谭小芳：领导力修炼沟通培训.docx

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1、案例： 狄仁杰的为官之道 某领导的歌星生涯 2学会“牺牲”：人生精明糊涂始 案例 上尉与新兵 年年玉米大丰收的美国农场主 日本家长的问话： 今日你帮别人做什么了？ “送人玫瑰之手，历久犹有余香” 团队中颠扑不破的真理： 扶植就是扶植！ 别人 自己 3注意与谐：建立良好的同事文化 懂得吃亏。假如有同事把一些本不归你负责的工作交给你，你要尽量把它做好。只要是公事，不妨把这些工作当成一个学习的机会，多学一种工作，多熟识一种业务，对自己总会是有好处的；这也是个同事之间建立良好关系的机会，可以给对方留下一个好的印象。 懂得化解。团结就是力气，所以千万别在单位里搞小圈子，应当把同事都视为好挚友，凡事以与为

2、贵，即使有人有意针对，到处犯难你，但你必需捺着性子，不行意气用事，因为同事间的争吵只会令生产下降，站在上司的地位，他是不会关切谁是谁非的，总之不合作就是你的错。 乾隆御人 懂得舍得。不做老好人明人陆纷珩的“醉古堂剑扫”中有一段话：“情最难久，故多情人必至寡情。” 懂得谦卑。 通常实力强的人简单因荣耀而自满, 傲慢，甚至目中无人，这是大忌。应当懂得谦卑, 敬重别人，这样别人就比较不会感受到你的威逼，至少不会到处与你为敌。 懂得赏识。学会在背后为同事与下属说几句好话，赞扬地列举出他的一些优点。 1940年5月10日,比利时防线的关键点是坐落在阿尔伯特河上的埃本埃麦尔要塞。这个要塞限制着通往西方的主

3、要道路与运输河上的全部重要桥梁，它于1932年到1936年建立，号称当时世界上最坚实的要塞，这里设有炮台，安放着加农炮与速射机枪。要塞还布设了防空炮火与伪装阵地，东北方向有40米高的陡坡，伫立在阿尔伯特运输河上，形成一道不行逾越的屏障。西北方向有一条很陡峭的地状战壕，布设有机关枪, 反坦克炮与探照灯，使要塞显得更加坚实，西边与北边是同样的战壕，同样有4米的高墙，联军以为，埃本埃麦尔要塞至少能抵抗三个月，这样他们有足够的时间，在迪尔河沿岸绽开部队。 仅用了分钟，德军就占据了九个阵地，接着他们用新型高爆炸药炸毁了一个个暗堡与旋转炮台，牢牢牵制着要塞的1200名守军。半小时后，击毙敌军名，俘虏敌军名

4、，德军攻占埃本埃麦尔要塞仅仅付出了死人，伤人的代价。 1940年5月10日,比利时防线的关键点是坐落在阿尔伯特河上的埃本埃麦尔要塞。这个要塞限制着通往西方的主要道路与运输河上的全部重要桥梁，它于1932年到1936年建立，号称当时世界上最坚实的要塞，这里设有炮台，安放着加农炮与速射机枪。要塞还布设了防空炮火与伪装阵地，东北方向有40米高的陡坡，伫立在阿尔伯特运输河上，形成一道不行逾越的屏障。西北方向有一条很陡峭的地状战壕，布设有机关枪, 反坦克炮与探照灯，使要塞显得更加坚实，西边与北边是同样的战壕，同样有4米的高墙，联军以为，埃本埃麦尔要塞至少能抵抗三个月，这样他们有足够的时间，在迪尔河沿岸绽

5、开部队。 仅用了分钟，德军就占据了九个阵地，接着他们用新型高爆炸药炸毁了一个个暗堡与旋转炮台，牢牢牵制着要塞的1200名守军。半小时后，击毙敌军名，俘虏敌军名，德军攻占埃本埃麦尔要塞仅仅付出了死人，伤人的代价。 * * 请各组学员将建议写在已经提前下发的白纸上，给10分钟时间进行归纳，然后请各组组长公布，各组之间的建议假如有重复可以略过，只要公布与前者团队不同的结果即可。 * 该页及后两页PPT作为各小组演示完毕后总结归纳运用。 * 信任激励法 一个社会的运行必需以人与人的基本信任做润滑剂，不然，社会就无法正常有序地运传。信任是加速人体自信力爆发的催化剂 ，自信比努力对于成才讲更为重要。信任激

6、励是一种基本激励方式。干群之间, 上下级之间的相互理解与信任是一种强大的精神力气，它有助于单位人与人之间的与谐共振，有助于单位团队精神与凝合力的形成。 领导干部对群众信任表达在信任群众, 依靠群众, 发扬群众的主人翁精神上；对下属的信任则表达在同等待人, 敬重下属的劳动, 职权与意见上，这种信任表达在“用人不疑，疑人不用”上，而且还表现在放手运用上。只有在信任基础之上的放手运用，也才能最大限度的发挥人才的主观能动性与创建性。有时甚至还可超水平的发挥，取得自己都不敢信任的成果。 职务激励法 一个德才兼备, 会管理, 善用人, 能够开拓一个部门新局面的可造就之才。就应把握实际须要, 扬长避短，刚好

7、地提拔重用，以免打击了“千里马”的主动性，作为一名单位的领导就是要有识才的慧眼，千万不能因领导者自身的私利，而对身边的人才“视而不见”, “束之高阁”。压制与埋没人才只能使企业蒙受损失。对于在实践检验中确属“真金”者，要刚好地给任务压担子，引入竟争与激励机制，形成“优秀干部有成就感，平凡干部有压力感，不称职干部有危机感”的良性循环。 学问激励法 随着学问经济的扑面而来，当今世界的日趋信息化, 数字化, 网络化。学问更新速度的不段加快，干部对伍中存在的学问结构不合理与学问老化现象也日益突出。要树立“终身教化”的思想，对单位一般员工可实行自学与加强职业培训的力度；对各类人才也可以进行脱产学习, 参

8、观考察，进高等院校深造等激励措施，作为一个跨世纪的人才也应驾驭必要的外语与计算机学问，能够应用因特网获的各类信息（本单位也应建立高效率的信息情报网络），各级各类人才只有在“专”与“博”上下工夫，不段提高自己的思想品德素养, 科学文化素养, 社会活动素养, 审美素养与身心素养，使其能够成为“”型或“”人才。学问激励是人才管理的一个重要原则。 情感谢励法 情感是影响人们行为最干脆的因素之一，任何人都有渴求各种心情的需求。根据心理学上的说明，人的情感可分为利它主义情感, 好胜情感, 享乐主义情感等类型，这就要求领导多关切群众的生活，敢于勇于说真话, 动真情办实事在满意人们物质须要的同时，要关切员工的

9、精神生活与心理健康。提高一般员工与各类人才的心情限制力与心理调整力以建立正常, 良好, 健康的人际关系, 人我关系, 个人与群众的关系；以营造出一种相互信任, 相互关切, 相互体谅, 相互支持, 互敬互爱, 团结融洽的同志氛围, 挚友氛围, 家庭氛围；以切实培育人们的生活实力与合作精神，增加对本单位的归属感。 目标激励法 目标是组织对个体的一种心理引力。所谓目标激励，就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的主动性的目的。目标作为一种诱引，具有引发, 导向与激励的作用。一个人只有不段启发对高目标的追求，也才能启发动其奋勉向上的内在动力。 在目标激励的过程中，要正确处理大目标与小目标，

10、个体目标与组织目标, 群众目标，志向与现实，原则性与敏捷性的关系。在目标考核与评价上，要根据德, 能, 勤, 绩标准对人才进行全面综合考察，定性, 定量, 定级，做到“刚性”规范，奖罚分明。 荣誉激励法 从人的动机看，人人都具有自我确定, 光荣, 争取荣誉的须要。对于一些工作表现比较突出，具有代表性的先进人物，赐予必要的精神嘉奖，都是很好的精神激励方法。对各级各类人才来说激励还要以精神激励为主，因为这可以表达人对敬重的须要。在荣誉激励中还要注意对集体的激励，以培育大家的集体荣誉感与团对精神。 行为激励法 人的情感总受行动的支配，而人的激励又将反过来支配人的行动。我们所说的行为激励就是以目对象富

11、有情感的行为情感来激励它人，从而达到调动人的主动性的目的。我们常讲榜样的力气是无穷的，就是目种典型人物的行为，能够激激发人们的情感，引发人们的“内省”与共鸣，从而起到剧烈的示范作用，就像一面旗帜，引导人门的行动。 * 洗碗七遍 挖土一千坑 巴顿将军的战壕 张五常的美女定律搓衣板制度 一系列排比强化结果与任务的区分： 睡觉不是结果,睡着是结果! 吃饭不是结果,吃饱是结果! 上班不是结果,供应价值才是结果! * 车轮就是车子的“底线” ！饮水对于人的生命来说就是“底线” ！ * 一系列排比强化结果与任务的区分： 睡觉不是结果,睡着是结果! 吃饭不是结果,吃饱是结果! 上班不是结果,供应价值才是结果

12、! * * 河南车站的故事 * 河南车站的故事 * 在一派柔弱之中，得以流畅，充溢活力与真正的力气。“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几於道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。” * 道家以“柔弱谦下”作为处世之道，要求“为而弗争”，不与人争有, 争多，而是先扶植别人, 赐予别人，其结果却是“既以为人，己俞有，既以予人矣，己俞多。”而事实上“趋下”的伦理价值观更简单获得稳定与谐与胜利。 每一个企业都处于社会分工价值链的某一环节，企业的价值在企业之外，企业的价值最终实现是为社会分工价值链的其它环节服务的。企业中不同岗位又处于企业价值链的某一个更

13、小的环节，某一岗位价值的实现为企业其它环节服务的，因此从价值体系来看，市场价值链不同环节互为服务关系。处卑下要求企业员工树立服务意识，为下一环节服务，通过服务别人实现自身价值。 （海尔阅历） * 张良捡鞋的故事，我们都熟识。放到日常生活中，假如你扶植了别人，他反而提高了价码的时候，你会怎么对待呢？反正鞋子都捡起来了，干脆好人做究竟，于是默不做声地替老人穿上了鞋。这是张良的答案。张良的恭敬从命，赢得了这位老人孺子可“教”的首肯。 最终的回报当然特别高，或许早已经出乎了张良的意料。他得到了太公兵法，最终成就了张良。张良正是在不断礼让的过程中，磨砺了意志，增长了才智，最终成为“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的杰出的军事家, 政治家。 * 像水那样柔弱，那样趋下，那样平而后止；像水那样深厚安静，那样不求报答，那样洗涤污秽，正是为了 “胜刚”, “胜强”。以柔弱胜刚毅是道家的决胜之道。 为人处世与经营管理又何尝不是如此呢？ “天下莫柔弱于水，而攻坚毅者莫之第 7 页