社会工作实务初级重点知识点汇总.docx

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1、社会工作实务（初级）第一章 社会工作实务通用过程一 接 案1服务对象来源： 主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2服务对象类型：自愿型与非自愿型3面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进与诱导服务对象看法与行为的政变 (5)达成初步协议 机构与社工者可供应的服务, 对服务对象的问题的初步界定, 相互角色期望及暂定的工作时长 (6)确定工作进程 终止服务, 转介其他服务，进入下一个助人阶段4面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行扶植的日的 (3

2、)倾听5资料收集的内容 个人资料, 身体状况, 服务对象的特点及实力, 服务对象所处的社会环境6资料收集的途径 (1)询问(会谈, 角色扮演, 问卷) (2)询问 (3)视察(家访或深化社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查7接案留意事项 (1)确定是否须要紧急介入 遇到紧急状况跳过接案等程序干脆进行干预程序 (2)权衡是否有实力处理问题 (3)确定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信念 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二 预 估1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科, 所处环境, 问题持续的时间, 运用过的处理问题的方法 (2)识别服

3、务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题持续的因素 (4)识别服务对象及环境的主动因索即找到主动的资源扶植解决问题 (5)确定供应服务的方式与内辑2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的状况, 问题与须要 服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 对服务对象的问题与须要作出说明 列出解决问胚口标及先后次序 确定介入的策略 撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估三 计 划1制训支配原则 (1)要有

4、服务对象的参与 (2)敬重服务对象意愿 (3)具体而具体 (4)支配与工作的目的, 宗旨相符2制订支配方法 (1)确定服务对象的须要与问题 (2)向服务对象说明设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象探讨目标的可行性与可能的利弊 (5)确定目标并确定目标的先后次序 (6)目标要具有具体, 可测, 可操作性3 介入方法： 个人辅导, 小组活动, 礼区介入, 网络构建, 政策提倡4 介入系统： 个人, 家庭, 小组, 社区及宏观社会系统5 介入行动： 危机干预 资源整合 经济救济 安置服务四 介 入1介人类型 干脆介入, 问接介入, 综合介入2介入原则 (1)以人为本，服务对象自

5、决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段与他们的特点 (4)与服务对象相互依靠 (5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益五 评 估1评估的目的 (1)考察社会工作介入效果, 服务对象进步状况及介入目标的实现程度 (2)总结工作阅历，改善工作方法与技巧，提升服务水平 (3)验证社会工作方法的有效性 (4)进行社会工作探讨2评估类型 (1)过程评估 (2)结果评估3收集评估资料的方法 (1)利用档案记录进行评估 (2)收集服务对象对介入过程与结果的意见与看法 (3)运用调查方法，收集介入效果的数据与事实资料4评估方法 基线测量评估 定义：在介入起先时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对

6、介八行动效果进行衡量的 标准基线，以评估介入前后的变更 操作程序：建立基线 进行介入期测量 分析与比较5留意事项 (1)留意社会工作者的自我评估与反思 (2)调动服务对象的主动性 (3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并留意保密(4)要切合实际须要六 结 案1 结案阶段主要任务 (1)总结工作 (2)巩固已有变更 方法： 回顾工作过程强化服务对象已有的变更 给服务对象主动支持 (3)解除专业关系 (4)撰写结案记录2结案的类型 (1)目标实现的结案 (2)服因务对象不愿接着接受服务而必需终止专业关系的结案 (3)存在不能实现的客观与实际缘由的结案 进行转介 (4)社会工作者或服务对象身份发生

7、变更时的结案3服务对象的负面反应 否认倒退依靠埋怨生气讨价还价愁闷4处理方法 (1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟 (2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理打算 (3)灾结案阶段社会工作者要逐步削减与服务对象的接触，提示服务对象学会独立 (4)估计一些破坏已有变更的因素，预防问题的产生 (5)支配正式的结案活动，让服务对象共享各自的收获，相互激励，面对将来第二章 儿童社会工作1儿童界定与管理(0-14岁) 05岁 妇联管理 6-14岁 共青团少年儿童工作部门 14岁 共青团2儿童相关本质特征：发展性, 基础性, 将来性，教化是关键儿童健康发展的基础条件： 适当的身心医

8、疗照看, 预防健康服务的照看3儿童社会工作功能促进儿童发展促进社会平安与发展4宏观儿童社会上作(面对社会)1促进对儿童的哺育：保证对儿童的养分 保证儿童良好的居住环境2开展儿童家庭服务： 儿童权益的保障 救助被虐待儿童 亲子关系服务 救助被忽视儿童 问题儿童服务 救助得不到适当照看的儿童3增加儿童权益： 培智学校 儿童偏差矫治 残疾儿童康复4加强儿童卫生保健：妇婴保健 学校卫生工作5推动儿童教化事业 6推动有关儿童的立法7供应有关儿童的信息与资讯 8创建儿童欢乐成长的环境5儿童社会工作服务 爱护性服务：防止儿童被虐, 忽视，并增加家庭的功能，讲求最小的变更儿童的生存环境 补充性服务：对儿童的基

9、本状况作必要的改善适用于父母角色不当严峻损害亲了关系 替代性服务：完全用替代措施变更其生存环境，针对于女陷入特别危急的境地，是最底线的服务 支持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力6儿童个案工作 形式 途径 个别谈话 干脆启迪儿童发展的须要，扶植调整心理心情，激发发展潜能 询问服务 向儿童供应社会资源，变更其社会境况7儿童社区工作 一种工作模式：调查社区需求的基础上，通过动员社区资源，培育社区居民改善儿童的生活质量 一种理念：自助, 互助, 自决理念 一种综台社会建设的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，来选到为儿童创建美妙的生存环境的目的8儿童社区工作介入 从干脆的

10、物质性建设目标入手 从非物质, 教化性服务入手 从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事务入手介入 从动员组织社区内综合服务的力气入手 从推动社会资源，争取社会力气入手 从建设社会相关舆论入手第三章 青少年社会工作1青少年类型A问题青年 C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜爱独树一帜B正直青年 D 政治偏激青年：好打抱不平，认同实行激进行动追求某些志向2青少年工作范围微观：青少年个人中观：家庭与小组层面宏观：组织与社区社会工作，法规政策提倡或变更性工作3青少年社会工作类型发展性青少年服务 供应文化, 体育, 消遣场所，使青少年得到学问, 身体与精神熏陶 设计举办各种活动 供应国内外时事信息服务

11、 供应青少年发展中的生理, 心理, 法律, 社会适应等方面的学问辅导服务 供应就业辅导治疗性青少年服务 供应就学或生括补助 未被忽视, 虐待的青少年供应爱护服务 为有须要的青少年供应平安爱护, 收容服务与安置服务 为在身体, 心情, 精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年供应治疗服务 为犯罪及过失青少年供应矫正服务预防性青少年服务 改善青少年家庭生活, 学校生活, 社区生活环境 提倡有效的青少年服务与发展政策 探究建立学校, 家庭, 社区良性互动的青少年社会工作服务模式4青少年社会工作重要议题社会工作价值取向 社会工作本土化5青少年社会工作价值取向敬重青少年的价值与尊严 留意青少年的个别需

12、求接纳与关爱青少年 帮助青少年适应社会变更与成长6青少年社区工作特点介入的层面比较广泛社会资源的广泛运用强调参与7青少年社会工作行政 社会政策 社会服务 依据青少年发展须要及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划与相应政策 把规划与政策化为具体的青少年服务活动 建立机构内部管理制度, 机制与程序，保证青少年服务的正常有效进行8社会工作探讨 试验法, 个案探讨法, 社会调查法, 行动探讨法第四章 老年社会工作1老年分类 低龄老人：60-69 中龄老人：70-79 高龄老人：802老年工作根本目标 老有所养, 老有所医, 老有所教, 老有所学, 老有所乐, 老有所为3老年工作中社会工作者产生问题

13、反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特殊不或过度爱护 价值观问题：认为老年人没有价值 自我意识与督导：长时间服务感到精力与情感透支，觉得工作没有价值4老年人特殊问题 虐待与疏于照看： 维护老年人合法权益，爱护老年人免受经济方面的剥夺 为不同状况中被虐待与被疏于照看的老人供应救助性服务 为不同状况中被虐待与被疏于照看的老人供应正式与非正式社会支持网络 作政策方面的提倡与舆论呼吁，变更老人的家庭与杜区与环境丧亲问题5认知与心情问题 抑郁徒：长期悲伤, 感到毫无价值 痴呆症, 谵妄, 焦虑症6老年小组工作留意事项 平衡小组与个人所负的责任 干预小组动力：出现“心理上行刑的暴徒”

14、敬重保密权：小组中的事留在小组中 敬重自决权7老年人照看模式 仓储模式：延长老人的生命 园艺模式：满意老人未满意的需求，开发老人的能量与未得以实现的实力第五章 妇女社会工作1妇女的须要 与男子同等的社会发展环境与条件 最急迫的须要 特殊的妇女爱护2妇女社会工作内容 针对特殊困难妇女群体： 失业妇女, 单亲母亲, 家暴被虐妇女, 打工妹 针对全体妇女3妇女个案工作共同特点 帮助妇女理清思路 从优势视角扶植妇女求助者找寻资源4优势角度 每个妇女都有优势 不幸事务具有损害性，但也可能是成长的机遇 全部的环境都是资源5妇女小组上作 预防性小组：重视个人的社会适应问题 (准母亲小组) 治疗性小组 支持性

15、小组 发展性小组6社会支持网络 以志愿者为主的支持网络 (如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络) 妇女自助互助为本的支持网络 社区紧急支援网络7社会支持 情感支持实际支持8妇女社会工作原则为求助妇女保密接纳求助妇女个别化对待求助妇女 不批判求助妇女参与自决第六章 残疾人社会工作1残疾 损 伤：因意外损害与疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异样的状况 实力缺失：人体的结构缺陷与助能障碍使人体丢失应具备的实力（与个体的性别, 年龄, 文化程度与职业等相对的实力) 残 障：由于身体形态与功能缺陷或异样而影响残疾人参与正常社会生活的状况2残疾人社会工作者在特地的组织机构开展工作，运用专业方法

16、。 个案工作, 小组工作, 社区工作, 个案管理, 方案评估与探讨工作3致残的原冈： 传染性疾病：肺结核, 脊髓灰质炎, 麻风病, 流行性脑脊髓膜炎, 沙眼, 乙肝等 养分不良： 先天性发育缺陷： 意外事故： 慢性病与老年病： 其他因素：药物中毒, 酒精中毒等等4一级预防：预防致残性损害与疾病的发生 免疫接种, 围产期保健, 预防性卫生询问, 削减可以削减70 暴力, 预防交通意外, 加强公共场所的平安 二级预防：防止损害后出现残疾 定期身体检查, 限制危急因素, 预防合并症 可以削减10%-20 三级预防：实行措施，预防残疾后产生残障 运动治疗, 作业治疗, 语言治疗, 心理治疗等康复治疗5

17、康复模式：世卫组织模式(卫生部门负责) 社区服务模式(民政部门负责) 职业康复+社会康复 (福利工厂) 家庭病床模式(社区卫生部门与医疗康复组织负责) 特殊类型残疾人的社区康复(民政部门, 社区卫生部门, 社区康复组织负责) 6全面康复内容 医疗康复： 语言疗法 物理与运动疗法 作业疗法(功能性作业治疗, 心理作业治疗, 日常生活活动训练, 就业前评价与训练) 心理治疗(松弛疗法, 行为疗法, 示意疗法, 音乐疗法, 精神支持疗法, 催眠疗法) 文体治疗 中医治疗 教化康复： 一般教化(初级到中高等教化) 特殊教化 职业康复：职业评定/ 职业询问/ 职业培训/ 就业指导 社会康复：维权/ 建立

18、无障碍环境/ 社会参与/ 婚姻家庭辅导工作/ 保障生存的必需条件第七章 矫正社会工作1矫正社会制度是刑罚执行制度，本质上讲是司法体系中的社会福利服务，矫正社会工作 者依法对非监禁罪犯实施监管的职责。2矫正社会工作为罪犯及其家人，在审判, 监禁, 社区矫止或刑释期间，供应思想教化, 心理辅导, 行为订正, 信息询问, 就业培训, 生活照看以及社会环境改善等方面的服务 使罪犯消退犯罪心理结构，修止行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。3矫正社会工作的作用 针对罪犯：监管 矫正 服务 本质上就是社会福利服务 针对社会环境：营造有利于罪犯服刑的家庭与社区环境 促进刑罚制度朝人性化, 科学化方向发展

19、4价值理念：接纳, 可塑性, 个别化5矫正对象的主要须要 基本生存条件的保障须要：维持基本生活的经济收入, 低保救助, 住房条件, 卫生医疗待遇 教化, 就业权益的保障须要 再社会化的服务须要6社区矫止 包括缓刑, 假释, 社会服务, 中途宿舍等各种在社区执行的, 非监禁性的刑罚制度7矫正社会工作方法 干脆：个案工作, 小组工作 间接：社会工作行政, 社会工作探讨, 社区工作第八章 优抚安置社会工作1安置对象 狭义：仅指退役军人 广义：退役军人, 灾民, 流浪乞讨人员等2优抚对象的特点 可利用的资源不足： 1城乡差距拉大，农村优抚对象所能利用的资源不断萎缩 2老龄化社会，优抚对象中老年病等特点

20、日益突出，相应服务资源不足 主动与消极心情并存3优抚对象须要 基本生活保障须要 医疗康复须要 社会敬重须要4安置对象的须要(主要狭义)及特点 就业权益的保障 利用扶植的实力相对较强 社会再适应的心理调适须要 心情波动较大5安置优抚社会工作成效个案工作：1评估其体实际需求2扶植疏解压力3提高再社会化实力 小组工作：1建立非正式社会支持网2缓解压力 社区工作：1参与社区政策的制定与修改2沟通管理层与决策层3实现安置渠道, 资金多元化第九章 社会救助社会工作1社会救助特征 权利义务的非干脆对应性 标准低层次性 时限性 手段多样性 对象限制性2社会救助社会工作特点 服务对象问题的多样性与困难性 救助服

21、务规范的专业性与政策性 社会保障制度的完整性与统一性 叠加式的保障服务：物质保障+精神等非物质保障 嵌入式的保障服务：运用社会工作专业方法进行救助3就业辅导与职业训练 训练之前增能策略： 训练之中短期策略：教助对象的技能有限，重点支配简洁工作，解决眼前的生活问题 长期策略：针对贫困青年失业问题，重点激发在工作中不断学习与积累阅历增加技能 训练服务宣扬策略：致力于建立就业辅导网络，使救助对象有更多机会参与到服务之中 训练之后跟踪回访策略：4灾后社区复原重建 主动参与灾后重建 复原社区正常的生活秩序 复原杜区正常的经济秩序5流浪乞讨人员救助 进入机构前：街头救助, 全天候救助 服务机构内： 回来主

22、流社会阶段：家庭寄养, 类家庭, 教化技术培训 返家安置后：跟踪同访6改善救助对象劳动就业环境 提倡救助对象通过劳动就业解决自身困难 呼吁政府主动创建新的就业机会 培训后机能仍较低的救助对象，政府可以通过购买岗位为救助对象供应就业机会 激励救助对象自办企业与经济实体 提倡劳动力市场的规范 提高最低工资标准 消退劳动力市场就业卑视 推动对救助对象的劳动就业保障政策法规的制定与执行7个案工作方法 给贫困前供应差异化的个人服务 缓解牧助对象因贫困所带来的心理问题 增加他们摆脱贫困的信念与实力第十章 家庭社会工作1家庭工作的体系 正式的家庭工作：妇联, 工会, 社区居委会与村委会 非正式的家庭工作：邻

23、里互助2目标 帮助家庭发掘自身及社会资源，增加家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难3体制内的家庭社会工作 婚姻调解 家庭救助：1.低保救济 2.特定时间的慰问3.60周岁以上夫妇的嘉奖扶助(农村独生子女或双女家庭) 家庭生活服务：保姆入户服务, 社区小饭桌, 家庭病床服务 家庭生活教化：讲座, 学问竞赛, 宣扬, 消遣性活动 城乡社区针对象庭开展的教化与培训： 婚姻学校 家政学校 家长学校 再就业培训 有关家庭的主题活动：五好家庭评比 非政府组织开展的家庭工作应急性与目标性 城乡贫用家庭的救济与扶助, 家庭心理辅导, 家庭实力建设4家庭治疗流派 沟通派家庭治疗： 结构派家庭治疗：致力于使失去功

24、能的家庭达到结构性变更 MinuChin家庭结构，子系统, 界限, 权力, 联盟 策略派家庭治疗：从独特的视角，以创建性与操作性为特征的短期治疗模式。“冲突处理”“奇迹提问” 米兰系统派家庭治疗：运用循环提问搜集家庭信息促使家庭成员发觉彼此差异，增进相互了解，用 正向主动的角度戒毒家庭问题，用“将来取向”启发家庭构想将来的支配。 鲍氏家庭治疗：鲍恩提出八个连锁理论第十一章 学校社会工作1服务对象 全体学生，特殊是社会-心情-文化适应有困难的学生；也与家长, 学校与社区人员进行沟通，供应询问2学校社会工作者应具备的素养 相关专业的学问背景； 社会工作的实践阅历： 人文关怀的职业看法： 以人为本的

25、职业道德： 敬重机构的宗旨与规范 敬重服务对象的价值观念与摹奉权利 保持专业素养与看法，并与其他专业人员竭诚合作3学校社会工作内容 全体学生生活辅导：培育学生正确的生活看法与健康的生活方式开放性, 变更性 (防火逃命训练) 全体学生职业辅导, 全体学生成长关怀, 全体学生责任培育 全体学生学业辅导：学习爱好小组等 特殊学生服务：行为问题, 厌学, 身心障碍，继父母, 单亲, 服刑, 残疾家庭，资优, 特长, 转校生4特殊群风光临的问题 行为问题：1学习适应 2心情障碍 3人际关系惊慌 4品德不良 转校生： 1同辈团体的接纳 2教材教法的适应 3学校规范的认知与遵循 资优生： 1心情问题 2同辈

26、交往问题 3适应与发展问题 特长生： 1心情问题 2学习问题 残疾人家庭学生, 单亲家庭, 服刑人员家庭： 1家庭成员心情问题 2孩子的照看问题 3经济压力 4孩子的适应与发展问题5学校个案社会工作原则 自愿原则 保密原则 同等沟通原则 以人为本原则6学校社区工作基本过程 建立关系：探访社区机构及重要人士建立良好的工作关系“让社区居民知道社会工作者是谁” 情境估量：进行杜区调查，解社区状况 发展支配 社区活动 成效评估7学校小组工作 选题 招募 甄选 实施 评估 跟踪8心理辅导方法 行为变更技术：应用增加, 惩处, 减弱, 隔离等策略，变更学生的不良行为 人际沟通分析： 人与人的心埋地位分为四

27、种：“我不好，你好”“我不好，你也不好”“我好，你不好”“我好，你也好” 健康心理 沟通形式：且补沟通, 交织沟通, 暖昧沟通 人格结构：儿童, 成人, 父母第十二章 社区社会工作1社区社会工作价值理念利他精神 敬业精神实力建设 优势取向2社区社会工作的组织机构性质街道办事处：政府派出机构居民委员会：群众自治组织社区工作站：“议行分别”理念下的创新产物，承办政府职能部门在社医开展的治安, 卫生, 人口工作 社区服务中心：以供应公益性服务项目为主的非营利性社会服务机构+受街道办事处领导与扶持3社区社会工作功能及价值观念对个人解决个人逆境复原与提升个人社会功能发展个人潜能对社区 对社会 增加社区凝

28、合力 促进社会保障制度的完善解决社区问题 净化礼会风气，维护社会公允与公正培育居民公共意识4社区社会工作内容社区社会救助社区服务： 福利型服务, 经等性服务, 互助服务非正式服务(居民个人供应) 准正式服务(社区与企业供应) 正式服务(政府供应)社区卫生： 社区医疗, 社区预防, 礼区保健, 社区康复, 社区健康教化, 社区公共卫生等社区治安： 法制教化, 人民调解, 治安防范, 社区矫正, 维持秩序, 事故预防 社区教化： 补偿式教化 为居民供应未受到的正规学问教化水及的学问空问。如电脑培训，学问讲座 限制式教化 为居民供应的行为规范教化，要求居民遵遵守法律律, 法规 解放式教化 着重居民权

29、利, 人性化的发展，发挥个人的潜能，创建公允的社会秩序5最低生活保障实施程序 户主申请 居委会初审 街道办事处审核 民政局审批 张榜公布 发放物资6居民个案访谈 了解居民需求 征询服务意见 建立信任关系7邻里纠纷个案工作 常常性的信息疏通 刚好调整邻里纠纷 调解纠纷后的建设性引导8婚姻关系辅导 代际冲突辅导 子女教化辅导 解决特殊困难第十三章 医疗社会工作1医疗社会丁作理论模式危机处理模式家庭管理模式 生活适应模式 最基础2医疗社会工作功能 诊断与评估 询问与辅导 寻求与整合资源 提倡工作 询问与协调3医疗社会工作内容医院社会工作精神健康社会工作：医疗, 康复, 心理, 社会服务公共卫生领域社会工作：防止疾病扩散4医疗社会上作服务 出院支配, 慢性病与严峻疾病照看, 临终关怀, 团队合作, 职业相关服务 外展服务：医院社会工作者到社区开展活动 危机干预：对被诊断为癌症, 艾滋病, 或车祸等有严峻后遗症的病人及家属供应的救济 心理礼会评估与干预：家庭沟通, 家庭关系调整等5常用表单 开案单, 未开案单, 转介单, 服务记录单, 结案单, 重开案单第 16 页