文秘专业知识真题汇编一附答案.docx

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1、文秘专业学问真题汇编一（满分100分 时间120分钟） 一、单项选择题（依据题目要求，在四个选项中选出一个正确答案，每小题1分，共40分） 1.向指导供应“马后炮”信息，违反了秘书信息工作的（）原则。 A. 追踪 B. 超前 C. 选优 D. 最佳 2.信息工作的核心阶段是（）。 A. 存储信息 B. 搜集信息 C. 传输信息 D. 利用信息 3.搜集简洁的、时间性强的信息，更相宜承受（）。 A. 视察法 B. 问卷法 C. 购置法 D. 网络法 4.秘书在搜集、编发重要的会议信息时，首先应确保信息的（）。 A. 透亮性 B. 准确性 C. 保密性 D. 全面性 5.公司内部常常进展信息传递，

2、常用的书面沟通形式是（）。 A. 备忘录 B. 信件 C. 通知 D. 报告 6.下列选项属于秘书专业的根底学问的是（）。 A. 指导学B. 社会学 C. 公文写作学D. 会议学 7.下列属于加强秘书人员的政治思想修养的措施的是（）。 A. 学习秘书人员保密规定B. 学习科学开展观 C. 学习专业学问D. 学习办公室规定 8.（）是指秘书人员在心理过程和特性心理方面表现出来的稳定的心理特点的总和。 A. 心理安康B. 身心品质 C. 心理品质D. 身心安康 9.秘书事务工作的“三办”是指（）。 A. 办文、办事、办信B. 办文、办事、办信息 C. 办文、办事、办会D. 办文、办事、办协调 10

3、. 在秘书与指导的关系中，最能表达其角色关系本质特征的是秘书与指导的（）。 A. 同志关系B. 平行关系 C. 工作关系D. 主仆关系 11. 秘书人才的培育方向应是适应指导工作需要的（）型人才。 A. MB. S C. XD. T 12. 下列关于信息文稿的写作的说法错误的是（）。 A. 信息文稿必需要保证立意新奇B. 信息文稿中可以有一到两个主题 C. 信息文稿行文确定要庄重D. 信息文稿的表述确定要完好 13. （）是秘书工作的本质属性。 A. 综合扶植性B. 政治性 C. 被动性D. 灵敏性 14. 秘书部门的职业性功能是（）。 A. 管理B. 扶植 C. 决策D. 参谋 15. 秘书

4、的写作行为和文稿质量必需以（）为本质。 A. 为人民效劳B. 对工作负责 C. 对党负责D. 符合指导工作需求 16. 下列关于介绍信的运用说法正确的是（）。 A. 运用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准 B. 一份介绍信可用于多个单位 C. 持信人可以将介绍信转借别人运用 D. 可用圆珠笔填写介绍信 17. 值班人员的精神状态、一言一行均关系到本机关的威信与形象，因此，值班人员在工作中必需遵循一系列制度标准，其中最根本的制度是（）。 A. 交接班制度B. 岗位责任制度 C. 请示报告制度D. 平安防范制度 18. 下列内容不包括在会议隐私中的是（）。 A. 内部会议的日期B. 内部会议

5、的议题 C. 内部会议的音像材料D. 内部指导的批示 19. （）是人脑对客观事物间接的、概括的反映实力，是秘书人员智力构造的核心要素，其他要素均为其效劳并受其支配。 A. 思维力B. 视察力 C. 留意力D. 想象力 20. （）是秘书部门各项工作的根底，也是秘书人员的根本功之一。 A. 调查探讨B. 撰写公文 C. 公务接待D. 沟通协调 21. 下列不属于保密纪律的根本要求的是（）。 A. 不在非保密本上记录机密 B. 不在私人通信中涉及机密 C. 不该问的机密，确定不问 D. 不在指导上级面前争论机密 22. （）主要是指秘书人员在自己的职责范围之内，或依据指导的受权，调整和改善部门之

6、间、工作之间、人与人之间的关系，促使机关活动趋向同步化、和谐化，以实现其共同目的的行为过程。 A. 协调B. 沟通 C. 联络D. 统筹 23. 秘书人员必备的根底学问分为社会科学根底学问和自然科学学问两个方面，下列选项中不属于自然科学学问的是（）。 A. 物理B. 化学 C. 地理D. 生物 24. 秘书口语表达实力的主要要求是（）。 A. 能言善辩B. 快速详尽 C. 长于概括D. 准确得体 25. 稳重与机敏相辅相成，秘书人员既要做到事事机敏，又要做到到处稳重。下列选项不属于秘书人员稳重内容的是（）。 A. 处世稳健B. 办事稳当 C. 待人稳重D. 应急稳妥 26. 对于属于本级职责范

7、围内的信访案件，立案机关应（）。 A. 干脆查处 B. 转交下级机关 C. 转交上级机关 D. 移交党政负责人 27. 在信息文稿的构造中，对信息内容高度概括的局部是（）。 A. 标题 B. 导语 C. 背景 D. 主体 28. 决策督查的程序要依据（）的原则立项。 A. 一事一项B. 一事多项 C. 多事多项D. 多事单项 29. 写作信息文稿时，要求行文庄重，下列叙述不恰当的是（）。 A. 信息文稿的用词确定要稳妥准确 B. 语句一般选用陈述句，尽量少用或不用反问句 C. 写作时，可以适当地应用俗语 D. 语言表述干脆明了 30. 下列选项不属于秘书进步政治素养的途径的是（）。 A. 加强

8、理论学习B. 加强政治学习 C. 加强组织观念D. 加强素养观念 31. 某高校拟发文处理在期末考试作弊的学生，应用()行文。 A. 通报 B. 通知 C. 通告 D. 确定 32. 会议的主持人的位置应当支配在（）。 A. 靠近入口处 B. 避开正对着门 C. 远离入口处 D. 为了便利随处都可 33. 以下关于餐巾的运用方法正确的是（）。 A. 中途离座,把餐巾放在椅子上B. 用来擦刀叉 C. 用来擦嘴唇和嘴角 D. 塞入衣服领口里 34. 关于“打 时谁先挂”的标准礼仪的做法正确的是（）。 A. 对方先挂B. 自己先挂 C. 地位高者先挂 D. 以上都不对 35. 接待工作的原则是秉承热

9、忱恳切、细致周到、（）、讲究礼仪的接待方针。 A. 实事求是B. 忠于职守 C. 照章办事D. 保守隐私 36. 适用于记载会议主要状况和确定事项的文种是（）。 A. 报告B. 简报 C. 纪要D. 会议记录 37. 按会议的性质分，下列属于告知性会议的是（）。 A. 研讨会 B. 发动大会 C. 党代会 D. 表彰会 38. 会前检查以（）形式为主。 A. 指导人听取会前筹备状况汇报B. 现场检查 C. 呈交检查汇报材料 D. 有重点地进展抽查 39. 对于会议完毕后搜集会议文件资料的要求，下列说法错误的是（）。 A. 应当确定会议文件资料的搜集范围 B. 搜集会议文件资料要刚好 C. 应依

10、据状况选择不同搜集文件资料的渠道 D. 进展简要的登记手续 40. 下列关于主席台上座次的排列，说法正确的是（）。 A. 后排高于前排 B. 中央高于两侧 C. 左前方高于后前方 D. 右座高于左座 二、多项选择题（依据题意，选出全部正确答案。每小题至少有两个符合题意的选项，每小题1分，共15分。多选、漏选、错选均不得分） 1.下列选项属于秘书信息工作的特点的是（）。 A. 普遍性 B. 开拓性 C. 紧迫性 D. 有限性 2.下列关于秘书调查探讨工作的叙述正确的是（）。 A. 调研课题具有可行性B. 调研成果具有政策性 C. 调研方法具有多样性D. 调研工作具有时限性 3.通报的适用范围是（

11、）。 A. 表彰先进 B. 传达确定 C. 任免人员 D. 传达重要精神 4.下列关于信息的可开发性，叙述正确的是（）。 A. 信息由于受到历史和人们相识实力的限制而需要开发 B. 利用信息可以开发出新能源 C. 信息虽是一种可开发的资源，但总有用完的时候 D. 新能源要被充分利用需要依靠信息 5.会议的效果与（）有关。 A. 会议的打算工作B. 会场的大小 C. 主持人的程度D. 参会者的看法 6.从内容上划分，报告可分为()。 A. 汇报工作的报告B. 反映状况的报告 C. 报送文件的报告 D. 答复性报告 7.关于会议的主动作用,下列说法正确的是（）。 A. 会议是沟通信息、集思广益、推

12、开工作的重要方式 B. 会议是施行指导、发扬民主、科学决策的重要工具 C. 会议是统一相识、协调行动、增进理解、促进团结的有效方式 D. 会议是考察干部、觉察人才的有效途径 8.请示要求()以及不得抄送同级机关和下级机关。 A. 事前行文B. 一事一文 C. 必需回复 D. 不能越级、多头请示 9.表彰性通报的内容主要包括()。 A. 先进事迹B. 先进事迹的意义 C. 表彰确定D. 渴望10. 通报与通知的区分是()。 A. 通知用来传达重要精神或状况 B. 通报的事例典型，状况重要，具有较大影响 C. 通报的目的是引起读者的广泛留意和从中受到教化，而不着重要求予以详细办理和执行 D. 通知

13、有主送机关，通报没有主送机关 11. 从性质上划分，报告可以分为()。 A. 答复性报告 B. 综合性报告 C. 汇报性报告 D. 专题性报告 12. 纪要格式的根本要求有（）。 A. 纪要标记由“纪要”组成，居中排布，上边缘至版心上边缘为35mm，举荐运用红色小标宋体字 B. 标注出席人员名单，一般用3号黑体字，在正文或附件说明下空一行左空两字编排“出席”二字，后标全角冒号，冒号后用3号仿宋字标注出席单位、姓名，回行时与冒号后的首字对齐 C. 标注请假和列席人员名单，除依次另起一行并将“出席”二字改为“请假”或“列席”外，编排方法同出席人员名单 D. 纪要格式可以依据实际制定 13. 在会议

14、进展中间，秘书应做好的工作包括（）。 A. 签到登记B. 会议记录 C. 会场效劳D. 反响会议信息 14. 下列选项属于信访工作要素的是（）。 A. 受理者 B. 信访内容 C. 信访方式 D. 信访结果 15. 通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的（）。 A. 本质要求 B. 根本目的 C. 动身点 D. 落脚点 三、推断题（正确的画“”，错误的画“”。每小题1分，共10分） 1.在用餐时当别人夹给你不宠爱吃的食物时，可以委婉回绝。（） 2.支配类文书的写作中，若标题中有单位名称,落款位置只写成文日期即可。（） 3.运用西式餐具时，正确的持刀姿态是大拇指与食指相对，五指相握在刀柄

15、处。（） 4.会议的组织者只能是单位。（） 5.无论会议会期的长短，参与人数的多少，都应编写会议简报。（） 6.一个秘书人员工作程度的凹凸、实力的大小，在很大程度上取决于其学问理论程度的凹凸。（） 7.视察分析实力是秘书工作由被动效劳变为主动效劳的前提条件。（） 8.特别规用印经主管指导或秘书长、办公室主任批准前方可盖章，无需再填写用印申请单。（） 9.文明、优雅、得体、适度、敬人是对文秘人员仪容礼仪的根本要求。（） 10. 秘书部门最干脆、最主要的工作就是为指导和指导机关效劳。（） 四、简答题（每小题5分，共10分） 1.简述秘书人员开展调查探讨工作所应具备的实力。 2.简述办公室的日常活动

16、支配。 五、案例分析题（本大题包括2小题，第1小题10分，第2小题15分，共25分） 1.公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料依据信息分类的要求进展整理，这些资料有书信、单据、合同、广告稿、新闻稿、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章等，小张进展分类时，分成以主题不同来区分的两大类。请问小张的做法有什么问题 2.于雪是天津某高科技公司总裁秘书。一天上午总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总打来 说：“于雪！你好，我是财务部的刘志。”于雪赶忙答道：“刘总，您好！”刘总接着在 里说道：“大老板（指公司总裁）这几天抽的出时间来吗？北京天地证券公司的马总想过来探望他，一起吃顿饭。

17、”于雪边翻看总裁近期的行程支配边说：“老板开完会后，我问一下老板的意思，回头再给您 。您看可以吗？”“谢谢！”对方随即挂断 。 总裁散会后，于雪马上把财务部刘总的意思告知总裁。总裁想了一会儿后反问于雪道：“你看我有必要见这个马总吗？”“啊？”于雪不知如何答复是好，总裁也显得很悲观。 请你结合本案实例并就秘书工作中的信息传递环节谈谈于雪的问题出在哪里。 一、单项选择题 1.B解析 由于任何信息都是产生、传递在事物及其状态变更之后，具有滞后性。所以指导必需有所预见，走在事物运动的前面。因此，为了扶植指导作出决策，实现决策的科学化，进步决策的牢靠性和可行性，秘书人员确定要在扶植决策的过程中坚持超前原

18、则。本题“供应马后炮信息”的做法违反了秘书信息工作的超前原则。故选B。 2.D解析 选项A、B、C、D均是信息工作施行过程中不行缺少的阶段，其中信息的利用是信息工作的核心阶段。因此选项D为正确答案。 3.D解析 网络法搜集信息的优点是信息时效性很强，最新信息补充刚好；搜集信息快速、广泛；搜集信息不受时间、地域的限制；能搜集文字图表信息和声像信息。因此，搜集简洁的、时间性强的信息相宜承受网络法。 4.B解析 略。 5.A解析 信息传递的方式有口头、书面、非语言三种，选项A、B、C、D均为书面传递的方式，其中备忘录是公司内部较常用的书面沟通方式，用于提示会议日程、任务目的等重要事宜。与信件相比，备

19、忘录较为简短，运用便利。 6.C解析 略。 7.B解析 秘书人员的政治思想修养主要包括两个方面：一是理论学问，即观点、范畴和要领体系；二是理性思维实力。秘书人员的政治理论修养从本质上说是马克思主义修养。选项B属于理论学问的学习。因此B为正确选项。 8.C解析 心理品质是指秘书人员在心理过程和特性心理方面表现出来的稳定的心理特点的总和。心理品质影响着秘书人员的扶植行为、人际关系和自我修养，对秘书工作的效能发挥着重要作用。 9.C解析 “办文”“办事”“办会”是对秘书事务工作的精练概括。探讨三者之间的关系，事实上是为了相识秘书工作的逻辑关系和事理，明确和突出不同的秘书工作的重心，增加对秘书工作的全

20、盘相识，以便更好地贯彻秘书工作的原则，将秘书工作做好。 10. C解析 在秘书与指导之间的关系中，最能表达其角色关系本质特征的是秘书与指导的工作关系，即效劳与被效劳的关系。 11. D解析 所谓T型人才是指按学问构造区分出来的一种新型人才类型。用字母“T”来表示他们的学问构造特点，“-”表示有广博的学问面，“|”表示有较深的学问深度。而T型人才则既有较深的专业学问又有广博的学问面。新形势下，对于秘书工作的各项要求正在不断地进步，因此秘书人才的培育方向应是适应指导工作需要的T型人才。 12. B解析 此题考察的是信息文稿的写作要求。一篇信息文稿从始至终只允许贯穿一个主题。因此选项B不正确。 13

21、. A解析 秘书工作与其他工作的本质区分在于其附属于确定的指导机关或指导者，并为指导工作供应综合扶植性效劳。因此，综合扶植性是秘书工作的本质属性。秘书工作除了具有综合扶植性这一本质属性外，还具有政治性、被动性、综合性、全面性、事务性、灵敏性的特点。 14. B解析 秘书部门的职业性功能即秘书工作的事务性助手职能扶植指导处理各种日常事务，也就是其扶植性功能。这是秘书部门的一个最重要的职责。 15. D解析 秘书的写作行为和文稿质量，必需以符合指导工作需求为本质。高质量的公文文稿，对于推动指导工作，实现指导职能起着举足轻重的作用。而符合指导工作需求即为指导效劳。 16. A解析 介绍信的运用需要严

22、格遵循下列程序：（1）严格履行批准手续。运用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准。（2）介绍信内容要明确详细。（3）介绍信应填写有效时间。（4）管理人员要对开出的介绍信负责，应检查无误前方可用印。（5）一份介绍信只能用于一个单位。（6）需要填写持信人的真实姓名和身份，不准弄虚作假。持信人不能将介绍信转借别人运用。（7）介绍信的存根内容要同介绍信的正文内容相符，与持信者姓名相一样。（8）介绍信书写要工整，字迹要清晰，不能随意涂改或涂抹，如有涂改需在涂改处加盖公章，否则视为无效。（9）填写介绍信时要用毛笔或者钢笔，制止用铅笔或者红色笔书写。因此，只有A项说法正确。 17. B解析 岗位责任制度

23、指无论是固定值班人员还是轮番值班人员，都要明确岗位职责，坚守岗位，不得擅离任守，这是值班工作最根本的制度。在值班期间必需坚守岗位，尽职尽责，做到“人不离机（ ）”。如遇特别状况需要离岗，应提早向主管负责人请假，以便支配临时替班人。接班人员假设迟到，上一班的工作人员应坚守岗位，并 请示主管，任何状况下不得擅离任守。 18. D解析 会议隐私的内容包括内部会议的日期、议题、议程、文件、记录、音像材料等。而D项属于信访隐私的内容。 19. A解析 思维力是人脑对客观事物间接的、概括的反映实力，是秘书人员智力构造的核心要素，其他要素均为其效劳并受其支配。秘书工作的性质和功能确定了秘书人员必需具备良好的

24、思维力，勤思善谋，发挥参谋和智囊作用。 20. A解析 秘书部门的各项工作，无论是供应信息、起草文件、还是处理来信来访，做好查办和其他效劳工作，都离不开调查探讨。调查探讨是秘书部门各项工作的根底，也是秘书人员的根本功之一。 21. D解析 保守党和国家的隐私是每一个公民的义务和责任，更是秘书人员的职业道德和纪律标准。秘书人员，特别是机要人员，应当严格遵守党和国家工作人员保密守则的详细规定：(1)不该说的机密，确定不说；(2)不该问的机密，确定不问；(3)不该看的机密，确定不看；(4)不该记录的机密，确定不记录；(5)不在非保密本上记录机密；(6)不在私人通信中涉及机密；(7)不在公共场所和家属

25、、子女、亲友面前争论机密；(8)不在不利于保密的地方存放机密文件和资料；(9)不在一般 、明码电报、一般邮局传达机密事项；(10)不携带机密材料巡游、参观、探亲、访友和出入公共场所。 22. A解析 秘书协调是指秘书人员在职责范围内，或依据指导受权，调整和改善部门之间、工作之间、人与人之间的关系，促使机关活动趋向同步化、和谐化，以实现其共同目的的行为过程。 23. C解析 秘书应具备的根底学问可以分为两个方面：一方面是社会科学根底学问，包括语文、历史、地理、外语等；另一方面是自然科学学问，包括物理、化学、生物等。 24. D解析 略。 25. C解析 稳重与机敏相辅相成。秘书人员既要做到事事机

26、敏，又要做到到处稳重，给人以可信任感。秘书的稳重包括处世稳健、办事稳当和应急稳妥。 26. A解析 但凡属于本级职责范围内的信访案件和其他不宜转交下级机关或单位办理的案件，立案机关应干脆派人调查处理。 27. A解析 略。 28. A解析 决策督查指对列入督查范围的决策事项进展分解、量化，明确承办部门、单位、责任人和落实时限，依据一事一项的原则立项。 29. C解析 信息文稿的目的是为指导机关的决策效劳，一般来说内容都比拟庄重，因此要求行文要庄重，应留意：信息文稿中的语言确定要庄重平实，用词稳妥准确，表述干脆明了；语句一般选用陈述句，尽量少用或不用反问句、疑问句、倒装句；运用标准的书面语言，避

27、开运用口语、俗语等。因此选项C叙述不恰当。 30. D解析 秘书进步政治素养的途径包括以下4个方面：（1）加强理论学习，树立正确的世界观；（2）加强政治学习，进步政策程度；（3）加强组织观念，严格组织生活；（4）加强纪律观念，自觉遵纪遵遵遵守法律律律。 31. A解析 通报，适用于表彰先进、指责错误、传达重要精神和告知重要状况。所以题干中所述的状况应当运用通报。故本题选A。 32. C解析 会议主持人或 会议主席的位置应置于远离入口处、正对门的位置。因此选项C正确。 33. C解析 当主人示意用餐时，可将餐巾拉开平铺在自己的双腿上。如在中途需要分开座位，可将餐巾略微折一下放回桌上，不能将餐巾放

28、在椅子上。餐巾可擦拭嘴唇和嘴角，也可擦干手指，但不行用来擦刀叉或碗碟。因此选项C正确。 34. A解析 内容讲完，应等对方完毕谈话再以“再见”为完毕语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。因此选项A正确。 35. C解析 略。 二、多项选择题 1.ABC解析 略。 2.ABCD解析 略。 3.AD解析 党政机关公文处理工作条例规定：通报适用于表彰先进、指责错误、传达重要精神和告知重要状况。故选择AD。 4.ABD解析 此题考核的是信息的可开发性。信息作为一种资源，由于其取之不尽，用之不竭，因此可以不断地被探究和开发。故选项C叙述不准确，正确答案应为ABD。 5.ABCD解析 略

29、。 6.ABCD解析 从性质上划分，报告可以分为综合性报告和专题性报告两类。从内容上划分，可分为汇报工作的报告、反映状况的报告、答复性报告和报送文件的报告等。 7.ABCD解析 略。 8.ABCD解析 请示一般要求上级机关批复；请示主要写带有迫切性，并需上级机关明确指示、批准的事项，行文时只能一文一事；请示必需在事前行文，不允许“先斩后奏”；不能越级、多头请示。 9.ABCD解析 表彰性通报正文一般包括先进事迹及意义、先进阅历、表彰确定、渴望和要求四个局部。由此可知A、B、C、D项都正确。 10. BC解析 通报与通知的区分表如今：（1）告知的内容不同：通知告知的主要是工作的状况，以及共同遵守

30、执行的事项。通报告知正反面典型，或有关重要的精神或状况。（2）目的要求不同：通知要求受文机关理解要办什么事，该怎样办理，要求遵照执行。通报主要是沟通、理解状况，起教化宣扬作用。（3）表现方法不同：通知主要是叙述，告知人们做什么，怎样做，叙述详细。通报兼用叙述、分析和争论，有较强的感情色调。由此可知B、C项符合要求。 11. BD解析 从性质上划分，报告可以分为综合性报告和专题性报告两类。而汇报性报告和答复性报告是从内容上划分的，该分类还包括反映状况的报告、报送文件的报告。故本题选BD。 12. ABCD解析 党政机关公文格式规定，纪要标记由“纪要”组成，居中排布，上边缘至版心间隔 为35mm，

31、举荐运用红色小标宋体字。标注出席人员名单，一般用3号黑体字，在正文或附件说明下空一行左空两字编排“出席”二字，后标全角冒号，冒号后用3号仿宋体字标注出席人单位、姓名，回行时与冒号后的首字对齐。标注请假和列席人员名单，除依次另起一行并将“出席”二字改为“请假”或“列席”外，编排方法同出席人员名单。纪要格式可以依据实际制定。故本题选择ABCD。 13. ABCD解析 略。 14. ABCD解析 信访工作的要素主要有：信访者、受理者、信访方式、信访内容、信访处理者、信访结果。 15. ABCD解析 略。 三、推断题 1.解析 当别人夹给你不宠爱吃的食物时，一般不能回绝，而应取少量放在自己的盘内。 2

32、.解析 略。 3.解析 略。 4.解析 会议的组织者既可以是单位也可以是个人。 5.解析 会期较长、人数多的会议，应搞好会议简报。会期短、人数少的会议，不必编写简报。 6.解析 一个秘书人员工作程度的凹凸、实力的大小，在很大程度上取决于其政策程度的凹凸。 7.解析 秘书具备视察分析实力就能深化实际，经过分析探讨提出解决问题的方法，供指导参考。因此，视察分析实力是秘书工作由被动效劳变为主动效劳的前提条件。 8.解析 特别规用印，用印人必需填写用印申请单，经主管指导或秘书长、办公室主任批准前方可盖章。 9.解析 美观、整齐、卫生、得体是对仪容礼仪的根本要求。而文明、优雅、得体、适度、敬人则是对文秘

33、人员举止礼仪的根本要求。 10. 解析 秘书部门最干脆、最主要的工作就是为指导和指导机关效劳，这集中表达了秘书部门的附属地位。 四、简答题 1.参考答案 秘书人员可以顺当开展调研工作，至少要具备以下几方面的实力： （1）公关实力，擅长与人进展沟通沟通。 （2）视察实力，要准确找到指导的调研需求点，能捕获与调研课题有关的、真实的、有价值的信息。 （3）分析实力，可以从原始信息中获得对事物本质的相识。 （4）表达实力，可以准确向被调查者表达意向和问题，可以向指导准确表达调研的结果。 2.参考答案 办公室的日常活动支配根本分为拟定工作支配、支配会见和婉拒来访来宾三大方面。其中，拟定工作支配是指秘书人

34、员作为指导活动的扶植者，应对指导的会议、出差、约会、访问等活动进展事前支配和支配，以便突发状况出现时推行、变更或调整活动。秘书人员应依据指导意图拟定工作支配，合理支配工作时间，有效进步工作效率。支配会见是指秘书人员要为指导支配的会见做好预约事宜。当客人提出会见指导时，秘书人员首先应记录下对方的姓名、职务、要求等相关状况，然后请示指导，待指导同意会见后，再通过协商为双方会见支配相宜的时间和地点。一旦时间确定，刚好将其记录在工作日程表上，刚好提示指导准时赴约。婉拒来访来宾则是指秘书人员不仅要扶植指导接见来宾，有时还要为指导婉拒一些来访的来宾。在这种状况下，秘书人员应当讲究婉拒来宾来访的方式和方法。

35、任何时候，秘书人员均应当以礼待人，依据来访者的不同状况分别进展处理。总之，秘书人员为指导婉拒来访来宾是为了扶植指导减轻工作中的困扰和费事，同时不应为指导带来任何负面的影响。 五、案例分析题 1.参考答案 小张将全部文件都按主题不同分成两类的做法不行取，因为这样做不行以明确文体的体裁和来源。正确的做法应是： (1)对书信应承受按对象分类的方法，便于查阅； (2)除书信外，对其他资料应实行按形式分类，便于查找到同种形式的多件信息资料，也可以按主题分类，便于从主题入手，进展检索。 2.参考答案 作为秘书，传递信息是其最主要的一项工作。在传递信息的过程中，要求秘书必需做到准确刚好。从这个意义上来说，于

36、雪完全履行了自己的职责，工作流程上不存在任何瑕疵。但是，秘书在履行其工作中传递信息的职责时不仅仅要发挥“传声筒”的作用，更应当在传递信息的过程中时，尽可能增加信息的“附加值”。 本案例中由于天地证券公司的马总是财务总监刘志介绍过来的，所以于雪应当知道公司总裁对于这个证券公司并不熟识，因此，于雪在将“马总要求见面”的信息传递给总裁之前，应当想到总裁在做“见不见马总”这个决策的时候缺乏有效的信息。所以，于雪在将这个信息传递给上司之前，应尽可能地搜集有关“天地证券公司”的信息，并将该信息同“马总要求见面”这个信息一起传递给上司，以便利其决策。因此，于雪的问题在于没有给总裁供应“天地证券公司”的相关信息，也就是说，于雪仅仅起到了一个简洁的“传声筒”的作用。假设于雪在与刘总通话时，问清对方的意图和公司背景，并对“天地证券公司”进展简洁的背景调查，理解其相关状况，并做好相应的打算，那么，一旦总裁问起来，她就能供应“天地证券公司”的相关背景资料和马总来访的意图，便利总裁在此信息根底上作出自己的决策。第 24 页