门店新员工入职培训指引[3].docx

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1、说明运用对象：门店新员工入职培训员运用说明本手册作为给培训员带着新入职同事学习的一个指引，令我们全部门店新入职员工都有一个统一的、清爽的学习方向与目的。手册是各地区统一运用的教材，作为一个统一的指引形式编制，各区在运用时，应留意以下问题：1、 各地区/店铺应根据当地实际状况教授相关的内容。2、 手册中所提之问题及例子仅具代表性，并不是具体罗列，所以，请店长在运用时必需联络实际加以丰富及具体说明，或参照相关资料说明。3、 如需对本手册内容有任何疑问，请致电广州.为迎接新同事的驾临，做好培训前的打算工作。当你接到新同事将会到铺的消息，你便要为此做好打算。Step 1：你必需理解他/她的个人资料中英

2、文姓名 年龄？性别？、住宅及手机 ？、住宅地址？工作位？工作职责？Step 2: 做好相关打算工作 打算工作用品、制服、储物柜、工牌等必需用品； 打算相关培训资料：公司简介 介绍公司简介、品牌概况；门店操作手册 介绍门店关于作业、效劳、商品、资讯及平安操作；店铺陈设手册 介绍店铺陈设的根本要求；季度陈设指引 介绍季度产品陈设的要求；季度产品工具书 介绍季度产品学问，包括价格、配搭、销售技巧等；Step 3：班表支配尽量支配你与新同事同一班次；有便于你对他/她的有效教练。Step 4：让店铺全部同事都知道即将有新同事的驾临。新同事刚来到一个生疏的环境，或多或少会有点胆怯。因此作为教练的您，应多赐

3、予“关切及“行动，令他/她尽快适应新环境，顺当开展工作。Tips： 时间应选择在新员工未正式面对顾客效劳前； 地点应选择在仓库或货场以外，或在不影响正常顾客服务进展的有利位置； “关切的表达： 先作自我介绍 例如：“我叫XXX，我是在XX店担当XX职位的，欢迎您参与名扬公司贝瑞专卖店。 表现出对新同事的信任与重视 例如：“我信任您的参与，对店铺的整体提升将会有很大的扶植 赐予确定支持与激励例如：“您有什么须要或困难，我确定会大力扶植你的，您确定放心学习，加油啊！“行动的表达：Step 1：介绍岗位顾客效劳员的工作状况 工作目的：进步销售，共同完成门店销售目的。 主要工作职责：1、货品管理 整理

4、及补充货架； 扶植处理来货，退货，确保齐货； 留意顾客对货品及公司意见，并刚好向上级汇报。2、顾客效劳 负责门店销售，并协作同事达成店铺销售目的。 以顾客角度动身，做到以客为先 扶植处理顾客投诉3、日常店务 保持店铺整齐清洁 遵守公司店务规条 扶植保管公司货品及财物的平安 介绍店铺的内/外环境店内环境1、人员架构状况例如：同事之间相互相识，店铺架构等。2、店内文件及其填写、提交、权责与放置标准例如：通告，班表等的张贴、操作与存放等。3、熟识铺内方位例如：仓库位置、区位划分等。4、有关推广例如：如今的推广活动是什么？摆位在哪里？需留意些什么？5、清洁用品/杂物的存放 店外环境1、就餐的时间、方式

5、与地点 例如：午餐晚餐时间、在哪里、如何进餐等。2、交通状况 例如：店铺旁边车站位置、如何走等。3、本店主要顾客的类型及消费层次 例如：本店的VIP资料、主要的顾客群、主要销售时间等。 公司及店铺制度1、 阅读员工手册例如：发放薪金的方式、时间；购置公司产品所享受的实惠；考勤制度等。2、 阅读店务规条例如：当班时应当留意什么？上、下班如何签到？制服与胸牌的佩带方式？仪容、仪表、 礼仪等？3、 阅读商场规定相宜专柜运用Tips: 当新进员工进展实地培训时，应明确目的、时间、内容、方法与技巧。 目的：使新员工熟识店铺运作，尽快融入岗位角色中，协作达成销售目的。 时间：4周 培训内容：1. 日常店务

6、2. 产品学问3. 顾客效劳4. 销售技巧5. 陈设学问6. 货品管理 培训方法：Taining 教授学习学问与技能 培训的重点以教授员工关于工作的学问与技能为主。Action I doWe doYou do 培训应当遵循“我给员工做示范，“我与员工一起做，“员工自己做的次序操作。Feedback 回忆与总结 培训完毕后刚好赐予员工意见及反响。Fallow 跟进 培训完毕后应方案相应跟进方案，以确保培训效果持续性。 培训技巧：新同事培训技巧特征象一张白纸，对工作要求一窍不通按部就班，耐性训诲看法/ 特性未知，要你去探究通过沟通，理解相识感觉l担忧，惊惶在第一周特殊明显l对新工作感新奇l支配工作

7、切忌操之过急l多关切他/她在工作上的困难障碍 跟进：1、 根据店员入职培训日程进展培训与考核；2、 根据店员入职培训进度评核表对新同事的学习进度进展评核记录；3、 根据店员入职培训总评表支配新同事进展考评，时间在培训完毕后1周内完成；店员入职培训日程时间产品学问陈设学问顾客效劳销售技巧货品管理日常店务第一周 条形码说明 产品尺码、包装 现场推广活动 当季产品学问 主动供应效劳 货品推介1 顾客群 货品/仓库存放与整理 交班盘点第二周 常见洗水学问 当季产品学问 硬件运用说明 陈设风格 货品推介2 试衣 收银 FAB 收货 调货 电脑系统 看报表第三周 成衣消费过程 常见面料学问 货品颜色及配搭

8、 效劳五要素 应对顾客技巧 驾驭顾客购置心理 退货 补货 报表操作第四周 常见产品问题应对 转场技巧 模特更换技巧 扶植处理顾客投诉技巧 全货盘点参考资料产品学问手册季度工具书陈设手册季度陈设指引门店操作手册效劳意识手册销售技巧手册门店货品运作的相关要求。POS系统操作指导备注：培训员应根据当地区域店铺的实际状况，原那么上根据以上日程内容进展培训。但不得日程内容进展删减，否那么会大大影响培训的效果及新同事的学习进度。店员入职培训进度评核表时间： 年 月 日 实习店铺： 培训员： 店员姓名： 职 位： 所属地区店铺： 第一周培训内容已完成测试结果测试人签名需跟进事项跟进状况产品学问1、 条形码说

9、明2、 产品尺码、包装3、 现场推广活动4、 当季产品学问顾客效劳1、 主动供应效劳2、 产品推介13、 顾客群货品管理1、 货品/仓库存放与整理2、 交班盘点ooooooooo5分 4分 3分 2分 1分o o o o oo o o o oo o o o oo o o o oo o o o oo o o o oo o o o oo o o o oo o o o o测试结果5分最高，如此类推，1分最低培训员意见： 人力资源部意见： 培训员签名： 所属部门主管： 人力资源部： 日 期： 日 期： 日 期： 店员入职培训进度评核表时间： 年 月 日 实习店铺： 培训员： 店员姓名： 职 位： 所属

10、地区店铺： 第二周培训内容已完成测试结果测试人签名需跟进事项跟进状况产品学问1、 常见洗水学问2、 当季产品学问陈设学问1、 硬件运用说明2、 陈设风格顾客效劳1、 货品推介22、 试衣3、 收银销售技巧1、 FAB2、 AIDA货品管理1、 收货2、 调货其它1、 电脑系统2、 看报表ooooooooooooo5分 4分 3分 2分 1分o o o o oo o o o oo o o o oo o o o oo o o o oo o o o oo o o o oo o o o oo o o o oo o o o oo o o o oo o o o oo o o o o测试结果5分最高，如此类

11、推，1分最低教练员意见： 人力资源部意见： 教练员签名： 所属部门主管： 人力资源部： 日 期： 日 期： 日 期： 店员入职培训进度评核表时间： 年 月 日 实习店铺： 培训员： 店员姓名： 职 位： 所属地区店铺： 第三周培训内容已完成测试结果测试人签名需跟进事项跟进状况产品学问1、 成衣消费过程2、 常用面料学问陈设学问1、 货品颜色及配搭顾客效劳1、效劳五要素销售技巧1、 应对顾客技巧2、 驾驭顾客购置心理货品管理1、 退货2、 补货其它1、报表操作ooooooooo5分 4分 3分 2分 1分o o o o oo o o o oo o o o oo o o o oo o o o oo

12、 o o o oo o o o oo o o o oo o o o o测试结果5分最高，如此类推，1分最低教练员意见： 人力资源部意见： 教练员签名： 所属部门主管： 人力资源部： 日 期： 日 期： 日 期： 店员入职培训进度评核表时间： 年 月 日 实习店铺： 培训员： 店员姓名： 职 位： 所属地区店铺： 第四周培训内容已完成测试结果测试人签名需跟进事项跟进状况产品学问1、 常见产品学问应对陈设学问1、 专场技巧2、 模特更换技巧顾客效劳1、 扶植处理顾客投诉技巧货品管理1、 全货盘点ooooo5分 4分 3分 2分 1分o o o o oo o o o oo o o o oo o o

13、o oo o o o o测试结果5分最高，如此类推，1分最低教练员意见： 人力资源部意见： 教练员签名： 所属部门主管： 人力资源部： 日 期： 日 期： 日 期： 店员入职培训总评表时间： 年 月 日 培训店铺： 培训员： 店员姓名： 职 位： 所属地区店铺： 评核标准工程内容优秀良好及格不及格总分专业学问20分效劳意识10分对效劳标准很熟识，在销售时能娴熟地运用效劳技巧与效劳用语，有很强的效劳意识10分对效劳标准较熟识，能充分运用效劳技巧与效劳用语，有较强的效劳意识8分对效劳标准理解，能运用效劳技巧与效劳用语，有效劳意识6分对效劳标准不理解，未能运用效劳技巧与效劳用语，没有效劳意识4分产品

14、与陈设10分产品学问丰富、能充分驾驭产品的特性并向顾客灵敏推介，产品陈设美观、合理，操作娴熟。10分产品学问较丰富，能驾驭产品特性并向顾客推介，产品陈设合理，操作较熟识。8分理解产品学问，懂产品特性但未能进展推介，略懂产品陈设学问，能进展简洁陈设工作6分不懂产品学问及特性，对产品陈设不理解，未能单独进展产品陈设工作4分专业技能10分充分驾驭自身岗位技能及主动地充溢与不断地进步，能将其全面运用到工作上。岗位技能很好10分能驾驭自身岗位技能，并不断进展学习，能将其运用到工作上。岗位技能较好。8分对岗位技能理解，能进展学习，岗位技能尚可。6分对岗位技能不理解，未能进展适当的学习。岗位技能一般4分工作

15、看法30分主动性10分主动争取各项工作，勤奋好学，争取进步10分能较好的完成交给的工作，对教授的学问能较好的汲取及合理的运用8分能完成交给的工作，但主动性欠佳6分工作不细致，屡次犯错，做事敷衍了事4分效率5分能高速度，高质量地完成所接任务，具有高效率。5分能在规定时间内以较好的质量与时效完成任务，具有较高效率。3分能按时，按质完成任务，工作效率尚可。2分未能按时完成任务，工作效率一般。1分纪律10分自发遵守店铺规章制度，无迟到早退、请假等现象10分遵守店铺规章制度，迟到、早退、请假现象只出现一次8分须要上级督方可遵守店铺规章制度，迟到、早退、请假在三次以内。6分有违背店铺规章制度现象发生，并屡

16、次发生迟到、早退、请假4分 完成率5分能在低于预期时间内超额完成任务，完成率超出100%5分能在预期时间内完成任务，完成率达100%3分未能按时，但能按量完成任务，完成率达80%以上2分未能按时，按量完成任务，完成率低于80%1分 完成销售额率P40分100%含100%P110%以上以个人为单位40分90%含90%P100%3080%含80%P90%20分P80%以下10分 培训员填写评语：试用期通过建议： 通过 不通过 延长试用期延长跟进方案： 培训员签名： 日期：被评人填写自评：对培训员评价： 优秀 良好 一般 差对本次培训意见及建议：员工签名：日期：请完成此表后，交由区域管理人员反响人力资源部存档备查第 14 页