电大管理方法与艺术小抄.docx

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1、一、名词说明1目的管理：是指根据外部环境和内部条件的综合平衡，确定组织在确定时期内预期到达的成果，制定出目的，并为实现该目的进展的组织、激励、限制和检查工作的管理制度。2.人本原理：就是以人为管理之本，强调人的主动性、主动性和创立性为根本，力务实现人的全面自由开展，充分确定人在管理活动中的主体地位和作用。3组织文化：是组织在长期开展过程中，逐步形成和开展起来的共同思想、作风、价值观念和行为准那么，是一种具有组织特性的信念和行为方式。4管理创新：是组织把新的管理要素或组合引入组织管理系统以更有效地实现组织目的的。创新活动 5激励 ：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的须要，激发其动机，使其

2、朝向所期望的目的前进的心理过程。 其核心作用是调动人的主动性。6管理：管理是管理者或管理机构在确定范围内，通过方案、组织、指导、限制等工作，对组织所拥有的资源包括人、财、物、时间、信息、技术、诚誉等进展合理配置和有效运用，以实现组织预定目的的过程。7.人本原理：就是以人为管理之本，以开发人的潜能，调动人的主动性、主动性和创立性为根本。强调人的主观能动性，力务实现人的全面、自由开展，充分确定人在管理活动中的主体地位和作用。 8组织文化 ：从广义上说，是指组织在社会理论过程中所创立的物质财宝和精神财宝的总和。 从狭义上说，组织文化是指在确定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会理论过程中所创

3、立并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准那么。它主要表达为组织在活动中所创立的精神财宝。9非正式组织：是人们在共同工作或活动中，由于拥有共同的社会情感和爱好，以共同的利益和须要为根底而自发形成的团体。10决策：是指组织或个人为了实现某种目的而对将来确定时期内有关活动的方向、内容及方式进展选择的过程。11、限制：在广义上，限制及方案相对应，限制是指除方案以外的全部保证方案实现的管理行为，包括组织、指导、监视、测量和调整等一系列环节；在狭义上，限制是指继方案、组织、指导中之后，根据方案标准衡量方案完成状况和订正偏向，以确保方案目的实现的一系列活动。12. 指导：是指管理者指挥、带着

4、和激励下属努力实现组织目的的行为。 (1)指导是影响、作用下属的过程，有受其指导的下属人员； (2)指导行为包括指挥、带着和激励等活动，这些都是可以影响下属行为的活动；(3)指导的目的是有效实现组织目的13社群限制：社群限制是指以确定文化为根底，确定的群体依靠共同价值和群体标准导向、标准及约束其成员的一种社会限制力。14 战略管理：是指组织为了实现长期生存和开展，在综合分析组织内部条件和外部环境的根底上作出的一系列全局性和长远性的谋划。15. 职权及职责：职权，是指由于占据组织中的职位而拥有的权利；及职权相对应的是职责，是指担当组织职位而必需履行的责任。16沟通 为到达确定目的,将信息、思想和

5、情感在个人或群体间进展传递及沟通的过程。17.头脑风暴法 是一种激发创立性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让全部参与在自由欢乐、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发及会者创意及灵感，使各种设想在互相碰撞中激起脑海的创立性“风暴。二、单项选择题1、“凡事预那么立，不预那么废。2、某甲是一所综合高校中文系的系主任，他是一个中层管理者。3、管理的最终目的是有效地组织资源和组织活动4、“三个和尚的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。主要提示了以下各项管理职能中协调的重要性。5、管理学探讨的主要是一般管理问题6、古典管理理论认为人是经济人。7、系统管理学派认

6、为，组织是由一个互相联络的假设干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。8、西方早期的管理思想中，亚当斯密是最早探讨专业化和劳动分工的经学家。9、“管理的十四项原那么是由法约尔提出来的。10、管理学界对行为科学的探讨是在人际关系学说的根底上开展起来的。了以下各项管理职能中协调的重要性。11、根据要素有用原理，在人力资源管理过程中，应当针对工作性质不同的组织目的的要求，将不同实力要素以相宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能及优势。12猎头公司是为企业找寻高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。13、任务分析、绩效分析是培训流程中理解员工培训需求阶段运用的主要方法。14、什么

7、是企业第三利润源？物流15运输人员不属于运输合理化的影响因素。16、从流通内部构造描绘流通过程的“三流是指商流、物流和信息。17、物流信息系统的设计要求？通用性、可扩展性、可移植性18、工程的一次性是指工程有确定的开始和完毕时间。19.你们团队设计一个材料清单来定义工程的工作构成，而没有承受你举荐的工作分解构造。一个客户留意到这个清单中没有涵盖工程范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由以下哪项引起的变更要求的详细事例？一个外部事务。20、风险识别应最先解决的是影响程度高，发生概率较大的风险。21、以下哪个属于非正式沟通方式网上闲聊22、沟通者可信度的因素包括沟通者专业学问23

8、、在危机处理过程中，应努力防止信息部队称状况，在对内、外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这是指危机沟通的信息对称24、在冲突沟通中，争议双方都坚信自己的想法是对的，此事时宜承受和平共存策略25、小李的工作表现始终不错，但最近他老是闷闷不乐，团队主管及他进展了一次交谈，原来是他家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作主动性又进步了。这种状况说明团队成员和团队管理者之间刚好沟通的重要性26、以下关于压力的说法，哪一个是错误的压力过程具有缓解性。27、个体感受及评估刺激是不会受到以下哪个因素的影响社会阅历28、王先生毕业于上海某医科高校，当年因为学业初中，作为佼佼者被某知名三级医院录用

9、，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排斥，实力不被指导认可，工作压力大就决然辞职了。王先生的压力来源于人际关系29.管理者应当在危机的危机全部阶段担当危机各个阶段的决策、指导和限制职责30、以下关于危机决策的表述不正确的选项是危机决策往往是在条件充分的情境下做出的。三、推断题、沟通客体策略突出了沟通者站在对方立场思索问题和传递信息这个本质。 、现实中人们往往重视语言沟通，而无视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往可以更有力的传达信息 3、所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息等。非正式沟通一般表达的是感情沟通的功能X 4、管理沟通是组织变革中的重

10、要内容，但它仅存在于组织变革部分环节X 5、可以共同协作是团队工作的优势之一 6、受权可已将团队指导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务 7、具有高成就感得人由于追求成就感往往简洁感到工作压力 8、只要组织施行了公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力X 9、危机管理者的干脆任务是手机、分析和传播信息 10、危机处理过程中为了削减群众的恐慌，应当有选择的公开信息 11、从教材给“管理所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。X 12、愈是高层的管理者，限制要求的时效性愈长，综合性愈强。13、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织消费力和维护消费关系。X

11、14、决策是管理的首要职能。X 15、以下哪个属于非正式沟通方式网上闲聊16、沟通者可信度的因素包括沟通者专业学问17、在危机处理过程中，应努力防止信息部队称状况，在对内、外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这是指危机沟通的信息对称18、在冲突沟通中，争议双方都坚信自己的想法是对的，此事时宜承受和平共存策略19、小李的工作表现始终不错，但最近他老是闷闷不乐，团队主管及他进展了一次交谈，原来是他家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作主动性又进步了。这种状况说明团队成员和团队管理者之间刚好沟通的重要性20、以下关于压力的说法，哪一个是错误的压力过程具有缓解性。21、个体感受及评估刺激

12、是不会受到以下哪个因素的影响社会阅历22、王先生毕业于上海某医科高校，当年因为学业初中，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排斥，实力不被指导认可，工作压力大就决然辞职了。王先生的压力来源于人际关系23.管理者应当在危机的危机全部阶段担当危机各个阶段的决策、指导和限制职责24、以下关于危机决策的表述不正确的选项是危机决策往往是在条件充分的情境下做出的。25、企业流程再造的目的就是为了进步经济效益。X26、受权可已将团队指导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务 27、具有高成就感得人由于追求成就感往往简洁感到工作压力 28、只要组织施

13、行了公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力X 29、危机管理者的干脆任务是手机、分析和传播信息 30、危机处理过程中为了削减群众的恐慌，应当有选择的公开信息 31、从教材给“管理所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。X 32、愈是高层的管理者，限制要求的时效性愈长，综合性愈强。33、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织消费力和维护消费关系。X34、决策是管理的首要职能。X 35、管理的艺术性就是强调管理的困难性。X 36、管理者的根本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。37、梅奥认为，人们在共同工作中，由于爱好、感情或归属等因素而形成的组织体系，构成

14、了正式组织X38、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。X39正式组织及“非正式组织的区分在于，正式组织中以效率的逻辑为重要标准。X40、沟通客体策略突出了沟通者站在对方立场思索问题和传递信息这个本质。 41、现实中人们往往重视语言沟通，而无视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往可以更有力的传达信息 42、所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息等。非正式沟通一般表达的是感情沟通的功能X 43、管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节X 44、可以共同协作是团队工作的优势之一 45、管理的艺术性就是强调管理的困难性。X 46、管理者的根本技

15、能包括概念技能、人际技能和技术技能。 47、梅奥认为，人们在共同工作中，由于爱好、感情或归属等因素而形成的组织体系，构成了正式组织。X 48、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。X 49、“正式组织及“非正式组织的区分在于，“正式组织中以效率的逻辑为重要标准。X 50、企业流程再造的目的就是为了进步经济效益。X 5、一般状况下，被选者越多，越简洁选出相宜的人才。5、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担当最好X53、我国人力资源数量浩大，人才市场供应足够，因此对大多数组织而言，无需进展人才梯队建立X54、运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报方案

16、科确认后，发送调运任务。X55、客户效劳是物流企业及客户之间联络的重要环节，是物流企业进步效劳质量和企业竞争实力的有效手段。56、对方贸易伙伴在收到信息后，按一样的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。X57、在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是贮存包括保险贮存和周转贮存态。58、工程的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。59、客户是工程质量是否到达要求的最终裁判者。60、工程收尾阶段风险最大。X61、管理的职能是管理过程中各项活动的根本功能 。 62、古典管理理论是建立在“社会人的假设理论根底上的。 63 、人际关系理论创始了管理中重视人的因素的

17、时代。 64 、方案职能是管理中的首要职能。 65 、非正式组织是以效率的逻辑为主要标准。 66、定型决策方法是建立在严格逻辑论证和试验根底上的数学模型化决策技术。 67、组织必需有共同目的和分工协作。 68、扁平构造是指组织的管理幅度较小，从而形成的管理层次较多的组织构造。 69、组织文化中的制度文化层是其核心和灵魂。 70、环境的外力作用是组织变革的根本缘由。 71、现代管理的核心就是对人的管理 。 72、激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激发。 73 、运用经济方法进展管理最主要的特点是强迫性和标准性。 74 、不确定型决策一般要依靠决策者对将来可能出现何种自然状态的概率的估计。

18、75 、非正式组织是以效率的逻辑为主要标准。 76、权变管理理论提出管理由环境、管理理念及技术、权变关系三部分组成。 77、决策是方案职能的核心。 78、扁平构造是指组织的管理幅度较小，从而形成的管理层次较多的组织构造。79、上级受权给下级，下级必需担当工作的最终责任。 80、在任何管理环境中民主型指导方式都是最好的指导方式。 81、 企业再造及企业重组没有太大的区分。 82、激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激发。 83 、组织文化的核心是组织目的。 84 、不确定型决策一般要依靠决策者的个人阅历、分析推断实力和创立实力进展决策。 85 、放任型的指导方式是最民主的指导方式。 86、

19、最好的激励方式就是物质激励。 87、预算是一种数字化的方案及限制工具。 88、ERP是从原材料到最终用户的供应链的企业经营管理系统。 89、沟通按传递媒介分为正式沟通和非正式沟通。 90、对人员进展考核，主要设计德、能、勤、绩四个方面。 91、从教材给“管理所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。X 92、愈是高层的管理者，限制要求的时效性愈长，综合性愈强。 93、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织消费力和维护消费关系。X 94、决策是管理的首要职能。X 四、简答题1、常用的选人途径有哪些？1内部选拔1、内部晋升2、岗位轮换3、反聘2外部聘请1、广告聘

20、请。 2、人才聘请会。 3、职业介绍所。 4、猎头公司。 5、校园聘请。 6、网络聘请。2、如何加速现金周转？1压缩收帐流程1、加快打算和邮寄发票的速度2、加速从客户到企业的款项邮寄过程3、缩短从收到款项到将之变为入帐资金的时间2加速收款的方法1、银行业务集中法2、锁箱法3进步存货周转率1、标准选购方案，进步存货周转2、定期进展盘存，把握库存构造3、把握源头限制，加快商品流通4尽量推延付款时间3、简述物流的根本职能包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物资的回收及处理、情报信息4、简述管理沟通的策略管理沟通是指基于管理沟通的目的而制定的实现该目的的各种行动方案或详细的方案、措施、

21、方法和技巧等。主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。5、个体可以通过哪些策略缓解压力1进步相识性自我管理技能2进步应对性自我管理技能3进步支持性自我管理技能4进步疼惜性自我管理技能6.会议主持人是会议胜利的关键。请谈谈会议主持人如何做好会前打算工作，主持人在会议中如何履行好职责？答1、会前打算1熟识会议所要探讨的问题，并对这个问题产生的背景、缘由有充分认知。2预先设定会议所要到达的沟通目的，如有必要，事先设计好议事规那么。3假设允许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进展沟通，最好能形成共识。特别对于探讨通过决议、确定或重要文件的会议，这种沟通对会议的顺当进展尤为重要。4熟

22、识参会人员，对于可能的冲突有所打算。会议主持人职责1营造和谐气氛，保证会议顺当进展。2正确引导发言，推动探讨。要劝阻冗长的发言，激励缄默的人发言，说明糊涂的观点，删除重复的话题。3限制会议进程，保证议程按时完成，方案进展。4总结探讨内容，正确作出结论或达成决议。7、请谈谈指导受权及员工成熟度之间的关系，对于不同成熟度的员工应如何受权？根据员工成熟度进展适当受权，是受权得以胜利的关键。以功受权，以资格受权那么会贻误大事。企业可以通过绩效评估、素养测评、视察、访谈等方法对员工实力和成熟度进展排序，施行梯次受权方式。 1制约受权：对刚进公司缺乏工作阅历的新员工，可承受制约受权方式，交给他们最根本的事

23、务性工作，同时对他们的行为进展实时监视检查，促使他们尽快熟识工作过程和技能。主管这时是指导者身份，只需对部属进展详加指教即可。 2弹性受权：当部属有了确定工作阅历，但技能欠缺时，这时就可以实行弹性受权制，不定时交给部属一些具有挑战性工作，同时给他们相当的工作支持，主管这是扮演教练员角色，把下属扶上马，言传身教，让部属尽快成长起来。 3不充分受权：扶上马之后，自然要送一程，当员工具有相当阅历和技能时，主管可将特别重要工作交给他做，如重要工程的会谈、公司最主要客户的探望、公司重要决策的参及制定等，主管此时就摆脱了详细指导阶段，成了员工的坚毅支持者，这类员工通常是公司的中层骨干。 4充分受权：施行充

24、分受权的通常是公司的核心员工，是企业重点培育的对象，对这类员工，只需把任务交给他，就可以信马由缰，让其自由发挥，主管此时只需握住缰绳，别让其跑偏轨道就行了。 受权的这四个阶断是从低到高，依次递进的。由于员工成熟度的差异，有些人只能处于2、3阶段，能到达充分受权的只是一小部分员工。8、请简述公允理论的内容。假设员工感到不公允，他可能有哪些不同反响？该理论的根本要点是：人的工作主动性不仅及个人实际酬劳多少有关，而且及人们对酬劳的支配是否感到公允更为亲密。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的酬劳及别人进展比较，并对公允及否做出推断。公允感干脆影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意

25、义来讲，动机的激发过程事实上是人及人进展比较，做出公允及否的推断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公允常，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是变更比较的标准，四是躲避、。9压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。1、个体心理。特别是完备主义的特性很简洁引发压力。2、工作压力。工作压力分为工作本身压力和工作环境压力。工作本身压力主要源于工作任务太多，工作超负荷，工作要求高，工作紧急，担忧失误等。工作环境压力主要包括及上下级、同事及客户打交道过程中产生的人际关系压力，以及工作环境不佳、缺乏平安感造成的压力。3、职业开展。职业开展压力指及职业开展

26、相关的，可以给个人带来压力的主要因素。包括个人提升、岗位调整、开展时机等。个体性格、实力及岗位不匹配，工作不稳定造成对失业的担忧等也会给人带来很大的压力。有效减压：削减不必要的压力、管理好时间、擅长放下、活在当下学生可以灵敏答复10、管理者的管理技能构造是什么？1.自我管理，以身作那么 2工作管理，即执行力 3、员工管理，即指导力11、组织文化的功能有哪些？ 导向功能、凝合功能、激励功能、标准功能、渗值功能12、协调的原那么是什么？ 目的一样原那么、效率原那么、责任明确原那么、加强沟通原那么13、管理者扮演的三大角色和三种根本的管理技能是什么？三大角色：人际角色、信息角色、决策角色要求有适当说

27、明三种技能：技术技能、人际技能、概念技能要求有适当说明14、德尔菲法的详细做法、优缺点分别是什么？详细做法：将征询的问题书面送交专家，专家将自己的意见以无记名方式填在表内将第一轮征询意见汇总整理，将第二轮的征询表再次分送给各位专家收回并汇总整理第二轮对专家的征询结果设计第三轮表格由各位专家接着填写接着征询或分析处理最终一轮专家意见，写出总结报告优点：匿名性、集体性、标准性缺点：对所征询的问题只能做直观分析，专家个人和综合而来的集体意见的论证程度可能都不高。15、什么是非正式沟通？非正式沟通的作用是什么？非正式沟通：是指不按组织的层级构造限定而进展信息传递的活动。三个方面的作用：有利于员工满意其

28、社会交往的须要；有利于进步组织绩效，因为它供应了另一种更快速和更有效的沟通渠道；有利于员工沟通感情。16.人力资源管理的要求有哪些？1、人及事的科学协作。要使人才的类型、特长及其所从事的工作的性质、特别要求相一样，使最相宜的人担当最相宜的职务。2、要择优选拔人才。3、要用人所长。4、要人才互补、优化组合。5、要公允竞争。6、要有效激励。7、要使人才全面开展。对人才，不能只运用不培育。必需坚持在运用中全面培育，使人才全面开展。17、管理者六种权利是什么？法定权。法定权是指管理者由于占据职位，有了组织受权而拥有的影响力。 奖赏权。奖赏权是指管理者由于可以确定对下属的奖赏而具有的影响力。 强迫权。强

29、迫权是指管理者由于可以确定对下属的惩罚而拥有的影响力。 专长权。专长权是指管理者由于自身具有业务专长而拥有的影响力。 表率权。表率权是指管理者领先垂范，由其表率作用而形成的影响力。 亲和权。亲和权是指管理者借助及部下的融洽及亲密关系而形成的影响力。 18、人际关系学说的创立者是谁？主要内容和学说地位如何？对你的管理启示是什么？在霍桑试验的根底上，梅奥创立了人际关系学说。得出三条结论： 1.职工是社会人； 2.企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织； 3.新的指导实力在于进步职工的满意度，在于通过进步职工的满意度来鼓舞职工的士气。 19、管理沟通的障碍是什么？有效沟通的原那么是什么？一管

30、理沟通的障碍1、物理方面的沟通障碍2、管理方面的沟通障 3、心理方面的沟通障碍4、语言方面的沟通障碍 二有效沟通的原那么 1、明确沟通的目的 2、具备科学的思维 3、管制信息流4、选择恰当的沟通渠道及方式方法 5、讲究语言艺术 6、理解沟通对象20、如何培育和进步管理实力？1.通过教化获得管理学问及技能。“学问变更命运！2通过理论进步管理实力 1管理工作扩大化。职务轮换2管理工作丰富化。职务升降3设立副职或助理。4案例探讨会及管理研讨会5敏感性训练6计算机模拟训练。21、“学习型组织的根本思想和五项修炼的内容是什么？“学习型组织的根本思想：彼得圣吉在第五项修炼中明确指出：“九十年头最胜利的企业

31、将会是学习性组织，因为将来唯一许久的优势，是有实力比你的竞争对手学习得更快。 学习型组织，是更相宜人性的组织形式。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信念和使命，具有强韧的生命力及实现共同目的的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持许久的竞争优势， 组织成员的五项修炼是：追求自我超越。改善心智形式。建立共同远景目的。开展团队学习。熬炼系统思索实力。22 、组织文化建立有哪些内容？组织文化建立的内容：1物质文化包括1产品文化价值的创立(2)厂容厂貌的美化、优化(3)企业物质技术根底的优化2制度文化包括(1)确立合理的指导体制(2)建立和健全合理的组织构造(3)建立和健全开展组织活动

32、所必需的规章制度3精神文化包括(1)明确组织所奉行和追求的价值观念(2)塑造组织精神(3)促进组织道德的形成和优化23、事业部制的含义、优点、缺点、适用是什么？1含义：在直线职能制框架根底上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司指导下，统一政策，分散经营。是一种分权化体制。划分事业部的标记：主要按产品、工程，或地域划分事业部。 优点：有利于发挥事业部主动性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思索战略问题；有利于培育综合管理人员。 缺点：存在分权带来的缺乏：指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高。适用：面对多个不同市场的大规模组织。五、案例分析1、问题：老刘的团队管理方式得当吗？假设你是老刘，

33、你将如何让去做？答：案例中，老刘就没有觉察到自己对团队管理方式的不当，而且自我感觉还不错。认为自己在进展分工，并及团队成员进展了沟通，而且授予他们权利，并交代了事情的紧迫性，事情应当有条不紊地进展。事实正好相反，团队成员认为老刘不考虑成员的现实工作，没有考虑事情的协调运行，打乱了成员的工作节奏，是在制造混乱和引发压力，而且不给成员提出工作合理建议的时机，他们可能感到困惑，认为老刘难以沟通，不供应充分的信息。假设我是老刘，我在开完新工程论证会以后，不是急连忙忙地去找各位团队成员单独对话，而是，根据考虑一下现有团队成员的实力，再将要开展的工作厘出一份任务清单，并对优先排序，再根据团队角色进展工作预

34、支配后，召集各个团队成员一起开会，在会上，我交代一下新任务的背景，以及对公司的重要性，明确新任务在团队工作任务中更重要。接下来，让团队成员自己对新任务的理解，以及相应的困惑。并赐予成员清晰的说明：你可以理解那种必需打断正常工作给成员带来的不便。你须要团队成员的支持，并说明假设团队成员可以尽快完成这个新工程任务，就越快能回到手上的工作中去。然后，将工作任务分讲解明分发给各个团队成员，并在会上予以说明和加以确认。接着及团队成员一起进展新工作任务的探讨，协调各个成员之间的工作的协作，进度支配等事宜；对团队成员间的工作接口加以说明，激励团队成员进展沟通，针对工作任务的阶段性关键之处随时保持核对。明确告

35、知团队成员协作工程任务的工作会议在何时、何地召开，出现问题是如何进展处理等。2、一位闻名企业家在做报告。当听众询问他最胜利的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有问题：好员工就确定能成为好管理者吗 好员工是好的执行者，也是成为管理者的根底。因为连本职工作都做不好，是不行能成为管理者的。但好员工并不确定就能成为管理者。管理者是管理行为过程的主体，管理者一般拥有正式职位运用组织授予的制度权利做出决策，负责指挥别人的活动，并担当对组织实现预期目的做出奉献责任的各类主管人员，管理者扮演着人际关系角色，信息传递角色也和决策制定角色，管理者都必需具备技术技能、人际技能、概念技能。 要成为一名合格

36、的管理者除了要通过学习驾驭管理学根本学问以外，更重要的是在理论中不断磨练，积累管理阅历，干学结合才能真正领悟管理的真谛。 管理者为高、中及基层管理者，不管处于组织的哪一个管理层次上，其履行的管理职能都包括方案、组织、指导和限制等方面，但履行的职能重点和程度不同。作为一名企业家属高层管理者，只要负责组织的战略管理，总体开展方案和组织大政方针的制度，负责激发指导限制下属人员，并在对外交往中代表企业出现。所以一般来说对于不重要或相对重要的事项可以受权下属完成。3 案例分析：以下是某公司总经理秘书星期五上午要做的事情清单： a给B公司张总的秘书打 ，约定今晚老板宴请张总；b到酒店支配晚宴，并查看宴请环

37、境；c给J省分公司发一份 ；d完成上个季度的工作总结，并打印上交；e支配老板及某重要客户会面；f给挚友打 约定周末一起活动；g为老板报销出差费用；h支配下周的会议方案。问题：1简要说明什么是时间管理四象限(优先矩阵)法？ 2绘制一张优先矩阵图，将秘书上午的工作分别填到图中相应象限。答1、四象限法是由闻名管理学家科维提出的，它是一个时间管理的理论。它把工作根据重要和紧急两个不同的程度进展划分，根本上可以分为四个象限：第一象限：重要而且紧急如客户投诉、即将到期的任务、财务危机等；第二象限：重要但不紧急如建立人际关系、人员培训、制定防范措施等；第三象限：不重要但紧急如 铃声、不速之客、部门会议等；第

38、四象限：既不紧急也不重要如上网、闲谈、邮件、写博客等。第一象限：a,b 第二象限：d,e,h,g 第三象限：c 第四象限：4案例分析：某公司的会议厅已经显得破旧，须要重新装修了。原来是一件小事，但是这个会议厅是董事们常常开会的地方，装修公司为了讨好公司指导使询问董事们应当如何重新装修会议厅。董事长没有吭声，但是黄董事和林董事却闹开了。一个非要蓝色墙壁，一个觉得还是白色好；一个认为原木色的桌子好，一个非要大理石的。两人尽然为一点小事闹得不行开交。董事长当即对装修公司表示，当前先不装修了，先让董事们冷静下来，过一阵子再说。请问：1当黄董事和林董事发生意见冲突时，董事长实行了何种处理策略？实行这种策

39、略相宜吗？ 2请谈谈你认为在管理中如何才能有效处理冲突。答：1躲避冲突的策略2冲突管理的根本原那么：真诚以待；努力理解对方；对事不对人，换位思索；以双赢为目的，追求共同的利益。冲突管理的根本策略：竞争策略；躲避策略；妥协策略；合作策略；迁就策略。5、案例分析20分企业设置组织构造的原那么。根据教材上的观点，企业设置组织构造应坚持以下原那么：目的任务原那么；权责利相结合的原那么；分工协作及精干高效原那么；相宜的管理幅度的原那么；统一指挥和权利制衡原那么；集权及分权相结合原那么。根据组织构造设置的目的任务原那么，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，装备相宜的管理人员。但是，这并

40、不是一成不变的。为了适应内外环境的变更，适应企业目的任务的要求，对职务构造进展调整，对人员进展调配，也是对组织构造设置原那么的灵敏运用。2王教授的建议比较相宜，这是经过理论检验的。正如王教授所说，理论应当随着管理环境以及管理实际的须要而变更。3关于小刘的疑问。小刘刚刚高校毕业，没有实际工作阅历，难免事事唯书为上，理论及理论相脱节。6.案例分析：舍命三郎招人怨 管理者应学会管理方法“公司事再小也是大事，个人事再大也是小事，你要分清这两者的利害关系。这是一家电子类消费产品公司的销售部经理刘全的口头禅。刘全在这家公司任职近四年，如今这个位子对他来说是靠自己工作“舍命换来的。 刘全工作起来废寝忘食，甚

41、至从来没有时间去谈恋爱。由于他的投入和工作成就，刘全从一线员工摸爬滚打升迁到如今这个职位。 或许由于自己是“舍命三郎，刘全对待下属也特别严格。他要求下属员工上班时间不得闲聊、不得接打私人 、不得做及岗位工作无关的事情，全部时间都得用在工作上。此外下属员工还要培育成“早到晚归的习惯，每天陪自己加班到十一、二点。 倘假设下属员工没有养成这种习惯，那么加薪晋职的时机就很渺茫，并且很可能被他冷藏，再无出头之日。在他的指导下，销售部门员工总有做不完的工作，即便有些工作没有任何意义。刘全的举措时时常引起下属员工的怨言，他们抱怨自己完全没有私人的空间，随时都被经理管理和监视；好像自己是被卖给了公司，身心受到

42、严峻的限制，一些人声称都快要疯掉了。答案：在此案例中，员工抱怨“舍命三郎实那么是在抱怨他们的经理刘全要求大家也和他一样去“舍命。作为企业的中层管理者以身作那么当然重要，但假设管理者除了以身作那么、埋头苦干外没有其他的管理方法和指导实力，那这样的管理者只相宜当“劳模，或者他可能是企业的一个好员工，而非胜任管理者的角色。 我们说管理者及员工的最大区分在于将以自我为中心转换成以下属为中心，要探讨员工，根据他们的特长、性格、爱好和职责分工的不同，带着员工做好工作。相比之下，刘全经理明显对管理方法相识还不够，阅历缺乏。归纳及总结 :管理方法，是指管理者为实现组织目的，组织和协调管理要素的工作方式、途径或

43、手段。四大常用方法是经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法。7.一位闻名企业家在做报告。当听众询问他最胜利的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有问题：好员工就确定能成为好管理者吗？好员工是好的执行者，也是成为管理者的根底。因为连本职工作都做不好，是不行能成为管理者的。但好员工并不确定就能成为管理者。管理者是管理行为过程的主体，管理者一般拥有正式职位运用组织授予的制度权利做出决策，负责指挥别人的活动，并担当对组织实现预期目的做出奉献责任的各类主管人员，管理者扮演着人际关系角色，信息传递角色也和决策制定角色，管理者都必需具备技术技能、人际技能、概念技能。要成为一名合格的管理者除了

44、要通过学习驾驭管理学根本学问以外，更重要的是在理论中不断磨练，积累管理阅历，干学结合才能真正领悟管理的真谛。管理者为高、中及基层管理者，不管处于组织的哪一个管理层次上，其履行的管理职能都包括方案、组织、指导和限制等方面，但履行的职能重点和程度不同。作为一名企业家属高层管理者，只要负责组织的战略管理，总体开展方案和组织大政方针的制度，负责激发指导限制下属人员，并在对外交往中代表企业出现。所以一般来说对于不重要或相对重要的事项可以受权下属完成。而员工是有着明确的分工，从事详细有效工作的人。但随着学习并在理论中得到熬炼积累阅历，也可以成为一名管理者。企业竞争的活动和开展的潜力来自人，因此通过激励，调

45、动和发挥员工参政议政，将个体行为纳入实现组织目的的轨道实现员工的价值。8.、举例说一个古代寓言故事，并分析故事中蕴涵的管理思想。春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离打算以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有及下面的人一起共享。如今犯了错误，假设将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来。他回绝听从晋文公的劝告，伏剑而死。启示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必需以身作那么。示范的力气是惊人的。不但要象祖先李离那样勇于替下属担当责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人。一旦通过表率树立起在员工中的声威，将会上下同心，大大进步团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属仰慕的指导将使管理事半功倍