电子商务公司全套规章制度.docx

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1、电子商务部全套管理制度（ 含部门职责, 岗位职责, 薪酬, 绩效与规章制度）第一章 部门职责1. 管理协调小组（ 电子商务总监）： 由公司管理层组成工作小组， 总经办干脆领导， 工作内容包括：战略规划, 运营实施, 项目监督, 员工培训, 管理部署, 企业文化建设等。 2. 产品编辑部（ 产品编辑, 摄影师）： 负责产品图片拍摄, 处理， 产品描述编辑， 产品上架等。3. 网络零售部（ 零售主管, 销售客服若干）： 担当网上零售工作； 负责在线答复客户, 销售商品, 订单处理等 。 4. 网络分销部（ 分销主管）： 负责网络分销商的招募, 管理, 发货, 支持等。 5. 物流仓储部（ 物流主管

2、, 配货员若干, 打包员若干）： 负责管理仓库， 进货, 打包发货, 进销存储管理等。6. 订单处理部（ 复核员, 打单员）： 负责打印发货清单, 快递单, 支配发货, 监督运输等。 7. 售后服务部（ 售后服务若干）： 负责接待售后客户， 处理纠纷, 退换货, 评价处理, 客户答疑等。 8. 客户关怀部（ 客户关怀）： 负责老客户关系维护与二次开发； 客户数据库建立, 数据分析, 决策支持等。 9. 营销推广部（ 营销专员）： 负责品牌宣扬推广； 网络软营销, 广告； 网店运营, 网店促销等。 10. 美工设计部（ 美工若干） 负责产品图片编辑, 网店装修与美化， 市场营销工作的美工支持等。

3、 第二章 电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监： A.岗位职能1.制定电子商务部战略与规章制度； 2.负责电子商务部运营, 协调部门工作； 3.企业资源与社会资源整合。 B.任职要求良好的敬业精神与职业道德操守； 了解电子商务认同企业战略， 熟识企业状况； 具备独立网店经营的实力， 有网店管理阅历； 熟识驾驭电子商务学问与网店业务流程； 熟识各部门的工作； 沟通实力好, 执行力强。 营销专员： A.岗位职能1.负责网店与产品品牌宣扬推广； 2.网络软营销, 广告； 3.策划网店促销活动等。 B.任职要求有创意, 思维灵敏； 了解网络购物市场与网购群体消费者习惯；熟识各种网络营销方式。 网店

4、美工： A.岗位职能负责产品图片拍摄, 处理； 网店装修与美化； 负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求娴熟驾驭淘宝学问与网店管理的各项功能； 有美工基础， 娴熟运用 Dreamweaver, Fireworks, Photoshop 等软件； 懂 Xhtml, Css. 产品编辑： A.产品标题优化， 描述编辑， 产品上架等。 B.任职要求娴熟驾驭淘宝学问与网店管理的各项功能； 娴熟运用网店管理工具； 熟识收索引擎。 零售主管： A.岗位职能管理网络零售部， 负责人员分工排班, 新员工培训, 销售绩效统计等。 B.任职要求六个月以上网店销售阅历， 有团队管理阅历， 沟通实力好, 执行力强。

5、 销售专员： A.岗位职能负责在线答复客户, 商品促销, 订单处理等； B.任职要求娴熟驾驭淘宝学问与网店管理的各项功能； 娴熟驾驭网店产品信息与产品专业学问； 打字速度快， 能同时应付 10 人闲聊； 有良好的网上沟通实力与销售技巧。 分销主管： A.岗位职能负责网络分销商的招募, 管理, 发货, 支持等； 负责通过 B2B 平台批量销售产品。 B.任职要求熟识淘宝学问与网店业务； 娴熟运用进销存软件； 熟识产品学问， 驾驭各种产品的包装技巧； 对快递物流的规则特别了解。 复核员： A.岗位职能订单复核， 确认地址, 货物无误。 B.任职要求熟识驾驭淘宝学问与网店管理的各项功能； 娴熟驾驭网

6、店产品信息与产品专业学问； 娴熟运用先关网店管理软件， 工作耐性细致。 打单员： A.岗位职能负责打印打印发货清单, 快递单, 支配发货, 监督运输等。 B.任职要求娴熟驾驭淘宝学问与网店管理的各项功能； 娴熟运用相关网店管理软件， 工作耐性细致。 配货员： A.岗位职能依据配货单进行配货， 质检。 B.任职要求娴熟驾驭网店产品信息与产品专业学问， 工作耐性细致。 打包员： A.岗位职能对完成配货的商品进行打包。 B.任职要求娴熟各类商品打包技巧， 熟识快递物流规则， 工作耐性细致。 售后客服： A.岗位职能负责接待售后客户， 处理纠纷, 退换货, 评价处理 , 客户答疑等。 B.任职要求娴熟

7、驾驭网店产品信息与产品专业学问， 沟通实力强， 能妥当处理各类客户纠纷。 客户关怀： A.岗位职能负责老客户关系维护与二次开发； 客户数据库建立, 数据分析, 决策支持等。B.任职要求娴熟驾驭淘宝学问与网店管理的各项功能；娴熟运用相关网店管理软件，工作耐性细致。 第三章 电子商务部薪资表与奖金提成方案岗位基本工资标准表 职级见习正式资深高级助理因人因岗而异因人因岗而异因人因岗而异助理级2000 元/月2200 元/月2500 元/月副助理级1500 元/月1800 元/月2000 元/月员工级1100 元/月1300 元/月1500 元/月一、 提成说明： 提成奖金 以客服平均提成为参照， 提

8、成安排依据完成目标程度， 职位不同享受不同安排比率。 销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。 1. 客服平均提成， 提成奖金（ 不分一组二组） ： （ 店铺 4 月以前试运营阶段按岗位工资+工作表现=$ 发放， 工作表现分 300.400.500 三个档次， 部门主管审核， 4 月以后按岗位工资+工作表现+目标绩效=$ 来执行） 每月 10 日前设定下月指标， 依据完成目标赐予客服组不同比例提成奖金。 目标完成率 60%以下， 无提成； 目标完成率 61%-80%， 客服组提成比例为总销售额 1%； 目标完成率 81%-100%， 客服组提成比例为总销售额 1.5%； 目标完成率 101%-1

9、50%， 提成比例为总销售额 2 %； 目标完成率 151%以上提成比例为总销售额 2.5%。 提成奖金客服组平分。 2. 小组绩效奖金 客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现赐予不同比例绩效奖金。 目标绩效： 目标完成率 60%（ 含 60%以下） ， 绩效奖金 300 元 目标完成率 61%-80%， 绩效奖金 400 元 目标完成率 81%以上， 绩效奖金 500 元 工作表现： 视日常工作表现赐予肯定嘉奖. 3. 其他人员提成与奖金安排（ 支配部， 企划部， 引流组， 仓储部） 包含： 员工提成与绩效奖金。 （1） 员工提成： 以客服平均提成为参照； 助理级别提成为客服平均

10、提成的 100%； 副助理级为客服平均提成的 90%； 员工级为客服平均提成的 80%。 （2） 绩效奖金： a) 企划部绩效考核： 由运营总监从页面设计, 文字表现, 店铺转化进行评级。 b) 货品支配部绩效考核： 由部门主管从产销率, 各类报表, 货品管理实力上进行评级。 c) 引流组绩效考核： 由运营总监从销售目标完成度与引流效果上进行评级。 d) 售后组绩效考核： 由运营总监从销售目标完成度, 问题反馈, 老客户维护这几方面进行评级。 e) 奖金安排： 不与格 无奖金 与格 -奖金 300 元 良好 -奖金 400 元 优秀 -奖金 500 元 二, 绩效工资（ 提成, 奖金） 由各部

11、门负责人依据各部门实际状况制定绩效工资， 经部门经理审批后执行。 详见部门组织架构与岗位薪资明细表。 销售金额提成说明： 1. 销售金额周期： 上月 1 日 -当月 月 底（ 如： 核算 12 月份提成， 周期为 12 月 1 日-12 月 31 日）。 2. 销售金额包含淘宝扣点。 3. 销售金额需扣除代付的快件费， 与退换货金额； 4. 每月 10 日下达次月业绩指标。 三, 津贴 1. 夜班补贴： 一般夜班 5 元/晚， 深夜班 10 元/晚（ 至凌晨 2 点以后下班）。 2. 加班补贴： 日常与周六日加班工资依据 80 元一天标准计算， 月累计 4 小时起计算； 国家法定节日值班的，

12、按 120 元一天标准发放。 *紫色部分需与公司有关部门确认后起先执行。 3. 综合补贴： 按职务级别给付的交通, 通讯等补助费用。 四, 薪资发放规定 1. 每月 10 日发放上月薪资。 各部门每月 3 日前将上月员工的薪资表 交到行政人事部核薪， 汇总， 审批后交到财务部门， 由财务部门将员工上月的薪资于每月 10 日准时发放。 如遇节假日则提前发放。 2. 薪资每月以现金形式干脆支付给员工 3. 支付薪资时为员工出具薪资条， 详列各个项目与扣除额, 缴纳所得税额。 4. 员工对薪资产生疑义时， 可以在收到薪资条 10 日内向行政人事部询问。 5. 加班津贴计算在当月薪资内， 各部门加班单

13、 统一汇总至行政人事部， 并于每月 30 日前审核完毕， 否则逾期自负。 第二部分 电子商务部规章制度第一章 日常行为指南1. 仪容仪表： 仪表应整齐大方， 切忌上班时间着奇装异服； 2. 问候： 为保持员工间友好的关系， 全部人员应养成良好的用语习惯， 用充溢激情, 活力的声音主动问候“早上好！ 有什么须要帮忙的？ 我先下班了” 3. 办公 ： 详见人力资源部下发的最新的公司内部通讯录： 未经允许员工不行运用公司 进行业务以外的私聊； 4. 饮用水： 若第一天上班没有携带水杯， 公司有一次性水杯可供运用； 5. 费用报销： 如有费用需报销， 在公司规定的时间内， 找财务部进行办理； 6. 打

14、印机： 员工复印文件需正确运用复印机， 如发生卡纸等故障状况， 自己无法正确处理的与时通知行政部处理。 7. 电脑： 公司为员工供应的电脑与其他设备为协助工作之用， 不能用于私人用途； 8. 文件： 机密文件, 重要文档必需依据机密等级妥当保管， 打印或复印后不要将资料随意乱放， 机密等级由文件制作人依据文件性质并参考部门经理的建议自行确定； 9. 馈赠：任何员工收到来自客户, 合作伙伴与相关业务单位的价值 RMB100 元以上任何形式的馈赠，都必需马上送部门经理做处理确定； 10. 吸烟： 员工须在指定区域（ 写字楼过道） 吸烟， 离开吸烟区时确保掐灭烟蒂。 公司内其它场所严禁吸烟。 如因吸

15、烟不慎发生火险， 需就造成的实际损失追究相关责任人的责任； 11. 节约用电： 全部人员应节约用电， 不奢侈公共资源， 做到人走关机； 长时间不用电脑， 如中午吃饭时间， 开会时间， 应顺手关闭显示器； 12. 卫生整齐： 保持桌面整齐， 垃圾当天与时清理， 下班时椅子要绪位， 摆放整齐， 各部门支配好值日生做好各部门办公区域的卫生。 13. 洗手间： 请留意讲究公共卫生以与节约水电； 14. 防盗： 留意平安防盗意识， 自觉爱护公司资产与个人物品， 珍贵物品随身携带， 办公区域无人时须锁好门窗； 15. 平安： 请在下班时确认你是否是最终一位留在办公室的， 假如是， 请关闭全部的空调, 灯具

16、, 等电源设备， 然后确认办公区的门窗完全锁好， 方可离开。 第二章 网络管理部管理规定公司用电脑管理规定 1. 员工因工作须要， 如需啬或更新硬件产品, 安装新的软件， 须向网络管理部申请， 届批准后由网络管理部再予以执行。 2. 禁止员工在公司内部利用公司电脑看影碟， 进闲聊室进行网络闲聊， 在线看视频， 听音乐, 玩嬉戏，下载, 安装, 传播网络嬉戏等； 3. 禁止员工在公司内阅读黄色, 反动的站点， 私自下载, 安装任何类型的软件； 4. MSN, RTX, 阿里旺旺, QQ 等工具， 是为了工作须要而开放的， 禁止员工作为私聊；第三章 考勤管理签到管理方法 1, 公司特许岗位之人员外

17、， 其余人员上下班均应签到。 2, 因外出而错过签到时间的， 部门经理凭员工外出登记进行销假， 不照旷工处理， 若该员工的确正常上下班， 但遗忘签到的， 应填写员工未签到状况说明书， 在部门经理的签字确认下， 与时交至相应考勤负责人处报备； 3, 上班时间内， 员工因私事请假外出均应签到。 4, 遇考勤故障等无法签到的状况， 或特别人员不是按公司规定时间上班， 请每天至各楼层前台或部门经理处签到， 再向相应考勤负责人报备； 5, 新员工入职当天应马上通报姓名并按公司规定签到， 但若因特别缘由不能签到者， 应提前进行签到， 以免由于未与时签到造成考勤不全的， 而影响工资的核算； 6, 员工因公事

18、造成当天无法至公司签到者， 应提前一天填写员工未签到状况说明书， 经部门负责人批准后， 再向相应考勤负责人报备； 迟到, 早退, 旷工制度 1, 员工上班超过公司上班时间 5 分钟后即视为迟到 2, 员工迟到扣款依据员工职位级别的不同以与迟到时间段的不同而不同。 员工职位级别分为一般员工, 管理人员（ 两个级别） 其中， 按员工迟到的时间段的不同分为以下四种状况： A 超过公司上班时间 30 分钟内的迟到扣款为： 一般员工每次扣款 10 元， 管理人员每次扣款20 元； B 超过公司上班时间在 30 分钟以上 60 分钟以下的迟到扣款为： 一般员工迟到早退每次扣款20 元， 管理人员迟到早退每

19、次扣款 30 元； C 超过公司上班时间在 60 分钟以上 90 分钟以下的迟到扣款为： 一般员工迟到早退每次扣 30元， 管理人员迟到早退每次扣款 40 元； D 超过公司上班时间在 90 分钟以上的按旷工处理。 3, 早退 A 员工下班时间提前 5 分钟离开公司视为早退； B 员工早退的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准。 4, 旷工： 员工有下列状况之一者按旷工论处： A 上班迟到半小时以上， 却未事先 告知经理者； B 未办理请假手续而擅自离开工作岗位者； C 要求请假， 公司未同意而擅自离开工作岗位者； D 准假期满未办理续假手续而未按时上班者； E 请假理由与事实不符者。 5,

20、关于旷工的考核标准： 员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资 100 元， 一年内旷工第 二次扣发当月实发工资 200 元， 一年内旷工第三次扣发当月实发工资 400 元； 6, 对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工 2 天以上的， 将按自动离职处理， 并扣发 当月全部工资与奖金。 第四章 员工福利实施对象： 全部事业部员工 实施方式： 1, 端午, 中秋等民俗节日公司视行业景气与经营状况发给节日礼品。 2, 公司将不定期的组织各种活动， 以丰富员工的业余生活， 提高生活品质。 3, 公司每月将会视各部综合状况， 赐予发放部门基金， 用以部门组织各类活动所用。 第五章 工资管理与发放工资管理制度

21、 依据有关劳动人事管理法规与政策， 依据公司远景规划, 现行管理模式, 运营状况以与其他有关规章制度， 特制定本制度： 1, 工资管理的基本原则是：A 各尽所能， 按劳安排， 维护员工的基本利益 B 坚持量入为出， 工资支出不以牺牲公司将来发展为代价 C 员工平均实际收入增长必需基于公司盈利的基础 2, 以员工工作职责, 个人业绩, 工作绩效, 工作看法, 工作技能, 价值观以与公司盈利状况表现等指标综合考核员工酬劳。 工资发放制度 1, 发放形式： 现金支付 2, 发放时间： 每月 10 日发放上个月 1 号至月底的工资， 员工不得以其他理由申请提前发放。 3, 新员工办理入职手续时， 需缴

22、交本人身份证复印件一张至人力资源部， 并签名备注。 其他留意事项 1, 各类假期依照公司请假管理方法， 确定工资的扣除； 2, 各类违规依照公司相关制度与部门通知， 确定工资的扣除； 3, 各类补贴津贴依据公司相关财务管理办理； 4, 工资计量天数依据当月实际工作日来计算； 5, 每月计薪期为当月 1 日至月底， 支薪日视银行结算状况， 于每月 10 日发放， 如遇节假日提前发放。 6, 每月 15 日之前入公司的员工， 工资于下个月 15 日发放， 当月 15 日以后入职的员工， 工资与次月工资一起发放。 第六章 员工处分制度公司员工必需遵守国家的法律法规与公司的各项规章制度， 对员工违法/

23、违规行为， 将视性质进行相应处分， 并视情节状况处以肯定罚款。 一, 因触犯以下规定， 而产生的罚款费用全部做为公共活动基金， 由部门经理统一汇总扣款。 二, 过失认定： 违法/违规行为包括但不仅限于下列所举： 1, 一类过失： A 违反国家法纪法规； B 擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为； C 对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒； D 严峻失职给公司造成重大损失（ 由 CEO 等股东与各公司领导对严峻失职过失进行裁定）； E 本人或教唆他人罢工, 怠工； F 利用公司各义在外招摇撞骗， 使公司遭遇名誉或经济损失； G 擅自携带违禁品, 危急品与其它对公司正常工作秩序造成

24、破坏的物品进入工作区域。 H 恶意破坏公司财产, 设备, 器材等； I 有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响； J 捏造事实， 造谣中伤， 破坏公司形象， 辱骂或诽谤公司或他人； K 利用公司赐予的工作职权进行关联交易， 或收受商业贿赂以获得个人利益 L 挪用公司应收客户款项用于其它用途； M 隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作； N 供应非公司法人帐号让客户汇款； O 严禁内部由于抽成比例问题相互走单或对外透露订单； P 严禁员工为达到签单目的， 内部撞单时抵毁对方产品， 或暴露产品弱点； Q 禁止员工在阿里巴巴与淘宝网站等类似平台在线经营或兼职； 处分措施， 予以辞退。 2

25、, 二类过失 A 拒绝听从上级人员指挥, 监督， 属初犯者； B 在公司看黄色, 反动的书刊杂志或阅读黄色, 反动的站点； C 网络部销售人员在未收回全款状况下， 找公司负责人索要产品序列号给客房进行安装产品的行为； D 未按公司规定安装防毒软件， 给公司造成损失的，下载, 安装任何类型的软件（ 若有工作须要可向网管申请）； E 运用公司 拨打声讯台， 申请网络, 信息服务, Q 币等； F 擅自携带未经登记的公物离开公司。 处分措施： 书面警告, 并处以 300 元罚款 3, 三类过失： A 在公司内部利用公司电脑看影碟， 进闲聊室进行网络闲聊， 在线看视频, 听音乐, 玩嬉戏，下载, 安装

26、, 传播网络嬉戏等； B 不顾公司规定在禁烟区吸烟； C 未经许可带公司以外的人进入工作区（ 视情节严峻）； D 利用公司财物作私人用途（ 视情节严峻）； E 因个人过失导致工作失误， 并造成损失， 情节稍微者； F 谎报请假理由； G 无故不参与公司组织的培训, 会议, 集体活动； H 公司讲究诚信， 严禁员工做假行为（ 包含但不仅限于： 打算工作, 联系记录, 量, 上门探望） 工作做假以月为周期， 当月累积超过三次（ 含三次） 辞退； 处分措施： 书面警告, 并处以 100 元罚款 4, 四类过失： A 培训迟到, 早退, 旷课， 请假未获得批准没到勤者； B 上班时间从事与工作无关的事

27、情（ 视情节严峻）； C 工作看法消极， 不能按时完成工作任务； D 在吸烟区吸烟后乱扔烟蒂者。 处分措施： 口头警告, 并处以 50 元罚款 5, 五类过失 A 上班时间运用 RTX, QQ, MSN 等各种闲聊工具， 进行私聊； B 销售人员有效探望量（ 按周为考核单位）， 每少一条处以 20 元罚款； C 销售人员意向客户（ 按日为考核单位， 并于每日 21： 00 之前提交）， 每少一条处以 20 元罚款； D 员工办公位置内灰尘积淀, 纸乱放， 桌面物品摆放杂乱无章者； E 触犯“五类过失 F 类” 员工的部门经理， 负连带责任。 处分措施： 口头警告, 并处以 20 元罚款 个人作

28、息时辰表上班时间段（ 10.0000.00） 10.0012.00： 登陆相关旺旺。 看淘宝的站内信， 评价管理， 退款信息与未处理信息等.做好客服。完成昨日未完成工作， 促销信息发布推广等。 12.00-13.30： 学习淘宝的各方面的学问与课程-充电时间 13.00-15.00： 做好客服的同时， 活动策划与打算 15.00-17.00： 做好客服。 发货打算（ 配货 发货单）。 16 点之前必需联系物流。 17.2018.00： 发货完成后， 要与时的做好当天销售记录 18.30-22.40： 顾客购物高峰期， 做好客服， 推广网店。 22.4023.30： 做好客服， 学习淘宝相关学问， 了解客服心里， 维护客户忠诚度。 增加多次销售。 23.30-00.00： 下班之前， 做出当天的总结， 有没有完成预定指标， 没有完成什么缘由以与哪些值得接着做下去。 对明天做个支配支配。 每天坚持写日志。第 12 页