企业人力资源管理基础知识(现代企业管理).docx

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1、第三章 现代企业管理第一节 企业战略管理一, 企业战略环境分析一企业战略的概念及特征 企业战略是指企业为了适应将来环境改变，寻求长期生存和稳定开展制定的总体性和长远性的谋划及策略。是企业经营思想的集中表达。其实质是实现外部环境, 企业实力和战略目标三者之间的动态平衡0711多项选择 企业战略具有全局性, 系统性, 长远性, 风险性, 抗争性的特征二企业环境构造及特点P45一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素特殊环境因素：干脆影响组织业绩的外部因素外部环境组织文化：间接影响组织业绩的内部因素经营环境：干脆影响组织业绩的内部因素内部环境企业环境 特殊环境又称任务环境或微观环境，微观环境是指市场

2、和产业环境。 一般环境，又称宏观环境，宏观环境是指间接影响企业活动环境因素，包括经济环境, 政治环境, 法律环境, 社会文化技术环境。三经营环境的分析方法 外部环境的调研 主要方法：获得口头信息, 获得书面信息, 专题性调研；0705多项选择 外部环境的预料 四经营环境的微观分析五力0805多项选择 现有竞争对手的分析市场上各类企业的竞争表现为产品, 价格, 质量, 效劳的竞争0811多项选择 潜在竞争对手的分析进入障碍包括：产品差异化, 规模经济, 肯定本钱优势, 进入分销渠道, 资本需求, 现有企业反响。0905多项选择 替代产品或效劳威逼分析 顾客力气分析顾客力气的分析是企业特定经营环境

3、分析的重要内容。它包括企业产品消费群体, 顾客购置动机分析等，有时还要分析顾客消费承受实力。0811多项选择202105多项选择 供应商力气分析五经营环境的宏观分析 政治法律环境政治法律是影响企业战略决策的首要外部条件0805单项选择 经济环境 技术环境 社会文化环境二, 企业分析一企业资源状况分析 企业资源是企业拥有的有形和无形的资产 物质资源 人力资源 财务资源 技术水平 管理资源 无形资产资源分析必需辨明企业现有的资源状况及竞争对手的资源状况的区分，更主要的是着眼于对企业所要实现的战略目标进展分析。企业资源优势具有相对性和时间性，必需进展不断投入，以使其优势得以维护和创新。0711单项选

4、择0911单项选择资源优势是企业为了实现其战略目标所拥有的或者拟建立的特殊资源，这种资源是竞争对手所没有的，具有稀缺, 难以仿照和被替代的特点，并能够为企业带来较高的收益。二企业实力分析 实力是指企业将其资源进展整合, 归集, 整合形成产品和效劳，以满足客户须要的一种技能。包括：生产加工, 成品储运, 市场营销, 售后效劳等根本活动。以及选购管理, 技术开发, 人力资源管理, 企业根底设施等支持活动 企业实力的分析方法包括：纵向分析, 横向分析, 财务分析 企业实力评价标准，包括：效率分析, 效果分析两种在分析企业实力时，效率和效果是两个重要的指标。所谓效率是指实际产出和实际投入的比率，所谓效

5、果是指实际产出到达预料产出的程度。三企业内部条件和外部环境的综合分析 主要采纳SWOT。即S企业内部优势；W企业内部劣势；O企业外部环境时机；T外部环境的威逼 SWOT分析法为企业供应了4种可供选择的战略：增长型战略SO, 扭转型战略WO, 防卫型战略WT和多种经营型战略ST。四企业战略的选择 企业总体战略有：进入战略购并战略, 内部创业战略, 合资战略, 开展战略单一产品或效劳开展战略, 横向开展战略, 纵向开展战略, 稳定战略和撤退战略特许经营, 分包, 卖断, 管理层及杠杆收购, 拆产为股/分拆, 资产互换及战略贸易。企业的总体战略有进入战略, 开展战略, 稳定战略和撤退战略。企业实施横

6、向开展战略可以通过购置竞争对手的控股权以及整体收购的方式实现。纵向开展战略主要有两种形式，即前向一体化和后向一体化。 一般战略包括：低本钱战略, 差异化战略和重点战略差异化战略是企业力求在本行业建立区分于其他企业的独特品质，从而得到超过一般酬劳水平的战略。差异化战略的制定原那么： 效益原那么即独特性本钱； 适当原那么； 有效原那么。0705单项选择独特性的重点应放在顾客特殊留意的性能, 功能和其他方面上，并有显著改善和提高。重点战略：是选择行业内一局部或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。它不是取得全面的竞争优势，而是某一竞争范围的优势。 不同行业的战略P59三, 企业经营战略的实施及限

7、制一企业战略的实施企业经营战略实施是战略管理工作的主体。08105单项选择 建立及实施经营战略相适应的企业组织 合理配置资源，制定预算和规划 调动群体的主动性，实施战略方案 建立行政支持系统，实现有效的战略限制二企业经营战略的限制 特点：战略系统是开放的, 战略限制的标准是企业的总体目标成效标准, 废弃标准, 战略规划既有稳定性也有改变性一般战略限制标准有两类：成效标准, 废弃标准。0905单项选择0911多项选择 根本要素：战略评价标准, 实际成效, 绩效评价战略评价标准是指预定战略目标或标准，是战略限制的依据。0805单项选择 限制方法：事前, 事中, 事后限制三类0811多项选择第二节

8、企业方案及决策一, 科学决策的要求和方法一决策科学化的要求：合理的决策标准, 有效的信息系统, 系统的决策观念, 科学的决策程序, 决策方法了科学化。0905多项选择二确定决策的方法：量本利分析法也叫盈亏平衡法, 线性规划法, 微分法 量本利分析法，是将企业的总本钱分为固定本钱和变动本钱，视察产品单价和单位变动本钱的差额，假设前者大于后者，那么存在“边际奉献。 量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，找寻的方法有图解法和公式法。 平安余额实际预料销售额及盈亏平衡点的差额 平安余额越大，经营越平安，销售额紧缩的余地越大。 经营平安率是平安余额及实际销售额的比值，经营平安率在01之间，越接近于1就越

9、平安。当经营平安率低于20的时候，企业就要作出提高经营平安率的决策。0705单项选择三风险型决策的方法：收益矩阵, 决策树, 敏感分析等方法 决策树的分析程序如下：第一步，绘制树形图；第二步，计算期望值；第三步，剪枝决策。 风险性决策的条件：有一个明确的决策目标；存在着两个以上可供选择的方案；存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态；可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；可测算出种种自然状态发生的客观概率。202105多项选择 决策树的构成有四个要素：决策点, 方案枝, 状态节点和概率枝。0805多项选择四不确定决策方法。包括：悲观决策标准华德决策原那么, 乐观系数决策标准, 中庸决策标准,

10、 最小后悔决策标准，同等概率标准二, 企业经营方案一企业经营方案的能和特点：使决策目标详细化, 有利于提高企业的工作效率, 为限制供应标准二制定企业方案的原那么：可行性及创建性相结合的原那么, 短期方案及长期方案相结合的原那么, 稳定性及敏捷性相结合的原那么0805单三编制方案的方法： 滚动方案法, PDCA循环法方案, 执行, 检查和处理, 综合平衡法 PDCA循环法就是依据方案plan, 执行do, 检查check和处理action4个阶段的依次，周而复始地循环进展方案管理的一种工作方法。0711单项选择0911单项选择四企业经营方案的目标管理： 目标管理的涵义及特点：P72特点：0805

11、多项选择 它是一种系统化的管理模式。 要求有完整的目标体系。 更富于参及性。 强调自我限制。 重视员工的培训和实力开发。 企业目标管理的实施：经营目标体系的建立, 经营目标的实施和限制建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成方案任务的关键0711单项选择0911单项选择第三节 市场营销一, 市场分析一市场营销的概念P74 市场营销是关于构思, 货物和效劳的设计, 定价, 促销和分销的规划和实施过程，目的是创建能实现个人和组织目标的交换。市场营销是企业经营管理的中心环节二市场的概念及分类P74 市场概念卖方构成行业，买方构成市场。市场人口购置力购置欲望。 分类：按交换对象不同：商品市场, 效劳

12、市场, 技术市场, 金融市场, 劳动力市场和信息市场等；按买方的类型：消费者市场, 组织市场；0805单项选择效劳市场供应的商品效劳具有不行储存, 无法转售, 不行触知特征。按活动范围和区域：世界市场, 全国市场, 地区市场等0811多项选择 三消费者市场分析 消费者市场是指全部为了个人消费而购置物品或效劳的个人或家庭所构成的市场。0805单项选择 影响消费者购置行为的主要因素文化, 社会, 个人心理等因素；202105单项选择 消费者的购置决策过程1参及购置的角色：消费者依据其在决策过程中的作用不同，角色可分为：建议者, 影响者, 决策者, 购置者, 运用者。202105多项选择2消费者购置

13、行为类型：依据参及者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购置行为分为：习惯性购置, 化解不协调的购置行为, 寻求多样化的购置行为, 困难购置行为。3购置决策过程：在困难的购置行为中，购置者的购置决策过程由引起须要, 收集信息, 评价方案, 确定购置和买后行为5个阶段构成。四组织市场分析 组织市场的构成产业市场, 转卖者市场, 政府市场 产业市场的购置行为组织市场中，产业市场最具代表性，是最多样化和最浩大的组织市场，是市场营销分析主要对象。产业市场特点：购置者多为企业单位，数量较少，购置规模较大；购置者集中在少数地区；需求具有派生性；需求缺乏弹性；专业人员购置；互惠；干脆购置；租赁方式；企业选购

14、中心通常包括五种成员：运用者, 影响者, 选购者, 确定者, 信息限制者。202105多项选择干脆重购是指企业的选购部门依据过去和很多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并干脆重新订购过去选购的同类产品用品。0811单项选择影响产业市场购置者的因素：环境, 组织, 人际, 个人因素, 产业购置者购置过程的主要阶段等等。0805多项选择二, 市场营销管理过程 市场营销的管理过程：分析市场时机；选择目标市场；设计市场营销组合；执行和限制市场营销方案。 分析市场时机发觉市场时机, 评价市场时机企业营销时机是对本企业的营销具有吸引力的, 能享受竞争优势的市场时机。0905单项选择 选择目标

15、市场。1市场细分消费者市场细分的标准：地理细分；人口细分；心理细分；行为细分。产业市场细分的标准：最终用户；用户规模。2目标市场的选择目标市场的选择，有3种选择：无差异市场营销；差异市场管理；集中市场营销。3市场定位市场定位的实质：在于取得目标市场的竞争优势, 确定产品在顾客心目中的适当位置并留下值得购置的印象，以便吸引更多的顾客。 设计市场营销组合。即产品, 价格, 地点和促销也叫4P 执行和制定市场营销方案营销限制主要有：年度方案限制, 盈利实力限制, 效率限制, 战略限制。0811单项选择0905单项选择三, 市场营销策略一产品策略。包括产品组合策略, 品牌及商标策略, 包装策略, 生命

16、周期, 效劳策略1.产品组合策略 产品整体概念包含核心产品, 有形产品，附加产品，期望产品和潜在产品 五个层次。 产品组合：是指一个企业生产或经营的全部产品大类, 产品工程的组合方式，它包括四个变数：宽度, 长度, 深度和密度。 产品大类：产品类别中具有亲密关系的一组产品，又称产品线。 产品工程：某一品牌或产品大类内由尺码, 价格, 外观及其他属性来区分的详细产品。 产品组合的宽度，指一个企业所拥有的产品线Product Line的数量。较多的产品线，说明产品组合的广度较宽。 产品组合的长度。指企业所拥有的产品品种的平均数，即全部品种数除以全部产品线数所得的商。产品工程的总数。 产品组合的深度

17、，指每个品种的花色, 规格有多少。 产品组合的关联性是指一个企业的各个产品大类在最终运用, 生产条件, 分销渠道等方面的亲密关联程度。也称产品组合的密度。 企业在的产品组合策略应当遵循三个根本原那么：即有利于促进销售, 有利于竞争, 有利于增加企业的总利润。2.品牌及商标策略品牌是用来识别商品或劳务的名称, 记号, 图案, 颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标记两局部。商标是指已获得专用权并受法律爱护的一个品牌或一个品牌的一局部。一般来说，对于不是以生产企业而是以规格划分质量的均质产品，如电力, 钢材等产品，消费者习惯上不认商标。3.包装策略包装的作用主要是爱护商品，便于运输, 携带和保存。包装

18、策略：相像包装, 差异包装, 组合包装, 复用包装, 附赠品包装0711多项选择4.产品生命周期 产品生命周期分为投入期, 成长期, 成熟期, 衰退期。 投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力。0805单项选择策略：快速掠取, 缓慢掠取, 快速渗透, 缓慢渗透； 成长期企业的营销策略：改进和完善产品, 开拓新市场, 树立产品形象；增加销售渠道成效；适时降价； 成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化。企业可以实行以下营销策略：1市场改进市场改进的主要方式有：寻求新的细分市场；刺激顾客增加产品运用率；市场重新定位，寻求新的顾客。2产品改进0705多项选择产品改进可以从以下几个方面着

19、手：品质改进, 特色改进, 式样改进, 附加产品改进。3市场营销组合改进5效劳策略二定价策略本钱导向定价法, 需求导向定价法, 竞争导向定价法0805多项选择价格是影响产品销售的最干脆, 最重要的因素之一。产品的最高价格取决于市场需求，最低价格取决于该产品的本钱费用。 竞争导向定价法：随行就市定价法；密封投标定价法，心理定价策略 新产品定价策略：撇油定价, 渗透定价, 满足定价 折扣和折让定价策略：数量折扣, 功能折扣, 现金折扣, 季节折扣, 推广折让和补贴。 心理定价策略：整数定价, 尾数定价, 声望定价, 招徕定价, 分级定价三分销策略1 销售渠道的概念 销售渠道是指产品由企业生产者向最终顾客消费者移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商专卖者到最终顾客的全部市场营销构造。 渠道的长度是产品从生产者流向最终消费者的整个过程所经过的中间层次或环节。2 销售渠道设计影响渠道设计的因素：产品因素, 市场因素, 企业因素。0705多项选择企业实力是企业的声誉, 人力, 财力和物力。0911单项选择0711单项选择独家性分销是企业在肯定地区, 肯定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。0705单项选择四促销策略。广告, 人员推销, 营业推广, 宣扬, 公共关系0705多项选择