书籍名称旅行社优质服务标准规范与旅游营销策划技巧指导手册.doc

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1、书籍名称-旅行社优质服务标准规范与旅游营销策划技巧指导手册编 著： 编委会出 版 社： 中国旅游出版社卷 册 数： 3册开 本： 16开精装出版日期： 2011年定 价： 798元优惠价：350元目录：第一篇 旅行社管理条例释义第一章 总则第二章 旅行社设立第三章 旅行社经营第四章 外商投资旅行社的特别规定第五章 监督检查第六章 罚则第七章 附则第二篇 旅行社成功应对WTO服务贸易自由化策略第一章 服务贸易自由化对旅游业的影响第二章 国际旅游服务第三章 中国旅行社的国际竞争目标第四章 中国旅行社国际竞争策略第三篇 旅行社的设立第一章 旅行社概论第二章 旅行社设立的条件第三章 旅行社设立的申请程

2、序第四章 旅行社的审批与变更第五章 外商投资旅行社的设立第四篇 旅行社经营监督检查第一章 旅游行政执法第二章 旅行社质量保证金管理第三章 旅游质量保险制度第四章 旅行社经营中国公民自费出国旅游的管理第五章 旅行社国内旅游服务质量要求第六章 旅行社经理资格认证与导游人员管理第七章 旅游安全管理第八章 旅游者入境出境管理第九章 旅游交通管理第十章 旅游宾馆饭店管理第十一章 旅游文化娱乐管理第十二章 旅游环境资源保护第十三章 旅游合同管理第十四章 旅游消费者权益保护第十五章 旅行社经营监督检查第五篇 旅行社产品开发与销售第一章 旅行社产品开发概论第二章 旅行社产品、线路、网络开发规划第三章 旅行社产

3、品开发第四章 旅行社产品定价第五章 旅行社产品销售第六章 旅行社信息管理系统第六篇 旅游社的旅游接待服务第一章 旅游服务的采购第二章 团体旅游接待服务第三章 散客旅游服务第四章 旅行社接团、发团管理第七篇 旅行社导游业务第一章 导游工作概论第二章 导游工作程序及其服务质量第三章 导游技能第四章 导游事故的处理第五章 加强旅行社导游队伍建设第八篇 旅行社市场销营与公共关系第一章 旅行社商场营销总论第二章 旅行社商场营销战略、计划及控制第三章 旅行社市场营销环境与旅游消费市场第四章 旅游目标市场营销与旅游市场营销组合第五章 旅行社旅游公共关系总论第六章 旅行社公共关系的主体与客体第七章 旅游公共关

4、系礼仪与语言第八章 旅游公共关系专题活动与危机处理第九章 CIS在旅游业中的应用第九篇 旅行社人力资源管理第一章 旅行社人力资源管理发展趋向第二章 旅行社员工的招聘与甄选第三章 旅行社员工的培育与职业发展第四章 绩效评价与领导艺术第五章 领导理论与领导艺术第六章 建立激励性的薪酬管理系统第七章 旅行社人力资源管理诊断第十篇 旅行社财务管理第一章 旅行社财务管理概述第二章 旅行社资金筹集与投资决策管理第三章 旅行社营运资金与成本费用管理第四章 旅行社固定资金、无形资产、递延资产管理第五章 旅行社营业收入、税金、股利决策管理第六章 旅行社财务预算管理与财务评价第七章 旅行社外汇、可行性研究管理第十一篇 旅行社事故纠纷防范与处理及典型案例评析第一章 旅行社纠纷处理第二章 旅游事故的处理第三章 旅游纠纷典型案例评析第十二篇 旅行社经营与管理法律法规及政策