电话礼仪教学设计知识与技能-掌握电话沟通的礼仪和技巧.docx

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1、 礼仪教学设计邬立蓉教材分析：礼仪标准教程第二版陈玉主编太简洁教学目的：学问与技能：驾驭 沟通的礼仪和技巧。通过探讨、模拟、评价等多种形式，进步学生的语言应答实力，驾驭 技巧。过程与方法：让学生参加模拟 活动的过程，体念 沟通的情景，感悟 礼仪的愉悦。情感看法与价值观：通过语言的沟通，建构人与人之间的互相和谐、敬重同等的互动形式，提升自己的内在素养。教学重、难点： 重点：打接 的礼仪标准。难点：能在日常生活中运用，学会良好的 礼仪交往。 教学打算：老师的打算：场地、器材、多媒体设备、课件等。学生的打算：预习教学内容、打算模拟 活动内容等教学过程一、情景引入学生观看两个情景片段，第一个手机片段，

2、第二个生活片段。导入语：在现代交往中， 已成为人们沟通不行缺少的工具，无论是闲聊、谈事情，还是约会、交挚友，人们在享用 带来便捷的同时。却发觉苦恼随之而来，你是否遇到过这样的状况。劳碌的时候总有 扰乱，甜甜的美梦总被 打断 仿佛是个捉摸不透的宝，运用得当它会带来胜利，运用不得当它会成为交往中的绊脚石， 什么时候打，运用时该留意哪些问题，又有哪些技巧。今日我将和同学们一起走进礼仪的殿堂，共同打造一个礼貌，良好的 形象。二、 礼仪一 形象老师讲解 礼仪即是要求个人、公司有一个良好的 形象，其主要表达在：1时间、空间的选择2通话的看法语言、表情、运作3通话的内容语言简明、意思完好二打、接 的礼仪学生

3、活动将全班同学分成四个小组，每组模拟表演一个 情景，全体同学都要主动参加，仔细聍听，做好记录，扶植他们总结经验，找出问题，提出修改建议，做出比照性评价，评比出最正确表演小组，并赐予嘉奖。活动一：求职询问 活动内容：某公司聘请文员，已打出聘请广告，要求以求职者和公司人事部工作人员两个身份模拟最好要把广告内容给出来，不然学生难于模拟 内容。活动方式：第1小组选两名同学现场模拟，一名是职高文秘毕业生，一名是公司人事部经理。由职高学生给公司人事部打求职询问 。活动要求：自主评价：学生探讨、总结经验、找出问题、提出建议。活动二： 营销活动内容：通过 营销电子宠物玩具产品。是否应当指明产品名称、消费厂家、

4、销售对象单位等，以便于学生模拟 内容。活动方式：第二小组选两名同学现场模拟，一名是消费厂家营销员，一名是买方单位业务部主管。活动要求：自主评价：学生探讨、总结经验、找出问题、提出建议。活动三：急救 活动内容：路边发觉一晕倒的老奶奶，一好心人给120急救中心接线员打 求救。活动方式：第3小组选两名同学现场模拟，一名是好心路人，一名是120接线员。活动要求：自主评价：学生探讨、总结经验、找出问题、提出建议。活动四：亲人 活动内容：给父母 ，汇报近期学习、生活状况。活动方式：第四小组两名同学现场模拟，一名是职高即将毕业的学生，一名是母亲。活动要求：自主评价：学生探讨、总结经验、找出问题、提出建议。活

5、动总结： 1、评比最正确小组：在学生的自主评价的根底上，民主的评比出最正确表演小组。2、老师点评：对四个小组的表演以及全体学生的探讨意见进展归纳，确定学生的优点和成果，特殊要确定学生参加的主动性。同时也要指出四个活动中存在的问题。最终系统的归纳出打、接 礼仪的要点：打 礼仪接 礼仪1时间的选择2通话的要点3语言标准4打 要理解对方境况5拨错号码表歉意6受话人不在，留言要简洁7体态优雅8通话完毕有礼貌1刚好接听2礼貌用语、自我介绍3确定对方姓名4仔细倾听5做好记录6代接 、留意礼貌7通话完毕礼让对方先挂三、 中让人产生不良印象和没有修养的和行为表现由学生主动探讨、自由发言，答对的给所在小组记红花

6、在学生探讨发言的根底上系统归纳出不良行为表现：1不报姓名，用“是我代替姓名2无礼貌中断 ，不给别人反响时机假如是通讯缘由，应再打过去3“一心几用同时和身边的人讲话而不用“稍等、“对不起。4保证过会再打 ，但过时不打，让别人久等。5讲话时，长时间不出声音。6打错 时不说“对不起，打长错了就挂断。7来电只留姓不留名或不留姓名却盼望别人回 。8打 时，嘴时吃东西。9接 后，滔滔不绝的讲，使别人没有反响的时机。10在不相宜时打来 ，表示就两句话，却没完没了地说。11完毕时，猛地放下 ，声音剌耳。四、挪动 礼仪老师讲解1、留意场合、平安运用遵守平安下假设干守那么，如公共场所，飞机上禁用。在国际交往中，最

7、重要的 一般不用手机因为挪动 的位置，内容都可通过非法手段获得。2、标准运用通话的全个过程的礼仪和座机一样手机不宜借用私人用品3、文明携带放在公文包、坤包里，不宜握在手中、挂在衣服外面或别在腰上。4、手机的其他功能拍照 要争取别人的同意，窃记偷拍。短信 要留姓名，尽量是有效短信，开玩笑不宜过头。五、课堂小结：主要学问内容：公布评比结果：我们看哪个小组收获的小红花最多，赐予嘉奖什么嘉奖，事前要有所打算。完毕语：通过这节 礼仪课，我信任同学们收获确定许多，其实文明礼仪都是生活中的一些细微环节，你假如留意了这些细微环节，并运用于实际行动中，你的外在表现就会表达出一种文明礼貌，一种温文而雅，给人一种有修养的印象，天经地义我们的良好的 形象也就随之形成了。盼望同学们将课堂上学到的学问运用到以后的工作，生活中，同时感染到身边的其别人！附：板书设计：板书要依据黑板的运用状况来设计。