社会工作综合能力必考知识点归纳.docx

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1、第一章 社会工作的目标、对象及主要领域第一节 社会工作的含义及特点1. 我国对社会工作的三种不同理解1普通社会工作 2行政性社会工作 3专业社会工作2006年10月，中共中央十六届六中全会作出中共中央关于构建社会主义和谐社会假设干重大问题的决定，指出要“建立宏大的社会工作人才队伍。造就一支构造合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、鼓励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业标准和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。制定人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建立，抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。充实

2、公共效劳和社会管理部门，配备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会效劳水平。社会工作是社会建立的重要组成局部，是一种表达社会主义核心价值理念，遵循专业伦理标准，坚持“助人自助的宗旨，在社会效劳、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个体、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和开展社会功能，促进社会和谐的职业活动。2. 社会工作的特点（1） 专业助人活动（2） 注重专业价值（3） 强调专业方法（4） 注重实践（5） 互动合作（6） 多方协同第二节 社会工作的目标和功能3. 社会工作的目标服务对

3、象层面解救危难缓解困难激发潜能促进发展社会层面解决社会问题促进社会公正文化层面弘扬人道主义促进社会团结4. 社会工作的功能对服务对象的功能促进服务对象正常生活 恢复弱化的功能 促进人的发展 促进人与环境的相互适应对社会的功能维护社会秩序建构社会资本促进社会和谐推动社会进步 第三节 社会工作的要素1. 社会工作的要素（1） 社会工作的对象社会工作的根本要素 社会工作的根本对象开展较快国家和地区，社会工作的根本对象是社会上最边缘、最困难、从道义上讲最需要帮助的人。如：孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；因失业而沦为生存困难者。开展中国家，社会工作的根本对象是“最值得帮助的人。如孤儿、孤寡老人

4、、残疾人、因自然灾害和社会原因而陷入困难境地的人。 社会工作对象的扩大物质生活上最困难的人所有根本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人贫困的个体和家庭有问题、欠开展的社区困难民众一般公众（2） 社会工作者社会工作的根本要素 社会工作者的特征社会工作者是承受一定的专业教育和培训、从事职业化社会效劳的人。它不只是一个个体概念，同时也是一个团队概念。 社会工作者的角色a) 社会工作者的直接效劳角色效劳提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者b) 社会工作者的间接效劳角色行政管理者、资源筹措者、政策影响者c) 社会工作者的合并角色（3） 社会工作价值观社会工作的灵魂社会工作的价值观是利他主义，即以帮

5、助他人、效劳他人、促进社会福利和社会工作为自己行动的目标。（4） 专业的助人方法社会工作的核心组成局部（5） 助人活动社会工作的核心组成局部，连接各种要素，社会工作的外在表现不能简单的将助人活动理解为社会工作者对效劳对象的单向支持，它是社会工作者及效劳对象的互动合作过程2. 社会工作者的核心能力（1） 沟通及建立关系的能力（2） 促进和使能的能力促进：促进效劳对象的改变；使能：使效劳对象有能力去面对问题（3） 评估和方案的能力（4） 组织效劳和干预的能力（5） 在组织中工作的能力第四节 社会工作的领域儿童及青少年社会工作老年社会工作 妇女社会工作 残疾人社工工作 矫正社会工作 优抚安置社会工作

6、 社会救助社会工作 家庭社会工作 学校社会工作 社区社会工作 医务社会工作 企业社会工作 第二章 社会工作价值观及专业伦理第一节 社会工作价值观1. 社会工作价值观定义社会工作价值观是在社会工作专业和职业范围内形成和开展的一整套对人、对事和对专业的总体判断和核心理念，它对树立专业使命、标准专业行为和保护效劳对象的利益发挥着很重要的作用。2. 社会工作价值观的作用（1） 保护效劳对象的权益（2） 帮助社会工作者解决伦理难题（3） 促进专业的安康开展（4） 促进社会效劳机构的能力建立（5） 维护社会正义3. 国际社会工作界认同的专业价值观（1） 效劳群众（2） 践行社会公正（3） 强调效劳对象个人

7、的尊严和价值（4） 注重效劳中人及人之间关系的重要性（5） 待人真诚和守信（6） 注重能力培养和再学习4. 我国社会工作价值观（1） 以人为本，回应需要（2） 接纳和尊重（3） 个别化和非评判（4） 注重和谐，促进开展（5） 平等待人，注重民主参及（6） 权利及责任并重（7） 个人的开展及社会开展相结合第二节 社会工作专业伦理1. 社会工作专业伦理定义社会工作专业伦理是一整套指导社会工作从业人员正确履行责任和义务，并预防道德风险的行为标准。2. 社会工作专业伦理的内容（1） 社会工作者对效劳对象的伦理责任（2） 社会工作者对同事的伦理责任（3） 社会工作者对效劳机构的伦理责任（4） 社会工作者

8、作为专业人员的伦理责任（5） 社会工作者对社会工作专业的伦理责任（6） 社会工作者对全社会的伦理责任3. 社会工作实践中面临的伦理难题（1） 保密问题（2） 人情及法制及规定的冲突问题（3） 价值介入和客观性的矛盾（4） 社会工作者的个人利益满足和职业的社会责任之间的冲突（5） 自我决定问题4. 伦理难题的根本处理原那么（1） 保护生命原那么（2） 差异平等原那么（3） 自由自主原那么（4） 最小伤害原那么（5） 生命质量原那么（6） 隐私保密原那么5. 我国社会工作者职业道德指引的主要内容（1） 尊重效劳对象 全心全意效劳（2） 信任支持同事 促进共同开展（3） 践行专业使命 促进机构开展（

9、4） 提升专业能力 维护专业形象（5） 勇担社会责任 增进社会福祉第三章 人类行为及社会环境第一节 人类行为1. 人类需要的层次马斯洛的需要层次论（从低到高）生理需要 安全需要 归属与爱的需要尊重的需要 自我实现的需要Alderfer的ERG理论生存的需要Existence 关系的需要（Relatedness）成长的需要Growth 莱恩多亚尔和 伊恩高夫的需要理论基本需要中介需要2. 人类需要的类型（1） 生理性需要和社会性需要按起源划分（2） 物质需要和精神需要按内容划分（3） 生存性需要和开展性需要按人们对需要的迫切程度划分3. 人类行为的类型（1） 本能行为和习得行为按人类行为的起源划

10、分（2） 亲社会行为和反社会行为按行为对社会的作用划分（3） 正常行为和偏差行为按是否符合正常模式和社会标准4. 人类行为的特点适应性、多样性、开展性、可控性、整合性第二节 社会环境1. 社会环境的特点多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性2. 社会环境的主要构成要素（1） 家庭a) 家庭的含义家庭是以婚姻、血缘或收养关系为根底建立起来的社会初级群体，是社会最根本的单位，是人类最原始、最根本的环境，也是人接触社会生活的根底。b) 家庭的类型核心家庭一对夫妇+未婚子女 主干家庭一对夫妇+一对已婚子女 联合家庭父母+多对已婚子女 单亲家庭父母一方+未婚子女 丁克家庭夫妇双方，没有孩子 单身家庭鳏寡

11、孤独 失独家庭失去独生子女 空巢家庭子女上学或外出工作 c) 家庭教养模式娇纵型溺爱+疏于管教 容易发展成反社会型人格支配型（溺爱+严管） 专制型（无爱+严管） 放任型（无爱+放任） 冲突型（关系紧张+气氛失调+价值导向不一致）民主型 d) 家庭的功能情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化、经济功能e) 家庭对人类行为的影响纵向影响：家庭背景和家庭中过去发生的事件对当今家庭成员行为的影响横向影响：家庭成员间的互动对个体行为的影响（2） 同辈群体a) 同辈群体的含义同辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式等大体相近的人所组成的一种非正式群体。b) 同辈群体的特点平等性、开放性、认同性

12、、独特性（3） 学校 （4） 工作单位（5） 社区a) 社区的根本功能经济功能、社会化功能、社会参及功能、社会控制功能、成员间相互支持功能b) 社区对人类行为的影响i. 社区成员具有某些共同特征，如相似的社会经济地位、生活方式、文化和风俗习惯等；ii. 成员之间存在着复杂的社会交往关系，在交往中彼此产生影响；iii. 社区本身是一种社会组织，具有自身的社会标准，对社区成员的行为具有约束作用；iv. 社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感，这种认同感影响社区成员的行为。（6） 文化包括物质技术、社会标准和精神体系（7） 群众传媒a) 群众传媒的功能宣传功能、新闻传播功能、舆论监视功能、实用功能和

13、文化积累功能b) 群众传媒的类型旧传媒：印刷传媒报纸、杂志、书籍和电子传媒（广播、电影、电视）新传媒有线电视、电脑报刊、互联网、卫星电视 3. 人类行为及社会环境的根本关系（1） 人们要适应社会环境（2） 社会环境影响个人行为（3） 社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响（4） 人类能够改变社会环境（5） 人类行为及社会环境关系的非平衡性社会工作者要正确理解和把握人类行为和社会环境的关系，不仅要评估效劳对象行为方面的情况，还要评估效劳对象所处的社会环境，更重要的是评估效劳对象和社会环境之间的互动状况，以帮助效劳对象改变个人和环境，改变个人及其社会环境之间的互动状况，恢复和开展个人的社会功能。

14、第三节 人生开展阶段及其主要特征1. 婴幼儿阶段0-3岁特点：自我意识的三个阶段（1） 游戏伙伴阶段 2退缩阶段 3自我意识的出现阶段面临的主要问题（1） 哺乳 2母爱剥夺 3弃婴2. 学龄前阶段3-6岁特点：学会区分他人及自我、自我意识的开展、认识性别、道德的开展自我意识主要由自我评价、自我体验和自我控制三方面因素构成。道德开展包括道德认识、道德情感和道德行为的开展。面临的主要问题（1） 挑食偏食（2） 攻击行为（3） 电视依赖（4） 自闭症自闭症主要病症：社会交流障碍明显 言语障碍突出 兴趣狭隘，行为刻板重复，要求环境不变 大多智力发育落后及不均衡 多数感觉异常社会工作者干预方法：成立自闭

15、症幼儿成长小组 对家长提供情绪疏导和心理支持效劳 争取更多社会福利和保障3. 学龄阶段6-12岁特点：语言的开展、自我意识、道德和社会交往的进一步开展语言的开展主要表现在口头语言、书面语言和内部语言不出声的思考问题。面临的主要问题（1） 儿童意外伤害 2校园欺负 3儿童性伤害4. 青少年阶段12-18岁特点：抽象逻辑思维开展的关键期和成熟期、情绪开展出现两极性、性心理开展、社会化任务青少年社会化的核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步开展。面临的主要问题（1） 网络成瘾 2青少年犯罪 3青少年性行为5. 青年阶段18-35岁特点：生理成熟稳定、心智活动效率最高、认知开展、社会性开展更为成

16、熟、人生观的稳定和成熟青年人的认知开展表现为能力开展，包括一般能力思维感知、观察、记忆、想象、语言和操作技能组成和特殊能力职业能力、处理人际关系的能力、管理能力和适应能力。社会性开展主要表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三方面的开展。人生观稳定成熟表现在价值观、道德观、社会观的开展成熟上。面临的主要问题（1） 婚恋问题 2性别歧视 3就业问题6. 中年阶段35-60岁特点：固定智力上升、流动智力下降、智力技巧相对稳定、实用智力不断增长、真正承当公民的责任和义务、情感趋于深沉稳定、婚姻务实、事业成败的关键期面临的主要问题（1） 早衰综合症 2更年期综合症 3婚外恋 4家庭暴力早衰综合症产生的原因

17、：工作压力大 生活负担重 不良的生活习惯。7. 老年阶段60-死亡特点：认知既表现出成熟和稳定的一面，也表现出衰退的一面、老年期仍有创造性思维，并不是所有智力都随年龄的增长而衰退。面临的主要问题（1） 失智和失能 2精神安康问题 3死亡问题 4老年人歧视和被虐待第四章 个案工作方法第一节 个案工作的主要模式1. 心理社会治疗模式的内容1心理社会治疗模式的理论假设心理社会治疗模式的理论始终围绕一个核心：心理因素和社会因素之间的关联，包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的相互影响。心理社会社会治疗模式将个人及环境的关系概括为“人在情境中。4个根本假设：对人的成长发展的假设：生理、心理和社会三方面

18、因素共同推动个人的成长和发展 对服务对象问题的假设不良的生活习惯过大的现实生活压力 缺乏个人社会功能发挥的机会 不成熟或有缺陷的自我和超我功能不成熟：像没长大的孩子 害怕独立、要求过度被保护有缺陷：过分焦虑、难以 控制自己的冲动和行为 、 较弱的现实感和理性判断力 过分严厉的自我防卫机制和超我功能：过分抑制内心的紧张和不安对人际沟通的假设：形成个人健康人格的重要条件 对人的价值的假设：每个人都是有潜力的 （2） 心理社会治疗模式的治疗技巧直接治疗技巧：直接面对效劳对象间接治疗技巧：通过辅导第三者、改善环境间接影响效劳对象直接治疗技巧非反思性技巧支持 直接影响 探索-描述-宣泄反思性技巧现实情况

19、反思心理动力反思人格发展反思 间接治疗技巧：维持、直接影响、探索描述宣泄、现实反思，介入焦点是个人及环境之间的适应程度。2. 心理社会治疗模式的特点 注重从人际交往的场景中了解效劳对象 运用综合的策略确定效劳对象问题的原因心理社会治疗模式的诊断包括：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断 采用多层面的效劳介入方式帮助效劳对象5个层面：减轻效劳对象的不安、减轻效劳对象系统功能的失调、增强效劳对象的适应能力、开发效劳对象的潜能、改善效劳对象的人际交往关系。3. 危机介入模式的内容（1） 危机介入理论危机介入模式通常涉及2个方面：减轻危机事件的负面影响 利用危机事件帮助效劳对象解决目前面临的实际问题，并且

20、同时提升效劳对象的适应环境的能力。危机：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机分为2类：普通生活经历的危机和特殊生活经历的危机普通事件成为危机须同时满足的3个条件：阻碍效劳对象重要目标的实现 超出效劳对象现有能力 导致效劳对象出现心理失衡。危机具有即时和紧急的特征。（2） 危机介入的根本原那么及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力危机介入策略通常涉及3个根本方面的效劳：危机中无助感受的处理、外部社会资源的挖掘以及效劳对象应对危机能力的提升4. 危机介入模式的特点 迅速了解效劳对象的主要问题 快速作出危险性判断 有效稳定效劳对象的情绪 积极协助

21、效劳对象解决当前问题5. 行为治疗模式的内容（1） 行为治疗模式的3种学习理论经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论（2） 行为治疗模式的治疗技术放松练习、系统脱敏从低高、满灌疗法快速脱敏，直接面对最担忧的处境、厌恶疗法、模仿6. 行为治疗模式的特点 注重效劳对象的行为评估包括3方面的主要工作：确定需要修正的行为、明确需要修正行为的外部环境刺激、确定需要修正行为的结果。 关注效劳对象行为的修正3项主要任务：确定行为修正的目标、选择行为修正的治疗技术、实施行为修正方案。 侧重行为修正效果的评估对效劳对象的行为改变状况和效劳对象的满意状况进展评估。7. 人本治疗模式的内容（1） 人本治

22、疗模式的理论假设 人本治疗模式把辅导介入的重点转向辅导过程中伙伴关系的建立以及双方情感和体验的交流。3方面的理论假设：对人性的基本看法：认为人的本质是好的，具有发挥各种潜力、追求不断发展的基本趋向。自我概念：包括服务对象对自己、自己和他人关系、环境的知觉和评价。 服务对象自我概念的形成会受到周围他人价值标准的影响。 心理适应不良和心理适应失调：自我概念与真实的经验感受相冲突。 （2） 人本治疗模式的治疗策略：创造一种有利的辅导环境让效劳对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。（3） 人本治疗模式的特点注重以效劳对象为中心，创造一种有利于效劳对象自我开展的辅导环境。 注重社

23、会工作者自身的品格和态度 强调个案辅导关系真诚、同感、积极关心 关注个案辅导过程第二节 个案工作各阶段的工作重点1. 申请及接案3个具体步骤：（1） 求助者的效劳申请社会工作者要倾听诉求，进展简要评估，确定是否需要立即给予必要的帮助，对求助对象有一个总体了解。（2） 接案面临的3项根本任务： 鼓励效劳对象积极面对改变 明确效劳对象的改变要求社会工作者需要给予必要的说明和解释，让求助者正确了解机构的效劳内容和范围，并鼓励求助对象及社会工作者积极配合，减少求助对象的依赖，明确求助对象的改变要求。 确认求助对象的受助身份（3） 专业关系的建立专业关系建立的成功及否将直接影响效劳对象进一步寻求效劳机构

24、帮助的动力和信心。另外社会工作者也要充分尊重求助对象自己的意见，让求助对象自己决定是否承受机构的专业效劳。转介效劳：通过一些必要手续将效劳对象介绍给其他能提供及时必要帮助的效劳机构或者其他社会工作者。2种情况下允许转介：效劳对象需要解决的问题不属于本机构的效劳范围 效劳对象在本机构的效劳区域之外。2. 预估及问题诊断（1） 效劳对象有关资料的收集个人资料包括效劳对象的生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括效劳对象所处的家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等情况，资料收集还包括个人及周围环境之间的互动情况。（2） 效劳对象问题的评估从横向和纵向两个方面分析：横向是分析效劳对象问题形成的影响因

25、素，涉及生理、心理和社会三个不同层面，纵向是分析效劳对象问题开展变化的过程。（3） 效劳对象问题的诊断内容包括4个方面：效劳对象问题的主要表现 效劳对象问题的成因 效劳对象的能力和环境拥有的资源 实施干预的建议。3. 制定方案（1） 效劳方案的制定效劳方案制定过程中，社会工作者需创造条件鼓励效劳对象参及。效劳方案的内容涉及7个方面：效劳对象的根本情况 效劳对象需要解决的问题 理论的依据 效劳方案的目标 效劳开展的根本阶段和采取的主要方法 效劳开展的期限 联系方式社会工作者需做到5点：准确分析效劳对象的需要和问题 明确效劳阶段的目标、阶段和方法 熟悉效劳机构提供的具体效劳 清晰认识社会工作者具备

26、的能力 了解效劳对象拥有的资源（2） 效劳面谈内和效劳面谈外的安排4个方面的主要工作：每次效劳面谈完毕之后，给效劳对象设计和布置行动任务作为面谈外的任务 每次效劳面谈开场阶段，安排一定时间用于回忆和总结效劳对象前一次行动任务完成情况 每一次效劳的面谈中，针对效劳对象行动任务的完成情况给予面对面的指导 每次效劳面谈完毕前，让效劳对象了解下一次行动任务的要求和要点（3） 效劳协议的签订5个方面的根本内容：效劳目标 效劳内容和方法 效劳双方应有的权利和义务 效劳的地点、时间、期限和次数 效劳双方的签字4. 开展效劳社会工作者需完成3项主要任务：效劳的推进社会工作者应遵循的原那么先易后难从能做的开始

27、从愿意合作的着手 采取综合的服务策略专业角色的扮演使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者专业合作关系的维持社会工作者需做到：接纳、无条件关心、真诚5. 连接社会资源及协调效劳（1） 社会资源的类型非正式社会资源：效劳对象的家庭成员、亲属、朋友和同伴等正式社会资源：社会效劳机构、公益组织以及学校和医院等（2） 连接社会资源的方式资源的提供现有资源直接提供应效劳对象资源的发现寻找潜在资源资源的培育培养和创造需要的社会资源资源的表达向周围人解释效劳对象的想法和要求利益的协调为效劳对象争取合理的利益权益的保护帮助效劳对象争取合理的利益 （3） 效劳的协调 效劳面谈内跟效劳面谈外的协调 效劳对象的改变及

28、周围他人改变的协调 效劳对象的改变和社会工作者改变的协调6. 评估及结案（1） 结案可以结案的情况：社会工作者和服务对象都认为工作目标已经达到 虽然问题没有彻底解决，但服务对象已具备独立面对和解决问题的能力社会工作者和服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务 服务对象出现了新要求，需要其他社会工作者和服务机构解决 因为一些不可预测的因素，需要结束服务 结案处置：预先告诉服务对象，让服务对象对服务结束做好准备巩固服务对象在已经开展的服务中获得的改变 与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素 鼓励服务对象表达结案时的情绪 结案形式：在最后一次服务面谈中，直接告诉服务对象 延长服务间隔的时间，让服务

29、对象逐渐适应个案工作的结束 变换联系的方式 （2） 成效评估评估是对个案工作的效劳效果和效率进展评定。主要内容：效劳对象的改变状况 效劳目标的实现程度 效劳介入工作的人力、物力和其他资源的投入评估采取的不同方法：效劳对象评估效劳工作的开展状况以及对效劳工作的满意程度 社会工作同行评估效劳工作的开展状况 效劳机构评估社会工作者的效劳工作开展状况（3） 跟踪效劳稳固进步、增强支持、持续评估效劳效果第三节 个案工作常用的技巧重点掌握1. 会谈（1） 个案会谈的类型建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈、一般性咨询会谈（2） 个案会谈的安排个案会谈的准备：服务对象资料、会谈时间地点和场

30、地布置等 个案会谈内容的安排会谈开始阶段：回顾上一次会谈结束后服务对象生活中出现的变化会谈中间阶段：通过直接互动帮助服务对象调整想法、行为和感受会谈结束阶段：总结会谈中的学习经验并布置会谈后的行动任务 会谈内与会谈外的衔接：两者间的衔接主要依靠会谈内行动任务的布置 （3） 个案会谈的技巧支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励 引导性技巧：澄清、对焦、摘要 影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质2. 记录（1） 个案记录的方式：文字、录音、录像（2） 个案记录的要求a) 个案记录的根本格式要求b) 现在及过去现在问题为描述重点，过去经历作为现在问题的补充解释，放在问题描述之后。c) 实事

31、及推断事实描述放在推断前。（3） 个案记录的作用跟踪效劳、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据、未来研究的参考3. 收集资料考多项选择（1） 会谈的运用方式：自我陈述、对答方式（2） 调查表的运用调查表有2种：构造式问题+答案适用于效劳完毕后，针对效劳对象改变状况的调查非构造式问题适用于对自己生活的评价，或对生活的改变要求（3） 观察的运用参及观察：社工在观察过程中直接参及观察效劳对象的活动容易受社工自己主观偏好的影响非参及观察：社工在观察过程中不直接参及观察效劳对象的活动（4） 现有资料的运用文献纪录、实物4. 筹划方案（1） 目标清晰而且现实可观察、可测量、积极向上（2） 效劳对象范围明

32、确（3） 策略合理5. 评估效果评估：针对效劳介入的效果进展评估过程评估：针对效劳介入的具体过程进展评估评估的方法：行为评估测量外在行为表现、问卷评估和心理测量相结合内在状况第五章 小组工作方法第一节 小组工作的概念、类型和特点1. 小组工作的概念涉及4个要素： 小组工作是一种社会工作的专业方法 小组工作是由社会工作者按既定目标带着和引导的一个过程 小组组员在小组过程中面对面的互动，互相影响，共同解决面对的问题 小组组员之间经历的相互影响和分析，从而到达改善案主社会功能、促进个人和群体安康成长的社会目标2. 小组工作的类型（1） 教育小组通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识缺乏，

33、促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法和解决方式，从而实现小组组员的开展目标。（2） 成长小组多用于各类学生及边缘群体的辅导工作。成长小组旨在帮助组员了解认识和探索自己，从而最大限度的运用自己内在及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决存在的问题并促进个人正常安康的开展。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。（3） 支持小组支持小组一般由具有某一共同性问题的小组组员组成。通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，到达解决某一问题和成员改变的效果。支持小组中最重要的是关系建构、相互交流和相互支持。支持小组要充分发挥组员的自主性。支持小组有：“单亲家庭自强小组、“癌症患者小组、“吸毒人

34、员的同伴治疗小组。（4） 治疗小组治疗小组组员来自那些不适应环境，或及其社会关系网络断裂破损而导致行为出现问题的人群。例如：为吸毒人员提供的“美沙酮治疗小组为矫正对象开展的“星星点灯小组3. 小组工作的特点及功能（1） 小组工作的特点 小组组员问题的共同性或相似性 强调小组组员的民主参及 运用小组治疗性因素 注重团体的动力（2） 小组工作的功能 塑造小组组员的平等意识和共同体归属感 提供小组组员自我改变和“被肯定的社会场景 创造相互帮助、共同成长的学习时机 打造增能的社会支持网络第二节 小组工作的模式1. 互动模式（1） 互动模式的含义互动模式是基于人及环境和人际关系而建立的一种小组模式，旨在

35、通过组员之间、组员及小组和社会环境之间、小组和社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提高其开展能力。互动模式下的小组工作焦点在于互动关系和效果。（2） 互动模式的工作原那么互动模式下的小组工作，效劳对象没有固定概念，只要是有需要的人都可参加特定的小组。互动模式下没有治疗目标，没有政治和社会开展方案，有的是彼此间的交心、约定跟和谐的人际关系。社会工作者的角色是小组组员间、小组及社会间的协调者。应坚持的原那么：开放性互动、平等性互动、面对面的互动2. 开展模式（1） 开展模式的含义开展模式旨在解决和预防效劳对象社会功能的衰减问题，恢复和开展效劳对

36、象的社会功能。（2） 开展模式的理论根底开展模式强调以人的开展为核心，关注人的社会功能的提升。开展模式关注的是小组组员的社会功能而不是生理或病理方面的因素，重视的是组员个人潜力的开展和发挥而不是治疗性辅导。开展模式适用于有困难的人群、面对危机的人群、寻求更大开展的人群。它可以是救助性的，也可以是锦上添花性的。（3） 开展模式的工作原那么开展模式下的小组工作，特点是鼓励组员参及小组活动，积极表达自己并找出小组共同的兴趣和目标，形成积极的小组互助关系，促进组员和小组的共同成长。应坚持的原那么：积极参及、使能者原那么第三节 小组工作的过程1. 准备阶段（1） 组员的招募及遴选a) 招募成员常考i.

37、主动向本机构寻求帮助的某些人员 ii. 已由本机构效劳的某些对象iii. 其他机构转介来的特定效劳对象iv. 通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员v. 社区居民向本机构介绍的某个人员b) 遴选和评估i. 有共同或相似的问题，或有共同的兴趣和愿望ii. 年龄和性别iii. 文化水平或对某些问题的认知iv. 家庭状况v. 职业状况vi. 对参加小组的要求c) 确定组员（2） 确定工作目标总目标+具体目标确定小组目标应遵循的原那么：目标清楚可测量、可评估 有明确的时间限制 目标要适合小组组员的实际能力 具体目标之间的相容性 目标的表述要尽量使用正面的肯定性语言（3） 制定工作

38、方案（4） 申请协调资源向所属机构提出申请、向有关社区或赞助机构争取资源（5） 小组的规模和工作时间a) 小组的规模：350人为佳影响小组大小的因素：小组目标 小组类型 探讨问题的性质 组员的成熟度 工作者的经历 有无协同领导者b) 小组的时间工作的持续时间、小组聚会的频率、每次活动的长短、小组开场和完毕的时间（6） 活动场地及设施的选择和安排2. 开场阶段开场阶段是小组组员之间、社工及小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，是小组标准化的阶段（1） 开场阶段组员的一般特点矛盾的心理和行为特征心理上、小心慎重及相互试探行动上、沉默而被动情绪上、对社会工作者的依赖性及社工关系

39、（2） 社会工作者的任务重点在于帮助小组组员之间建立相互信任的关系a) 协助小组组员相互认识，消除陌生感b) 帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识c) 讨论保密性和建立契约d) 制定小组标准秩序性标准、角色标准、文化标准e) 营造信任的小组气氛f) 形成相对稳定的小组关系构造（3） 社会工作者的角色领导者、鼓励者、组织者3. 中期阶段组员关系走向严密化，小组内部权利竞争开场。（1） 中期阶段组员的常见特征a) 对小组具有较强的认同感b) 互动中的抗拒及防卫心理c) 角色竞争的冲突（2） 社会工作者的任务社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突 a) 处理抗拒行为b) 协

40、调和处理冲突c) 保持组员对整体目标的意识d) 协助组员重新建构小组不是以工作者为主导，主要以组员为主导e) 适当控制小组的进程（3） 社会工作者的角色协助者和引导者、调解人和支持者4. 后期成熟阶段（1） 后期阶段小组及组员的一般特点a) 小组的凝聚力大大增强b) 小组的构造趋于稳定c) 组员关系的亲密程度更高d) 组员对小组充满了信心和希望（2） 社会工作者的任务社会工作者的工作重点在于协助组员解决问题a) 维持小组的良好互动b) 协助组员从小组中获得新的认知c) 协助组员把认知转变为行动d) 协助组员解决有关问题（3） 社会工作者的角色a) 信息、资源的提供者和连接者b) 小组及组员能力的促进者c) 小组的引导者和支持者5. 完毕阶段完毕阶段最明显的特点是组员情绪和小组构造的变化（1） 完毕阶段小组及组员的一般特点a) 浓重的离别情绪i.