罗宾斯管理学知识点复习.docx

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1、CH1 总论1. 简述管理学根底的根本内容。 理解学习管理的重要作用。管理的必要性：资源短缺科技落后， 高度专业化， 团队合作， 网络经济， 虚拟经济2各个管理层次的划分及其职能是什么？n 高层管理者: 制定战略, 组织资源完成组织目标。n 中层管理者：承受组织目标将其分解为事业部目标，向下说明和传达高层意图，向上传递低层信息。n 基层管理者：给下属作业人员分派详细工作；干脆指挥和监视现场作业。3综合管理人员及专业管理人员的主要区分是什么？ 综合管理人员指负责整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。 专业管理人员指仅仅负责管理组织中某一类活动或职能的管理者。如财务, 营销, 人力资源,

2、质检, 物流, 开发等。4.什么是管理？管理概念的四个层次和四大职能分别是什么？ 管理是指在特定环境下对组织所拥有的资源进展有效的方案, 组织, 领导和限制，以便实现既定的组织目标的过程。管理定义的四层含义：1. 管理是为实现组织目标效劳，是有组织有目的进展的过程；2. 由一系列相互关联, 连续进展的工作活动构成，即方案, 组织, 领导, 限制等；3. 管理通过运用资源来实现，其有效性从效率和效果来推断；4. 管理在确定的环境条件下开展，受其影响。四大层次： 目标管理必需效劳于组织的目标。 过程管理是由一系列相互关联, 连续进展的活动所构成的，包括组织, 方案, 领导, 限制等。 资源有效利用

3、各种资源达成组织的目标。 环境管理离不开特定的内外环境四大职能：5如何理解管理者扮演的十种角色？明茨伯格：可组成三方面：人际关系挂名首脑, 领导者, 联络者, 信息传递监听者, 传播者, 发言者, 决策制定企业家, 混乱驾御者, 资源支配者, 谈判者6.理解管理者技能的内涵及其各个管理层次对管理技能的要求。 技术技能运用某一专业领域有关的工作程序, 技术和学问完成组织任务的实力。管理人员须要了解并初步驾驭它。 人际技能理解, 激励他人并及他人共事的实力。此实力对全部管理人员都重要。 概念技能综观全局, 认清为什么要做某事，调查企业及环境相互影响的困难性的实力。管理层次越高越须要。7.传统管理者

4、及现代管理者有哪些主要的区分？传统管理者现代管理者*遵循叮嘱链*承受, 做重复性工作*要求长时间工作*独占信息*试图驾驭一个主要领域，如营销或财务*更多单独决策*向上找寻指令和答案*认为其他人主要是老板和竞争者*认为自己是管理者或老板*及任何可能将工作完成的人交往*学习新的方式*要求结果*共享信息*试图驾驭更宽系列的管理领域*邀请别人参及决策*及其他人质疑, 协商解决问题*在共同目标, 相互敬重和信息沟通的根底上建立关系*认为自己是支持者或内部询问者8.经营及管理的主要区分是什么？狭义：经营及市场打交道，通过价格机制调整资源的配置；管理是对组织内部的人力源和非人力资源的配置，是利用行政权威支配

5、资源。 广义：管理包括经营 CH2 管理史1. 简述管理学产生及开展的时代背景，及管理学的演化根本脉络。 管理学的演化刚好代背景请参考ppt第47张上的表格 4) 主要管理思想 5) 代表人物和著作演化根本脉络：1)古典管理思想(科学管理理论, 一般管理理论, 行政组织理论) 2)行为管理思想(霍桑试验及人际关系学说, 麦克雷戈的人性理论)3)定量管理思想 4)系统和权变管理思想2.作为科学管理理论的鼻祖泰勒所提出的根本原理是什么？应当怎样评价这一理论？原理：工作量化/人事相符/ 差异工资/ 劳动纪律/ 科学培训/ 主角：机器和流水线人为其效劳 /卓别林：残酷的资本主义评价：n 在管理领域引入

6、科学思想，开创了管理开展的新局面。使生产效率提高二, 三倍。n 无视了工人的感情, 看法等社会因素。主要适应于现场生产和管理工作，无视了财务, 销售等方面。n “把效率置于伦理道德之上3法约尔和韦伯的根本观点有哪些？法约尔的组织管理理论：1)管理职能方案：确定目标和完成目标的步骤组织：确定任务和完成任务所必需的机器, 物资和人员协调：协调各部门及员工的活动。限制：使工作及方案, 标准符合。2)管理的14条原那么工作分工；权力及责任；纪律；统一指挥；统一方向；个人听从整体；公允酬劳；集权；等级链；秩序；公允；稳定；首创精神；团结精神2)韦伯：官僚行政组织评价：奠定管理的组织理论的根底。5. 行为

7、管理理论产生的背景是什么？霍桑试验提出了什么样的结论？背景：梅奥及“霍桑试验：1927-1932， 在芝加哥西方电气公司霍桑工厂，找出工作条件变更对生产效率的影响。发觉照明条件, 工资支付方法的影响都不显著，而是受社会环境, 社会心理的影响。主要观点： “社会人；“士气；“非正式组织；新型领导方法 结论：a.从经济人假设到社会人假设；b.交往须要, 感情须要, 归属须要, 自我实现须要等； c.内在激励, 组织文化； d.企业非正式组织的作用；e.人道主义领导； 6.简述麦克雷戈的人性理论及其应用。 X理论和Y理论X理论：人的本性是坏的，厌恶工作，仅用奖赏不行，必需惩处；Y理论：在正常状况下人

8、情愿承当责任，情愿发挥才能和创建性，管理者应使人的才智, 实力得以充分发挥。超Y理论：不同的人对管理方式的要求是不同的；有些渴望正规的规章条例X理论，有些渴望自主Y理论Z理论：大内。企业及职工的利益是一样的，长期雇佣，职工参及，个人负责等7.定量管理的思想有哪些观点？优缺点是什么？ 核心:是把运筹学, 统计学和电子计算机等用于管理决策和提高组织效率。通过将科学的学问和方法用于探讨困难的管理问题，可以扶植组织确定正确的目标和合理的行动方案。优点在管理决策中得到了广泛运用，特殊是帮助管理者做出方案和限制方面的决策：1)力求削减决策中的个人主观推断成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策工作的

9、科学化；2)各种可行方案均以效益上下作为评判的依据，有利于实现决策方案的最优化；3)广泛运用电子计算机作为帮助决策的手段，使困难问题能在较短时间内得到优化的解决方案。缺点：并不能很好地说明和预料组织中成员的行为，有时还受到实际情境难以定量化的限制。8.系统管理思想是怎样来的？系统管理理论：*将数学模型引入现代管理*通过对诸生产要素在不同环境下的流量限制，使企业整个系统到达最正确运行状态*外购或生产什么, 多少, 什么时候, 库存合理等*MPS主生产方案Master Production Schedule最终产品每一详细时间生产量*MRPII制造资源方案Manufacturing Resourc

10、es Planning*企业资源方案ERP：Enterprise Resources Planning.*MPS-MRPII-ERP(例：MRPII制造资源方案*MRP2是把企业制造资源整合在一个封闭环之内的贯彻企业战略目标的方案；MRP2有系统性；有数据共享；有动态应变；有模拟应变；有物流和资金流的统一*MRP2是把企业制造资源整合在一个封闭环之内的贯彻企业战略目标的方案；MRP2有系统性；有数据共享；有动态应变；有模拟应变；有物流和资金流的统一)(此局部可删去，不用打印出来)9.权变管理思想的主要观点是什么？其合理性在哪里？ *不同心理成熟度的员工，用不同的管理方法*人员的跨部门工作和组合

11、*组织的扁平化, 矩阵式组织构造*发挥人的最大潜能10.试比拟中外管理思想的异同？以下只列出中国传统的管理学思想 中国传统管理思想： 宏观管理的治国学如财政税收, 国家行政管理; 微观管理的治生学市场经营, 农副业, 手工业。 要点：1.顺道：“道：客观规律。管子, 史记2.重人： 一是人心；二是人才。“家和万事兴, “各气生财, “以和为贵。“诚工, “诚贾。预料和运筹。“崇俭拙奢。中国现代管理思想开展的新趋势:1. 由国内管理向国际化管理转化2. 由科学管理向信息化管理转化3. 由首长管理向人性化管理转化4. 由政府管理向民营化管理转化5. 由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化6. 从阅历

12、管理向科学化, 现代化转变；7. 从行政官员管理向专家管理转变；8. 从老板到企业家。CH3 文化及环境1.什么是组织文化？其显性内容和隐性内容分别指什么？ 组织文化：组织文化是组织成员共有的价值和信念体系 显性文化内容：组织的文化设施, 文化教化, 技术培训, 文娱, 联谊活动。隐性文化内容：是组织内部为到达总体目标而逐步形成的, 一贯提倡, 不断充溢, 并为全体成员自觉遵循的价值标准, 道德标准, 工作看法, 行为取向和生活观念, 以及由这些因素融汇而成的整体风貌。2.怎样理解组织文化的四个层面？举例。1) 物质文化层：企业产品, 企业容貌, 企业环境, 企业科技状况等；2) 制度文化层：

13、企业规章制度, 领导体制, 组织机构, 民主制度等；3) 精神文化层：企业目标, 企业经营哲学, 企业精神, 企业道德等；4) 综合文化层：企业素养, 企业行为, 企业形象等。3.什么是组织文化的七个维度？1) 关注微小环节低or高：期望员工表现出精确性，分析和关注微小环节的程度2) 成果导向低or高：管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度3) 员工导向低or高：管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度4) 团队导向低or高：围绕团队而不是个人来组织工作的程度5) 进取性低or高： 员工富有进取性和竞争性而不是合作性的程度6) 稳定性低or高： 组织决策和行动强调维持现状的程度7)

14、创新及风险承受力低or高：激励员工创新并承当风险的程度4.企业文化是怎样分类的？ 1)按形成过程划分：a)自然企业文化：企业员工在生产经营活动过程中形成的一种观念, 意识, 方法, 习惯等的总和。取决领导者的素养和道德水准。b)人为企业文化：为到达企业目标，有意识地, 人为地建立和培育的一种思想, 精神和群体意识以及塑造的企业形象之和。高2)阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔的四分法：风险大小风险大小强悍型文化赌注型文化低工作消遣并重型文化按部步班型文化快慢反响速度快慢 3) 按各类公司文化类型及经营业绩的关系来划分美国哈佛商学院约翰科特和詹姆斯赫斯克特公司文化及经营业绩：a)强力型文化b)策略合理型文化

15、c)灵敏适应型文化5.企业文化评价的指标体系包括哪些内容？ .反映企业员工素养的客观指标：性别, 年龄, 文化程度, 参加工作时间, 现任职务, 在本企业工作的工龄反映员工及企业文化相关的一般观念的指标1) 对目前社会中存在的各种职业的偏好；2) 对自己所在企业的社会地位的评价；3) 企业对员工晋升的重视程度；4) 员工对自己收入的满意程度；5) 员工对自己增长才能, 发挥潜力的重视程度；6) 员工对自己工作稳定感的评价；7) 员工对企业决策的参及意识；8) 员工对自我身心状态的自我感觉。9) 企业内同一班组成员之间的关系；10) 对企业内同一班组成员之间的收入距离以及承受程度；11) 对企业

16、内部各部门之间的收入差距以及承受程度；12) 从理性动身评价企业的程度；13) 从感情动身评价企业的程度；14) 评价企业是以个人利益是否实现及实现程度为标准；15) 从理性动身评价企业中人的行为和人际关系；16) 从情感动身评价企业中人的行为和人际关系；17) 对工作和人的评价是从经济利益角度动身；18) 对工作和人的评价是从协调利益角度动身；19) 评价人时的重视实力程度；20) 评价人时的重视品质程度；21) 对企业内部机构设置状况的评价 . . . . .6.怎样评价一个企业的文化管理现状？1) 有无企业歌曲；2) 有无表达企业精神的口号；3) 企业产品和知名度；4) 企业知名度；5)

17、 企业横向沟通程度；6) 企业纵向沟通程度；7) 企业靠人治程度；8) 企业靠制度运行的程度；9) 对企业效益的评价；10) 员工有无傲慢感；11) 员工在企业中得到关切, 重视程度；12) 企业在社会公众中的形象。7.简述环境的含义及其特点。 1) 环境是指及企业经营管理活动有潜在关系的全部外部力气和相关因素的组合，它是影响企业生存和开展的各种外部条件。环境一般包括宏观环境及微观环境。2)特点：客观性, 差异性不均衡性, 相关性有限性, 动态性多变性, 不行控性难于限制不同因素对经营活动各个方面的影响和制约不尽一样，同样的环境因素对不同的企业所产生的影响和制约也会大小不同。8.探讨管理环境的

18、对企业来说的重要意义是什么？l 企业总是在确定的外部环境条件下开展生产经营活动的，而外部环境条件总是在不断变更的。l 外部环境一方面既给企业供应了新的市场时机；另一方面又给企业带来威逼。l 环境监控和预料的意义在于：企业能刚好地识别环境变更而带来的时机及威逼，实行适当的对策，使其经营管理及其管理环境的开展变更到达动态平衡。容？宏观管理环境因素：影响企业微观环境的巨大社会力气，包括人口, 经济, 政治, 法律, 科学技术, 社会文化及自然地理等。微观管理环境因素：指及企业联系严密，干脆影响其经营实力的各种参及者，如供应商, 中间商, 顾客, 竞争者以及社会公众和影响经营决策的企业内部各个部门。微

19、观管理环境干脆影响和制约企业的经营活动，宏观管理环境那么是以微观环境为媒介间接影响和制约企业的经营管理活动。干脆收理环境受制于间接收理环境。10.企业如何运用管理工具识别管理环境的特点和变更？ 宏观环境分析自然环境：全球气温上升, 臭氧层破坏, 水源污染, 噪音污染, 海洋赤潮, 酸雨, 生物多样性锐减, 水土流失, 荒漠化。在非洲，干旱使几千万人置于紧急之中；在印度博帕尔农药厂化学品泄漏事务造成2000人死亡；在墨西哥，液化气罐爆炸使1000人遇难；在瑞士，农用化学品, 溶剂和汞泄冲到莱茵河，使数百万条鱼被毒死；在全球，由于饮用水被污染和养分不良，每年大约有6000万人死于腹泻 综合环境类型

20、和策略 11.怎样刚好调整管理策略以适应管理环境的变更？环境的不确定性： 困难稳定环境医院, 高校, 保险, 汽车制造困难动态环境电子, 软件, 电子仪器简洁稳定环境容器, 啤酒简洁动态环境唱片, 玩具, 服装环境的困难程度环境的变动程度 12.试分析当前我国宏观环境对企业经营管理产生的影响？ 分析内容： 人口环境:总量/人口的分布和密度/人口的流淌性/人口的年龄构成/人口的性别构成经济环境：个人收入, 个人可支配收入, 个人可自由支配收入/个人消费支出：恩格尔定律, 家庭生命周期, 城市及农村储蓄及信贷 自然环境：资源：可再生资源, 不行再生资源, 用之不竭的资源/气候/地貌 技术环境：“创

21、建性的歼灭力气“-市场时机及挑战/效率/电视购物及网上购物物/学问经济的特点：创新及共享/学问管理 政治环境：政局及政制/法规及法律/政府效率/压力团体 社会和文化环境：文化/次文化/家庭CH4 决策1. 什么叫决策？决策的构成要素是什么？ 决策是指一个人或组织为了到达某一目标, 目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或策略，并加以实施的过程。 决策是指组织或个人为了实现组织的目标，由组织整体或组织的某个局部作出的对组织将来确定时期内有关活动的方向, 内容及方式的选择或调整过程。构成要素：决策者/决策目标/自然状态/备选方案/决策后果/决策原那么2. 怎样评价决策的有效性？四标准：决策的质

22、量或合理性 / 决策的可承受性 / 决策的时效性 / 决策的经济性3. 决策主要有哪些特点？怎样理解管理决策只能追求满意，而不行能做到最优？六特点：目标性 / 可行性 / 选择性 / 满意性 / 过程性 / 动态性最优决策要求：l 了解全部有关信息l 辨识全部信息的有用性，制定出没有疏漏的行动方案l 精确计算出将来的执行结果l 对在某段时间内所要到达的结果具有一样而明确的相识 现实的困难是：l 很难收集到全部信息l 对有限信息的利用实力也是有限的l 各行动方案在将来的实施结果通常是不确定的l 预期效果也不确定是组织最终目标所须要的 组织决策通常只是有限理性的决策4. 怎样划分决策的类型？高层管

23、理者主要应做哪些决策？ 从决策调整的对象和涉及的时限来看战略决策和战术决策 按决策问题的重复程度和有无既定的程序可循划分程序性决策及非程序性决策 按决策的主体来看个体决策及群体决策 按基于阅历还是基于科学分析来看阅历决策及科学决策 按决策须要解决问题的性质来看初始决策和跟踪决策 按决策的风险性来看确定性, 风险性和不确定性决策 按决策的层次来看高层, 中层, 基层决策 按决策目标的内容来看单目标决策和多目标决策 按决策的性质划分定性决策, 定量决策高层决策大多为有关全局以及及外界有密切联系的重大问题中层决策组织中层管理人员所做的决策，主要管理决策。基层决策一般解决日常工作中的问题。又 称业务决

24、策。5. 简述决策的制定过程 步骤一：发觉问题 步骤二：确定目标 步骤三：拟定方案 步骤四：比拟和选择方案 步骤五：执行方案 步骤六：检查处理6. 影响组织决策的因素有哪些？ 五点：环境 / 组织文化 / 过去的决策 / 决策者对风险的看法 / 决策的时间紧迫性7. 学会管理决策的根本方法。 1 确定活动方向和内容的决 策方法a)SWOT 分析法：左图b)经营业务组合分析图；见以下图 不同经营单位的决策选择：见下表2有关行动方案选择的分析评价方法a)确定型决策的方案选择法：确定型决策量本利分析法，又称盈亏平衡点分析法 方程式法例-确定保本点和目标利润一设某机械厂的管理人员正在考虑对一种新产品甲

25、进展投资，新产品预料售价为125元/件，单位变动本钱预料为75元，每年固定本钱总额预料为60万元。管理人员想要知道销售多少件产品甲，企业才能到达损益平衡。公式：销售额=固定本钱+变动本钱+预期利润设：X 为企业到达损益平衡时所需的销售量。可得：125 X = 600 000 + 75X + 0利润 那么：X = 12 000件二目标利润为180 000 时的销售量为： 125 X = 600 000 + 75X +180 000 那么：X = 15 600件 量本利分析图示法：左图b) 风险型决策的方案选择法决策树和决策表法几个概念：决策点用 表示 / 方案枝表示有可选择的几种方案 / 结点以

26、带有编号的 表示 / 状态枝 / 概率 / 损益值 见以下图决策树法步骤 例：某公司方案开发一种新产品，有两种方案：豪华型, 普及型。豪华型成功的概率是0.6，成功可盈利800万元，失败那么亏损300万元；普及型成功的概率是0.7，成功可盈利600万元，失败那么亏损30万元。试问该公司应开发哪种型号产品。豪华型开发方案的期望收益是360万元，普及型开发方案的期望收益是411万元。因此，可选择的策略是开发普及型产品。c) 非确定型决策的方案选择法非确定型决策：由于外界环境的不确定性, 个人的有限理性，人们不行能明确预期投资工程的收益。此时，人们的决策带有确定的主观性，这种决策方法就是非确定性决策

27、。*乐观法大中取大/*悲观法小中取大/*折衷法界乎于乐观及悲观之间/*“最大懊悔值最小化法非确定性决策方法：由于外界环境的不确定性, 个人的有限理性，人们不行能明确预期投资工程的收益。此时，人们的决策带有确定的主观性，这种决策方法就是非确定性决策。假设某厂对一种新产品的生产进展决策。预期产品需求量有四种可能：畅销, 尚好, 较差, 滞销。决策者有三种决策策略：建新厂大量生产, 改造原厂到达中等产量, 利用原有设备小批量生产。三种策略及每种产品需求状况的预期收益见下表，当决策者不知道实现每种预期收益的概率时，决策者可以选择的决策方法的标准有四种原那么：乐观原那么, 悲观原那么, 折衷原那么, 最

28、小最大懊悔值原那么。某厂新产品投产的决策酬劳表：1悲观原那么小中求大的标准 悲观原那么是从各策略最小的预期值中选取最大预期值所对应的策略。在本例中，三种策略的最小的预期值分别是： -70；-40，-1。其中-1是最大值，那么-1所对应的策略-小批生产，就是该标准下所选择的策略了；2乐观原那么大中求大标准 乐观原那么是从各策略最大的预期值中选取最大预期值所对应的策略。在本例中，三种策略的最大的预期值分别是： 80；55，31。其中80是最大值，那么80所对应的策略-大量生产，就是该标准下所选择的策略。3折衷原那么现实主义标准这是乐观及悲观的折衷，即人们给定乐观系数：(0 1)，那么悲观系数为1-

29、，将二者加权有：现实估计值=乐观结果 +悲观结果1- ，那么，从现实的估计值中选取最大值的策略的方法就是折衷原那么。乐观系数大小因人而定。假设=0.7，那么对应三种策略的估计值分别为： 策略1估计值=800.7+(-700.3)=35 策略2估计值=550.7+(-40 策略3估计值=310.7+(-1策略1估计值最大，所以应当选择的策略是大量生产。4最小最大懊悔值原那么 从各个策略最大懊悔值中选取最小懊悔值的策略，即最大懊悔中选取最小的标准。 某厂新产品投产的决策懊悔值表 单位：万元 在表中最大懊悔值一列中，最小的39所对应的策略就是按此标准应当选择的策略-中等产量。CH5 方案1. 什么是

30、方案和方案工作？方案的性质和内容是什么方案是指用文字和指标等形式所表达的, 组织以及组织内不同部门和不同成员在将来确定时期内关于行动方向, 内容和方式支配的管理文件。名词属性方案是指为了实现决策所确定的目标，预先进展的行动支配，亦称方案工作即对决策所确定的任务和目标供应一种合理的实现方法。动词属性性质： 1.方案工作是为实现组织目标效劳的把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为不同时间段的详细目标及其行动支配。时间维度把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为组织内不同层次, 不同部门, 不同成员的分目标及其行动支配。空间维度 2.方案工作是管理活动的桥梁，是组织, 领导和限制等管理活动的根底3

31、.方案工作具有普遍性和秩序性 方案工作是全体管理人员的一种职能，组织全部活动均离不开方案。 方案的秩序表现为方案工作的纵向层次性和横向协作性 4.方案工作要追求效率 实际实施状况及方案指标的比拟可以作为限制系统的一局部，用以衡量管理效 内容：What 做什么？ 目标及内容 Why 为什么做？缘由 Who 谁去做？ 人员 Where何地做？ 地点 When 何时做？ 时间 How 怎样做？ 方式, 手段2. 为什么要制订方案？传统的目标制订过程及目标管理过程主要有哪些区分？ 3.方案可分为哪些类型？ 4.方案及决策是什么关系？ 决策及方案既相互区分，又相互联系 1决策是方案的前提，方案是决策的持

32、续 2决策及方案相互渗透 决策时对决策方案的分析及评价基于方案方案，方案细化决策内容, 方案检查及修订决策, 决策可否落实4.简述方案的的编制过程。 见右图 1) 确定目标2) 认清现在：环境探讨外部环境和内3) 部环境的探讨4) 探讨过去：过去决策可能带来的影响5) 并发觉其规律6) 预料并有效地确定方案的重要前提条件7) 拟订和选择可行的行动方案8) 拟订备选方案, 比拟和评价备选方案, 确定选择原那么, 选定满意或合理方案9) 六, 制定主要方案10) 七, 制定派生方案11) 八, 制定预算，用预算使方案数字化 3. 简述编制方案的方法。1) 滚动方案法:左图 近期详细方案执行完毕后，

33、依据执行状况对原方案进展修正细化，此后便依据同样的原那么逐期滚动，每次修正都向前滚动一个时段，这就是滚动方案方法。缺点：增加了方案的工作量优点：推迟了对原期方案的决策，增加了方案的精确性，提高了方案工作的质量；这种方案方法使长, 中, 短期方案能够连接，既保证了长期方案的指导作用，又能使各期方案根本保持一样，而且保持了方案的弹性，在变更莫测的环境中，有助于提高组织的应变实力。2) 运筹学法:含义：运筹学法是指运用数学模型，力求将相关因素都转化为变量形式反映在模型中，利用数学和统计学的方法在确定的范围内解决问题。步骤：界定问题和主要变量范围 / 建立数学模型 / 确定模型中各变量的详细数值 /

34、求解，即求出目标函数的最优解 经济订货批量:Qe代表经济订货批量，R商品的年需求量，S是生产准备费用，I是单位商品的库存费用。 3) PERT网络分析法:含义：PERT网络是一种类似流程图的网络图，它标出了各项活动间的先后次序和完成时间，从而可使管理者借助PERT网络图找出完成方案目标活动的关键路径，以便比拟各种不同方案在进度和本钱方面的效果。步骤：确定到达目标所需进展的活动确定每一活动的先后依次和各自消耗的时间绘制PERT网络图找出关键路径，即完成活动时间最短的路径: 建筑房屋事务描述：左图 各工序的时间参数如下右图： 4. 什么是目标管理？目标管理方法其优缺点是什么？ 美哈罗德.孔茨：目标

35、管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标。 美彼得.德鲁克：由组织提出确定时期内期望到达的总目标，然后由各部门和全体员工依据企业总体目标的要求，制定各自的分目标，并制定出相应的保证措施，以确保各自目标的实现。目标管理理论的优缺点优点：1, 能有效的提高管理的效率 2, 能有助于企业组织机构的改革 3, 能有效激励职工完成企业目标 4, 能实行有效的监视及限制, 削减无效劳动局限性：目标制定较为困难；目标制定及分解中的职工参及费时, 费劲；考核及奖惩难以完全一样；职工素养差异影响目标管理 方法实施 CH6 组织1.

36、组织的三层含义分别是什么？作为组织工作对象的“组织organizations 组织工作是管理工作的一个有机组成局部。作为组织工作或组织职能的“组织organizing管理者所开展的组织行为, 组织活动过程。作为组织工作结果的“组织organization所形成的组织构造。2.简述组织工作的重要性和主要任务。重要性：组织工作, 组织现象存在于社会生产生活的方方面面组织设计就是将形成工作中的分工及协作关系的筹划和支配过程。生产要素间的协作或协同可以形成会聚和放大效应主要任务：职务分析及设计 / 部门划分和层次设计 / 构造形成组织设计工作的结果表达在两份文件上：*组织构造图 / *职务说明书3.组

37、织设计的主要原那么是什么？a) 目标至上, 职能优先原那么b) 管理幅度原那么c) 统一指挥原那么d) 权责对等原那么e) 因事设职及因人设职相结合的原那么如何组织的三项准那么:a) 要有健全的组织构造体系组织形态b) 要适当授权组织功能-要有活动的余地或空间c) 建立良好的工作关系组织关系及工作环境4.什么样的组织是健全的？1) 要依据目标来组织2) 要参照有关条件3) 要维持适当的限制幅度4) 要使每个部属只对一个上司负责5) 画出一张完善的组织系统图 事实上，基层领导的组织系统是比拟简洁的，更多的是在组织系统内人员相互沟通的问题。5.理解组织的几个根本问题。 1)管理幅度及管理层次管理幅

38、度指每个主管人员干脆有效指挥的下属人数。管理层次指从最高行政主管到详细工作人员之间的不同层级的管理层次。管理幅度及管理层次的关系高耸型组织管理层次相对较多 / 扁平型组织管理层次相对较少在管理幅度给定的条件下，管理层次及组织规模大小成正比；在组织规模给定的条件下，管理层次及管理幅度成反比。在同样成功的组织中，每位主管干脆收辖的下属数量也不确定一样有效管理幅度的影响因素a) 工作实力：综合实力, 理解实力, 表达实力b) 工作内容和性质：主管所处的管理层次；下属工作的相像性；方案的完善程度；非管理性事务的多少c) 工作条件：助手的配备状况；信息手段的配备状况；工作地点的接近性d) 工作环境：工作

39、环境越稳定，管理幅度就越宽 2)集 权 及 分 权职权指的是组织设计中赐予某一管理职位的作出决策, 发布叮嘱和渴望叮嘱得到执行而进展奖惩的权力。集权职权的集中化程度，即决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。分权职权的分散化程度，即决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。影响集权及分权程度的主要因素a) 经营环境条件和业务活动性质b) 组织的规模和空间分布广度c) 决策的重要性和管理者的素养d) 方针政策一样性要求和现代限制手段的运用状况e) 组织的历史和领导者特性的影响过分集权的弊端a) 降低决策的质量和速度b) 降低组织的适应实力c) 致使高层管理者陷

40、入日常管理事务中，难以集中精力处理企业开展中的重大问题d) 降低组织成员的工作热忱，并阻碍对后备管理队伍的培育分 权 的 标 志a) 所涉及决策的数目和类型b) 整个决策过程的集中程度c) 下属决策受限制的程度实现分权的两种途径一是变更组织设计中对管理权限的制度支配；二是促成主管人员在工作中充分授权何为授权？授权就是指上级管理者随着职责的委派而将局部职权委让给对其干脆报告工作的部属的行为。授权的本质含义：管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必需由自己来做的事。科学, 合理的授权a) 任务的分派明确任务b) 职权的授予明确权限范围c) 职责的明确职, 责, 权, 利, 能的相互平衡d) 监控权

41、的确认对下属任务完成状况负有最终责任，建立反响机制，加强监视限制。 3) 直线及参谋 直线职权, 参谋职权及其相互关系a) 直线关系本质上是指挥和叮嘱的关系；干脆人员所拥有的是一种决策和行动的权力b) 参谋关系是一种效劳和扶植的关系，授予参谋人员的只是思索, 筹划和建议的权力。 留意：直线关系及参谋关系是从职权划分角度讲的；直线机构及参谋机构是从机构设置角度划分的 参谋职权的类别 四大权限:a) 建议权仅限于供应建议, 提案或扶植b) 强制协商权有关人员在做出确定之前必需先询问和听取参谋人员的意见c) 共同确定权需征得参谋人员的同意和许可d) 职能职权参谋人员干脆对有关人员下达指示，且必需确定

42、执行 直线及参谋的冲突设置作为直线主管助手的参谋职务目的是：既要有利于适应困难管理活动对多种专业学问的要求，同时也要求保证直线系统的统一指挥。二者的冲突在于：要么保持了叮嘱的统一性，但参谋作用不能充分发挥；要么参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原那么。正确发挥参谋的作用a) 明确参谋及直线的关系，分清双方的职权关系及存在价值。b) 授予参谋机构在确定专业领域内必要的职能职权，以提高参谋人员工作的主动性；c) 直线经理要为参谋人员供应必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持4)分工及协调 a) 分工过细的缺点b) 现代组织设计出现的“机构职能综合化和业务流程整合化，如以事业部制代替职能型构造c) 业务流程重组业务流程再造BPR的四方面内涵：显著, 根本, 流程, 重新设计d) 金字塔型的层级构造转变为横向的水平型构造6. 试述主要的组织形式的优缺点。(1)正式及非正式组织 (非正式组织及正