行政管理个人与团队复习资料案例.docx

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1、“个人及团队管理课程考核 期末复习材料书目第二局部：案例解析3第一单元：自我规划3第二单元：时间管理7第三单元：沟通根底11第四单元：工作沟通15第五单元：融入组织19第六单元：团队建立23第七单元：团队学习27第八单元：实现目标31第九单元：团队激励36第十单元：团队领导40附录：个人及团队管理第二版考核学问点索引44第二局部：案例解析第一单元：自我规划本单元的案例考核学问点为：一, GSK02：长期, 中期, 短期目标的概念及关系详细内容请参照教材个人及团队管理第二版, 上册第40页二, GSK13：职业生涯规划的根本步骤详细内容请参照教材个人及团队管理第二版, 上册第44页案例一： 十年

2、前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的挚友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一支配的，竞争也不猛烈。尽管收入不高，但同事们都很快乐很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。 后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，从前的挚友一个个开场有了新的打算，有调离的，有出国的，还有接着上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，成天似乎在混日子，他开场思索该如何过以后的生活。 经过长期的思索和打算，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致

3、明渐渐宠爱上了这种富有挑战性, 有压力的工作。他现在的工作特殊稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间及挚友们在一起。但是间或静下心来，致明还是觉得自己应当再追求些什么。 依据以上案例，答复以下各题。1, 致明的阅历，说明 。A, 人生的不同阶段有不同的目标 B, 人的目标应当是固定的C, 人们的目标不受生活环境的影响 D, 当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了2, 致明假如想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的选项是 。A, 选择职业生涯路途 B, 依据热门行业确定自己的志向C, 设定职业生涯目标 D, 制订行动方案及措施3, 一般来讲，人们的目标依据时间的长短可以分为三种，这三种目标

4、不包括 。A, 短期目标 B, 长期目标C, 中期目标 D, 总目标4, 对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的选项是 。A, 只有完成了近期的目标，才有利于在此根底上接着前进 B, 远期目标必需是特殊精确的，近期目标不须要精确C, 从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程 D, 短期目标是衡量进步的里程碑5, 致明宠爱富有挑战性, 有压力的工作，这是对自己职业爱好, 性格等的分析。这属于职业生涯规划根本步骤中的 局部。A, 确定自己的志向 B, 评估职业生涯时机C, 进展自我评估 D, 进展职业的选择答案：1, A；2, B；3, D；4, B；5, C；解析：第1, 3

5、, 4题的考核学问点是“GSK02：长期, 中期, 短期目标的概念及关系。目标具有确定的变更性，在人生的不同阶段会有不同的目标，目标受生活环境和四周条件的影响。一般来讲，人们的目标依据时间的长短可以分为长期目标, 中期目标和短期目标，而目标越近，就要越详细, 越精确。第2, 5题的考核学问点是“GSK13：职业生涯规划的根本步骤。职业生涯规划的根本步骤包括：1确定自己的志向；2进展自我评估；3职业生涯时机的评估；4职业的选择；5职业生涯路途的选择；6设定职业生涯目标；7制订行动方案及措施；8职业评估及反响。在进展自我评估时，应当对自己的爱好, 特长, 性格, 技能等进展评估。案例二： 两年前，

6、轶文当时是一名酒店经理，成天在岗位上忙劳碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是突然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被辞退了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是及以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开场沉沦和没精打采，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开场了白天看电视, 晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的扶植下，轶文开场思索自己的行为，开场细致考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“莫非我再也找不到自己宠爱做的事情？莫非真没有适合我从事的工作？，轶文想或许他应当转变观念，不确定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，

7、他开场应聘其他类型的工作。 轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他特殊宠爱这个工作，他宠爱他的团队和同事。新的工作更多的是筹划和及客户接触，工作时间也不像以前那么惊惶，轶文渐入佳境，变得游刃有余。 轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己宠爱的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 依据以上案例，答复以下各题。1, 依据对目标的理解，轶文的阅历说明 。A, 假如不经常谛视及调整目标，我们可能会被某些观点及假设误导，从而偏离正确的方向 B, 随着时间的推移，一个人的目标应当越来越大，而不应当像案

8、例中的主人公一样目标短浅C, 既然开场就已经定了自己的目标，就应当始终朝着这个目标前进 D, 目标一旦确定就不再因生活环境的影响而变更2, 一般来讲，人们的目标依据时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括 。A, 短期目标 B, 长期目标C, 中期目标 D, 总目标3, 在亲友的扶植下，轶文开场细致考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进展职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是 。A, 制定自己的职业目标和选择职业开展道路 B, 职业生涯时机的评估C, 职业评估和反响 D, 确定自己的志向和进展自我评估4, 轶文不确定非要做同过去完全一样的工作，在进展新的职业选择时，须要留意的内容包括 。A

9、, 性格及职业的匹配 B, 爱好及职业的匹配C, 特长及职业的匹配 D, 其他选项都对5, 对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的选项是 。A, 只要完成远期的目标，全部的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标 B, 从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程C, 远期目标必需是特殊精确的，近期目标不须要精确 D, 短期目标必需特殊精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现答案：1, A；2, D；3, A；4, D；5, D；解析：第1, 2, 5题的考核学问点是“GSK02：长期, 中期, 短期目标的概念及关系。目标具有确定的变更性，在人生的不同阶段会有不同的目标，目标受生

10、活环境和四周条件的影响。一般来讲，人们的目标依据时间的长短可以分为长期目标, 中期目标和短期目标。从长期目标到短期目标是一个从一般到特殊的过程。目标越近，就要越详细, 越精确。第3, 4题的考核学问点是“GSK13：职业生涯规划的根本步骤。职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业开展道路。在进展职业生涯规划时，要留意性格, 爱好, 特长及职业匹配，以及内外环境及职业相适应的程度。案例三：张智在高校期间所学的专业是计算机应用，高校毕业后他先在一家公司研发部担当软件工程师，不久就被派到管理部做MIS信息系统管理，现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发觉自己对哪一

11、行都不是很精通。面对这种状况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最终，他确定明年考取计算机应用专业的探讨生，接着深造以加强专业学问的学习。 依据以上案例，答复以下各题。1, 从张智的例子可以看出，我们应当进展职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的选项是 。A, 职业生涯规划为个人的职业选择和开展指明白方向 B, 职业生涯规划须要对自己的优势和劣势作出清楚的推断C, 职业生涯规划须要对各行业的开展趋势进展客观的了解 D, 职业生涯规划的第一步就是职业生涯路途的选择2, 职业生涯规划的核心是 。A, 制定自己的职业目标和选择职业开展道路 B, 职业生涯时机的评估C, 职

12、业评估和反响 D, 确定自己的志向和进展自我评估3, 张智最终确定明年考取计算机应用专业的探讨生，这属于职业生涯规划根本步骤中的 。A, 进展自我评估 B, 设定职业生涯目标C, 进展职业生涯方案的评估 D, 职业的选择4, 张智在没有制订合理的职业规划的状况下工作了三年，假如他在开场工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的状况会好许多。三年的目标一般属于 。A, 长期目标 B, 短期目标C, 中期目标 D, 临时目标5, 关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的选项是 。A, 目标越近，就要越模糊, 越抽象 B, 是一个从特殊到一般的过程C, 目标越近，就要越详细, 越精确

13、 D, 是一个没有变更的过程答案：1, D；2, A；3, B；4, C；5, C；解析：第4, 5题的考核学问点是“GSK02：长期, 中期, 短期目标的概念及关系。一般来讲，人们的目标依据时间的长短可以分为长期目标, 中期目标和短期目标，典型的中期目标一般是从三年到五年。从长期目标到短期目标是一个从一般到特殊的过程。目标越近，就要越详细, 越精确。第1, 2, 3题的考核学问点是“GSK13：职业生涯规划的根本步骤。职业生涯规划的根本步骤包括：1确定自己的志向；2进展自我评估；3职业生涯时机的评估；4职业的选择；5职业生涯路途的选择；6设定职业生涯目标；7制订行动方案及措施；8职业评估及反

14、响。职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业开展道路。在“设定职业生涯目标时，分为短期目标, 中期目标, 长期目标和人生目标的确立。案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当时选择的是最贴近他的职业志向的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择去了一家待遇优厚的国有企业做宣扬工作，过起了按时上下班的职员生活。当时，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业志向。但一段时间后，他发觉在合资企业工作不稳定, 风险大, 累，并且将来几乎没有什么保障。假如将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？这样一来，吴

15、琼的职业开展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己须要的是什么，也得到了及自己的志向接近的职业。 依据以上案例，答复以下各题。1, 在发觉合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的开展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是 。A, 制定自己的职业目标和选择职业开展道路 B, 职业生涯时机的评估C, 职业评估和反响 D, 确定自己的志向和进展自我评估2, 从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是 。A, 职业环境 B, 性格C, 爱好 D, 特长3, 在面对变更时，吴琼所做的选择属于 。A, 变更自己

16、的行为及技能 B, 变更境遇C, 变更性格 D, 变更看法4, 吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是 。A, 进展自我评估 B, 依据热门行业确定自己的志向C, 进展职业选择 D, 制订行动方案及措施5, 吴琼的阅历说明，在制定职业生涯规划后，要依据职业的开展和实际状况的变更，不断地对规划进展评估及反响。职业评估及反响的内容包括 。A, 职业的重新选择 B, 职业生涯路途的重新选择C, 人生目标的修正 D, 其他选项都对答案：1, A；2, A；3, B；4, B；5, D；解析：这五道题的考核学问点均是“GSK13：职业生涯规划的根本步骤。职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选

17、择职业开展道路，根本步骤包括：1确定自己的志向；2进展自我评估；3职业生涯时机的评估；4职业的选择；5职业生涯路途的选择；6设定职业生涯目标；7制订行动方案及措施；8职业评估及反响：主要包括评估及测定, 职业的重新选择, 职业生涯路途的选择, 人生目标的修正, 实施措施及方案的变更等。吴琼从合资企业到国有企业，“合资企业工作不稳定, 风险大, 累，主要是职业环境发生了变更，这正是他主要考虑的因素。第二单元：时间管理本单元的案例考核学问点为：一, GSK34：任务优先级划分详细内容请参照教材个人及团队管理第二版, 上册第82页二, GSK35：各个工作优先级的特点详细内容请参照教材个人及团队管理

18、第二版, 上册第83页案例五： 欣远公司李厂长今日的“待办日程表上记录着：及副厂长探讨几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品德业平安安康的状况报告。此外，他还想批阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 方案的进展状况；方案下一年度的资本性支出预算。 早上李厂长翻开计算机，批阅了助手草拟的状况报告。接下来是资本性支出预算，刚进展了1/3，接到副厂长打来的 ，说有一台主要的输送机坏了，修好须要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他支配在10 点开个会议，探讨一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要探讨在铁路货车调度方

19、案方面遇到的困难。探讨还没有完毕，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的 ，他们须要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把 转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我原委完成了哪件事 依据以上案例，答复以下各题。1, 李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的支配和方案，他可以运用 来确定任务的优先级。A, 时间管理矩阵 B, 头脑风暴法C, 思维导图法 D, SWOT分析法2, 依据工作优先级划分，李厂长首先应当考虑 的任务。A, 重要但不紧迫 B, 重要而且紧迫C, 不重要也不紧迫 D, 不

20、重要但紧迫3, 依据工作优先级划分，优先级C的任务特点是 。A, 重要但不紧迫 B, 重要而且紧迫C, 不重要也不紧迫 D, 不重要但紧迫4, 依据工作优先级划分， 不属于优先级B的任务。A, 接到总部负责法律事务的职员打来的 B, 审查贯彻食品德业平安安康的状况报告C, 检查工厂TQM方案的进展状况 D, 方案下一年度的资本性支出预算5, 依据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于 的工作。A, 优先级A B, 优先级BC, 优先级C D, 优先级D答案：1, A；2, B；3, D；4, A；5, A；解析：第1, 2, 4题的考核学问点是“GSK34：任务优先级划分。第3,

21、5题的考核学问点是“GSK35：各个工作优先级的特点。时间管理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，各优先级及其特点为优先级A：重要而且紧迫；优先级B：重要但不紧迫；优先级C：不重要但紧迫；优先级D：不重要也不紧迫。第4题中“接到总部负责法律事务的职员打来的 属于紧迫的事情，因此不属于优先级B。案例六： 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙劳碌碌。公司经理也要求他们只要始终在忙工作就行，从来没有人思索过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要

22、求大家把自己在工作中做的全部事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表的表格中。 在做完这样的一个记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。表 活动跟踪表序号时间活动工作分析有效/无效18：00-8：10整理卫生28：10-8：20上网阅读38：20-8：30一天工作方案有效48：30-8：40给客户发邮件有效58：40-8：50召开部门临时会议68：50-9：00接挚友来电79：00-9：15接着给客户发邮件有效89：15-9：20喝水, 上厕所99：20-10：00分析客户投诉意见有效1010：00-10：20和同事闲聊1110：20-10：50及客户 沟通有效1210

23、：50-11：10扶植同事打算会议材料1311：10-11：30及客户 沟通有效1411：30-11：50打算下午的部门周会材料有效1511：50-12：00打 处理私事 分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发觉自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地奢侈了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使赵冲相识到应当接受新的管理方式来提高自己的时间利用效率。 依据以上案例，答复以下各题。1, 在分析了活动跟踪表以后，赵冲发觉自己许多时间都奢侈在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用 。A, 时间管理矩阵 B, 头脑风暴法C, 思维导图法 D, SWOT分析法2, 依据工作优先级划分

24、，赵冲首先应当考虑 的任务。A, 重要但不紧迫 B, 重要而且紧迫C, 不重要也不紧迫 D, 不重要但紧迫3, 依据工作优先级划分，优先级C的任务特点是 。A, 重要但不紧迫 B, 重要而且紧迫C, 不重要也不紧迫 D, 不重要但紧迫4, 依据工作优先级划分， 不属于优先级B的任务。A, 召开部门临时会议 B, 给客户发邮件C, 分析客户投诉意见 D, 及客户 沟通5, 依据工作优先级，11：30-11：50打算下午的部门周会材料属于 的工作。A, 优先级A B, 优先级BC, 优先级C D, 优先级D答案：1, A；2, B；3, D；4, A；5, A；解析：第1, 2, 4题的考核学问点

25、是“GSK34：任务优先级划分。第3, 5题的考核学问点是“GSK35：各个工作优先级的特点。时间管理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，各优先级及其特点为优先级A：重要而且紧迫；优先级B：重要但不紧迫；优先级C：不重要但紧迫；优先级D：不重要也不紧迫。第4题中“召开部门临时会议属于紧迫的事情，因此不属于优先级B。案例七： 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，须要15间家庭套房，但客房部今日剩余的家庭套房只有10间，12点之前确定腾不出房。这个问题该怎么解决？

26、2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何复原生产，迎接可能到来的旅游顶峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并打算发言。 3.总经理秘书来 说，老总明天要出差，渴望能有时间及赵经理探讨客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 4.公关部经理来电说，酒店打算及南方航空公司在广州, 北京, 上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐活动，广告稿已经设计出来，须要他最终敲定。 5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，缘由是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经理培育了五年的爱将，做事细致负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 6.老婆来 ，岳母大人上午10点到，要赵经

27、理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？ 依据以上案例，答复以下各题。1, 面对这么多的任务和冲突，赵经理可以接受 来区分事情的轻重缓急。A, 时间管理矩阵 B, 头脑风暴法C, 思维导图法 D, SWOT分析法2, 依据工作优先级划分，赵经理首先应当考虑 的任务。A, 重要但不紧迫 B, 重要而且紧迫C, 不重要也不紧迫 D, 不重要但紧迫3, 依据工作优先级划分，优先级C的任务特点是 。A, 重要但不紧迫 B, 重要而且紧迫C, 不重要也不紧迫 D, 不重要但紧迫4, 依据工作优先级划分， 不属于优先级B的任务。A, 去机场接岳母 B, 新套餐广告审定C, 及总经理谈

28、运营目标 D, 为旅游局会议做打算5, 依据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是 的任务。A, 优先级A B, 优先级BC, 优先级C D, 优先级D答案：1, A；2, B；3, D；4, A；5, A；解析：第1, 2, 4题的考核学问点是“GSK34：任务优先级划分。第3, 5题的考核学问点是“GSK35：各个工作优先级的特点。时间管理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，各优先级及其特点为优先级A：重要而且紧迫；优先级B：重要但不紧迫；优先级C：不重要但紧迫；优先级D：不重要也不紧迫。第4题中“去机场接岳母对于工作来说，属于不重要的事情，因此不属于优先级B

29、。案例八： 倪昊是某矿业公司的一位修理钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来 ，说车间李主任重病住院，要倪昊短暂代理车间主任，行使权力。还特殊关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作特殊重要。倪昊容许周四中午前确定修好交用。 周三，倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，一再嘱咐夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四早上，倪昊发觉矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。倪昊要求大家同心同德，尽快完成任务。 倪昊略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，假如不够

30、，要提前做好打算。这时一个高校同学来 ，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来 ，说他们的一台主力设备-32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，倪昊背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发觉车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规则，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。倪昊刚办完接车手续，李副矿长又来 要装载机了，听说还没修好，李副矿长很不快乐，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下李副矿长的 ，公司常务副经理又打来 ，让他立即去总部出席紧急干部会议。对于

31、现在的工作，倪昊觉得真的很累。 依据以上案例，答复以下各题。1, 倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的支配和方案，他可以运用 来确定任务的优先级。A, 时间管理矩阵 B, 头脑风暴法C, 思维导图法 D, SWOT分析法2, 依据工作优先级划分，倪昊首先应当考虑 的任务。A, 重要但不紧迫 B, 重要而且紧迫C, 不重要也不紧迫 D, 不重要但紧迫3, 依据工作优先级划分，优先级C的任务特点是 。A, 重要但不紧迫 B, 重要而且紧迫C, 不重要也不紧迫 D, 不重要但紧迫4, 依据工作优先级划分， 不属于优先级A的任务。A, 32吨自卸卡车在现场抛锚，须要抢修 B, 李副矿长嘱咐抢修一

32、台急用的装载机C, 上备品库检查库存状况 D, 去总部出席紧急干部会议5, 依据工作优先级划分，接高校同学的 属于 的工作。A, 优先级A B, 优先级BC, 优先级C D, 优先级D答案：1, A；2, B；3, D；4, C；5, D；解析：第1, 2, 4题的考核学问点是“GSK34：任务优先级划分。第3, 5题的考核学问点是“GSK35：各个工作优先级的特点。时间管理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，各优先级及其特点为优先级A：重要而且紧迫；优先级B：重要但不紧迫；优先级C：不重要但紧迫；优先级D：不重要也不紧迫。第4题中“上备品库检查库存状况属于重要但不紧迫的事

33、情，因此不属于优先级A。第三单元：沟通根底本单元的案例考核学问点为：一, GSK17：口头语言沟通的方式详细内容请参照教材个人及团队管理第二版, 上册第120页二, GSK39：沟通技巧四个方面详细内容请参照教材个人及团队管理第二版, 上册第123页案例九： 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得特殊精彩，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。宇总对李经理说明道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要

34、求，而是低于了公司的平均水平。李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，确定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的确定已经侵扰了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。 依据以上案例，答复以下各题。1, 李经理和宇总的沟通方式属于 。A, 书面语言沟通 B, 口头语言沟通C, 身体语言沟通 D, 副语言沟通2, 李经理和宇总沟通的方式中，详细的方法是 。A, B, 小组探讨C, 一对一 D, 讲话/简短指示3, 李经理和宇总沟通时实行的详细方

35、法的缺点是 。A, 假如人们在忙于其他事务，会使人分心 B, 不利于信息的共享C, 不适于探讨涉及个人的问题 D, 不能获得充分的反响4, 李经理和宇总沟通时实行的详细方法的优点是 。A, 探讨团队问题和征求不同意见 B, 可发觉单独的问题C, 叮嘱性强 D, 传播面广5, 李经理在及宇总进展沟通时，不行接受的沟通技巧是 。A, 让对方承受自己的观点 B, 建立友和善好的关系C, 擅长倾听 D, 把自己的观点强加给对方答案：1, B；2, C；3, B；4, B；5, D；解析：第1, 2, 3, 4题的考核学问点是“GSK17：口头语言沟通的方式。口头语言沟通方式的方法包括一对一, , 小组

36、和讲话, 简短指示。依据案例内容，李经理和宇总实行了一对一的方法，这种方法的优点是可发觉单独的问题，且有助于相互了解，缺点是不利于信息共享。第5题的考核学问点是“GSK39：沟通技巧四个方面。沟通技巧的四个方面包括：1建立友和善好的关系；2擅长倾听；3擅长提问；4擅长把自己的观点传达给对方。D选项“把自己的观点强加给别人在沟通中是不合理的。案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最精彩的管理者。在他的管理阅历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特快乐地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后确定

37、会受到消费者的青睐！罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，赶忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“敬重的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，感谢您这两年对我的照看。“啊？这是为什么？罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的缘由是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反响，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就变更方法了！后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司确定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 依据以上案例，答复以下各题。1, 罗伯特在和本田进展沟通时所运用的沟通方式是 。A, 书面语言沟通 B, 非语言沟通C, 口头语言沟通 D, 副语言沟通2, 罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中表达的方法是 。A, B, 小组探讨C, 一对一 D, 讲话/简短指示3, 罗伯特事务说明，领导者在和员工交谈时不应当 。A, 细致视察 B, 心平气和C, 细致倾听 D, 居高临下4, 本田宗一郎在及员工进展沟通时，可以接受一些沟通技巧，这些技巧不包括 。A, 不轻易表露自己的想法 B