医务科工作制度及流程全套.docx
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1、医务科工作制度及流程全套医务科工作制度1.在院长, 副院长领导下,对全院医疗工作和医疗行政工作实施组织管理。负责组织全院各专业科室正常地进行医疗业务工作,保证各科室间工作紧密联系, 密切协作,对病人实施完善的医疗服务,办理日常的医疗事务。2.经常与上级卫朝气关有关部门取得联系,和时做好上呈下达的工作。3.负责各协作医院和友好医院的合作事务。处理医疗业务方面的来电来信,对外协作。组织实施对基层医院的技术指导工作和临时性院外医疗任务。4.制订, 修改院内与医疗相关的制度, 指标和文件。负责发布医院医疗业务的有关通告, 通知, 会议纪要和有关文件。协作有关部门修改和制定业务技术指标和考核评定方案。5
2、.制定医院医疗工作总体支配,经批准后组织实施, 督促检查, 并总结汇报。6.深化科室, 了解状况。经常督促, 检查医疗工作制度, 医疗技术操作规程和医疗, 医技人员工作职责的贯彻执行状况。7.组织重大抢救和公共卫生突发事务和院内外会诊。收集全院医疗方面的状况和检查各项工作进度和完成状况,提出解决方法。8.组织和协调医疗投诉, 医疗纠纷的处理,重大事故, 纠纷应和时实行有效措施,并上报医院和卫生行政主管部门。 9.抓好临床科室的医疗管理和统筹各专业学科建设。工作制度流程一, 日常医疗事务督查内容了解全院病人总数, 危重病人分布和病情, 急诊收治病人处理结果, 有无突发事务。晨会交接班日常检查内容
3、:交接班记录本记录是否完善, 科室值班表排班是否合理(坚决杜绝无照医师值班), 病例书写和时性, 各种知情同意书的签署, 疑难病例是否须要扶植组织会诊和探讨等。, 有危重病人:了解危重病人姓名, 性别, 年龄, 单位, 病因, 生命体征, 检查结果, 治疗措施, 病历书写状况, 与家属沟通状况, 有待解决的主要问题和是否须要扶植组织会诊等。 查 房每日将检查了解的缺陷和时反馈科主任,提出整改意见;对临床科室提出的问题,和时探讨后尽快赐予答复。每日信息反馈跟踪查房依据各科室上报的科主任查房日期,支配查房时间;依据三级医师查房制度的要求检查主任查房的时间, 程序, 内容。参加科室的疑难, 危重,
4、死亡病例探讨,发觉病历, 流程, 诊治, 专业设置, 医疗制度等方面的缺陷。病例探讨总结一月内参加的病例探讨数量, 内容, 发觉的问题和整改结果;总结日常查房中发觉的问题, 处理意见和整改结果;总结三级医师查房过程中发觉的问题,提出整改意见。每月总结二, 与上级卫生行政部门联系工作 对省, 市, 区卫生行政部门下达的各种任务要立刻执行,同时将文件和时送达主管院长,晨会交接班时汇报;须要调查反馈的,和时前往相关专业科室进行调查; 做好各种迎检工作,准备待检查材料; 应上级卫生主管部门要求开展各种讲座, 宣扬, 考核,普和有关学问。 接市, 区卫生行政部门各种通知和时向主管院长汇报调查结果,按要求
5、上报;详细记录接收文件时间, 内容, 调查方式和结果, 汇报状况。反馈, 存档依据检查结果和整改意见,制定整改措施,组织实施改善。整改结果要和时记录。 整 改 三, 纠纷处理流程概要投诉 纠纷产生一般服务问题协商解决 技术鉴定法律诉讼做好调查, 说明工作构成事故不是事故胜诉败诉依据裁定赔偿联系保险 医疗缺陷委员会公布, 提出整改意见组织召开医疗缺陷委员会探讨,对事务进行分析,为协商, 鉴定和诉讼做好准备。1, 纠纷处理流程图发生医疗纠纷立刻保全病历, 药品, 注射和/或输液残留物等证据;患者死亡的,应告知家属进行尸体解剖,家属拒绝的,应当签字。拒绝签字的,应当由见证人签字,必要时录音, 录像。
6、立刻报告医务科医务科接待,了解患方详细状况,包括姓名, 性别, 年龄, 投诉人与患者关系, 号码, 诊断, 投诉要点等,做好详细笔录。病人家属要求复印, 封存病历的,应当依据相关规定办理,不能拖延, 拒绝。实物证据只能共同封存,不能交给对方。调查事务经过向相关人员调查, 核实事务全部经过,明确冲突焦点,搜集证据材料。涉及患者死亡的重大事务应向卫生行政部门报告。 汇报主管院长当事人可以干脆向人民法院提起诉讼,医务科应细致准备证据材料,主动应诉。收到法院送达的诉状副本后,应当在法院规定的期限内向法院提交证据,并主动准备答辩状,提交法院。医患沟通医务科与患方谈话,陈述调查结果, 院方探讨结果, 处理
7、意见,同时告知患方解决纠纷的三种途径。协商解决可以不经过技术鉴定,协商解决最终以协议书的形式确定,协商处理解决之日起7日内,医院应当向卫生行政部门作出书面报告卫生行政部门调解 医患双方可以在医疗事故技术鉴定后共同提请卫生行政部门进行调解,调解不成或者反悔,可以向人民法院起诉,但当事人不能同时选择。医务科组织召开医疗平安会议,宣布近期结案的纠纷事务处理结果,总结医疗过程中存在的缺陷,提出整改措施,和时奖惩。总结, 反馈诉讼2, 接待流程 现场投诉如有须要,报告上级有关人员,扶植调查处理填写患者/家属投诉登记表,登记记录投诉人姓名, 联系 /地址, 当事人资料支配面谈, 倾听投诉倾听投诉尽快接见有
8、关人员,作出适当调查处理 投诉了解问题,如状况许可,即时作出回答如需进一步了解,答应会尽快作出回答事务调查结束,和时将院方观点反馈患者和家属,并做好对患方的说明, 劝说工作 患方不接受 患方接受和时告知法律相关规定中有关医疗纠纷的三种解决方法(协商解决, 行政调解, 司法诉讼),进入纠纷解决程序。接待结束四, 意外事务报告制度1.各科室进行的重大抢救活动和特别病例的抢救治疗应和时向医院有关部门和院领导报告,以便使医院能驾驭状况,协调各方面的工作,更好的组织抢救和有关治疗。2.须报告的重大抢救和特别病例包括(1)涉和灾难事故, 突发事务所致死亡3人和以上的抢救。(2)知名人士, 保健对象, 外籍
9、和境外人士的抢救。(3)本院职工的住院和抢救。(4)涉和医疗纠纷或严峻并发症患者的医疗和抢救。(5)特别和危重病例的医疗和抢救。(6)大型活动和其他特别状况中出现的患者。3.应报告的内容(1)灾难事故, 突发事务的发生时间, 地点,伤亡人数, 姓名, 年龄, 性别,致伤, 死亡的缘由,伤亡的病情, 预后和实行的医疗措施。(2)大型活动和特别状况中出现的患者姓名, 年龄, 性别, 诊断, 病情, 预后和实行的医疗措施。(3)特别病例患者姓名, 性别, 年龄, 诊治措施, 目前状况, 预后等。4.报告程序和时限(1)参加抢救的医务人员应立刻向科室护士长, 科主任报告,科主任, 护士长立刻向有关职能
10、部门报告,节假日, 夜间想总值班报告。(2)有关职能部门接到报告后,在10分钟内向院领导报告。各科室进行重大抢救活动和特别病例抢救, 治疗,应和时向医院有关部门和院领导报告。附:流程图 意外事务 和时上报参加抢救的医务人员应立刻向科室护士长, 科主任报告,科主任, 护士长立刻向有关职能部门报告,节假日, 夜间向总值班报告。有关职能部门接到报告后,在10分钟内向院领导报告。报告程序和时限灾难事故, 突发事务所发生的时间, 地点,伤亡人数, 姓名, 年龄, 性别,致伤, 病亡的缘由,伤亡的病情, 预后和实行的医疗措施。大型活动和特别状况中出现的患者姓名, 年龄, 性别, 诊断, 病情, 预后和实行
11、的医疗措施。特别病例患者姓名, 性别, 年龄, 诊治措施, 目前状况, 预后等。报告的内容灾难事故, 突发事务所致死亡3人以上的抢救,知名人士, 保健对象, 外籍和境外人士的抢救。本院职工的住院和抢救。涉和医疗纠纷或严峻并发症患者的治疗和抢救。特别和危重病例的治疗和抢救。大型活动中和特别状况下出现的患者。须报告的病例例1, 突发事务应急处理流程图事务处理完毕后,对事务全过程总结记录在案,对和时上报, 主动参加抢救, 和时到岗, 应急处理方法得当, 表现突出的人员进行表扬, 嘉奖;对拖延上报时间, 拒不到场而造成严峻后果的,提请院领导作出相应的惩处。总结, 奖惩跟踪调查事务结果,所涉和患者的病情
12、转归,事务有关人员的处置, 支配。跟踪, 随访公共卫生事务2小时内 汇报区卫生局,24小时内提交书面报告。组织力气核实, 调查,实行必要的限制措施;涉和抢救时,组织专家组会诊, 主动抢救,保障患者的生命平安,确保事务处理的有序性。 建立预案接到报告后,10分钟内向相关院领导报告,召集应急处理小组成员紧急到场。事发科室或急诊科立刻于现场开展紧急救援,同时依据应急处置流程向有关部门和院领导报告。医务科组织成立突发事务应急处理小组,明确规定突发事务概念,确定指挥小组人员名单,下发意外事务报告制度流程图。 意外事务 和时上报 医务科应急处理小组 汇报2, 突发抢救处理流程要求临床科室和时上报重大突发事
13、务抢救, 疑难危重患者抢救病例。 病房报告 医务科立刻赶往接诊科室,记录患者姓名, 性别, 年龄, 工作单位, 病因, 基本病情。 组织协调扶植科室,和时组织各相关专业专家, 主管院领导到场,扶植联系检查, 外院专家会诊, 派车, 取血等事宜。听取, 记录探讨意见,督察病历书写中存在的不足, 提出改正意见,对可能涉和医疗纠纷的提出防范措施。床旁病历探讨要求抢救结束后连续3天前往科室了解病员状况,和时解决后续问题,必要时在晨会上进行说明。 跟踪检查和时记录参加抢救事由, 患者详细状况, 参加抢救专家, 抢救结果等。 总结登记 3, 突发事故灾难处理流程 事故现场 急诊科职业科心内科 专呼吸科 家
14、骨科 组烧伤科 会普外科 诊脑系科 总值班 医务科 院领导政府相关部门 卫生行政管理部门五, 核心制度的检查1, 首诊负责制 制定相应的考核管理方法推诿病人:扣罚科主任奖金200元, 责任人奖金500元 因诊疗, 住院流程造成院内外投诉;接诊患者过程中出现协调困难。整理事务症结,组织相关科室主任和医务人员探讨,查出问题缘由。制度, 流程存在缺陷,找寻依据,拟定修改意见,报告主管院长批示, 修订。因个人缘由推诿病人,报人事科,依据考核方法进行相应的扣罚;2, 三级医师查房制度 制定相应的考核管理方法(违反医疗制度:每人次扣罚科主任奖金100元, 当事人奖金200元)住院医师对所管病员每日至少查房
15、二次。对危重病员,应随时视察病情变更并和时处理,必要时请主治医师, 科主任, 主任医师检查病员。主治医师查房每日一次,要求对所管病人分组进行系统查房。新入院病人的首次查房在48小时内完成。每周查房12次,节假日必需有副主任以上职称医生坚持查房。 抽查科主任查房状况确定各临床科室每周主任查房时间,依据每月1-2个科室, 一年一轮转, 重点科室每三个月一复查的原则,制作查房时辰表。抽查主诊医师, 主治医师查房状况:一, 病历记录中的记载:查房记载时限, 有无适当内容修正二、 询问病人对上级主管医生的意见三、 了解患者病情,有针对性的询问上级医师对病情的驾驭状况,进行考核。抽查病历书写;一、 病程记
16、录和时性二、 客观的依据病情变更修改医嘱内容三、 上级医师查房记录内容的完整性, 建议修改治疗方案的执行状况四、 各种知情同意书的签署五、 病危, 病重患者的病例探讨记录, 术前探讨记录的和时性六、 询问病员对主管医生每日查房状况的满意度七、 抽查手术申请单, 手术记录,核对手术审批, 手术分级制度的落实邀请主管院长参加查房观看查房过程点评查房中的不足, 记录整改意见复查,重点查看整改效果3, 会诊制度 制定相应的考核管理方法(违反医疗制度:每人次扣罚科主任奖金100元, 当事人奖金200元)建立外出会诊, 外请专家会诊登记簿 院 内 会 诊邀请外院专家会诊或手术前,要填写外院专家会诊单,上报
17、医务科备案,医务科参加探讨;医生受邀外出会诊,必需在医务科备案。一般会诊24小时内完成;急会诊10分钟内到场;多科室会诊时提前10分钟到达, 检查病人, 按时参加探讨;1, 每日随机抽查运行病例,依据会诊单填写时间统计违反规定的科室和个人;2, 不定时前往急诊科抽查急会诊到岗时间,记录检查结果; 3, 全院病例探讨过程中,统计未按时到场的科室和个人。4, 查对外院专家会诊单和申请单,检查备案率。每季度报人事科,依据考核方法进行相应的奖, 罚。4, 总住院医师制度4年以上住院医师晋升主治医师以前申请担当6个月的总住院医师,科主任签字,报医务科。医务科审核 明确告知 工作职责24小时在院;负责院内
18、初级会诊;参加本科室各项医疗, 教学, 文书工作和扶植组织病例探讨,参加抢救, 急诊手术等。建立登记簿,记录起止时间, 抽查状况, 考核内容和结果 备案1、 总值班查房表中添加住院总医生名单,每夜在岗签字;2、 不定期 查岗,确定节假日在岗状况;3、 抽查会诊单签名,明确总住院医生参加会诊状况;4、 抽查急诊手术记录, 抢救记录, 病例探讨记录,考核工作状况。 考 核 合格(在岗率95%):技术档案中备案,聘用前必备条件;不合格:通知科主任,重新支配担当总住院医生。 结 论影像和各种功能检查科室急救流程各影像科室和功能检查室护士必需将急救物品作为每月检查核对的重要内容,做到和时补充, 更换;影
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