平衡计分卡与能力素质模型基本知识MicrosoftWord文档.docx

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1、平衡计分卡及实力素养模型根本学问平衡计分卡经过20多年的开展已经演化成为一套管理体系，它被有效的镶嵌在公司战略规划, 公司管控模式, 管控流程及组织架构, 人力资源及企业文化等管理模块之中。一、 最初的平衡计分卡是从以下四个维度来平衡设定目标和考核企业各个层次业绩的：1、 财务维度：从财务角度来看：怎样满意投资者？实现股东价值的最大化？。由此产生第一类指标，即财务类绩效指标，它们是公司股东, 投资者最关注的反映公司绩效的重要参数。这类指标全面, 综合地衡量经营活动的最终成果, 衡量公司创建股东价值的实力。2、 客户维度：为了满意股东, 投资者，使他们获得令人鼓的回报，必需关注于企业的利益相关者

2、顾客，关注于产品的市场表现。3、 内部运营维度：为了满意顾客，获得令人鼓的市场价值，从内部运营的角度思索：企业应具有什么样的优势？必需擅长什么？4, 学习开展维度：为了提升内部运营的效率, 满意顾客, 持续提升并创建股东价值，企业必需不断成长。由此，围绕组织学习及创新实力提升，企业必需加强对员工的培训。二、 平衡计分卡经验的三个阶段：1、 第一开展阶段：平衡计分卡时期：从1990年开场，哈佛商学院教授罗伯特，S卡普兰及复兴全球战略询问公司的总栽戴维，P，诺顿总结推广：从财务, 顾客, 内部运营, 学习成长四个互为关联的维度来设计考核指标，以平衡定位和考核企业各个层次的绩效水平。2、 第二开展阶

3、段：平衡计分卡加战略地图。对其初始的功能进展了扩展。强调运用战略地图来回规划企业的战略。战略地图的构成：图, 卡, 表。战略地图：是公司战略描述的一个集成平台。平衡计分卡：是对战略地图进展进一步解的表格。其构成：战略目标及主题, 核心衡量指标, 战略指标值35年, 单独战略行动方案表。战略行动方案表：那么是对平衡计分卡中所罗列出的一个个单项战略行动方案的进一步演绎，它将那些所谓的“务虚的战略落实为一步一步可操作接近的, 具有明确时间结点, 责任归属资源支配的行动方案。3、 第三开展阶段：平衡计分卡加战略地图加战略中心组织。强调了战略执行的重要作用。在第二阶段的根底上，增加了战略管控流程, 制度

4、设计, 战略管理部职能的改造等诸多的内容。三、 实力素养模型框架介绍实力素养模型起源于70年头的美国。由询问公司戴维，克利兰教授在扶植美国政府选拔驻外联络官FSIO时提出。1、 实力素养模型九种定义解的三大共同特征：特征一：实力素养模型是造成员工业绩卓越或业绩平平的根本缘由。具有不同等级实力素养模型的员工在日常工作的最最终表现会有很大的差异。特征二：实力素养模型包含了可测量的学问, 技能, 及职业素养，其中学问, 技能是确定一个员工业绩好坏的外表因素，而职业素养那么是确定一个员工业绩好坏的深层次因素。特征三：实力素养模型强调深层次的特征，认为确定一个能否获得良好工作表现的确定性因素不是那些表层

5、学问, 技能，而是最深度的动机和特质职业素养。佐佳参谋对实力素养模型概念的描述：实力素养模型是将学问, 技能, 职业素养等按内容, 角色, 岗位有机组合在一起，并对上述内容中的有关行为的描述，通过这些可视察, 可衡量的行为描述来表达员工战略执行实力的差异性。2、 实力素养模型冰山理论实力素养模型六要素：学问：个人在某一特定领域拥有的事实型及经验型信息技能：构造化地运用学问完成某项详细工作的实力社会角色；一个人基于看法和价值观的行为方式及风格自我概念：一个人的看法价值观和自我印象特质：特性身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反响动机：一个人对某种事物持续渴望进而付诸行动的内驱力实力素养模型冰

6、山理论认为：学问及技能只是浮在水面上的冰山浮角。而职业素养的四在要素：社会角色, 自我概念, 特质, 动机那么是冰山的底部。即潜质，但越往冰山的底部，其发觉的程度越难。可解二种现象：一是学历不高，但业绩良好。二是高学历低实力。四、 平衡计分卡及实力素养模型之间的关系实现公司战略目标，提升公司战略执行力要关注三个方面的影响因素：目标责任, 愿力, 实力。目标责任：包括公司战略规划, 组织层面的绩效管理及评价, 员工层面的绩效管理及评价。愿力：对公司愿力起至关重要作用的内容：公司的薪酬激励体制, 员工的职业开展通道, 企业文化等。实力：可分为组织实力：指组织内部所具有的实力。可以用核心实力来衡量。

7、个人实力：指员工个人战略执行所需的实力。通常要为这些实力建立一个实力标杆，也就是实力素养模型。五、 平衡计分卡及实力素养模型的变革的5个步骤1、 工程打算及前期调研。2, 基于战略地图的实力素养指标的推导。3, 基于绩效指标岗位实力素养的推导。4, 岗位任职资格标准的设计。5, 实力素养模型及任职资格管理动作体系设计。六、 战略地图绘制及开发战略地图绘制的四个步骤：1、 公司战略环境扫描分析：外部环境分析：行业及产品的背景信息。行业的宏观环境及开展趋势。行业价值链分析。内部环境信息收集分析：1公司现有的任务系统的描述是什么。2公司现有的业务组合及分析。3公司现有的业务及关键要素的比照分析。4公

8、司现有的核心实力分析。5公司内部关键流程分析。6公司内部战略认知度的分析。2、 企业任务系统设计：企业的任务系统由使命, 价值观及愿景三个方面构成：（1） 使命：本公司区分于其它类似的公司而存在的根本缘由或目的。一个好的战略使命应当具备以下四个方面的特征：应当明确公司生存的目的。应当既广泛地允许公司创建性开展。应当明确区分于其它企业并长期有效。应当清晰明白简单理解。（2） 核心价值观：为现场使命而提炼出来并予以提倡的指导公司总部及分子公司全部员工共同行为的永恒准那么。其提炼的标准：具有文化的包涵性。发自腑并及战略协同。基于传统积淀并及使命一样。（3） 愿景：对公司将来10年甚至更长时间最终成为

9、什么样子的描述。3、 澄清公司战略地图分析思路：（1） 公司战略任务系统是什么？（2） 公司在战略规划期内所要实现的战略财务目标是什么？（3） 公司的的客户是谁？市场增长点在哪里？（4） 公司客户及其它战略利益相关方的价值主见的诉求是什么？（5） 培育战略核心实力以支持战略目标实现的关键战略举措是什么？4、 整理战略图, 卡, 表文件七、 公司层面指标的设计公司层面的指标战略KPI重要来源于公司战略地图的分析，战略地图确定财务指标, ；客户指标, 内部运营及学习成长的战略主题，将这些分析结果设计成为可以考核的指标，就形成了公司以面的战略KPI指标库了。1、 指标检查的六项原那么：（1） 该指标

10、是否及整体战略目标一样。（2） 该指标是否可限制（3） 该指标是否可信（4） 该指标是否可衡量（5） 该指标是否可低本钱获得（6） 该指标是否可理解2、 指标解表包含的内容：（1） 指标的维度（2） 指标的编号（3） 指标的名称（4） 指标的定义（5） 计量方法（6） 计量单位（7） 极性（8） 信息来源地点（9） 信息来源支持文件（10） 信息收集频率八、 部门层面指标的设定1、 部门级指标体系的来源（1） 公司指标体系分解（2） 内部利益相关者的需求（3） 部门职能分析指标推导的补充九、 员工层面的指标设定1、 员工层面指标的来源（1） 公司部门层面指标的干脆分解（2） 部门岗位职责的推导

11、十、 绩效管理动作前的打算1、 指标库中选考核指标：数量限制在58个。财务指标及非财务指标相结合。领先指标及滞后指标相结合。结果指标及过程指标并重。2、 依据考核期临时工作方案任务补充考核指标。3、 设计权重, 指标赋值：主观经验法及权值因子法4、 绩效沟通5、 签订绩效合同十一, 实力素养模型指标库建立的操作流程1、 职位序列划分2、 确定建模对象3、 员工实力素养模型建模。4、 员工实力素养模型动作体系设计：实力素养模型动作体系设计，实力素养管制设计，实力素养模型及实力素养测评支持性工具。十二, BFI行为事务访谈：在实力素养模型建模中，BFI通过一系列问题如“您当时是怎么想的？。“您是怎

12、么对他说的。“您实行了什么措施。等。收集被访者在样本事故中的详细行为和心理活动信息。通过对所收集信息和比照分析，可以发觉精彩者普遍具备而不胜任者普遍缺乏的个人实力素养十三, 任职资格及实力素养模型任职资格体系可分为教化水平, 学问，经验, 技能, 职业素养, 其它外显等六个组成部份，其中职业素养包括了动机, 特性, 价值观, 角色定位等要素。1、 实力素养模型分解的工具：实力素养模型分解矩阵, 平衡计分。岗位职责推导, 十四, 实力素养模型及任职资格动作体系设计1、 三个方面的架构（1） 设计实力素养模型及任职资格管理流程（2） 设计实力素养模型及任职资格管理制度（3） 设计实力素养模型及任职

13、资格管理表单。 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今日下三分，益州疲弊，此诚紧急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜自暴自弃，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。假设有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中, 侍郎郭攸之, 费祎, 董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于从前，先帝称之曰“能，是以众议举宠

14、为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和谐，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每及臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓, 灵也。侍中, 尚书, 长史, 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之, 信之，那么汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑劣，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感谢，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣慎重，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深化不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，那么攸之, 祎, 允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，那么治臣之罪，以告先帝之灵。假设无兴德之言，那么责攸之, 祎, 允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感谢。今当远离，临表涕零，不知所言。