电大个人与团队管理试题和答案.docx

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1、个人及团队管理试卷二一、 单项选择题21一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关切。假设他以同样的看法对待工作，那么说明他没有相识到 。A 保证工作正常运转是很重要的B 保证工作正常运转的其他条件也是很重要的C 保证自己的工作运转是很重要的D 保证工作可以有效率地完成是很重要的22小王始终以来被大家视为工作狂，他常常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照看孩子，家庭关系变得很惊惶，小王的这种状况说明 。A 工作和生活之间关系严峻失衡B 家庭生活应当是很重要的C 工作应当是最重要的D 小王的家人不支持他的工作23接听 的管理者目前比较头疼的一件事，选项 对于处理 的问题是无益的。A在你

2、便利的时候，主动给他们 B留出打这些 的时间，然后将须要打得 处理好C等着别人先说完毕语D规划接听 的时间24某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为 。A编码、数据、技术B软件、产品C开发过程、产品D软件、开发过程 25近年来，由于企业外部环境的变更，导致了华海企业内部发生了很大的变更，以下 属于企业内部的变更。A客户需求B对新技术的需求C劳动力的供应D技术进步26近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明 。A技术的开展不利于企业的开展B企业要做好外部环境威逼的打算C企业必需警觉威逼，捕获机遇D替代产品的出现对企业构成了

3、一种威逼27某公司如今的业务普及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是 。A市场浸透B市场开发C多元化经营D产品开发28团队成员士气低落的征兆很多， 不属于这种状况的下的征兆。A压力增大B缺席和请假的人很多C工作绩效差D员工沟通时间长29王某所在团队的指导特别关切员工的家庭生活，去年指导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关切问孩子怎样了并对孩子获得学习上的进步表示欢乐。这种指导属于 类型的指导。A爱管闲事B重视团队成员C干预别人生活D参谋30小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想方法进步自己的计算机操作实力，最近还始终抱怨他的手腕和手臂

4、难受。张总经理告知他应当去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度。这种情形不会使小王认为他在 。A挖苦自己B开玩笑C赞扬自己D表达不满31李某总是认为人的本性是主动的，并能主动地完成工作，担当责任。李某的管理方式在对热的看法方面认为人是 。A“机器人B“经济人C“生活人D“社会人32“这么说你好像有很多难处，但是这次你可以提出一种新的方案吗？这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于 的冲突方式。A安康B公开性C担忧康D破坏性33某公司工程团队指导常常渴望在某些方面能及员工达成一样，这样使员工在工作中有发言权。这说明让员工 团队决策能使他们产生动力。A确定

5、B参及C相识D担当34小王是研发部的人员，由于各种缘由，小王申请在家完成公司规定的工作，他及公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作形式属于 。A兼职工作B弹性工作制C在家办公D三班制35华星公司的工程团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来担当各种职责，李某是一个会社订目的、制定方案、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为 。A挑战者B评价者C探究者D担当推动者36老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满足，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励程度的最可能因素是 。A公司的政策和管理B薪水C工作的内容D人际关系37小孙在上班的时间无法

6、集中精力工作，时常出现不应当发生的错误，很明显对工作没有爱好。小孙的这种状况说明他 。A压力缺乏B没有压力C压力过度D有可能压力过度，也有可能压力缺乏38张明是一位有特性的指导者，他的指导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，觉察以前的指导方式根本不起作用，他必需换一种截然相反的方式进展管理。张明德这种指导方式的变更主要是由 引起的。A特性B环境C背景D学问39小张和小李是同一家公司的员工，他们辆为了驾驭更多的学问，彼此交换自己的工作，并且他们都可以担当对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为 。A轮岗制度B训练C指导D示范40世界人口趋于老龄化，老年

7、人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变更，那么，这种状况属于影响企业的 。A经济因素B政治因素C社会因素D生态环境因素41尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他常常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。假设孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在 方面应当做出改进。A工作习惯B家庭生活C工作方式D以上都应当42头脑风暴法是一种发挥人们创立力的方法，在运用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原那么是 。A人们都应当是专家B可以进展指责C提出确定数量的想法D人员越少越好43团队指导者的其中一个角色是培育个人，在培育个

8、人之前团队指导者应当首先去理解他们每个人，理解得内容部包括 。A他们的强项是什么B他们的弱项是什么C什么能促进他们进步D团队指导者的素养44企业及客户的沟通方式有很多，人们常常用到的方式有 。A面谈B用户抽样调查C客户记录D以上方法都可以45 的方式可以有利于消退沟通中的障碍。A擅长及交往者建立友好的关系B擅长倾听，从而理解别人的观点C擅长打探对方的私人生活信息D擅长提出问题，以期获得更广泛的理解46从阅历中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括 。A体验B训练C得出结论D应用47确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的选项是 。A能给职工带来更好的福利B能不断增加组织自身实力C

9、能带来行为或绩效的改善D能不断地获得学问，在组织内传递学问并不断地创立出新的学问。48依据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是及绩效相联络，其中不属于第一级结果的是 。A工作目的B团队目的C得到指导的提拔和认可D一个工程的胜利完成49关于学习和开展的关系，正确的选项是 。 A学习是开展的全部 B学习是开展的更高层次 C开展是学习的更高层次 D开展将学习推向更高的层次50再团队的各个阶段中，对应正确的选项是 。A形成阶段个人须要高、团队须要中等、任务须要最低 B波动阶段个人须要高、团队须要高、任务须要最低 C标准化阶段个人须要低、团队须要中等、任务须要最低 D成熟阶

10、段个人须要高、团队须要中等、任务须要高二、 案例分析题案例一：张经理是珠海某闻名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面限制，一切戒备全部解除，要将重点转到复原正常的经济工作上去。张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：l 上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，须要15间家庭套房，但客房部今日剩余的家庭套房只有10间，12点之前确定腾不出房。这个问题该怎么解决？l 旅游局通知，今日上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何复原消费，迎接可能到来的旅游顶峰。总经理

11、要求张经理代表酒店出席并打算发言。l 总经理秘书来 说，老总明天要出差，渴望能有时间及张经理探讨客房部如何完成下半年的营运目的的问题。l 公关部经理来电说，酒店打算及南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐，广告稿已经设计出来，须要他来定。l 人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，缘由是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培育了五年的爱将，做事细致负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。l 老婆来 ，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。l面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？51张经理首先应当确定 ，制定今日的工作方案。A 工作目的B 工作的优先级别C 公事

12、和私事D 时间管理的方法52日本旅游团的事情属于 的事情。A 紧迫并且重要B 紧迫但不重要C 不紧迫但重要D 不紧迫也不重要53假设依据优先级别划分张经理的工作，“接岳母属于 得内容。A 优先级BB 优先级AC 优先级DD 优先级C54张经理为了进步自己的工作效率， 的做法是不应当的。A可以刚好处理问题B为重要的工作选择最正确时间C把琐事交给助手做D不接任何 以防止打扰55张经理把一天的工作依据轻重缓急划分以后，还应当利用 得方式将工作排列出来，这样就可以更加清晰地知道自己一天的方案。A优先级别B紧迫性/重要性矩阵C活动跟踪表D目的管理案例二：车间原有的食堂已经不能满足运用，必需尽快对食堂进展

13、扩建。公司指导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他特别劳碌。陈兵打算在本周四的下午召开车间人员参与的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。为了获得有效的会议结果，首先必需赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间特别长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其别人即使有不同的意见，也好协商。在以前的汇报中，老王始终强调车间预算有限、经费比较惊惶，但是他也成认食堂必需扩建，关键是怎样可以削减和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。主任假设不支持，这个食堂扩建工程就不行能获得胜利。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的可以说明事实的数据、有来自广

14、袤群众的呼声，获得他的支持还是比较简洁的事。获得群众支持是相比照拟简洁的，因为食堂扩建干脆牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。假设说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，终归吃饭是更重要的事。但是，也必需告知他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来确定会得到解决。对参与会议的各方面状况和人员状况分析完成之后，陈兵就须要打算会议中相关的资料了。他必需使大家在参与会议的过程中可以畅所欲言、可以主动提出有价值的建议。另外，他还必需想到怎样运用比较幽默和幽默的语言来召开这次会议，终归，下午人们是会犯困的，必需承受各种方法进步大家参及的主

15、动性。56陈兵在会议上讲解并描绘时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括 。A 如何吸引听众B 团队简报的目的C 探讨的深化程度D 渴望获得反响的时间期限57在做团队简报之前，陈兵在 方面做得较好。A 材料打算B 分析听众状况C 发言内容D 人际关系58为了到达会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过 的方式实现。A 运用扶植手段B 提问C 布置简短活动D 探讨59陈兵通过分析，认为下午的会议可以到达预期的目的，这是因为他认为 。A车间主任支持他B自己可以抓住参会人员的心理C群众支持他的做法D人们渴望有足够的停车位60陈兵是一个 的人。A擅长分析B宠爱讨好上级C做事圆滑D势利案例三： 腾

16、飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，很多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人一多，管理的问题就来了。由于历史的缘由，腾飞公司的很多规章制度显得不够完好。很多规定不切合实际，有很多事情没有规那么可循。公司最近业务特别繁忙，因此很多部门的人时常须要加班。依据惯例，公司不激励加班，因此也没有加班费。假设的确有人须要，可以把加班的时间换成倒休。虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必需打卡。假设迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假

17、而不上班的状况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的比照，很多员工特别有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是须要有个说法，不确定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到敬重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。于是冲突和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有方法完成；有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且

18、过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是特别委屈地自己生气。61该公司员工产生不满的主要缘由是 。A员工素养较低B公司指导层管理程度低C公司规章制度不健全，没有按制度行事D员工待遇太差62该公司员工对上班打卡和加班制度的做法特别有意见，说明 。A 团队从开始就没有形成团结的气氛B 员工的生理需求没有得到满足C 员工丢失了主动上进的思想D 员工受到敬重的需求没有得到满足63制定清晰的书面规章制度可以 。A 防止错误的产生B 激励员工C 防止员工产生误会D 使企业的收入增加64为了缓和员工及管理者之间的冲突， 的做法比较相宜。A 实

19、行严格的上下班制度B 及员工进展沟通沟通C 树立管理者威信D 对不遵守制度者进展严厉指责或辞退65针对腾飞公司出现的问题，管理者实行 的看法是最志向的。A 先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法B 先视察员工的看法，对一些琐事不用理会，过一段时间就好了C 首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管D 细致分析问题并听取意见，思索详细的解决方法，然后实行行动案例四东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，确定在2004年的营业额增长25%，将营业额从1.2亿元进步到1.5亿元；经过猛烈的探讨，高级主管达成了以下支配，并各自及总经理签署目的责任书：l 市场部门承诺新产品营业收入进步40%l

20、研发中心承诺尽快开发出适应快速变更的市场新产品，并且将原来研发时间从3个月缩短到6周l 客服中心保证全国3天快速效劳，省内24小时售后效劳质量l 选购部门承诺劝服供应商将原材料本钱压缩20%l 物流部门同意将库存周转进步33%l 消费部门同意将产品质量限制加强，废次品限制在千分之三左右l 人力资源部承诺对技术开发和消费一线工人分别施行不同技能培训，对营销人员加强销售培训和渠道建立l 人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内聘请上岗l 市场部门承诺对经销商进展产品和售后效劳培训l 总经理承诺管理层加强效劳效率，对重要决策24小时答复l 客服部门将建立及客户信息沟通渠道，如新增开通800 ，客户

21、满足度到达82%66东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为 。A 进步25%的营业额B 研发时间从原来的3个月减为6周C 资金周转率从120天进步到90天D 客户满足度到达82%67公司客服中心的目的制定符合 。A PESTLE分析B SMART分析C ANSOFF矩阵分析D SWOT分析68东莞某电脑制造公司的目的实现及否可以通过 的方式进展检验。A 计算人员流淌率B 财务报表C 统计客户满足度D 平衡记分卡69平衡记分卡一般从四个领域进展评估， 不属于这四个领域之一。A 财务成果B 客户满足度C 学习和开展D 目的实现70关于组织战略和部门战略，说法正确的选项是 。A 只要实现组织战略

22、，那么部门战略就会实现。B 组织战略和部门战略的关系是同等的C 组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应当保持沟通D 组织战略就是各部门战略的加总案例五麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那闻名的大写“M。在企业界，管理者和专业培训师们一个常常提及的词汇是：麦当劳培训形式。 麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过麦当劳快餐的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理形式。培训从一位新员工参与麦当劳的第一天起，可以说他就进入到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟识，实行何种方式进展培训呢？有些企业选择了培训班

23、，麦当劳却不是，这里的新员工干脆走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的岗位视察检查表SOC，上面有岗位工作操作步骤以及各类考前须知。麦当劳的每名员工都必需通过三个岗位的SOC，而且必需在最初的一个月内通过，以后再渐渐地通过其他的SOC，最终精通全部的业务。尤其重要的，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的点滴工作中边工作边培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳的Q.S.C&V黄金准那么：即麦当劳顾客至上，顾客恒久第一，供应效劳的最高标准。Q.S.C&V分别是质

24、量Quality、效劳Service、清洁Clean和价值Value。Quality是专指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。Service是指依据细心、关切和爱心的原那么，供应热忱周到的快捷效劳。Clean是指麦当劳制定了必需严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值，指麦当劳向顾客供应有价值的高品质理念。这就是麦当劳培训新员工的方式，不似培训班那般奢侈资源，效果却要明显很多。边学边用比学后再用的学习速度终是要快上很多，在工作、培训一体化中将企业文化渐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。 培训体系科学完备对一般员工来说，晋升对每个人是公允合理的，既不作特别规定，也不设典型职业形式。适

25、应快、实力强的人能快速驾驭各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。首先，面试合格的人要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以一般员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，如炸薯条、做汉堡包等。同时，他们将参与培训中心开设的BOC课程根本营运课程，课程着重于根本应用，主要承受开放式、参及探讨、培育不同的行动实力，使得见习经理学会最正确的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，升迁之后，他们将负责餐厅的日常营运，在此期间，他们将参与BMC根本管理课程和IOC中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立担当餐厅的部分管理工作，如订货、接待、训练等。表现优异的第二副理在进展完IOC课程培训之后

26、，将承受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，即餐厅经理的左膀右臂。71麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是 。A 工作观摩B 岗位互换C 脱产培训D 团队培训72麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为 。A 训练B 在职学习C 脱产培训D 托付培训73麦当劳的员工在工作时主要承受 的学习方式。A 脱产培训B 学习及工作相结合C 自学D 感知学习74麦当劳对新员工承受意对一的训练，这种训练方式的局限是 。A 效果取决于老员工的技能和学问，以及他的看法B 本钱较低C 可以处理随时出现的问题D 可以确保所学的学问及自己的工作有关系75把麦当劳的Q. S. CV黄金准则

27、列入麦当劳（ 的范围最相宜。A 经营目的B 企业文化C 组织战略D 规章制度案例六资料一：1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们觉察自己既没有食物也没有现钞没有信誉卡或存款卡，而且银行也早已停顿营业了。我们只好等到下周银行重新营业。我的确相识到根本需求的重要当你遭遇饥饿的时候，要关注其他事情是特别困难的。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的状况又会怎样呢？有些人为了创立传世之作而及贫困为伴。资料二：在学年开始的时候，校长告知三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪慧的学生上课。校长说明说依据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成果进步20%30%，并

28、让这些老师保守隐私。事实上，整个过程都是一个试验。学生的智商一般，而老师也是随机选择的程度不是特别好也不是特别坏。年末，获得了意料的成果。76资料1中的两种不同的状况说明马斯洛的需求层次理论 。A没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的B在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不行能追求更高层次的需求C在低层次的需求还没有满足之前，人们可以追求更高层次的需求D实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它77资料2中的校长应用了 ，使学生的成果进步了很多。AY理论BX理论C期望理论D公允理论78资料2中的一般的老师和一般的学生，创立了惊异的效果，这种现象通常被我们成为 。A信任效应B晕轮

29、效应C期望效应D皮格马利翁效应79资料1中2的描绘说明这些人是为了满足自己 的须要。A自尊B实现自身价值C社交D平安80人们的需求 。A层次无法确定，因为人们的须要层次的不确定性太强B层次是一样的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求C层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求D层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足。案例七上次的绩效评价特别糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都有很大影响。原来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务支配。我及那位女经理难以获得一样意见。我很清晰确定不行能完成她提出的指标，事

30、实上，最终或许只能完成一半。我反复说明为什么只能到达我提的数字，可是她一点也不考虑我的看法，固执己见。最终，无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的看法特别坚决。我能不能在这里接着干下去，就取决于我能不能“担当这些额外的任务。从那次以后，我对她的看法变更了团队中的事我不跟她沟通，我也不恳求她赐予任何扶植和支持，我怕她以为我给她找费事，或者成心跟她找别扭。接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团队里的人都在抱怨我。事情没法再维持了，我已经申请了调换工作。81女经理和“我的会谈的结果是 的结果。A输/赢B赢/输C两败D双赢82假设你是这位女经理，你应当 ，才是最好的选择。A指责这个案例中的“我不能按

31、时完成方案B应用自己的职权，强迫他们执行C明确自己的目的，坚守自己的立场D应当耐性听取，互相协商寻求其它解决方法83对于上述案例中的女经理和“我的会谈属于 。A立场会谈B冲突性会谈C互惠互利性会谈D原那么性会谈84上述会谈的结果说明 。A影响了原有团队之间的关系B会谈没有胜利C双方都付出了很大的代价D其它答案都正确85对于会谈双方来讲，他们最须要的是 技巧。A自信B沟通C发言D会议案例八张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位修理钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年轻有为。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺宠爱他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己

32、去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今日是周一，他正赶上白班，突然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬重，就是身体不行。这回住院，人人都渴望他早日康复，以为又象平常那样，过几天就出院上班。不料黄昏传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很哀痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来 ，要张东升短暂代理车间主任，行使权利，不使工作受损，还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升容许周四中午前确定修好交用。星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并

33、表示了庆贺和期望。然后张东升就匆忙赶回车间，参与突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人接着干到晚上九点多，再三嘱咐夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张东升特别早到班，觉察昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和困难，号召大家化哀痛为力气，同心同德，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来 ，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头

34、的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他觉察车间里乱遭遭一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规则，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来 要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，抱怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下 ，公司常务副经理又打来 ，让他立刻去总部出席紧急干部会议，86新上任的张东升目前这种状态是因为 。A他没有实力担当这个职务B他只是一个很好的技术工人C他还没有转变自己的角色D他在工作上没有投入全部精力

35、87张东升要变更目前的状态，最重要的是他应当学会 。A信任B受权C沟通D忍让88管理者应当将一些任务让下属去做，目的是 。A使自己有更多的休息时间B让下属担当责任C训练下属的各种技能和实力D为了做更重要的事情89依据张东升的这种做法，以后带来的结果是 。A可以及团队成员沟通B不能完成工作任务和方案C理解成员的优点和爱好D增加团队成员的主动性90假设张东升想变更目前的状况，那么 做法可以扶植他。A快速建立相关制度B委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作C供应应员工最大的支持，并不是扶植他们干活D其它做法都可以案例九某省电信企业分公司网络运维部小张工作主动肯干，勤于思索，深得省公司企业开展部赵总

36、的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公司新职能战略管理的力度。小张工作特别努力专心，仅在一年中，就深化参及省公司年度战略规划的制定工作，并向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了不小的成果。小张的干脆主管刘经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，常常不分场合地指责员工，对于本是借调并且内向寡言的小张更是多番指责。刘经理苛刻的工作作风虽受到小张等多名下属的抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能缄默屈服，小张本人更是兢兢业业、如履薄冰。小张借调时值一年，省公司进展中层指导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的赵总要到分公司去竞聘老总，刘经理也要重新

37、参与部门主管的公开竞聘。小张那么处于职业开展何去何从的选择中，自己原定两年的借调期目前时已过半，虽然工作业绩及个人实力受到赵总的赏识，但小张如今很冲突，终究是回市公司网络部去开展，还是坚持留在省公司呢？91依据小张的境况，对于人们的职业开展状况，说法不正确的选项是 。A自己的职业开展常常会面临多种选择B自己面临的职业开展选择都存在各种约束和局限C在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的D对于人们来说，他们更加情愿选择稳定的工作92假设小张选择在省公司企业开展部工作，那么他想在 方面做出变更。A面对一些新的挑战B想得到更好的工作待遇和薪酬C想体验当指导指挥别人的感觉D自己在公司裁员时不被裁掉

38、93对于职业选择， 的观点不属于常规的职业选择的想法。A我不能分开这里，因为这里比较稳定B我在企其他地方恒久不能挣这么多钱C假设工作的时间少，我情愿降低工作D我在这里干下去的话，我就会始终得到提升94假设你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过 的方法处理这个难题。A变更境遇，主动进取，使自己更加适应工作环境B变更自己的想法和行为C适应工作而不是让工作适应你D以上方法都可以95对于小张目前所处的逆境，说法正确的选项是 。A最好多阅历几个公司，才会明白哪个公司最相宜他B评估自己，挖掘自己的潜力，看是否相宜该项工作C回避费事的事，对这些事无视就可以了D留意自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也

39、不能占用生活中的任何一点时间案例十美国TX电脑公司和硅谷的很多高科技公司一样，以火箭般的速度开展，但也面临着来自东海岸大公司的猛烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们和一般员工有什么区分。然而当财务上出了缺点时，场面立刻大为改观，虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的行政主管J君，J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，特别传统，及TX公司的风格相去甚远。公司里的行政人员总的看法是要看看这家伙能呆多久。这样冲突就不行防止了。第一次公司内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可是有一个人

40、9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司全部的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今日下午5点之前向我递交辞呈报告。结果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大的变更。J君公布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必需由他审批。他指责下面的探讨、设计、消费和销售等部门之间缺乏合作，J君还嘱咐全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。探讨部主任这样认为：“我不宠爱这里的一切，想立刻走，可是开发电脑战胜IB

41、M对我来说太有挑战性了。消费部经理虽然也不满现状，但他的话却令人很是惊异：“我不能说我很宠爱J君，不过至少他给我们那个部门设定的任务我可以到达。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干得很棒的人。态势的另一面是，选购部经理牢骚满腹。他说：“J君要我把原料本钱削减15%，他拿着一根胡萝卜来引诱我，假设我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但是到达这个目的简直就是不行能。从如今起，我要另找出路。但J君对销售副总经理H君的看法却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子。以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的方法是让他在门外等，冷冷他的双脚，见了他也无视他的抱怨，而是干脆

42、谈公司在销售上存在的问题。过不多久，H君开始更多地跑基层而不是每天到J君的办公室去了。随着时间的消逝，TX公司在J君的管理下复原了元气。行政管理人员不得不成认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击。然而，他对消费、选购部门却照旧勒紧缰绳。公司里再也听不见关于J君去留的无稽之谈了，人们对他有了共识：他不是那种不理解这里状况的人，并且的确带着公司走上了正轨。96新来的行政主管J君的指导方式是 型。A受权B嘱咐C参及D劝服97消费经理和选购经理相对于上级指导来说，他们具有 特点。A有实力低情愿B低实力高情愿C高实力高情愿D无法确定98对于新任行政主管的指导方式，说法不正确的有 。A他可

43、以激励别人B他可以抓住问题的本质，解决问题C他利用自己的职权，随意限制任何一个部门指导D他可以限制、削减选购本钱，做出正确的决策99对探讨部主任，消费部经理和选购部经理来说，新任行政主管利用的 来激励他们。A期望理论B公允理论C双因素理论D强化理论100J君之所以可以在这家公司呆下去，是因为 。A他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可B他树立了指导者的威历C他可以激励员工，使他们可以到达目的，员工需求得到满足D以上说法都合理答案21. B 22. A 23. C 24. A 25. B26. D 27. C 28. D 29. B 30. C31. D 32. A 33. B 34. C 35. D36. C 37. D 38. B 39. A 40. C 41. D 42. C 43. D