知识竞赛题目复习资料最终版.docx

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1、填空题1、 是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。2、 质量管理体系管理手册B版主要由管理体系要求、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改良五大局部组成。3、 质量事故按照所造成的直接经济损失的大小，可分为特大质量事故、重大质量事故、严重质量事故和一般质量事故。4、 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。5、 我国的全国“质量月活动始于1978年，第一次全国“质量月播送电视发动大会于8月31日在全国政协礼堂召开的。6、 世界三大质量奖是日本戴明奖、美国波多里

2、奇奖、欧洲质量奖。7、 质量月是指在国家质量工作主管部门的倡导和部署下，由全社会尤其是广阔企业积极参及、旨在提高全民族质量意识、提高质量的一年一度的专题活动。8、 测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。9、 预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。10、 特大质量事故是指一次直接经济损失在500万元含500万元以上的质量事故，其中基建工程直接经济损失300万元含300万元以上的质量事故。11、 质量事故责任分为直接责任、主要领导责任和重要领导责任。12、 过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。13、 循环：P是指筹

3、划，D是指实施()，C是指检查()，A是指处置()。14、 持续改良可以通过使用质量目标、数据分析、管理评审实现。15、 严重质量事故是指一次直接经济损失在30万元含30万元以上，100万元以下的质量事故。16、 长城钻探工程的质量方针为：奉行质量至上、遵守效劳诚信、铸造长城品牌、追求卓越绩效。17、 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并及质量方针保持一致。18、 返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。19、 质量保证是指质量管理的一局部，致力于提供能

4、满足质量要求的信任。20、 纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。21、 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能承受的产品。22、 质量筹划是指质量管理的一局部，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。23、 让步是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。24、 世界三大质量管理大师是戴明、朱兰、克劳士比。25、 质量改良是指质量管理的一局部，致力于增强满足质量要求的能力。26、 质量筹划是指质量管理的一局部，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。27、 程序是指为进展某项活

5、动或过程所规定的途径。28、 组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。29、 采取预防措施和主要目的是消除潜在不合格的原因30、 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。31、9000不是指一个标准，而是一族标准的统称；32、统计质量管理阶段，由工程师和技术人员承当质量管理工作。33、全面质量管理的英文缩写为 ；34、“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善是对全企业的质量管理的概括。35、全面质量管理的指导思想是(质量第一、顾客至上)。36、企业开展标准化工作，必须以“顾客第一的思想为指导。37、开展质量本钱分析在方案实施阶段一般一年发布一次。38、质量控制点可以收集

6、大量有用数据信息，为质量改良提供依据。39、检验的目的就是按标准验证产品质量特性是否符合要求；40、验出厂检验的目的是保证不合格的.成品 不入库、不出厂。41、检验指导书是检验用的，包括全部 质量特性。42、 质量管理的核心是建立质量体系并使之运转。43、 质量管理工作的关键在于领导。44、 管理评审一般每两年年进展一次。45、 产品质量审核的标准和指导性文件是质量审核评级指导书。判断题、选择题1、 所有质量体系文件在发布前需要经过批准。2、 内部质量审核由各部门经理自行完成。3、 以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。4、 “文件及“质量手册构成术语概念上的附属关系。5、 顾客满意和不

7、满意的信息主要通过顾客投诉进展监控。6、 客户提供的文件一般不需要控制。7、 实施9001标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进展删减。8、 内审员不应对自己承当的工作进展审核，以确保审核的独立性。9、 采购的产品如果供方已经历证合格，公司可以不再重复进展验证。10、 质量目标应该是定量可测量的。11、 管理评审是对内部质量审核的复审。12、 内部沟通指上级及下级就管理体系的过程及有效性的沟通。13、 所有质量记录需要规定保存期限。14、 说明要求的文件是C。A、质量手册B、质量方案C、标准D、形成文件的程序15、 培训机构提供的产品是D A、硬件B、软件C、流程性材料

8、D、效劳16、 对产品有关的要求进展评审应在A进展 A、做出提供产品的承诺之前B、签订合同之后 C、将产品交付给顾客之前D、采购产品之前17、 对供方进展选择和评价的准那么由D制订.A、各部门经理B、总公司最高管理者C、业务员公司D、文件中规定的人员18、 以下那一项活动不是管理者承诺的证据DA、制定质量方针B、进展管理评审C、检查体系实施效果D、传达满足顾客要求的重要性19、 致力于增强满足质量要求的能力的活动是D A、质量筹划B、质量保证C、质量控制D、质量改良20、 09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是BA、 管理评审程序B、文件控制程序C、采购控制程序D、培训控制程序21、

9、质量监视是对产品质量进展C管理的重要手段。 A.外部 B内部 C宏观 D微观22、 C是衡量产品质量的主要依据。 A检验标准 B工艺文件 C产品技术标准 D销售、贮运方法23、 有关产品质量的根本法律是B。 A中华人民共和国食品卫生法 B中华人民共和国产品质量法 C中华人民共和国计量法 D中华人民共和国标准化法24、 国际标准化组织英文缩写为C。 A B C D25、 质量方针是由企业的C正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。 A领导 B质量管理部门 C最高管理者 D总经理26、 “程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效是对D的质量管理的概括。 A.全员 B全过程 C全企业 D多方法27、

10、 全面质量管理要求以C为中心。 A.产量 B利润 C质量 D效益28、 质量改良是通过改良D来实现的。 A.人工序 B工艺 C生产 D过程 29、预防措施和纠正措施都是质量改良的C 。 A要素 B目的 C关键 D依据30、质量改良工程始于质量改良时机的B 。 A组织 B识别 C实施 D方案问答题1、质量管理体系中使用的文件有哪些类型？ 答：1、质量手册；2、质量方案；3、标准；4、指南；5、形成文件的程序；6、作业指导书；7、表格；8、记录。2、什么是产品？四种通用类别的产品是什么？各有何特点？ 答：产品：过程的结果。四种通用类别的产品：效劳、软件、硬件、流程性材料。特点：效劳：通常是无形的，

11、并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。软件：由信息组成。通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。硬件：通常是有形产品，可以别离，可以定量计数。流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性。3、建立和实施质量管理体系的方法包括哪些步骤？ 答：a.确定顾客和其他相关方的需求和期望；b.建立组织的质量方针和质量目标；c.确定实现质量目标必需的过程和职责；d改良质量管理体系。4、质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？9001中明示要求编制的程序文件有哪几处？对应的条款是什么？ 答：质量管理体系通常包括：1、质量手册；2、质量方案；3、标准；4、指南；5、形成文件的程序；6、作

12、业指导书；7、表格；8、记录。9001中明示要求编制的程序文件以及对应的条款是：文件控制程序，对应条款4.2.3文件控制;记录控制程序，对应条款4.2.4记录控制；内部审核程序，对应条款8.2.2内部审核；不合格品控制程序，对应条款8.3不合格品控制；纠正程序，对应条款8.5.2纠正措施；预防程序，对应条款8.5.3预防措施。5、什么是9000族标准？核心标准是哪几个？主要作用是什么？ 答：9000族标准是国际标准组织在1994年提出的概念，核心标准有：19000质量管理体系根底及术语，表述质量管理体系根底知识，并规定质量管理体系术语。29001质量管理体系要求，规定质量管理体系要求，用于证实

13、组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。39004质量管理体系业绩改良指南，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改良和使顾客及其他相关方满意。490质量和或环境管理体系审核指南，提供审核质量和环境管理体系的指南。6、是英语单词(方案)、(执行)、(检查)和(处理)的第一个字母，循环就是按照这样的顺序进展质量管理，并且循环不止地进展下去的科学程序。一是方案阶段。要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量方案等。二是执行阶段。实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进展产品设计、试制、试验

14、及方案执行前的人员培训。三是检查阶段。主要是在方案执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合方案的预期效果。四是处理阶段。主要是根据检查结果，采取相应的措施。稳固成绩，把成功的经历尽可能纳入标准，进展标准化，遗留问题那么转入下一个循环去解决。7、是一个组织的英语简称。其全称是 , 翻译成中文就是“国际标准化组织。 是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会(简称)。 也比拟大。即“国际电工委员会， 1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。主要负责电工、电子领域的标准化活动。而负责除电工、电子领域之外的所

15、有其他领域的标准化活动。 宣称它的宗旨是在世界上促进标准化及其相关活动的开展，以便于商品和效劳的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。 现有117个成员，包括117个国家和地区。 的最高权力机构是每年一次的“全体大会，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。8、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量筹划、质量控制、质量保证和质量改良。之父、日本质量管理大师石川馨认为，质量管理就是开发、设计、生产、提供最经济、最有用、买方满意地购置的优质产品。著名的质量管理专家戴明博士认为，质

16、量管理就是为最经济的生产出具有使用价值及商品性的产品，并在生产的各个阶段应用统计学的原理及方法。全面质量管理的创始人菲根堡姆认为，质量管理就是为了在最经济的水平上生产出充分满足顾客质量要求的产品，而综合协调企业各部门活动，构成保证及改善质量的有效体系。而现代质量管理的领军人物朱兰博士将质量管理划分为三个普遍的过程，即质量筹划、质量控制和质量改良，称为朱兰质量管理三部曲。9、长城钻探工程的质量战略目标是1追求零事故、零缺陷、零投诉2工程技术效劳质量到达国际同行业先进水平3创立国际认可的“和“品牌4打造永续成功的国际化石油工程技术效劳总承包商。工程部年度质量工作目标是1杜绝重大含重大以上质量责任事

17、故2综合用户满意度到达87百分制以上3质量审核发现不符合项整改关闭合格率100%4小组活动普及、活动、成果率8%、90%、80%5施工作业队伍质量监视覆盖率80%6到货物资产品问题整改合格率90%6年度计量器具检定方案完成率100%7采购物资出入库合格率100%8在用设备完好率95%9工程工程竣工验收合格率95%10油气产品交付合格率100%。10、小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改良质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经历同现代科学管理方法相结合的产物。小组活动特点：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。小组活动的宗旨：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 改良质量、降低消耗，提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、效劳、工作现场。