应 E更加留意企业眼前的开展 18当小企业具有较强的研发实力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是 C 。A低本钱战略 B无差异战略 C差异化战略 D集中化战略 19小企业常用的财务报表是指 BCD 。A本钱报表 B利润表 C现金流量表 D资产负债表 E资产减值打算表 20.小企业在进展人才选聘时应遵循确定的原那么，以尽量降低选错人的概率，这些原那么包括 ACDE 。A德才兼备 B阅历至上 C不拘一格，实力至上 D内部优先 E量才适用 21.创业团队有 ABCE 等模式。A.资金主导型的创业

6、团队 B.技术主导型的创业团队 C.同等型的创业团队 22一般中小企业对电子商务的应用，当企业参加互联网，进展上网宣扬，这属于开展阶段中的 C 阶段。A高级应用 B次级应用C初级应用 D打算阶段 23.创业方案是创业者为了实现将来增长战略所编制的详细方案，包括企业事项的方方面面。其中的精华局部是： C 。 A.书目 B.管理团队 C.摘要 D.市场分析 24.常见的创业方案格式包括如下内容： ABCDE 。 B.扉页 D.书目 C.内容 E.附录 25创业板及主板市场的根本区分在于BDE 。A规模大小有差异 B上市标准不同 C融资规模不同 D效劳对象不同 E交易制度不同 26.创立新企业的必备

7、条件有 ABDE 。A拥有专利技术 B拥有工作阅历 C拥有合伙人 D拥有确定量的客户群 E. 获得足够的创业资金 27以下不属于特许人向受许人供应的支持是 D 。A广告宣扬 B产品商标 C人员培训 D经营自主权 28.小企业接受差异化战略是存在确定风险的,表现在( ABCD )。A本钱过高 B相像产品降低了其差异化特色 C竞争对手的仿照D购置者对差异的敏感度降低 E消费者讨价还价实力的增加 29小企业运营系统设计的主要内容包括 ABC 。A产品和效劳设计 B设施选址和布置 C生产方案和工作设计 D质量管理 E供应链管理 30.在以下营销组合因素中，能够干脆产生收入的途径是 D 。 D.定价 3

8、1.“有限的商品和无限的市场需求之间恒久存在着盲点是 C 的主要观点。A.产业分工理论 B.规模经济理论 C.市场缝隙理论 D.不完全市场理论 32.通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为 B 。A.被动型创业者 B.生存型创业者 C.时机型创业者 D.主动型创业者 33.小企业主在负债融资和权益融资之间进展选择，其主要影响因素有： BDE 。D.融资风险 E.表决限制权 34.家族企业的优势之一就是创业本钱较低，主要表现为： ACE 。D.运输本钱低 E.融资本钱低 35.小企业接受低本钱战略参及市场竞争的方式有多种，其中最好的方法是 D 。 A. 同样的质量，较低的价格 B. 同

9、样的质量，同样的价格 C. 同样的质量，更好的价格 D. 更好的质量，较低的价格 36.准时制生产对小企业的生存和开展意义重大，表现在： ADE 。 A节约资源, 降低生产本钱 B提高了劳动生产率C改善了小企业及社区的关系 D降低库存本钱和资金占用率E扶植小企业及供应商建立良好的合作关系 37.“我不是在销售牛排，而是在销售咝咝声，这里的“咝咝声应当属于 C 。A.核心产品 B.形式产品 C.附加产品 D.有形产品 38小企业的财务活动主要包括 ABC 。A筹资活动 B投资活动 C利益支配活动 D资金活动 E风险限制活动39通过对干脆影响工作绩效的关键性行为进展记录和考评的绩效考核方法被称为

10、C 。A排序考评法 B评级量表法 C关键事务法 D文字表达评价法 40在税率不变的状况下，假如物价持续下降，可以接受以下哪种方法，使企业期末存货本钱降低，本期销售本钱提高，从而降低应纳税所得额，到达削减所得税的目的？ A A先进先出法 B后进先出法 C加权平均法 D移动平均法 二, 推断正误题(5*2=10分)1创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新时机的驱动开展创业，这属于生存型创业者。 2.及权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。 3.价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有稀奇制胜的效果。 4对债权人来说，企业的流淌比率越高，说明企业归还流

11、淌负债的实力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和全部者来说，流淌比率也是越高越好。 5所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的全部各种形式的经济收入和效劳, 福利。薪酬可以划分为根本薪酬和可变薪酬。 6小企业风险管理的方法包括风险预料和识别, 躲避风险, 转移风险, 分散风险和限制风险。 7爱惜社会利益及社会的开展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比拟而言，小企业没有承当的义务。 8为了满足企业自身经营所须要的资金，仅凭权益资金往往是不行能的，还须要借入确定的债务资金及之配比，这样就须要充分考虑资金构造，以确保尽可能大的收益, 尽可能小的融资本钱和合理的风险。 9工程可行性

12、报告对工程的论证比创业方案更加全方位, 多视角。 10从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有全部权，限制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉； 11所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在运用中的可感知效果或结果及他之前的预期价值比拟后，所形成的愉悦或悲观的感觉状态。 12对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性, 经济性和可限制性三方面进展考察。 13利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润及利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的实力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债实力越强。 14企业可将高级管理人员, 高级技术人员等对企业奉献度大

13、的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代本钱较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬本钱。 15小企业风险管理的方法包括风险预料和识别, 躲避风险, 转移风险, 分散风险和限制风险。 16创业方案中的摘要局部是在其他局部都完成之前编制的，它是整个方案的浓缩，是精华中的精华。对于创业方案的阅读者来说，这或许是其唯一看的局部，因此它应当有猛烈的吸引力和劝服力，让读者接着阅读下去。 17小企业创建及竞争对手产品之间的差异的途径有许多，无论这种差异是否被顾客认为是有价值的，这样差异化的产品都会被顾客承受。

14、 18小企业运营管理的关键目标是降低本钱, 实现产出的价值增值。 19从时间上看，一个国家范围内,小型企业的划分标准是随着经济开展及社会变更而不断变动的。 20核心实力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人, 财, 物的简洁加总。 21.及权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。 22.集中化战略就是指集中优势资源特地生产一种产品。 23.供应链管理是一种集成的管理方法，包括方案, 选购, 制造, 配送和退货五大根本内容。 24小企业风险管理的方法包括风险预料和识别, 躲避风险, 转移风险, 分散风险和限制风险。 25逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然

15、不违法，但及政府的税法精神相违反，有悖于道德的要求；税收筹划既及税法不相违反，也符合道德标准，甚至是税收政策予以引导和激励的。 26创业方案一般而言只是供应应外部运用者，目的是为了获得对方的融资。 27影响消费者购置行为的主要因素由广泛到详细, 由外到内依次包括文化因素, 社会因素, 个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛, 最深远的。 28全部的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。 29从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说,不同的行业,小型企业的实际规模是不同的。 30.及大企业相比拟而言，小企业中

16、“人的因素具有更为重要的地位。 31.对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。 32.个人独资企业是最早产生的也是最简洁的企业形态。始终以来，它都是我国小企业接受的唯一一种组织形式。 33.当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出效劳差异化的战略。 三, 配伍题 (10*2=20分1.价值链法：一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史, 战略, 推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。2.SWOT分析法：一种企业内局部析方法，即依据企业自身的既定内在条件进展分析，找出企业的优势, 劣势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。3.创业资源：是指在

17、创业活动中替企业创建价值的特定的资产，包括有形及无形的资产。人们可以通过对不同资源的整合和利用，使其发挥最大的效益。4.个人独资企业:也称个人业主制单一业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人全部，投资人以其个人财产对企业的债务承当无限责任的经济实体。5.合伙企业: 由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资, 合伙经营, 共享收益, 共担风险，并对合伙企业债务承当无限连带责任的营利性组织。6.特许经营: 特许经营人将自己所拥有的商标, 名称, 产品, 专利和专有技术, 经营模式等以合同的形式授予被特许经营人运用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特

18、许经营人支付相应的费用。7.家族企业: 在企业的开展过程中，由一个家族限制该公司的局部股权，拥有公司的全部权并且参及管理。8.差异化战略: 小企业对其生产或供应的产品和效劳进展差异化以避开干脆竞争，创建市场差异优势。也有学者把该竞争战略称为“独具匠心战略。9.集中化战略：小企业在详细分析外部环境和内部条件的根底上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购置者供应特殊的产品或效劳，以建立企业竞争优势及市场地位。 10.运营管理：对产品或效劳的生产过程和生产系统进展方案, 组织, 协调和限制。11.准时制生产：一种零库存的生产方式，它以降低本钱, 有效利用资源为准那么，在须

19、要的时间刚好生产出所须要的产品，使生产过程尽可能短。12.精益生产：它是从准时制生产开展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切奢侈，追求零库存, 零缺陷，全员参及持续改良的生产方式。13.小企业市场营销：小企业选择目标市场，并通过创建性的行为，供应, 出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客须要来获得, 保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。14.小企业市场细分：小企业依据购置者的特性差异把整个市场划分为假设干有相像需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。15.目标市场：小企业在市场细分的根底上，确定用产品或效劳以及相应的一整套市场营销组合为之效劳的特定市

20、场。16.资产负债表：用来总括地反映会计主体如企业在确定日期财务状况的财务报表。17.利润表：用来反映企业在某一特定期间内的利润或亏损总额。18.现金流量表：以现金为根底编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用状况以及各项流淌资金的增减变动状况的报表。19.人力资源：一国或地区已经开发的, 具有劳动实力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力, 能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。20.人力资源管理：企业在人本思想指导下，通过工作分析, 人力资源规划, 员工聘请选拔, 绩效考评, 薪酬管理, 员工激励, 人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终到达企业开展目标的

21、一种管理行为。21.风险管理：企业面对风险时接受科学有效的方法，以便用最小的本钱获得最大平安保障利益的管理活动。22.企业社会责任：企业在创建利润，对股东利益负责的同时，还要承当的对员工, 消费者, 社区, 环境等其他利益相关者的责任。 23小企业经营的经济价值：小企业是国民经济的重要组成局部，它促进市场竞争和市场经济的根本力气，它是保持经济增长及稳定的重要来源。24.供应链管理：对从选购原材料, 制成半成品和最终产品，再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程，进展战略性的协调，对供应链中的物流, 信息流和资金流进展规划, 设计和限制，整合生产的供应和需求管理。25.小企业经营的社会

22、价值：小企业是增加就业的主要渠道，是培育企业家的摇篮，是引发技术创新的动力。26, 低本钱战略：企业通过在内部加强本钱限制，在探讨开发, 生产, 销售, 效劳等领域把本钱降到最低限度，成为产业中的本钱领先者的战略。27.质量管理：企业通过限制和协调及产品或效劳质量相关的生产活动，以到达提高质量水平的目的。28.小企业劳动关系：小企业的全部者, 经营管理者, 企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任, 权力及义务关系。四, 简答题(3*10=30分)1.请简述小企业的根本特点。1企业数量众多，分布面广。截至2021年年末，我国在工商局注册登记的中小企业已超过1100万家，其中绝

23、大局部是小型企业。2体制灵敏，组织精干。小型企业大都实行个人独资或合伙式组织形式，组织构造简洁，管理层次少，管理人员也相对较少，适应性强，经营手段灵敏多变,可以较快地适应市场的新须要。3“家族色调浓。小型企业大局部为家族企业，企业投资者, 全部者及经营者, 管理者有确定的“亲缘关系，父子, 兄弟, 挚友, 同学等成员担当着企业关键部门的职位。企业全部者或经理人的素养和实力对企业影响很大，甚至确定着企业的兴衰及成败。2.影响创业团队组建的关键因素是什么1团队异质性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。前者主要是指成员在年龄, 教化, 从前的工作阅历，以及是否有创业精神的父母等人口

24、特征方面的差异。后者主要是指成员是否在管理, 营销, 财务, 生产运作及工程技术等功能方面存在差异。2团队完整性。团队完整性是指团队成员在职能上的多样性功能异质性，以及在每一职能上,成员的专业水平如何。假如一个团队它在管理, 营销, 生产运作, 工程技术及财务等经营功能上是完备的，并且每一职能上专业水平又很高，它就是完整的团队。3团队友情。首先，建立在友情根底上的团队,有利于快速实现团队完整性。其次，友情导致团队成员更多的依靠心理契约。最终,更高水平的友情带来团队成员的更多初始投资。 3.小企业融资有什么特点1小企业融资比拟困难。当前，微型企业的金融效劳仍处于空白状态。 2开展小企业金融效劳须

25、要投入更高本钱，因此金融机构更留意开展大型金融效劳。 3小企业的特性一般比拟强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构供应一个标准化的效劳。 4小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济兴盛地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和效劳。4.经营小企业可以实现哪些个人价值？1收入回报。自主创业可以限制自己的收入。 2自我满足感。小企业经营方式上的灵敏性能够最大程度地满足经营者个人爱好的偏好，做自己宠爱的工作。 3工作平安感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。 4灵敏性。自主创业独立, 灵敏，能够自由发挥自己的学问, 技能和才能。 5社

26、会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的留意，获得确定的社会地位。5.请结合中国实际谈谈小型家族企业的管理原那么。 1明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，无视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责, 权, 利不清，决策效率及质量很难保证。 2建立合理的董事会决策制度。明确了股权份额以后，议事过程中就应当严格依据一般企业董事会议事的通行做法，各成员以股东身份参及议事，逐步削减以血缘关系论资排辈的现象。3聘用专业化的管理队伍。人事支配上要防止任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理人。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平。同时，对有实

27、力的非家族成员特殊是职业经理人，赐予股份激励，以此拉近他们及家族企业的距离。4逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特殊是一些有关企业开展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必需提倡民主决策。6.小企业如何进展质量限制？1增加和培育质量意识小企业要加强对员工的培训，提高他们的文化素养和技术水平以及质量意识；还要建立一套有效的质量监控和评价体系，明确告知员工质量管理的目标，定期或不定期地进展质量监视检查。2建立完善健全的质量管理体系首先，要确定质量管理体系的核心领导者；其次，确定适宜的质量目标和权责明确的质量责任制；再次，加强质量管理限制；最终，建立一个质量管理信

28、息平台。(3)推行全面质量管理全面质量管理就是企业组织全部员工，运用科学方法，在经营管理的全过程，全面预防和限制影响产品质量的各种因素。小企业实施全面质量管理，要激励全员参及，促使员工的个人目标及企业目标相一样，有助于小企业更加广泛, 更加全面地发挥团队精神，坚持用户需求至上的观念，持续不断地改良产品或效劳质量。7.简述利润表及其作用。利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内的利润或亏损总额。利润收入费用 利润表的作用：1利润表能够说明企业生产经营的成果。 2利润表是考核企业方案完成状况的重要依据。 3利润表是分析和预料企业收益实力的重要资料。8.小企业保

29、存人才的方法有哪些？1制度留人。首先要建立科学的人才选拔, 任用制度。其次要建立科学灵敏的用工制度，为企业人才供应广袤的开展空间和熬炼时机，吸引和留住人才。建立内部流淌制度，让员工在企业内找到适合自己的岗位。 2待遇留人。小企业应建立以业绩和效益为根底的支配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实, 客观地反映人才的价值，保证各类人才得到及他们的劳动和奉献相适应的酬劳。股票期权制是被企业广为接受的一种吸引和留住人才的长期机制。 3事业留人。要真正抓住人才的心，必需让他感到在企业里有自己的事业，有成就感。让他感到自己所在的企业有开展前途，自己在企业里有良好的开展空间。 4情感留人。通过情感沟通和心理

30、沟通留住人才，擅长用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨。 9.小企业组建管理团队应留意哪些事项？1所选配的人才确定要具有确定专业学问或根本素养，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。2选配人员确定要考虑到公司的创意特点，考虑到整体策略以及团队成员对公司开展前景和使命的认同度。3应留意选用人员的团队精神。小企业的风险大, 不稳定，更须要整体的团结一样，把团队的利益及企业的命运严密结合在一起。4所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还须要具有创建精神，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。10.小企业运营管理具有怎样的特征？1小企业的生产规模相对较小，产品品种

31、相对较多。 2小企业运营管理的灵敏性比拟强。产品或效劳的品种比拟多，规模比拟小，转产快速, 灵敏。3小企业运营管理的关键目标是降低本钱, 实现产出的价值增值。 4小企业运营管理难度相对较低。小企业的生产规模比拟小，人员数量比拟少，生产要素比拟少，生产流程相对简洁，因而运营管理的难度相对较低。 11.小企业绩效考核应留意哪些问题？1无论制定何种考评制度，都要防止“书本制度或“完备制度，太“完备的制度会难以执行。对于小公司，可以将考核周期设定为一个季度或半年。2对小企业而言，绩效考核的作用应更偏重于激励。结合绩效要制定相应的薪酬体系，让考核结果干脆及员工的绩效挂钩，当员工看到考核带来的好处，制度的

32、推行才能顺当。 3由于小企业时常处在变更中，绩效考核的内容和指标体系不能一成不变，要反映企业的重点和变更导向。但考核制度在一个战略时期内又应保持稳定，因此小企业可以借鉴一些比拟科学的管理方法，结合实际状况利用。 4确定要进展考核后的面谈。考核后的面谈不仅可以及员工就考核结果进展沟通，而且还能从另一层面对员工的工作状况进展了解，扶植他们提高绩效。小企业可以依据自身特点，接受不同的面谈方式。12.小企业接受低本钱战略的适用条件。 1外部条件 A.现有产业中竞争企业之间的价格竞争特殊猛烈，降低价格，相对利润就会增加。B.小企业所处产业中相关竞争者的产品根本上是标准化或者同质化的，消费者购置决策的主要

33、影响因素就是价格的上下。C.小企业实现产品差异化的途径很少，只能通过降低产品的本钱来保持竞争优势。D.消费者的转换本钱很低。 2内部条件A.小企业应有许久的资本投资和具有获得资本的途径。 B.具有合格的生产加工工艺技能。 C.细致的劳动监视。 五, 案例分析题 (1*20=20分)一年轻人辞职引发的风波一家在同行业居领先地位, 留意高素养人才培育的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到供应更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现特殊精彩。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪

34、资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求及公司现行建立在职位, 年龄和资格根底上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。对辞职事务，公司里争辩纷纷，有人说，尽管他们所得酬劳高于行业平均水平，但表现精彩，应当加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解下属的部门主管对本部门员工的酬劳行使最终确定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否及公司雇佣和保存优秀人才的须要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或是随他们离开算了？这些争辩引起了公司总经理的留意，他责成人事部门牵头及生产, 销售, 财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会探

35、讨之用。问题：1.企业怎样留住优秀的人才？企业留住人才可以是多方面，领导者信任, 高酬劳, 高职位, 团队气氛等。2.这样的企业能进展薪酬改革吗？薪酬改革不是一个简洁问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进展。比方，变更薪酬的构成，增加可变薪酬等。3.对人的激励除了薪酬以外还有什么？企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调精神激励，激励员工认同企业文化等。 (二)“格兰仕的竞争优势格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分表达在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业限制实力的企业之一；第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心的OEM模式。OEM的同时也

36、做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：假如想进入，就必需投巨资去获得规模，但假如投巨资做不过格兰仕的盈利水平，就要承当巨额亏损，即使做过格兰仕的盈利水平，产业的微利和饱和也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使许多想进入的企业望而却步。问题：1格兰仕的竞争优势是什么？格兰仕的竞争优势是本钱领先。 2格兰仕实行的是哪种竞争战略？实现这种战略有多少种方法？格兰仕实行的是低本钱战略，它的目标就是使小企业

37、成为市场中本钱最低的生产者，让小企业的产品或效劳在市场中以本钱的优势及他人竞争。低本钱战略有多种方法，如简化产品, 节约原材料, 降低工资费用, 实行生产创新及自动化, 降低管理费用等。 (三)麦当劳的公共关系活动麦当劳特殊重视公共关系，大力在报纸上找寻登载消息的时机，这些消息有的是由人力制造出来的微缺乏道的消息，有的那么是细心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣扬“所运用的面粉已可填平大峡谷, “所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次等。麦当劳还主动创建记者采访时机，参加公益活动，获得公众留意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场

38、应实行的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校作乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以确定区域的居民为目标顾客，它便须要和所在地的政府, 社会团体或单位以及全体居民保持和谐的关系，依据各分店旁边的商圈特性，人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工清扫天安门旁边的地面。麦当劳还特地设有“麦当劳叔叔之家，大局部建于儿童医院旁边

39、，特地供应免费或低价的住宿环境，款待病童的父母。问题：1小企业应承当怎样的社会责任？保障员工权益的责任, 保障消费者权益的责任, 保障债权人权益的责任, 爱惜自然环境和社会生态平衡的责任, 爱惜社会利益和社会开展的责任。2通过这个案例，对小企业在处理社会责任及赚取利润的关系方面有什么启示？企业家们对社会责任及义务的重视各不一样，大多数人承受确定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任及盈利之间偏重于盈利。社会责任及赚取利润的关系应当是相辅相成的。 (四)工匠的志向一位富有志向的工匠正打算开办一家自己的企业。他宠爱木工并想生产工艺桌, 柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾

40、为他一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。这位有志于成为企业家的人表达了他的思想，这看起来更富于志向化而非商业化。他享受职业乐趣的气氛并期盼获得成功。他甚至情愿在付给员工固定的薪水之后，共享企业利润。问题：1对创业者来说会有哪些预期回报？ 收入回报, 自我满足感, 工作平安感, 灵敏性和社会地位。 2依据这个将来企业家的才能，你认为他会成功吗？他是富于志向化而非专业化的人，他最大的优势是其专业工作阅历，也就是木工技术。他要成为一名合格的企业家至少还应具备管理方面的学问，要对于将来企业的开展制定方案规划。目前看来他很难成功。3. 你情愿对他的新企业投资吗？ 从案例中只能看出他是一名不错的工匠，

41、假设要为其投资，必需了解更多的信息，比方市场需求, 创业者个人方面的状况等等，投资之前应做好调查。 (五)老张的创业老张生长在一个小型城市，从20世纪80年头中期开场经营了一家餐馆，有了少量积蓄后，如今已是54岁的他想尝试开一家新的汽车保养企业。他想从事汽车检修效劳。他生活的这个城市拥有30万居民，还没有其他类似的企业，他租了一个接近主要交通干线的好位置。老张不打算进展技术修理，而是开展一些像换车头灯之类的小修理，而这些修理又是汽车到达检测标准所必需的，因为政府强令汽车必需通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。问题：1老张实行的是哪种竞争战略？差异化竞争战略。在老张生活的城市里没有类似的企业

42、。2.你如何对待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？老张利用人们贪图便利的想法来使他的投机成功，女司机们会特殊宠爱他的便利效劳。假如他能供应更多的配套效劳，实行合理的价格，他会成功的。 (六)迷人的“美人鱼星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。特地购置并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡, 浓咖啡式饮品, 茶，以及及咖啡有关的什物和用品。 星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。从最稀有的蓝山, 魔卡, 巴西始终到维也纳等各种宝贵咖啡，他们都在努力地帮顾客选择咖啡豆。 及众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是

43、办公室，第二个是家，假如你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。 比方，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光, 消遣和消遣的志向场所了。它在上海经营特殊成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它特殊吸引消费者。 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始及现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创立这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，漂亮的“绿