企业管理咨询自考复习.docx

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1、 第一章.企业管理询问的特点。科学性，独立性，创建性，艺术性，艰辛性，合作性，机动性，系统性创建时不破坏系统性，在合作中保持独立性，留意科学时不无视艺术，在艰辛奋斗中坚持灵知性及适用性.企业管理询问的任务类型(特殊是详细任务)。一般任务：为了实现企业管理询问的目的，在理论上探究企业客体安康及病态运行的规律和特征，探究询问主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确推断客户企业的症结所在，并实行相宜的方式，扶植企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。详细任务：主要是扶植客户发觉问题，分析缘由，扶植客户培训干部，提高素养：依据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指

2、导实施。具有针对性和特殊性。完成详细任务需做好详细工作：)搞清客户行业的特点)了解客户企业的特点)判明询问课题的性质)正确选择询问工作的方式(引进介绍，诊断建议，教化培训，推动变革).论述企业管理询问者的工作作风的特点及其适用范围。正真的处理好及客户企业的关系，这是询问胜利的根本条件。可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种根本的, 不同的询问工作作风。)封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和询问课题专业性很强的状况下，根本上不适用于正常状况下)操纵式的工作作用特点：改革方案的快速实施适用：询问人员和企业领导关系亲密。企业干群关系融洽。除非比拟紧急的状况必需实行

3、这种，一般不用。)参及式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常状况下应采纳。.企业管理询问的过程及其作用分为四个阶段：接洽询问阶段，预备询问阶段，正式询问阶段，方案实施阶段作用：)有利于询问主体及询问客体双方的合作性;)可以使询问工作有条不紊地依据其内在规律向纵深开展，并到达预期的结果。 第二章.论述对询问人员管理的内容。其工作内容包括：聘请，培训，考评和激励。聘请包括：)确立聘请标准：)选择相宜的聘请方式。培训包括：)确立培训原那么：)选好培训内容：)讲究培训方式：)抓好对培训的评价。考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进展奖惩。询问工作标准：指询

4、问人员的职业道德标准和必需遵守的行为准那么(知道).简述询问客体的运行规律。企业的各种生产经营要素依据企业系统中的技术规那么, 经济规那么, 社会规那么，进展合理的投入, 有机的组合, 顺当的转换和高效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变更，满足市场的须要，求得长期生存和不断开展。.管理询问主体及客体的根本关系。)效劳者和承受效劳者的关系。)变革的外因(询问组织)和内因(客户)的关系。)主客体之间的经济关系, 工作关系和人际关系。自行附加：管理询问过种中各阶段的主客体关系(了解)。接洽询问阶段：)树立询问形象)推断客户诚意)衡量受理条件。预备询问阶段：)作好事前打

5、算)翻开调查局面)明确问题实质)确定询问课题(询问课题，正式询问工作中询问主体的介入方式和阶段和询问费用)。正式询问阶段：)深化调查探讨)拟定可行方案)方案的确定(高层领导)。方案实施阶段：)引导变愿望)解除实施障碍)培训客户人员。 第三章.企业战略管理的含义。有狭义和广义之分。狭义：指为了实现企业生存和开展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进展的管理。广义：指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进展的管理;即从战略的高度，运用决策及方案, 组织及指挥, 限制及激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断开展的全局性重大问题所进展的管理。.简述企业战略管理的特点。高层性，目的性，适应性，整

6、体性和综合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和民主性，风险性。.企业战略管理询问的含义。指管理询问组织及其询问人员依据客户企业生存和开展的要求，通过对国内外环境的调查探讨所驾驭的各种信息，为企业高级管理层制定, 实施, 评价战略方案，或修改战略方案供应对策建议，或供应完整的战略方案。.简述企业战略管理询问有特点。)显明的目的性)询问信息的广泛性)设计战略改善方案的困难性)设计战略改善方案的创新性)战略询问时间以及实施取得成果的长期性。.试述战略管理询问的内容和根本程序。以下四类战略问题应作为管理询问组织的战略询问的内容或战略询问的对象：)关于企业使命和战略目标的询问，这属于企业最高层次的战略询

7、问课题。)关于企业总体战略的询问，也属于对企业战略体系中最高层次的战略询问课题。)企业经营单位战略的询问，这是对大中型企业的二级经营单位的战略询问课题。)企业职能战略的询问，这是对企业有关专业职能部门的战略所进展的询问，属于企业第三层次的战略询问课题。进展战略询问一般应遵循以下四个步骤：)分析企业战略管理现状。)推断企业战略管理方面的主要问题。)确定战略管理询问的课题。)设计战略管理的改善方案并指导实施。.企业使命询问的详细内容包括哪些企业使命是指企业的性质, 经营目的, 任务和在经济开展和社会进步中所承当的责任等方面所作出的规定。对企业使命的询问，就是对使命的各项内容的精确性, 正确性, 可

8、行性进展分析评介，并提出改善建议。详细内容包括：)关于企业性质的询问)关于企业成长方向的询问)企业经营目的的询问)企业经营哲学的询问)企业经营方针的询问)企业的社会责任询问。名解企业经营哲学：指企业在从事生产经营活动中所持有的根本信念, 价值观念和行为准那么。根本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相像的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性的谋划及方略。留意的细微环节题：企业总体战略询问主要表现的四个方面详细的战略方案，知道哪些方案即可。(可考选择)企业总体战略：指由企业最高管理层所制定的选择的, 处于统帅地位, 指导企业各项经营事业长远开展的

9、带总体性的谋划及方略。主要表现在以下方面：)企业经营态势战略的询问：开展型战略, 稳定型战略和紧缩型战略。)企业规模经营战略的询问：小规模, 中规模, 大规模, 超大规模经营战略。)企业经营事业战略的询问：单一化(专业化), 多样化, 全领域经营战略。)企业经营空间战略的询问：本地化, 区域化, 区际化, 全国化, 国际区域, 全球化经营战略。其中)和)属于经营领域战略类型之一。企业经营单位战略的询问包括哪些(自行补充问题，选择题)。)根本竞争战略的询问：三种根本竞争战备方案：本钱领先(需求量大，产品质量好)，差异化(开发实力强，开发速度快)，重点化(目标市场选择要正确)。.。)投资战略的询问

10、：主动的投资战略(产品生命周期的投入期), 追加投资的战略(成长阶段)，不投资或少投资的战略(成熟期)，负投资战略(衰退期)。.企业各种分析战略询问方法的特点及适用条件。(可以出细微环节题)。)企业外部环境分析的方法：宏观环境(一般环境分析法和综合评价法)，中观环境(行业概貌分析法)，微观环境(市场需求趋势分析法和市场竞争分析法)。)企业内部条件分析的方法：企业资源和实力分析法，企业战略管理实力分析法。)企业总体经营战略询问综合分析法：投资组合分析法(主要是矩阵法)，法。)企业经营单位战略询问的方法：行业构造分析法，行业内战略集团分析法，行业寿命周期分析法。)企业职能战略询问的方法：市场战略询

11、问方法(市场细分法，市场构造分析法)，产品战略询问的方法(产品寿命周期分析法，获利实力评价法)。)企业战略方案设计和调整的方法：战略方案的设计，战略调整的方法。)企业战略规划的方法：从空间体系上，从时间体系上，从规划重心上加以落实的方法。：留意：行业构造分析法定义：指通过对行业内各种竞争力气的分析，推断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略及策略提代客观依据的一种方法。行业五种根本的竞争力气：行业内现有的竞争对手，潜在的参与者，代用品的生产者，购置者，供应者等。第四章.什么是企业管理组织的特征因素它包括哪些方面所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的各方面特征的标记或参

12、数。包括：)管理层次和管理幅度)专业化程度)地区分布)分工形式)关键职能)集以程度)标准化(标准化)程度)制度化(正规化)程度)职业化程度)人员数量及构造。.企业管理组织的含义企业管理组织是指实现企业目标，在全体职工中实行分工及协作，对人们的职务, 责任和权力等方面进展设计, 做出规定而形成的构造体系。名解：关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能。部门化方式：划分部门的根本方式(知道).简述企业管理组织的权变因素。)企业环境)企业战略)企业技术)人员素养)企业规模)企业生命周期所处阶段.简述企业管理组织询问的根本原那么和根本内容。根本原那

13、么：)任务目标原那么)精干高效原那么)分工协作原那么)指挥统一原那么)有效幅度原那么)责权利结合原那么)集分权原那么)稳定及适应结合原那么)执行及监视分设原那么。以上这些根本原那么，是组织设计一般的, 共同的原那么，具有普遍性。根本内容：组织构造(职能构造, 层次构造, 部门构造和职权构造)和组织运行。.简述企业管理组织询问的方法(集权，分权，子公司制的几种构造出细微环节题，选择题)职能分析的方法：根本职能设计和调整的方法(按行业特点, 企业技术特点, 外部环境特点及其它)和关键职能设计和调整的方法(以质量管理，以技术开发管理，以市场营销，以生产管理)。)集权及分权设计的方法：分析影响集权及分

14、权程度的主要因素，选择适合企业详细条件的管理体制模式。)部门化方式和业务活动组合分析的方法。)管理业务流程设计和论述的方法。)企业组织变革的诊断及变革方式。 第五章名解：技术贮存：处于接替状态的新技术和新产品。.简述科技管理询问的特点及作用。特点：较强的专业性，科学的前瞻性。作用：)对企业技术进步起指导作用。)对企业管理变革起推动作用。)对提高企业竞争力起强化作用。：按企业技术类型不同，可拟定的六种战略方案(出细微环节题，知道)。)劳动密集技术战略方案(劳动者经验和技能为主)。)技术密集型战略方案(设备, 设施, 装置等硬技术为主)。)学问密集型技术战略方案(劳动者的学问和智能为主)。)劳动密

15、集及技术密集相结合的战略方案。)劳动密集及学问密集相结合的战略方案。.产品开发的含义(知道)。指运用已驾驭的新原理, 新技术对产品进展改革和创新，以满足社会和市场新的须要而进展的一系列开发活动。详细包括两方面的内容：)整顿和改革老产品，实现“推陈出新。)开发新产品增加新品种，实现产品的更新换代。.试述新产品开发管理询问工作的内容。)新产品开发方向的分析。)新品开发方式分析(包括自行研制，引进技术开发，联合开发新品和按详细产品方案开发)。)新品开发方案管理分析。)新品开发过程管理分析。.产品寿命周期分析法如何应用。 第六章.现代生产管理的特点。)多品种小批量成为企业的根本生产方式。)电子计算机成

16、为生产管理的根本手段。)生产管理及其他管理的一体化。)在现代生产管理中人处于中心地位。.简述生产管理询问的根本内容。概括为“一个结果，两项条件的询问一个结果的询问指对生产过程的最终成果产品进展分析。两项条件：)产品生产的组织条件)生产系统运行中各项管理工作的询问。.生产管理询问的特点。)现场询问为主。)生产管理询问的详细性，差异性。.生产管理询问的作用。)增加企业在生产管理领域的竞争实力。)提高企业生产管理领域的效益。驾驭的两个概念：)存货生产战略方案：指企业在对市场需求调查和预料的根底上，有方案地按品种及其需求量支配生产，短暂存放库房，待顾客有其需求，马上供应的战略。)订货生产战略方案：指依

17、据用户提出的详细订货要求，签定供货协议后才开场支配生产的战略。.简述企业生产管理询问的方法(不计算，知道内容方法即可)。)生产战略询问的方法：趋势分析法(定性分析)，定量分析法;)生产过程组织询问的方法：生产组织形式比拟分析法，定量分析法。)生产方案及限制工作询问的方法：总量方案图表分析法。)生产现场管理询问的方法：产品工序分析法，工艺流程分析法，流程路途分析法，搬运分析法，人机联合分析法，动作分析法。：生产组织形式比拟分析法如何应用(根本生产组织形式两种：对象专业化，工艺专业化)。生产车间可供选择的根本生产组织形式有两种：对象专业化和工艺专业化。对象专业化应用于大批量生产和成批生产类型。工艺

18、专业化应用于单体小批生产类型。实现工作中，一般将两者结合运用，称为混合专业化形式。.生产现场管理询问的内容。生产的现场的构造可以概括为三个字：点, 线, 面。点指作业点，即工序;线指假设干有联系的点形成的一条线，即工艺路途，也就是物流过程;面，假设干条线的结合成为面，即形成生产环境。生产现场的构造确定着现场管理的内容，生产现场管理的询问也就围围着点, 线, 面三项的管理工作进展分析，即工序管理分析，物流管理分析，环境管理分析。第七章名解：质量：表示事物满足特定须要实力的特性总和。质理管理：指指导和限制组织的及质量有关的相互协调的活动。全面质量管理：是以质量为中心，以全员参及为根底的一种综合的管

19、理方式或管理理念。质量本钱：指企业为了保证满足的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未到达满足而产生的一切损失的总和。(知道)单项选择：质量筹划，质量限制和质量改进被称为质量管理三部曲.全面质量管理的根本要求。根本要求概括为“三全一多样即强调在推选全面质量管理时，要留意做到全过程的, 全员的, 全企业的质量管理，所运用的方法必需多种多样，因地制宜。.质量管理体系的概念和构成。质量管理体系就是把影响质量的技术, 管理, 人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为到达质量目标而相互协作的有机整体。构成四局部：过程，组织构造，资源，程序。.简述质量管理询问的作用及特点。作用：)推动企业全面

20、质量管理的深化和开展)带动和促进企业经营管理其他方面的完善。特点：)以顾客满足为根本原那么和指导思想进展质量管理询问。)从预防的观点动身进展质量管理询问。)以建立适合企业详细条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进展质量管理询问。.简述产品综合分析的方法(也可出细微环节的选择题)。)质量特征分析法)质量指标比拟法：优秀级，良好级，一般级，可用级质量战略。)质量本钱分析法：质量本钱方法，过程本钱方法，质量损失方法。四个质量等级战略和质量本钱分析法及其构成(知道)。：质量本钱的构成：干脆质量本钱(内部故障本钱，外部故障本钱，鉴定本钱和预防本钱)。间接质量本钱(无形质量本钱，顾客质量本钱，供应商质

21、量本钱，设备质量本钱)。第八章.简述劳动人事管理询问的特点。全员性，根本性，政策性和法制性。.可供企业选择的人力资源战略方案有哪些)人才开掘战略：引进人才战略方案，借用人才战备方案，聘请人才战备方案，自主培育人才战备方案，定向培育人才的战备方案，激励自学成才战备方案。)企业人才构造优化战略：企业人才层次构造优化战略方案，企业人才学科构造优化战略方案，企人才智能构造优化战略方案，企业人才能级构造优化战略方案，企业人才年龄构造优化战略方案。)运用人才战略：岗位轮换运用战略方案，台阶提升运用战略，职务, 资格双轨运用战略，权力委让运用战略，破格提拔运用战略。名解：能级构造：指人和的专业职称构造，即具

22、有高级职称的人才，中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例。.企业定员工作询问主要应抓住的环节。)对客户企业定员现状进展调查和分析，了解企业人员的构造和状况。)对各类人员的定员方法是否合理进展分析。)分析各类人员的比例是否恰当。)企业整个人员编制是否到达统一, 精简，是否能充分调动每个员工的主动性，定员标准是否先进合理，是否符合企业生产经营活动的须要。)企业冗员是否精简出来，超编人员是否得到妥当安置，留者是否安心去者是否开心。.简述企业劳动人事管理询问的方法。)人力资源战略询问的方法。)关于劳动过程组织询问的方法：劳动生产率的询问方法，劳动组织及定员工作询问方法，劳动定额工作的询问方法。)工资

23、嘉奖工作询问的方法：调查探讨法，趋势分析法，定量分析法，员工满足度分析法。.四种薪酬战略方案。(可选择，案例)岗位薪酬战略方案)绩效薪酬战略方案)岗位工资及绩效相结合的薪酬战略方案)全面薪酬战略方案。 第九章名解：物资管理：指对企业生产经营活动所需各种物资的供应, 保管, 合理运用等各项管理工作的总称。定量订购方式：订购的时间不定，而每次订购的物资数量那么固定不变，这种方式又称订货点法。物资库存量管理：简称库存管理，就是要限制物资的贮存数量，使贮存量常常保持在一个合理的水平上。.企业物资消耗定额的内含。指在肯定生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必需的物资数量的标准。.对物资消耗定

24、额贯彻的询问其主要内容。)分析定额文件的编制状况。)分析定额管理责任制度的建立和贯彻状况。)分析定额供料制度的建立和执行状况。)分析物资消耗的原始记录和统计工作的状况。)分析物资消耗定额的修改工作状况。.物流含义及包括的物流管理三个阶段。物流指再生产循环中物资的流淌过程。物流管理的三个阶段：选购物流，生产物流，销售物流。.企业物资管理询问的方法(知道哪些方法，属于哪些内容)。)企业物力资源战略询问的方法：定性分析法和定量分析法。)企业物资供应方案及选购方式的询问方法。)物资消耗和利用的询问方法。)企业库存管理询问的方法：经济订购批量法，物资重点管理法，关于贮存资金利用分析法。)物流管理询问的方

25、法：物流系统分析法，物流淌能分析法。 第十章名解：设备管理：指对设备的物质运动过程和经营过程所进展的决策, 方案, 组织, 限制等一系列管理工作的总称。. 简述设备管理询问的内容。)设备战略的询问)设备合理运用的询问)设备修理管理询问)设备综合经营管理询问。. 简述设备管理询问的特点。)技术评价及经济评价相结合。)即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动。)围绕设备及企业系统之间手段及功能一样性开展询问工作。)专题询问及综合询问相结合。. 可供企业选择的设备战略方案(知道哪几种方案)。)依据产品竞争重点, 生产类型的不同划分：专业型，通用型，混合型设备投资战略方案。)按设备购置的目的不同划分：

26、产品开发型，扩张性，更新型，综合型设备购置战略方案。)按企业所需设备开发途径不同划分：自主开发，联合开发设备战略方案。)按设备改造和更新的形式不同划分：设备的改装，设备的原型更新，设备的技术改造，设备的技术更新战略方案。)按对设备的经营方式不同划分：设备租赁经营战备方案，设备拍卖战备，设备股权经营战略。企业设备修理的组织形式分为集中修理，分区修理，部门修理，混合修理(知道，选择题)。设备的磨损有两类(知道)：有形和无形。设备出现三种寿命：物质寿命，经济寿命，技术寿命。 第十一章.企业市场营销管理询问工作包括哪些环节)分析企业营销管理的现状。)推断企业营销管理方面主要问题。)确定营销管理询问课题

27、。)设计营销管理的改进方案，并指导实施。.简述企业市场营销管理询问的特点)把握环境信息的真实性, 全面性, 刚好性。)询问对象企业所处行业特点的显明性。)把握企业市场营销的竞争性。)留意市场营销的社会性。名解：市场强度：指企业各种产品的市场地位, 收益性, 成长性, 竞争强度以及产品组合的实力。品牌：是商品的名称，是商品的某一名词, 符号, 设计或它们的组合。包括品牌名称, 品牌标记和商标。品牌化：指企业为其产品规定品牌名称, 标记，并向政府主管部门登记的一切业务活动。.简述品牌询问的主要内容和方法。)是否实行品牌化：主要应看客户企业的产品是否有特色。)品牌决策询问。.品牌决策询问的几种决策方

28、法。)品牌归属决策：运用自己的品牌方案(产品有独特性)，中间商品牌方案(初创阶段，缺乏销售渠道)。)统一品牌决策(生产资料产品)和个别品牌决策(日常消费品和产品系列差异大)。)品牌扩展决策。)多品牌决策(适用于信誉好的日用消费品)。)品牌再定位策略。)名牌战略决策询问。.产品定价目标的形式有哪些)长远利润最大化目标(适用大企业)。)投资利润率目标(技改, 新建后尽快收回投资)。)市场占有率目标。)适应或防止竞争目标(防止刺激竞争对手)。)稳定价格目标(大企业稳固自己市场地位)。)维持营业目标(中小企业困难时期求生存)。)维护企业和产品声誉目标(实行优质优价)。)保持及流通部门良好关系目标(产品

29、供大于求，滞销时)。.简述产品定价询问的程序和定价方法。程序：)定价目标及企业营销战略的一样性。)对询问对象企业单位本钱进展测算。)将询问对象的主要产品及主要竞争对手同类产品比拟，推断询问对象企业价格上下，依据企业总体战略确定采纳降价策略还是提价策略。)依据市场竞争形势，测算不同价格变更的需求弹性，对主要产品近中期价格开展趋势做出分析。)帮助客户企业，选择科学, 合理地定价方法。)制定多种价格方案，从中选择志向方案，供客户企业选择并付诸实施。定价方法：本钱导向定价法，需求导向定价，竞争导向定价法。八种定价策略评价表，看看。产品定价。考虑的因素：(书没有答案，是思索的题外话)。.简述市场营销战略

30、询问的方法。)定性分析法：需求趋势分析法，竞争趋势分析法，市场细分法。)定量分析法。 第十二章企业财务管理的定义：指对企业生产经营活动所需各种资金的筹集, 运用, 消耗, 收入和安排，进展预料, 决策, 方案, 限制, 预算, 分析和考核等一系列工作的总称。企业财务管理询问的定义：指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗, 物质消耗和资金占用的效果以及财务本钱管理工作进展分析和评价，提出改善方案，并扶植指导实施的一种管理效劳活动。.简述企业财务管理的特点)它是利用价值形式对企业全部资产所进展的管理。)财务管理是依据企业资本运动的规律对企业财产所进展的管

31、理。)财务管理是企业综合性的管理。.企业财务管理询问的特点)它是以扶植企业提高经济效益为目的的一种管理效劳活动。)财务管理询问的主要对象是企业的资本活动。)财务管理询问是面对企业整体的综合性询问活动。：财务管理询问的作用(自行增加了解)促进企业转变财务管理观念。)强化企业资源安排和财务监视的机制。)扶植企业建立和健全现代企业财务制度。)促进企业提高财务管理水平。.简述企业财务战略询问的主要内容(五种筹资方案)企业筹资战略询问：五种筹资方案：资本积聚战略，负责经营战略(借款或发行债券)，合资或合作经营战略，股份经营战略，三来一补战略，即“来料加工, 来样加工, 来件组装, 补偿贸易。)投资战略询

32、问。)企业资本运营战略的询问：资本构造优化战略方案，资本周转战略方案，资主重组战略方案，对外联合的战略或实施兼并的经营战略方案，无形资产运营战略。.企业资金管理询问的主要内容(说明要细致看，重点留意)企业资金管理询问是以确保客户企业资金运动的顺当进展，并取得志向的资金运用效果为目的所进展的询问。主要内容有三个方面：)资金运行状态分析：对流淌性，平安性，效益性进展分析和评价。)资金筹措及资金运用分析。)资金管理工作分析：资金战略管理工作分析，资金方案工作分析(长期和短期方案)，资金限制工作分析。留意平安性三个指标的分析：流淌比率：流淌资产及流淌负债的比率，反映企业短期支付实力的状况。现金比率：现

33、金存款及流淌负债的比率，反映企业现金方面的支付实力。速兑比率：速兑资产及流淌负债的比率，反映企业对流淌负债或短期负债近期归还实力。名解：速兑资产：指企业在短期内可以转化为现金的各种短期债权和现金及存款。经济效益：指经济生活中产出及投入的比照关系，或所得及所费的比照关系;企业的经济效益是指企业的生产经营成果及生产经营过程中的活劳动消耗, 物质消耗和资金占用的比照关系。资本的时间价值：指投入运用的资本，随时间的推移而增加的资本价值。.企业经济效益询问的详细内容(此为财管的核心局部)企业经济效益的分析和评价是企业财务管理询问的核心内容，包括：)生产经营成果分析，)生产经营消耗分析，)生产经营资金占用

34、分析。第十三章.简述企业形象的内涵企业形象是指企业的内在素养和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。包括三个要点：)企业形象的好坏要通过社会公众的总体印象和评价加以表现。)企业形象一般是先通过其外在表现对公众产生影响)企业形象的好坏归根究竟取决于企业内在素养水平的上下，内在素养高，外在表现才会好，给社会公众才会留下好印象。.企业形象塑造的根本原那么)立足长远，反对只顾眼前。)立足真诚，反对虚情假意。)立足公众，反对只顾企业。)立足传播，反对自我封闭。)立足全员公关，反对相互扯皮。.可供选择的企业形象战略方案(作选择题，去年已考)企业产品形象战略方案，)企业技术形象战略方案，)企

35、业职工形象战略方案，)职工典范战略方案，)企业员工共同信念战略方案，)企业凝合力战略方案，)企业环境形象战略方案，)企业整体形象战略方案。.企业理念识别系统的构成。企业理念识别系统()包括：理念识别系统()，行为识别系统()，视觉识别系统()。.分析理念识别系统设计询问涉及的方法。)企业理念定位分析法。)企业事业领域变更，企业理念的界定分析法。)企业理念的竞争分析法。)企业理念变革分析法。)企业理念建筑分析法。.企业物质环境设计询问的内容)厂房设计分析)办公室设计分析)产品造型设计分析)产品包装设计分析。重点章，三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务这四章的根本概念：什么是战略管理，什么是

36、战略管理询问等类似的概念肯定要会!这四章的每个特点和作用要驾驭。简答, 企业管理询问的产生：询问客体的须要；询问主体的产生；询问手段的完善。, 企业管理询问的开展：主体, 客体, 内容, 层次, 时限。, 我国企业管理询问的开展：主体的变更, 客体的增多, 内容的增多, 层次的提高。, 管理询问的性质：效劳性, 学问性, 智能性的行业。从中把握：管理询问是一种效劳性的活动, 询问的客体或效劳的对象是寻求询问效劳的企业建立在自愿的根底上, 询问的主体或承当者有丰富的管理学问及经验的管理询问专业人员组成, 管理询问的目的是要从根本上提高企业的素养增加企业的环境适应实力, 管理询问的方式必需及目的相

37、适应。, 企业管理询问的特点：科学 创建 独立 艺术, 系统 合作 艰辛 机动性。, 为完成管理询问的任务应做好以下工作：搞清客户行业的特点, 了解客户行业的特点, 判明询问课题的性质, 正确选择询问工作的方式。, 管理询问的一般任务和详细任务：一般是：为实现企业管理询问的目的从理论上探究企业客体安康及病态运行的规律和特征，探究询问主体分析和解决问题的方式及方法，在实践中正确推断企业的症结所在，并实行相宜的方式扶植企业解决问题。详细任务：一般传统的需求：供应信息介绍引进新理论, 方法解决问题, 通过询问重新确定问题, 建议提出改善方案扶植实施方案。现代询问的要求：扶植企业形成协商参及的气氛,

38、培训教化, 改善组织的效率, 询问工作课题性质的推断：健身及治病问题, 紧急及非紧急问题, 现实及潜在问题, 一般及战略问题, 专业及综合问题, 常规及特别规问题, 纯技术问题及非纯技术问题, 询问工作方式的选择：引进介绍, 诊断建议, 教化培训, 推动变革。, 询问工作的作风类型：封闭式的工作作风, 操纵式的工作作风, 参及式的工作作风。, 询问工作作风选择考虑的因素：客户的要求, 询问课题的性质, 客户企业的内部人际关系, 询问参谋及 客户领导的关系。, 询问的类型：按询问的内容分：专题性询问, 综合性询问；按参及管理询问主体的不同分：企业外来人员询问, 企业内部人员 询问；按询问的时限不

39、同分：短期, 中期, 长期询问；按询问的对象分：对个别企业的询问, 对企业群的询问。, 询问的根本程序：接洽阶段初步接洽, 探讨复原, 深化商谈, 预备询问阶段预备调查, 确定课题, 签署协议, 正式询问阶段深化调查探讨, 分析问题的缘由, 拟定改善方案, 交询问报告, 方案实施阶段指导实施, 总结工作。, 询问组织机构设计遵循的原那么：听从公司的开展战略, 适合公司的开展阶段, 保持高度的适应性, 考虑人员的素养实力关系等问题。, 询问工作标准：指的是询问人员的职业道德标准和比寻遵守的性为准那么。详细包括：具有正确的政治观点, 必需严格遵守国家的法律法令按党的方针办事, 严守企业的机密, 必

40、需坚持公正的立场实行科学的看法从事工作, 必需保持正派的作风, 坚持以承受邱娥的利益为自己工作的动身点, 虚心慎重同等待人, 询问人员的素养：政治思想和道德思想品质方面的素养敏锐的政治洞察力, 剧烈的事业心, 高度的责任感和负责精神, 创新精神, 作风正派, 智力素养一般学问, 专业学问和经验, 学历程度, 自学实力, 较高的智商, 技术实力, 身体心理素养。, 询问人员的管理：聘请标准, 方式, 培训原那么因人实教突出重点留意实践实力, 内容, 方式考核奖惩。, 考核奖惩的内容：考核主要是对工作人员的工作数量, 质量和绩效的考核包括：参及询问的工作工程数, 参及询问的看法, 举止仪表给客户留

41、下的印象, 集体合作的精神, 醇厚可*的程度, 在询问工作中做出的业绩。, 管理询问客体的特点：作为询问客体得企业是社会经济的承当者, 既有欢送询问的愿望又有对询问者医术的疑心性, 他是以人为主体的多种要素相互联系相互作用的有机整体。, 询问客体的分类:按全部关系分公有, 私营, 公私混合股份, 中外合资, 按企业的组织形式分单厂, 多厂, 公司制, 集团企业按企业的经营规模：大中小, 依据涉外经营成都划分：单纯国内经营企业和涉外企业, 按企业的成长阶段分为由不成熟到成熟个阶段第一阶段简单产生领导和内部秩序危机创建, 第二阶段专制危机和战略危机指导, 第三阶段限制危机授权, 第四阶段丢失活力危

42、机综合协调, 第五阶段协作创新, 企业询问课题的主要方向：从企业投入转换产出的结果中去发觉系统运行的症结即从人财物信息中找寻突破口, 从要素流和各转换功能活动中找寻系统的症结, 从系统的总体管理和局部专业管理中找寻系统运行的病因, 从系统的运行规那么和机制及其环境和内部特征的协调性中找寻系统运行的病因。, 询问主体及客体的根本关系：效劳及承受效劳的关系, 变革的内因及外因的关系, 主客体之间的经济关系工作关系人际关系。, 各阶段主客体关系及处理的问题：接洽阶段：树立询问形象务实, 耐性, 主动, 机智推断客户的诚意, 衡量受理的条件；预备询问阶段要探讨客户企业的各种资料了解客户企业的全面状况明

43、确经营管理的关键问题和症结所在确定询问课题并签订询问协议详细包做好事前打算, 翻开调查局面释疑, 支配, 自律明确问题的实质, 确定询问的课题协商定题, 确定介入方式, 确定询问费用正式询问阶段：围绕询问课题深化调查探讨沟通 , 亲躬, 审核, 拟定假设干解决问题的方案方案的形成, 方案的评价, 方案的确定, 提出询问共组成果报告报告打算, 预备发表, 正式发表, 决策, 方案实施阶段：引导变革的欲望引起留意, 发生爱好, 产生愿望, 实行行动, 排出实施的障碍防止反复, 防止倒退, 反抗, 培训人员培训目的, 培训方式, 培训内容。企业战略管理的特点：高层性, 目的性, 适应性, 竞争性,

44、风险性, 整体性和综合性, 科学性和民主性, 长期性和全程性。企业战略管理询问是管理询问组织及询问人员依据客户企业的生存和开展的要求通过对国内外环境的调查探讨所驾驭的各种信息为企业高级管理层制定, 实施, 评价战略方案，后修改战略方案供应对策建议或供应完整的战略方案。, 战略管理的作用：有利于促进企业提高战略管理水平, 有利于推动企业合理配置资源增加竞争优势, 有利于推动企业进展改革，增加企业对环境的适应实力。, 战略管理询问的特点：显明的目的性, 询问信息的广泛性, 设计改善方案的困难性, 设计战略改善方案的创新性, 询问时间以及实施去的成果的困难性。, 战略管理询问的内容：战略问题的推断问

45、题的重要性, 问题的关联性, 问题的紧迫性, 询问问题的分类四类问题三个层次关于企业使命和战略目标的询问是企业最高层次的战略课题；关于企业总体经营战略的询问是属于企业战略体系中高层次的战略询问课题；企业经营单位战略询问对大中型的企业二级经营单位事业部, 子公司分公司的战略询问；企业职能战略询问对企业有关专业职能部门的战略所进展的询问属于七月第三层次的询问课题。, 战略询问的根本程序：分析企业战略管理的现状, 推断企业战略管理方面的主要问题, 确定战略管理询问的课题, 设计战略管理的改善方案并指导实施。, 战略管理询问的课题：企业使命及战略目标的询问关于企业使命的询问：关于企业的性质, 关于企业的成长方向, 企业经营目的的询问, 企业经营哲学的询问, 企业经营方针的询问, 企业的社会责任询问；战略目标的询问：企业目标体系的询问内容层次时间, 战略目标水平的询问, 重点战略目标, 企业总体经营战略询问企业经营态势战略询问企业依据经营现状和将来的产销变更趋势结合企业战略目标的要求面对企业的开展速度和产销水平所作出的总体谋划及方略有开展型战略, 稳定型战略, 紧缩型战略；企业规模经营战略：小大中超大；企业经营事业战略：单一化经营, 多样化, 全领域经营战略；企业经营空间战略询问：本地化, 区域化, 区际化, 全国化, 国际区域, 全球化经营战略企业