电子商务概论自考新版复习资料.docx
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1、电子商务概论复习学问点第一章 电子商务概述第一节 电子商务的定义1 包含电子和商务两个方面。电子商务是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动,是现代电子技术和商务活动结合的产物。2 国际组织对电子商务的说明。联合国贸发组织UNCTAD的定义:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业交易,是信息经济时代商品交换的根本形式。全球信息根底设施委员会电子商务工作组的说明:电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和效劳进展宣扬, 购置和结算。世界贸易组织的定义:通过电子渠道而进展的生产, 安排, 市场营销, 货物和效劳的销售,
2、 配送。第二节 电子商务的主要特点1.TCP/IP协议:实行分组交换通信的方式,在分组交换网络中,两台计算机之间要交换的数据被划分成大小一样的数据组,每个数据组被放在一个“电子信封中,即“信息包中。每个信息包发送的依次及收讫的依次不肯定一样,但接收方会进展整理,以确保收的数据在总体上及发送的数据完全一样。2 ISDN:即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络,向用户广泛供应所须要的效劳,这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN根底上产生的B-ISDN,即宽带综合业务网,是一种全新的网络。3 WWW:万维网,它是Internet的工具。WWW的文件是以文本方式编写的,含有及很多相关文
3、件的接口,用鼠标选择文件中的某些词汇或图形,就可以翻开相关文件。一, 由Internet及相关技术确定的电子商务的特点。1 数字化:就是把电子商务中的各种信息包括商品, 资金以及交易手续等信息转变成数字,装成信息包,在不同计算机之间发送和承受,从而完成电子商务交易的全过程。数字化特点:1内容丰富,它表达形式可以是文字的, 也可以是图形的, 还可以使音响的。2传递速度特别快3传递的信息精确。数字化是电子商务的根本特点,他确定了或衍生了电子商务的其他特点。2 网络外部性:是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。二, 由电子商务系统构造确定的电子商务的特点。1 集成性:是指通过构造化的综合布线系
4、统和计算机网络技术,将各个别离的设备, 功能, 信息等要素集中成一个相互关联的, 统一的和协调的系统。电子商务的集成性是电子商务系统构造的其他特点如协调性, 可拓展性等的根底,没有集成性,也就不会有这些特点。2 协调性:协调性是指电子商务主体间的协调一样。3 可拓展性:是指用户访问量超过设计限度时,电子商务系统构造能够刚好, 自动地扩大容量,接着承受用户访问。要是电子商务正常运行,就必需确保其具有可拓展性。三, 由交易过程确定的电子商务特点1普遍性:是指电子商务不受时空限制,可以再任何时间和任何地点进展交易活动。普遍性是电子商务交易过程中的主要特点。2虚拟性:是指在Internet上完成的交易
5、。电子商务的虚拟性表现在两个方面:1交易物品在网上模拟展示;2交易过程的某些环节被虚拟化。电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的主要特点。3交互性:是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务及传统商务相互区分的重要方面.四, 由电子商务市场主体确定电子商务的特点。市场主体是指企业, 消费者和政府。追求利润最大化,是传统商务中企业的经营目标。在电子商务环境下,企业目标是价值最大化。它及传统商务的差异:一是企业不仅追求现期利润目标,而且更追求长远的利润目标;二是不仅追求利润目标,而且追求社会价值。电子商务市场的主体,确定了电子商务有以下特点:1
6、 公允竞争。公允竞争是指电子商务主体间同等, 公允, 公开的竞争。它包括企业及企业, 企业及消费者之间的竞争。电子商务为企业及企业, 企业及消费者之间创建了充分的, 公允的竞争时机。2 低本钱。电子商务可以降低本钱,具体表现在:1网络上信息传递的本钱低于信件, , 电报, 的本钱。削减重复的数据录入也降低本钱。(2)取消了中介机构,削减了交易的有关环节。3网络营销防止了传统商务中作广告, 发宣扬品等大量费用。4买卖双方刚好沟通信息,使无库存生产和无库存管理成为可能,从而使库存本钱降为零。5传统的贸易平台是地面店铺,而电子商务平台只是办公室或者网吧。3消费者的顾客价值高。消费者顾客价值高是指消费
7、者从拥有和运用产品或效劳中所获得的价值及为取得该产品或效劳所支出的本钱之差。电子商务消费者的顾客价值高于传统商务,获得的价值方面有:1从网上商店来看,消费者选择多。2从消费者来看,适应消费者的特点。3从生产流通全过程看,消费者可以要求商家依据自己的意愿生产和供应某种产品。4节约时间。5价格低。第三节 电子商务的产生和开展1 电子商务的产生缘由:第一, 信息网络技术为电子商务的开展的物质根底;第二, 国际经贸的快速开展要求商务手段和工具上的变革;第三, 国际市场的猛烈竞争也促进了电子商务的开展。2电子商务的产生有两个标记:一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销, 选购, 配送, 付款
8、等得到全面应用,而不仅仅是应用到商务的某一项活动;二是Internet上的商务活动已经在企业, 政府乃至个人中间绽开,而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。电子商务是20世纪90年头产生的。第四节 电子商务的分类1 依据交易主体分类:(1)企业及消费者之间的电子商务B2C,这是一种最为群众熟识的电子商务类型。企业及消费者之间的电子商务就是通过网上商店电子商店实现网上在线商品零售和为消费者供应所需效劳的商务活动。(2)企业及企业之间的电子商务B2B,企业对企业的电子商务是指在Internet上选购商及供应商谈判, 订货, 签约, 承受发票和付款以及索赔处理, 商品发送管理和运输跟踪等
9、全部活动。企业间的电子商务具体包括以下的功能:1供应商管理2库存管理3销售管理4交易文档管理5支付管理。企业间的电子商务可分为两种:一种是非特定企业间的电子商务,它是在开放的网络中对每笔交易找寻最正确伙伴,并及伙伴进展从订购到结算的全面交易行为;第二种是特定企业间的电子商务活动,特点的企业间买卖双方既可以利用群众公用网络进展从定购到结算的全面交易行为,也可以利用企业间特地建立的网络完成买卖双方交易。(3)企业及政府之间的电子商务B2G。政府作为电子商务参及主体,主要表现在政府选购上。政府选购是指各级国家机构, 事业单位, 团队组织,运用财政性资金选购依法制定的集中书目内的或者选购限额标准以上的
10、货物, 工程和效劳的行为。公开招标是政府选购的主要方式。政府选购的方式有:公开招标, 邀请招标, 竞争性谈判, 单一来源选购, 询价以及其他国家认可的选购方式。政府选购的内容是以合同方式有偿取得货物, 工程和效劳。2依据交易对象分类:(1)有形商品电子商务又称非完全电子商务,是指占有三维空间的实体类商品。(2)无形商品电子商务又称完全电子商务,是指软件, 电影, 音乐, 电子读物, 信息效劳等可以数字化的商品。及有形商品网上交易的区分在于,可以通过网络将商品干脆送到购置者手中。3 依据运用网络类型分类:(1)EDI商务。通过购置增值网Value Added Network,VAN效劳才能实现,
11、费用较高,阻碍了中小企业运用EDI。(2)Internet商务:互联网上网就国际现代商业的最新形式。(3)Intranet商务:Intranet是在Internet根底上开展起来的企业内部网,或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件,将局域网及互联网连接起来,从而形成企业内部的虚拟网络。及Internet之间的最主要区分在于:intranet内的敏感或享有产权的信息收到企业防火墙平安网点的爱护,它只允许有授权者介入内部web网点,外部人员只有在许可条件下才可以进入企业的intranet。4 依据网络接入方式分类:(1)网站电子商务Web Commerce:这是基于world wide
12、web的电子商务,用户端须要个人电脑才能应用。(2)移动电子商务Mobile Commerce:这是基于移动通讯网络和Internet的集成而产生的移动式电子商务。主要特点是“移动接入和应用。移动电子商务主要供应的效劳包括:银行业务, 交易, 订票, 购物, 消遣, 无线医疗, 移动应用效劳商MASP。移动电子商务是对传统商务的有益补充。(3)语音电子商务Voice Commerce:这是基于语音通讯网络及Internet的集成而产生的语音式电子商务。其主要特点是“语音接入和应用。语音信息技术包括:语音可扩展标识语言技术(VXML), 语音识别技术SR, 文字转语音技术TTS。第五节 电子商务
13、对企业组织的影响1 电子商务对企业的影响。(1)影响企业的运作方式。电子商务对企业生产的影响,突出表现在特性化和定制上。特性化/定制是指生产厂家依据消费者的需求生产商品。电子商务对企业交易环节的影响是特别明显的,它使企业的交易活动变得简洁, 便利, 快速。(2)影响企业的组织构造。电子商务对企业组织构造的影响表现在它运用企业组织构造趋于扁平化。2 电子商务对经济规律的影响。电子商务对经济规律的影响表现在两个方面:一是反响传统经济的某些规律消逝或变形;二是出现反映信息经济的新的规律。列举如下:(1)边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。收益递增在工业经济中是指在肯定规模下收益递增,因此它应当叫
14、做规模收益递增规律。(2)达维多定律。达维多定律认为:任何企业在本产业中必需第一淘汰自己的产品。达维多定律规定:一家企业假如在市场上占主导低位,就必需第一个开发出新一代产品。及其作为第二或第三家将新产品打进市场的企业,不如作为第一家开发出该产品的企业,尽管你的产品那时还不完备。(3)梅特卡夫定律。该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方。梅特卡夫定律发挥作用的原理是用“网络外部性这一概念来描述的。3 电子商务消极影响,表现在电子商务流程的各个环节。例如:(1)虚假广告。2出售用户信息。电子商务消极影响产生的缘由:既有计算机技术上的问题,也有犯罪主体的主观缘由,同时也及社会法律环境有亲密关系。对
15、策:从国家角度说,必需加强和完善相关立法;从个人角度,应留意网络平安,运用防火墙等消退电子商务消极影响。第二章 电子商务的技术根底第一节 Web 技术1991年,美国科学基金会开场对互联网实施私有化。1 Web技术的开展。Web已经开展到2.0版本阶段。是相对Web1.02003年以前的互联网模式的新的一类互联网应用的统称。是一次从核心内容到外部应用的革命。由Web1.0 单纯通过网络阅读器阅读html网页模式向内容更加丰富, 联系性更强, 工具性更强的Web2.0互联网模式的开展已经成为互联网新的开展趋势。和区分,具体说:(1) 在模式上,是单纯的由“读向“写, “共同建立开展,由被动地接收
16、互联网信息向主动创建互联网信息迈进;(2) 在根本构成单元上,是由“网页向“发表, 记录信息开展;在工具上,是由互联网阅读器向各类阅读器, RSS阅读器等内容开展;(3) 在运行机制上,是由“Client Server向“Web Service转变;(4) 在作者上,由程序员等专业人士向全部一般用户开展;(5) 在应用上,有初级的“滑稽的应用向全面大量应用开展。2 W(1)的主要技术:Web是建立在客户机模型上的,以超文本标识语言HTML和超文本传输协议HTTP为根底,能够面对用户界面的信息阅读系统。Web的根本原理是:由Web客户机上的阅读器向WWW的效劳器发出HTTP的恳求,效劳器接到恳求
17、后,进展相应的处理。如通过中间件调动Web效劳器中的数据库资料,将处理构造返回给阅读器,客户的阅读器对其进展说明并显示给下级用户。HTML是WWW的根本构造,是由肯定语法构造的标识和一般文档组成的。超文本是一种含有核其他文本连接的文本,它把各文本以非线性的形式连接起来。目前常用的阅读器有微软的Internet Explorer(IE)和Netscape 的Communicator。IE是最流行的网络阅读器。动态Web可以用于完成以下电子商务:通过市场营销和广告方式进展客户管理;开发新产品;找寻和开拓更多的网上销售渠道;加强企业内部管理。 (2)的主要技术:RSS。RSS是一种信息聚合技术,采纳
18、标准的XML格式来共享内容,应用RSS技术,用户可以运用RSS阅读器软件将感爱好的内容聚合在一起,不登陆网站即可实时驾驭内容的更新状况,并可以批量下载所选内容,实现“一站式信息阅读,对内容供应者来说,RSS技术供应了一个实时, 高效, 平安, 低本钱的信息发布渠道,能让别人更简洁发觉你的站点及西悉尼,并追踪阅读,网站之间也可以更便利地共享彼此的内容。Trackback。Trackback是一种引用功能。网民在阅读文章后,渴望将评论保存在自己博客中,一方面便于日后更新维护,另一方面作为自己的创作成果保存。Ajax。是HTML, CSS, JavaScript等已有技术的综合应用。Ajax供应及效
19、劳器异步通信的实力,Web站点看起来是即时响应的,这运用户具有桌面应用的体验。Tag。Tag标签本质上是一种采纳关键词的分类技术。它深化了C2B和B2C电子商务模式的分类方法,是一种多维度的分类方法,将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。最具有代表性的应用就是博客Blog。第二节 电子商务支付技术1 电子商务网上支付概论。(1)电子商务支付技术的概念:电子支付预结算技术是电子商务中必不行少的一局部,也是电子商务生存和开展的根底。电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成局部,它是的是消费者, 商家和金融机构之间运用平安电子手段交换商品或效劳,即把新型支付手段包括电子现金E-cash, 信用卡C
20、redit Card, 借记卡(Debit Card), 智能卡等的支付信息通过网络平安传送到银行或相应的处理机构,来实现电子支付。(2)电子商务支付技术的开展状况:两大国际信用卡组织VISA和MasterCard合作制定的平安电子交易协议SET定义了一种电子支付过程的标准,其目的就是爱护WWW上支付卡交易的每一个环节。SET是专为网上支付卡业务平安所指定的标准。此外,第三方支付解决了电子商务的瓶颈-网上支付信用及平安问题。所为第三方支付,是指为了保障电子商务的支付平安,支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成。2 电子商务支付技术的平安性。电子商务支付技术的平安要求包括:保密性, 认证,
21、 数据完整性, 交互操作性等。目前国内外运用的保障电子商务支付技术平安的协议包括:SSL平安套接层, SET平安电子交易。1SSL协议。它是在网络上普遍运用,能保证双方通信是数据的完整性, 保密性和互操作性,在平安要求不太高时可用。它包括:握手协议。即在传送信息之前,先发送握手信息以相互确认对方的身份。确认身份后,双方共同持有一个共享密钥。消息加密协议。目前的B2C网上支付大多采纳这种方法,SSL运用加密的方法建立一个平安的通信通道以便将客户的信用卡号传送给商家,犹如运用一个平安 连接将用户的信用卡通过 读给商家。商家欺诈是SSL协议所面临的最严峻问题之一。(2)SET平安电子交易协议。SET
22、是实现在开放的网络Internet或者公众媒体网上运用付款卡信用卡, 借记卡, 取款卡等支付的平安事务处理协议。SET交易流程为:持卡人确定购置向商家发出购置恳求;商家返回同意支付等信息;持卡人验证商家身份,将订购信息和支付信息平安传送给商家,但支付信息对商家来说是不行见的用银行公钥加密;商家验证支付网关身份,把支付信息传给支付网关,要求验证持卡人的支付信息是否有效;支付网关验证商家身份,通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效,并把结果返回商家;商家返回信息给持卡人,送货;商家定期向支付网关发送要求支付信息,支付网关通知卡行划账,并把结果返回商家,交易完毕。3 我国电子商务支付
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