绩效管理省考期末复习资料.docx

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1、绩效管理省考期末复习资料1, 请带直尺，可能须要设计表格2, 带齐资料：1) 课本课后选择题答案请抄好2) 形考案例答案, 蓝色复习小册子案例答案共5个案例，已附在本资料上3) 蓝色复习小册子抄好推断改错题答案，已附在本资料上。另外可参考课本第四章的自测题一, 推断并改错题1, 在绩效界定时，高速开展的企业或行业，一般更重视“结果；开展相对平稳的企业或行业，更重视“过程。2, 一般状况下对企业人员进展绩效评价时，越高层的人员越留意“行为，越低层的人员越留意“结果。更正：一般而言对企业人员进展绩效评价时，越高层的人员越留意“结果，越低层的人员越留意“行为。3、 一般来说，绩效管理只在绩效低下时运

2、用。更正：绩效管理不仅仅在绩效低下时才须要。4、 绩效管理系统属于企业管理限制系统中的组织实施系统。更正：绩效管理系统属于企业管理限制系统中的决策支持系统。5、 所谓评价者信度是指一样的绩效评价主体对不同客体作出的评价结果是否具有一样性。更正：所谓评价者信度是指不同的绩效评价主体对一样客体作出的评价结果是否具有一样性。6、 三百六十度绩效评价法的结记来确定提升或薪酬是一种牢靠的做法。更正：用三百六十度绩效评价法的结记来确定提升或薪酬是一种冒险的做法。7、 反应绩效只是在绩效期间完毕时应做的工作。更正：绩效反应贯穿在绩效管理的全过程。8、 方案绩效须要人力资源管理人员, 员工的干脆上级以及员工本

3、人三方面共同承当。1, 古人去：“预那么立，不预那么废。在绩效管理过程中指的是绩效方案。2, 对不同的员工应当有不同的绩效标准。更正：不同的员工应当有不同的绩效目标。3, 由于方案绩效必需在组织目标的大框架下进展，因而绩效方案的制定者最好只是高层领导。更正：由于方案绩效必需在组织目标的大框架下进展，因而制定绩效方案时还应当有高层领导的参及。4, 工作要项的数量越多越好。更正：工作要项的数量无确定规那么可循，一般选取6-8项比拟相宜。5, 绩效标准应当是一般员工可以达成的。6, 绩效目标是绩效方案中的重要局部。7, 通常，绩效标准少一些比多一些要好。更正：通常，绩效标准多一些比少一些要好。8,

4、绩效目标应当是绩效标准的明细化, 详细化。9, 除非发生比拟大的变动，绩效标准往往是相对固定的，但绩效目标那么应当处在不断改变的状态之中。1, 评价者盼望自己部下的成果优于其他部门员工的成果，故常范严格化倾向的错误。更大：故常范宽大化倾向2, 各种评价主体之间是相互孤立, 相互排斥的，因而单一评价主体做出的评价结果更为公正。更正：不同评价主体的评价方法之间不是相互孤立, 相互排斥，多主体评价的方式得出的评价结果更为公正。3, 很多组织采纳自我管理小组的管理形式进展绩效评价，是属于下级评价的方式。更正：是属于同级评价的方式。4, 评价者培训还应当进展绩效评价指标培训，目的在于让评价者驾驭绩效评价

5、指标的确立方法。更正：目的在于让评价者熟识在评价过程中将运用的各个绩效指标，了解它们的真正含义。1, 在制定绩效评价指标时，为了使整个评价工具具有统一性，人们在针对不同指标设计不同标度的根底上规定统一的标记，以便于进展综合统计。2, 相对于量词式的评价尺度, 等级式的评价尺度, 定义式的评价尺度，数量式的评价尺度较为困难。更正：定义式的评价尺度较为困难。3, 专家评价往往指的是硬指标评价。更正：软指标评价。4, 软指标评价通常由单个评价主体进展评价。更正：软指标通常由多个评价主体共同进展。5, 绩效评价中的软指标就是通常说的非量化指标。更正：软指标及非量化指标并非是同一概念。6, 常见的个案探

6、讨法有典型人物事务探讨及资料探讨两大类。7, 绩效评价指标体系的设计应遵循定量指标为主，定性指标为辅的原那么。8, 目标管理倾向于只留意短期效益，而无视了长期绩效的实现。二, 定项选择题只有一个正确答案参考每章的课后自测题三, 不定项选择题多项选择, 少选, 错选均不给分参考每章的课后自测题课后自测题答案第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章四, 论述题五, 案例分析案例一 林森的案例1. 你所在的工作单位有定期的书面报告吗？有何形式？2. 你和你的同事们用何种看法来对待这种书面报告？3. 谈谈书面报告的优缺点。4. 对于书面报告存在的缺点，你有何弥补手段？参考答案1,

7、略2, 略3, 答：书面报告的优缺点如下：1优点：1) 不须要面对面的会谈，员工和管理者不在同一地点时很适合；2) 不须要增加额外的文字工作，同时供应了记录；3) 可以培育员工理性, 系统的考虑问题，提高工作的逻辑性和书面表达实力；4) 网络办公等现代化信息沟通手段的应用，使书面报告的沟通速度和效率提高；5) 可以在比拟短的时间内收集到大量的关于员工工作状况的信息。2缺点1) 信息是从员工向经理人员的单向传递，缺乏双向的信息沟通；2) 大量的文字工作易使沟通流于形式； 3) 员工也会由于书面报告奢侈的时间赶到厌烦；4) 仅仅是单个员工和经理人员之间的信息沟通，不适应团队组织，不能信息共享。4,

8、 答：可以采纳以下弥补的手段：1) 将书面报告的方法及面谈, 会议或 等口头沟通的方式结合在一起；2) 简化书面报告中的文字工作，只保存必要的报告内容；3) 让员工参及进来以确定记录什么和怎样记录，赢得员工的支持；4) 运用简洁明白的记事方式或构造化的表格形式；5) 当定期报告中出现危急信号或问题时，主管及员工进展面谈或 磋商等方式解决问题；6) 充分利用现代获得信息沟通手段，例如网络办公。案例二, 天宏公司的绩效管理体系问题：1, 您认为天宏公司绩效管理方面真正的问题是什么？2, 您认为业绩精彩的人评估成果排序落后的缘由是什么？3, 您认为天宏公司的绩效考核指标内容有哪些问题？4, 结合企业

9、实际，用什么样子的评估形式来评估干部更科学？民主评议的方式是否相宜？5, 如何设计新的绩效管理体系，应从哪些地方入手？参考答案答案较长，一般每个问答5点即可，确定要抄要点，绽开局部请酌情抄一, 答：我认为天宏公司绩效管理方面真正的问题在于以下方面：1. 绩效管理目标不明确。企业进展绩效管理的目标是提高公司业绩，绩效管理目标要及公司目标保持高度一样。因此，绩效管理目标应定性为精确评估员工绩效，并督促员工努力提高个人绩效，从而实现公司目标。然而，天宏公司绩效管理体系并不能精确反映员工的绩效。人力资源部的目标定位过于笼统, 空泛，不能切中要害。 2. 人力资源部的工作重点不当。人力资源部的工作重点应

10、放在调查, 探讨, 分析公司各部门的实际状况，制定行之有效的考核方案，并收集反应信息，对考核方案进展适当调整上。然而，案例中，人力资源部几乎全部的精力都放在考核成果, 统计, 填表, 计算, 平均, 排序发布上，而没有进展有重大意义的工作分析的工作。3. 考评人员的局限性很大；第一，民主评议不相宜，民主评议中主观成分很大，其中必定有太多的成见, 偏见, 不实之见。民主评议的客观公正性不得不让人产生疑心。另一方面，大范围统计，简洁受从众心理的影响，使大局部人的考评结果都一样，绩效考评也失去了意义； 第二，考评人员未经培训，在民主评议中，对考评人员进展培训是不行能的，而人力资源部对公司领导培训也做

11、得不好。 4. 考评内容不合理。第一，考评内容超出了绩效的外延。对于一个人来说，工作并不是他的全部生活。作为公司，对一个人的考评也并不须要考评他的全部，只须要考评这个人及公司目标达成的局部相关。天宏公司的绩效考评中，有些考评工程设计空泛，及绩效没有实际的联系，非但不能起到正面作用，反而削减了绩效局部的权重，使得考核结果梯度不明朗第二，考评内容过于统一。对于一个公司来说，不同的部门, 不同岗位的要求, 工作性质, 工作方式有很大差异，所以要求对各部门的考评应有不同的侧重，针对各部门工作岗位的特点，确定相应的考评方法，选择适当的考评工程。然而，天宏公司却采纳统一标准, 统一尺度, 统一考评工程，对

12、全公司人员进展考核，致使公司中工作精彩的员工在绩效考核中排在后面。考评非但没有起到正面作用，反而起了负面作用。只有依据不同工作岗位制定出来的相应的考核指标才有可行性，具有劝服力。第三，评价标准描述不精确。对于同一个考评工程，不同部门, 不同岗位要设立不同的评价标准。然而，天宏公司执行统一的评价标准，描述也是泛泛而谈，结果根本无法做到针对不同部门的特点作精确细致地描述。第四，考核的指标太笼统空洞。确定的十项考核指标，只有工作业绩和工作效率两项及员工的业绩有关，而这两项指标也不能进一步细化, 量化。全公司的员工品质, 政治思想, 事业心等都是一等的，实力强, 学识高未必工作业绩精彩，效率也未必突出

13、。考评内容是考评过程最重要的环节，任何工作都要为考评内容效劳，所以天宏绩效考评改革重中之重是考评内容的改革。5. 绩效管理手段“一刀切第一，绩效考评指标一刀切。第二，实行末尾淘汰制一刀切。对于末位人员赐予降薪等处分有些类似于末位淘汰制的手段，但是该项方法并不是适用于全部的职位，一般仅适用于类似营销等职位的人员，因此对于考评排名较后的人员不应“一刀切，应视不同状况作不同处理；二, 答：我认为业绩精彩的人的评估成果排序落后可能有以下缘由：1. 绩效评估体系指标设置不合理。如车辆设备部的技术人员的考核指标中包括口头表达实力，这明显是不必要，也不合理的。2. 绩效评价指标效度低，不能反映员工实际工作状

14、况。如财务部门考核创新实力指标，明显该指标对财务部门人员考评的效度较低，对不该评价的指标进展了评价。3. 绩效评估过程中出现了人为误差，如，统计过程中的错漏, 相互公开打分造成的人为冲突。4. 绩效评估指标权重不合理。如车辆设备部的一项重要工作就是采纳各种管理手段保证车辆的无故障运行，但该项指标在整个考评体系中的比重却很小。5. 考评内容过于统一。不同的部门, 不同岗位的要求, 工作性质, 方式有很大差异，考评的侧重点, 指标内容就应当不同，而天宏公司的绩效评估指标设计过程中却采纳了一刀切的做法。如对于车辆设备部经理和办公室主任都考核口头表达实力，且采纳一样标准，明显不合理。6. 评估者选择不

15、恰当。如财务部门及其他存在利害关系，工作中难免得罪人，但是绩效考核却让这些人对财务部门人员进展考核，明显会存在误差；而对财务部门“专业学问技能考核指标的评价者中包含非财务部门人员，也是不合理的。7. 评判标准模糊，该量化的没有量化，导致主管偏差，比方有人埋头苦干，但是平常不擅长沟通，所以得到较低的分数。三, 答：我认为天宏公司的绩效考核指标内容存在以下问题：1. 天宏公司的绩效评估体系指标设置的过于简洁随意，造成指标考核的相对不公允，导致原本业绩精彩，活儿干最多的员工反而居于末尾。2. 评估人员的不公正评分，对人不对事，徇私评分。该案例中为什么会出现干的好的员工考核结果比拟差？其中一个重要缘由

16、就是考核人员靠着自己的主观印象，对自己好的，给的分值就高，不好的给的分值就低，这种缺乏客观依据的考核无疑会使考核没有任何意义。假如能够对这些人的考核行为进展约束，唯恐结果就不确定这样。3. 评判标准模糊，该量化的没有量化，导致主管偏差，致使埋头苦干但不善沟通的员工得分较低。4. 评价标准不精确。天宏公司执行统一的评价标准，无视了不同岗位工作的特性；评价描述也是泛泛而谈，多是定性指标，缺乏定量考核标准。四, 结合企业实际，用什么样子的评估形式来评估干部更科学？民主评议的方式是否相宜？答：天宏公司在统计成果工具比拟原始落后的状况下，不宜运用民主评议的形式。采纳类似民主评议的方法，每个被考核的干局部

17、别由及其相关的全部人员考核包括上级，本部门员工，相关部门代表等，成果最终取平均成果，看似民主，其实不然。通过考核成果的平均分数作为考核的最终成果并不能客观的反映员工的实际工作绩效。这是因为：首先，不解除一些人际关系差的员工的考核成果被他人有意压低分数的状况出现，存在较大的误差；其次及其相关的人员，并不确定就能对其较为了解，同时，对成果取平均值，这样就不能保证公允性；第三，过多的运用定性指标，原来就增加了评价结果的不公允性隐患。因此，绩效考核完全采纳民主评议的方式是不太相宜的。我认为可以选择以下做法之一：第一，可以将考核公式设置为：产出+干部评分+一般员工评分。其中评分比例为5:3:2，每个员工

18、的评分以个人产出为主，相关干部评分为次，一般工友为末，这样既可以采纳民主评议，又不会因人际关系等因素过大影响评分。第二，可以采纳员工自评及他评由干脆上级主管及12个及员工工作亲密的员工评价相结合的方式进展绩效评估，这样结果会比拟客观真实。五, 答：可以从以下方面入手设计新的绩效管理体系：1, 明确考核目标： 由公司领导牵头，组成由人力资源和各部门负责人参及的领导小组，对公司进展深化细致分析，制定总体考核目标，针对不同部门，确定各部门的考核分目标。考评目标的制定，应从“办人事供应依据和“促进员工个人绩效开展两方面着手。2, 调整人力资源部的工作： 增加人力资源部人员，保证充分发挥人力资源管理的作

19、用，购置人力资源信息化软件，将人力资源不的工作人员从繁重的统计, 填表, 计算等工作中解脱出来，把精力重点放在对公司各部门的调查, 探讨, 分析，制定考评方案及考评方案完善上。同时，也要适当对公司考评人员进展技术培训，对员工做好考评宣扬。说明以及及员工沟通的工作，使广袤员工理解支持考评方案，使他们明白考评的过程，以使考评顺当进展。3, 确定考核人员，辩证对待和运用360度绩效考核方法=民主评议费时，费劲且效果不佳，只能做一种重量很少的参考，最好可以取消。组建考评小组，针对各部门负责人的考评，考评小组由公司领导及人力资源部组成。针对各部门员工的考评，考评小组由公司领导选派代表, 人力资源部选派代

20、表及该部门负责人组成。人力资源部主要负责考评的组织及执行，以及对考评人员的技能培训和及被考评人员的沟通等方面的工作。主要考评人为公司领导代表及本部门负责人。4, 制定考评内容 首先，绩效考核的考评内容是工作业绩, 工作实力, 个人主观能动性。所设立的考评工程不得超过这三个根本框架范围。工作业绩所占比重在一半以上，而其余两项所占比重根本相等。 其次，依据不同专业和不同岗位的差异设计出一套各岗位或专业的关键指标，即KPI。销售, 研发, 技术和效劳支持各部门的工作内容和要求都不一样，依据统一的考核指标势必遭人质疑。所以考核也应当因岗考核，或因专业考核，而不是因四周的评论考核。比方研发须要创新，销售

21、须要业绩，而财务那么须要原那么及制度，它们考核的侧重点确定不同。考核的重点应放在他详细完成了多少工作，取得了什么样的成果，而不应放在四周人对他的评价上。最终，每一个考评工程，局部为优, 良, 完成, 根本完成, 未完成五局部，进展等级量化评分人力资源部度每一个级别的要求都要做细致的描述，使每一考评人员, 被考评人员都精确地相识到什么是最好的，怎么做才是公司最须要的，只有这样才能实现考评目标。5. 保证绩效考核的公允性。针对各个岗位的状况设计评价指标体系使员工认为用该指标的确能够反映他们的工作要求，能够反映他们的工作状况。在考核方法上，留意定性分析及定量分析的结合。6. 着力解决全员激励的问题。

22、我们并不确定就要找出做的最好的, 最差的，我们可以让员工和自身比，只要是不断在进步的都应当得到确定，这样可以提高员工的主动性。 最终，要留意沟通问题。 进展绩效评估并不是领导者的一厢情愿，应当得到全体工作人员的相应。并且，部门, 部门之间也应当进展沟通，从而可以增加整个集体的实力。简化版：一, 考核中的问题 1, 整个考核体系在设计时就没有明确考核的目的，考核的目的是为了改良或提高工作绩效； 2, 考核指标的设计未充分考虑各部门不同的工作性质；考核的方式方法上没有考虑到层层推动，而是“眉毛, 胡子一把抓 3, 考核的侧重点应着重于工作业绩； 4, 考核工作的统计数据多, 工作量大是由于参及评价

23、的方式不正 确，没有考虑到可行性及操作性。使考核留于形式。 二, 考核没能真实反映实际状况的缘由在于： 1, 业绩精彩的人或岗位刚好是业务较专业，做详细工作的人员，这些人员由于工作技术性强, 要求高，在工作中及四周的人员接触少，而考核评价是全员参及，有很多人在凭感觉评分。 2, 在很多工作中，作为HR不知道是否发觉，工作干的越多，出现的问题也就会越多，不干工作当然不会有什么问题； 3, 在职能部门中往往是监视, 管理执行部门最简洁得罪人, 而该公司的全员参及, 民主评议的特点刚好就掩盖了工作性质的真实性 4, 考核指标设计太群众化，没有针对性，也没有考虑到各个部门的工作重点和工作职责； 三,

24、该公司的考核指标设计问题 1, 指标设计无针对性，没有突出各部门工作重点； 2, 考核体系在设计时，没有深化调研，使指标的设计脱离了实际； 3, 考核指标的设计应结合年度工作目标； 3, 考核内容构造还处于传统的人事阶段，没有上升到人力资源的管理及开发的高度； 4, 考核的目的在概念上模糊； 四, 1, 要区分工作的性质，部门工作的内容及职责不同； 2, 指标的设计要有软指标，也要有硬指标，像车辆设备部可以设立硬指标即全年平安事故率，平安生产, 机器保养培训课时到达的小时数等，而对综合效劳管理部门可采纳工作评价及工作效果结合考虑； 3, 对评估管理干部的工作业绩应层层递进，从部门的整体工作状况

25、来表达； 4, 评估的参及人员应有干脆上级主管, 有关协作效劳部门等，同时要考虑评估分数的权重，没必要全员参及。 五, 改良 1, 对人力资源部进展培训，明确考核的目的；打算时要深化了解, 调研征求有关部门或分管高层的建议； 2, 明确公司年度工作目标和开展方向； 3, 制订部门工作职责和职务说明书，明确各岗位工作的责任及权利； 4, 考核指标的设计除有公共考核工程外，在工作业绩方面要加大权重，指标的设计因部门而益，同时结合年度工作目标和工作职责； 5, 考核评价的参及人员要有要求，不能全员参及，同时降低了考核统计工作的工作量。 案例三一、 依据案例所供应的信息，找出杨路大客户经理的工作要项。

26、二、 设计杨路大客户经理的绩效方案表。三、 依据所设定的杨路大客户经理的绩效方案表，设计出他的绩效评价表。学问点：企业绩效方案及指标体系的设计 第四章绩效方案参考答案一, 依据案例所供应的信息，找出杨路大客户经理的工作要项。工作要项，是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动，抓住了工作要项就等于抓住了关键环节，也就能够有效地组织考评。答：职位名称：大客户部经理工作职责：1, 部门员工的人事支配2, 员工的奖金核发3, 开展客户，提高销售额4, 做好产品和销售状况的反应5, 建立和建全本部门管理制度6, 限制本钱7, 提高对客效劳技术8, 做好及其他相关部门的协调工作9, 培训员工，

27、提高业务实力工作要项：1, 人员的支配；2, 开展客户，提高销售额；3, 提高对客效劳技术；4, 完善管理制度二, 杨路的绩效标准工作要项绩效标准评估要素人员的支配部门内部构造重组各工程小组人员比例合理各工程小组内部效能发挥状况各工程小组分工明确，无重叠聘请急需人员聘请人员符合企业各项要求聘请本钱限制开展客户，提高销售额增加新客户数量增长率到达10%新增客户占企业销售额的5%现有大客户保持现有大客户保持率到达95%现有大客户占企业销售额30%提高对客效劳技术建立客户数据库数据库及MIS对接保证数据100%平安数据权限设置100%合理建立客户数据统计分析模块完善管理制度完善大客户管理标准各部门责

28、任划清晰确，无空白或重复简化内部程序客户满足度提高10%企业内部的客户管理本钱降低3%三, 杨路的绩效方案表绩效方案表 受约人：杨路 职位：大客户部经理 干脆主管：市场部总经理 绩效期间：2021年1月1日至2021年12月31日工作要项主要产出绩效标准绩效目标评估来源权重完善管理制度修订后的大客户管理标准2021年8月底完成l 大客户管理的责任明确；l 大客户管理的流程清晰；l 大客户的须要在管理标准中得到表达；主管评估20%人员的支配新的团队组织构造2021年9月15日完成l 能够以小组的形式面对大客户；l 团队成员的优势能够进展互补和发挥；l 主管评估l 下属评估10%开展客户，提高销售

29、额l 大客户的数量；l 销售额；l 客户保持率2021年12月底完成l 大客户数量到达30个；l 销售额过2.5亿元；l 客户保持率不低于80%；销售记录50%提高对客效劳技术大客户数据库2021年12月底完成l 大客户信息能够全面, 精确, 刚好地反映在数据库中；l 该数据库具有及整个公司管理系统的接口；l 保证数据平安；l 运用便捷；l 具有深化的统计分析功能模块。主管评估20%四, 绩效评价表此题供应两种答案供参考，考试请选择其中之一即可参考答案1绩效评价表姓名： 部门： 职务： 填表时间： 填表人：第一局部 工作业绩评价任务1名称：开展客户提高销售量50/100时间： 负责人： 帮助人

30、：自评考核人评得分内容：1大客户数量到达30个2本部门销售额到达3亿元3客户保持率不低于80成效：优：50良：35中：20差：5优：50良：35中：20差：5任务2名称：人员的支配10/100时间： 负责人： 帮助人：自评考核人评得分内容：1以小组形式面对大客户2团队成员优势到达互补和发挥成效：优：10良：7中：5差：1优：10良：7中：5差：1任务3名称：提高对客效劳技术20/100时间： 负责人： 帮助人：自评考核人评得分内容：1建立大客户数据库，做好数据库及整个公司的信息系统的接口2大客户信息能够全面刚好反映在数据库3保证数据平安成效：优：20良：15中：10差：5优：20良：15中：1

31、0差：5任务4名称：完善管理制度20/100时间： 负责人： 帮助人：自评考核人评得分内容：1修订完善大客户管理标准2大客户管理责任明确3大客户管理流程清晰4大客户管理须要在管理标准中得到表达成效：优：20良：15中：10差：5优：20良：15中：10差：5工作业绩分数权重70：第二局部 等级实力及看法评价时间： 负责人： 帮助人：评价维度绩效等级说明1实力业务学问, 组织管理实力, 人际技能高, 中, 低2看法全局意识, 责任感, 培育下属的意识说明：请在每一项陈述后面的绩效高于陈述水平的1分, 相当于陈述水平的0分，还是低于陈述水平的-1分业务学问实力专业学问, 经验丰富, 业务精通, 擅

32、长运用和总结组织管理实力有确定组织管理潜能，留意自我管理或内部机制建立，可确保部门目标完成人际技能人际关系惊慌，干脆影响业务学问实力有确定的专业学问和经验，确定程度上擅长总结，但运用不娴熟组织管理实力管理措施缺乏，管理不力，工作职责不清，不能完成部门目标人际技能人际关系良好，能促进同事间的团结培育下属的意识主动组织下属进展培训，充分开展下属的优势，促进团队完成工作全局意识缺乏全局观念，有时能维护公司的利益责任感责任心强，能提前完成任务，工作成果突出培育下属的意识能组织下属进展培训，能相识下属的优势，能促进工作的质量等级实力及看法分数权重30%：合计：参考答案2姓名： 部门： 职务： 填表时间：

33、绩效标准评价指标权重是否产出 是4分 否0分产出程度是否按时完成得分大客户管理标准20%新团队小组10%大客户数据库50%大客户的数量统计及保持率销售额统计20%总 分 100%形考作业一 王君的案例参考答案：答：案例中的错结主要表达在以下方面：一, 人力资源管理部门的工作不到位。1, 没有进展绩效管理工作的相关培训。这导致两方面后果：第一，部门主管理和员工没有相识到绩效管理的重要性，及其对组织和个人的利益，反而将绩效管理作为了负担，及日常的市场工作相冲突。从王君“考来考去，考得主管力倦神疲，考得员工没精打采，销售怎么可能不下滑的埋怨中可见一斑。第二，没有对主管和员工进展绩效考核方法的培训。案

34、例中王君进采纳排队法对员工进展排序, 让员工自评, 随机选取6名下属进展5-10分钟的考核沟通的简洁的考核方法，缺乏科学依据，对绩效改良没有实质性的扶植。2, 没有充分发挥绩效管理对企业和个人绩效提升的作用，仅仅为了绩效管理而进展绩效管理。王君上交到人力资源部的考核表根本上都放在了文件框中，并且很可能被遗忘掉。而员工年复一年的, 重复撰写的工作总结，公司和管理者根本就没有细致看过，考核真的是一种“形式，一种真正意义上的“手段，只要别出错，结果差不到哪里去，平日再用力，不如年底一锤子。只要年底努把力，考核结果准不错。干活不如把上司的脉，做人比做事更重要。二, 各级管理者工作和相识的不到位1, 从

35、管理者来讲，平常工作已经够忙了，人力资源部还要插一杠子进展绩效管理，无形中增大了他们的工作强度，自然会遭到他们的反抗。他们甚至认为：假如公司废除考核或将考核权交给人力资源部，那将是一件极为快乐的事情。2, 绩效管理的方法不当。在上面的案例中，王君错误地认为绩效评价就是绩效管理，而绩效管理就是填表和交表。简洁地实行应付式的做法，没有发挥绩效管理应有的作用，反而被认为是增加了不必要的劳动，这像个死循环一样，日复一日地重复进展，陷入了恶性循环。三, 混淆了绩效考核及绩效管理的关系绩效管理，是通过对企业战略的建立, 目标分解, 业绩评价，并将绩效成果用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改良并最终

36、实现组织目标及战略的一种正式的管理活动。p4绩效评估，是对组织内员工, 部门或团队的工作行为和工作业绩进展全面地, 科学地, 系统地定期考察和评价的一种正式过程。绩效评估本质上是为了促进和激励每个员工努力工作，最大可能地挖掘员工的潜能，并为决策者供应有效的信息。p168绩效管理及绩效评估的区分在于：p41, 绩效管理包含的内容更丰富绩效管理除了强调员工评价的结果也强调绩效信息的分析, 员工绩效的改良和提升。2, 绩效管理的实施过程更加完善绩效管理除了留意员工的结果也留意员工行为。3, 从实施结果来看，绩效管理更为广泛绩效管理更多地运用于员工潜能, 培育员工技能，以提高绩效。4, 从实施角度看，

37、绩效管理更留意从组织的战略整体动身绩效管理更多时强调从整体, 从战略角度动身，强调评价的过程，是一种双向沟通。形考作业四 李志强的绩效改良方案参考答案绩效改良方案姓名：李志强职位：印刷部主管 部门：印刷部 制定时间：2021年1月1日改良工程开展的缘由目前水平期望水平开展的措施及所需资源评估时间主管技巧本人作为一名新任主管，缺乏管理下属的技巧，包括如何授权, 如何管理下属绩效, 如何进展团队管理等。第一，很多状况下只是自己的埋头工作，没有充分发挥团队的作用。第二，对下属的绩效管理不力，没有刚好进展绩效监控和刚好解决问题。上级评估分数分；下属评估分数2分上级评估分数4分；下属评估分数分1. 参与

38、“如何做一名优秀的主管培训；2. 参与“企业绩效管理培训；3. 学习上级主管和其他部门主管管理下属的可以借鉴的好方法；4. 阅读3-5本团队管理的有关书籍；阅读1-2本绩效管理书籍；5. 请上级和下属监视自己的管理工作，并刚好沟通，查缺补漏。2021年10月时间管理印刷部的工作很重要的一点就是管理好时间, 处理好印刷任务的优先依次，保证最大限度地满足客户的须要，本人在这方面的表现明显缺乏，造成很多任务延误客户评估分数2分分1. 参与“时间管理及设置优先依次培训2. 制定自身设定事务优先依次的标准和评价方法3. 学会运用排序表格等时间管理工具4. 让其他部门了解本部门目前的任务量和进度状况，以便方案自己的工作5. 利用外部资源满足急件的须要2021年6月